基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的國(guó)際青年旅舍感知價(jià)值研究

1、 基于網(wǎng)絡(luò)文本分析的國(guó)際青年旅舍感知價(jià)值研究 傅云新+劉楓Summary：本文運(yùn)用內(nèi)容分析法，以國(guó)際青年旅舍中國(guó)官網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、到到網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)表的評(píng)論為樣本，以陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍為例，對(duì)國(guó)際青年旅舍的游客感知問(wèn)題進(jìn)行了研究，根據(jù)高頻詞匯統(tǒng)計(jì)結(jié)果得出游客較關(guān)注的內(nèi)容有服務(wù)價(jià)值、功能價(jià)值、情感價(jià)值以及社會(huì)價(jià)值。Key：網(wǎng)絡(luò)文本；青年旅舍；內(nèi)容分析法；游客感知價(jià)值；評(píng)價(jià)：F59 ：A隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，我國(guó)出現(xiàn)了較多具有影響力的旅游網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)信息已經(jīng)成為有游客行為研究的重要數(shù)據(jù)來(lái)源。本文以陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍為例，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的游客點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站收集網(wǎng)絡(luò)文本，對(duì)高頻詞匯進(jìn)行

2、整理、分析，總結(jié)游客對(duì)國(guó)際青年旅舍的感知價(jià)值。一、研究方法與步驟青年旅舍是經(jīng)濟(jì)型酒店的一種，主要面向的是旅行的年輕人。從1998年至今，我國(guó)青年旅舍已超過(guò)200家。在旅游體驗(yàn)的過(guò)程中，食、住、行、游、購(gòu)、娛等每一項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)以“感知利得-感知利失”的形式呈現(xiàn)，是游客滿意度和忠誠(chéng)度的重要前置因素。游客感知價(jià)值是旅游者以其在旅游實(shí)踐過(guò)程中形成的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和偏好，對(duì)旅游產(chǎn)品屬性及其表現(xiàn)，在契合其欲望和期望程度方面的綜合評(píng)價(jià)。（一）研究方法隨著網(wǎng)絡(luò)在旅游研究中的運(yùn)用，網(wǎng)絡(luò)文本分析在旅游學(xué)術(shù)界受到越來(lái)越多學(xué)者的青睞。本文采用網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析法來(lái)分析網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，試圖從游客對(duì)青年旅舍的感知價(jià)值以及對(duì)入住青年

3、旅舍的態(tài)度進(jìn)行分析，并對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)。（二）研究步驟1.資料收集。通過(guò)去哪兒網(wǎng)、到到網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等，收集游客對(duì)陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍的點(diǎn)評(píng)，選取2014年3月至2012年3月之間的218條有效評(píng)論。本研究選擇陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍為例的原因是：（1）廣西國(guó)際青年旅舍超過(guò)20家，在國(guó)內(nèi)發(fā)展較早，發(fā)展速度較快，具有一定的代表性；（2）陽(yáng)朔是一個(gè)旅游較發(fā)達(dá)的地區(qū)，有來(lái)自全世界各地的游客，入住青年旅舍客源來(lái)源較廣，具有一定的研究意義；（3）廣西除了陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍以外，還有桂林花滿樓國(guó)際青年旅舍，有利于筆者在后期進(jìn)行比較及實(shí)證研究。2.資料分析。本文將旅游網(wǎng)站上青年旅舍的游客

4、評(píng)論復(fù)制到word文檔內(nèi)，將英文、繁體中文評(píng)論轉(zhuǎn)換為簡(jiǎn)體中文，并將其復(fù)制到txt文檔作為分析文本。首先，將同義詞轉(zhuǎn)換成相同的詞匯，如無(wú)線上網(wǎng)、無(wú)限網(wǎng)、無(wú)限wifi、wifi等詞匯統(tǒng)一轉(zhuǎn)換成無(wú)線上網(wǎng)。其次，將一些地名、店名、食品名稱(chēng)納入自定義詞典，以便進(jìn)行合理分詞。第三，利用ROST軟件對(duì)所需分析的文本進(jìn)行自動(dòng)分詞，在查看分詞結(jié)果中，并將分詞的結(jié)果加以修正，過(guò)濾掉與本文研究無(wú)關(guān)的詞匯，由高到低選取50個(gè)高頻詞語(yǔ)作為分析依據(jù)，詞頻的計(jì)算公式如下：Fi=Ri*Li/Lt在詞頻表達(dá)式中，F(xiàn)i為某一詞匯i的頻率，表征的是詞匯i的強(qiáng)度；Ri為詞匯i的詞匯頻度，即詞匯i在文本中出現(xiàn)的個(gè)數(shù)；Li為所統(tǒng)計(jì)文本中

5、詞匯i的字?jǐn)?shù)長(zhǎng)度；Lt為所統(tǒng)計(jì)文本中所有的字?jǐn)?shù)長(zhǎng)度。在筆者收集的網(wǎng)絡(luò)文本中，游客218條評(píng)論的字符總長(zhǎng)度為L(zhǎng)t=16 069，例如評(píng)論詞“服務(wù)熱情”在分析文本中總共有67個(gè)，其字?jǐn)?shù)長(zhǎng)度為4，即“陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍”的詞頻F=67*4/16069=1.67%。依次以此公式計(jì)算，按照頻率的由高到低選取與陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍有關(guān)的50個(gè)高頻詞匯，如表1所示。3.青年旅舍游客感知價(jià)值概念模型設(shè)計(jì)。從1932年發(fā)展至今，青年旅舍在國(guó)際上已享負(fù)盛名，隨著國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展尤其是自助游的快速發(fā)展，青年旅舍也受到了眾多年輕人的親睞。它不僅僅單純的向游客提供一種廉價(jià)的住宿場(chǎng)所，而是滿足青少年、背包客等散客旅游

6、、自助、環(huán)保、教育、社交等需求；它可以調(diào)試青少年的身心狀況，透過(guò)灌輸健康的旅游意識(shí)，提供安全、舒適、衛(wèi)生與輕松交流的集體空間，使他們形成良好的心理品質(zhì)，擺脫或緩解心理壓力，以寬廣的胸懷、豁達(dá)的心境，去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。青年旅舍通過(guò)提供青少年一個(gè)體驗(yàn)的平臺(tái)，使其感知青年旅舍的價(jià)值。本文以ROST高頻特征詞分析結(jié)果為基礎(chǔ)，結(jié)合游客入住花滿樓青年旅舍評(píng)價(jià)以及花滿樓的實(shí)際情況，將文本分析的內(nèi)容進(jìn)行基本的分類(lèi)，構(gòu)建了青年旅舍游客感知價(jià)值的概念模型，包括功能價(jià)值、生態(tài)環(huán)保價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、情感價(jià)值、服務(wù)價(jià)值五個(gè)維度，其中功能價(jià)值包括感知成本和基礎(chǔ)設(shè)施，如圖1所示。功能價(jià)值是指顧客從產(chǎn)品或者服務(wù)的功能或?qū)傩缘冗x

7、擇中獲得的感知效用，包括對(duì)成本、價(jià)格的感知，基礎(chǔ)設(shè)施的感知等，如產(chǎn)品或服務(wù)的安全、可靠性，消費(fèi)某一產(chǎn)品需要花費(fèi)的時(shí)間成本、價(jià)格等；服務(wù)價(jià)值是指顧客在消費(fèi)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品或附加服務(wù)感知的效用，如服務(wù)人員的儀表、態(tài)度等；情感價(jià)值是指由產(chǎn)品或者服務(wù)喚起消費(fèi)者情感狀態(tài)而獲得的感知效用，如產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的興奮感、新奇感等；社會(huì)價(jià)值是指通過(guò)對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)而產(chǎn)生的與特殊的社會(huì)群體相聯(lián)系所獲得的感知效用，它隱含著顧客與自然、顧客與他人之間的雙重關(guān)系效用；生態(tài)環(huán)保價(jià)值是指消費(fèi)者在消費(fèi)某一產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)對(duì)生態(tài)環(huán)境價(jià)值的追求，如顧客入住酒店不使用6小件，關(guān)注低碳消費(fèi)等。二、研究結(jié)果根據(jù)筆者構(gòu)建的游客入住青年旅舍感

8、知價(jià)值概念模型，以詞頻來(lái)表示顧客對(duì)各個(gè)維度的關(guān)注程度。從表1的50個(gè)高頻特征詞來(lái)看，可以將青年旅舍游客入住評(píng)價(jià)歸納到游客感知價(jià)值的五個(gè)維度內(nèi)：功能價(jià)值（房間、地理位置好、舒服、方便、性?xún)r(jià)比高、無(wú)限上網(wǎng)、租自行車(chē)等），服務(wù)價(jià)值（服務(wù)熱情、前臺(tái)服務(wù)、樂(lè)于幫助等），情感價(jià)值（溫馨、再來(lái)、親切、家的感覺(jué)、第一次入住、推薦等），社會(huì)價(jià)值（朋友、公共區(qū)、認(rèn)識(shí)朋友、聊天、氛圍等），生態(tài)環(huán)保價(jià)值（自助、驢友、環(huán)保、騎車(chē)等）。1.在詞頻表中，“房間”（58）、“地理位置好”（44）、“方便”（30）、“環(huán)境不錯(cuò)”（28）、“性?xún)r(jià)比高”（23）等詞語(yǔ)是與游客感知價(jià)值中的功能價(jià)值相關(guān)的高頻詞匯。陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅

9、舍位于陽(yáng)朔縣汽車(chē)站旁，臨近陽(yáng)朔公園，步行至西街只需10分鐘，有單人間5間、雙人間7間、三人間1間、六人間3間，總共床位數(shù)40個(gè)，一個(gè)床位的最低價(jià)格為30元。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)文本分析，得知游客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的感知主要包括房間大小、床鋪整潔程度、大廳設(shè)計(jì)布局、裝修風(fēng)格、地理位置、交通便利程度等。endprint在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中有游客說(shuō)到：“黃金周的價(jià)格還是稍微貴了。一樓布置的挺溫馨，地理位置不錯(cuò)，就是房間設(shè)施比較簡(jiǎn)單，整體環(huán)境比較清雅”，“位置有點(diǎn)偏，不太好找；房間有點(diǎn)小，不過(guò)價(jià)格挺實(shí)惠的”。筆者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)文本分析的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)游客多次提到“房間不大”、“房間小而溫馨”、“房間有點(diǎn)小，但是價(jià)格實(shí)惠”、“地理位置不錯(cuò)

10、，離汽車(chē)站很近”、“離西街大約十分鐘路程”、“出行方便，性?xún)r(jià)比高”、“門(mén)鎖有點(diǎn)壞，不過(guò)不影響。前臺(tái)服務(wù)很好，大廳的裝修很有味道”等語(yǔ)句，這些都反應(yīng)了游客雖然對(duì)青年旅舍的基礎(chǔ)設(shè)施如房間大小、地理位置等，有抱怨或者不滿意，但都會(huì)通過(guò)其他方面如價(jià)格實(shí)惠、性?xún)r(jià)比高等來(lái)表達(dá)對(duì)青年旅舍的好感，同時(shí)為青年旅舍的發(fā)展提出了相關(guān)建議，如公共區(qū)的雜志書(shū)籍可以再豐富一點(diǎn)；可以設(shè)立臨街招牌，方便游客尋找等。也有極少數(shù)游客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不滿，但不能代表所有游客的意見(jiàn)，這也在某種程度上說(shuō)明青年旅舍價(jià)格低廉，經(jīng)營(yíng)規(guī)模較星級(jí)酒店小的多，與星級(jí)酒店有非常大的不同，其根本目的不是為了贏利，而是為來(lái)自全世界各地旅行的年輕人

11、提供經(jīng)濟(jì)舒適的住宿環(huán)境，所以在一些硬件設(shè)施上與星級(jí)酒店存在較大差距，但并不影響游客對(duì)青年旅舍的滿意度。2.“服務(wù)熱情”（67）、“前臺(tái)服務(wù)（52）”、“樂(lè)于幫助”（21）等高頻詞匯，反映了青年旅舍游客感知價(jià)值的服務(wù)價(jià)值。青年旅舍以一種輕松自由的氛圍為顧客提供服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到青年旅舍的服務(wù)價(jià)值。青年旅舍的服務(wù)大部分是自助式的，管理人員較少、用工較星級(jí)酒店靈活多變。陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍為入住顧客提供自助廚房和自助洗衣服務(wù)，還免費(fèi)為客人提供各種娛樂(lè)設(shè)施，如免費(fèi)桌球、免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)服務(wù)、自行車(chē)出租服務(wù)，為了豐富游客在青年旅舍的生活，還為游客舉辦不同主題的座談會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)等。在網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中有游客這樣說(shuō)道

12、：“感覺(jué)非常美好，不僅環(huán)境好，前臺(tái)服務(wù)熱情周到，讓我感覺(jué)就像住在朋友家里一樣，非常自由舒適，還有洗衣機(jī)，免費(fèi)無(wú)線上網(wǎng)，非常棒”。游客多次提到青年旅舍“服務(wù)熱情周到”、“員工樂(lè)于幫助”、“衛(wèi)生干凈、整體環(huán)境好”等詞語(yǔ)來(lái)表達(dá)其對(duì)青年旅舍服務(wù)的贊美，尤其是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的表?yè)P(yáng)。這些都表明青年旅舍服務(wù)人員，尤其是一線工作人員的工作技能、積極性、為顧客提供便利有用的信息，以及青年旅舍的附加服務(wù)或意外/驚喜服務(wù) 直接影響游客感知價(jià)值，進(jìn)而影響青年旅舍的游客滿意和游客忠誠(chéng)?！皽剀啊保?2）、“第一次”（14）、“家的感覺(jué)”（12）、“親切”（12）等詞語(yǔ)體現(xiàn)了游客入住青年旅舍的情感價(jià)值。在青年旅舍里，游客不

13、分國(guó)籍、種族、性別、職業(yè)、宗教，沒(méi)有政治立場(chǎng)的分歧，這里是“家外之家”“窮人的希爾頓”“背包者的樂(lè)園”。在陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論中，有游客說(shuō)到：“第一次入住青旅，感覺(jué)很溫馨，有家的感覺(jué)。在這里與來(lái)自各地的人們相遇，這是一種非常不錯(cuò)且不同于酒店的際遇，我喜歡這里，從此以后，青年旅舍會(huì)是我出發(fā)的地方，也是我旅途疲憊時(shí)歸去的方向，謝謝花滿樓給了我一個(gè)好的開(kāi)始”。在游客評(píng)論中，很多游客表達(dá)了他們對(duì)陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍的喜愛(ài)，喜歡它的溫馨，家一般的感覺(jué)，認(rèn)為青年旅舍給他們一個(gè)自由、放松的空間。其中，有多個(gè)游客表示是第一次入住青年旅舍，他們感覺(jué)很舒適很開(kāi)心，有再來(lái)入住和推薦其他好友入住的意愿。

14、青年旅舍不同于星級(jí)酒店，前者更像是游客一個(gè)感情寄托的場(chǎng)所，在這里游客可以感受到家的溫馨。3.“朋友”（18）、“公共區(qū)”（16）、“認(rèn)識(shí)朋友”（10）、“聊天”（8）等詞匯可歸納入游客感知價(jià)值的社會(huì)價(jià)值里面。青年旅舍提倡簡(jiǎn)樸及精神方面的高素質(zhì)生活，努力幫助自己人，鼓勵(lì)關(guān)注自我成長(zhǎng)、關(guān)注社會(huì)、關(guān)注自然，倡導(dǎo)浪漫的理想主義旅游觀。青年旅舍的宗旨在通過(guò)旅舍這個(gè)平臺(tái)，促進(jìn)不同文化間的相互交流，幫助青年人“讀萬(wàn)卷書(shū)，行萬(wàn)里路”。 由于青年旅舍房間空間面積較小，游客絕大部分時(shí)間除了睡覺(jué)休息的時(shí)間都是在公共區(qū)域內(nèi)度過(guò)的。游客在入住青年旅舍的過(guò)程中利用公共區(qū)域，表達(dá)了非常強(qiáng)烈的人際情感，結(jié)識(shí)新朋友的意愿。如“

15、去陽(yáng)朔旅游住青旅可以交到很多外國(guó)朋友”，“很有文化氛圍，是一種背包客學(xué)生的文化，雖然空間不大，但是公共空間，可以下棋，打球聊天，還有青年旅舍特有的文化留言”。青年旅舍的公共活動(dòng)場(chǎng)所，如咖啡廳、聊天區(qū)、公共活動(dòng)室等，為游客提供了更多交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，游客們可以一起聊天、玩游戲、分享旅游經(jīng)驗(yàn)等。青年旅舍在某種程度上還體現(xiàn)了平等性，員工和顧客的平等性，青年旅舍店員把游客視為朋友，雖然從事的是服務(wù)性的工作，但因?yàn)槠浞?wù)的內(nèi)容和方式不同于其他酒店，青年旅舍店員與游客之間更多的是信息分享和感情交流，他們建立了一種友好的朋友關(guān)系。從網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本中，筆者了解到公共區(qū)域是青年旅舍游客互動(dòng)的一個(gè)重要場(chǎng)所，它能夠?yàn)?/p>

16、旅行的年輕人提供一個(gè)自由溝通與交流的舒適氛圍，擁有特色文化和良好氛圍的公共區(qū)域往往能夠吸引游客，提高其入住體驗(yàn)價(jià)值。4.“一次性用品”（11）、“自助”（8）、“環(huán)?！保?）等詞匯體現(xiàn)了青年旅舍的生態(tài)環(huán)保價(jià)值。青年旅舍的經(jīng)營(yíng)宗旨是提高青少年的教育，主要是為青年、學(xué)生旅行提供衛(wèi)生、安全、經(jīng)濟(jì)的住宿場(chǎng)所，并注重對(duì)他們的教育，鼓勵(lì)他們進(jìn)行文化交流、熱愛(ài)大自然、保護(hù)大自然、從而實(shí)踐環(huán)保。在陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍評(píng)論中，有游客評(píng)論到：“房間不提供一次性洗漱用品，支持環(huán)?！保盎M樓不僅有自助洗衣機(jī)，還有自助廚房，很棒”。 大部分游客對(duì)青年旅舍環(huán)保行為，如不提供一次用品表示支持，也愿意參與其中，這與青年旅

17、舍提倡的環(huán)保、低碳理念是相符合的。青年旅舍在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中都注重環(huán)保、低碳理念的宣傳，如房間內(nèi)不擺放一次性洗漱用品，入住客人必須自帶牙刷、毛巾等日常用品；房間床單并不是每天更換，而是一客一換；房間內(nèi)擺放一些環(huán)保的宣傳資料，時(shí)刻提醒客人注意環(huán)保，提高其生態(tài)環(huán)保意識(shí)。這些措施在某種程度上既降低了青年旅舍的經(jīng)營(yíng)成本，又減少了資源的消耗和浪費(fèi)，降低了生活垃圾對(duì)環(huán)境的污染，為社會(huì)環(huán)境保護(hù)做出了貢獻(xiàn)。三、結(jié)論endprint本文以陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍為例，采用ROST Content Mining軟件對(duì)入住花滿樓青年旅舍游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)高頻詞匯的分析，構(gòu)建青年旅舍游客感知價(jià)值模型，并得出相

18、關(guān)結(jié)論。首先，游客入住青年旅舍的感知價(jià)值模型包含功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)環(huán)保價(jià)值五個(gè)維度。入住青年旅舍的游客較注重青年旅舍的功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。其次，通過(guò)高頻詞匯的分析了解到大部分入住青年旅舍價(jià)格較實(shí)惠、性?xún)r(jià)比較高，部分入住游客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施等客觀條件表現(xiàn)不滿或抱怨，如設(shè)施過(guò)于陳舊、房間太小、希望無(wú)線上網(wǎng)能夠覆蓋到房間等。但是，通過(guò)一定的附加服務(wù)、員工的熱情態(tài)度，以及在住宿期間美好的體驗(yàn)等，會(huì)改變顧客對(duì)青年旅舍的態(tài)度。所以，青年旅舍應(yīng)該注重服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值對(duì)入住游客的影響。第三，從網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容和高頻詞語(yǔ)詞匯分析結(jié)果，可以看出有一部分游客提到生態(tài)環(huán)

19、保方面的話題，青年旅舍在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)該注重低碳、環(huán)保理念的宣傳，提高游客的低碳、環(huán)保意識(shí)。Reference：1 趙振斌，黨嬌.基于網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析的太白山背包旅游行為研究J.人文地理，2011（1）：134-139.2 李平，尹英姿.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)青年旅舍的營(yíng)銷(xiāo)新方式J.經(jīng)營(yíng)與管理，2010（9）：55-56.3 張宏梅，洪娟，張文靜.旅游目的地游客感知價(jià)值的層次關(guān)系模型J.人文地理，2012（4）：125-130.4 馬耀峰，張佑印，梁雪松.旅游服務(wù)感知評(píng)價(jià)模型的實(shí)證研究J.人文地理，2006（1）：25-28.5 王朝輝，陸林，夏巧云.重大事件游客感知價(jià)值維度模型及實(shí)證研究以2010上海世博

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23、.13NASH R.An investigation into customer satisfaction levels in the budget accommodation sector in Scotland a case study of backpacker tourists and the Scottish Youth Hostels AssociationJ.Tourism Management，2006（27）：525-532.Research on Tourists Perceived Value in International Youth Hostelbased on W

24、eb Text AnalysisFU Yun-xin， LIU Feng（School of Management，Jinan University，Guangzhou 510632，China）Abstract：By collecting the public comment on tourism net， such as international youth hostel of Chinas official website，Q， Trip Advisor， ， and taking Huamanlou international youth hostel in Yangshuo as

25、an example， the paper studies tourists perception of international youth hostel with content analysis. According to the statistical results of high frequency vocabulary， we draw that tourists pay close attention to service value， functional value， emotional value and social value.Key words：web text；

26、youth hostel； content analysis； tourists perceived value； evaluation（責(zé)任編輯：厲新）endprint本文以陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍為例，采用ROST Content Mining軟件對(duì)入住花滿樓青年旅舍游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)高頻詞匯的分析，構(gòu)建青年旅舍游客感知價(jià)值模型，并得出相關(guān)結(jié)論。首先，游客入住青年旅舍的感知價(jià)值模型包含功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)環(huán)保價(jià)值五個(gè)維度。入住青年旅舍的游客較注重青年旅舍的功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。其次，通過(guò)高頻詞匯的分析了解到大部分入住青年旅舍價(jià)格較實(shí)惠、

27、性?xún)r(jià)比較高，部分入住游客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施等客觀條件表現(xiàn)不滿或抱怨，如設(shè)施過(guò)于陳舊、房間太小、希望無(wú)線上網(wǎng)能夠覆蓋到房間等。但是，通過(guò)一定的附加服務(wù)、員工的熱情態(tài)度，以及在住宿期間美好的體驗(yàn)等，會(huì)改變顧客對(duì)青年旅舍的態(tài)度。所以，青年旅舍應(yīng)該注重服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值對(duì)入住游客的影響。第三，從網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容和高頻詞語(yǔ)詞匯分析結(jié)果，可以看出有一部分游客提到生態(tài)環(huán)保方面的話題，青年旅舍在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)該注重低碳、環(huán)保理念的宣傳，提高游客的低碳、環(huán)保意識(shí)。Reference：1 趙振斌，黨嬌.基于網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析的太白山背包旅游行為研究J.人文地理，2011（1）：134-139.2 李平，尹英姿.網(wǎng)絡(luò)互

28、動(dòng)青年旅舍的營(yíng)銷(xiāo)新方式J.經(jīng)營(yíng)與管理，2010（9）：55-56.3 張宏梅，洪娟，張文靜.旅游目的地游客感知價(jià)值的層次關(guān)系模型J.人文地理，2012（4）：125-130.4 馬耀峰，張佑印，梁雪松.旅游服務(wù)感知評(píng)價(jià)模型的實(shí)證研究J.人文地理，2006（1）：25-28.5 王朝輝，陸林，夏巧云.重大事件游客感知價(jià)值維度模型及實(shí)證研究以2010上海世博會(huì)國(guó)內(nèi)游客為例J.旅游學(xué)刊，2011，26（5）：90-96.6 楊曉燕，周懿瑾.綠色價(jià)值：顧客感知價(jià)值的新維度J.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（7）：110-116.7 周瑋，黃震方，殷紅衛(wèi).城市公園免費(fèi)開(kāi)放對(duì)游客感知價(jià)值維度的影響及效應(yīng)分析以南京

29、中山陵為例J.地理研究，2012，31（5）：873-883.8 Petrick J F. First timersand repeatersperceived valueJ.Journal of Travel Research， 2004，43（1）：29-38.9 Gallarza M G， Saura I G. Value dimensions， perceived value， satisfaction and loyalty： an investigation of university students travel behaviourJ.Tourism Management， 2

30、006，27（3）：437-452.10Choi S，Lehtoa X Y，Morrison A M. Destination image representation on the web： Content analysis of Macau travel related websitesJ. Tourism Management，2007，28（1）： 118-129.11Huang Ching-Yuan，Chou Chia-Jung，Lin Pei-Ching. Involvement theory in constructing bloggers intention to purcha

31、se travel productsJ.Tourism Management，2010，31 （4）：513-526.12Philip L. Pearce， Faith Foster. A university of travel： backpacker learning J.Tourism Management，2007，28（4）：1285-1298.13NASH R.An investigation into customer satisfaction levels in the budget accommodation sector in Scotland a case study o

32、f backpacker tourists and the Scottish Youth Hostels AssociationJ.Tourism Management，2006（27）：525-532.Research on Tourists Perceived Value in International Youth Hostelbased on Web Text AnalysisFU Yun-xin， LIU Feng（School of Management，Jinan University，Guangzhou 510632，China）Abstract：By collecting t

33、he public comment on tourism net， such as international youth hostel of Chinas official website，Q， Trip Advisor， ， and taking Huamanlou international youth hostel in Yangshuo as an example， the paper studies tourists perception of international youth hostel with content analysis. According to the st

34、atistical results of high frequency vocabulary， we draw that tourists pay close attention to service value， functional value， emotional value and social value.Key words：web text；youth hostel； content analysis； tourists perceived value； evaluation（責(zé)任編輯：厲新）endprint本文以陽(yáng)朔花滿樓國(guó)際青年旅舍為例，采用ROST Content Minin

35、g軟件對(duì)入住花滿樓青年旅舍游客網(wǎng)絡(luò)評(píng)論文本進(jìn)行分析，通過(guò)對(duì)高頻詞匯的分析，構(gòu)建青年旅舍游客感知價(jià)值模型，并得出相關(guān)結(jié)論。首先，游客入住青年旅舍的感知價(jià)值模型包含功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)環(huán)保價(jià)值五個(gè)維度。入住青年旅舍的游客較注重青年旅舍的功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。其次，通過(guò)高頻詞匯的分析了解到大部分入住青年旅舍價(jià)格較實(shí)惠、性?xún)r(jià)比較高，部分入住游客對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施等客觀條件表現(xiàn)不滿或抱怨，如設(shè)施過(guò)于陳舊、房間太小、希望無(wú)線上網(wǎng)能夠覆蓋到房間等。但是，通過(guò)一定的附加服務(wù)、員工的熱情態(tài)度，以及在住宿期間美好的體驗(yàn)等，會(huì)改變顧客對(duì)青年旅舍的態(tài)度。所以，青年旅舍應(yīng)該注重服務(wù)價(jià)值

36、、情感價(jià)值和社會(huì)價(jià)值對(duì)入住游客的影響。第三，從網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容和高頻詞語(yǔ)詞匯分析結(jié)果，可以看出有一部分游客提到生態(tài)環(huán)保方面的話題，青年旅舍在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)該注重低碳、環(huán)保理念的宣傳，提高游客的低碳、環(huán)保意識(shí)。Reference：1 趙振斌，黨嬌.基于網(wǎng)絡(luò)文本內(nèi)容分析的太白山背包旅游行為研究J.人文地理，2011（1）：134-139.2 李平，尹英姿.網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)青年旅舍的營(yíng)銷(xiāo)新方式J.經(jīng)營(yíng)與管理，2010（9）：55-56.3 張宏梅，洪娟，張文靜.旅游目的地游客感知價(jià)值的層次關(guān)系模型J.人文地理，2012（4）：125-130.4 馬耀峰，張佑印，梁雪松.旅游服務(wù)感知評(píng)價(jià)模型的實(shí)證研究J.人文地理

37、，2006（1）：25-28.5 王朝輝，陸林，夏巧云.重大事件游客感知價(jià)值維度模型及實(shí)證研究以2010上海世博會(huì)國(guó)內(nèi)游客為例J.旅游學(xué)刊，2011，26（5）：90-96.6 楊曉燕，周懿瑾.綠色價(jià)值：顧客感知價(jià)值的新維度J.中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006（7）：110-116.7 周瑋，黃震方，殷紅衛(wèi).城市公園免費(fèi)開(kāi)放對(duì)游客感知價(jià)值維度的影響及效應(yīng)分析以南京中山陵為例J.地理研究，2012，31（5）：873-883.8 Petrick J F. First timersand repeatersperceived valueJ.Journal of Travel Research， 2004，4

38、3（1）：29-38.9 Gallarza M G， Saura I G. Value dimensions， perceived value， satisfaction and loyalty： an investigation of university students travel behaviourJ.Tourism Management， 2006，27（3）：437-452.10Choi S，Lehtoa X Y，Morrison A M. Destination image representation on the web： Content analysis of Macau travel related websitesJ. Tourism Management，2007，28（1）： 118-129.11Huang