酒店個人年終工作總結(jié)

1、第 酒店個人年終工作總結(jié)酒店個人年終工作總結(jié)1 2023年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下： 1、標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、各崗位的效勞用語，提高對客效勞質(zhì)量。為了表達(dá)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位效勞用語存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了屢次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，標(biāo)準(zhǔn)了效勞用語，對客效勞等等。 2、為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換。嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作

2、，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。 3、客房部是酒店本錢費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用。2.查退房后拔掉取電牌。3.做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)。4.定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。 4、客房設(shè)施能否到達(dá)規(guī)定的使用年限，是直接影

3、響酒店效益和長遠(yuǎn)開展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做點清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。 5、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工的清掃房間技能和

4、鋪床，鋪臺，和理論知識，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。 在下的一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層效勞員的值班、換班工作。做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好方案衛(wèi)生，做好樓層的

5、平安、防火、衛(wèi)生工作。以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層效勞人員做好效勞工作。做好效勞工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。努力做好本職工作。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正缺乏之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。 酒店個人年終工作總結(jié)2 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好： 一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了20某某年，迎來了充滿希望的20某某年，回首我來到酒店的這三個月，新奇與欣喜同在，感動與感謝并存，三個月，時間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個人，這個過程的

6、含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價值，所以我感謝李總能給我這個難得的學(xué)習(xí)時機及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)心，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)： 一、工作方面 在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎，卻能表達(dá)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的、而且是重要平安保障部門，作為效勞行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲效勞員的儀表儀容無一不影響我

7、們酒店的經(jīng)營開展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個進(jìn)步，一個很大的收獲，板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線效勞是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反應(yīng)，以便更好的效勞，12月8號在評估工作即將結(jié)束的時候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是

8、樓層效勞員確實忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實的集體而感動，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、激情是熾熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本! 二、學(xué)習(xí)心得 作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所-國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到開展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個特定的氣氛內(nèi)得到了熏染，領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我

9、都能看到了希望。 但是事物的開展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的開展動力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧防止競爭，增強創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。 多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤匯報、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴

10、空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌! 酒店個人年終工作總結(jié)3 歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經(jīng)理班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，根本完成了20某某年的銷售任務(wù)。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據(jù)酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。業(yè)績的取得，與這一年里實質(zhì)性的扎實工作是分不開的。現(xiàn)對今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。 一、對外

11、銷售與接待 酒店擁有大中小型會議室共某間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優(yōu)勢和優(yōu)質(zhì)的效勞，使我們在同行業(yè)的會議銷售中一直處于遙遙的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共某某場。在這些大型會議中，部門經(jīng)理帶著著主管、領(lǐng)班及員工全程跟蹤效勞，加班加點，任勞任怨，工作經(jīng)常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光榮，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經(jīng)濟效益與社會效益雙贏的局面。 酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質(zhì)的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開始全面嚴(yán)抓效勞標(biāo)準(zhǔn)、出品質(zhì)量，

12、并勇于不斷創(chuàng)新，接待能力也大大提高。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規(guī)格的自助餐。我們以一流的效勞，可口的味道，優(yōu)美的環(huán)境，無論從軟件效勞還是到硬件設(shè)施都讓客人深深折服，使所有賓客快樂而來，滿意而歸。 二、對內(nèi)管理與考核 銷售部在去年人員編制的根底上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續(xù)去年的分管單位，并在原有根底上拓展新客戶。全面協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反應(yīng)客戶信息，確保效勞質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。 為了加強銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動性，今

13、年特制定了對銷售人員的考核方案，實施按勞計酬。銷售人員根據(jù)淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務(wù)及回款任務(wù)。銷售部文員每周及時更新應(yīng)收賬款明細(xì)，部門經(jīng)理和主任催促銷售人員及時對大筆賬單進(jìn)行催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。 三、適時促銷，全員營銷 銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等活動，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點，做團(tuán)隊市場。實施全員營銷、績效提成的方案，大力調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。 四、存在的缺乏之處 一年的工作，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問

14、題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反應(yīng)意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。對外銷售需要繼續(xù)加強；在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準(zhǔn)確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認(rèn)真細(xì)致，盡量防止，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 酒店個人年終工作總結(jié)4 前臺的效勞，是代表著我們酒店的形象，而這一年，我們也是盡責(zé)的去為客戶效勞，去取得他們的肯定，做好了工作，同時也是讓我感受到做好前臺經(jīng)理并不是那么的輕松，但是我也是盡責(zé)的完成工作，讓自己得到成長，在此也是來整理下自己的工作，做好這一年的總結(jié)。 前臺的效勞工作也是我主

15、抓的重點，而自己也是從前臺的工作中出來的，所以也是熟悉這份工作該如何的開展，作為經(jīng)理我也是帶著同事們盡責(zé)的為客戶去效勞，平時的時候自己也是多去培訓(xùn)他們，多反思工作之中遇到的問題，每天也是會一起溝通，一起了解工作里頭哪些問題出現(xiàn)了，哪些是可以去繼續(xù)進(jìn)步做的更好的，效勞好了客戶，得到他們的肯定，也還是我們前臺該做好的，同時也是對于自己的一個負(fù)責(zé)，對于工作多去思考，多去優(yōu)化，讓我們的效勞第一時間就是被客戶認(rèn)同的，那么無論是有什么情況都是可以更好的處理，同時也是可以為酒店帶來更多的回頭客。工作當(dāng)中我也是做好管理，我清楚工作并不是一個人可以去完成的，而是依靠大家一起的努力，而我作為帶頭的人，平時的時候同

16、事們有什么問題也是會及時的處理，同時一些同事有急事，我也是會去頂班。 工作上的流程優(yōu)化，以及自己也是對于效勞的理解更多，以前在前臺的崗位其實思考的并不是那么多，畢竟工作也是很忙碌，但是現(xiàn)在雖然也會是更忙碌了，但是肩上的責(zé)任同樣也是更重，我也是多去考慮，我們的效勞是不是還有再繼續(xù)改良的，只為了讓酒店的前臺效勞客戶是更為滿意，無論如何，這效勞的姿態(tài)，也是客戶選擇酒店一個非常重要的參考，我們也是要盡責(zé)的去做好。當(dāng)然依舊有做的還不到位的方面，自己作為經(jīng)理的一個經(jīng)驗不是很足，有時候管理起來也是有些急躁，或者經(jīng)驗不是那么的成熟，但是也是去改良，去思考也是會在以后做好。 一年的效勞工作也是要結(jié)束了，作為經(jīng)理

17、，看到自己以及同事們的進(jìn)步，我知道對于來年工作也是更有信心，而且外部的環(huán)境也是越來越好，對于我們酒店的經(jīng)營更好，我也是要更好的來帶著同事們做好前臺工作。同時自己也是要積極的去提升管理經(jīng)驗，多學(xué)多去做來更好效勞。 酒店個人年終工作總結(jié)5 積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面 一、會計根底工作方面 為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用我們在遵守財務(wù)制度的前提下認(rèn)真履行財務(wù)工作要求正確地發(fā)揮會計工作的重要性?？偨Y(jié)各方面工作的特點制定財務(wù)工作方案扎實地做好財務(wù)根底工作年初以來我們把會計根底學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項方

18、案、制度相結(jié)合真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要根底工作放到了重要工作日程上來并按照每月份工作方案組織本部門人員按月對會計憑證進(jìn)行了裝訂歸檔按時完成了憑證的裝訂工作。 嚴(yán)格按照會計根底工作達(dá)標(biāo)的要求認(rèn)真登記各類賬簿及臺帳部門內(nèi)部、部門之間及時對帳做到帳帳相符、帳實相符。 二、 會計管理方面 1、資產(chǎn)管理酒店20年8月試開業(yè)資產(chǎn)眾多價值極大。針對這種情況我們在按會計制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的根底上更加有條不紊地堅持集團(tuán)的各項制度嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理方法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳并將責(zé)任落實到個人堅持每

19、月盤點制度對盤虧資產(chǎn)查明原因從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)行審核做到萬無一失。 2、債權(quán)債務(wù)管理對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理每月及時收回各項應(yīng)收款項對員工賠償物品及電話費超支等個人掛帳均在當(dāng)月工資中扣回做到清理及時為公司減少損失。 3、監(jiān)督職能加大監(jiān)控力度主要表現(xiàn)在如下幾個方面1財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起即從前臺收銀到日夜審、出納每個環(huán)節(jié)緊密銜接相互監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題及時上報。對日常采購價格進(jìn)行監(jiān)督制定了每月原材料采購及定價制度菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供給商的進(jìn)貨價格進(jìn)行嚴(yán)格控制同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理從而及時控制和掌

20、握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價格及時了解市場情況及動態(tài)。3加強客房部本錢控制一、要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理對未用的一次性用品及時回收建立二次回收臺帳二、對客房酒水銷售要求編制酒水銷售日報及時了解酒水進(jìn)銷存情況從而控制本錢并最終降低本錢。 4、貨幣資金管理財務(wù)部嚴(yán)格遵守集團(tuán)財務(wù)規(guī)定由會計人員監(jiān)督定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度做到現(xiàn)金管理無過失。 三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面 1、對內(nèi)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制本錢費用開支。 一、編制費用預(yù)算為各部門確定費用使用上限催促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支。 二、合理制定經(jīng)營部門收入、本錢、毛利率各項經(jīng)營

21、指標(biāo)及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡提供經(jīng)營部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的費用資料。對本部門所屬的收銀及電腦維護(hù)員認(rèn)真教育催促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。 2、 對外及時了解稅收及各項法規(guī)新動向主動咨詢稅收疑難問題。與稅務(wù)人員多了解多溝通為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。 四、其他工作 在酒店籌備階段為使開業(yè)后部門工作順利進(jìn)行財務(wù)部編寫了本部門各崗位工作職責(zé)及有關(guān)部門業(yè)務(wù)配合工作流程。 酒店個人年終工作總結(jié)6 時光匆匆，一年又過去了，對于我個人來說，過去的20某某年，是及不平凡的一年，在公司董事會及經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)部全體員工，團(tuán)結(jié)一致

22、，緊密配合，比擬順利的完成了公司會計核算、報表報送、財務(wù)方案、財務(wù)分析、費用管理、資金籌措和結(jié)算多項工作任務(wù)。充分地發(fā)揮了財會工作在企業(yè)管理中的重要作用，回想一年來的工作，主要有以下幾點： 1、20某某年財務(wù)預(yù)算方案工作。今年某某月份，根據(jù)某某總公司及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的工作要求，結(jié)合市場情況，在反復(fù)研究歷史資料的根底上，綜合平衡，統(tǒng)籌兼顧，本著方案指標(biāo)積極開拓穩(wěn)妥的原那么，在反復(fù)聽取各方面意見的根底上，向某某總公司上報了20某某年公司財務(wù)方案。并且，根據(jù)某某總公司下達(dá)公司的20某某年方案任務(wù)，層層分解落實，下達(dá)了有關(guān)部門某某年方案任務(wù)指標(biāo)。同時，為了保證財務(wù)方案的順利完成，財務(wù)部對各部方案任務(wù)進(jìn)行

23、逐月檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)各部門方案任務(wù)指標(biāo)執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù)。 2、20某某年年財務(wù)決算工作。20某某年年財務(wù)決算工作，是某某公司會計報表第一次上報某某總公司，這對會計決算工作提出了更高的要求。財務(wù)部根據(jù)會計決算工作的要求，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、齊心協(xié)力，加班加點不計報酬，認(rèn)真保質(zhì)保量地完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫了詳細(xì)的報表說明，完滿地完成了會計決算工作任務(wù)。 3、員工集資工作。為了減少利息支出，減支增效酒店財務(wù)年終總結(jié)酒店財務(wù)年終總結(jié)。今年4月初，根據(jù)某某總公司業(yè)務(wù)開展工程急需籌措資金的要求，以及公司領(lǐng)導(dǎo)班子的決定，財務(wù)部組織員工發(fā)

24、動集資，半個月內(nèi)完成集資某某萬元，完成了公司為中陜總公司開展工程籌措局部資金的任務(wù)。某某月份，經(jīng)過多方努力，從某某工行某某支行取得貸款某某萬元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項某某萬元，為公司節(jié)約利息支出某某萬元。今年某某月至某某月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照銀行規(guī)定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息某某%，一方面取消公司貸款某某萬元額度，直接影響公司信貸信譽。對此，公司領(lǐng)導(dǎo)十分著急。公司領(lǐng)導(dǎo)與財務(wù)部采取多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉(zhuǎn)資金，經(jīng)過發(fā)動員工退住房公積金后集資等方法，籌措資金某某多萬元，按期歸還了銀行到期貸款，維護(hù)了公司信貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司

25、節(jié)約利息支出某某萬元。 4、公司從去年某某月份整體劃轉(zhuǎn)某某總公司管理以來，按照總公司要求，努力把企業(yè)做大做強，保證企業(yè)又快又好的向前開展，如何搞好資產(chǎn)運作，發(fā)揮現(xiàn)有資產(chǎn)的最大效益，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節(jié)。為此，20某某年財務(wù)部在資產(chǎn)抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作。1至3月份，屢次向某某銀行報送貸款資料，銀行開戶、結(jié)算、轉(zhuǎn)移員工工資發(fā)放賬號，拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持。某某月份向建行報送貸款資料，某某月份屢次向某某支行報送貸款資料，屢次接受貸款調(diào)查。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)部的屢次努力，某某月份從某某支行取得貸款某某萬元。進(jìn)入某某月份后，公司先后有工商行某某支行某筆貸款某

26、某萬元到期，財務(wù)部全力以赴，公司領(lǐng)導(dǎo)大力協(xié)調(diào)，通過員工集資等方法籌措資金，借新還舊，為公司節(jié)約了財務(wù)費用支出。20某某年先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資某某萬元，財務(wù)部代表公司為某某總公司業(yè)務(wù)開展解決急需資金問題，作出了顯著成績。 5、財會工作量化管理。20某某年，財務(wù)部人員進(jìn)行了較大調(diào)整，調(diào)整以后財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務(wù)，帶著財務(wù)部新老員工又好又快的完成各項工作任務(wù)，財務(wù)部主要從量化管理入手，對財會工作、會計核算、費用管理、資金調(diào)拔、財務(wù)方案、財務(wù)分析、報表報送、貸款中小企業(yè)融資等項工作任務(wù)進(jìn)行具體量化，根據(jù)輕重緩急，具體分工，規(guī)定時間，落實到人，月初方案，月中檢查，月

27、末考核，使財務(wù)部各項工作落到了實處，既分工，又合作，緊張、標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量的按時完成了工作任務(wù)，使公司領(lǐng)導(dǎo)能夠通過財務(wù)信息平臺、各種表格及分析，宏觀了解公司的各月財務(wù)狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)營決策提供了重要依據(jù)。 6、財務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)酒店財務(wù)年終總結(jié)工作總結(jié)為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行財政部新公布的38個會計準(zhǔn)那么，新的企業(yè)所得稅法實施細(xì)那么。財務(wù)部先后屢次組織全體財會人員，學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)那么，學(xué)習(xí)新企業(yè)所得稅法，對照新準(zhǔn)那么，新所得稅法，結(jié)合公司實際，充分利用會計政策，開展會計核算。不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 7、會計檔案的歸檔整理工作。今年某某月份，財務(wù)部對20某某年年各種會計憑證、報表、帳本進(jìn)行了認(rèn)真

28、登記，按照會計檔案工作要求完成了20某某年年會計檔案整理工作。 8、配合總公司某某集團(tuán)成立，財務(wù)部通過大量的工作，配合總公司審計組完成了企業(yè)改制審計任務(wù)。 9、配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營業(yè)執(zhí)照的年審工作任務(wù)。 10、完成某某年年各種稅務(wù)清算工作任務(wù)。 11、20某某年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評審工作。 12、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務(wù)。 2023年財會工作要點： 1、公司已某某年沒有接受日常稅務(wù)檢查了，明年估計稅務(wù)檢查將是財務(wù)工作的重點。 2、組織財會人員繼續(xù)學(xué)習(xí)新會計準(zhǔn)那么，提高財會人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。 3、搞好資金結(jié)算，加強與銀行的聯(lián)系，準(zhǔn)備屢次辦理某某萬元貸款的

29、分批到期轉(zhuǎn)貸工作任務(wù)。 4、進(jìn)一步搞好財務(wù)部財會量化工作管理。 5、提高會計電算化工作質(zhì)量。 酒店個人年終工作總結(jié)7 過去的20某某年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們某某酒店的差不多某個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面某個月來的工作做一個總結(jié)。 前臺是展示酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。

30、所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說： 一、像所有其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀 怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。 二、注意形象 前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提

31、高。從而，影響我們以后的人生。 三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn) 主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ 四、前臺英語 一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好

32、多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！ 五、以大局為重 不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了

33、往后能更好的工作不斷的打下根底。 在過去的某個月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的時機，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！ 酒店個人年終工作總結(jié)8 一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在某某的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行效勞職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得

34、到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，下面作工作總結(jié)如下： 一、提高認(rèn)識 酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而客服接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象?？头谌藛T必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，效勞第一和“讓客人完全滿意的效勞宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對客服工作的重要性認(rèn)識，才能做好客服工作，只有立足本職工作，注重每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)

35、于客服工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行客服效勞職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了客服部的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。 三、加強學(xué)習(xí) 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷

36、變化開展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。 總之，在20某某年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為客服部的全面開展奉獻(xiàn)自己的光和熱。 酒店個人年終工作總結(jié)9 一年來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體下，圍繞中心，切實履行效勞職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的

37、成績，主要表達(dá)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下： 一、認(rèn)識 行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，效勞第一和“讓客人完全滿意的效勞宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺效勞職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時

38、值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。 三、加強 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化開展的酒店行業(yè)。 當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠

39、強，有待下一步重點提高。 總之，在20某某年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面開展奉獻(xiàn)自己的光和熱。 酒店個人年終工作總結(jié)10 2023年某某酒店在圍繞年初提出的工作思路和目標(biāo)，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)效勞質(zhì)量為重點，狠抓經(jīng)營管理。我們將不斷總結(jié)20某某年工作的成敗，力爭完成酒店下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。 一、加強教育培訓(xùn) 采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn)、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，效勞理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為

40、員工的自覺行動。對什么是個性化效勞，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識，整個酒店圍繞“賓客至上、效勞第一的宗旨。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高。加大對部門領(lǐng)班以上的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代酒店管理專業(yè)知識，極大拓展了管理人員的知識內(nèi)涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識。 二、細(xì)化效勞措施 為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合效勞水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氣氛。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì)，使每一位員工的行為都能自覺與酒店的利益結(jié)合起來，才能確保酒店在劇烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。為了更好地引導(dǎo)效勞人員，正確樹立酒店意識、效勞理念，以客人的滿意

41、作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。為提升酒店的效勞和管理水平，我們在抓好標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化效勞的同時，進(jìn)一步表達(dá)效勞的細(xì)微、細(xì)節(jié)之處。要求員工在客人開口之前，善于通過觀察把握最正確效勞時機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個性化效勞。 三、標(biāo)準(zhǔn)管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序開展 根據(jù)酒店的實際情況，制定出臺了酒店管理實務(wù)；修訂完善了財務(wù)管理制度，加強了對財務(wù)的監(jiān)督和控制作用力度；規(guī)定落實了對公關(guān)接待審批權(quán)限及款待標(biāo)準(zhǔn)和審批程序；對總臺的帳務(wù)操作在原有規(guī)定的根底上作了進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)；同時對“四實登記“總臺登記“涉外登記管理制度也加以落實，確保住宿登記、記全面、周詳。使酒店的管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)，接待能力更加過硬，力求

42、與現(xiàn)代企業(yè)管理制度相接軌。 充分利用內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，建立了客史檔案。通過客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷售額和銷售利潤，為管理層提供有利的決策依據(jù)。同時，通過客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個性化效勞，做到使客人有“到家的感覺。 酒店個人年終工作總結(jié)11 一、某某年我部完成了以下工作： 1.標(biāo)準(zhǔn)各管區(qū)、各崗位的效勞用語，提高對客效勞質(zhì)量。為了表達(dá)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在20某某年元月份，針對我部各崗位效勞用語存在不標(biāo)準(zhǔn)、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的效勞用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同

43、時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自標(biāo)準(zhǔn)效勞用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。 2.為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房到達(dá)一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了返工單分析和主管查房記錄，對客房各項指標(biāo)的檢查

44、用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在20某某年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。 3.執(zhí)行首問責(zé)任制實施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機、效勞中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客效勞需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供效勞。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手效勞而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。 4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實提高客房人員的實操水平

45、。為了做好客房的衛(wèi)生和效勞工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工清掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不標(biāo)準(zhǔn)、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。 5.建立“免查房制度，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。為了使員工對客房工作加深認(rèn)識，加強員工的責(zé)任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定免查房協(xié)議，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與

46、管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分表達(dá)出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人免查房中無一人出現(xiàn)過大的工作失誤。如此一來，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓(xùn)工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。 6.開展各種“興趣班，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓效勞的最大難題。為了與時俱進(jìn)，我們利用來店實習(xí)外語專業(yè)的實習(xí)生，辦起了“外語興趣班，給我們的員工進(jìn)行日常(英語、日語)用語的培訓(xùn);

47、考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時辦起了電“電腦班，還開辦了“美術(shù)班，此舉，一方面表達(dá)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活 7.開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店本錢費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核工程，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在：管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。每日早晨要求對退客樓

48、層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。為了做好物品的本錢控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標(biāo)，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示前方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。 8.堅持做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氣氛。部門以優(yōu)秀員工評選方案為指導(dǎo)，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在內(nèi)部資訊上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭

49、策后進(jìn)的良性競爭局面，防止干好干壞一個樣。為了使管家部的管理工作更加標(biāo)準(zhǔn)化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的管家部班組評優(yōu)方案開始實施。通過評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績和所處的名次。通過一個月的運行，取到了預(yù)期的效果。 酒店個人年終工作總結(jié)12 2023年就快要過去了，這一年來，作為人事，在酒店的工作有很多的收獲，同樣也是發(fā)現(xiàn)了很多的缺乏方面，是自己要不斷的去改良的了，我來到酒店工作的

50、時間并不長的，對于人事工作的經(jīng)驗也是有很多缺乏的一個地方，但是我知道，要想要做好工作，就必須不斷的去學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，那么工作才能做得更加的好。 一、招聘工作 酒店的工作是偏效勞性的，所以做起來并不輕松，像很多崗位人員的流動性也是比擬的大，這一年來，我主要做的就是招聘的工作，人員有流失，自然需要招聘新的員工，有些崗位即使酒店給予較好的待遇，還是會有一定的流動性，所以我們?nèi)耸抡衅傅墓ぷ鞲裢獾闹匾投?，這一年來，我也是認(rèn)真的尋找適宜我們酒店的人員，邀請面試，進(jìn)行面談，給他們辦理入職手續(xù)，以及一些老員工離職的手續(xù)，我也是較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的招聘任務(wù)，保障了酒店的人員夠用，而且不會出現(xiàn)離職找不到補充

51、人手的問題。 二、培訓(xùn)工作 招聘進(jìn)來的員工，我會組織進(jìn)行根本的培訓(xùn)，讓他們了解我們的酒店，自己要做的工作是怎么樣的，當(dāng)然更多的是文字類的培訓(xùn)，最后的工作也是需要他們下到崗位上再去執(zhí)行，但是這種培訓(xùn)卻是減少了他們對酒店工作的陌生，能更快的了解自己要做的工作，只要下到崗位，稍微帶一帶，就能更好的把工作給做好了。這一年來，每次招聘的員工，我都做好了培訓(xùn)的工作，雖然培訓(xùn)的時間并不長，但我知道，只要這前期的培訓(xùn)做好了，那么他們就能更好的融入到我們酒店來，能在工作中做得更好。 三、學(xué)習(xí)方面 除了日常工作，我也是積極的去學(xué)習(xí)，作為人事，我明白想要把招聘做好，培訓(xùn)做好，以及日常的工作做好，那么就要我多接受新的

52、知識，了解更多的招聘和培訓(xùn)的技巧，這樣才能把工作做得更好，更加的高效，利用更少的時間來為酒店找到適宜的人才，能讓他們做好工作。除了酒店組織的培訓(xùn)，我自己也是利用課余的時間看書，讓自己能把人事的工作做得更好。 我工作的時間也是比擬的短，所以還是有很多缺乏的方面，像工作開始的時候條理性不太好，沒什么方案，現(xiàn)在好了一些，但是還是需要在今后把工作的效率提高，同時有時候做事情有點急躁，想盡早的完成任務(wù)，這些缺乏也是要在今后的工作中去改良，讓自己在新的一年里能把人事工作做得更有效率。 酒店個人年終工作總結(jié)13 在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，根本完成了年的工作任務(wù)。部門的工

53、作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下： 一、對外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與開展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把某某酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。根據(jù)年初的工作方案認(rèn)真的落實每一項，某年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，比方旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，某月份至某月份大局部某某會議召開

54、，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議某某份。 2023年某月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理。 2023年某份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速開展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解某某酒店。 同時在這一年里我們接待了某某多家摩托車公司，某某電器，某某公

55、司，某某大學(xué)，某某與某某國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。 二、對內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的開展奠定了根底。 三、缺乏之處 1、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相比照擬少。 2、對會議信息得不到及時的了解。 3、在接待工作中有時不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮

56、的問題也不夠全面。 4、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量防止，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。 酒店個人年終工作總結(jié)14 2023年在酒店高層領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，我部本著平安工作“不搞形式、不留死角；抓主動、抓整改；以點帶面，自上而下全面落實平安責(zé)任制的塬那么，同時依照保安部歷來“謙虛大量打不還手罵不還口以理服人不戰(zhàn)而屈人之兵爲(wèi)對人處事準(zhǔn)那么加上酒店各部門各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，平安設(shè)施設(shè)備的日益完善，平安教育形式的多樣化，我酒店全年平安工作開展取得優(yōu)異成績?？偨Y(jié)一年來的工作經(jīng)驗，主要可以概括爲(wèi)以下幾個方面： 一、以精干爲(wèi)塬那

57、么，抓好部門人員應(yīng)用工作 1合理定編 我部管轄區(qū)域較大有西餐酒店棋牌沐足客房員工餐廳、廚房，面對管理對象雜工作業(yè)務(wù)也日益繁重。響應(yīng)公司總部提出“精簡制強兵路的指示精神后合理定編。以精干、高效爲(wèi)用人塬那么，在工作量大雜人員少時充分哂每茖W(xué)管理利用人防技防相結(jié)合將崗位合理。 2凈化人員思想提高工作質(zhì)量 本部人員受教育程度不同且多數(shù)為年輕人情緒易沖動對于效勞業(yè)員工而言敬業(yè)服從協(xié)作等永遠(yuǎn)都比任何東西重要為此本部以班為單位經(jīng)常性召開班務(wù)會瞭解員工的思想動態(tài)以“統(tǒng)一思想提高士氣為主題。每個月組織員工聚餐的形式讓員工工作之余找到歸宿感從而增強集體疑聚力提高部門戰(zhàn)斗力繼而使部門逐步形成有組織有紀(jì)錄的團(tuán)隊。并且

58、對各項管理採取“層層負(fù)責(zé)責(zé)任到人的管理模式相互學(xué)習(xí)相互監(jiān)督。對部門員工嚴(yán)要求部門經(jīng)理在工作中起到帶頭作用。採取了工作情況抽查制不定時對保安員工作進(jìn)行抽樣檢查。更好地監(jiān)督各崗對各項規(guī)章制度落實情況。 3強化部門領(lǐng)導(dǎo)班子 在日常工作中我部加大力度對全體人員的管理打破以往的“鐵飯碗“死工資的思想及不思進(jìn)取的工作作風(fēng)。在管理中哂媚苷哌烯p庸者下管理方式讓他們以工作中如逆水行舟不進(jìn)那么煺為主導(dǎo)思想在工作中居安思危盡心盡力做好各項平安工作。實行“精兵之路強兵之道層次化管理塬那么充分調(diào)配各級管理人員工作責(zé)任心及積極性 二、方案詳細(xì)、責(zé)任明確，平安檢查有條不紊 1、平安步署 在全年歷次平安接待任務(wù)中我部始終高

59、度重視在接待前召集部門人員召開平安步署工作明確平安工作主題定人定崗責(zé)任劃分到個人。做到客人入場前有專人對場地進(jìn)行平安檢查工作客人到場時有專人指揮對其車輛的停放。重點客人平安工作有專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)會場秩序有專人維護(hù)。客人散后有條有序地指揮客人的車輛離開并派專人對會場各區(qū)域進(jìn)行檢查是否遺留有平安隱患。由于我酒店停車位較少指揮車輛停放到一橫路段這無疑給我部平安工作帶來一定的難度但我部經(jīng)過周密的平安步署再次創(chuàng)造了全年接待各宴會過程中沒有一起平安事故發(fā)生的記錄。 2、消防平安管理制度的落實 我部根據(jù)酒店平安管理要求和特點建立了一系列消防平安檢查制度。如消防器材的檢查消防平安巡查重點部位巡查消防設(shè)施設(shè)備日月季

60、度年度測試等堅持每日二十四小時巡查制度。特別加大對廚房用氣點的檢查確保用氣平安。同時對各部重點部位如西餐廚房四樓廚房員工餐廳廚房等重點要害部位除正常的日檢查制度外消防專職和當(dāng)值領(lǐng)班也加強巡查力度做到日有巡查記錄周有檢查記錄月有設(shè)備檢測記錄季度有設(shè)備聯(lián)動測試記錄。在平安管理工作中如發(fā)現(xiàn)平安隱患及時下發(fā)隱患整改通知書限期責(zé)令相關(guān)部門整改并跟進(jìn)整改情況。切實消除隱患杜絕事故的發(fā)生。在消防平安管理中我部根據(jù)營業(yè)過程中的需求進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和消防演練這樣不僅能測試消防設(shè)施設(shè)備還可以到達(dá)消防宣傳的目的使員工增強消防意識樹立消防觀念叁、施工現(xiàn)場管理； 1根據(jù)時段控制施工人員進(jìn)行產(chǎn)生噪聲較大的工種，密切巡視及