商戶滿意度調(diào)查問卷

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 新翼銀座經(jīng)營管理中心新翼銀座經(jīng)營管理中心2012年商戶滿意度調(diào)查問卷商鋪名稱:_商鋪名稱:_ _ _ _ _商鋪號:_ _被訪者姓名： 聯(lián)系電話:_一、以新翼銀座名義調(diào)查商戶滿意度方案如下：尊敬的商戶：2012年新翼銀座將本著求發(fā)展、共贏利的理念，圍繞“貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)至上、品牌與環(huán)境提升”的主題，與新翼銀座各合作伙伴攜手前進(jìn)，共同打造新翼銀座新局面。為了進(jìn)一步了解、分析您對我們服務(wù)的滿意狀況，從今年開始我們將不定期展開客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。您的任何有價(jià)值的意見和建議都是

2、我們新翼銀座的寶貴財(cái)富，并將激勵(lì)我們不斷改善提高，最終為您提供更優(yōu)秀更滿意的服務(wù)。感謝您的參與！新翼銀座經(jīng)營管理中心 年 月 日 請根據(jù)您的實(shí)際感受，在適當(dāng)評價(jià)內(nèi)容上打“”。 1整體客戶服務(wù)水平： 非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不清楚1.1服務(wù)人員的服務(wù)水平 1.2服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 1.3訴求處理的效率和及時(shí)性 1.4服務(wù)人員的精神面貌 針對客戶服務(wù)水平選擇3-4項(xiàng)的請作簡要說明:2整體購物環(huán)境： 非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不清楚2.1商場環(huán)境衛(wèi)生 2.2商場環(huán)境布置 2.3商場購物氣氛 2.4商場的導(dǎo)購指示 2.5商場的安全管理 2.6商場停車場環(huán)境及管理 2.7外廣場人車

3、分流管理 針對購物環(huán)境選擇34項(xiàng)的請作簡要說明：3商場的營銷推廣 ： 非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不清楚3.1對商場推廣活動(dòng)次數(shù) 3.2推廣活動(dòng)與客戶的溝通 3.3對推廣活動(dòng)的認(rèn)同 3.4您積極參與商場的推廣活動(dòng)嗎? 經(jīng)常 偶爾 沒有針對商場營銷推廣選擇34項(xiàng)的請作簡要說明：4整體維修服務(wù): 非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不清楚4.1維修處理的及時(shí)性 4.2維修人員的服務(wù)態(tài)度 4.3維修后回訪的及時(shí)性 4.4維修收費(fèi)合理性 針對維修服務(wù)選擇3-4項(xiàng)的作簡要說明:5.經(jīng)營方面： 非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不清楚5.1 租賃服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平 5.2 租賃服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

4、 5.3 租賃服務(wù)人員協(xié)調(diào)效率 5.4 商場品牌招商品位 5.5 商場業(yè)態(tài)布局合理性 5.6 商場通道設(shè)置專柜、聚集人流停留 5.7 商場品類的豐富性 5.8 商場商鋪店招的裝飾效果 針對經(jīng)營方面您的建議：二、您認(rèn)為新翼銀座管理公司的服務(wù)在哪些方面還有待提高？三、您是否希望我們對您進(jìn)行回訪: 希望 不希望(請告知理由) 如果希望我們進(jìn)行回訪,您希望我們每月回訪的頻率是: 一次 兩次 三次 更多調(diào)查到此結(jié)束，如您不能當(dāng)場填寫此表，請盡量在兩天內(nèi)填完后封好信封，通知客服中心（電話：）派員前來收取。您填寫的資料將作為我們統(tǒng)計(jì)分析和改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)，再次感謝您對我們工作的支持與配合，順祝商祺！二、以 名

5、義調(diào)查商戶滿意度方案如下：尊敬的商戶：2012年 新翼銀座將本著求發(fā)展、共贏利的理念，圍繞“貨真價(jià)實(shí)、服務(wù)至上、品牌與環(huán)境提升”的主題，與 新翼銀座各合作伙伴攜手前進(jìn)，共同打造新翼銀座新局面。為了進(jìn)一步了解、分析您對我們服務(wù)的滿意狀況，從今年開始我們將不定期展開客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)。您的任何有價(jià)值的意見和建議都是我們 新翼銀座的寶貴財(cái)富，并將激勵(lì)我們不斷改善提高，最終為您提供更優(yōu)秀更滿意的服務(wù)。感謝您的參與！ 年 月 日 請根據(jù)您的實(shí)際感受，在適當(dāng)評價(jià)內(nèi)容上打“”。 1整體客戶服務(wù)水平： 非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不清楚1.1服務(wù)人員的服務(wù)水平 1.2服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 1.3訴求處理

6、的效率和及時(shí)性 1.4服務(wù)人員的精神面貌 針對客戶服務(wù)水平選擇3-4項(xiàng)的請作簡要說明:2整體購物環(huán)境： 非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不清楚2.1商場環(huán)境衛(wèi)生 2.2商場環(huán)境布置 2.3商場購物氣氛 2.4商場的導(dǎo)購指示 2.5商場的安全管理 2.6商場停車場環(huán)境及管理 2.7外廣場人車分流管理 針對購物環(huán)境選擇34項(xiàng)的請作簡要說明：3商場的營銷推廣 ： 非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不清楚3.1對商場推廣活動(dòng)次數(shù) 3.2推廣活動(dòng)與客戶的溝通 3.3對推廣活動(dòng)的認(rèn)同 3.4您積極參與商場的推廣活動(dòng)嗎? 經(jīng)常 偶爾 沒有針對商場營銷推廣選擇34項(xiàng)的請作簡要說明：4整體維修服務(wù): 非常

7、滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不清楚4.1維修處理的及時(shí)性 4.2維修人員的服務(wù)態(tài)度 4.3維修后回訪的及時(shí)性 4.4維修收費(fèi)合理性 針對維修服務(wù)選擇3-4項(xiàng)的作簡要說明:5.經(jīng)營方面： 非常滿意 滿意 不滿意 非常不滿意 不清楚5.1 租賃服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平 5.2 租賃服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 5.3 租賃服務(wù)人員協(xié)調(diào)效率 5.4 商場品牌招商品位 5.5 商場業(yè)態(tài)布局合理性 5.6 商場通道設(shè)置專柜、聚集人流停留 5.7 商場品類的豐富性 5.8 商場商鋪店招的裝飾效果 針對經(jīng)營方面您的建議：二、您認(rèn)為新翼銀座管理公司的服務(wù)在哪些方面還有待提高？三、您是否希望我們對您進(jìn)行回訪: 希望 不希望(請告知理由) 如果希望我們進(jìn)行回訪,您希望我們每月回訪的頻