業(yè)務知識練習題

1、一、單項選擇題：1、在“1+C”業(yè)務中，“e8+C”的手機套餐月基本費打（ C ）折。A6 B7 C8 D92、T3套餐加裝的漫游包月功能費是（ A ）元。A3 B4 C5 D6 3、可享受手機套餐月基本費及固話通話費同時打9折的松散捆綁組合是（ B ）。A小靈通+C B固話+C C固話+寬帶+C D固話+小靈通+C4、T6套餐中超過部分的本地市話資費為（ B ）。A0.11元/分鐘 B0.2元/分鐘 C0.3元/分鐘 D0.39元/分鐘5、下列哪項預警措施不屬于網(wǎng)格營銷系統(tǒng)中的六項預警措施之一（ D ）。A月話費突降預警 B三日無呼出預警 C三日呼轉(zhuǎn)異網(wǎng)預警 D三日無短信發(fā)出預警6、CDMA

2、是一種（ B ）。A品牌 B無線通信技術 C機型 D代碼7、用戶在使用T2天翼無線寬帶套餐時，超出部分的無線上網(wǎng)資費為（ A ）元/分鐘。A0.10 B0.11 C0.20 D0.228、在計費帳務系統(tǒng)中查詢VIP用戶信用度的界面是（ A ）A、用戶查詢 B、費用查詢 C、余額存取 D、剩余套餐數(shù)查詢9、CRM系統(tǒng)中VIP用戶積分查詢的界面是（ D ）A、訂單查詢 B、客戶全視圖 C、定單查詢 D、客戶管理10、T3套餐中包括了3個檔次，不在其中的是（ C ）檔。A 29元/月 B 49元/月 C 59元/月 D 69元/月11、T1套餐的套餐使用費是按照（ A ）方式扣費。A、按天扣費 B、

3、每個月6號出賬時扣費C、月初扣費 D、月初和月中分別扣除半月12以下程控新功能中，不免費的有（D）。A.熱線服務 B.缺席用戶服務 C.遇忙回叫 D.呼出限制一三、中國電信無線上網(wǎng)的最低速率為（B）A164Kbps B一五3.6Kbps C一五6.3Kbps D256Kbps14、某會員卡號是：8633731001484388，可以判斷他是（ C）客戶。A、政企 B、家庭 C、個人 D、號百 一五、天翼商旅優(yōu)化套餐中超值贈送部分包括：送手機上網(wǎng)流量（ C）M。A、10 B、20 C、50 D、10016、中國電信3G采用的是（B）A.WCDMA B.CDMA2000 C.TDSCDMA D.

4、TDCDMA200017、第三代移動通信技術3G，目前全國有三大標準，錯誤的是（D）A.WCDMA B.CDMA2000 C.TDSCDMA D. TDCDMA2000一八、當客戶取消C網(wǎng)手機呼叫轉(zhuǎn)移時，請按鍵（A）A. *730 B. *730* C. #730 D. #730#19、3G無線寬帶上網(wǎng)速度最高可達（D）Mbps。A2 B2.1 C3 D3.120、天翼移動業(yè)務套餐，針對個人中高端客戶，主推（A）套餐。A天翼商旅 B天翼大眾 C天翼時尚 D天翼靈通21、短信業(yè)務中一條短信息最長可發(fā)送（C）個漢字。A50 B60 C70 D8022、手機報的業(yè)務資費是（C）。A按流量費 B按時收

5、費 C包月信息費 D免費23、目前，天翼互聯(lián)網(wǎng)手機已開通國際漫游的國家和地區(qū)有（ B ）個。A一五 B16 C17 D一八24、在網(wǎng)格系統(tǒng)中（ D ）模塊中能導出管轄維系客戶的號碼信息。 A、日常工作 B、客戶信息管理C、網(wǎng)格管 理 D、維系挽留25、中國電信正式承接C網(wǎng)是（ A ）A 2008年10月1日B 2008年5月17日C 2008年11月一八日D 2008年12月31日26、免費向客戶提供長途話費詳細清單查詢，原始話費數(shù)據(jù)保留期限至少（ ）個月。A.1B.3C.5D.627、當你撥打的電話經(jīng)常占線時,可申請( C )程控業(yè)務。A.呼叫等待B.轉(zhuǎn)移呼叫C.遇忙回叫D.熱線服務28、“

6、號碼百事通”業(yè)務中行業(yè)首查類業(yè)務目前包括四個子業(yè)務：優(yōu)先報號、品牌查詢、（ D ）和臨時報號。A.信息播報B.短信報號C.企業(yè)名片D.實名查詢29、電信用戶積分歸集原則：同一身份證件下，同一類型的業(yè)務終端號碼最多只能歸集（C ）個。A.1B.2 C.3 D.430、以下屬于號碼信息增值類業(yè)務的是（ A ）。A.通信助理B.檢索服務C.個人證書D.語音短信31、以下程控業(yè)務中需要收取開戶費的一組是（ C ）。A.呼出限制、來電顯示B.鬧鐘服務、熱線服務C.免打擾服務、追查惡意呼叫D.縮位撥號、來電顯示限制32、鬧鐘服務的月使用費是（ B ）。A.免費B.2元C.5元D.6元33、使用熱線服務時，

7、只要摘機后在規(guī)定時間( A )內(nèi)不撥號，就會自動接到被置為熱線的對方電話號碼。A.5秒B.10秒C.一五秒D.20秒34、主被叫分攤付費的簡稱是 （ A ）。A.4008B.1一八00C.1一八08D.80035、中國電信綠色上網(wǎng)對不良信息的有效攔截率達到（D）以上。 A90% B95% C98% D99%36、中國電信為移動用戶提供的一項便捷服務，您可以通過WAP上網(wǎng)的方式訪問掌上營業(yè)廳，可以24小時享受話費查詢、在線充值、業(yè)務辦理等服務是（D）。A短信營業(yè)廳 B網(wǎng)絡營業(yè)廳 CWEB營業(yè)廳 DWAP營業(yè)廳37、e9套餐一八9檔用戶，每月承諾消費210元，承諾在網(wǎng)一年以上，可以享受如下終端補貼

8、額度（C）A、30% B、35% C、40% D、50%38、用戶在積分商城下單后，（C ）個工作日之內(nèi)即可收到兌換的禮品 。A 、10 B 、20 C 、一五 D 、3039、號碼百事通循環(huán)報號可以在同一行業(yè)推薦（ B）家商家 A、1 B、3 C、6 D、840、VIP客戶資料表中（ A）為關鍵信息。A、基本套餐 B、運動愛好 C、個性化需求 D、會員卡級別變更記錄41、VIP客戶資料表中（ A ）為關鍵信息。A、入網(wǎng)時間 B、運動愛好C、個性化資料D、會員卡級別變更記錄42、VIP客戶資料表中（B）為關鍵信息。A、運動愛好 B、E- mail C、個性化資料 D、娛樂愛好43、用戶租機協(xié)議

9、到期預警是屬于客戶的（ D）期。A、入網(wǎng) B、成長 C、穩(wěn)定 D、敏感44、“VIP”的是 Very Important (B )的縮寫。A、People B、Person C、Policeman D、Paymaster45、截止到09年的10月，湖南的（ D ）還沒建成貴賓廳。A、張家界火車站B、株洲火車站C、永州火車站D、邵陽火車站46、截止到09年的9月，湖南的（ A ）已經(jīng)建成貴賓廳。A、張家界火車站 B、邵陽火車站 C、婁底火車站 D、懷化火車站47、e6-B套餐優(yōu)化后，統(tǒng)一送手機上網(wǎng)（C ）M。A、10 B、20 C、30 D、5048、e9-B套餐優(yōu)化，統(tǒng)一送手機上網(wǎng)流量（D ）

10、M。A、10 B、20 C、30 D、5049、e9-B套餐中99元檔能享受的超值贈送是：（D ）A、家庭總機 B、省錢e報C、鈴音盒 D、天翼一號雙機50、e9-B套餐中99元，一三9元，一八9元檔次贈送（ C）個上網(wǎng)子帳號。A、0，1，2 B、1，1，2 C、0，1，1 D、1，2，251、在維系挽留系統(tǒng)里，撥打同一運營商客服號碼（ B ）以上的VIP客戶，會產(chǎn)生“競爭對手客服電話預警”。A、2B、3 C、4 D、552、在維系挽留系統(tǒng)里，如果一個VIP客戶撥打移動客服號碼10086（ B ）次和聯(lián)通客服號碼10010（ ）次，會產(chǎn)生“競爭對手客服電話預警”。A、2，2 B、0，4 C、1

11、，2 D、2，153、當一名VIP客戶本月的話費比上月徒降（ D ），將會觸發(fā)維挽系統(tǒng)里面的“話費突降預警”。A、20% B、30% C、40% D、50%54、（ B ）是鉆石卡客戶獨享的差異化服務。A、UIM卡免費升級 B、備機服務 C、授信提升服務 D、緊急開機55、（ D ）不是鉆石卡客戶獨享的差異化服務。A、省際代辦業(yè)務B、備機服務 C、備卡服務 D、緊急開機56、下面國家中，（ C ）暫時還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務。A、關島 B、墨西哥 C、朝鮮 D、以色列57、下面國家中，（ A）支持CDMA的國際漫游業(yè)務。A、關島 B、蒙古 C、菲律賓 D、馬來西亞58、中國電信企業(yè)形象口

12、號是（A）A、世界觸手可及B、追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長C、做世界級綜合信息服務提供商D、讓客戶盡情享受信息新生活59、中國電信的業(yè)務品牌是（ D）。A、商務領航 B、我的E家 C、天翼 D、號碼百事通60、中國電信的客戶品牌是（C ）。A、互聯(lián)星空B、China-net C、天翼 D、號碼百事通61、.互聯(lián)星空實現(xiàn)了三個“一”，（ D ）是錯誤的。 A一點認證 B一點接入 C一點結(jié)算 D一點通行62、通過電信寬帶網(wǎng)絡，以機頂盒加電視形式向客戶提供電視直播、點播、信息瀏覽的一項業(yè)務叫（C） AMTV BHTV CITV DPTV63、網(wǎng)絡傳真是湖南電信提供方便客戶的一項增值服務，開戶費是（

13、D）元。 A20 B30 C40 D5064、OA業(yè)務是面向企業(yè)用戶推出的在線企業(yè)辦公服務。標準服務價格（B）元/月。A50 B75 C100 D12565、中國電信為小靈通和移動用戶提供的一項便捷服務，您可以通過短信方式編輯指定代碼發(fā)送至10001進行費用查詢和業(yè)務辦理是（A）。A短信營業(yè)廳 B網(wǎng)絡營業(yè)廳 CWEB營業(yè)廳 DWAP營業(yè)廳66、不能開通手機報業(yè)務的方式是（ A ）。A營業(yè)廳開通 B網(wǎng)廳開通 C短信開通 D掌廳開通67、建立在中國電信視訊平臺上的，向客戶提供的一種以視覺為主、方便接入、易于獲得、公眾化、多媒體的視像通信新業(yè)務是（C）。A.全球眼 B.總機服務 C.新視通 D.新視

14、界68、下列套餐中如果涉及互撥免費，可以不用入計費虛擬網(wǎng)（ C ）A、鄉(xiāng)情網(wǎng)禮包 B、e6-aC、e9套餐內(nèi)固定電話、天翼手機 D、我的e家-學生卡69、用戶受理1200包年的100元省內(nèi)檔次無線寬帶套餐，當月使用了110個小時，那么用戶賬本里還有多少余額？用戶會停機嗎？（B）A、1100元，停機B、1099元，不停機C、1100元，不停機D、1099元，停機70、無線寬帶是否處于漫游狀態(tài)的劃分標準是（ A ）。A是否跨省 B是否超出同一個電話區(qū)號 C是否超出事先約定的單位或校區(qū) D是否出國71、“1+C”是指電信但產(chǎn)品或品牌套餐與C網(wǎng)手機松散捆綁的業(yè)務，其中，e家套餐及鄉(xiāng)情網(wǎng)套餐最多捆綁（

15、C ）個C網(wǎng)手機A.1 B.2 C.3 D.472、“1+C”是指電信但產(chǎn)品或品牌套餐與C網(wǎng)手機松散捆綁的業(yè)務，其中，商務領航套餐最多可捆綁 （ A ）個C網(wǎng)手機。A.5 B.4 C.3 D.273、E家假期寬帶是360元包年，其中（A ）月不限時使用，其它每個月限 20小時，超出部分按 1 元/小時收取。A .1，2，7，8 B .2，7，8 C. 1，2，7 D .1，2，874、“3G翼起來”營銷活動截止日期為（ B ） A、9月31日 B、10月31日 C、11月31日 D、12月31日75、“求實求新、盡善盡美”是企業(yè)（ C ）A.經(jīng)營理念 B.生存理念 C.價值理念 D.學習理念7

16、6、在資源具備的條件下，E9套餐寬帶提速包里月基本費（ B ）元，寬帶速率由2M提升到3M。A.10 B.20 C.30 D.4077、在資源具備的條件下，E9套餐寬帶提速包里月基本費（ D ）元，寬帶速率由2M提升到4M。A.10 B.20 C.30 D.4078、CDMA國際點對點短信資費是（ A ）A. 0.8元/條 B. 1元/條 C. 1.5元/條 D. 2元/條79、手機加裝包能實現(xiàn)的功能有（B ）A. 固話和手機通話時長共享 B. 固話和手機內(nèi)部通話免費C. 手機免月租 D. 手機全國漫游80、和競爭對手單產(chǎn)品套餐比較，（ A ）是e9套餐的主要優(yōu)勢。A. 語音價值相當，寬帶不要

17、錢 B. 手機通話時長更長C. 寬帶上網(wǎng)不限時 D. 手機綠色保密81、Ta+c捆綁融合型商務領航套餐的主要賣點是：免月租、固話長途直撥優(yōu)惠、市話+長話+漫游費用更實惠和（ A ）A. 固話、手機本地互打免費B. 固話、手機長途互打免費C. 固話、手機互打按標準資費收費 D. 固話、手機互打按折扣收費82、Ta+c緊密融合型商務領航套餐主要賣點是（ A ）。A. 一包四送 B. 三免三送C. 買寬帶，語音不要錢 D. 送手機漫游通話時長83、Xa/XTa全業(yè)務緊密融合型套餐內(nèi)每增加1臺寬帶賬號，使用費增加（ C ）。A. 30元/月 B. 25元/月 C. 20元/月 D. 一五元/月84、關

18、于一八9手機用戶使用一八9郵箱業(yè)務描述，不正確的是：（ D ）A. 可登陸x一八9x使用 B. 可通過手機終端進入wapmail.一八9x使用C. 可通過互聯(lián)星空門戶wap.vnet.mobi進入“一八9天翼郵箱助理”使用D. 可登陸xhn.chinamobilex使用85、長株潭電話升位并網(wǎng)后，從2009年10月1日起，三市之間、市區(qū)與所轄縣（市）之間、所轄縣（市）之間固定電話撥打固定電話或移動電話的收入標準為：（ B ）。A. 0.1元/分鐘 B. 0.2元/分鐘 C.0.22元/分鐘 D. 0.3元/分鐘86、（ D ）不是長株潭三地融城包資費標準。A. 10元包長株潭撥打其他兩地通話時

19、長50分鐘 B. 20元包長株潭撥打其他兩地通話時長一三0分鐘C. 30元包長株潭撥打其他兩地通話時長280分鐘D. 50元包長株潭撥打其他兩地通話市場600分鐘87、CDMA國內(nèi)點對點短信資費是（ B ）。A. 網(wǎng)內(nèi)0.1元/條,網(wǎng)外0.一五元/條 B. 網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外0.1元/條C. 網(wǎng)內(nèi)0.08元/條,網(wǎng)外0.1元/條 D. 網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)外0.08元/條88、中國電信一八9 郵箱針對（ A ）用戶提供郵箱服務。A. 我的e 家及寬帶用戶、C 網(wǎng)手機用戶 B. 只針對C網(wǎng)手機用戶C. 只針對C網(wǎng)手機一八9號碼用戶 D. 只針對我的e家及寬帶用戶89、無線寬帶（3G/1X）接入號為（ B ），用戶名為c

20、tnetxmycdmax，密碼為vnet.mobi。A.*777 B. 777 C. *777 * D. 777#90、天翼商務套餐與競爭對手有區(qū)隔的業(yè)務有手機上網(wǎng)、號百秘書和（ B ）。A. 來電顯示 B. 手機備份 C. 來電提醒 D. 天氣預報91、新辦各類天翼套餐生效時間為受理當月，生效當月收取費用的方式為（ C ）。A. 按月基本費收取 B. 按半月基本費收取C. 按實際使用天數(shù)收取 D. 不收取費用92、備份業(yè)務月功能費的收費標準為（ B ）。A. 2元/月 B. 3元/月 C. 4元/月 D. 5元/月93、基礎包內(nèi)包含了CW無線寬帶產(chǎn)品的套餐是（ D ）。A. e6手機版 B.

21、 e9 C. 尊享e8 D. 尊享e994、中國電信WAP門戶品牌是（ A ）。A. 互聯(lián)星空 B. 愛音樂 C. 商務領航 D. 寬帶家園95、“天翼live”手機版客戶端是在手機上開發(fā)的（ B ）。A. 寬帶撥號軟件 B. 及時通訊軟件 C. 下載軟件 D. 殺毒軟件96、下列不屬于天翼套餐的是（ D ）。A. 商務套餐T1 B. 無線寬帶套餐T2 C. 時尚套餐T5 D. 尊享e997、與移動奧運88套餐比較，（ D ）不是天翼商務套餐的特色。A. 贈送了手機上網(wǎng)時長 B. 超值的綜合信息服務C. 純語音單價更優(yōu)惠 D. 超出部分資費比移動和聯(lián)通便宜98、普通客戶開通移動業(yè)務國際漫游及國

22、際長途業(yè)務，客戶（含一八9、一三3及一五3號段用戶）須繳納預存話費多少（ C ）。A. 200元 B. 500元 C. 1000元 D. 2000元99、彩鈴“一鍵復制”可以通過按（ B ）鍵的方式來復制鈴音。A. 1* B. 1# C.*1 D.#1100、中國電信手機炒股業(yè)務不能提供的功能是（ D ）。A. 交易功能 B. 行情發(fā)布 C. 咨詢服務 D. 名師指導101、天翼短信手機報目前還不能提供（ D ）板塊的資訊服務。A. 新聞版 B. 體育版 C. 娛樂版 D. 育兒版102、彩信的收費標準為（ C ）。A. 0.1元/條 B. 0.2元/條 C. 0.3元/條 D. 0.4元/條

23、二、判斷： 電信產(chǎn)品的的停機保號費均為5元。（） E家假期寬帶是360元包年，其中2 月、 7 月、8 月不限時使用，其它每個月限 20小時。（） 自動報時臺的接入號是96117。（）4、 用戶欲攜手機出國使用時，需憑身份證或單位證明到營業(yè)廳開通國際漫游和國際長途功能。（）5、 電信產(chǎn)品有以下特點：無形性、復雜性 、相互替代性 、不可儲存性、生產(chǎn)與消費在時間上的等一性。（）6、 天翼風行卡不可選擇一八9號碼。（）7、 “我的e家”+C（含我的e家套餐、固定電話、寬帶、小靈通、450D加C可以享受全國接聽免費。（）8、天翼風行卡客戶在撥打電話過程中，若出現(xiàn)余額不足時，系統(tǒng)會語音提示“您通話的時長

24、已不足一分鐘”，當余額為0時，系統(tǒng)會停機。（）9、某會員卡號是：8663734001484388，可以判斷他是衡陽的號百金卡客戶。（）10、當中國電信會員不再繼續(xù)使用中國電信提供的任何業(yè)務，會員資格自動取消。（）11、國際漫游出訪時中國電信全球服務熱線一八9一八910000為中國電信用戶提供724小時的免費服務。（）12、積分有效期調(diào)整為以自然年為計算單位，一年為一個有效期實行滾動清零，每年12月底執(zhí)行。（）一三、天翼商旅套餐T1系統(tǒng)默認開通的漫游級別為國內(nèi)漫游。 （ ）14、e9優(yōu)化套餐贈送2個子賬號。 （）一五、在本地網(wǎng)內(nèi)劃分營業(yè)區(qū)的目的，一是為了提高通信質(zhì)量，二是為了定價和收費管理。（）

25、16、一八9郵箱登錄方式分為WEB（網(wǎng)頁）、e家客戶端和3G登錄三種方式。（）17、中國電信率先推出了備份業(yè)務，主要是幫助客戶轉(zhuǎn)移和備份手機個人通信錄的業(yè)務。（）一八、e9套餐可以分為e9共享版與e9加裝版。（）19、中國電信客戶俱樂部會員的會員卡超過有效期限，會員資格會暫時保留三個月。（）20、中國電信客戶俱樂部會員的鉆石卡會員與其他會員的最大的區(qū)別在于備卡服務、免保證金開通國際漫游或國際長途、備機服務。（）21、e9-B、尊享e9-B可以免費提供天翼一號雙機功能。（）22、與無線寬帶捆綁的T7用戶，若無線寬帶欠費停機，T7用戶還能享受贈送等值話費的優(yōu)惠（）23、T7用戶在讀書的高校內(nèi)撥打電

26、話是0.12元/分鐘，他到本地其他高校撥打電話計費是0.28元/分鐘。（）24、用戶在使用彩信業(yè)務時，通信費是按照發(fā)出條數(shù)向中國電信支付通信費，用戶接收彩信免費，通信費標準參照相應的資費規(guī)定。（）25、用戶使用手機下載(Brew)業(yè)務，下載游戲后可以傳送給朋友的手機。（）26、中國電信號碼百事通業(yè)務只面向全國范圍內(nèi)的中國電信用戶開放。（）27、當連上無線寬帶（3G）網(wǎng)絡，信號較弱時，網(wǎng)絡不會中斷，將自動切換到無線寬帶（1X）網(wǎng)絡。（）28、目前中國電信 CDMA網(wǎng)絡的虛擬專網(wǎng)（VPN ）用戶不能實現(xiàn)出國自動漫游，若您是智能網(wǎng) VPN用戶，請您出國前到中國電信營業(yè)廳辦理暫時關閉虛擬專網(wǎng)功能的手續(xù)

27、。（）29、只有中國電信的VIP會員用戶才可以在積分商城兌換禮品。（）30、關注用戶消費行為，重點推薦公司的融合業(yè)務，實行業(yè)務綁定，提升客戶價值，其中的加V是V-NET,加P是 phs. （）31、近期，集團公司通過第三方調(diào)查在網(wǎng)用戶使用電信業(yè)務的原因排在第一位的是：融合捆綁優(yōu)惠 。（）32 、近期，集團公司通過第三方調(diào)查在網(wǎng)用戶使用電信業(yè)務的原因排在第一位的是：合帳繳費方便靈活 。（）33、機場貴賓廳，鉆石卡客戶每年贈送9人次、金卡每年贈送6人次免費服務次數(shù)，超出后按1000分/人次標準扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計，逾期不用視為主動放棄。（）34、火車站貴賓廳，鉆卡每年贈送9人次、金卡每年

28、贈送6人次免費服務次數(shù)，超出后按1000分/人次標準扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計，逾期不用視為主動放棄。（）35、機場貴賓廳，鉆石卡客戶每年贈送9人次、金卡每年贈送6人次免費服務次數(shù)，超出后按500分/人次標準扣減積分，贈送次數(shù)不能跨年累計，逾期不用視為主動放棄。（）36、“VIP”的是 Very Important People的縮寫。（）37、截止到09年的9月，湖南的懷化火車站還沒建成貴賓廳。（）38、張家界和長沙都有2個電信的貴賓廳。（）39、在辦理天翼一號雙機業(yè)務業(yè)務時，C網(wǎng)手機與固定電話需屬于同一營業(yè)區(qū)，且為同一賬戶，用戶需提供C網(wǎng)手機和固定電話的戶主身份證。（）40、e9-B套

29、餐中一三9元檔能享受的超值贈送是 ：家庭總機、省錢e報、鈴音盒、星空殺毒。（）41、e9-B套餐中99元檔不能享受的超值贈送是：家庭總機、省錢e報、鈴音盒、星空殺毒。（）42、e9-B套餐中99元，一三9元，一八9元檔次各贈送1個上網(wǎng)子帳號。（）43、2倍租機用戶可以加入e家全業(yè)務共享版套餐。（）44、2倍租機用戶可以加入e家全業(yè)務加裝版套餐。（）45、對于使用電信固話，不使用寬帶的天翼客戶推薦e6手機版。強調(diào)手機、固話免月租、互打免費、共享通話費用等賣點，鼓勵用戶向e6手機版套餐升級。（）46、在維系挽留系統(tǒng)里，撥打移動客服號碼10086和聯(lián)通客服號碼10010各2次的VIP客戶，會產(chǎn)生“競

30、爭對手客服電話預警”。（）47、銀卡客戶可以享受UIM卡免費升級的服務。（）48、鉆石卡客戶可以免費享受1次更換天翼國際卡的服務。（）49、鉆石卡每月有3次緊急開機的機會，每次開機限定為2天。金卡每月有2次緊急開機的機會，每次開機限定為2天。（）50、當一名VIP客戶本月的話費比上月徒降50%，將會觸發(fā)維挽系統(tǒng)里面的“話費突降預警”。（）51、CDMA在移動過程中通話，采取的是“先接通，再切換”方式，保持通話的流暢性。（）52、英國暫時還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務。（）53、以色列暫時還不支持CDMA的國際漫游業(yè)務。（）54、天翼品牌是中國電信為滿足廣大客戶的融合信息服務需求而推出的移動業(yè)務

31、品牌，其品牌核心定位是互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信 。（）55、彩信業(yè)務的訂購途徑有WEB途徑、WAP途徑、短信途徑和寬帶訂購。（）56、“商務領航”是中國電信面向全部企業(yè)客戶的客戶品牌，面向政府的解決方案直接以企業(yè)品牌覆蓋。（）57、專線就是客戶租用市話線路用于傳遞話音或非話信息的。（）58、免打擾服務主要是暫時不受理呼入電話，由電信公司代答。其使用方法：登記：*54#；取消：#54#。（）59、因客戶要求或違章欠費等原因而拆除相應電話設備的稱電話拆機。（）60、宜通卡是中國電信推出的國際電話試驗卡，它能全國通用，并在多個國家漫游，可以在開放了宜通卡電話業(yè)務的電話上使用。（）61、電話會議業(yè)務根據(jù)不

32、同的通話范圍和服務對象，可分為區(qū)內(nèi)電話會議和區(qū)間電話會議。（）62、語音信箱業(yè)務是指利用通信技術、計算機技術和數(shù)據(jù)庫技術，通過電話網(wǎng)絡將電話終端與語音信箱系統(tǒng)相連接，為電話用戶提供語音的接收、存儲和提取的業(yè)務。（）63、商務七彩鈴音是在撥打您公司電話時，聽到的將不再是傳統(tǒng)的“嘟嘟”聲，而是美妙的音樂傳遞您公司的濃濃問候。（）64、中國電信移動用戶在主叫漫游國當?shù)仉娫挼馁Y費是：國際漫游主叫通話費125%。（）65、國際漫游主叫通話費、國際長途通話費、國際漫游被叫通話費由中國電信決定資費標準。（）66、IPTV具有點播特色功能，隨點隨看，想看就看。（）67、辦公自動化業(yè)務（OA）是面向企業(yè)用戶推出

33、的在線企業(yè)辦公服務。其資費標準是75元/月（含3個用戶，100M空間）。（）68、中國電信充值付費卡使用時進行語音接入時，可以撥號1一八88。（）69、中國電信率先推出了備份業(yè)務，主要是幫助客戶轉(zhuǎn)移和備份手機個人通信錄的業(yè)務。（）70、短信開通手機報時，只需要發(fā)送SJB到10001。（）71、總機服務是基于固話、移動綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務，整合企業(yè)總機（含號百信息服務）、統(tǒng)一號碼以及會易通等產(chǎn)品的一項綜合信息服務。（）72、客戶在使用電信業(yè)務后，可以獲得積分，如果客戶的消費積分達到中國電信俱樂部會員相應級別標準，則自動獲得會員資格。（）73、張三于2008年12月申請開通了一八9*9889的號碼，至8

34、月31日止共向電信交納了一五28元，其中違約金有46元，該客戶的消費積分應為一五28元。（）74、T7家庭包號碼輸入的格式為所有運營商的區(qū)號+號碼。（）75、一八9郵箱面向中國電信天翼客戶、我的e 家客戶、寬帶客戶提供服務。（）76、E6短信包里，5元包100條 短信。（）77、E9短信包里，一五元包200條短信。（）78、E6套餐里，66元檔以上，加5元/月，送固定電話撥打電信網(wǎng)本地通話30元/月。（）79、E6套餐里，66元檔以上，加10元/月，送固定電話撥打電信網(wǎng)本地通話50元/月。（）80、E9套餐里，140元/月以上檔次，加30元/月，送固定電話+手機撥打電信網(wǎng)本地通話100元/月。（）81、改號通知業(yè)務是需要用戶在新上戶的C網(wǎng)手機上撥打1一八32一八9，按提示語音操作，然后在原來的手機