服務(wù)禮儀的準(zhǔn)備工作

1、Word 服務(wù)禮儀的準(zhǔn)備工作 服務(wù)禮儀的預(yù)備工作 會議服務(wù)禮儀預(yù)備工作主要是說明在會議禮儀中要提前進(jìn)行什么預(yù)備，才能確保會議的圓滿進(jìn)行，會議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通溝通的重要方式，也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中一項(xiàng)重要的商務(wù)活動，會議禮儀貫穿于會議的籌備、組織、主持及參與等一系列 環(huán)節(jié)中，對會議效果有著直接的影響。 組織者的禮儀 準(zhǔn)時(shí)發(fā)出通知、請柬 組織者須事先你好會議通知，通知上面務(wù)必寫明會議主題、時(shí)間、地點(diǎn)及參與人員等內(nèi)容。為了以示會議的隆重或?qū)εc會者的敬重，還可實(shí)行請柬的形式，然而，無論是通知、還是請柬，須在會前的一周送達(dá)或郵寄到與會者手中，使參與會議的人有足夠的時(shí)間預(yù)備。 備好會議資料 首先是列

2、出會議的程序和日程支配，即對會議的各項(xiàng)活動按先后挨次排列好，并且會議日程的支配要適當(dāng)，留意張弛有度；其次，把領(lǐng)導(dǎo)的重要講話或相關(guān)的文字資料打印，裝訂好，待開會時(shí)發(fā)給每一位與會者。 布置好會場 組織好會場的布置工作，例如橫幅、照明、空調(diào)、麥克風(fēng)、電腦投影儀、電話、傳真機(jī)等設(shè)施的設(shè)置和測試。 依據(jù)會議類型訪問長方形、正方形、橢圓形或圓形桌子，并按肯定規(guī)章為與會者排好座次 預(yù)備號基本的會議用品，如便簽紙、筆、資料袋等 做好飲品、茶水的預(yù)備工作； 做好接待與會者的各項(xiàng)預(yù)備工作 首先是會前接站，即實(shí)現(xiàn)依據(jù)來賓的身份、地位、規(guī)格及本企業(yè)的詳細(xì)狀況制定接待規(guī)格。其次，支配食宿，即依據(jù)客人的民族風(fēng)俗、身份及要

3、求，確定伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、住宿環(huán)境。第三、支配返程，即了解了客人的返程時(shí)間后，及早預(yù)訂機(jī)票、車船票、支配送行人員和車輛。 主持人禮儀 作為會議主持人應(yīng)具有思維靈敏與清楚、分析概況力量、有急躁、善觀看、善表達(dá)、富有幽默感、自制力強(qiáng)、有協(xié)調(diào)力量、較高的解決問題的技巧等特性；同時(shí)，在主持會議的過程中應(yīng)始終保持中立的態(tài)度，并站在無偏見的立場上，留意營造合適的會議氣氛，或莊重、或幽默、或沉穩(wěn)、或活潑；掌握會議主題和時(shí)間，鼓舞參加，尋求反饋，特殊是協(xié)調(diào)好與會人的關(guān)系，避開沖突。 參與者的禮儀 準(zhǔn)時(shí)到會 寧可提前15分鐘也不行遲到1分鐘，并根據(jù)會議支配入座。 規(guī)范著裝 男士應(yīng)穿深色西裝、打素色或條紋領(lǐng)帶、配深色襪子和黑色皮鞋。女士則須穿深色西裝套裙、配肉色長筒或連褲式絲襪和黑色高跟或半高跟皮鞋。 言行得體 留意自己的身份、地位，扮演好自己的角色，力求言行舉止自然得體、落落大方，切忌嘩眾取寵或喧賓奪主。 遵守紀(jì)律 在開會過程中，應(yīng)集中精神、仔細(xì)傾聽，做好筆記，不要做出一些實(shí)力的行為，如隨便走動，與別人竊竊私語，打哈欠等。