2022年銀行對公柜員年終總結(jié)報(bào)告

1、第9頁共9頁2022年銀行對公柜員年終總結(jié)報(bào)告_年已經(jīng)過去，回望我今年整體的工作情況，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善服務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)。一年多以來，在_銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟?，F(xiàn)將本人在這一年中的工作情況，總結(jié)如下：一、勤奮努力，愛崗敬業(yè)。在擔(dān)任儲蓄工作時(shí)，堅(jiān)持每日營業(yè)終了做到帳實(shí)相符、賬款相符。能夠認(rèn)真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù)，整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務(wù)，細(xì)致地解決客戶問題，面對個(gè)別客戶的無禮，巧妙應(yīng)對，不傷和氣，面對客戶

2、的稱贊，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁。經(jīng)過不斷努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)及規(guī)章制度，逐漸成為一名業(yè)務(wù)熟手。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，窗口的業(yè)務(wù)攀升，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高速度，單月業(yè)務(wù)量接近_筆，日均業(yè)務(wù)量近_筆。這迫使我不斷提醒自己要認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并連續(xù)數(shù)月無差錯(cuò)。二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同進(jìn)步。銀行工作需要的是集體合作，一個(gè)人的力量是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事互相幫助。與同事交流經(jīng)驗(yàn)，向他們學(xué)習(xí)，也將自己的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。三、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自

3、身綜合素質(zhì)。我積極參加金融業(yè)相關(guān)各項(xiàng)考試，考取了_。拓展業(yè)務(wù)知識，利用休息時(shí)間來柜面學(xué)習(xí)掌握會計(jì)柜業(yè)務(wù)。在同事的幫助下，我學(xué)了不少東西，真的是“三人行，必有我?guī)熝伞?。雖然各方面取得了進(jìn)步，但我仍然存在著不足，如點(diǎn)鈔雖將將達(dá)標(biāo)，但是還需要繼續(xù)努力，不斷提高?？偠灾谶@一年工作中，我嚴(yán)格遵守_銀行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，對客戶服務(wù)熱忱、對同事關(guān)心友愛、和同事關(guān)系融洽，能夠精誠合作、對領(lǐng)導(dǎo)交代的工作能夠認(rèn)真完成。在不斷提高工作技能的同時(shí)，積極學(xué)習(xí)金融業(yè)理論知識，并參加相關(guān)考試來努力充實(shí)自己。感謝這一年多來領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助，我會在_年的工作中再接再厲，與_銀行共同成長，謝謝!2022年銀

4、行對公柜員年終總結(jié)報(bào)告（二）為深入貫徹精神，落實(shí)要求，進(jìn)一步提升銀企對賬質(zhì)量，薊縣支行公司業(yè)務(wù)部加強(qiáng)對賬制度落實(shí)，切實(shí)把銀企對賬作為防范風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)案件的重要措施來抓。并結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，制定了一套對賬管理辦法，特總結(jié)如下：一、網(wǎng)點(diǎn)確定專人負(fù)責(zé)日?？蛻粜畔⒕S護(hù)工作，以確保掌握客戶對賬信息的正確。二、落實(shí)雙人對賬原則，將位客戶經(jīng)理兩兩結(jié)合，分為_組。對所有的個(gè)對公賬戶進(jìn)行全面梳理，按客戶地址所處方位劃分為東南西北_個(gè)區(qū)域。將每個(gè)區(qū)域分別交由一組客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對賬管理，責(zé)任到人力保賬戶對賬率_%。三、每月根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)提供新開戶賬戶、客戶更換單位地址賬戶等情況，對客戶經(jīng)理分管的賬戶進(jìn)行調(diào)整。四、如客戶

5、前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而分管客戶經(jīng)理不能及時(shí)返回的，則由臨柜柜員重新打印一份對賬單，交給客戶。日終由客戶經(jīng)理與臨柜柜員核對無誤后將多余的一份對賬單銷毀。五、建立密切配合規(guī)范有序的，協(xié)作和考核機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)定賬戶對賬回執(zhí)收回時(shí)效，對不及時(shí)維護(hù)信息、未及時(shí)收回對賬回執(zhí)的客戶經(jīng)理進(jìn)行處罰，有效提高對賬單的收回工作。六、確定專人負(fù)責(zé)日常對收回的對賬回執(zhí)進(jìn)行復(fù)審，以確保對賬質(zhì)量。2022年銀行對公柜員年終總結(jié)報(bào)告（三）為深入貫徹精神，落實(shí)要求，進(jìn)一步提升銀企對賬質(zhì)量，薊縣支行公司業(yè)務(wù)部加強(qiáng)對賬制度落實(shí)，切實(shí)把銀企對賬作為防范風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)案件的重要措施來抓。并結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，制定了一套對賬管理辦法，特總結(jié)如下：一、

6、網(wǎng)點(diǎn)確定專人負(fù)責(zé)日常客戶信息維護(hù)工作，以確保掌握客戶對賬信息的正確。二、落實(shí)雙人對賬原則，將位客戶經(jīng)理兩兩結(jié)合，分為_組。對所有的個(gè)對公賬戶進(jìn)行全面梳理，按客戶地址所處方位劃分為東南西北_個(gè)區(qū)域。將每個(gè)區(qū)域分別交由一組客戶經(jīng)理專門負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對賬管理，責(zé)任到人力保賬戶對賬率_%。三、每月根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)提供新開戶賬戶、客戶更換單位地址賬戶等情況，對客戶經(jīng)理分管的賬戶進(jìn)行調(diào)整。四、如客戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而分管客戶經(jīng)理不能及時(shí)返回的，則由臨柜柜員重新打印一份對賬單，交給客戶。日終由客戶經(jīng)理與臨柜柜員核對無誤后將多余的一份對賬單銷毀。五、建立密切配合規(guī)范有序的，協(xié)作和考核機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)定賬戶對賬回執(zhí)收回時(shí)效，

7、對不及時(shí)維護(hù)信息、未及時(shí)收回對賬回執(zhí)的客戶經(jīng)理進(jìn)行處罰，有效提高對賬單的收回工作。六、確定專人負(fù)責(zé)日常對收回的對賬回執(zhí)進(jìn)行復(fù)審，以確保對賬質(zhì)量。2022年銀行對公柜員年終總結(jié)報(bào)告（四）為深入貫徹精神，落實(shí)要求，進(jìn)一步提升銀企對賬質(zhì)量，薊縣支行公司業(yè)務(wù)部加強(qiáng)對賬制度落實(shí)，切實(shí)把銀企對賬作為防范風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)案件的重要措施來抓。并結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，制定了一套對賬管理辦法，特總結(jié)如下：一、網(wǎng)點(diǎn)確定專人負(fù)責(zé)日?？蛻粜畔⒕S護(hù)工作，以確保掌握客戶對賬信息的正確。二、落實(shí)雙人對賬原則，將位客戶經(jīng)理兩兩結(jié)合，分為_組。對所有的個(gè)對公賬戶進(jìn)行全面梳理，按客戶地址所處方位劃分為東南西北_個(gè)區(qū)域。將每個(gè)區(qū)域分別交由一組客戶

8、經(jīng)理專門負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對賬管理，責(zé)任到人力保賬戶對賬率_%。三、每月根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)提供新開戶賬戶、客戶更換單位地址賬戶等情況，對客戶經(jīng)理分管的賬戶進(jìn)行調(diào)整。四、如客戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，而分管客戶經(jīng)理不能及時(shí)返回的，則由臨柜柜員重新打印一份對賬單，交給客戶。日終由客戶經(jīng)理與臨柜柜員核對無誤后將多余的一份對賬單銷毀。五、建立密切配合規(guī)范有序的，協(xié)作和考核機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)定賬戶對賬回執(zhí)收回時(shí)效，對不及時(shí)維護(hù)信息、未及時(shí)收回對賬回執(zhí)的客戶經(jīng)理進(jìn)行處罰，有效提高對賬單的收回工作。六、確定專人負(fù)責(zé)日常對收回的對賬回執(zhí)進(jìn)行復(fù)審，以確保對賬質(zhì)量。第四篇：銀行對賬指南中國銀行_省分行銀企對賬系統(tǒng)客戶操作指南第一章銀企網(wǎng)上對賬

9、系統(tǒng)中國銀行銀企網(wǎng)上對賬系統(tǒng)(以下簡稱對賬系統(tǒng))是為了保障銀行和客戶資金的安全，提高銀企間對賬效率，提升銀行為客戶服務(wù)的水準(zhǔn)而開發(fā)的一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。凡在中國銀行開立對公帳戶的客戶均可申請使用對帳系統(tǒng)。1.1系統(tǒng)功能該系統(tǒng)為企業(yè)客戶提供了在網(wǎng)上與銀行進(jìn)行賬務(wù)核對、賬戶歷史余額查詢、歷史交易明細(xì)查詢及客戶信息修改等功能。(如圖1-1-1)1.2申請辦理對帳系統(tǒng)用戶號企業(yè)客戶(以下簡稱客戶)擬使用對賬系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)到開戶行申請辦理手續(xù)。包括：與銀行簽訂銀企網(wǎng)上對賬服務(wù)協(xié)議、填制企業(yè)柜員申請表。銀行根據(jù)分級管理和安全性原則，按照客戶填妥的企業(yè)柜員申請表，為客戶分別建立一個(gè)對賬經(jīng)辦用戶號和一個(gè)對賬主管用戶號，

10、經(jīng)辦人員對帳完畢必須經(jīng)主管審核確認(rèn)?？蛻魬?yīng)確定兩人分別使用相應(yīng)的用戶號，確保對賬的完整、正確。新設(shè)用戶的初始_均為“000000”，為確保_安全，客戶應(yīng)在_個(gè)工作日內(nèi)修改_。對超過時(shí)間沒有修改_的用戶，系統(tǒng)將自動停止用戶使用。1.3對賬周期客戶與銀行的對賬周期采用按月進(jìn)行核對的方式，每月_日以后企業(yè)可隨時(shí)對上月的賬務(wù)進(jìn)行核對。1.4客戶_重臵若簽約客戶遺忘對帳經(jīng)辦企業(yè)柜員或?qū)~主管用戶柜員的登錄_，且無法找回登錄_，客戶可填制重臵_申請書，經(jīng)企業(yè)法人或授權(quán)代理人簽章并加蓋單位公章后，交客戶開戶銀行。銀行將依據(jù)重臵_申請書對客戶登錄_進(jìn)行初始化處理。1.4解約處理若客戶撤銷在我行開立的賬戶，則按

11、銀企網(wǎng)上對賬服務(wù)協(xié)議銀企雙方自動解除網(wǎng)上對賬；由客戶填寫企業(yè)柜員申請表，刪除客戶資料。若客戶主動提出改用紙質(zhì)對賬方式的，須出具經(jīng)企業(yè)法人或授權(quán)代理人簽章確認(rèn)并加蓋單位公章的書面申請，與開戶行重新簽訂銀企對賬服務(wù)協(xié)議。第二章用戶登錄系統(tǒng)2.1進(jìn)入對賬系統(tǒng)系統(tǒng)為能保護(hù)你所輸入的信息不會在網(wǎng)上傳輸?shù)倪^程中被截取，采用了ssl加密機(jī)制，因此會出現(xiàn)如圖2-_所示安全警報(bào)對話框，請_“是(y)”，系統(tǒng)將自動進(jìn)入對賬主頁。2.2系統(tǒng)登陸在確認(rèn)安全證書后，出現(xiàn)圖2-_所示網(wǎng)頁即表示用戶進(jìn)入登陸頁面?？蛻翡浫肟蛻裘⒖蛻鬫和每次登陸時(shí)隨機(jī)產(chǎn)生的驗(yàn)證碼正確輸入，系統(tǒng)驗(yàn)證正確后將進(jìn)入銀企對賬系統(tǒng)(如圖2-2-2)。

12、(注意。輸入_時(shí)建議_“_軟鍵盤”按鈕，采用軟鍵盤輸入_。為防止惡意木馬程序盜取你的_，請最好不使用手工鍵盤輸入。)2.3客戶_修改初次登錄客戶應(yīng)及時(shí)修改其登錄_。_(上圖)左側(cè)“客戶信息管理”后再_“修改登錄_”進(jìn)入修改頁面。(如圖2-3-1)在正確錄入初始_(或原_)，兩次錄入相同的新_，_“確定”按鈕后，系統(tǒng)將修改其登錄用戶的登錄_為新_，請用戶保管好并牢記自己的登錄_。_的設(shè)臵可采用字母“a-z”或“a-z”以及數(shù)字“0-9”進(jìn)行組合，最多可采用_位組合_。第三章客戶對賬操作3.1企業(yè)對賬經(jīng)辦人員對賬操作流程企業(yè)對賬經(jīng)辦用戶進(jìn)入系統(tǒng)，在網(wǎng)頁左側(cè)選擇“網(wǎng)上對賬”功能菜單，系統(tǒng)自動列出該客

13、戶所有賬戶及對賬狀態(tài)信息?？蛻暨x擇需要對賬賬戶，_“開始對賬”按鈕即進(jìn)入對賬程序，如圖3-_所示。1、存款類帳戶不符的處理客戶對賬人員在“企業(yè)賬面余額”欄位填入企業(yè)賬戶余額，單擊“確定”按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入“銀行交易明細(xì)證對單”畫面。企業(yè)根據(jù)賬務(wù)情況筆筆勾對本月交易。ll在“增加客戶交易記錄”畫面中填入企業(yè)已達(dá)、銀行未達(dá)賬的借(貸)方發(fā)生金額、交易時(shí)間、企業(yè)意見信息(注：此處的借貸系指_“核對完成”按鈕，系統(tǒng)自動對客戶反饋的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核公式為：銀行該賬戶余額+或-“銀行交易明細(xì)證對單”中客戶認(rèn)為不符交易的借方發(fā)生數(shù)或貸方發(fā)生數(shù)，同時(shí)如存在“增加客戶交易記錄”，應(yīng)-或+貸方發(fā)生數(shù)或借方發(fā)生數(shù)。應(yīng)

14、等于“銀企余額對賬確認(rèn)書”中企業(yè)賬面余額。l如客戶某一帳戶當(dāng)月銀行無交易記錄，進(jìn)入對賬程序后，如果企業(yè)賬戶余額與銀行提供的“銀企余額對賬確認(rèn)書”不一致，選擇“不符”選項(xiàng)、填寫“企業(yè)帳面余額”，_“確定”后，網(wǎng)頁會出現(xiàn)如下畫面：此時(shí)只需將此帳戶標(biāo)記為核對完畢(因銷戶時(shí)已核對了帳務(wù))。企業(yè)若認(rèn)同銀行解釋可在該頁面選擇“認(rèn)可反饋信息，對賬完成”按鈕，對賬工作進(jìn)入企業(yè)主管審核階段；企業(yè)若不認(rèn)同銀行解釋則在該頁面選擇“不認(rèn)可反饋信息”按鈕，此時(shí)對賬狀態(tài)重新回到“銀行處理中”，企業(yè)可以在銀行再次反饋信息后第三次對賬，直至賬務(wù)核對無誤后進(jìn)入企業(yè)主管審核階段。3.2企業(yè)主管操作流程企業(yè)對帳主管可通過查看“銀行交易明細(xì)證對單”的內(nèi)容對帳務(wù)進(jìn)行復(fù)核(如圖：圖：第四章系統(tǒng)其他功能介紹本系統(tǒng)將為客戶提供及時(shí)的賬戶余額和相關(guān)交易情況，以使