專業(yè)人力HR資源管理課件

1、Human Resource Management 人力資源管理內(nèi) 容 人力資源管理綜述 職位分析 招聘徵選管理 績效評估 培訓與發(fā)展 Q & A小 案 例 小張在2007年夏天經(jīng)常往返于上海-桂林兩地，他對乘坐兩家航空公司的班機進行了觀察比較，發(fā)現(xiàn)除了機票價格一樣以外：比較項目民營航空公司國有航空公司準點率經(jīng)常延誤2-3個小時基本準點滿座率95%左右75%左右飛機全新，180座，單通道的A320， 2列3排位，座位靠板可自由調(diào)節(jié)舊，290座，兩人駕駛制的寬體的767，3列2排位衛(wèi)生間干凈整潔物品陳放雜亂，有點臟飲料7種4種報紙無現(xiàn)場分發(fā)駕駛水平一般較好英語播音發(fā)音不夠準確發(fā)音標準服務態(tài)度生硬

2、、不耐煩，多用祈使句較好，多用疑問句工作失誤2食品推車迎面相遇，將乘客堵在中間，無法行進沒有發(fā)現(xiàn)問題： 你感受到了什么？為什么會有這些差異？人力資源管理角色的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人事檔案管理(數(shù)據(jù)存儲）事務戰(zhàn)略人力資源管理外部資源利用，共享服務的基礎為其他部門服務交易處理知識管理知識遞送知識與戰(zhàn)略分析1990198019602000 人力是成本 員工是手段 被動反應 執(zhí)行層 以事為核心 人力是資源 員工是目的 主動開發(fā) 決策層 以人為中心，注重人事相宜事 務 性策 略 性人事管理與人力資源管理人力資源部門的角色與責任人力資源部門從權(quán)力機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機構(gòu)，對企業(yè)人力資源管理起決策支持作用。角色

3、定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員的角色與責任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應承擔起相應的職責。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的角色與責任高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導企業(yè)各級管理者都關心人力資源問題，承擔人力資源管理責任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導者、人力資源政策的制訂者、領導團隊的建設者、人力資源政策導向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與管理的責任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心

4、理契約、團隊管理、學習型人才與學習型組織、職業(yè)生涯管理、跨團隊跨職能的合作在企業(yè)中人力資源管理的職責分布內(nèi) 容 人力資源管理綜述 職位分析 招聘徵選管理 績效評估 培訓與發(fā)展 Q & A職位說明書的內(nèi)容一、職 務 目 標二、主 要 職 責三、職 務 要 素知 識 結(jié) 構(gòu) 復 雜 程 度 責 任 范 圍 實 施 管 理 人 際 關 系 操 作 技 能 集 中 視 力 體 力 消 耗 工 作 環(huán) 境 職位說明書示例（1） XXX制藥有限公司職務說明書 職務名稱：生產(chǎn)技術(shù)副總 職務級別： 職務編號： 工作部門：經(jīng)理室 上級主管： 總經(jīng)理 撰寫日期： 撰寫人： 部門審核： HR部批準： 一職務目標：

5、為保證企業(yè)在按GMP條件下組織生產(chǎn)，在使藥品質(zhì)量能達到安全、有效、穩(wěn)定、均一的最終目的，必須做好企業(yè)在原材料的采購、工藝、倉儲等管理工作，并指導下屬遵守質(zhì)量管理規(guī)定。二主要職責 組織生產(chǎn)技術(shù)部完成對公司的年、月度計劃，保質(zhì)、保量按時將產(chǎn)品提供并推向市場； 負責對銷售公司的生產(chǎn)計劃，對營銷公司生產(chǎn)計劃的實施，并要求按照GMP組織生產(chǎn)，做到保質(zhì)、保量及時供給； 負責公司的供應及倉儲管理 ，做到質(zhì)優(yōu)、價廉、及時、保障生產(chǎn)的需要 ； 負責公司在現(xiàn)有條件下的硬件改造，軟件制訂和相關人員培訓 ； 負責公司對專業(yè)技術(shù)人員的招聘、競選、擇優(yōu)錄用、優(yōu)化上崗 ； 負責公司對生產(chǎn)技術(shù)管理工作的各項規(guī)章制度及SOP的

6、修訂與審批； 負責公司的科技質(zhì)量，技術(shù)革新，QC攻關項的組織工作。職位說明書示例（2） 三職務要素1. 知識結(jié)構(gòu) 具有藥學專業(yè)本科以上學歷，中級以上職稱； 具有五年以上中型制藥企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理經(jīng)驗； 熟悉國家醫(yī)藥政策及法律、法規(guī)，并能制訂生產(chǎn)專業(yè)的各項“SOP”管理和企業(yè)相關政策及方案； 除了相關專業(yè)管理能力與條件之外，應具有質(zhì)保、新藥開拓管理等相輔全面質(zhì)量管理意識。2. 復雜程度 對上級（總經(jīng)理、集團上層）的指導和要求具有較強的領導能力和創(chuàng)意能力，對公司的發(fā)展前景和目標，能有改進式建設性意見； 對上級主管單位和專業(yè)相關等文件能具有較強的融合貫通執(zhí)行能力； 對相關輔助性部分，能積極主動地協(xié)調(diào)

7、使用 ； 能理解下屬、中層干部的綜合素質(zhì)，具備判斷優(yōu)化，任用合理的能力 。 3.責任范圍（ 1） 工作的自由度： 按藥品管理法GMP及有關法律章程開展工作； 按產(chǎn)品的需求對生產(chǎn)技術(shù)部門提出崗位與經(jīng)濟責任制掛鉤，做好對員工的分配，做到責任到人，職、權(quán)、利上配套的落實； 按工作的性質(zhì)實行對崗位員工的競聘。 （ 2） 范圍 本職務履行如何會直接影響公司管理目標的實現(xiàn)及總體績效的發(fā)揮。 分析職位而不是分析具體個人 澄清任職者與其主管的不同角色 防止分析對象夸大自己工作的重要性 任職者的參與-雙方同意 工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應避免任何歧視性條款避免職位說明書撰寫的誤區(qū)內(nèi) 容

8、人力資源管理綜述 職位分析 招聘徵選管理 績效評估 培訓與發(fā)展 Q & A小 案 例面試回放： 交卷以后等了1個小時，小江被領進一個大房間。房間內(nèi)有8處同時開展面試，相互之間聲音可以聽到。面試小江的是公司的辦公室主任。他沒有提專業(yè)問題，也沒有查看面試考題，卻對小江工作過的公司大加評論，另外非常關心離職原因、英文能力、是否帶來碩士畢業(yè)證書原件。整個面試10分鐘左右，但似乎還是速度最慢的面試官。初試1分鐘后，小江又被領進另外一個大房間，接受董事長的復試，5米之外還有一人正在面試，估計是公司總經(jīng)理。這次面試時間只有三分鐘，質(zhì)詢了小江為何碩士畢業(yè)證書原件沒有帶，有沒有房產(chǎn)公司、教育界的HR經(jīng)驗后，結(jié)論

9、是小江沒有房產(chǎn)公司HR經(jīng)驗，給三個月的試用期，期間工資會很低，如果同意就拿證書原件到HR部報到。兩場面試自始自終沒給小江提問的機會。此時，時鐘已經(jīng)指向了13：07。內(nèi)部招聘與外部招聘優(yōu) 點缺 點內(nèi)部招聘 公司了解應聘者的能力和素質(zhì) 應聘者了解招聘者的工作需要 低成本 有利于提升員工士氣 有利于職位提升的連續(xù)性 來源少, 招聘質(zhì)量難以保證人際關系和近親繁殖問題 會因操作不當引起內(nèi)部斗爭 需要有效培訓和公平獎勵機制外部招聘 應聘者來源廣, 可保證招聘質(zhì)量 帶來新的視角、技術(shù)及觀念 成本小于企業(yè)內(nèi)訓 外部人員不受現(xiàn)有人際關系影響 均等就業(yè)機會 篩選難度大, 時間長, 高成本 決策風險大, 員工適應期

10、長 新員工可能不適應組織文化 可能影響內(nèi)部員工積極性運用評價中心提高選拔成功率文件筐處理示例背景： 今天是2006年6月26日(星期一)。你的職位是CITH飯店的第一副總，由于昨天總經(jīng)理到國外考察，您將全權(quán)處理飯店的一切事務。 CITH是一家中等規(guī)模的合資旅游飯店，1997年開業(yè)至今，已接待來自世界各地的旅游、商務賓客數(shù)十萬人次。飯店內(nèi)服務設施齊全、配套，并以一流的服務質(zhì)量受到旅游業(yè)的贊譽。 現(xiàn)在是上午9點，秘書將今天需要處理的文件整理成冊，放在你的辦公桌上。請你在1個半小時內(nèi)處理好所有文件，因為10點半還有一個重要會議由你主持。在處理文件過程中，請不要與外界聯(lián)系。請把每份文件的處理意見以及理

11、由寫在答題冊上，最后，交給秘書負責傳達。文件1： 前段時間，福利部對同行業(yè)的員工福利狀況進行了調(diào)查。就每月員工的人均福利費而言，我們飯店位于同行業(yè)的中等水平?？紤]到現(xiàn)在旅游行業(yè)競爭激烈，為了增強飯店的凝聚力和吸引力，我們認為提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們建議增加員工福利的計劃，即將現(xiàn)行的人均福利費70元提高到人均100元的較高水平。 不知您對這項計劃的意見如何? 請批示。 人事部1.選出不同類的一項: A.蛇 B.大樹 C.老虎2.在下列分數(shù)中,選出不同類的一項: A.3/5 B.3/7 C.3/93.男孩對男子,正如女孩對_. A.青年 B.孩子C.夫人 D.姑娘 E.婦

12、女4.如果筆相對于寫字,那么書相對于_. A.娛樂 B.閱讀 C.學文化 D.解除疲勞5. 馬之于馬廄,正如人之于_. A.牛棚 B.馬車 C.房屋 D.農(nóng)場 E.樓房6. “2 8 14 20 _” ，請寫出 _處的數(shù)字7. 如果下列四個詞可以組成一個正確的句子,就選是,否則選否. 生活 水里 魚 在 A. 是 B.否8. 如果下列六個詞可以組成一個正確的句子,就選正確,否則選錯誤 球棒 的 用來 是 棒球 打 A. 是 B.否9. 動物學家與社會學家對應,正如動物與_相對 A.人類 B.問題 C.社會 D.社會學10.如果所有的婦女都有大衣,那么漂亮的婦女會有: A.更多的大衣 B.時髦的

13、大衣 C.大衣 D.昂貴的大衣筆紙測試示例小 案 例面試試題： 一天，一只毛毛熊走著走著，一不小心掉進了一個20米的大坑。它從地面跌到坑底花了2秒鐘。請問： 這只毛毛熊的皮毛是什么顏色的？為什么？ 內(nèi) 容 人力資源管理綜述 職位分析 招聘徵選管理 績效評估 培訓與發(fā)展 Q & A戰(zhàn) 略 與 績 效 流 程戰(zhàn) 略目 標組織結(jié)構(gòu)績效評估績效反饋組 織 績 效團隊/部門績效員 工 績 效不斷優(yōu)化GE公司的九宮格和活力曲線圖CFIBEHADG對企業(yè)價值觀的忠誠度業(yè)績最差的10%很有價值的70%極其優(yōu)秀的20%被提升的機率工作目標 行動計劃 開始日期 完成日期實施者 協(xié)作者 檢查者 完成情況 部門： 職

14、位： 共 頁 第 頁 制訂人： 日期： 審定人： 日期：目標管理法示例平 衡 計 分 卡我們能否提高并創(chuàng)造價值？ 公司 評測 具體 新 目標 指標 目標 舉措學習和成長角度我們必須擅長什么？ 公司 評測 具體 新 目標 指標 目標 舉措內(nèi)部流程角度我們應該怎樣使股東滿意？ 公司 評測 具體 新 目標 指標 目標 舉措財 務 角 度顧客如何看待我們？ 公司 評測 具體 新 目標 指標 目標 舉措顧 客 角 度遠景戰(zhàn)略戰(zhàn) 略 圖企 業(yè) 戰(zhàn) 略 和 遠 景財 務顧 客內(nèi)部流程學習與成長銷售成長利潤同步客戶關系成本降低精品研發(fā)質(zhì)量提高員工成長信息化建設內(nèi) 容 人力資源管理綜述 職位分析 招聘徵選管理

15、績效評估 培訓與發(fā)展 Q & A小 案 例背景： A公司是上海市一家醫(yī)療器械銷售公司。以下是是對其銷售人員的新員工培訓訪談匯總。訪談結(jié)果： 1. “ 正式的產(chǎn)品培訓一個月以后才進行 ”； 2. “ 給一本銷售手冊，讓自己一個月內(nèi)自己閱讀學習 ”; 3. “ 隨時有可能到公關部幫忙參展 ”； 4. “ 課程經(jīng)常推遲半個多月 ”； 5. “ 臨時安排銷售骨干陪同拜訪客戶進行在職培訓 ”。技能工作指導法個別指導法工 作 輪 換特別任務法知識講 授 法講 座 法研 討 法頭腦風暴法綜合能力模擬訓練法T 小 組 法管理者訓練案例研究法行為調(diào)整角色扮演法行為模仿法拓展訓練新方法網(wǎng)上培訓虛擬培訓小 案 例背

16、景：中國航空公司80%的運營成本不可控：因為航油只能通過中航油集團購買，造成國外航空公司燃油成本占總成本的20%，而國內(nèi)航空公司卻高達30%；機場起降費、民航基建基金無法選擇，機務維修的成本也似乎沒有辦法控制，因為飛機進口需要國家發(fā)改委審批，航材的進口也只能通過中國航空器材進出口集團招標。 問題：作為國內(nèi)某航空公司的老總，你會采取什么措施確保利潤和現(xiàn)金流呢？小 案 例背景：大學畢業(yè)后，張先生參加了研究生考試，未果。也想過找工作，然而編寫軟件的老客戶的定單不斷，于是在家做起了SOHO。 往日的同學都過著極其規(guī)律的生活。只有他忙的時候，連續(xù)幾天通宵工作；閑的時候，卻發(fā)現(xiàn)由于生活無規(guī)律，他難以有時間談戀愛，聊天，參加社交活動。畢業(yè)后一年多下來，對別人說的話越來越少，心里越來越煩燥，與人交流起來越發(fā)地困難。 更糟糕的是，張