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文檔簡介
1、護(hù)理服務(wù)理念調(diào)查問卷設(shè)計(jì)演講者:郭通制作人:柴香云 宇文敏 陳遠(yuǎn)艷項(xiàng)目內(nèi)容: 醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)是護(hù)士借助各種護(hù)理資源,向病人提供全方位護(hù)理服務(wù)的過程,其核心是“以病人為中心”。與醫(yī)療服務(wù)一樣,都是決定醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重要因素。請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)教材提供的線索,通過查閱圖書資料 網(wǎng)絡(luò)資料或醫(yī)院臨床護(hù)理工作小調(diào)查,設(shè)計(jì)出盡可能完善的 針對(duì)患者的服務(wù)理念調(diào)查問卷,以便于調(diào)整和改進(jìn)我們的服務(wù)理念。任務(wù)一:護(hù)理服務(wù)理念調(diào)查問卷設(shè)計(jì)任務(wù)二:對(duì)問卷調(diào)查進(jìn)行信度和效度評(píng)價(jià) 1. 任務(wù)描述:護(hù)理服務(wù)與護(hù)理安全 1.1 護(hù)理服務(wù)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.2 危機(jī)意識(shí)與護(hù)理安全管理 1.3 護(hù)理糾紛預(yù)防與處理技巧 2. 任務(wù)分析: 2
2、.1 掌握服務(wù) 危機(jī)管理及護(hù)理安全的相關(guān)概念 2.2 熟悉護(hù)理服務(wù)對(duì)象需要,識(shí)別各種標(biāo)識(shí)含義及 作用 2.3 了解護(hù)理服務(wù)的分類和顧客導(dǎo)向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.4 具有利用各種技巧處理糾紛的意識(shí)和基本能力 3. 知識(shí)鏈接: 3.1 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)方法與步驟 3.2 調(diào)查問卷的信度效度分析方法護(hù)理服務(wù)理念調(diào)查問卷 您好!非常感謝您參與我們的調(diào)查,本問卷設(shè)置了18道題,所有選項(xiàng)沒有對(duì)錯(cuò)之分,請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況,在您認(rèn)為吻合的選項(xiàng)后打“”謝謝! (1)您對(duì)護(hù)理服務(wù)的理念了解多少? A.不了解 B.了解一點(diǎn) C.非常了解(2)“90后”已逐漸成為護(hù)理專業(yè)學(xué)生的主體,您將來在從事護(hù)理工作的過程中,面臨的最大挑戰(zhàn)將
3、會(huì)是什么? A.不太愿意從事很辛苦 、壓力大的工作 B.隨著“護(hù)理服務(wù)”的推廣,生活護(hù)理逐漸增多,會(huì)不愿意做 C.護(hù)理工作繁瑣又枯燥,做久了就會(huì)缺乏工作的動(dòng)力(3)您覺得哪項(xiàng)工作對(duì)于護(hù)理服務(wù)來說是最重要的?A.發(fā)、換藥,打針等基本工作 B.輔助醫(yī)生的工作C.清潔整理病室環(huán)境D.整理患者病歷資料E.給予患者人文關(guān)懷F.其他(4)您認(rèn)為目前工作上最需要的知識(shí)有(多選)A.??浦R(shí)B.新的護(hù)理理念C.溝通技巧D.技能操作E.護(hù)理安全、應(yīng)急預(yù)案(5)您在護(hù)理工作服務(wù)中是否存在不足 A.是 B.否(6)您認(rèn)為住院前進(jìn)行宣傳教育是否有必要 A.是 B.否(7)當(dāng)你心情不好時(shí),可能會(huì)將情緒發(fā)泄到病人(醫(yī)護(hù)人
4、員)身上? A.會(huì) B.很難說 C.不會(huì)(8)您對(duì)平時(shí)護(hù)理服務(wù)是否滿意? A.是 B.否(9)當(dāng)患者遇到問題尋求幫助時(shí),您是否能在第一時(shí)間耐心給予答復(fù)? A.可以 B.偶爾不行 C.只能對(duì)個(gè)別患者做到(10)您的各項(xiàng)操作技術(shù)是否成熟? A.是 B.否(11)您是否能做到微笑服務(wù)每一位患者? A.可以 B.偶爾不行 C.只能對(duì)個(gè)別患者做到(12)您對(duì)現(xiàn)在護(hù)患關(guān)系和諧程度 A.滿意 B.基本滿意 C.一般 D.不滿意(13)您認(rèn)為現(xiàn)在護(hù)患糾紛增多的主要原因是? A.醫(yī)院亂收費(fèi) B.服務(wù)態(tài)度差 C.患者的個(gè)人問題 D.技術(shù)水平較差(14)您認(rèn)為你與患者的關(guān)系是? A.上帝式 B.朋友式 C.家長式
5、D.指揮與服從 E.主客式關(guān)系(15)您認(rèn)為在與病人及家屬溝通過程中容易還是困難? A.容易 B.較容易 C.困難 D.較困難(16)您在與患者發(fā)生口角后是否會(huì)冷靜下來與患者進(jìn)行溝通? A.是 B.否(17)你是否為患者介紹各項(xiàng)安全注意事項(xiàng)(如禁用電器、禁煙、財(cái)務(wù)保管、安全通道)等 A.是 B.否(18)您在進(jìn)行日常護(hù)理工作中是否會(huì)嚴(yán)格踐行“三查七對(duì)”? A.偶爾會(huì) B.每次都會(huì) C.不會(huì) 您對(duì)以上調(diào)查問卷有何意見或建議? 任務(wù)二:對(duì)問卷調(diào)查進(jìn)行信度和效度評(píng)價(jià) 信度and效度 信度(Reliability):即可靠性,是指采用同一方法對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行調(diào)查時(shí),問卷調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性,即測量工
6、具(問卷或量表)能否穩(wěn)定地測量所測的事物或變量。信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示,具體評(píng)價(jià)方法大致可分為三類:穩(wěn)定系數(shù)(跨時(shí)間的一致性),等值系數(shù)(跨形式的一致性)和內(nèi)在一致性系數(shù)(跨項(xiàng)目的一致性) 效度(Validity):即有效性,它是指測量工具或手段能夠準(zhǔn)確測出所需測量的事物的程度。效度是指所測量到的結(jié)果反映所想要考察內(nèi)容的程度,測量結(jié)果與要考察的內(nèi)容越吻合,則效度越高;反之,則效度越低。效度分為三種類型:內(nèi)容效度、準(zhǔn)則效度和結(jié)構(gòu)效度。調(diào)查問卷效度評(píng)價(jià)表 尊敬的老師: 您好! 我們?cè)O(shè)計(jì)此問卷的目的是為了解現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)的滿意度,從而了解護(hù)士與病人之間關(guān)系的融洽度,以協(xié)助護(hù)士與病人更好的相處盡量減少醫(yī)患矛盾。為了保證調(diào)查內(nèi)容的有效性,特懇請(qǐng)您對(duì)此問卷做效度檢驗(yàn)。最后,誠摯地感謝您的熱情幫助! 一、您的基本情況 您的姓名: 您的性別: 男 女 您的職稱: 教授 副教授 其他 二、問卷的內(nèi)容效度檢驗(yàn) 本問卷的內(nèi)容效度評(píng)價(jià)分五個(gè)
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