系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師真題及答案解析：第10章項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理師真題及答案解析：第 10 章 項(xiàng)目質(zhì)量管理年上試題 66應(yīng)用 Paretol 圖可以（ 66）A、將精力集中到最關(guān)鍵的因素上B、量化風(fēng)險(xiǎn)C、幫助預(yù)測(cè)未來的問題D、改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理分析：項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具排列圖也被稱為帕累托圖， 是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖， 表示有多少結(jié)果是由已 確認(rèn)類型或范疇的原因造成的。 按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 應(yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。 帕累托法則認(rèn)為： 相對(duì)來說數(shù)量較小的原因 往往造成絕大多數(shù)的問題或者缺陷。此法則往往成為二八原理，即80%的問題是 20%的原因造成的。參考答案： A試題

2、67（67）一般不是用于質(zhì)量控制的方法和技術(shù)A、趨勢(shì)分析B 、檢驗(yàn)C、控制圖D、制定參數(shù)基準(zhǔn)分析：項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具（內(nèi)容略） 。建議復(fù)習(xí)該小節(jié)所有質(zhì)量控制的方法。參考答案： D13 年下試題 38質(zhì)量保證是項(xiàng)目管理中非常重要的活動(dòng)， 質(zhì)量保證除了為項(xiàng)目提供支持外， 還為（ 38）創(chuàng)造 了條件。A.產(chǎn)品改進(jìn)分析：B.A.產(chǎn)品改進(jìn)分析：B.過程改進(jìn)C.質(zhì)量控制D.成本控制。本題首先要掌握質(zhì)量保證、質(zhì)量控制的基本概念和他們之間的區(qū)別。然后，需要了解“質(zhì)量保證的輸出”中包括：（4）項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。在質(zhì)量保證過程中，可能導(dǎo)致質(zhì)量管理計(jì)劃的變更，從而關(guān)聯(lián)更新項(xiàng)目管理計(jì)劃。這些變更可能包

3、括： 在項(xiàng)目持續(xù)過程改進(jìn)的整個(gè)周期中可復(fù)用過程之間的協(xié)作力的提升行為，或者是已經(jīng)識(shí)別和度量的（可執(zhí)行的）過程改進(jìn)行為。對(duì)于項(xiàng)目管理計(jì)劃和相關(guān)輔助計(jì)劃的變更請(qǐng)求（增刪改）也 通過集成變更控制過程統(tǒng)一進(jìn)行審查和部署。參考答案：B試題43在某操作系統(tǒng)中，47%的錯(cuò)誤是由該系統(tǒng) 4%的程序模塊產(chǎn)生的，該現(xiàn)象是（43）特征。A 蒙特卡洛B 大數(shù)定律C.帕累托定律D . PDPC分析：排列圖排列圖也被稱為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖.表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成擐多數(shù)量缺陷的問越。從概念上說，帕

4、累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為：相對(duì)來說數(shù)量較小的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或者缺陷。此項(xiàng)法則往往稱為二八原理，即80%的問題是20%的原因所造成的。也可使用帕累托圖匯總各種類型的數(shù)據(jù)，進(jìn)行二八分析。參考答案：C試題67某公司的質(zhì)量目標(biāo)是每千行代碼缺陷數(shù)不大于2.5個(gè)，項(xiàng)目組為確保目標(biāo)的達(dá)成，并對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目組5個(gè)代碼編寫人員各自的質(zhì)量進(jìn)行趨勢(shì)分析，適合使用的質(zhì)量工具是（67）A.散點(diǎn)圖B.矩陣圖C.控制圖D.親和圖分析：項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法、技術(shù)和工具（內(nèi)容略）。建議復(fù)習(xí)該小節(jié)所有質(zhì)量控制的方法。參考答案：C年上試題 57質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和（ 57）。A. 質(zhì)量計(jì)

5、劃 B. 質(zhì)量目標(biāo) C. 質(zhì)量方針 D. 質(zhì)量記錄 分析：質(zhì)量體系文件一般包括：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)書、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測(cè)技術(shù)規(guī)范與標(biāo) 準(zhǔn)方法、質(zhì)量紀(jì)錄、檢測(cè)報(bào)告等。參考答案： D14 年下試題 66六西格瑪管理方法的核心是將所有的工作作為一種流程， 采取量化的方法分析流程中影響質(zhì) 量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而提高客戶滿意度。具體的改進(jìn)流程為（） 。A.確定測(cè)量分析改進(jìn)控制B.測(cè)量分析確定改進(jìn)控制C.測(cè)量分析改進(jìn)確定控制D.控制測(cè)量分析改進(jìn)確定分析：國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 六西格瑪管理法的核心是將所有的工作作為一種流程， 采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量 的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從

6、而達(dá)到更高的客戶滿意度，即采用 DMAIC （確定、 測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）改進(jìn)方法對(duì)組織的關(guān)鍵流程進(jìn)行改進(jìn)，而 DMAIC 又由下列 4 個(gè) 要素構(gòu)成： 最高管理承諾、有關(guān)各方參與、培訓(xùn)方案和測(cè)量體系。 其中有關(guān)各方包括組織員 工、所有者、供應(yīng)商和顧客。六西格瑪管理法是全面質(zhì)量管理的繼承和發(fā)展。因此，六西格 瑪管理法為組織帶來了一個(gè)新的、垂直的質(zhì)量管理方法體系。參考答案： A試題 67在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中， （）運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法幫助項(xiàng)目確定影響特定變量的因素，經(jīng)常用于項(xiàng) 目產(chǎn)品的分析。A .基準(zhǔn)比較B.質(zhì)量成本分析C.流程圖分析：DC.流程圖分析：制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要技術(shù)、方法4實(shí)驗(yàn)設(shè)

7、計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)方法， 它幫助確定影響特定變量的因素。 此項(xiàng)技術(shù)最常用于項(xiàng)目產(chǎn)品的 分析。參考答案： D年上試題 67試題 6867、 67、 68、項(xiàng)目的質(zhì)量保證不包括（ 1） A. 產(chǎn)品的質(zhì)量保證C. 人員的質(zhì)量保證（ 2） A. 確定質(zhì)量目標(biāo)C. 質(zhì)量檢驗(yàn) 分析：項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)1），采用的方法和技術(shù)不包括（ 2）。系統(tǒng)的質(zhì)量保證D. 服務(wù)的質(zhì)量保證確定保證范圍的等級(jí)D. 制定質(zhì)量保證規(guī)劃1產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證2管理過程的質(zhì)量保證（4）提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)。項(xiàng)目質(zhì)量保證采用的一些方法、技術(shù)主要包括：制定質(zhì)量保證規(guī)劃。 質(zhì)量保證規(guī)劃劉是進(jìn)行質(zhì)量保證的依據(jù)和指南， 應(yīng)在對(duì)項(xiàng)

8、目特點(diǎn)進(jìn)行 充分分析的基礎(chǔ)上編制。質(zhì)量保證規(guī)劃包括質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量保證大綱、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。質(zhì)量檢驗(yàn)。通過測(cè)試、檢查、試驗(yàn)等檢驗(yàn)手段確定質(zhì)量控制結(jié)果是否與要求相符。確定保證范圍和等級(jí)。 質(zhì)量保證范圍和等級(jí)要相適應(yīng)， 范圍小、 等級(jí)低可能達(dá)不到質(zhì)量保 證的要求；范圍大、等級(jí)高會(huì)增加管理的工作量和費(fèi)用。等級(jí)劃分應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)進(jìn)行。質(zhì)量活動(dòng)分解。 對(duì)于與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)需要進(jìn)行逐層分解， 直到最基本的質(zhì)量活動(dòng)， 以實(shí) 施有效的質(zhì)量管理和控制。質(zhì)量活動(dòng)分解的方式有多種，其中矩陣式是常用的形式。參考答案：（ 67） C、（ 68）A試題 69-69、為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量控制，經(jīng)常用到各種圖形工具，下面是（）A.

9、因果圖B.流程圖C.直方圖D.控制圖分析：送分題。排除法即可。參考答案：B試題7070、項(xiàng)目具體結(jié)果包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或服務(wù)，也包括項(xiàng)目過程的結(jié)果。 項(xiàng)目過程結(jié)果的質(zhì)量需要由（）進(jìn)行控制。質(zhì)量控制職能部門質(zhì)檢員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理組織的成員分析：項(xiàng)目質(zhì)量控制概述2.項(xiàng)目質(zhì)量控制的內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量控制活動(dòng)一般包括：保證由內(nèi)部或外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)管理的一致性，發(fā)現(xiàn) 與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，消除產(chǎn)品或服務(wù)過程中性能不能被滿足的原因，審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以決定可以達(dá)到的目標(biāo)及成本、效率問題，并且需要確定是否可以修訂項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或項(xiàng)目的具體目標(biāo)。項(xiàng)目具體結(jié)果既包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品（可交付成果等）或服務(wù)，也包括項(xiàng)目過程的結(jié)果。項(xiàng)

10、目產(chǎn)品的質(zhì)量控制一般由質(zhì)量控制職能部門負(fù)責(zé)，而項(xiàng)目過程結(jié)果的質(zhì)量，卻需要由項(xiàng)目管理組織的成員進(jìn)行控制。質(zhì)量控制過程還可能包括詳細(xì)的活動(dòng)和資源計(jì)劃。參考答案：D試題6666、為了識(shí)別項(xiàng)目中使用的無效和低效政策、過程和程序，可以采用（）方法。檢查B.質(zhì)量審計(jì)C.標(biāo)桿對(duì)照D.過程分析分析：項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)、方法3項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)質(zhì)量審計(jì)是對(duì)其他質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化和獨(dú)立的評(píng)審方法，用于判斷項(xiàng)目活動(dòng)的執(zhí)行是否遵從于組織及項(xiàng)目定義的方針、過程和規(guī)程。質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)是： 識(shí)別在項(xiàng)目中使用的低效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。后續(xù)對(duì)質(zhì)量審計(jì)結(jié)果采取糾正措施的努力,將會(huì)達(dá)到降低質(zhì)量成本和提高客戶或 （組織內(nèi)的）

11、發(fā)起人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度的目的。質(zhì)量審計(jì)可以是預(yù)先計(jì)劃的，也可是隨機(jī)的：可以是組織內(nèi)部完成，也可以委托第三方（外部）組織來完 成。質(zhì)量審計(jì)還確認(rèn)批準(zhǔn)過的變更請(qǐng)求、糾正措施、缺陷修訂以及預(yù)防措施的執(zhí)行情況。參考答案：B15年下試題6868、項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)的參與者應(yīng)為（）A、項(xiàng)目經(jīng)理B、負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目的管理層C、負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行的一線工作人員D、全體工作人員分析：項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)參考答案：D16年上試題6666、以下關(guān)于質(zhì)量管理的敘述中，不正確的是：（）。A .產(chǎn)品等級(jí)高就是質(zhì)量好B .質(zhì)量管理注重預(yù)防勝于檢查質(zhì)量方針由最高管理者批準(zhǔn)并發(fā)布D 質(zhì)量目標(biāo)是落實(shí)質(zhì)量方針的具體要求，從屬于質(zhì)量方針分析：排

12、除法。質(zhì)量：一組內(nèi)在特點(diǎn)(Characteristics)實(shí)現(xiàn)需求的程度。 等級(jí)：用于區(qū)分相同功能使用但質(zhì)量要求不同的對(duì)象的類別或級(jí)別。如果你更換企業(yè)所有的手機(jī)，那么你會(huì)關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量和等級(jí)。假如你有產(chǎn)品A，它有全部最先進(jìn)的技術(shù)，包括云計(jì)算、 GPS 定位、超大屏幕和非常炫的附加裝飾。但是你聽說其所 用網(wǎng)絡(luò)常常掉線，而且觸屏有時(shí)反應(yīng)不靈敏。這就是一個(gè)高等級(jí)卻劣質(zhì)的產(chǎn)品。另一方面， 產(chǎn)品 B 是一個(gè)翻蓋手機(jī)， 只能使用短信、 拍照和彩鈴。 它既沒有一個(gè)獨(dú)立鍵盤， 也沒有超大屏幕或許多其他特征。但是產(chǎn)品 B 在客戶滿意度排行榜名列第一，而且?guī)缀鯖] 有因?yàn)榱慵毕荻桓鼡Q的案例出現(xiàn)， 也沒有掉線的舉

13、報(bào)。 這就是一個(gè)高質(zhì)量卻低等級(jí)的產(chǎn) 品。參考答案： A試題 6767、 在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中，可以采用 ()方法以識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)特定變量產(chǎn)生影響。A .散點(diǎn)圖B.檢查表質(zhì)量功能展開D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)分析：制定質(zhì)量計(jì)劃所采用的主要方法、技術(shù)和工具4.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)方法， 它幫助確定影響特定變量的因素。 此項(xiàng)技術(shù)最常用于項(xiàng)目產(chǎn)品的 分析， 例如， 計(jì)算機(jī)芯片設(shè)計(jì)者可能想確定材料與設(shè)備如何組合， 才能以合理的成本生產(chǎn)最 可靠的芯片。參考答案： D試題 68-試題 69-68、69、在質(zhì)量控制過程中，經(jīng)常會(huì)使用一些工具和方法。 (68)是一種基于 80/20 原理， 用于找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或

14、服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法。 (69)不屬于質(zhì)量控制活動(dòng)。A .流程圖B.帕累托圖C.控制圖D.魚骨圖A .產(chǎn)品測(cè)試B.抽樣C.對(duì)不合格進(jìn)行原因分析D.過程分析分析：項(xiàng)目質(zhì)量保證活動(dòng)排列圖也被稱為帕累托圖， 是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖 表示有多少結(jié)果是由已 確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。 按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。 項(xiàng)目團(tuán) 隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成擐多數(shù)量缺陷的問越。 從概念上說， 帕累托圖與帕累托法則一脈 相承， 該法則認(rèn)為： 相對(duì)來說數(shù)量較小的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或者缺陷。 此項(xiàng)法則 往往稱為二八原理，即80%的問題是 20% 的原因所造成的。也可使用帕累托圖

15、匯總各種類型的數(shù)據(jù)，進(jìn)行二八分析。參考答案：(68) B、(69) D年下試題 4747、規(guī)劃質(zhì)量管理的過程可以用到多種工具和技術(shù)。 ()是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來識(shí)別哪 些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的流程的特定變量產(chǎn)生影響。A、成本效益分析法B、質(zhì)量成本法C、標(biāo)桿對(duì)照D、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)分析：新版中級(jí)教程 p357-10.2.3 規(guī)劃質(zhì)量管理的工具與技術(shù)4. 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)( DOE )是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在生產(chǎn)的產(chǎn)品或正在開發(fā)的 流程的特定變量產(chǎn)生影響。參考答案： D試題 4848、以下關(guān)于質(zhì)量審計(jì)的敘述中，不正確的是()A、質(zhì)量審計(jì)是對(duì)具體質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)性評(píng)審B、質(zhì)量審計(jì)可以是事先安排，也可以隨機(jī)進(jìn)行C、質(zhì)量審計(jì)只能由外部審計(jì)師進(jìn)行D、質(zhì)量審計(jì)可檢查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求的實(shí)施情況分析：新版中級(jí)教程 p361-10.3.3 實(shí)施質(zhì)量保證方法與工具質(zhì)量審計(jì)可以由內(nèi)部或外部審計(jì)師進(jìn)行。參考答案： C試題 4949、在質(zhì)量管理中，可以使用（）判斷一個(gè)過程是否處于