系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案解析：第10章項目質(zhì)量管理

1、系統(tǒng)集成項目管理師真題及答案解析：第 10 章 項目質(zhì)量管理年上試題 66應(yīng)用 Paretol 圖可以（ 66）A、將精力集中到最關(guān)鍵的因素上B、量化風(fēng)險C、幫助預(yù)測未來的問題D、改進風(fēng)險管理分析：項目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具排列圖也被稱為帕累托圖， 是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖， 表示有多少結(jié)果是由已 確認(rèn)類型或范疇的原因造成的。 按等級排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。 項目團隊 應(yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。 帕累托法則認(rèn)為： 相對來說數(shù)量較小的原因 往往造成絕大多數(shù)的問題或者缺陷。此法則往往成為二八原理，即80%的問題是 20%的原因造成的。參考答案： A試題

2、67（67）一般不是用于質(zhì)量控制的方法和技術(shù)A、趨勢分析B 、檢驗C、控制圖D、制定參數(shù)基準(zhǔn)分析：項目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具（內(nèi)容略） 。建議復(fù)習(xí)該小節(jié)所有質(zhì)量控制的方法。參考答案： D13 年下試題 38質(zhì)量保證是項目管理中非常重要的活動， 質(zhì)量保證除了為項目提供支持外， 還為（ 38）創(chuàng)造 了條件。A.產(chǎn)品改進分析：B.A.產(chǎn)品改進分析：B.過程改進C.質(zhì)量控制D.成本控制。本題首先要掌握質(zhì)量保證、質(zhì)量控制的基本概念和他們之間的區(qū)別。然后，需要了解“質(zhì)量保證的輸出”中包括：（4）項目管理計劃（更新）。在質(zhì)量保證過程中，可能導(dǎo)致質(zhì)量管理計劃的變更，從而關(guān)聯(lián)更新項目管理計劃。這些變更可能包

3、括： 在項目持續(xù)過程改進的整個周期中可復(fù)用過程之間的協(xié)作力的提升行為，或者是已經(jīng)識別和度量的（可執(zhí)行的）過程改進行為。對于項目管理計劃和相關(guān)輔助計劃的變更請求（增刪改）也 通過集成變更控制過程統(tǒng)一進行審查和部署。參考答案：B試題43在某操作系統(tǒng)中，47%的錯誤是由該系統(tǒng) 4%的程序模塊產(chǎn)生的，該現(xiàn)象是（43）特征。A 蒙特卡洛B 大數(shù)定律C.帕累托定律D . PDPC分析：排列圖排列圖也被稱為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖.表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。按等級排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。項目團隊?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成擐多數(shù)量缺陷的問越。從概念上說，帕

4、累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為：相對來說數(shù)量較小的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或者缺陷。此項法則往往稱為二八原理，即80%的問題是20%的原因所造成的。也可使用帕累托圖匯總各種類型的數(shù)據(jù)，進行二八分析。參考答案：C試題67某公司的質(zhì)量目標(biāo)是每千行代碼缺陷數(shù)不大于2.5個，項目組為確保目標(biāo)的達成，并對軟件開發(fā)項目組5個代碼編寫人員各自的質(zhì)量進行趨勢分析，適合使用的質(zhì)量工具是（67）A.散點圖B.矩陣圖C.控制圖D.親和圖分析：項目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具（內(nèi)容略）。建議復(fù)習(xí)該小節(jié)所有質(zhì)量控制的方法。參考答案：C年上試題 57質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件和（ 57）。A. 質(zhì)量計

5、劃 B. 質(zhì)量目標(biāo) C. 質(zhì)量方針 D. 質(zhì)量記錄 分析：質(zhì)量體系文件一般包括：質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)書、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測技術(shù)規(guī)范與標(biāo) 準(zhǔn)方法、質(zhì)量紀(jì)錄、檢測報告等。參考答案： D14 年下試題 66六西格瑪管理方法的核心是將所有的工作作為一種流程， 采取量化的方法分析流程中影響質(zhì) 量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而提高客戶滿意度。具體的改進流程為（） 。A.確定測量分析改進控制B.測量分析確定改進控制C.測量分析改進確定控制D.控制測量分析改進確定分析：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程， 采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量 的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從

6、而達到更高的客戶滿意度，即采用 DMAIC （確定、 測量、分析、改進、控制）改進方法對組織的關(guān)鍵流程進行改進，而 DMAIC 又由下列 4 個 要素構(gòu)成： 最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案和測量體系。 其中有關(guān)各方包括組織員 工、所有者、供應(yīng)商和顧客。六西格瑪管理法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此，六西格 瑪管理法為組織帶來了一個新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。參考答案： A試題 67在制定項目質(zhì)量計劃中， （）運用統(tǒng)計方法幫助項目確定影響特定變量的因素，經(jīng)常用于項 目產(chǎn)品的分析。A .基準(zhǔn)比較B.質(zhì)量成本分析C.流程圖分析：DC.流程圖分析：制定項目質(zhì)量計劃所采用的主要技術(shù)、方法4實驗設(shè)

7、計實驗設(shè)計是一種統(tǒng)計方法， 它幫助確定影響特定變量的因素。 此項技術(shù)最常用于項目產(chǎn)品的 分析。參考答案： D年上試題 67試題 6867、 67、 68、項目的質(zhì)量保證不包括（ 1） A. 產(chǎn)品的質(zhì)量保證C. 人員的質(zhì)量保證（ 2） A. 確定質(zhì)量目標(biāo)C. 質(zhì)量檢驗 分析：項目質(zhì)量保證活動1），采用的方法和技術(shù)不包括（ 2）。系統(tǒng)的質(zhì)量保證D. 服務(wù)的質(zhì)量保證確定保證范圍的等級D. 制定質(zhì)量保證規(guī)劃1產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證2管理過程的質(zhì)量保證（4）提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)。項目質(zhì)量保證采用的一些方法、技術(shù)主要包括：制定質(zhì)量保證規(guī)劃。 質(zhì)量保證規(guī)劃劉是進行質(zhì)量保證的依據(jù)和指南， 應(yīng)在對項

8、目特點進行 充分分析的基礎(chǔ)上編制。質(zhì)量保證規(guī)劃包括質(zhì)量保證計劃、質(zhì)量保證大綱、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。質(zhì)量檢驗。通過測試、檢查、試驗等檢驗手段確定質(zhì)量控制結(jié)果是否與要求相符。確定保證范圍和等級。 質(zhì)量保證范圍和等級要相適應(yīng)， 范圍小、 等級低可能達不到質(zhì)量保 證的要求；范圍大、等級高會增加管理的工作量和費用。等級劃分應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)進行。質(zhì)量活動分解。 對于與質(zhì)量有關(guān)的活動需要進行逐層分解， 直到最基本的質(zhì)量活動， 以實 施有效的質(zhì)量管理和控制。質(zhì)量活動分解的方式有多種，其中矩陣式是常用的形式。參考答案：（ 67） C、（ 68）A試題 69-69、為了實現(xiàn)項目質(zhì)量控制，經(jīng)常用到各種圖形工具，下面是（）A.

9、因果圖B.流程圖C.直方圖D.控制圖分析：送分題。排除法即可。參考答案：B試題7070、項目具體結(jié)果包括項目的最終產(chǎn)品或服務(wù)，也包括項目過程的結(jié)果。 項目過程結(jié)果的質(zhì)量需要由（）進行控制。質(zhì)量控制職能部門質(zhì)檢員項目經(jīng)理項目管理組織的成員分析：項目質(zhì)量控制概述2.項目質(zhì)量控制的內(nèi)容項目質(zhì)量控制活動一般包括：保證由內(nèi)部或外部機構(gòu)進行檢測管理的一致性，發(fā)現(xiàn) 與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因，審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達到的目標(biāo)及成本、效率問題，并且需要確定是否可以修訂項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項目的具體目標(biāo)。項目具體結(jié)果既包括項目的最終產(chǎn)品（可交付成果等）或服務(wù)，也包括項目過程的結(jié)果。項

10、目產(chǎn)品的質(zhì)量控制一般由質(zhì)量控制職能部門負(fù)責(zé)，而項目過程結(jié)果的質(zhì)量，卻需要由項目管理組織的成員進行控制。質(zhì)量控制過程還可能包括詳細(xì)的活動和資源計劃。參考答案：D試題6666、為了識別項目中使用的無效和低效政策、過程和程序，可以采用（）方法。檢查B.質(zhì)量審計C.標(biāo)桿對照D.過程分析分析：項目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法3項目質(zhì)量審計質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)化和獨立的評審方法，用于判斷項目活動的執(zhí)行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計的目標(biāo)是： 識別在項目中使用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。后續(xù)對質(zhì)量審計結(jié)果采取糾正措施的努力,將會達到降低質(zhì)量成本和提高客戶或 （組織內(nèi)的）

11、發(fā)起人對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度的目的。質(zhì)量審計可以是預(yù)先計劃的，也可是隨機的：可以是組織內(nèi)部完成，也可以委托第三方（外部）組織來完 成。質(zhì)量審計還確認(rèn)批準(zhǔn)過的變更請求、糾正措施、缺陷修訂以及預(yù)防措施的執(zhí)行情況。參考答案：B15年下試題6868、項目質(zhì)量保證活動的參與者應(yīng)為（）A、項目經(jīng)理B、負(fù)責(zé)執(zhí)行項目的管理層C、負(fù)責(zé)項目執(zhí)行的一線工作人員D、全體工作人員分析：項目質(zhì)量保證活動參考答案：D16年上試題6666、以下關(guān)于質(zhì)量管理的敘述中，不正確的是：（）。A .產(chǎn)品等級高就是質(zhì)量好B .質(zhì)量管理注重預(yù)防勝于檢查質(zhì)量方針由最高管理者批準(zhǔn)并發(fā)布D 質(zhì)量目標(biāo)是落實質(zhì)量方針的具體要求，從屬于質(zhì)量方針分析：排

12、除法。質(zhì)量：一組內(nèi)在特點(Characteristics)實現(xiàn)需求的程度。 等級：用于區(qū)分相同功能使用但質(zhì)量要求不同的對象的類別或級別。如果你更換企業(yè)所有的手機，那么你會關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和等級。假如你有產(chǎn)品A，它有全部最先進的技術(shù)，包括云計算、 GPS 定位、超大屏幕和非常炫的附加裝飾。但是你聽說其所 用網(wǎng)絡(luò)常常掉線，而且觸屏有時反應(yīng)不靈敏。這就是一個高等級卻劣質(zhì)的產(chǎn)品。另一方面， 產(chǎn)品 B 是一個翻蓋手機， 只能使用短信、 拍照和彩鈴。 它既沒有一個獨立鍵盤， 也沒有超大屏幕或許多其他特征。但是產(chǎn)品 B 在客戶滿意度排行榜名列第一，而且?guī)缀鯖] 有因為零件缺陷而被更換的案例出現(xiàn)， 也沒有掉線的舉

13、報。 這就是一個高質(zhì)量卻低等級的產(chǎn) 品。參考答案： A試題 6767、 在制定項目質(zhì)量計劃過程中，可以采用 ()方法以識別哪些因素會對特定變量產(chǎn)生影響。A .散點圖B.檢查表質(zhì)量功能展開D.實驗設(shè)計分析：制定質(zhì)量計劃所采用的主要方法、技術(shù)和工具4.實驗設(shè)計實驗設(shè)計是一種統(tǒng)計方法， 它幫助確定影響特定變量的因素。 此項技術(shù)最常用于項目產(chǎn)品的 分析， 例如， 計算機芯片設(shè)計者可能想確定材料與設(shè)備如何組合， 才能以合理的成本生產(chǎn)最 可靠的芯片。參考答案： D試題 68-試題 69-68、69、在質(zhì)量控制過程中，經(jīng)常會使用一些工具和方法。 (68)是一種基于 80/20 原理， 用于找出影響項目產(chǎn)品或

14、服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。 (69)不屬于質(zhì)量控制活動。A .流程圖B.帕累托圖C.控制圖D.魚骨圖A .產(chǎn)品測試B.抽樣C.對不合格進行原因分析D.過程分析分析：項目質(zhì)量保證活動排列圖也被稱為帕累托圖， 是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖 表示有多少結(jié)果是由已 確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。 按等級排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。 項目團 隊?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成擐多數(shù)量缺陷的問越。 從概念上說， 帕累托圖與帕累托法則一脈 相承， 該法則認(rèn)為： 相對來說數(shù)量較小的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或者缺陷。 此項法則 往往稱為二八原理，即80%的問題是 20% 的原因所造成的。也可使用帕累托圖

15、匯總各種類型的數(shù)據(jù)，進行二八分析。參考答案：(68) B、(69) D年下試題 4747、規(guī)劃質(zhì)量管理的過程可以用到多種工具和技術(shù)。 ()是一種統(tǒng)計方法，用來識別哪 些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。A、成本效益分析法B、質(zhì)量成本法C、標(biāo)桿對照D、實驗設(shè)計分析：新版中級教程 p357-10.2.3 規(guī)劃質(zhì)量管理的工具與技術(shù)4. 實驗設(shè)計實驗設(shè)計( DOE )是一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的 流程的特定變量產(chǎn)生影響。參考答案： D試題 4848、以下關(guān)于質(zhì)量審計的敘述中，不正確的是()A、質(zhì)量審計是對具體質(zhì)量管理活動的結(jié)構(gòu)性評審B、質(zhì)量審計可以是事先安排，也可以隨機進行C、質(zhì)量審計只能由外部審計師進行D、質(zhì)量審計可檢查已批準(zhǔn)的變更請求的實施情況分析：新版中級教程 p361-10.3.3 實施質(zhì)量保證方法與工具質(zhì)量審計可以由內(nèi)部或外部審計師進行。參考答案： C試題 4949、在質(zhì)量管理中，可以使用（）判斷一個過程是否處于