煤礦員工行為規(guī)范

1、 -曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦員工行為規(guī)范實施細(xì)則（試行）第一部分崗位行為規(guī)范高層生產(chǎn)經(jīng)營管理人員行為規(guī)范適用范圍礦長及其高層領(lǐng)導(dǎo)。行為規(guī)范講戰(zhàn)略、講科學(xué)、講效率、講學(xué)習(xí)、講團結(jié)、講奉獻。行為規(guī)范提示講戰(zhàn)略。戰(zhàn)略引領(lǐng)。對市場和企業(yè)經(jīng)營有戰(zhàn)略目光，有戰(zhàn)略思維，有全局意識，有經(jīng)營企業(yè)的危機意識，保證礦戰(zhàn)略目標(biāo)以及重大經(jīng)營決策的正確制定，保證對生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營管理人才的供給和使用。講科學(xué)?？茖W(xué)決策。決策必須要科學(xué)，要理性，要有深刻的決策背景分析和具體的科學(xué)數(shù)據(jù)來支撐決策，堅決杜絕“差不多”、“大體上”、“基本上”等模糊語言，保證全礦“做正確的事情”。講效率。高效決策。決策必須科學(xué)，但是也不能長期議而不

2、決，要在科學(xué)的基礎(chǔ)上保證決策的效率，搶得市場先機，促進企業(yè)的和諧發(fā)展。講學(xué)習(xí)。帶頭學(xué)習(xí)，提高決策的睿智；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高企業(yè)整體素質(zhì)；營造學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵員工提高自身技能和素質(zhì)。講團結(jié)。求大同存小異；看長處識大體；不把私人的恩怨和小集體的利益帶到?jīng)Q策中來。團結(jié)就是力量，團結(jié)就是智慧，團結(jié)是引領(lǐng)和諧發(fā)展的基礎(chǔ)。集體的智慧和力量永遠(yuǎn)大于個人的智慧和力量。講奉獻。以全礦的安全生產(chǎn)為重，無私奉獻；以實際行動感動自己，感動員工，感動客戶；以自己的無私奉獻精神營造企業(yè)文化氛圍，塑造企業(yè)形象。牢固樹立法制觀念和紀(jì)律觀念，恪盡職守，不濫用職權(quán)，不以權(quán)謀私。凡要求員工做到的事，自己首先做到；凡要求員工不做的事

3、，自己一定不做。塑造自己在員工心目中的形象，塑造企業(yè)在社會中的形象。中層經(jīng)營管理人員行為規(guī)范適用范圍技術(shù)員、副礦長。行為規(guī)范創(chuàng)思路、創(chuàng)實績、創(chuàng)高效、創(chuàng)知能、創(chuàng)人和。行為規(guī)范提示創(chuàng)思路。創(chuàng)造性地執(zhí)行高層的戰(zhàn)略決策，創(chuàng)新安全、生產(chǎn)、經(jīng)營管理思路。創(chuàng)實績。創(chuàng)造實實在在的績效，為企業(yè)獲取最大效益。創(chuàng)高效。高效執(zhí)行高層安全生產(chǎn)經(jīng)營管理者的經(jīng)營決策，高效處理本部門、本單位的安全生產(chǎn)經(jīng)營管理事務(wù)，在高效率中求得更好的效益，更大的實績。創(chuàng)知能。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，提高員工的整體素質(zhì)，培養(yǎng)員工求新、求變、積極進取的心態(tài)；在事業(yè)中造就人才，尊愛人才，視人才為企業(yè)發(fā)展之根本，并為人才的成長創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。創(chuàng)人和。作

4、風(fēng)民主，待人公正、平等熱情，有禮有節(jié)。最大限度地創(chuàng)造人和的氛圍，凝聚員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力?；鶎庸芾砣藛T行為規(guī)范適用范圍特殊工種。行為規(guī)范重責(zé)任、重知識、重效率、重協(xié)作、重規(guī)則。行為規(guī)范提示重責(zé)任。崗位職責(zé)明確，有強烈的責(zé)任心，勇于承擔(dān)工作任務(wù)，勇于承擔(dān)工作責(zé)任；積極完成本職工作任務(wù)。重知識。掌握本崗位專業(yè)知識和技能，學(xué)習(xí)相關(guān)崗位知識和技能，提高自身素質(zhì)；掌握一般管理技巧。重效率。講究工作效率，及時圓滿完成各項工作，做到事事有落實，事事有反饋。重協(xié)作。注重部門協(xié)作，上下協(xié)作，同事協(xié)作；勤于溝通，善于溝通，及時溝通。重規(guī)則。嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦事，嚴(yán)格按照工作程序辦事，嚴(yán)格按照工作規(guī)章辦事?；鶎由?/p>

5、產(chǎn)人員行為規(guī)范適用范圍一線生產(chǎn)崗位員工。行為規(guī)范遵安全規(guī)章、遵質(zhì)量規(guī)則、遵紀(jì)律規(guī)定、遵操作規(guī)程、遵技術(shù)規(guī)范、遵協(xié)作規(guī)約。行為規(guī)范提示遵安全規(guī)章。把安全牢記在心，安全操作，確保操作無一絲一毫差錯。遵質(zhì)量規(guī)則。視質(zhì)量為礦的生命，嚴(yán)格遵守質(zhì)量要求。遵紀(jì)律規(guī)定。嚴(yán)格遵守生產(chǎn)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。遵操作規(guī)程。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，規(guī)范操作。遵技術(shù)規(guī)范。遵守生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。遵協(xié)作規(guī)約。上道工序為下道工序著想，下道工序是上道工序的檢驗員，及時向上道工序反饋信息，主動彌補上道工序的不足?；鶎臃?wù)人員行為規(guī)范適用范圍服務(wù)崗位員工。行為規(guī)范愛心、誠心、熱心、耐心、公心行為規(guī)范提示愛心。有仁愛之心，熱愛自己的崗位

6、，關(guān)心員工冷暖。誠心。以誠相待，真誠服務(wù)，贏得員工信任。熱心。熱情主動，奉獻真情，周到細(xì)致，多為員工著想。耐心。工作有耐心，不急躁，不厭煩。公心。秉持公正之心，講求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立窗口形象，杜絕損公肥私。第二部分曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦員工日常行為規(guī)范辦公場所行為規(guī)范著裝工裝上崗，衣著整潔、清潔，不穿奇裝異服。鞋子應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋。公務(wù)外出時，服裝應(yīng)整潔、方便、典雅，不追求修飾。儀表儀表端莊、整潔，頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗、梳理。注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味。女性員工應(yīng)化淡妝，不濃妝艷抹。男性員工應(yīng)修剪胡須。精神飽滿，給人以有活力和進取精神之感。環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生區(qū)整潔美觀，不隨地吐痰，不亂扔雜物

7、。保持辦公室整潔、無污痕，桌面和桌下不放置雜物。張貼物整齊、美觀。文件柜、辦公桌內(nèi)的文件等擺放整齊。下班離去之前將桌面整理清潔，椅子放置桌下，關(guān)掉室內(nèi)照明和電器設(shè)備電源。言行遵守上下班時間，不遲到、不早退、不串崗、執(zhí)行上下班考勤制度，班中外出、返回登記考勤規(guī)定。工作區(qū)行走，兩人成排，三人成列，禮貌讓行，注意來往車輛和行走安全。工作中，無論是對內(nèi)還是對外，一律使用文明用語，不粗言穢語。上班時保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，樂觀進取，同事之間熱情、友好、團結(jié)，相互協(xié)作，互相幫助。向上級匯報工作要及時，接受工作布置要專心傾聽。向下級布置工作要全面周到，耐心聽取意見，并詢問執(zhí)行過程是否有困難。遞交物件時

8、，如是文件等應(yīng)將文字的一面朝向?qū)Ψ?；如是鋼筆、刀子等物品，應(yīng)將筆尖或刀尖對著自己。在礦區(qū)內(nèi)行進時與訪客、領(lǐng)導(dǎo)相遇時，應(yīng)停留側(cè)立，禮讓先行，同時微笑點頭致意，相互熟悉的可輕聲打招呼；礦內(nèi)同事相遇時，應(yīng)點頭致意。與人交談時，不得把手交叉抱在胸前。出入辦公室開門、關(guān)門動作要輕，盡量不發(fā)出聲音。進入其他辦公室，溝通聯(lián)系、請示、匯報工作時一定要輕輕敲門，得到允許方可入內(nèi)。維護嚴(yán)肅緊張的工作氣氛，不大聲喧嘩、高聲叫人、吵鬧，工作時間不閑聊、不打私人電話。保持良好的站姿或坐姿，站姿挺拔，兩腳腳跟著地，腰背挺直，頭微微向下，兩臂自然，不聳肩。坐姿端正，雙腿平行放好；要移動椅子時，先把椅子放在適宜的地方再坐下。

9、坐椅子時應(yīng)從左邊入座，站起后把椅子放回原處。辦公桌面上不擺放涉及公司和礦機密的文件。妥善保管、正確使用礦辦公用品，及時歸還借用的礦物品。對礦用品要公私分明，切忌將公物挪為私用。愛護公物，遵守有關(guān)制度，水閥門輕開、輕關(guān)，節(jié)約用水、用電。愛護公共衛(wèi)生，大、小便后必須沖洗。參加各種會議人員，會后必須將座椅復(fù)位。嚴(yán)禁班中睡崗、脫崗。班中不得閱讀非業(yè)務(wù)性刊物、書籍。班中不得用計算機玩游戲。班中不得干私活。班中嚴(yán)禁吃東西，不得看電視。非因工作需要，嚴(yán)禁班中洗澡。遵守礦區(qū)公共場所禁止吸煙管理制度。每周二下午三點后將工作崗點、辦公室、宿舍、衛(wèi)生責(zé)任區(qū)、綠化責(zé)任區(qū)徹底打掃一次。嚴(yán)格遵守礦其它相關(guān)規(guī)定。專項禮儀名

10、片禮儀互換名片時，年少者要先于年長者遞上自己的名片；職位低者要先于職位高者遞上自己的名片；來訪者要先于接待者遞上自己的名片；男士要先于女士遞上自己的名片。交換名片動作要領(lǐng)：遞名片者起立，雙手執(zhí)名片的兩角，名片的正面朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ?，態(tài)度謙敬地遞給對方，并說類似“請指教”、“請關(guān)照”、“今后請保持聯(lián)絡(luò)”等客氣語為宜。接名片者忌當(dāng)著對方的面將名片隨便放置桌上或口袋里；收到的名片未經(jīng)許可，不要當(dāng)著對方的面讓別人傳閱。電話禮儀接聽電話時，不僅要語調(diào)熱情、恭敬，而且要面帶笑容，因為人在微笑時，聲音也更加圓潤動聽。及時接電話（勿讓鈴聲超過三次），遲接電話要表示歉意。接電話用語：“您好，這里是

11、曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦”，“請稍候”等。打電話：“您好，我是曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦XXX”，打擾您，請您?！闭泻魡柡蛘Z：“請問您是哪一位？”對方要找的人不在時用語：“對不起，XXX現(xiàn)在不在，請問有什么事需要我?guī)兔?？”要轉(zhuǎn)告給另一位接聽電話時用語：“請稍等，我將電話轉(zhuǎn)給XXX?！痹谵k公室里接電話忌用高音量。重要來電要做好記錄，及時轉(zhuǎn)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)人員進行辦理。礦電話不得長時間私用，公務(wù)電話也應(yīng)長話短說，簡明扼要。介紹禮儀直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的。在介紹本礦人和其他人相識時，可把本礦的人先介紹給對方。把一個人介紹給很多人時，應(yīng)先

12、介紹給其中地位最高的。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。握手禮儀握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子，女士可以例外。握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握；上下級之間，上級伸手后，下級才能接握；主人與客人之間，主人宜主動伸手；男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握；如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。乘車禮儀文明乘車，勿大聲喧嘩。自覺愛護車內(nèi)一切設(shè)施，在開啟窗門、調(diào)解座位、行李架上取放物品，移動窗簾時

13、應(yīng)小心挪動。自覺保持車廂內(nèi)衛(wèi)生，車上勿吸煙，勿亂拋果皮、紙屑等雜物。一般情況下，車中座位遵循前卑后尊、左卑右尊的原則。會議禮儀參加礦舉辦的各種會議，應(yīng)按時到會，不遲到或早退，有事向會議主辦者提前請假。進入會場之前將手機等通訊工具關(guān)閉或調(diào)至振動狀態(tài)，在會議過程中，要保持會場肅靜，要認(rèn)真聆聽、記錄，不在會場上交頭接耳，不起哄、吵鬧。開會時，如礦有外來客人，應(yīng)主動鼓掌表示歡迎；散會時，要等到宣布散會后方可退場，應(yīng)禮讓來賓和礦領(lǐng)導(dǎo)先行后再井然有序退場，不搶先，不擁擠，也不大聲喧嘩。會場上嚴(yán)禁吸煙。日常禮貌用語打招呼：稱呼您好！征詢語：我能為您做些什么？請問，您有什么事情嗎？歡迎語：歡迎您的光臨！歡迎您

14、到華興煤礦煤礦！應(yīng)答語：好的，是的。歡迎批評指正。這是我應(yīng)該做的。您的事，我馬上去辦理，請您稍等。答謝語：謝謝！感謝您的光臨！為您服務(wù)，我感到榮幸。有照顧不周的地方，請您多原諒。道歉語：實在對不起，請原諒。打擾您了。感謝您的提醒。對不起，是我的過失。對不起，讓您久等了。告別語：請您留下寶貴意見。請您走好。歡迎您再來。公關(guān)活動規(guī)范慶典活動規(guī)范提前發(fā)出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的精美邀請函。會場布置以渲染熱烈隆重的氛圍為主調(diào)，主席臺上方懸掛紅底白字的橫幅，寫明慶典的名稱。礦一切參會人員均應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶統(tǒng)一的標(biāo)識。所有辦公用品和公關(guān)用品均應(yīng)是煤礦標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的視覺形象識別的用品。熱情接待來客。業(yè)務(wù)洽談規(guī)范業(yè)務(wù)洽談應(yīng)選

15、擇在有橢圓會議桌的會議廳進行，以利于雙方面對面地交談，涉外洽談時應(yīng)在適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)置譯員的位置。會場布置以莊重友好為原則，主方應(yīng)準(zhǔn)時到會。態(tài)度要謙虛誠懇，語氣要和氣委婉。傾聽對方時要專注耐心，不隨意打斷別人的講話。協(xié)議簽訂規(guī)范協(xié)議簽訂現(xiàn)場應(yīng)懸掛紅底白字的會標(biāo)，寫明簽字儀式的內(nèi)容，簽字桌上應(yīng)擺放各自的文本和簽字用具；現(xiàn)場布置應(yīng)以成功喜悅為基調(diào)。簽約時雙方應(yīng)準(zhǔn)時到場。協(xié)議簽訂后應(yīng)握手致意，相互道賀。企業(yè)標(biāo)志使用規(guī)范關(guān)于企業(yè)標(biāo)志統(tǒng)一使用曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦企業(yè)標(biāo)識。在礦場所內(nèi)做企業(yè)文化展示，同時使用總公司和礦的標(biāo)志時，總公司標(biāo)識在前，煤礦次之。煤礦標(biāo)志要略小于總公司的標(biāo)志。關(guān)于企業(yè)旗幟懸掛旗幟時，要

16、依次懸掛國旗、總公司旗、礦旗。關(guān)于企業(yè)名稱煤礦全稱為“曲靖市麒麟?yún)^(qū)東山華興煤礦”。在受到空間限制的場合，允許用“華興煤礦”代替全稱（各種法律文書除外）。宿舍行為規(guī)范宿舍內(nèi)不得亂放雜物，桌、柜上的物品擺放要整齊。非休息時間被子必須疊放整齊，放在床頭一側(cè)，床上不得亂放其它物品。床單、被罩、枕巾保持干凈整潔，做到勤洗勤換。宿舍要保持窗明地凈，無雜物、無垃圾、無痰跡、無積水。宿舍內(nèi)使用收音機等不得影響他人休息。禁止在宿舍內(nèi)吃飯、飲酒。嚴(yán)禁從門口、窗口往外倒雜物或污水。宿舍內(nèi)做到門窗干凈、無破碎。禁止在宿舍內(nèi)私自拉繩、拉線、亂接電源，不得亂貼亂畫、釘釘子。嚴(yán)禁在樓道內(nèi)打鬧、唱歌、大聲喧嘩、打口哨、吐痰、

17、亂寫亂畫。（十）日常污水倒入衛(wèi)生間池內(nèi)，剩茶入桶。（十一）宿舍內(nèi)無蛛網(wǎng)，墻壁無污漬。（十二）宿舍內(nèi)嚴(yán)禁聚眾打牌、下棋等。（十三）宿舍內(nèi)垃圾每晚7點后至次日早8點前，掃放門外，其它時間不得亂掃亂放，保持樓道衛(wèi)生，嚴(yán)禁往衛(wèi)生間倒垃圾。（十四）服從管理人員安排，不得私自留住他人。各部門負(fù)責(zé)本部門住宿人員的檢查和考核。辦公室規(guī)范工作人員對所在辦公室要經(jīng)常進行打掃，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，窗明地凈，每周二進行一次衛(wèi)生大掃除,做到不留死角。辦公室門、窗玻璃潔凈。辦公室內(nèi)桌柜不得有塵土。辦公桌上物品擺放整齊，桌面不凌亂，文件、刊物碼放有序，水杯放在辦公桌的右上角，電話放置辦公桌的上邊中間位置。辦公室內(nèi)廢紙入簍，不得亂扔亂放。辦公室內(nèi)無蛛網(wǎng)，墻壁無污漬，不得亂貼亂畫。經(jīng)常擦地板，做到地面無污漬、無痰跡、無積水。下班前辦