銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)范文（五篇）

1、精品文檔Word格式 銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)范文五篇 總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一工程或某些工作進(jìn)展回憶和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它是增長(zhǎng)才能的一種好方法，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。下面是我為大家整理的銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié)，盼望對(duì)你們有關(guān)心。 銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇1 在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)及其它部門(mén)的親密協(xié)作下，根本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也漸漸步入成熟。在這一年里我們?cè)敿?xì)工作內(nèi)容如下： 一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作 首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與進(jìn)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，進(jìn)步了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到最大限度為

2、酒店制造經(jīng)濟(jì)效益。 根據(jù)年初的工作方案仔細(xì)的落實(shí)每一項(xiàng)，年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，訪(fǎng)問(wèn)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)性的走訪(fǎng)客戶(hù)，比方旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社仔細(xì)的回訪(fǎng)與溝通，12月份至1月份大局部摩托車(chē)會(huì)議召開(kāi)，我們準(zhǔn)時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)絡(luò)。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平常在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議454份。 9月份我到酒店擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售部經(jīng)理，10份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部供給對(duì)外宣

3、揚(yáng)籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體程度進(jìn)步一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)的宣揚(yáng)不僅僅進(jìn)步了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)步傭金比例，利用其宣揚(yáng)可以讓客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)理解商大酒店。 同時(shí)在這一年里我們接待了多家摩托車(chē)公司，三十多個(gè)大中小型會(huì)議，對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，全部部門(mén)都可以仔細(xì)的協(xié)作銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作賜予了確定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的指導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。 二、對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通

4、過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展宣揚(yáng)擴(kuò)大影響力，并準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓的人理解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建立方案，這為今后酒店網(wǎng)站的進(jìn)展奠定了根底。 三、缺乏之處 1、對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，如今我們散客相比照擬少。 2、對(duì)會(huì)議信息得不到準(zhǔn)時(shí)的理解。 3、在接待工作中有時(shí)不夠認(rèn)真，在一些細(xì)節(jié)上不太留意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。 4、有時(shí)由于溝通的不準(zhǔn)時(shí)信息把握的不夠準(zhǔn)確;影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要仔細(xì)細(xì)致，盡量避開(kāi)，可以做到準(zhǔn)時(shí)的溝通，從而削減工作失誤。 四、20_年工作方案 1、銷(xiāo)售部的主要的工作以進(jìn)步散客入住率的根底上，加大會(huì)議及旅游團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售工作，雖然酒店地理位置不很抱負(fù)，但我們

5、存在其他優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榇笮蜁?huì)議可以享受獨(dú)處的環(huán)境旅游團(tuán)隊(duì)為其供給合理的價(jià)格和優(yōu)良效勞才是最重要的。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容無(wú)視，爭(zhēng)取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個(gè)新的進(jìn)步。 2、轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體，進(jìn)步客戶(hù)質(zhì)量，加深客戶(hù)對(duì)我們酒店的理解，所以我們要加強(qiáng)銷(xiāo)售部整體銷(xiāo)售力氣，進(jìn)步銷(xiāo)售程度，為保證酒店肯定的出租率和效益，客房的價(jià)格也應(yīng)隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客源市場(chǎng)的特點(diǎn)，制定較為敏捷的價(jià)格策略首先對(duì)_市同檔次酒店進(jìn)展市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確的把握旅游市場(chǎng)的信息和動(dòng)態(tài)，以及其它酒店出租率分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，給酒店供給準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷(xiāo)售策略，提出酒店價(jià)格政策施行方案。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

6、需要。同時(shí)根據(jù)旅游市場(chǎng)淡旺季做出相應(yīng)的銷(xiāo)售方案，提出自己的促銷(xiāo)方案與老客戶(hù)加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與溝通，同時(shí)建立新的客戶(hù)，積累會(huì)議信息 3、在旅游淡季的時(shí)候，加強(qiáng)餐飲的銷(xiāo)售力度，做好款待工作，確保效勞質(zhì)量。 4、對(duì)酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計(jì)，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁(yè)。同時(shí)銷(xiāo)售部要準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)展更新與維護(hù)，讓的客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)理解商大酒店。 最終我信任銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確的指導(dǎo)與各部門(mén)的通力幫助下，銷(xiāo)售部今年的工作可以再上新的臺(tái)階。 銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇2 時(shí)間匆忙消逝，轉(zhuǎn)瞬間一年的工作時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了，在20_年里，本人在工作中始終都是思想端正，任勞任怨，為工作從不計(jì)較得失。在20_年年度的工作里，本人首先要感謝

7、指導(dǎo)的栽培和指導(dǎo)，單位各部門(mén)的樂(lè)觀支持和同事們的幫助和關(guān)心，我想假設(shè)沒(méi)有指導(dǎo)和同事的鼓舞，我的工作不會(huì)進(jìn)展的如此順當(dāng)，所以我感謝你們的關(guān)心，同時(shí)也對(duì)自己的努力感到欣慰。我們?cè)诮衲甑墓ぷ髦饕ǎ航哟蛻?hù)、監(jiān)視效勞質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)資料、上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)、客戶(hù)未到先開(kāi)卡超前效勞、中秋月餅銷(xiāo)售、淡季的促銷(xiāo)活動(dòng)及宣揚(yáng)工作、處理日常效勞跟蹤卡上客戶(hù)投訴和建議及反響工作，還有在日常工作中跟蹤顧客。我們?cè)?0_年度工作主要是訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)的數(shù)量有所增加，給單位帶來(lái)一大批的消費(fèi)群體，對(duì)我們的銷(xiāo)售額奠定了扎實(shí)的根底。首先我們20_年3月份訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)80家，中秋節(jié)期間訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)120家，又在周年慶期間訪(fǎng)問(wèn)60家客戶(hù)。針對(duì)以上的成果，

8、我們并沒(méi)有傲慢，而是盼望始終堅(jiān)持下去，不斷進(jìn)步我們的工作程度，擴(kuò)大客戶(hù)群體。 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素養(yǎng) 作為消遣部的員工，需要時(shí)常和客戶(hù)溝通溝通，為了能方面的和客戶(hù)溝通和溝通，我們需要不斷的進(jìn)步自身素養(yǎng)和學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏含量。始終以來(lái)，我都可以不斷進(jìn)步自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。利用業(yè)余時(shí)間，閱讀有關(guān)公關(guān)和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面的書(shū)籍。在抓好自身業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，我可以立足本職工作，并獲得較好的成果。對(duì)于我們消遣部要制定效勞標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展評(píng)價(jià)和管理，主要分為五個(gè)方面： 1、感知性。主要是指供給效勞的有形局部，如各種設(shè)施、設(shè)備、效勞人員的儀表等，顧客正是借助這些有形的、可見(jiàn)的局部來(lái)把握效勞的本質(zhì)。有形局

9、部供給了有關(guān)效勞質(zhì)量的線(xiàn)索，同時(shí)也直接影響到顧客對(duì)效勞質(zhì)量的感知。 2、牢靠性。主要是指效勞供給者準(zhǔn)確無(wú)誤地完成所承諾的效勞。牢靠性要求避開(kāi)效勞過(guò)程中的失誤，顧客認(rèn)可的牢靠性是最重要的質(zhì)量指標(biāo)，它同核心效勞親密相關(guān)，很多以?xún)?yōu)質(zhì)效勞著稱(chēng)的企業(yè)，正是通過(guò)強(qiáng)化牢靠性來(lái)建立聲譽(yù)的。 3、適應(yīng)性。主要指反響力量，即隨時(shí)預(yù)備為顧客供給快捷、有效的效勞，包括矯正食物和改正對(duì)顧客不便的力量，對(duì)顧客的各項(xiàng)要求，能否予以準(zhǔn)時(shí)滿(mǎn)意，說(shuō)明企業(yè)的效勞導(dǎo)向，即是否把顧客放在利益放在第一位。 4、保證性。主要指效勞人員的友好態(tài)度與勝任力量。效勞人員較高的學(xué)問(wèn)技能和良好的效勞態(tài)度，能增加顧客對(duì)效勞質(zhì)量的可信度和平安感。在效勞

10、產(chǎn)品不斷推陳出新的今日，顧客同學(xué)問(wèn)淵博而又友好和藹的效勞人員打交道，無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生信任感。 5、移情性。主要指企業(yè)和效勞人員能設(shè)身處地為顧客著想，努力滿(mǎn)意顧客的要求。這就要求效勞人員有一種投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，理解顧客的實(shí)際需求，以致特別需求，千方百計(jì)地予以滿(mǎn)意，賜予客戶(hù)充分的關(guān)心和相應(yīng)的保護(hù)，使效勞過(guò)程布滿(mǎn)人情味，這便是移情性的表達(dá)。 二、勤奮務(wù)實(shí)，對(duì)工作盡責(zé)盡職 我無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，都可以立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為工作鞠躬盡瘁，在工作中隨時(shí)會(huì)有工作時(shí)間不固定的時(shí)候，但是我從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)，我只是盼望不斷努力的工作，給指導(dǎo)做出好的成果，給同事起一個(gè)帶頭的作用。例如：統(tǒng)計(jì)

11、客戶(hù)資料，是件相對(duì)繁瑣的工作任務(wù)，有些員工可能就是因?yàn)槭虑楸葦M瑣碎，抱有肯定的負(fù)面心理，就不去仔細(xì)細(xì)心的做客戶(hù)資料的整理，但是我認(rèn)為這種建立客戶(hù)資料的工作很重要，因?yàn)橹挥袑?duì)客戶(hù)有相對(duì)細(xì)致的理解，才能相應(yīng)的和客戶(hù)獲得聯(lián)絡(luò)，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品，進(jìn)展效勞，擴(kuò)大市場(chǎng)。至于工作中的反響工作，主要分為正反響和負(fù)反響兩種，許多企業(yè)也都會(huì)在建議、提案根本辦完后，向管理者提出信息反響表，征詢(xún)對(duì)辦理工作的意見(jiàn)和對(duì)效勞性工作進(jìn)展測(cè)評(píng)，有的還進(jìn)展登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)，就像我們部門(mén)的工作性質(zhì)一樣，直接聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。對(duì)于匯總上來(lái)的正反響信息，管理者會(huì)提倡這些工作，假設(shè)得到的是負(fù)反響信息的話(huà)，那么應(yīng)仔細(xì)查清緣由，區(qū)分狀況處理，有的需要補(bǔ)

12、辦，這樣做的好處是可以準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察、訂正辦理中消失的問(wèn)題，確保工作的質(zhì)量和進(jìn)度。同樣，也可以更好地把握辦理狀況。 三、搞好效勞，樹(shù)立熱忱效勞的窗口形象 無(wú)論是工作中還是在生活中，我對(duì)自己都是高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不該說(shuō)的話(huà)不說(shuō)，不該做的事不做，樂(lè)觀為客戶(hù)著想，在規(guī)章范圍內(nèi)，樂(lè)觀為客戶(hù)辦理未到先開(kāi)卡超前效勞，極大的便利了客戶(hù)。同時(shí)，向客戶(hù)宣揚(yáng)我企業(yè)的各項(xiàng)新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。我想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，在生活中跟蹤客戶(hù)的需求，協(xié)同各部門(mén)共同搞好效勞。獲得了各部門(mén)員工的信任和支持。在不同的崗位上，我都兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，也獲得了肯定的成果。 對(duì)于我們部門(mén)在淡季進(jìn)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，是我們公司為了

13、在淡季保持肯定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，在不虧損的前提下，將局部過(guò)季的商品賜予促銷(xiāo)，實(shí)行薄利多銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)手段，維持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)籌劃的步驟主要包括以下幾步： 1、促銷(xiāo)時(shí)機(jī)分析，整個(gè)商品或消費(fèi)品市場(chǎng)的數(shù)量和金額分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌的銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售額分析;各競(jìng)爭(zhēng)店牌或品牌商品構(gòu)造; 2、目的市場(chǎng)定位，確定目的市場(chǎng)和商品定位;經(jīng)營(yíng)目的;價(jià)格策略;廣告形式和投資預(yù)算;促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)和原那么;公共活動(dòng)的重點(diǎn)和原那么。 3、促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)劃，明確促銷(xiāo)的目的;選擇促銷(xiāo)的形式和內(nèi)容; 4、分銷(xiāo)活動(dòng)方案，價(jià)格策略;分銷(xiāo)的渠道;店鋪的陳設(shè);效勞的質(zhì)量; 5、銷(xiāo)售管理方案，主管的職責(zé)權(quán)限;銷(xiāo)售目的方案;人員的選擇和培

14、訓(xùn);推銷(xiāo)人員的薪金標(biāo)準(zhǔn);推銷(xiāo)人員的嘉獎(jiǎng)措施; 6、市場(chǎng)反響和調(diào)整，市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的反響方式，市場(chǎng)銷(xiāo)售信息的反響整理;經(jīng)營(yíng)目的的核算;經(jīng)營(yíng)行為的調(diào)整。 促銷(xiāo)方案包括： 1、活動(dòng)目的。對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀及活動(dòng)目的進(jìn)展闡述。市場(chǎng)現(xiàn)狀如何?開(kāi)展這次活動(dòng)的目的是什么?是處理庫(kù)存?是提升銷(xiāo)量?是打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?是新品上市?還是提升品牌認(rèn)知度及美譽(yù)度?只有目的明確，才能使活動(dòng)有的放矢。 2、活動(dòng)對(duì)象?；顒?dòng)針對(duì)的是目的市場(chǎng)的每一個(gè)人還是某一特定群體?活動(dòng)掌握在范圍多大內(nèi)?哪些人是促銷(xiāo)的主要目的?哪些人是促銷(xiāo)的次要目的?這些選擇的正確與否會(huì)直接影響到促銷(xiāo)的最終效果。 3、活動(dòng)主題。 在這一局部，主要是解決兩個(gè)問(wèn)題： 1、確

15、定活動(dòng)主題; 2、包裝活動(dòng)主題。降價(jià)?價(jià)格折扣?贈(zèng)品?抽獎(jiǎng)?禮券?效勞促銷(xiāo)?演示促銷(xiāo)?消費(fèi)信譽(yù)?還是其它促銷(xiāo)工具?選擇什么樣的促銷(xiāo)工具和什么樣的促銷(xiāo)主題，要考慮到活動(dòng)的目的、競(jìng)爭(zhēng)條件和環(huán)境及促銷(xiāo)的費(fèi)用預(yù)算和安排。 在確定了主題之后要盡可能藝術(shù)化地“扯虎皮做大旗，淡化促銷(xiāo)的商業(yè)目的，使活動(dòng)更接近于消費(fèi)者，更能打動(dòng)消費(fèi)者。幾年前愛(ài)多VCD的“陽(yáng)光行動(dòng)堪稱(chēng)經(jīng)典，把一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的降價(jià)促銷(xiāo)行動(dòng)包裝成維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的愛(ài)心行動(dòng)。這一局部是促銷(xiāo)活動(dòng)方案的核心局部，應(yīng)當(dāng)力求創(chuàng)新，使活動(dòng)具有震憾力和排他性。 四、20_年工作方案 20_年我們的工作展望是要圍繞20_年的工作，將其作為20_的工作重心，加大市場(chǎng)的拓

16、展，和對(duì)周邊市場(chǎng)的分析，只有對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)展合理的分析，才能有效地針對(duì)不同目的的消費(fèi)群體開(kāi)展銷(xiāo)售方案，從而吸引顧客，擴(kuò)大市場(chǎng)，穩(wěn)固20_年的工作。我們消遣部是公司負(fù)責(zé)和客戶(hù)接洽，聯(lián)絡(luò)客戶(hù)，為公司的銷(xiāo)售翻開(kāi)渠道，供給客戶(hù)理解我們公司和產(chǎn)品的途徑，讓他們熟識(shí)和承受我們，從而翻開(kāi)市場(chǎng)。但是針對(duì)我們部門(mén)的工作，我還是盼望我們可以有序的將每月的工作搞好，應(yīng)當(dāng)一步步地前進(jìn)，不能寄盼望于突然間工作業(yè)績(jī)有突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)，這樣的工作態(tài)度是不實(shí)在際的，所以我建議我們以后的工作都要根據(jù)每個(gè)月制定一個(gè)目的，并努力完成月目的，一旦部門(mén)沒(méi)有完成指定的月目的需要對(duì)其進(jìn)展懲辦，完成的部門(mén)可以獲得相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和酬勞，這種鼓勵(lì)制度可

17、以很好的激發(fā)員工的工作熱忱，進(jìn)步工作效率，為公司制造更高的經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)過(guò)去，是為了汲取過(guò)去的閱歷和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。工作中的缺乏和欠缺，請(qǐng)各位指導(dǎo)和同事批判、指正。同時(shí)，本人也熱切企盼有時(shí)機(jī)為工行今后的進(jìn)展連續(xù)奉獻(xiàn)力氣。 銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇3 我是_銷(xiāo)售部門(mén)的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的學(xué)問(wèn)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比擬陌生。在公司指導(dǎo)的關(guān)心下，我很快理解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷(xiāo)售部中的一員，深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的根底上更要加強(qiáng)自

18、己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能。此外，還要廣泛理解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員，并且努力做好自己的本職工作。 房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)亂，公司于20_年與_公司進(jìn)展合資，共同完成銷(xiāo)售工作。在這段時(shí)間，我樂(lè)觀協(xié)作本公司的員工，以銷(xiāo)售為目的，在公司指導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前籌劃完成了廣告宣揚(yáng)，為_(kāi)月份的銷(xiāo)售額奠定了根底。最終以_個(gè)月完成合同額_萬(wàn)元的好成果而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，使自己各方面都全部進(jìn)步。 20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋的銷(xiāo)售。經(jīng)過(guò)之前銷(xiāo)售

19、部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段的鋪墊制造出火爆場(chǎng)面。在銷(xiāo)售部，我擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量的增加以及銷(xiāo)售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。 在開(kāi)盤(pán)之際，根本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的熟識(shí)和理解，我立即進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額宏大，在收款的過(guò)程中做到慎重仔細(xì)，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)的房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一過(guò)失。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每月的工作總結(jié)和每周例會(huì)，不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)找出弊端并及早改善。銷(xiāo)售部在短短的三個(gè)月的時(shí)間將二期房屋全部清盤(pán)，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。 20_年這一年

20、是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的打破，新的氣象，可以在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。 銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇4 今年銷(xiāo)售部門(mén)獲得了很不錯(cuò)的成果，主要表如今我們每個(gè)月的業(yè)績(jī)，以及平常的一個(gè)成交率上。部門(mén)的每個(gè)成員都特別努力，各個(gè)小組的管理有方，因此，這一年的業(yè)績(jī)相比之前一年來(lái)說(shuō)有了很大的進(jìn)步。這一點(diǎn)是值得確定和表?yè)P(yáng)的，在此也對(duì)銷(xiāo)售部這一年的工作進(jìn)展一次總結(jié)。 一、部門(mén)員工的成長(zhǎng) 銷(xiāo)售部今年可以有所打破，不止是因?yàn)楣举n予了我們更多的空間和權(quán)利，也是因?yàn)椴块T(mén)各個(gè)員工的默契協(xié)作和努力，這些都是因?yàn)榇蠹乙黄鹋Χ脕?lái)的。作為銷(xiāo)售部的經(jīng)理，我見(jiàn)證著

21、我們部門(mén)在一點(diǎn)點(diǎn)的往上爬，也見(jiàn)證著許多本來(lái)業(yè)績(jī)慘淡的員工在一點(diǎn)點(diǎn)的變好。這一點(diǎn)是我們提升業(yè)績(jī)最重要的一點(diǎn)，當(dāng)我們有所轉(zhuǎn)變的時(shí)候，就是可以去多下一些功夫了，因?yàn)檫@是我們漸漸變好的過(guò)程，也只有努力一點(diǎn)，才有可能將這個(gè)現(xiàn)狀徹底的翻轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。之前部門(mén)的_業(yè)績(jī)始終提不上來(lái)，后來(lái)我跟覺(jué)他的狀況給他制定了一個(gè)業(yè)績(jī)目的和實(shí)行方案，他也是一個(gè)特別刻苦的人，漸漸的就開(kāi)頭有所起色了。其實(shí)并不是我們的業(yè)績(jī)提不上來(lái)，而是我們沒(méi)有去想過(guò)，為什么大家沒(méi)有成長(zhǎng)，為什么這么長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)我們還是沒(méi)有方法實(shí)現(xiàn)目的，這些都是需要去思索的。 二、整體業(yè)績(jī)的提升 這一年我們部門(mén)每個(gè)月的業(yè)績(jī)都呈現(xiàn)遞增，這一點(diǎn)那是特別好的，但我知道可以維持這么

22、久是特別的不簡(jiǎn)單，對(duì)于業(yè)績(jī)這件事情來(lái)說(shuō)，我們每個(gè)人都很難把控，因?yàn)槲覀儾荒芤饬夏硞€(gè)月消失一些意外等狀況時(shí)，許多時(shí)候一些因素會(huì)影響我們的業(yè)績(jī)，導(dǎo)致下降等等。所以可想而知，我們可以維持每個(gè)月的業(yè)績(jī)往上漲是一件多么困難的事情，但我們做到了，并且這一年我們整體的業(yè)績(jī)也提升了許多，我信任通過(guò)這些數(shù)據(jù)就可以很清楚的看出來(lái)。對(duì)于這個(gè)的成果來(lái)說(shuō)，我們是值得確定的，同時(shí)我也想確定同事們的辛苦和堅(jiān)持。假設(shè)沒(méi)有他們的努力和堅(jiān)守，或許這條漸漸遞增的曲線(xiàn)一不留神就會(huì)崩_。所以，感謝大家，大家確實(shí)辛苦了。 三、部門(mén)中現(xiàn)存的缺乏 雖說(shuō)我們獲得了很不錯(cuò)的成果，但是我們部門(mén)之內(nèi)仍是有一些缺乏的。所以大家此刻也不可以太過(guò)傲慢。在

23、我們部門(mén)之間，我們是團(tuán)結(jié)的，我們之間的合作也特別的默契協(xié)作。但是其中有一點(diǎn)需要改進(jìn)的就是，部門(mén)中有些同事獨(dú)立意識(shí)還不是很強(qiáng)，作為一個(gè)集體，合作是必定的，但是我盼望大家脫離了集體時(shí)，仍舊可以獨(dú)當(dāng)一面。這是我們的缺陷，我也盼望接下來(lái)的一年里，我們可以訂正它，迎接更好的一年。 銷(xiāo)售部門(mén)年度工作總結(jié) 篇5 20_年即將過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷(xiāo)售部通過(guò)努力的工作，也獲得了一點(diǎn)收獲，接近年終，對(duì)銷(xiāo)售部的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步銷(xiāo)量，以致于把工作做的更好，以致于有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)。 在20_年當(dāng)中，堅(jiān)決貫徹_廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)話(huà)

24、術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同籌劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;播送電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所熟悉。部門(mén)全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建立方面;制定了詳細(xì)的銷(xiāo)售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 從銷(xiāo)量上看，我們的工作做的是不好的，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)確實(shí)很不抱負(fù)。 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前覺(jué)察銷(xiāo)售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)： 1.銷(xiāo)售人員工作的樂(lè)觀性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng) 。 2.對(duì)

25、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)很差。 銷(xiāo)售參謀最根本的客戶(hù)留資率、基盤(pán)客戶(hù)、回訪(fǎng)量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷(xiāo)售參謀一天訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)量20余個(gè)，手中的意向客戶(hù)平均只有七八個(gè)。從數(shù)字上看銷(xiāo)售參謀的基盤(pán)客戶(hù)是特別少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶(hù)、很不抱負(fù)。導(dǎo)致有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)展。 3溝通不夠深化。 銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶(hù)，理解客戶(hù)的真正想法和意圖;對(duì)客戶(hù)提出的一些問(wèn)題和要求不能做出快速的反響和正確的處理。在和客戶(hù)溝通時(shí)不知道客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分理解或承受到什么程度，在被回絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。 4.工作沒(méi)有一個(gè)明確的目的和詳細(xì)的方案。 銷(xiāo)售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和方案的習(xí)慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的安排，工作場(chǎng)面混亂等各種不良的后果。 5.銷(xiāo)售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)不高。 個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)許多、工作責(zé)任心和工作方案性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)力量和形象、素養(yǎng)還有待進(jìn)步。(長(zhǎng)期下去會(huì)影響公司的形象、和聲譽(yù))。 一.市場(chǎng)分析 市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。通過(guò)今年自主品牌汽車(chē)的銷(xiāo)量下滑，廠家肯定會(huì)調(diào)整應(yīng)對(duì)的策略。明年是大有作為的一年，我們肯定要內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊(duì)，打一場(chǎng)美麗的伏擊戰(zhàn)。假設(shè)在明年一年內(nèi)沒(méi)有把銷(xiāo)售做好，我們很可能會(huì)失去這個(gè)進(jìn)展的時(shí)機(jī)。 二.20_年工作方案 在明年的工作方