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文檔簡介

1、 管理溝通技能課程 模塊二 傾聽技能1本模塊教學目標：知識目標：認識傾聽的含義和作用；了解傾聽過程能力目標：掌握克服傾聽障礙的策略；學會有效傾聽；靈活運用傾聽的技巧；能夠做到在傾聽中有效地提問與反饋素質(zhì)目標：端正傾聽態(tài)度，養(yǎng)成良好的傾聽習慣，提高傾聽能力。2 傾聽能力在線測評 （參見技能實訓：實訓項目2.1）檢測現(xiàn)實傾聽能力，認識自我 傾聽能力糟糕 傾聽能力一般 傾聽能力較強3 1.傾聽內(nèi)涵 所謂傾聽就是用耳朵聽，用眼睛觀察，用嘴提問，用大腦思考，用心靈感受。換句話說，傾聽是對信息進行積極主動地搜尋的行為。4 “聽”非“傾聽”也！聽：用耳朵接受各種聽得見的聲音的一種行為只有聲音，沒有信息被動的

2、，無意識的行為主要取決于客觀傾聽：主動獲取信息的一種行為有信息，需要專心關(guān)注積極的，有意識的行為主要取決于主觀意識5 案例分析 （參見“案例應用”：案例2.2）喬吉拉德為何推銷失敗 從溝通角度分析喬吉拉德生意失敗的原因62.傾聽障礙與策略環(huán)境因素障礙傾聽者障礙說話者障礙創(chuàng)造良好傾聽環(huán)境提高傾聽者傾聽技能改善說話者說話技巧7傾聽案例分析（參見案例應用：案例2.1）傾聽“高手 1. 局長是個傾聽“高手”嗎？ 2. 分角色進行案例演練83.傾聽技巧及注意事項 不要多說 不要中途打斷說話者 不要輕易下結(jié)論 不要心存偏見 不要分心 不要臆測傾聽“六不要”9提問的技巧反饋的技巧 4.傾聽中的提問與反饋10 傾聽情景演練（參見技能實訓：實訓項目

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