專(zhuān)賣(mài)店員工銷(xiāo)售心態(tài)培訓(xùn)課件

1、銷(xiāo)售人員心態(tài)學(xué)習(xí) 什么是態(tài)度 銷(xiāo)售人員要具備的心態(tài) 如何調(diào)整自己什么是態(tài)度 心態(tài)決定一切！這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。這句話是誰(shuí)講的呢？是曾任國(guó)家隊(duì)教練米盧對(duì)中國(guó)國(guó)足講的，也是對(duì)中國(guó)國(guó)人講的。那倒底什么是態(tài)度呢？ 下面給大家講個(gè)小故事 有一個(gè)教授找了九個(gè)人作實(shí)驗(yàn)。教授說(shuō)，你們九個(gè)人聽(tīng)我的指揮，走過(guò)這個(gè)曲曲彎彎的小橋，千萬(wàn)別掉下去，不過(guò)掉下去也沒(méi)關(guān)系，底下就是一點(diǎn)水。九個(gè)人聽(tīng)明白了，嘩啦嘩啦都走過(guò)去了。走過(guò)去后，教授打開(kāi)了一盞黃燈，透過(guò)黃燈九個(gè)人看到，橋底下不僅僅是一點(diǎn)水，而且還有幾條在蠕動(dòng)的鱷魚(yú)。九個(gè)人嚇了一跳，慶幸剛才沒(méi)掉下去。教授問(wèn)，現(xiàn)在你們誰(shuí)敢走回來(lái)？沒(méi)人敢走了。教授說(shuō)，你們要用心理暗

2、示，想象自己走在堅(jiān)固的鐵橋上，誘導(dǎo)了半天，終于有三個(gè)人站起來(lái)，愿意嘗試一下。第一個(gè)人顫顫巍巍，走的時(shí)間多花了一倍；第二個(gè)人哆哆嗦嗦，走了一半再也堅(jiān)持不住了，嚇得趴在橋上；第三個(gè)人才走了三步就嚇爬下了。教授這時(shí)打開(kāi)了所有的燈，大家這才發(fā)現(xiàn)，在橋和鱷魚(yú)之間還有一層網(wǎng)，網(wǎng)是黃色的，剛才在黃燈下看不清楚。大家現(xiàn)在不怕了，說(shuō)要知道有網(wǎng)我們?cè)缇瓦^(guò)去了，幾個(gè)人嘩啦嘩啦都走過(guò)來(lái)了。只有一個(gè)人不敢走，教授問(wèn)他，你怎么回事？這個(gè)人說(shuō)，我擔(dān)心網(wǎng)不結(jié)實(shí)。 以上這個(gè)試驗(yàn)揭示的原理是心態(tài)影響能力。態(tài)度是一個(gè)人對(duì)待事物的一種驅(qū)動(dòng)力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動(dòng)作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度

3、也會(huì)產(chǎn)生不好的驅(qū)動(dòng)力，注定會(huì)得到不好的結(jié)果。 作為銷(xiāo)售人員，又應(yīng)該有什么樣的心態(tài)呢？ 1、積極的心態(tài)首先我們需要具備積極的心態(tài)。積極的心態(tài)就是把好的、正確的方面擴(kuò)張開(kāi)來(lái)，產(chǎn)品或銷(xiāo)售肯定都有好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對(duì)待.(雞蛋里挑骨頭)2、主動(dòng)的心態(tài) （要求：比對(duì)手對(duì)顧客更主動(dòng)！）主動(dòng)是什么？主動(dòng)就是“沒(méi)有人告訴你而你 正做著恰當(dāng)?shù)氖虑椤?。在?jìng)爭(zhēng)異常激烈的*，被動(dòng) 就會(huì)挨打，主動(dòng)就可以占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。主動(dòng)就是 增加更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、給對(duì)手更少機(jī)會(huì)！不要放 過(guò)任何一個(gè)顧客、一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)！ 3、包容的心態(tài) 作為銷(xiāo)售人員，也會(huì)接觸到各種各樣的消費(fèi)者。這個(gè)消費(fèi)者有這樣的需求，那

4、個(gè)消費(fèi)者有那樣的需求。我們是為以顧客提供服務(wù)的，滿足客戶需求的，這就要求我們學(xué)會(huì)包容，包容他人的不同喜好，包容別人的挑剔。4、自信的心態(tài) 自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，沒(méi)有了自信就沒(méi)有的行動(dòng)。我們對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信，對(duì)我們的產(chǎn)品充滿自信，對(duì)自己的能力充滿自信，對(duì)同事充滿自信，對(duì)未來(lái)充滿自信。自己是將優(yōu)良的產(chǎn)品推薦給我們的消費(fèi)者去滿足他們的需求，我們的一切活動(dòng)都是有價(jià)值的。很多銷(xiāo)售人員自己都不相信自己的產(chǎn)品，又怎么樣說(shuō)服別人相信自己的產(chǎn)品。如果你充滿了自信，你也就會(huì)充滿了干勁，你開(kāi)始感覺(jué)到這些事情是我們可以完成的，是我們應(yīng)該完成的。 7、老板的心態(tài) 如果今天柜臺(tái)沒(méi)有形成銷(xiāo)售？大家認(rèn)為是虧了、還是

5、不虧賺呢？肯定是虧了！為什么呢？A柜臺(tái)每天都是有費(fèi)用的 B今天浪費(fèi)了一天時(shí)間 C.也許對(duì)手還銷(xiāo)售了你具備了老板的心態(tài)，當(dāng)成自己的生意，不要認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是打工者。學(xué)會(huì)象老板一樣思考、老板一樣的去看待銷(xiāo)售工作，有一天我們也做生意時(shí)候，你才能做一個(gè)合格的老板如何調(diào)整自己 問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：如果有人說(shuō)你長(zhǎng)的很丑？你如何辦？如何調(diào)整！ 接下來(lái)與大家分享一些調(diào)整自己的方法： 休息.休息.Break10 浙江大學(xué)有兩個(gè)女同學(xué)甲、乙是好朋友，大學(xué)畢業(yè)后留校當(dāng)老師，很幸運(yùn)每人都生了兩個(gè)兒子。甲的兩個(gè)兒子很爭(zhēng)氣，都考到美國(guó)留學(xué)了，乙的兩個(gè)兒子不爭(zhēng)氣，全都干了“的哥”，你們說(shuō)甲、乙誰(shuí)自豪？人們都羨慕甲，說(shuō)你真好，兩個(gè)兒子

6、都考到美國(guó)留學(xué)了。但是遺憾的是，甲并沒(méi)有感到開(kāi)心，反而是乙的兩個(gè)兒子每逢節(jié)假日就開(kāi)車(chē)看自己的母親，接母親出去玩，大事小情照顧得非常好，乙日子過(guò)得非常開(kāi)心。甲非常羨慕乙，所以是好是壞不知道呢。也許你說(shuō)，不要緊，甲移民到美國(guó)就行了，就能享受天倫之樂(lè)了。我告訴你，是好是壞不知道呢，你把一棵老樹(shù)移植到另外一個(gè)地方，它根本活不了。甲適應(yīng)了杭州的社會(huì)、生態(tài)系統(tǒng)，到美國(guó)后水土不服，語(yǔ)言不通，沒(méi)有朋友，孤單，她總不能每天傻呼呼吸點(diǎn)兒空氣，啥也不說(shuō)吧，那不成了地下老鼠了嗎？杭州是世界最佳的人居地方，你移民到美國(guó)干嗎去？美國(guó)哪有西湖啊，有湖沒(méi)人看，沒(méi)人看的地方你看它干嗎？你總不能每天對(duì)著水發(fā)傻吧，是好是壞不知道呢

7、！ 我們改變不了事情就要改變對(duì)事情的態(tài)度。 有一個(gè)女士長(zhǎng)得很漂亮，經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的選擇終于和一個(gè)男士結(jié)婚了，沒(méi)想到兩年后她被男士拋棄了，更不幸的是孩子也死了。女士萬(wàn)念俱滅，準(zhǔn)備自殺。她選擇了跳海，就上了一個(gè)老頭的船，船開(kāi)到大海中，她準(zhǔn)備跳下去。請(qǐng)大家想想看，這個(gè)老頭怎么和女士溝通，女士才能不跳海？ 有人猜老頭會(huì)不會(huì)這樣說(shuō)，你看我行不行?。课疫€沒(méi)老伴呢。這樣說(shuō)女士一定跳下去。 改變了態(tài)度就有了激情，有了激情就有了奮發(fā)向 上的斗志，結(jié)果就會(huì)變化 有一個(gè)經(jīng)典案例是這樣說(shuō)的，一個(gè)小孩和一個(gè)水手聊天，小孩問(wèn)水手，大海那么恐怖，你怎么敢到海上去呢？水手說(shuō)，大海也有很美麗的時(shí)候。小孩問(wèn)，你爺爺死在哪兒？水手說(shuō)，我

8、爺爺死在海上。小孩問(wèn)，你父親死在哪兒？水手說(shuō)，我父親也死在海上。小孩接著說(shuō)，那你怎么還敢到海上去呢？水手反問(wèn)小孩，你爺爺在哪兒死的？小孩說(shuō)，我爺爺是在床上死的。水手問(wèn)，你父親在哪兒死的？小孩說(shuō)，我父親也是在床上死的。水手問(wèn)，那你怎么還敢到床上去呢？別人掉到海里你不一定掉到海里，別人出問(wèn)題你不一定出問(wèn)題。心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運(yùn)。生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)，如 你能保證眼下心情好，你就能保證今天一天心情好，如果你能保證每天心情好，你就會(huì)獲得很好的生命質(zhì)量，體驗(yàn)別人體驗(yàn)不到的靚麗的生活。 其次:活在當(dāng)下、面對(duì)現(xiàn)實(shí) 活在當(dāng)下的英文是Live in the present?；钤诋?dāng)下的真正涵

9、義來(lái)自禪，禪師知道什么是活在當(dāng)下。有人問(wèn)一個(gè)禪師，什么是活在當(dāng)下？禪師回答，吃飯就是吃飯，睡覺(jué)就是睡覺(jué)，這就叫活在當(dāng)下。 一個(gè)人被*追趕，他拼命地跑，一不小心掉下懸崖，他眼疾手快抓住了一根藤條，身體懸掛在空中。他抬頭向上看，*在上邊盯著他；他往下看，萬(wàn)丈深淵在等著他；他往中間看，突然發(fā)現(xiàn)藤條旁有一個(gè)熟透了的草莓。現(xiàn)在這個(gè)人有上去、下去、懸掛在空中和吃草莓四種選擇，你們說(shuō)他干嗎?吃草莓，對(duì)，他吃草莓，這叫臨死前撈一口，臨退前撈一把，58歲現(xiàn)象。吃草莓這種心態(tài)就是活在當(dāng)下。你現(xiàn)在能把握的只有那顆草莓，就要把它吃了。有人說(shuō)，馬上就要死了，還吃什么？他不是還沒(méi)死嗎？機(jī)會(huì)在動(dòng)態(tài)中出現(xiàn)，沒(méi)準(zhǔn)*走了，他還可

10、以爬上來(lái)。你把這個(gè)問(wèn)題問(wèn)幼兒園的孩子，孩子一定毫不猶豫回答，吃草莓。孩子比我們大人快樂(lè)，因?yàn)樗麄兓钤诋?dāng)下。 活在當(dāng)下，就要對(duì)自己當(dāng)前的現(xiàn)狀滿意，要相信每一個(gè)時(shí)刻發(fā)生在你身上的事情都是最好的，要相信自己的生命正以最好的方式展開(kāi)。你換一種看法解釋現(xiàn)狀不就行了嗎？你抱怨現(xiàn)狀不好，是因?yàn)槟銢](méi)看到比你更壞的情況。 每天上班問(wèn)自己如下問(wèn)題： 1、我為什么還沒(méi)采取行動(dòng)！（給自己二分鐘的時(shí)間，暫把懶散的心理推開(kāi)一會(huì)，說(shuō)出自己真實(shí)的想法）2、不行動(dòng)有什么好處？（是不是在每天看著時(shí)間一分鐘一分鐘地過(guò)，有些度日如年的感覺(jué)，好處是什么？有沒(méi)有？一定想清楚） 3、持續(xù)不行動(dòng)長(zhǎng)期會(huì)有什么壞處-最差狀況（這也是很多人不愿意去真實(shí)想的人，長(zhǎng)期下來(lái)大不了就走唄，這是大數(shù)人給自己找的借口，即是不想干了，何必在這里浪費(fèi)青春，想必大家剛來(lái)到一個(gè)新的工作崗位還是對(duì)自己對(duì)工作有信心的表現(xiàn)） 4、假如現(xiàn)在就行動(dòng)長(zhǎng)期會(huì)有什么好處（其實(shí)如果我們現(xiàn)在就行動(dòng)起來(lái)，心里所背負(fù)的壓力會(huì)少了很多，即使這樣的行動(dòng)不能馬上有效果，但是當(dāng)我們