2022全陪導(dǎo)游年終總結(jié)

1、2022全陪導(dǎo)游年終總結(jié)_全陪機(jī)場工作總結(jié) 全陪實(shí)習(xí)導(dǎo)游工作總結(jié) 總結(jié)在我們的工作中占據(jù)著重要的位置。準(zhǔn)時總結(jié)過去，保證工作順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展，提高自身的力量。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的2022全陪導(dǎo)游年終總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。 時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，日月老人將要給畫上句號了。我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個樂字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。 一、以導(dǎo)游為榮，以工作為

2、樂 依據(jù)旅行社的支配，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去;才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響;才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了.的哈密瓜;才觀賞桂林山水的秀美，又看到大漠孤煙的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求。這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里喜愛導(dǎo)游這一工作。 二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問 從業(yè)多年來，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻.著喜愛祖國、喜愛人民、喜愛祖國幾千年

3、的優(yōu)秀文化，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游學(xué)問、導(dǎo)游業(yè)務(wù);業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)學(xué)問、歷史地理文化學(xué)問、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī)，仔細(xì)閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問、.學(xué)問、旅游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍;勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。 三、學(xué)技能、多實(shí)踐 導(dǎo)游工作是一個學(xué)問密集型和高智能的服務(wù)

4、工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的學(xué)問外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解力量、組織力量、人際關(guān)系力量、分析力量、解決問題力量。而講解力量是首當(dāng)其沖的，常言說大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴。游客出游，求知是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的求知愿望，我們才會得到游客的敬重和敬佩，這是順當(dāng)完成旅游方案的重要前提。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到.生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織力量和協(xié)

5、調(diào)力量。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的.階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必需學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會擅長和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的力量和獨(dú)立解決問題的力量。在實(shí)際工作中，我非常注意留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提示自己勤動口，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的閱歷和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識; 勤動腿，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，

6、在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的學(xué)問 ;勤動眼，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料;勤動手，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的學(xué)問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來;勤動腦，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，擅長動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、學(xué)問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法 1、把握好巡游的節(jié)奏。孫子曰：水無常形，兵無常式，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是非常的準(zhǔn)確。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問，生動形象的語言來為游客作好講解

7、服務(wù)外，更要學(xué)會把握和掌握旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的變化，做為導(dǎo)游員要隨時把握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí)施旅游方案中要作到有張有弛，勞逸結(jié)合，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況支配有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中獲得最大限度的滿足的、美的享受。有急有緩，快慢適宜，在詳細(xì)的旅游過程中，要視詳細(xì)狀況掌握好巡游的時間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項(xiàng)目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，溝通方法;對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)闹湟恍┠贻p人寵

8、愛的活動項(xiàng)目;對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動的導(dǎo)演依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動。 2、處理好幾個關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充足的，盼望速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則盼望從容輕松，不情愿太緊急、太勞累。這時我們就要依據(jù)實(shí)際狀況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的路徑、集合的地點(diǎn)、

9、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照看。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會出現(xiàn)對日程支配看法不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、愛好愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛、愿意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負(fù)的解決方法。假如共同點(diǎn)不簡單找到，則要實(shí)事求是的給游客說明狀況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，查找合理而可能的變通方法，動員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動連續(xù)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔

10、命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡快的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動。 3、多溝通、交伴侶。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜 、有主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要

11、通過觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進(jìn)行溝通，隨時觀看游客的心情變化，準(zhǔn)時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡快的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交伴侶。交伴侶要從敬重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交伴侶，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的

12、氣氛，建立君子式的伴侶關(guān)系。 以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的進(jìn)展作出自己的貢獻(xiàn)。 更多工作總結(jié).擴(kuò)展閱讀 2022全陪導(dǎo)游年終個人總結(jié) 這里是一篇全陪導(dǎo)游年終個人總結(jié)，自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)覺，可以學(xué)到許多層面各種各樣的學(xué)問，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊，讓我們一起來看看詳細(xì)內(nèi)容吧! 不知不覺又是一年，算算做導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導(dǎo)游工作即將結(jié)束,回

13、顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團(tuán)都走著同樣的路線,但是每個團(tuán)的人員都是不一樣的。所以每個團(tuán)都會出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的閱歷與教訓(xùn)。漸漸的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。 在外人眼里覺得做導(dǎo)游是一個讓人艷羨的工作,可以處處游玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導(dǎo)游那可是很賺錢的,可是有誰會知道導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不簡單,可以說確的確實(shí)是汗水錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的

14、時候特地往熱帶海濱城市跑的導(dǎo)游，人家都說湖南妹子都很美麗，特殊是導(dǎo)游肯定是個美女了。惋惜很遺憾的是我這個導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈! 每個導(dǎo)游都會盼望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個好導(dǎo)游在我的認(rèn)知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必需要把握的幾點(diǎn)： 第一點(diǎn),熟識路線，節(jié)約珍貴的時間。 這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清晰在景點(diǎn)四周路線的走法。以便遇到堵車的狀況可以準(zhǔn)時地轉(zhuǎn)變路線,來爭取時間。還要留意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽擱時間!假如由于出現(xiàn)了不熟識路線的問題而耽擱了珍貴的時間，客人就會不興奮，會指責(zé)你的工

15、作不到位，身為一個導(dǎo)游怎么可以不知道游玩的路線呢?很簡單讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。導(dǎo)游對路線的熟識度就得像出租車司機(jī)一樣厲害。同時你對路線熟識,也會讓你在游客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。假如有游客丟失,就會第一時間告知你,讓你立刻知道她在什么位置,節(jié)約許多查找游客的時間!這就是熟識路線的好處! 其次點(diǎn) 豐富學(xué)問，應(yīng)對客人的提問。 導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海,各個民族,各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。學(xué)問的豐富,不只是課本

16、或是書上的學(xué)問,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學(xué)習(xí).各方面的學(xué)問，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。現(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,假如你有一個問題說錯了,那客人就會在看法單上控訴你的講解學(xué)問面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種學(xué)問，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問。 第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心愛護(hù)。 我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。我們要把游客當(dāng)成上帝,對待任何游客都要熱忱,臉上時刻要掛著笑容。假如你在帶團(tuán)時遇到不興奮的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會合理

17、掌握自己的心情。客人遇到任何困難就得立刻解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著像保姆那樣把全部的事情都想到,做到,支配客人的住宿,吃飯,起床的時間,留意事項(xiàng),一一都要說到,假如說不到,就會影響你的其次天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態(tài)! 第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。 游客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜愛吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的伴侶們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商,做符合這個團(tuán)隊(duì)地域口味的飯菜

18、。晚上支配房間,客人不同意或有什么特別要求,這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理支配巡游時間。讓大家統(tǒng)一有個時間觀念并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽擱時間而影響行程,同時還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起看法!這樣才會確保你的工作順當(dāng)進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也要相互處理好關(guān)系,哪個環(huán)節(jié)搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時,不但要完成旅行社支配的任務(wù),還要讓客人買的興奮,假如遇到買到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,關(guān)心客人彌補(bǔ)損失。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面

19、來協(xié)調(diào)。 第五點(diǎn) 頭腦敏捷，增加應(yīng)變力量。 導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會發(fā)生各式各樣的意外大事。如遇到客人丟失,或是客人有財(cái)物被偷等等。這時導(dǎo)游肯定要冷靜,關(guān)心客人報(bào)案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要敏捷的處理事情.要具備遇事不驚的力量!同時還要有超強(qiáng)的勸說力，安撫好客人的心情，有條不紊的解決突發(fā)狀況。 以上五點(diǎn)就是我自己對導(dǎo)游工作的閱歷總結(jié)，或許我還有許多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。自從做了導(dǎo)游以后我才發(fā)覺，可以學(xué)到許多層面各種各樣的學(xué)問，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。 優(yōu)秀導(dǎo)游年終總結(jié) 今年可以說是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，支配客人吃住行游購?qiáng)省５墙衲晡铱梢?/p>

20、沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場 介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個角落。這就是我今年的第一個收獲我的國導(dǎo)證、正由于有了證我得意實(shí)現(xiàn)我的人生幻想，去完成我的人生使命。 由于拿證時已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作，忙勞碌碌的每一天穿行在每個旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。 在有限的時間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我信任只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會玩的快樂，作為一名大連導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己、

21、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，大連是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀。這么美麗的城市不能由于導(dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對其有反感 。 當(dāng)我每走進(jìn)一個旅行社的同時，每次遞交一份簡歷上面都會清晰的寫著我是一名只會講解只會服務(wù)不會賺錢的導(dǎo)游?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來說不會賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會賺錢不會服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游。但是盡管這樣仍舊會找到好的旅行社，由于聰慧的 老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個海邊城市的導(dǎo)游、作為我們八零年月的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會講解幾句導(dǎo)游詞那么簡潔!要學(xué)會無微不至，游客的每一個動作、游客的每一個眼神、你

22、都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游。 面對今年的其次個收獲就是我有幸參與遼寧省舉辦的導(dǎo)游大賽，感受了賽場的爭鋒對決也讓我見識了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話人外有人天外有天我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只由于我還不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些 在努力一些我或許就不會錯兩道題 ，或許就是全場的最高分。郭老師說一句話令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參與競賽我已經(jīng)知足。能站在省里的競賽場上也是一種磨礪，是金子總會發(fā)光的我等待著那一天 今年的第三大收獲就是，我接待了一

23、個又一個的團(tuán)隊(duì)，共享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難，把不開心留給我。把歡樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了歡樂而來 滿足而歸的宗旨，由于平安、快樂、歡樂、比什么都重要! 20 xx年是我的幸運(yùn)年我考上了夢寐以求的導(dǎo)游證。但是20 xx年對我來說是一個全新的開頭，我的目標(biāo)是進(jìn)入大連中國旅行社，踏踏實(shí)實(shí)從導(dǎo)游做起認(rèn)仔細(xì)真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時我在這里也向全部的大連導(dǎo)游發(fā)起倡議做一個名干潔凈凈的導(dǎo)游、不賺黑心錢、不強(qiáng)迫購物、不強(qiáng)迫游客消費(fèi)、不在宣揚(yáng)中有虛假信息 。 讓每一個來到大連旅游的人不僅看到、熟悉、了解這座城市的美景，更能夠由于我們的介紹從而愛上這座城市。讓他們的記

24、憶中永久都有那片藍(lán)色的大海，永久都有導(dǎo)游那張絢爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很情愿引用趙本山老師的一句話生產(chǎn)歡樂 歡樂生產(chǎn)游客出來玩就是出來尋求放松、尋求歡樂的。我們呢?就是制造歡樂的機(jī)器把全部不歡樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為歡樂 、歡樂 、歡樂、 在新的一年里我還要在工作的同時連續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國河山的文化、把不知道的學(xué)問彌補(bǔ)回來。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。 導(dǎo)游的年終總結(jié) 20 xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實(shí)踐和試驗(yàn)中成長，每個人都盼望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看， 的確沒有啥

25、值得傲慢或者驕傲的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢? 今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領(lǐng)下，哪里公正?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜愛這個職業(yè)，也喜愛這個工作，始終堅(jiān)持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，盼望在明年會有好的進(jìn)展吧! 說說我的帶團(tuán)經(jīng)受吧!說實(shí)話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從20

26、xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工，我可以去許多自己沒有去過的城市玩，可以免費(fèi)進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的興奮的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。 我知道自己必需充實(shí)自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，其次個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)

27、游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊(duì)，客人都很好，我上車雖然很緊急，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊急的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊(duì)，我其實(shí)還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅(jiān)持很久就不干了。 第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊(duì)伍，我也熟悉了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開頭從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)覺自己的學(xué)問

28、實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充學(xué)問，經(jīng)過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。 現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感謝以前在國旅工作的那些樂于把自己的學(xué)問全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅(jiān)持不到現(xiàn)在。 從20 xx年開頭選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要全部團(tuán)隊(duì)不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到許多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我始終悄悄無聞，20 xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很

29、感愛好，說我們這里的導(dǎo)游實(shí)在，誠懇，不知道從什么時候開頭，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游進(jìn)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實(shí)在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境始終能健康的進(jìn)展。 注：更多精彩文章請關(guān)注工作總結(jié)之家工作總結(jié)欄目。 2022導(dǎo)游年度小結(jié) 總結(jié)一：導(dǎo)游年度小結(jié) 20XX年即將結(jié)束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲乏。曾經(jīng)試圖放棄，卻有

30、百般理由選擇堅(jiān)持。為了堅(jiān)持，為了連續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)受了酸甜苦辣，留下了閱歷。20 xx年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟識，上團(tuán)前特別的緊急。好在團(tuán)是順當(dāng)帶下來了。到目前為止，共帶了六.個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)狀況做總結(jié)：一.熟識線路，接團(tuán)前做好充分的預(yù)備。a.出全陪前，先要了解目的地的狀況，以及留意事項(xiàng)。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，要索要收據(jù))b.地接要了解各個景區(qū)的狀況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財(cái)時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。)二.專心服務(wù)。做旅游就是做服務(wù)

31、。服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù)，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看狀況和詳細(xì)事情的。三.留意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。出現(xiàn)問題不能慌，要準(zhǔn)時堅(jiān)決處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種緣由，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，由于帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以

32、，當(dāng)時狀況下，只有賠禮和安撫客人心情，盡力削減公司損失。四.書到用時方恨少。許多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說愧疚。我確的確實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我竟然對他一無所知。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。20XX年，對于旅游界來說是一個特別的年份。新的旅游法在十月一號實(shí)施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費(fèi)權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且

33、無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱秘。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。20XX年對我自己來說也是一個特別的年份。第一次獨(dú)立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)覺關(guān)門.許多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿方案單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報(bào)賬。說起來每個團(tuán)過程很簡潔，但每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財(cái)寶?？偨Y(jié)二：導(dǎo)游年度小結(jié)xxxx年是不平凡的一年，xxxx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的學(xué)問運(yùn)用

34、到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。2022年6月開頭我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂，卻也讓我知道，“導(dǎo)游”不是一項(xiàng)簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和喜愛。通過幾個月的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞

35、是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永久保持樂觀的求知欲，以適應(yīng).進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。要時刻.導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實(shí)施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動身點(diǎn)，以服務(wù)為動身點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求

36、。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的心情變化，耐心傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想方法準(zhǔn)時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿足。導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中.“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被

37、蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)怪。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，“生動”是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里

38、上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受?？偨Y(jié)三：導(dǎo)游年度小結(jié)“導(dǎo)游”工作給我的生活帶來了很多歡樂：工作中帶著來自四周八方的游客伴侶穿梭于神州大地；在肅穆的宮殿里、在宏偉的山岳間、在溫順的碧水旁處處留下我歡樂的腳印，一起和游客們放聲唱歌細(xì)細(xì)地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。導(dǎo)游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我

39、們對服務(wù)的感知和喜愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當(dāng)被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導(dǎo)游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導(dǎo)游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。細(xì)細(xì)總結(jié)自己幾年來帶團(tuán)的勝利之處，大致如下:1、要永久有樂觀的求知欲，做到學(xué)問的積累。通過多年的工作實(shí)踐，我深深的體會到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是學(xué)問密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的學(xué)問、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。隨著改革開放，我國.經(jīng)濟(jì)的高速進(jìn)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、學(xué)問更新的節(jié)奏在不斷的

40、加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永久保持樂觀的求知欲，以適應(yīng).進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持虛心謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?、要有仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，做到閱歷的積累要時刻.導(dǎo)游的職責(zé)，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實(shí)施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動身點(diǎn)，以服務(wù)為動身點(diǎn)，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不

41、能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的心情變化，耐心傾聽旅游者的看法、要求，冷靜分析、認(rèn)真甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想方法準(zhǔn)時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿足。不游客提出的不合理的、不行能實(shí)現(xiàn)的要求和看法，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。3、要精確、清晰、生動的作好講解服務(wù)，做到技巧的積累導(dǎo)游講解服務(wù)是整個

42、旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務(wù)考察、閱歷溝通、座談會、詢問等等內(nèi)容。在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中.“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)怪、投訴，甚至否定一切，嚴(yán)峻的影響旅游方案的實(shí)施。要知道，旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)

43、范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和敬佩，這是順當(dāng)完成旅游方案的重要前提。其次，“清晰”是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求；另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；

44、而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚(yáng)團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種美麗的、健康的品質(zhì)?！庇哪瑧?yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。4、要有敏銳的觀看力、正確的推斷力，做到力量的積累旅游是一種.群體活動，它涉及到.生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。”旅游者來自不同的.階層，從事著不同的職業(yè)，文化層

45、次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員要有敏銳的觀看力量，每帶一個團(tuán)隊(duì)，就要快速的觀看團(tuán)隊(duì)人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀看游客的心情變化，并且要和游客進(jìn)行樂觀的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時間、巡游挨次上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化；

46、依據(jù)游客的年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強(qiáng)度，適度的進(jìn)行消遣活動?？傊?，時刻把握游客的心情和狀態(tài)，作出正確的推斷，隨時進(jìn)行調(diào)整和糾偏，時刻保持旅游團(tuán)隊(duì)的和諧有序，這是順當(dāng)實(shí)施旅游方案的重要方法。5、要有良好的合作精神，做到服務(wù)意識的積累導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊(duì)旅游活動不是也不行能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個全陪導(dǎo)游來說，需要和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，地接導(dǎo)游、景點(diǎn)導(dǎo)游、飯店、賓館、司機(jī)等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導(dǎo)游必需要有良好的協(xié)作精神。首先是主動協(xié)作，本著公平真誠的原則，溝通信息、溝通思想、團(tuán)結(jié)互助，與各方建立起良好的理

47、性的人情關(guān)系；其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅(jiān)決維護(hù)游客的合法權(quán)益；再其次，要本著相互敬重的原則，敬重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步；最終要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，在旅游活動過程中，出現(xiàn)問題，引發(fā)沖突是常有的，當(dāng)沖突出現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)以“君子”的態(tài)度來對待它，要鎮(zhèn)靜冷靜，堅(jiān)決處置，更要有包涵的態(tài)度，學(xué)會換位思索，站在不同的角度，不同的位置進(jìn)行思索，包涵諒解別人的錯誤或過失；是自己的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來躲避或推卸責(zé)任?？傊?，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)

48、量的完成導(dǎo)游服務(wù)的前提，只有全陪、地陪、司機(jī)等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順當(dāng)和諧的進(jìn)行，我們所做的各項(xiàng)旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。6、要有良好的精神面貌，做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)也就是說導(dǎo)游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著裝要干凈得體，不能衣冠不整，邋里邋遢；裝飾要得體相宜，不能過分注意修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事堅(jiān)決利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清晰、語調(diào)和諧、快慢適宜、親切自然

49、、風(fēng)趣幽默，給人以美的享受。在與游客溝通的過程中要熱忱周到而不阿諛奉承，活潑好玩而不輕佻厭煩、自尊自愛而不傲慢自大?？傊?，作為導(dǎo)游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、懇切的心態(tài)服務(wù)與游客，就肯定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團(tuán)隊(duì)，并且取得滿足的效果。從事導(dǎo)游工作幾年來，最深的感受就是學(xué)海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來越感覺到學(xué)問積累和閱歷積累的重要性。我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江?！?。總結(jié)四：導(dǎo)游年度小結(jié)時間過的真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我好像還沒能回味過來這一年的味道，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是，時間不等人，

50、日月老人將要給2022年畫上句號了。 我所從事導(dǎo)游工作，又經(jīng)受了一個年頭了，我喜愛這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字?，F(xiàn)在把這幾年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn) 以備來年奮馬揚(yáng)鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂依據(jù)旅行社的支配，作為導(dǎo) 游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車 的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響；才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了.的哈密瓜；才觀賞桂林山水的秀美，又看到“大漠孤煙”的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌 聲，夕陽紅老人們幸福的

51、笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求。這一切常常在我眼前出現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作 的意義所在，從心里喜愛導(dǎo)游這一工作。二、學(xué)理論、學(xué)學(xué)問從業(yè)多年來，我始終嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員， 我時刻.著喜愛祖國、喜愛人民、喜愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，仔細(xì)學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭 腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。樂觀參與省市旅游局組織的培訓(xùn)班，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游知 識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)；業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)學(xué)問、歷史地理文化學(xué)問、心理學(xué)、公共關(guān)系

52、學(xué)、政策法規(guī)，仔細(xì)閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)學(xué)問、.學(xué)問、 旅游學(xué)問，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以 豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。三、學(xué)技能、多實(shí)踐導(dǎo)游工作是一個學(xué)問密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有 廣博的學(xué)問外，還需要導(dǎo)游人員具備超群的技能，如講解力量、組織力量、人際關(guān)系力量、分析力量、解決問題力量。而講解力量是首當(dāng)其沖的，常言說“大好河山 有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。游客出游，“求知”是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播學(xué)問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必需科學(xué)、規(guī)

53、范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和敬佩，這是順當(dāng)完成旅游方案的重要前提。其 次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到.生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相 當(dāng)?shù)慕M織力量和協(xié)調(diào)力量。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的.階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不 相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必需學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會擅長和各種人打交道。 在旅游過程中各種各樣的狀況都有可能出 現(xiàn)，個各種各樣的問題可

54、能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨(dú)立分析的力量和獨(dú)立解決問題的力量。在實(shí)際工作中，我非常注意留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提 高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提示自己“勤動口”，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的閱歷和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識；“勤動腿”，常言 說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的學(xué)問；“勤動眼”，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的 資料；“勤動手”，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的學(xué)問和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來；“勤動腦”，在動口、動腿、動眼、動手 的基礎(chǔ)上，擅長動腦，把學(xué)到、收集到、看到

55、的名作甲篇、學(xué)問閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實(shí)踐 中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 四、幾點(diǎn)帶團(tuán)的方法1、把握好巡游的節(jié)奏。孫子曰：“水無常形，兵 無常式”，這一點(diǎn)運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是非常的準(zhǔn)確。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的學(xué)問，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會把握和掌握 旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，心情不同，一個人一天會有多種心情的變化，做為導(dǎo)游員要隨時把握游客的這些現(xiàn)象，在實(shí) 施旅游方案中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，依據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際狀況支配有彈性的活動日程，努力

56、是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松開心的活動中 獲得最大限度的滿足的、美的享受。“有急有緩，快慢適宜”，在詳細(xì)的旅游過程中，要視詳細(xì)狀況掌握好巡游的時間、速度，依據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年人要走 的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項(xiàng)目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，溝通方法；對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)闹湟恍┠?輕人寵愛的活動項(xiàng)目；對待青少年，在巡游的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)學(xué)問結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)闹湟恍┻m合青少年的消遣活動?？傊瑢?dǎo)游 員就是旅游活動的“導(dǎo)演”依據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際狀況動身，支配好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受

57、，這才是一次勝利的導(dǎo)游活動。2、 處理好幾個關(guān)系。即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實(shí)踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊(duì)，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充足的，盼望 速度快一些，活動量大一些，而年老體弱的則盼望從容輕松，不情愿太緊急、太勞累。這時我們就要依據(jù)實(shí)際狀況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相 應(yīng)的小團(tuán)體，講明白巡游的路徑、集合的地點(diǎn)、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間，對年老體弱的要重點(diǎn)照看。這樣既敬重了旅游 者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在巡游過程中常常會出現(xiàn)對日程支配看法不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點(diǎn)、愛好愛好不盡相同

58、所造成的，是一種 正?，F(xiàn)象。一般狀況下本著求同存異的原則，查找大家都喜愛、愿意的共同點(diǎn)，形成統(tǒng)一的選擇，這是最抱負(fù)的解決方法。假如共同點(diǎn)不簡單找到，則要實(shí)事求是的 給游客說明狀況，請團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，查找合理而可能的變通方法，動員看法不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動繼 續(xù)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是非常重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不開心的心情，必定回影響旅游者的游興。我 們要合理支配日程，兼顧巡游、消遣、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿意，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿足度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾

59、 個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡快的旅游團(tuán)隊(duì)，勝利的完成一次旅游活動。3、多溝通、交伴侶。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大 類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點(diǎn)子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有 主見、心情穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、愁悶，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過觀看、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的 性格類型，采納敏捷的方法，因人而異，適時相宜的進(jìn)行溝通，隨時觀看游客的心情變化，準(zhǔn)時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡快的團(tuán)隊(duì)氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游 和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系

60、，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順當(dāng)進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠 的交伴侶。交伴侶要從敬重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與微小處顯真誠。和游客交伴侶，要有一顆平常的心態(tài) 和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼；導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿意一時的虛榮，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的氣氛，建立“君 子”式的伴侶關(guān)系。以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游學(xué)問，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的進(jìn)展