2022客服部員工年終總結(jié)報告（通用16篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 客服部員工年終總結(jié)報告通用16篇 2022客服部員工年終總結(jié)報告通用16篇 2022客服部員工年終總結(jié)報告 篇1 結(jié)合售后修理總體運行狀況來看，售后部根本實現(xiàn)了年初擬定的工作方案?？蛻舻某烧J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批判和建議那么是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短現(xiàn)對售后效勞部工作總結(jié)如下： 一、缺乏之處 售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場理論閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場理論的力度，在理論中培育增加各種業(yè)務(wù)程度，同時要爭取工作的主動性，進步責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、進步工作質(zhì)量。要樹立真正的“仆人翁思想，心往一處想

2、，勁往一處使，樂觀主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。 二、客戶管理細(xì)化 根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施;對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。入廠臺次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時客戶等待時間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等待時間。在客戶、索賠、備件方面同其他店進展資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源鋪張;形成備件、技術(shù)互動的

3、信息平臺，進步整體的戰(zhàn)斗力。 三、人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的進步，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)進步一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;注意理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待注意產(chǎn)品根本學(xué)問和實理論操作相結(jié)合，特殊是實際接待力量的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障排解力量的培訓(xùn)，進步員工的整體戰(zhàn)斗力。隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理進步工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當(dāng)增加修理人員數(shù)量。 四、團隊建立 目的和表現(xiàn)形式以公正、公正、公開為原那么，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后修理組織培

4、訓(xùn)及考核，營造學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個人技能;進展職業(yè)道德、效勞理念、仆人翁意識培訓(xùn);塑造員工效勞的工作態(tài)度，注意細(xì)節(jié)問題的開掘，促使員工主動進步自身素養(yǎng)。施行手段及措施采納將全部培訓(xùn)及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)待。 2022客服部員工年終總結(jié)報告 篇2 在指導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了今年各項工作，獲得了肯定成果?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點總結(jié)： 一、管理精細(xì)化 -工作在-業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)-自身的經(jīng)濟效益和進展，也影響到-職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會

5、穩(wěn)定和的安居樂業(yè)發(fā)揮著樂觀的作用。為此我們在-管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著精微小管理的深化，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在-數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、全都性、正確性、準(zhǔn)時性和標(biāo)準(zhǔn)性，使-管理工作，到達(dá)了上級的要求。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 -工作中我們堅持實事求是、快速、準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、合理的原那么，狠抓-和防災(zāi)防損質(zhì)量的進步，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶供給力所能及的便利。堅持雙人查

6、勘，雙人定損，限時賠付，不斷進步效勞質(zhì)量;堅持24小時值班制度，樂觀參加三個中心建立，進一步進步了效勞程度;加大了考核力度;樂觀做好防災(zāi)防損工作，準(zhǔn)時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提早把握，提早介入，增加了防范風(fēng)險的力量，收到了良好的社會效果。我們狠抓-管理，加快-速度，加強隊伍建立，進步效勞程度，改善效勞形象，實在擠壓-水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項-指標(biāo)。 三、效勞標(biāo)準(zhǔn)化 -市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、效勞競爭，而效勞競爭在-市場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關(guān)系到的進展與生存。因此，我們

7、部把-效勞工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為，于微小處見精神。比方客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能供給周到的效勞;能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會準(zhǔn)時的 通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改良工作作風(fēng)，進步了效勞質(zhì)量，進步了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。 成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學(xué)習(xí)，努力進步業(yè)務(wù)技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目的順當(dāng)完成而努力奮斗。誠心祝福我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，大而富強。 我也知道我有一些不好的習(xí)，我在工作的時候還是應(yīng)

8、當(dāng)要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得自己急躁不是很足，在和客戶溝通的過程當(dāng)中有時候會有這種不耐煩的心情，當(dāng)然這也是極個別的狀況，但是我還是特別明晰這應(yīng)當(dāng)要努力去做好，新的一年我也會連續(xù)努力的，讓自己維持一個好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員。 2022客服部員工年終總結(jié)報告 篇3 20 xx年的工作已經(jīng)完畢，在這舊去新來的時刻。對客服部工作做以下總結(jié)。 回憶xx年的工作，已經(jīng)告一段落。可以說是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主效勞到達(dá)了一個滿足的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了許多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了許多的學(xué)問。也很大程度上熟悉到了自身的缺乏之處。雖然

9、付出了不少的努力，也獲得了一點成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，仔細(xì)反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更加滿足。 在這一年里我們仔細(xì)貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情效勞，專心做事把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司指導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本學(xué)問及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，樂觀完成指導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。 一、重要工作任務(wù)完成狀況及分析 1，日常接待工作每日填寫?客戶效勞部值班接待紀(jì)錄?，

10、記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時反響、 回訪業(yè)主。 2，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30屢次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 3，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20 xx年我客服部回訪率98%，工程修理滿足率96%。 4、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，樂觀走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。 5，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 6，培

11、訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的屢次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 7，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們E區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。 部門員工由一個思想熟悉缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理學(xué)問把握空白培訓(xùn)成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。 二、工作中存在的缺乏、覺察的問題及遇到的困難總結(jié)如下 1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問

12、仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進一步加強。 2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠準(zhǔn)時； 3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用缺乏。 4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷進步。 5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。 三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想 我部門在做好收費及日常工作的根底上，連續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)目的、預(yù)算和工作方案準(zhǔn)時做好各項工作。 1、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細(xì)化、明確。

13、2、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進步效勞質(zhì)量。 3、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明。 4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。 5、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長的氣氛，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。 6、樂觀學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運用先進的管理軟件來進步工作效率。 綜上所述，20 xx年，我部門工作在公司指導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了肯定的成果，但還沒有完全到達(dá)公司的要求，離先進物業(yè)管理程度標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔 ，我們今

14、后肯定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接指導(dǎo)下，根據(jù)湖南省、長沙政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)?臨時管理規(guī)約?為業(yè)主供給標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，仔細(xì)做好待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氣氛，提升世紀(jì)金源的效勞品牌。 2022客服部員工年終總結(jié)報告 篇4 我從X年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接收西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、修理組的管理工作。歷時7個月，從探索到熟識，邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司指導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個月來，我們面對了許多壓力，克制了許多困難，但我們卻特別開心和充實。因為我們有一只高素養(yǎng)的隊伍，有一

15、群熱忱、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到效勞，完成了各級指導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，詳細(xì)狀況如下： 一、標(biāo)準(zhǔn)行為，強化內(nèi)部管理，自身建立質(zhì)量進步。 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解沖突、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 二、標(biāo)準(zhǔn)效勞。 1、仔細(xì)書寫各項工作日志，文件、記錄明晰。 2、建立了清潔、修理日巡檢表，落實交班工作記錄本。 3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的根底上，小結(jié)

16、、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣揚中心例會規(guī)定，提出明確要求，準(zhǔn)時上報主管，請示工作。 4、每月對住戶來電來訪進展月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶詢問155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效勞26件，表揚23件。 5、辦理小區(qū)id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。 6、建立完善的檔案管理制度，對搜集各類資料等文件分類歸檔完好，有檢索名目，共計23盒。同時，初步施行了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 三、房屋管理深化細(xì)致。 準(zhǔn)時處理居家報修和公共區(qū)

17、域的報修問題，半年居家修理效勞量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)修理量大，技術(shù)人員少，要求修理工技術(shù)全面，并且還要帶夜班修理工作和北苑日夜修理任務(wù)。修理工作人員總是悄悄地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱忱微笑，認(rèn)真講解和宣揚修理學(xué)問。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)協(xié)作業(yè)主買材料、新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強理論與理論學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。 2)、要到售后效勞現(xiàn)場去，理解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后效勞檔案。 3)協(xié)作售后效勞部指導(dǎo)加強各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 4)工作創(chuàng)新意

18、識不強，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后效勞現(xiàn)場，進步自己的工作力量。 在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克制缺乏，以對工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地，盡職盡責(zé)地做好各項工作。 話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要明白什么話就應(yīng)說，什么話不就應(yīng)講。假設(shè)不留意踩到了溝通的地雷，即使客戶購置的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，務(wù)必留意一下幾點。 首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達(dá)成交

19、易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把心情帶到線上。線上的我們就應(yīng)急躁傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。其次，不要用冷淡的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使應(yīng)對的是電腦我們也要持續(xù)微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氣氛的根底，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行實行質(zhì)

20、問的方式與客戶談話。比方：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。 最終，推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購置了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先就應(yīng)傾聽客戶的心聲，理解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。假設(shè)我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，無視了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客談天的

21、過程中，假設(shè)做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每一天進步一點，不斷的加強自我的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。 2022客服部員工年終總結(jié)報告 篇10 1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織聽從安排、保守公司機密、工作樂觀主動、仔細(xì)、敏捷、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新; 2、接單：接到 尋價詢問對方公司名稱、姓名，最終要求對方留下聯(lián)絡(luò)方式，以便今后溝通。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運量是多少、大約什么時間操作、有什么特別要求，最好要求對方供給產(chǎn)品的MSDS。把對方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時能報價的，當(dāng)時報價，假設(shè)當(dāng)時不能報價的，

22、告知客戶我們需要對產(chǎn)品進展分析，對間隔 進展測量，稍后給他回電報價，(根據(jù)尋價的狀況)無論價格是否有，必需在8小時內(nèi)回復(fù)客戶 ; 3、下單：將客戶要求，和留意事項在內(nèi)部委單上寫明晰，轉(zhuǎn)交到單證那里; 4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，便利查找; 5、每天的貨量做成報表; 6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告知客戶; 7、特別處理，假設(shè)有特別狀況要第一時間向上級反響，自己能處理的自己處理，處理不了的肯定要反響; 8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保存好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理; 9、對賬：每月跟單證對好明細(xì)，在跟客戶對賬，確認(rèn)好費用后第一時間

23、開票; 10、應(yīng)收款：每月協(xié)作財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款; 11、接聽客戶 來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶; 12、顧客滿足程度的統(tǒng)計分析工作; 13、客戶檔案時時更新; 14、每月運作統(tǒng)計分析。 2022客服部員工年終總結(jié)報告 篇11 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。以下是第一我為大家細(xì)心整理的物業(yè)客服實習(xí)總結(jié)范文，歡送大家閱讀，供您參考。更多精彩內(nèi)容請關(guān)注第一。 物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化消費方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而消失的產(chǎn)權(quán)多元化格局相連接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這

24、種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實是一種效勞性的行業(yè)。 在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 學(xué)問比照實際工作，用理論學(xué)問加深對實際工作的熟悉，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律 。簡短的實習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大。 物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、效勞、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供給優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想

25、業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好程度，收費率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿足度到達(dá)中上等程度。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目的是為業(yè)主制造一個“平安、暖和、快捷、便利、干凈的生活小區(qū)。 本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進展進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在指導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的平安隱患進展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主供給了一個干凈的環(huán)境，度過一個平安而又和諧的新年。

26、同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費狀況進展錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進展上門回訪和問題的處理。 加強培訓(xùn)、進步業(yè)務(wù)程度 物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)學(xué)問對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏閱歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、進步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有： (一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀

27、容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑效勞、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺接 人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起 ，第一句話先報家門“您好，天元物業(yè)號人為您效勞。前臺效勞人員必需站立效勞，無論是公司指導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。 前臺接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)

28、各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常效勞中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)視修理跟進工作，對修理完成狀況進展回訪，完成最終閉環(huán)。為進步工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完好，查找更便利，保持了原始資料的完好性 (二)搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、進步專業(yè)技能 除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合?物業(yè)管理條例?、?物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法?等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律學(xué)問，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工

29、程修理方面的學(xué)問，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少，是有明晰了這些問題，才能給業(yè)主宣揚、講。讓業(yè)主明晰明白物業(yè)管理不是永久保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累閱歷。 管理處接待來訪設(shè)訴工作制度 為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時為業(yè)主、第一住戶排憂解難，進步社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。 一. 接待來訪工作由客戶效勞中心負(fù)責(zé)，宣揚接待投訴的辦公地點、 ，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管

30、理處。 二. 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)賜予熱忱接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶心情，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。 三. 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)準(zhǔn)時進展記錄，須于當(dāng)天進展調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任打算處理方法和責(zé)任部門。 四. 責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、準(zhǔn)時，要堅持原那么，突出效勞。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、犯難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 五. 全體管理人員

31、要仔細(xì)負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶供給滿足管理、效勞，削減住戶的投訴、批判，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。 2022客服部員工年終總結(jié)報告 篇12 20 xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作獲得了肯定的成果。今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理形式，帶著客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作獲得了肯定的成果，客服程度也有了一些根本的進步。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶效勞活動，進一步整合效勞資源，促進以保單為中心的效勞向以客戶為中心的效勞轉(zhuǎn)型，不斷提升效勞程度，制造客戶價值，樂觀擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任

32、，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的根底。客戶效勞部緊緊圍繞公司總體進展目的，在做好本職工作的同時做好效勞創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個方面。 一、在制度建立方面，連續(xù)加強客戶效勞根底管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步進步客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的效勞隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度，以進一步進步客服人員綜合素養(yǎng)。 2、針對我司局部柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的問題，我司客戶效勞部著力抓好全體客戶效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性，并從加強效勞意識、強化

33、效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶效勞人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性，效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷進步效勞程度奠定了很好的根底作用。 二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建立，從制度上為業(yè)務(wù)進展供給頑強保障，客戶效勞部對于分公司挑選出局部需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進展了仔細(xì)梳理及集合，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)方案，根據(jù)學(xué)習(xí)方案，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進展了學(xué)

34、習(xí)，要求全部參與人員仔細(xì)做好學(xué)習(xí)筆記、進展測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開展，實在進步了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以效勞為本，促進銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合 我司根據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出效勞方案。旨在通過舉辦客戶效勞活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步進步客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為實在有效的開展活動，公司成立指導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效施行各相關(guān)工作。提升了效勞品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提

35、升公司效勞程度，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)效勞，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的根底，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。 四、從效勞的本身動身，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新效勞內(nèi)容 1、樂觀協(xié)作分公司做好vip客戶工作 為了進一步構(gòu)建公司vip客戶效勞體系，為vip客戶供給附加值效勞工作，分公司開展了面對全區(qū)vip客戶供給特約商家優(yōu)待效勞的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知

36、名度。 2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，樂觀為同學(xué)險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，連續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正表達(dá)公司人性化的理賠效勞。 2022客服部員工年終總結(jié)報告 篇13 20 xx年我們滿懷信念與盼望，在新的一年里我們肯定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接指導(dǎo)下，供給標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，仔細(xì)做好接待工作，提升物業(yè)的效勞品質(zhì)。 豐富繁忙的20 xx年已經(jīng)過去，嶄新的一年接踵降臨。在過去的一年里，我們客服部在各級指導(dǎo)的關(guān)心和正確的指導(dǎo)下，在各部門的樂觀協(xié)作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、20 xx年年初，對路5

37、號小區(qū)2號樓xx戶業(yè)主的辦證資料進展了搜集填寫，并網(wǎng)上錄入，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項權(quán)證，并將他項權(quán)證移交銀行、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元，并同時預(yù)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料，并幫助拆遷戶辦理房產(chǎn)證，搜集填寫xx戶路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計本，辦理了xx戶土地證。 二、為了使銷售檔案標(biāo)準(zhǔn)化，整理了從20 xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園，5號小區(qū)，7號小區(qū)銷售檔案進展了資料分類成冊，對檔案進展編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽，共計27卷。并制作了電子版的卷內(nèi)名目以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。 三、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核

38、每日簽約的認(rèn)購單，登記臺賬，銷控好房源。 四、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求，提早制作了?商品房買賣合同?共計200套1800本，對公共局部蓋章、粘貼。 五、為了30號小區(qū)的宣揚工作，為了20 xx年xx月xx日房交會，預(yù)備了房交會的資料及前期工作，使5月x日房交會圓滿順當(dāng)進展，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對20 xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過 調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進展了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了根底。 六、為了使公司能盡快預(yù)售，預(yù)備搜集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進展網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的樂觀協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售答應(yīng)證

39、，使下半年的工作有了一個好的開頭。 七、因為客服部門工作比擬繁瑣，稍不留意易消失重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細(xì)心、細(xì)致，時時刻刻，時時到處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出嚴(yán)字，要進步工作質(zhì)量，就必需在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān)，克制過得去的思想，周密支配，努力進步工作質(zhì)量和效率，要想獲得估計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必需仔細(xì)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)的完成每件小事，每一項詳細(xì)工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順當(dāng)?shù)膶?0戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益。 八、截止20 xx年xx月xx

40、日，已審核商品房買賣合同x戶，并正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異。搜集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預(yù)報、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額多萬元，放貸率達(dá)%。 回憶這一年來的工作，我們部門之所以可以較圓滿的完成工作任務(wù)，主要是因為以下幾個方面：一是公司指導(dǎo)的重視支持，二是公司其他部門的協(xié)作協(xié)作，三是本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成果的同時，還有許多缺乏的地方需要改良和努力。 在新的一年里，我部門要樂觀適應(yīng)公司進展的要求，隨著公司不斷的擴大、標(biāo)準(zhǔn)、完善，可以意料我們的工作將更加繁重，要求也

41、更高，需要把握的學(xué)問更廣，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí)，進步自身素養(yǎng)和技能，適應(yīng)公司的進展要求，做好20 xx年的工作方案，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，進步工作效益，增加工作的主動性、樂觀性和制造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。 2022客服部員工年終總結(jié)報告 篇14 特別感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的時機，感謝公司指導(dǎo)和同事在我工作中的支持和關(guān)心，讓我可以融入到公司的團隊建立之中，盼望可以和大家一起制造一個良好的工作氣氛和工作環(huán)境。 新的一年已經(jīng)開頭，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的理解狀況，做出以下工作方案： 一、

42、終端培訓(xùn) 在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并仔細(xì)有效地完成培訓(xùn); 二、搜集小票信息。 重視小票根本信息的搜集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特殊是一些重要工程，必需標(biāo)準(zhǔn)填寫; 三.建檔。 利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案; 四.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。 分析，比擬客戶消費信息，準(zhǔn)時反響到相關(guān)部門，并附加初級建立性意見; 五、客情維系。 查找、制造時機實行多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比方：顧客滿足度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，根本的顏色搭配建議，高級的私人形像參謀等等。準(zhǔn)時把握客戶需求盡最大努力滿意客戶需求，為客戶供給高附加值的效勞，進步顧客滿足度，進展提升與客戶的關(guān)系。 六、客訴處理。

43、根據(jù)客戶反響投訴的信息，準(zhǔn)時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。 由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是許多，但也覺察了自己的許多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。 在工作中，我也遇到了一些問題和困難： 1、對工作中一些詳細(xì)要求不是很明晰，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順當(dāng)?shù)拈_展，擔(dān)憂自己在做無用功，鋪張公司資源; 2、人事方面也不是很明晰，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時間。 2022客服部員工年終總結(jié)報告 篇15 工作了小半年后，我對工作有了更深化的理解。 做了兩個月的客服，打了兩個月的客服回訪 后，我覺得自己漸漸地進步了與陌生人建立關(guān)系

44、的力量，我特別感謝自己的工作為自己帶來的這些變化。尤其當(dāng)有客戶表示他很喜歡跟我談天，而且很喜歡我的聲音的時候，我覺得自己很滿意，被別人喜歡的感覺真好。 剛開頭的時候我不知道怎么與客戶溝通，如何快速地和客戶建立良好的關(guān)系，但是做了兩個月之后，我開頭懂得了利用自己的聲音來建立一個陽光熱忱的客服形象，而且還漸漸懂了的和客戶溝通的一些技巧。比方在跟客戶提意見的時候，不行以否認(rèn)他們的工作和行為，這樣很簡單招致他們的抗拒心情，最好在合適的時候贊揚他們，這樣很簡單就可以翻開他們話匣子。一旦打破了他們的心理防線，那么一切話都變得好說了。除此之外，客服肯定不行以像銷售一樣過于明顯地向客戶推銷產(chǎn)品，否那么他們就會產(chǎn)生抗拒的心理，那么這次推銷也會以失敗