最新建設工程公司工作禮儀

1、最新建設工程公司工作禮儀第一節(jié) 儀容儀表一、著裝（一）員工上崗時，必須穿著符合工作要求的服裝。（二）任何指定穿著的服裝隨時保持清潔，平整。（三）不得穿著褶皺、破損、掉扣的服裝上崗。（四）生產操作型員工上崗需著公司指定的工裝。（五）非生產型員工上崗。如由公司配備，應著公司服裝；未配備的亦應該按照公司的要求穿著相應的服裝。（六）員工出席公司組織的重大活動應著西裝，佩戴領帶及領夾，穿皮鞋，領帶長度要適中，領帶結扎得要規(guī)范美觀，保持皮鞋潔凈亮澤。（七）在崗時嚴禁卷露衣袖、褲腿等不雅穿著。（八）員工須按公司要求佩戴、顯露公司標志。非工作需要，員工一般不將公司配備的工作服裝在公司以外穿著。二、儀容規(guī)范（一

2、） 面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氛。（二） 保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。（三） 頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。（四） 男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝。（五） 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談。（六） 手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油。（七） 宜使用清新、淡雅的香水。（八） 社交場合不宜戴墨鏡（參觀、旅游除外）。（九） 女員工不宜佩戴有聲響的飾物。（十） 公文包（手提包）外觀整潔，男士公文包以黑色為佳。第二節(jié) 儀態(tài)舉止規(guī)范一、站姿（一）抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展、雙目平視。（二）雙臂和手在身份兩

3、側自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。（三）女員工站立時，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈現(xiàn)“V”字型。（四）男員工站立時，雙腳可并攏呈“V”字形，也可分開。分開時雙腳應與肩同寬。（五）站立時，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。（六）站立時雙腿不可不停地抖動。二、坐姿（一）從容就座，動作要輕而穩(wěn)，不宜用力過猛。（二）就座時，不宜將座椅或水發(fā)坐滿，也不宜僅坐在椅邊上。（三）就座后，上身應保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。（四）男員工就座后，雙手可自然放于膝上，或輕于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖動。（五）女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。（六）女員工身著

4、裙裝入座時，應先用手將裙子向雙腿攏一下。要注意被子不要被其它東西掛著。（七）男員工就座后雙腿平行分開，不宜超過肩寬；如員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側。注意，雙腿不可向前直伸。（八）若需要同側邊的人交談，宜將身份稍轉向前直伸。（九）離座站起時要穩(wěn)重，可右腳后收半步，然后從容站起。（十）注意坐下后雙腿都不可不停地抖動。三、走姿（一）行走時，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動。男員工注意手不宜放在褲子口袋里。（二）行走時應從容自然。男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅。（三）行走時不宜左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響。四、蹲姿（一）在查看位置較低的事物或拾取物

5、品時，往往需要蹲下，不宜直接彎腰進行。（二）下蹲時，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上。（三）上蹲時，女員工要兩腳靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腳攏一下再下蹲。第三節(jié) 言行規(guī)范一言一行，一舉一動，都是個人形象的展示。員工個人形象是公司整體形象的組成部分，因此，每個員工的言行者是公司企業(yè)形象的體現(xiàn)。熱情、禮貌的言行不僅體現(xiàn)出公司員工的整體素質，更體現(xiàn)出公司深厚的文化底蘊。一、言談規(guī)范（一）恰當?shù)胤Q呼他人。在社交場合，無論新朋友還是老朋友，都應稱呼對方姓氏加頭銜或職稱，這是對他人的尊敬。（二）使用禮貌用

6、語。在受到對方贊揚或幫助時應表示感謝；在打擾或妨礙到別人時，應表示歉意；在指代陌生的第三者時，應使用“那位先生”、“那位女士”等之類稱呼。（三）正式交談前的寒喧是展開話題的重要手段，寒喧時應選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問題或某些敏感話題。（四）與他人交談時，不宜出插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。（五）在交談過程中，不宜出現(xiàn)過激的言語或過分的玩笑。（六）在交談過程中，應合理使用行為語言以配合表達，如：微笑、點頭等。（七）交談時不可用手指點他人。二、吸煙規(guī)范（一）工作時間不宜在辦公室吸煙，可以到走廊、洗手間等地方吸煙。（二）如有必要，應在辦公區(qū)域內適當?shù)牡胤皆O置吸煙室。（三）若有訪客

7、欲在辦公室吸煙，應向其說明辦公室是禁煙區(qū)，在征得對方同意后，可到會客室或吸煙室吸煙。（四）在公共活動場合不宜吸煙。若要吸煙，看有無禁煙警示及煙缸等衛(wèi)生器具，再考慮是否吸煙。三、引導客人規(guī)范（一）在引導途中，引導者應走在客人的側前方。若被引導的是一群人，引導者應靈活處理，一般應在最前面的人的側前方。（二）指引方向時，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內屈，四指并攏伸直，指向所要去的方向。（三）上樓梯時，引導者應走在客人的后面。（四）下樓梯時，引導者應走在客人的前面。（五）若有我方人員不認識的客人來訪，引導者應相互介紹，順序一般是先介紹我方人員給客人。四、電梯使用規(guī)范（一）進入電梯時

8、，讓客人或領導先入。若是人較多，應注意用手按住電梯按鈕以使所有人順利進入。（二）在電梯內盡量站成凹形，以方便后進入者。（三）電梯空間較小，一般不宜交談。（四）出電梯時，應讓客人或領導先行，若自己站在門口而同行者雙較多，則應先出電梯，按住電梯鍵，等候他人出來。（五）不可在電梯內丟放垃圾。五、介紹規(guī)范（一）介紹時，應將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。如：“某某經理，這是某某公司某某部經理某某先生“。（二）介紹時，應先將職位低者介紹給職位高者，將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。（三）介紹時，應將手心向上，五指并朧，指向被介紹者。六、握手（一）初次見面握手不應握滿全手，僅握手指部位即可

9、。（二）握手時，伸出右手，上身直立微向向傾，目光平視對方，點頭致意。（三）握手力度應適中，力度太輕給人感覺無誠意，太重給人感覺過于魯莽。（四）握手時間一般在三秒鐘之內，握一兩下即可。（五）如戴手套，一定要脫掉手套再與對方握手。（六）通常由年長者、職位高者、上級先伸手發(fā)出握手信號。年輕者、職低低者、下級再伸出手與之呼應。（七）平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。（八）握手時切忌搶握，或者交叉相握。七、名片使用（一）在與他們交換名片時，應雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。規(guī)范用語：“我叫xxx，這是我的名片”。（二）若想得到對方的名片時，可使用的規(guī)范用語為：“如果您方便，

10、請留張名片給我”。（三）接受名片時，雙手接過對方的名片仔細看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放。（四）若發(fā)現(xiàn)名片上有不認識的字或不理解的內容，則應虛心求教，以避免引起誤會。第四節(jié) 電話規(guī)范電話是企業(yè)與外界交往最重要的方式之一。正確、規(guī)范地處理企業(yè)內外的電話，能夠迅速、有效地樹立和傳播企業(yè)形象。一、基本使用規(guī)范（一）電話作為辦公工具，盡量避免談論私事。因私通話時間不宜超過3分鐘，以保持線路暢通。（二）拔打長途電話時，須遵守公司關于使用長途電話的管理辦法。（三）通話時，聽筒緊貼耳朵，話筒置于唇下約五厘米處。（四）通話時，不宜與第三者岔話。若有重要事情與第三者應答，須按電話“HOLD（保持）”鍵或用手捂住

11、話筒。二、通話禮儀規(guī)范（一）語言簡潔明了，言簡意賅地將要講的事情表述出來。若有較多的內容需要表述，應事先擬好電話稿。（二）語氣溫和熱情，溫和熱情的語氣有利于雙方的交流和溝通。（三）發(fā)間清晰、流利，使用標準普通話，公司需要與來自不同地區(qū)的客戶交往，清晰、流利的普通話有利于雙方的有效溝通。（四）面帶微笑，通話時面帶微笑，可給人以親切友好之感，利于營造融洽的談話氣氛。三、拔打電話規(guī)范（一）拔打電話時，如果鈴響三聲以上對方沒有摘機，應掛斷電話，等候12分鐘再拔過去。（二）電話拔通后，聽到對方摘機，先作自我介紹并證實一下對方的身份。如：“您好我是xx公司的xx您這兒是xx公司嗎”？這樣可以使對方很快明確

12、身份，將談話切入正題。（三）如所打的電話需要總機接轉，應對接線員說：“請轉xx分機”。若要找的人不在：1如需留言，可說：“對不起，麻煩您轉告xx（職務或先生、小姐）”。2如需回電，可以留下自己的電話和姓名。3對于長途電話，不宜要求對方回電，可以約定時間再次通話。（四）拔錯電話，應說：“對不起我打錯電話，打攪了”。（五）通話期間，應把整理的要點準確地表達出來。如果電話掉線，應立即重拔。通話完畢，道一聲再見，待對方掛機時，及時掛上電話。四、接聽電話（一）接電話規(guī)范：1鈴響兩聲接聽電話，電話鈴響兩聲摘機，如果一時騰不出時間，以至電話鈴響超過兩聲以上接聽時須向對方表示歉意。2.問候來電者，并作自我介紹

13、。（1）接電話時，應該先說“早上好”、“下午好”、“您好”等問候語。（2）及時向對方作自我介紹，讓來電者知道已經同所要找的人、部門或公司聯(lián)系上了，可以節(jié)省雙方通話的時間。3明確來電意圖。聽清來電者需找的人、部門或需要解決的事情，及時進行電話轉接或作好詳細的記錄，積極幫助來電者處理。（二）來電等待規(guī)范：1當需要來電等待時，應先告訴對方等待的原因。以如“我需要查找資料”。2當需要來電等待時，要說明需等待的時間：（1）如果是短暫的等待（最多60秒），就告訴對方：“請稍等，馬上就好”。（2）如果是長時間的等待（13分鐘），應詢問對方是否愿意等待；在重新通話時對來電者的等候表示感謝和歉意。規(guī)范用語：“對

14、不起，讓您久等了”。（3）如果超過了3分鐘，則應問清對方電話號碼，并告訴對方，有了消息會及時與他（或她）聯(lián)系。（三）轉接電話規(guī)范：1當來電需要轉接時，及時將電話轉接到要找的人或部門。2若來電者要找的人不在或要找的部門沒有人，詢問對方可否聯(lián)系其他的人或部門，或是否有事情需要轉告。（四）記錄留言規(guī)范如果來電需要留言，一定要認真做好記錄，記錄完畢后對方重復一遍，以確保準確無誤。這些留言記錄應包括：1正確拼寫來電人姓名。2準確的聯(lián)系電話，長途電話應記下區(qū)號。3來電的主要內容。4來電的時間以及要聯(lián)系的人或部門。（五）結束通話規(guī)范：1再一次向來電者詢問，還需要為他（或她）提供什么幫助。2當來電者表示沒有其他事情后，親切地向對方說再見。3在對方掛斷電話后再掛機。4在盡可能短的時間內，將電話內容進行處理。五、移動電話使用規(guī)范（一）保持手機處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡。（二）在辦公區(qū)域內，手機鈴聲不宜太大，防