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1、精品文檔Word格式 銷售的年度工作方案5篇 光陰的快速,一刺眼就過去了,我們的工作又邁入新的階段,如今就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。你所接觸過的方案都是什么樣子的呢?下面是我給大家?guī)淼匿N售的年度工作方案,盼望大家可以喜歡! 銷售的年度工作方案篇1 在公司工作了許多年了,從一個小小的業(yè)務(wù)員走到如今公司銷售經(jīng)理的位置,付出了多少努力和汗水,或許只有我自己知道了。不過我可以說,我付出的努力是常人的幾倍,我才在自己的工作崗位上獲得了肯定的成功。 這一年走過來,酸甜中夾雜著汗水,努力和付出就會有回報,對我來說,在過去的一年獲得的成果還是很不錯的,我覺得自己做的還是很好的。 自己20_年銷售工作,在公司經(jīng)
2、營工作指導(dǎo)魏總的帶著和關(guān)心下,加之全組成員的鼎力幫助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止20_年12月24日,20_年完成銷售額1300000元,起額完成全年銷售任務(wù)的60%,貨款回籠率為80%,銷售單價比去年下降了10%,銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了12%和16%?,F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下: 一、實在落實崗位職責,仔細履行本職工作。 作為一名銷售經(jīng)理,自己的崗位職責是: 1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并準時催回貨款; 2、努力完成銷售管理方法中的各項要求; 3、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù); 4、樂觀廣泛搜集市場信息并準時整理上報指導(dǎo); 5、嚴格遵守廠規(guī)
3、廠紀及各項規(guī)章制度; 6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責任感; 7、完成指導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位職責是職工的工作要求,也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,自己始終以崗位職責為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格根據(jù)職責中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品學(xué)問入手,在理解技術(shù)學(xué)問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案,其次自己常常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤溝通,分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同進步。在日常的事務(wù)工作中,自己能樂觀著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 總之,通過理論證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于
4、舉辦奧運會四個月限產(chǎn)的影響,加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對方法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。 二、明確客戶需求,主動樂觀,力求保質(zhì)保量按時供貨。 工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必需有明確的目地,一方面樂觀理解客戶的意圖及需要到達的標準、要求,力爭及早預(yù)備,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要樂觀和客戶溝通準時理解客戶還款力量,考慮并補充完善。 三、正確對待客戶投訴并準時、妥當解決。 銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格根據(jù)公訃制定銷售效勞承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應(yīng)仔細
5、做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)準時匯報指導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到指導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)準時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。 四、仔細學(xué)習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品學(xué)問,根據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。 熟識產(chǎn)品學(xué)問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產(chǎn)品學(xué)問的學(xué)習,對公司消費的涂料產(chǎn)品的用處、性能、參數(shù)根本能做到有問能答、必答,對相關(guān)局部產(chǎn)品根本能把握用處、價格和施工要求。 五、涂料產(chǎn)品市場分析 涂料產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力宏大?,F(xiàn)就涂料銷售的市場分析如下: (一)、市場需求分析 涂料應(yīng)用雖然市場潛力宏大,但北京區(qū)域多數(shù)涂料廠競爭己到白熱化地步,再加之奧
6、運會過后會有段因奧運搶建工程在新一年形成空白,再加上有些涂料銷售己直接威脅到我們己占的市場份額,雖然我們有良好的信譽和優(yōu)良品質(zhì),但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢,銷售任務(wù)的加30%,銷售經(jīng)理的日子并不好過;可是我們也要看到今年獲得三合一認證,為明年打拼多了份保障,假設(shè)上三版市場,資金得到充分的支持,還是有盼望獲得好銷售業(yè)績的,關(guān)鍵是公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。 (二)、競爭對手及價格分析 這幾年通過自己對涂料市場的理解,涂料消費廠家有二類:一類進口和合資品牌如杜邦、上海開林、上海國際、海虹等,此類企業(yè)有較強實力,同時銷售價格下調(diào),有的銷售價格同我公司根本一樣,所以已形成規(guī)模銷售;另一類是
7、和我公司消費產(chǎn)品相等,此類企業(yè)銷售價格較低。 六、20_年銷售經(jīng)理工作設(shè)想 總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在許多問題和缺乏,在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習,20_年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作: (一)、根據(jù)20_年區(qū)域銷售狀況和市場變化,自己方案將工作重點放在鋼構(gòu)廠供貨渠道上,一是主要做好原有的鋼構(gòu)廠供貨工作,選擇幾個用量較大且經(jīng)濟條件好的做為重點;二是進展好新的大客戶,三是在某些區(qū)域采納代理的形式,讓利給代理商以綻開銷售工作。 (二)、20_年首先要樂觀追要往年的欠款,并想方法將欠款準時收回,準時向指導(dǎo)匯報,獲得公司的支持。 (三)
8、、20_年自己方案更加樂觀搜集市場信息并準時聯(lián)絡(luò),力爭參與招標形成規(guī)模銷售。 (四)、為樂觀協(xié)作代理銷售,自己方案在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品學(xué)問及性能、用處,以利代理產(chǎn)品快速走入市場并形成銷售。 (五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時方案仔細學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問,力求不斷進步自己的綜合素養(yǎng)。 (六)、為確保完成全年銷售任務(wù),自己平常就樂觀搜集信息并準時匯總,力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,以擴大產(chǎn)品市場占有額。 七、對銷售管理方法的幾點建議 (一)、20_年銷售管理方法應(yīng)條款明確、言簡意賅,明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費用、考核、嘉獎,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對銷售經(jīng)理考核后按
9、方法如數(shù)兌現(xiàn)。 (二)、20_年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿足的前提下仔細修訂標準統(tǒng)一的銷售管理方法,使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜,每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整出廠價格。 (三)、20_年應(yīng)在狀況允許的前提下對銷售經(jīng)理松散管理,解除固定八小時工作制,采納定期匯報總結(jié)的形式,銷售經(jīng)理每周到公司1-2天辦理事務(wù),如出差應(yīng)向指導(dǎo)匯報目的地及返回時間,在接指導(dǎo)通知后按時到公司,以便讓銷售經(jīng)理有充分的時間進展銷售籌劃。 (四)考慮銷售經(jīng)理實際狀況合理讓銷售經(jīng)理負擔運費,小包裝費,資金占用費,減免補償因公司產(chǎn)品質(zhì)量等緣由銷售經(jīng)理產(chǎn)生的費用和損失。 (五)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭劇烈且價格下滑,20_年指
10、導(dǎo)應(yīng)仔細考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反應(yīng),上下浮動并制定出符合公司行情、市場行情的公司出廠價格,以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱忱。 在過去的一年,我們公司的業(yè)績因為全球金融危機的影響,沒有消失很大的增長,不過臨時金融危機對我們公司的影響也不是很大,不過我們肯定要警覺,金融危機下,沒有哪一個公司是平安的,說不定今日好好的公司明天就倒閉了,所以我們肯定要警覺,警覺金融危機對我們的影響。 在以后的歲月里,我的工作肯定會越來越努力的,盡量不會消失任何的過失,這對我是必需要要求的,我對自己的要求是最嚴格的,肯定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力! 盼望公司在新的一年可以連續(xù)進展下去,將公司的業(yè)績進步上去,
11、是公司的將來更加的美妙! 銷售的年度工作方案篇2 自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過的路,所經(jīng)受的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,多了一份鎮(zhèn)靜,沉著的心態(tài)。在公司指導(dǎo)的帶著和關(guān)心下,加之部門同事的鼎力幫助,自己立足本職工作,使得銷售工作得及順當進展。雖然銷售狀況不錯,但是回款率不太樂觀,緣由在于集團總部結(jié)款不準時。20_年我會盡量克制這方面的因素,準時與各子分公司解決回款問題?,F(xiàn)將銷售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下: 平常公司上門業(yè)務(wù)的處理,對產(chǎn)品銷售過程中消失的問題進展處理,與各部門之前進展友好的溝通,與集團總部清理往年應(yīng)付款狀況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據(jù)遺
12、失及價格或等等問題,給如今的工作帶來很多費事,對每一款新產(chǎn)品進展推廣,與各經(jīng)銷商進展親密聯(lián)絡(luò),并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進展分析,日常的事務(wù)工作中,自己在接到指導(dǎo)支配的任務(wù)后,樂觀著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。 總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在許多問題和缺乏,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,20_年自己方案在去年工作得失的根底上取長補短,重點做好以下幾個方面的工作: 1、全年銷售任務(wù),平常樂觀搜集信息并準時匯總; 2、經(jīng)理的銷售工作,從產(chǎn)品的價格,數(shù)量,質(zhì)量以及自身的效勞態(tài)度方面,細心的與客戶溝通; 3、確度,認真審核; 4、物的準時處理; 5、的維系,并不斷開
13、發(fā)新的客戶。 6、每一件事情,堅持再堅持! 最終,就讓我總結(jié)一下工作存在的問題吧。 1、的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,但是實際卻不相符,有很多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的狀況下,建議倉庫準時與消費聯(lián)絡(luò)下單,或者與銷售聯(lián)絡(luò)提示下單,飛單的狀況大多于庫存量缺乏有關(guān)。 2、回貨不準時。回貨時間總會延遲,對于這種現(xiàn)象,選購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會想著怎么去與供給商解決,而是盼望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現(xiàn)象特別嚴峻) 3、購對供給商退貨的處理。許多不合格的產(chǎn)品,由于時間拖延,最終在逼不得已的狀況下一挑再挑,并當成合格產(chǎn)品銷售,這
14、樣對我們“追求高品質(zhì)的信念是特別不吻合的。常常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷售人員特別為難。 4、應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進展催款或者提示。有很多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財務(wù)在幾個月之后才告知銷售人員,期間銷售人員以為沒回款始終都在催,給客戶印象特別不好! 5、門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作便利,往往不會太關(guān)心別人,不會考慮給別人帶來的費事。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了,可是卻讓銷售人員走了很多彎路。 6、及派車問題。 7、品開發(fā)速度太慢。 值得一提的事上半年同比已經(jīng)有了很大的進步通過全體員工的共同努力,公司各項工作獲得了全面成功,各項經(jīng)營指標均創(chuàng)歷史新高。這是值得鼓舞的。可是我們還要做
15、得更好更強大,今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情,并樂觀關(guān)心別人。也盼望公司存在的一些問題可以妥當解決。不斷的開發(fā)新品,不斷開發(fā)新的區(qū)域,信任公司肯定會走得更遠,市場占有率更高,_人都會洋溢著幸福的笑容! 銷售的年度工作方案篇3 20_年的工作順當完畢了,我在公司的海外銷售部工作,一年來工作也算是勤勤懇懇,將自己的工作完全的做好了,公司的海外銷售在金融危機的影響下,沒有消失像往年一樣的全面進展的狀況,這也不完全是公司的問題,經(jīng)濟危機的形勢使許多人的購置力和欲望降到了最低點。不過20_年的工作還是有許多地方值得總結(jié)的。 一、改善與方案: a.產(chǎn)品的開發(fā) 1.每個業(yè)務(wù)員要每月供給一個要開發(fā)的產(chǎn)品的
16、建議。如被采納,或肯定金額的嘉獎,與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通,樂觀獵取產(chǎn)品開發(fā)的信息。 2.獨立開發(fā),多與產(chǎn)品設(shè)計公司合作,開發(fā)系列產(chǎn)品。 3.對仿照的產(chǎn)品的開發(fā),肯定要避開專利才能開發(fā)。 4.對產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風格,建立統(tǒng)一標識,建立品脾,這對外銷合內(nèi)銷都有好處。 b.銷售業(yè)務(wù) 1.由于人民幣還不斷升值,對我們行業(yè)的沖擊會越來越大。在營業(yè)額方面,不能要求太高,保持20_年_月_日萬/月較為抱負,盈利方面保證就可以了。 2.出口的環(huán)境惡劣,更要做好客戶的效勞和維護工作。客戶的效勞和維護,這是20_年出口部要重點培訓(xùn)的內(nèi)容。 3.要降低贈品訂單和oem/odm的比例過大,要大力開發(fā)合適日本城,ju
17、mbo,cainzhome,沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品,只有這些公司會給我們供給長久穩(wěn)定的訂單,贈品的訂單是可遇不行求的。旱澇不均,對工廠來說,不是好事。 4.列出重點客戶,對這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇,在產(chǎn)品的開發(fā),訂單貨期,禮品的派送的都優(yōu)先出來。 5.建立定期與買手通 的制度,要求業(yè)務(wù)要樂觀和買手溝通,理解客戶的真實意圖和他們的方案,以協(xié)作他們,擴大營業(yè)額。 c.人員配置 1.加強對新人的培訓(xùn),讓他們有良好的銷售技巧和有敬業(yè)精神,假設(shè)真的容不進這個團隊,要堅決辭退。 2.在搬出廣州后,要招一名會日文的業(yè)務(wù)。 3.多舉辦業(yè)務(wù)間的溝通會,讓他們溝通閱歷,縮小參差的程度。 4.定期單獨對每個業(yè)務(wù)進展溝通,理
18、解其的心態(tài),穩(wěn)定團隊。 5.鼓舞業(yè)務(wù)在業(yè)余時間進修,包括日文,銷售技巧等,公司能給他們肯定比例的報銷。 6.參與一些拓展活動,讓他們更有團隊精神。 d.與工廠的合作 1.對工廠的指示要明晰,讓工廠嚴格根據(jù)銷售部的指示消費,打樣。 2.多和工廠的主管溝通,讓他們理解銷售的工作,愿意協(xié)作銷售部的工作。 3.為協(xié)作工廠的消費進度,我部要設(shè)立一個客戶資料供給和確認表,內(nèi)容包括包裝物料確實認,麥頭,設(shè)計稿等。 4.延長交貨期,工廠有充分的消費世間。(促銷單除外)。 二、缺乏和挑戰(zhàn): a.產(chǎn)品的開發(fā) 1.未能供給有效的產(chǎn)品開發(fā)的方向給工廠。 2.現(xiàn)行的產(chǎn)品開發(fā)是在市場看到好的產(chǎn)品,買回來仿照/抄襲,對該產(chǎn)
19、品專利不理解,這樣的風險大,有可能開發(fā)的產(chǎn)品,沒客戶敢買/賣。 3.現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差,設(shè)計風格不統(tǒng)一,無法突出我們的品牌特點。 4.客戶的地域劃分較雜,也無法針對特定的單一市場作一個市場的產(chǎn)品開發(fā),也無法一款產(chǎn)品合適全部市場。 b.銷售業(yè)務(wù) 1.總的來說,出口部的銷售業(yè)績比去年會削減,主要表達在年初一二月份的開局和年中的_月份不好,訂單數(shù)量缺乏。訂單量的不穩(wěn)定,嚴峻影響全年的銷售業(yè)績。 2.外部的政策和政治環(huán)境對銷售業(yè)績影響重大,如人民幣在_年已累計升值7%,出口退稅由11%改為5%,工人的工資也大幅升了,這都影響了產(chǎn)品的定價,做成我們的價格體系不穩(wěn)定,直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價規(guī)
20、例,fob價的3到8倍,當產(chǎn)品fob單價升5%,零售價要升15%到40%,這樣大的升幅,對產(chǎn)品的銷量是影響宏大的。 3.美泰大事也對客戶對中國制造有戒心加上全部的塑料產(chǎn)品要供給sgs證,不管對客戶或工廠都是一種負擔。短期內(nèi)下單的意愿削減。但事后證明,這是利好,客戶不敢壓價太甚,他們也會找規(guī)模大的標準的工廠合作,賺平安的錢。 4.贈品的訂單比例過大,常規(guī)訂單的比例越來越小,oem/odm的訂單比例過大,自主開發(fā)的產(chǎn)品比例越來越小,仿照/抄襲的產(chǎn)品多,遇到專利的問題也多,對銷售的區(qū)域有限制,影響銷售量。 c.人員配置 1.nico作為我老業(yè)務(wù),她的分開對我們有肯定的影響,詳細的影響要在明年初才能表
21、達。 2.目前人員配置是夠用的,只是有點青黃不接的感覺,老的業(yè)務(wù)負荷過重,新的上手慢,幫不了太多忙。還有新的人性格和老的業(yè)務(wù)差異太大,較難平衡。 3.新人的敬業(yè)精神缺乏。 4.業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)程度參差不平,整體影響團隊的業(yè)績。 5.日本做為我廠的最重要市場,我們欠缺一名日語業(yè)務(wù)。 6.我們有開周會,供給了業(yè)務(wù)之間的溝通平臺,對新的業(yè)務(wù)也供給培訓(xùn),但總體效果不抱負。 d.與工廠的合作 1.總體是牽強可以,細致的地方不夠。如與工廠各部門的溝通不到位,技巧欠缺,引起誤會。 2.客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的消費工藝的詳細狀況不理解,做成不良品多,有單沒利潤的現(xiàn)象多。 3.工廠對樣板的重視不夠,做成對客戶失信時,
22、業(yè)務(wù)心情不穩(wěn)定。 4.模具的模期未能按時完成,客戶投訴頻繁,影響業(yè)務(wù)的樂觀性。 20_年是一個艱辛的一年,人民幣持續(xù)升值,勞動力本錢的大幅進步,能源租金的價格要進步,政策正大力鼓舞促進內(nèi)需的市場。這都是我們出口部要面對的困難。我們要苦練內(nèi)功,真正進步效勞程度,加以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,我們才能打贏這場硬仗。 20_年的公司海外銷售工作時歷年以來進展最慢的一年,所以我們肯定要看清當前的形勢,在充分的理解到海外市場的前景后再做出相應(yīng)的對策和方案,這樣對公司的進展無疑是最有利的。作為公司的一般工作人員,我肯定會看到當前的形勢,我信任在公司海外銷售部全體員工的集體努力下,我們的工作肯定會越來越好! 銷售的年度工
23、作方案篇4 剛做銷售的時候一些問題還不會處理,局部緣由在于我的工作閱歷缺乏,這段時間處于迷茫期,為了使工作力量得到提升,仔細做好一名銷售人員,現(xiàn)將20_年工作方案如下: 一、加強標準管理,鼓舞員工樂觀性,樹造良好形象 加強員工間的溝通與合作,不斷標準管理,除了每天要清掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外,每周還要進展一次大掃除,尤其是對產(chǎn)品的貨架展現(xiàn)進展了合理調(diào)整,使店內(nèi)干凈、有序,樹造了良好的形象。仔細貫徹公司的經(jīng)營方針,同時將公司的經(jīng)營策略正確并準時的傳達給每個員工,起好承上啟下的橋梁作用。 二、做好員工的思想工作 團結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性,理解每一位員工的優(yōu)點所在,并發(fā)揮其特長,做到量才適
24、用。增加本店的分散力,使之成為一個團結(jié)的集體。以身作那么,做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,訓(xùn)練員工有全局意識,做事情要從公司整體利益動身。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,少一些牢騷,多一些熱忱,客觀的去對待工作中的問題,并以樂觀的態(tài)度去解決加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作,制造最良好、無間的工作環(huán)境,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱忱,逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。 三、當日樂觀回收公司貨款,做到日清日結(jié) 為協(xié)作公司財務(wù)工作,按時將已開單據(jù)呈報回公司財務(wù),確保不存留任何問題,按時上下班,做到不遲到,不早退,仔細完成當日工作。當顧客光臨時,要留意禮貌用語,樂觀熱忱為顧客效勞,做到要顧客快樂奮興的來,滿滿足意的走,樹立良好的效勞態(tài)度和工作形象??恐艿蕉氈碌男谌ノ櫩?。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性,使員工從被動的“讓我干到樂觀的“我要干。 四、給顧客制造一個良好的購物環(huán)境 為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,需要做好本職工作。樹立對公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。 銷售的年度工作方案
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