ISO質(zhì)量體系術(shù)語(yǔ)80條

1、ISO術(shù)語(yǔ)80條 1.1質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。1.2要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望1.3等級(jí)：對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級(jí)1.4顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受注1：顧客報(bào)怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。1.5能力：組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)2.有關(guān)管理

2、的15條術(shù)語(yǔ)：2.1體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的組要素2.2管理體系：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系2.3質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系2.4質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向注1：通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)（25）提供框架。注2：本標(biāo)準(zhǔn)中提出的質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)（見02）。2.5質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的注1：質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針（24）制定。注2：通常對(duì)組織（31）的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。2.6管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)2.7最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人2.8質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針（24）和質(zhì)量目標(biāo)（25）以及質(zhì)量策劃（29）、質(zhì)量控制（210）、質(zhì)量保證（211）和質(zhì)量改進(jìn)（212）。2.9質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要地運(yùn)行過程和相關(guān)的資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)2.10質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求2.11質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任2.12質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力2.13持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)2.1