面試京東客服自我介紹

1、Word 面試京東客服自我介紹 在面試京東客服中，應聘者可以通過自我介紹主動向面試官推舉自己，展現(xiàn)自己的才華。以下是我為您整理的面試京東客服自我介紹內容，盼望能幫到你。 面試京東客服自我介紹篇一 本人做事細心，能夠吃苦耐勞，有肯定的交涉力量，遇事冷靜，較強的適應力量及語言組織規(guī)律思維力量，為人具有親和力，擅特長理住戶重大投訴及物業(yè)費崔繳工作，精通日常的客戶投訴解決方案。 我曾經在物業(yè)公司實習過，主要負責物業(yè)費的收取以及日常工作中相關問題的協(xié)調處理，還負責集團400系統(tǒng)協(xié)調處理。催討各類拖欠費用。 幫助文秘日常工作，負責部門文件的日常流轉、督辦、管理，部門檔案的整理、歸檔，填各類表單等工作。 不

2、定期訪問大廈的業(yè)戶，了解業(yè)戶對大廈的各類服務的滿足程度。 曾獲得20 xx年第一季度物業(yè)服務季度明星。 由于現(xiàn)在社會競爭劇烈，了解自身的不足，也在自我增值中，平常會上些培訓課程，但不會影響到工作。盼望貴公司能夠給我一個機會， 信任自己良好的溝通協(xié)調力量和相關的工作閱歷可以精彩地勝任客服這樣一個職位。 面試京東客服自我介紹篇二 我是大專畢業(yè)應屆生，三年間求學問的同時我也從不遺忘求品，保持一顆和善的心，正直的心，修心修品是求學問的基礎。 性格方面，我平常比較詼諧，幽默，能夠快速地融入到工作壞境中，并且很與同事建立起友好的關系。 在客服這個崗位實習一年，使我明白：勤奮、能吃苦，自我激勵，自學力量，才

3、能不斷提升個人的綜合素養(yǎng)和個人的情操。 培育了我的團隊合作力量，明白個人力量有限，團隊潛力無限的道理。 同時我也明白了一個道理：有為才有位，更才有得。社會競爭激烈，壓力逐年增大，天道酬勤的人總會順勢努力而上，樂于敬業(yè)。 將來，我以這樣的原則時刻要求自己，不屈服、不退縮!在最美的年華，不鋪張青春，石穿般修行，靜待花開綻放的季節(jié)!盼望公司給我這個機會，我信任我能夠在客服崗位上做到更好。 面試京東客服自我介紹篇三 大家好! 我叫，畢業(yè)于學校專業(yè)，選修。 在學校期間，主修的專業(yè)課有(此處添加應聘職位相關專業(yè)課或說成選修課為應聘職位所需課程，尤其重要)，依據(jù)所學的學問，也參與過一些詳細項目的事實，比如學

4、院獨有的精品課，在其中負責主模塊或者擔當組長工作，應用了(應聘相關的課程)技能及財務學問等，取得了什么樣的成果。并在實踐中，加深了對客服的熟悉，提高了此類工作的實際操作力量。 另外，在學校中也參與過一些社團活動，比如(此處最好說1-2樣如學院周年校慶活動或院運會)，在其中加強了和同學們的溝通，全方面熟悉了團隊協(xié)作的帶來的效率，對團隊合作和責任感有了新的感受和學問。 共性上，首先是比較誠懇、樂觀、熱忱;其次，具有團隊精神，踏實努力，很強的責任心。 在這里應聘貴公司客服的職位，是想將自己的所學得到充分發(fā)揮，并在這里學習成長。盼望有這樣的機會，能和諸位成為同事。 我的狀況也許就是這樣，請問有什么其他

5、方面想要了解的么?我會照實一一回答您的提問。感謝! 客服人員經典面試問題及答案 1、遇到難纏客戶您將如何處理? 做客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應當表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶情愿向您傾訴自己所遇到的不公平待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿心情(比如傾聽，認同客戶的感受)。在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，快速對客戶投訴的問題進行有效

6、解決，并賜予明確回復。最終代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進行改進提示：這題用于考查面試人員面對投訴客戶時，是否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效的解決客戶問題，使投訴客戶轉化為忠誠客戶。 2、由于客服工作會帶來許多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通? 作為客服人員應當學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種： 在通話過程中： (1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調平穩(wěn)，選用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)覺自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲

7、，這時應先將話機置“靜音”態(tài)幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態(tài)，然后開頭主動的對話。 通話完畢： (1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學會選擇性遺忘，不要老是在腦海中重映不開心的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。 下班后：讀書，飲食調整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受力量，及在有壓力的狀況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題。 3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法 (1)您的郵箱是通過WEB還是OE收發(fā)信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發(fā)信

8、(針對性問題) (2)客戶反映郵箱發(fā)出信件后，對方收不到信，客服人員就需要問客戶：信件發(fā)出后，您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題) (3)您的問題據(jù)我們技術人員推斷估量是網(wǎng)絡問題，您可以稍后一點再試一下，如何仍不正常打開網(wǎng)站，您再跟我們聯(lián)系一下，您看可以嗎(征詢性問題)您能說說當時的詳細狀況嗎您能回憶一下當時的詳細狀況嗎(開放式問題) (4)您的意思是想重新更換一部產品，是這樣的嗎(封閉式問題)提示：了解面試的人員是否有參與過電話溝通技巧培訓，且是否能在實際工作中加以辨別和運用。 4、您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個什么位置?假如您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對供應優(yōu)質的客戶服務起到重要作用? 作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心的確扮演著重要的角色。由于它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖