公關(guān)禮儀培訓(xùn)

1、公關(guān)禮儀緒論：課程的性質(zhì)和任務(wù)課程的主要內(nèi)容 主要參考書目課程的考核方式課程的性質(zhì)和任務(wù)：公關(guān)禮儀是一門以傳授公關(guān)交際禮儀基本概念、基本理論和公關(guān)禮儀規(guī)范為主要內(nèi)容的應(yīng)用型課程。通過本課程的講授，旨在使學(xué)生了解公關(guān)禮儀的基本知識，掌握公關(guān)活動中的基本禮儀規(guī)范及其運(yùn)用技巧，培養(yǎng)學(xué)生使用公關(guān)禮儀協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意識和能力。課程的主要內(nèi)容：公關(guān)禮儀概述儀容、儀態(tài)、儀表禮儀會面的禮儀交談的禮儀饋贈的禮儀座次禮儀宴會禮儀舞會禮儀涉外禮儀面試禮儀主要參考書目：金正昆編著：公關(guān)禮儀，北京大學(xué)出版社，2005年版。徐白等主編：公關(guān)禮儀教程，同濟(jì)大學(xué)出版社，2007年版。馮蘭，李榮建等編著：現(xiàn)代公關(guān)禮儀，武漢大學(xué)

2、出版社2007年版。金正昆編著社交禮儀教程，中國人民大學(xué)出版社， 2005年版。金正昆編著國際禮儀，北京大學(xué)出版社，2005年版。金正昆編著社交禮儀概論，北京大學(xué)出版社，2006年版。李榮建編著社交禮儀，清華大學(xué)出版社，2007年版。秦啟文著：現(xiàn)代公關(guān)禮儀，西南師范大學(xué)出版社，2001年版?？己艘螅嚎己顺煽儤?gòu)成（1）平時成績占總分20%，由普通單元學(xué)習(xí)成績、階段性測試成績和學(xué)習(xí)表現(xiàn)成績組成。（2）期中占總分40%。（3）期末成績占40%。考核要求：考核內(nèi)容與形式 （1）知識類考核：本課程采用開卷與閉卷相結(jié)合的考試方法，閉卷部分主要考核學(xué)生對公關(guān)禮儀的基本概念、基本理論和規(guī)范的掌握情況；開卷部

3、分主要通過案例分析，了解學(xué)生運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)范的能力。 （2）能力類考核： 通過公關(guān)情景劇，考查學(xué)生在公關(guān)活動中運(yùn)用禮儀的基本能力。 通過面試考察學(xué)生運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)范的能力。第一講 公關(guān)禮儀概述禮儀的起源和演變 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則 禮儀的起源和演變（一）禮儀的起源：“禮儀”是指原始社會祭神致富的種種儀式。禮儀起源于人類最原始的兩大信仰：一是天地信仰；二是祖先信仰。 禮儀的起源和演變 夫禮必本于天，動而之地，別而之事，變而從時，協(xié)于分藝。 禮記禮運(yùn) 禮儀的起源和演變 此泰山上筑土為壇以祭天，報(bào)天之功，故曰封。此泰山下小山上除地，報(bào)地之功，故曰禪”。 史記正義 禮儀的起源

4、和演變 廟之言貌也，宗廟者，先祖之尊貌也。 禮記祭法 禮始于謹(jǐn)夫婦。 禮記內(nèi)則 禮儀的起源和演變（二）禮儀在中國的發(fā)展演變：1. 禮儀形成階段（約公元前2l世紀(jì)至公元前771年）2. 封建禮儀階段（公元前771年至1911年前）3. 近代禮儀階段（1911至1948年）4. 現(xiàn)代禮儀階段（1949年以來） 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧 。 荀子修養(yǎng) 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（一）“禮”的含義：禮記仲尼燕居中說：“禮者，理也。” 管子心術(shù)上說：“禮者，謂之有理。” 所謂禮，就是指由歷史傳統(tǒng)所形成的，以確立和維護(hù)社會等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價值觀和道德規(guī)范，以及與之相適應(yīng)的規(guī)章制度

5、和行為方式，是表示敬意的通稱。現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（二）“儀”的含義：指法度、準(zhǔn)則。如：“置此為法，立此以為儀，將以量度天下之王公大人、卿大夫之仁與不仁，卿大夫之仁與不仁，譬猶分黑白也?！保犹熘荆?。 指典范、表率。如：“上者，下之儀也。”又如今之禮儀小姐或先生。 指形式、儀式。如荀子政論：“諸夏之國，同服同儀?！苯裉斓乃緝x、儀式。指容貌、風(fēng)度。如：詩經(jīng)大雅烝民“令儀令色，小心翼翼?！爆F(xiàn)儀表堂堂，儀態(tài)萬千。指禮物。如：賀儀、謝儀、奠儀等。現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵當(dāng)“儀”與“禮”組合在一起構(gòu)成一個合成同“禮儀”時，就是取的“形式、儀式”這個義項(xiàng)。 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵（三）何謂“禮儀”？ “禮儀卒度，笑語卒獲?！?

6、詩經(jīng)小雅楚茨) “優(yōu)優(yōu)大哉，禮儀三百，威儀三千。待其人然后行。”（禮記中庸） 現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵現(xiàn)代關(guān)于“禮儀”的一部分解釋：行禮之儀式。禮節(jié)和儀式。禮節(jié)和儀式、風(fēng)俗或傳統(tǒng)的變種，歷史地形成的和專門規(guī)定的一種行為規(guī)范。禮在社會生活中之程式化或名物化體現(xiàn)，主要指各種符合禮的精神、要求、規(guī)范的交往方式、行為方式、社會活動、典禮程序，以及與之相適應(yīng)的器物、標(biāo)志、服飾、象征等。包括禮節(jié)和儀式，是社會、道德、風(fēng)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，是文明道德修養(yǎng)程度如何的一種外在表現(xiàn)形式?，F(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。人們在共同生活和長期交往中不知不覺約

7、定俗成了這樣那樣的規(guī)定，以協(xié)調(diào)相互的行為舉止，恰如給無數(shù)零件組成的社會這部大機(jī)器注進(jìn)潤滑劑，使復(fù)雜的人際關(guān)系少一點(diǎn)磨擦?！岸Y”的表現(xiàn)方式、“禮”的具體化結(jié)果。交往的規(guī)范。是人們在共同生活和長期交往中，不知不覺地約定俗成了的社會規(guī)范，它指導(dǎo)和協(xié)調(diào)個人或團(tuán)體在社會交往過程中實(shí)踐有利于處理相互關(guān)系的言行舉止。向賓客表示尊重和敬意的方式。現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵英語表示禮儀的單詞“ETIQUETTE”來源于法語。而在法語中，“ETIQUETTE”原意是法庭上的通行證。 新英漢辭典在解釋“ETIQUETTE ”時便繪出兩個義項(xiàng)：禮節(jié)，禮儀；總稱（同業(yè)間的）規(guī)矩、成規(guī)、格式?，F(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵禮指特定民族、人群或國家基

8、于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立、維護(hù)社會等級秩序?yàn)楹诵膬?nèi)容的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適此的典章制度、行為方式。而禮儀則是在社會生活中約定俗成的，符合禮的要求，維護(hù)禮的精神，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動形式的總和。禮儀的具體體現(xiàn)和表現(xiàn)形式有：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。我們這里主要涉及的是禮貌、禮節(jié)和禮儀。現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵 所謂禮貌，是指人們在交往中、表示相互敬重和友好的行為規(guī)范。它既能體現(xiàn)出時代風(fēng)尚和人們的道德觀念，又能體現(xiàn)出人們的精神面貌和文明程度。 所謂禮節(jié)，是指人們在日常生活中尤其是在交際場合，表示相互問候、致意、致謝、祝頌、慰問以及給予必要的協(xié)助與照料的慣

9、用形式。 由禮節(jié)形成一種約定俗成的規(guī)矩，即禮節(jié)程序，稱禮儀。 公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則（一）公關(guān)禮儀的涵義 公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員代表本組織與其他社會組織交往過程中所應(yīng)具有的與其自身代表的社會組織形象相適應(yīng)的禮儀規(guī)范。 1. 公關(guān)禮儀的主體是社會組織。 2. 公關(guān)禮儀的對象是公眾。 3. 公關(guān)禮儀的目的是塑造組織形象。 公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則 4. 公關(guān)禮儀強(qiáng)調(diào)以傳播溝通為手段來塑造組織形象。 它是一個有計(jì)劃的完整的行為過程。必須符合傳播學(xué)的“五個w傳播模式”，即who（誰）、Say what（說什么）、Through what channel（通過什么渠道）、To whom（

10、對誰說的）、with what effect（產(chǎn)生什么效果）。 它是一種信息的分享活動，傳受雙方是在傳遞、反饋、交流等一系列過程中分享信息。公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則 傳播溝通構(gòu)成要素有兩類：基本要素和隱含要素?；疽厥菢?gòu)成傳播溝通的硬件要素，包括信源、信宿、信息、媒介、信道和反饋等。公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則 5.公關(guān)禮儀與一般禮儀既有相同之處，也有相異之點(diǎn)。 公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則（二）公關(guān)禮儀的主要內(nèi)容： 儀表 服飾 語言 行為 公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則（三）公關(guān)禮儀的特征 實(shí)用性 共同性 靈活性 民族區(qū)域 公關(guān)禮儀的概念、內(nèi)容、特征和原則（四）公關(guān)禮儀的基本原則 1.公共關(guān)系實(shí)踐的原則。 2.影響公眾的原則。 3.活