2022年消保委半年情況小結(jié)

1、第10頁共10頁2022年消保委半年情況小結(jié)市消保委認真貫徹落實_精神，上半年。堅持以人為本，_民生的_，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的消費與責任”年主題和新消費運動，結(jié)合實際，認真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務(wù)。全市上半年共受理消費投訴_件，為消費者挽回經(jīng)濟損失_萬元，其中涉案金額萬元以上_起，會同有關(guān)部門開展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查_次，圍繞消費熱點開展消費調(diào)查_次，發(fā)布消費警示(提示)_條，發(fā)放各類宣傳資料_萬冊，_開展了3.15紀念活動、消費與責任”年主題活動以及新消費運動，發(fā)起了擁護“限塑令”抵制“紅色污染”建議活動，開展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費等專項活動，為推進我市消費者

2、權(quán)益維護工作做了大量卓有效果的工作。一、開展“3.15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動有聲有色市消保委編印了_萬份消費與責任等宣傳折頁，編印消費與責任宣傳折頁。今年“_期間。內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的消費者權(quán)益維_律法規(guī)匯編汽車消費abc購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“3.15現(xiàn)場會，及消保委_網(wǎng)絡(luò)_免費發(fā)放給廣大消費者，受到消費者的歡迎。涉及房地產(chǎn)、餐飲、車輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個方面的內(nèi)容，公布十大典型案例。市消保委還在_期間公布了侵害消費者合法權(quán)益的十大典型案例。并請了專家進行點評，案件發(fā)布后在社會上引起

3、了很大的反響，對經(jīng)營者是一個很好的教育，對消費者也起到很好的警示作用。市消保委依照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，開展“消費與責任”為主題的紀念“3.15國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。今年_期間。通過多種形式大力宣傳消法等法律法規(guī)，宣傳“消費與責任”年主題和近年來消保_成果。_月_日當天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場開展大型“3.15現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。市政府有關(guān)部門、局部行業(yè)協(xié)會、市屬局部公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共_個單位_余人參加了這次活動。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場，寧波電視臺經(jīng)濟頻道在活動現(xiàn)場開通服務(wù)熱線，對消費者投訴進行跟蹤報道

4、，收到很好的效果。市消保委還積極_各縣(市)區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費與責任”為主題的紀念活動，抓好自身活動的同時。全市形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計，本次“3.15活動全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點_個，參與工作人員_余人次，發(fā)放宣傳資料_萬份，制作噴繪橫幅_條，其中市本級發(fā)放資料_萬份，現(xiàn)場接受咨詢_人次，受理投訴_件。二、開展“消費與責任”年主題活動特色明顯市消保委于_月_日舉辦了消費與責任”年主題論壇，舉辦“消費與責任”年主題論壇。為擴大年主題的社會影響。就政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及消費者在消費_中的責任進行了探討，來自政府和有關(guān)部門、大專院校、行業(yè)協(xié)

5、會、企業(yè)和消費者的代表作了精彩地論述。通過論壇與會各界代表對消費者權(quán)益維護工作達成多方共識，大家一致認為維護消費者合法權(quán)益是一項需要全社會合力運行的系統(tǒng)工程，政府有關(guān)部門應(yīng)該認真履行的一項職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會的一項重要工作，經(jīng)營者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責任，消費者也應(yīng)該樹立起先進的消費觀念和消費方式，消費不忘社會責任，增強_意識，理性維護權(quán)益。提高經(jīng)營消費_的責任意識。市消保委于今年4_月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站共_余人參加的消費_培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)貫徹中消協(xié)制訂的良好企業(yè)維護消費者利益社會責任導(dǎo)則重點宣傳良好企業(yè)在維護消費者利益時應(yīng)承擔的十條規(guī)范，加強對經(jīng)營者的教育。同時

6、布置了合同法消法輔導(dǎo)以及處置投訴經(jīng)驗交流。培訓(xùn)班邀請了中消協(xié)商品與服務(wù)監(jiān)督部任靜主任、寧波大學(xué)法學(xué)院鄭曙光教授授課，寧波市家具、建筑裝飾、裝飾資料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等_個行業(yè)協(xié)會(商會)秘書長也到會參加了學(xué)習(xí)。由于課程設(shè)置合理，內(nèi)容針對性強，上課教員的精心準備，培訓(xùn)班取得了較好的效果。三、建議新消費運動扎實有效如“節(jié)日購物要重質(zhì)限量”使用過期商品隱患多”等，發(fā)布消費警示。圍繞新消費倡導(dǎo)的理性、責任、文明的消費理念。上半年全市消保委及時發(fā)布了_條消費警示，對于引導(dǎo)消費者科學(xué)消費，_落后的消費觀念起到很好的作用。市消保委在曾做過一次調(diào)查，開展_餐桌浪費的建議活

7、動。餐桌浪費”一直是大家比較_的問題。結(jié)果顯示，餐桌浪費驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)_此事，會同市飯店協(xié)會、市餐飲與烹飪協(xié)會先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費情況還是大有存在為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會和市餐飲與烹飪協(xié)會向社會各界發(fā)出了文明消費，健康餐飲”建議書，提出了五點內(nèi)容，一是樹立理性、文明、綠色的消費理念；二是加強經(jīng)營管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境維護，建議綠色消費；四是實施科學(xué)點菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費。建議內(nèi)容得到廣大消費者和媒體朋友的支持，建議書在報刊、電臺和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會反響。重提菜籃子活動。今年_月，開展擁護限塑令。寧波市消保委

8、_到_發(fā)出通知自_月_日起在全國范圍內(nèi)停止生產(chǎn)超薄型塑料購物袋，并取消對塑料購物袋無償使用的做法。_的限塑令”社會上引起了很大的反響，得到社會各界肯定的同時，也有不少消費者認為“限塑令”對經(jīng)營者有利，對消費者不利。針對這樣的情況市消保發(fā)表了觀點：取消塑料購物袋無償使用的做法，不會損害消費者的合法利益，并向廣大消費者發(fā)出建議，積極響應(yīng)政府號召，擁護“限塑令”抵制“紅色污染”希望消費者從我每個人做起，購物時選擇環(huán)保購物袋，盡量不用塑料袋；對于必需要用塑料袋的能少用一只是一只；對于使用過的塑料袋，能利用的充分利用。為落實這一倡議活動，市消保委又于_月份_了送菜籃子進社區(qū)”活動，向社會免費發(fā)放竹編菜籃

9、子_只，受到消費者的歡迎。四、開展專項監(jiān)督活動初見效果每套收費_元。市消保委認為，開展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費活動。近年以來我市出現(xiàn)了局部餐飲店主動向顧客提供套裝消毒餐具。收取餐具消毒費是明顯侵害消費者權(quán)益的行為，其理由是向消費者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應(yīng)盡的責任。國家有明確規(guī)定：餐具是餐用過程中配套服務(wù)項目要收消毒費用涉嫌強制消費；消毒餐具數(shù)量少、利息高、發(fā)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學(xué)的做法。爾后采取了措施進行制止：一是向發(fā)改委、衛(wèi)生、貿(mào)易、工商等市消保委委員單位建議，要制止局部餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費行為，二是發(fā)動消保委系統(tǒng)開展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費”活動，三是媒體上表達消

10、保委態(tài)度，敬告局部經(jīng)營店停止收費行為，呼吁消費者抵制使用套裝消毒餐具，對主動提供套裝消毒餐具即使使用也可以拒絕買單。目前抵制另外收取餐具消毒費活動已取得初步效果，下一步市消保委將通過消費體驗，媒體曝光，對不誠信餐飲店摘除“消信單位”稱號等手段深入開展此項活動。市消保委對部分醬油、食醋、黃酒進行了產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。檢測的樣品由消保委工作人員以普通消費者的身份從我市大型集貿(mào)市場和大型超市購買，_醬油、食醋、黃酒產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。為了確保消費者在春節(jié)期間放心使用調(diào)味品。分別選取醬油、食醋、黃酒等調(diào)味品各_個，產(chǎn)地涉及寧波、_、_、紹興、_、佛山、_、_等地，之后委托產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查所進行檢測。檢測指

11、標包括醬油的全氮、苯甲酸鈉、山梨酸鉀、菌落總數(shù)；黃酒的酒精度、氨基酸態(tài)氮、菌落總數(shù)。_個送檢樣品中，除一款醬油全氮含量不達標外，其余_個樣品各項指標全部合格。市消保委將檢測結(jié)果及時在媒體上進行了公布，同時針對消費者調(diào)味品選購的盲區(qū)，提醒消費者購買醬油時要分清“佐餐”或“烹調(diào)”引導(dǎo)消費者合理消費。市消保委于今年_月會同市工商局合同處、相關(guān)行業(yè)協(xié)會對家具、裝飾資料、婚慶預(yù)訂的買賣合同進行規(guī)范，規(guī)范局部行業(yè)的訂貨合同。根據(jù)當前商品買賣合同中存在不規(guī)范情況。內(nèi)容涉及定金、違約金、產(chǎn)品交付和驗收等_個項目。五、推行消費糾紛和解制度有新的進展區(qū)消保委在行政村建立監(jiān)督員多員合一制度，重視消保委網(wǎng)絡(luò)_的建設(shè)。

12、今年上半年各地根據(jù)實際情況加強了網(wǎng)絡(luò)_建設(shè)。較好的解決了人員和工作的經(jīng)費問題，鎮(zhèn)海區(qū)消保委對網(wǎng)絡(luò)_人員重新進行確認，其他各地消保委也都有好的做法。全市消保委在經(jīng)營者中開展了扎扎實實的消費教育活動，強化對經(jīng)營者的消費_責任感教育。針對今年“消費與責任”年主題。要求經(jīng)營者在經(jīng)營過程中主動承擔_責任，努力向消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)生消費糾紛與消費者誠信友好處置，做到消費糾紛處置在經(jīng)營場所內(nèi)得到有效解決。使大量的消費糾紛化解在基層，縣(市)區(qū)受理投訴與仲裁案件有所下降。由于各地積極推行了消費糾紛和解制度。使上交的消費糾紛減少。全市上半年共受理消費者投訴_件，處置消費爭議仲裁_起，與同期相比，投

13、訴總量減少了_起，下降率為_%處置仲裁總量減少了_起，下降率為_%六、加強消保委自身隊伍建設(shè)有新的舉措充分利用消費投訴信息指導(dǎo)消保工作，推廣投訴信息管理系統(tǒng)。為加強消費投訴信息的管理。市消保委從去年開始著手對消費投訴信息管理軟件的研發(fā)，并于年底試用運行。今年上半年，進一步推進這項工作，先后多次召開秘書長、信息員工作會議，交流軟件試用的情況，提出對軟件的修改意見，針對監(jiān)督站信息員普遍存在年齡較大使用計算機有困難的情況，采取集中錄入和分散錄入相結(jié)合的方法克服軟件使用的問題。目前，該軟件正在全市推廣使用。市消保委根據(jù)省消保委的考核要求，制訂目標制考核方法和工作職責規(guī)范。_月份。參照年度縣(市)區(qū)考核

14、細則的基礎(chǔ)上，制定了年度縣(市)區(qū)消保委工作目標責任制考核細則與此同時，今年還嘗試制定了年度市消保委直屬聯(lián)絡(luò)站工作目標考核細則以及重新制定了市消保委直屬聯(lián)絡(luò)站工作職責規(guī)范以進一步加強直屬聯(lián)絡(luò)站建設(shè)，規(guī)范直屬聯(lián)絡(luò)站工作。下半年工作將繼續(xù)以_精神為指導(dǎo)，上半年我市消費者權(quán)益維護工作取得了一定的成果。緊緊圍繞“消費與責任”年主題，以及新消費運動的要求，依照市消保委的全年工作計劃，著重抓好以下幾項工作：結(jié)合當?shù)貙嶋H，一、繼續(xù)開展“消費與責任”年主題和新消費運動。各地要根據(jù)中消協(xié)、省消保委的要求。大力開展“消費與責任”年主題和“新消費運動”進企業(yè)、進農(nóng)村、進社區(qū)活動。特別是要加強經(jīng)營者的_責任意識，二、

15、加大推行消費糾紛和解制度的力度。要充分發(fā)揮基層網(wǎng)絡(luò)_在處置投訴中的作用。要把絕大多數(shù)的消費糾紛在基層得到解決。市消保委將出臺小額消費糾紛消保委先行賠償制度，以提高處置投訴的效率。按市消保委提出的考核要求及時填入應(yīng)有數(shù)據(jù)，三、繼續(xù)推進投訴信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。各地消保委要在上半年使用的基礎(chǔ)上努力做好這項工作。同時市消保委根據(jù)各地提出的建議對信息管理系統(tǒng)進行修改，提高信息系統(tǒng)的合理性，充分發(fā)揮投訴信息管理系統(tǒng)的作用。通過消費體驗，四、開展抵制套裝消毒餐具收費行為。市消保委將深入開展此項活動。媒體曝光，對不誠信餐飲店發(fā)出整改勸喻通知書、吊銷“消信單位”稱號、號召全市消費者予以抵制等手段，進一步制止餐飲

16、企業(yè)另行收取餐具消毒費行為。下半年市消保委將開展向消費者推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品活動，五、開展優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦活動。根據(jù)工商局、省消保委建設(shè)“6300工程”要求。通過活動，建議誠信經(jīng)營，營造放心消費環(huán)境。_月份_一次對快遞業(yè)服務(wù)情況的調(diào)查，六、開展消費調(diào)查和產(chǎn)品質(zhì)量比較試驗。下半年要開展兩次調(diào)查。_月份_一次對農(nóng)貿(mào)市場、大型商店、超市調(diào)味品質(zhì)量情況的調(diào)查，同時安排一次豆制品質(zhì)量比較試驗。七、做好一報一刊征訂工作。2022年消保委半年情況小結(jié)（二）兩周的時間稍縱即逝，在消化科的實訓(xùn)即將結(jié)束。利用這短暫時光，在老師的悉心教導(dǎo)下，經(jīng)過理論與實踐的結(jié)合，我學(xué)會了許多東西，但仍然深深的感覺，兩周的時間對于消化系統(tǒng)這么龐

17、大的知識體系來說遠遠是不夠的，單單一個病區(qū)的病種都只是走馬觀花的學(xué)習(xí)。不過在這里，科里的老師們都很重視對實訓(xùn)生的教學(xué)工作，每周的實訓(xùn)安排也謹然有序，從而讓我們循序漸進的學(xué)習(xí)與成長。在實訓(xùn)期間，本人嚴格遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度，認真履行護士職責，嚴格要求自己，尊敬師長，團結(jié)同學(xué)，踏實工作，關(guān)心病人。不遲到，不早退，努力做到護理工作規(guī)范化，將理論與實踐相結(jié)合，并做到理論學(xué)習(xí)有計劃、有重點，護理工作有措施、有記錄。我所實訓(xùn)的科室是消化一病區(qū)，病人主要以消化道出血，胃腸息肉為主。大部分病人都需要做胃鏡、腸鏡檢查，而主要的治療措施是內(nèi)鏡下微創(chuàng)手術(shù)如ESD、POEM等。實訓(xùn)期間，在老師的帶教下，我基本掌握

18、了一些常見病的護理及基本操作。按時參加醫(yī)院安排的班次及科室的教學(xué)查房，積極配合醫(yī)生治療，主動了解病人的情況，及時為病人排憂解難，盡最大的努力幫助他們。經(jīng)過這近一個月的消化科實訓(xùn)，使我對消化科常見病、多發(fā)病的診斷治療有了重新的認識和提高，在突發(fā)病方面，學(xué)到了應(yīng)對的知識和技巧。在消化科實訓(xùn)的日子里，我受益淺，雖然我還只是學(xué)生，我的能力有限，但我會不斷摸索，用微笑溫暖病人心田，用努力充實的知識與技能。溫故而知新，用實踐來驗證及鞏固所學(xué)。同時，也不斷提高自己的職業(yè)水平豐富自己的專業(yè)知識。2022年消保委半年情況小結(jié)（三）轉(zhuǎn)眼間兩周的消化內(nèi)科實訓(xùn)生涯就結(jié)束了，聽同學(xué)說下個科室是心內(nèi)，可以說是我們醫(yī)院比較牛_的科室了，