2022年1月國開(中央電大)?？啤掇k公室管理》期末考試試題及答案1

1、第5頁 共5頁2022年1月國開(中央電大)專科辦公室管理期末考試試題及答案2022年1月中央電大行管?？妻k公室管理期末考試試題及答案 一、單項選擇題 1.級別高的辦公室一般稱為( ) B.辦公廳 2.常用辦公用品中屬于辦公文具的是( ) A.中性筆 3。辦公室調(diào)查研究的選題原那么不包括以下哪一項( ) A.易出成果原那么 4.辦公室信息工作的要求不包括( ) C.信息量越大越好 5。在組織中當(dāng)一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是( ) B.他會故作繁忙狀 6.向上級行文就有關(guān)問題進(jìn)展請示時，下面哪個做法不妥( ) C.地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示 7.電

2、子公文的處理( ) C.可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理 8.會議過程可劃分為不同的根本階段，這些階段不包括( ) C.茶歇 9.危機(jī)管理的原那么不包括( ) A.轉(zhuǎn)移焦點原那么 10.下面屬于辦公室用語禁忌的是( ) D.領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時，立即說“NO” 二、判斷題 11.辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要到達(dá)拘束的程度。(錯) 12.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能包容的數(shù)量。(錯) 13.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團(tuán)、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。(對) 14.舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原那么。(錯) 15.印章必須有專人負(fù)責(zé)

3、保管和使用，保管者就是使用者。(對) 16.涉外禮儀中以右為尊。(對) 17.公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。(錯) 18.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級機(jī)關(guān)，麗不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。(對) 19.電子文檔不存在銷毀問題。(錯) 20.大型會議應(yīng)設(shè)立會務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機(jī)構(gòu)。(對) 三、筒答題 21.簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠(yuǎn)及近的順序列舉環(huán)境類別。 答：(1)辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。 (2)按照由遠(yuǎn)及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活 開工作環(huán)境。 22.簡述剪彩儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。 答：(1)剪彩

4、的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。 (2)剪彩的程序：請來賓就位一宣布儀式正式開場一奏國歌一進(jìn)展發(fā)言一進(jìn)展剪彩一進(jìn)展參觀。 四、設(shè)計題 23.X市政府辦公室的李助理，在承受徐市長的一份緊急材料寫作任務(wù)之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經(jīng)濟(jì)工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關(guān)市場經(jīng)濟(jì)的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務(wù)，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領(lǐng)導(dǎo)幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。 請你為李助理設(shè)計一個合理的應(yīng)對之策。 答：(1)辦公室的一項根本職能是為領(lǐng)導(dǎo)政

5、務(wù)效勞，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應(yīng)當(dāng)承當(dāng)下來。 (2)李助理承受任務(wù)后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由別人完成楊副市長交辦的事項。 (3)李助理自己全神貫注認(rèn)認(rèn)真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務(wù)。 (4)別人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，假如可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。 五、案例分析p 題 24.新加坡利達(dá)公司銷售部新聘任了文員陳小姐，試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比擬單純，經(jīng)理鼓勵她努力干。 某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字， 鈴響了，陳小姐與來電者的對話如下： 來電者：“是利達(dá)公司嗎？”

6、陳小姐：“是?！?來電者：“你們經(jīng)理在嗎？” 陳小姐：“不在?！?來電者：“你們是消費塑膠手套的嗎？” 陳小姐：“是?！?來電者：“你們的塑膠手套多少錢一打？” 陳小姐：“1.8美元?！?來電者：“1.6美元一打行不行？” 陳小姐：“對不起，不行的?！闭f完，“啪”掛上了 。 經(jīng)理回來后，陳小姐也沒有把來電的事告知經(jīng)理。過了一星期，經(jīng)理提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出了100萬打。陳小姐脫口而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8，就說不行的、?！苯?jīng)理當(dāng)即臉色一變說：“你被辭退了?！标愋〗憧迒手樥f：“為什么？”經(jīng)理說：“你犯了五個錯?！?問題：陳小姐被辭退是因為上司說她犯了五個錯，分別是什么？她在 禮儀方面還犯了哪些錯？ 答：(1)該問的沒有問指對方情況，手套的需要量；(2)該記的沒有記錄對方的姓名、公司、 號碼；(3)該說的沒有說沒有及時向上司匯報；(4)不該說的卻說了價格上