廣東零售終端經(jīng)營管理系統(tǒng)常見問題處理指引

1、2015-8-3梁日業(yè)北京中軟國際信息技術(shù)有限公司2015-8-3梁日業(yè)北京中軟國際信息技術(shù)有限公司廣東煙草零售終端經(jīng)營治理系統(tǒng)常見問題處理指引版本V1.O目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc426530852 第一章 安裝注意事項 PAGEREF _Toc426530852 h 2 HYPERLINK l _Toc426530853 第二章 常用操作指引 PAGEREF _Toc426530853 h 2 HYPERLINK l _Toc426530854 2.1.1 將軟件安裝目錄加入殺毒軟件的信任區(qū) PAGEREF _Toc426530854 h 2 H

2、YPERLINK l _Toc426530855 2.1.2 .NET Framework組件的安裝與卸載 PAGEREF _Toc426530855 h 4 HYPERLINK l _Toc426530856 2.1.3 軟件零售終端軟件的正確卸載方法 PAGEREF _Toc426530856 h 10 HYPERLINK l _Toc426530857 2.1.4 測試數(shù)據(jù)上傳網(wǎng)絡(luò)是否正常的方法 PAGEREF _Toc426530857 h 12 HYPERLINK l _Toc426530858 第三章 各地市上傳與注冊地址表 PAGEREF _Toc426530858 h 14 H

3、YPERLINK l _Toc426530859 第四章 常見問題處理方法指引 PAGEREF _Toc426530859 h 15 HYPERLINK l _Toc426530860 4.1 安裝文件不完整損壞問題（NSIS Error） PAGEREF _Toc426530860 h 15 HYPERLINK l _Toc426530861 4.2 安裝軟件過程中常見問題 PAGEREF _Toc426530861 h 16 HYPERLINK l _Toc426530862 4.2.1 連接注冊服務(wù)器失敗問題 PAGEREF _Toc426530862 h 16 HYPERLINK l

4、_Toc426530863 4.2.2 檢測不到網(wǎng)址問題 PAGEREF _Toc426530863 h 17 HYPERLINK l _Toc426530864 4.2.3 提示”Mysql數(shù)據(jù)庫還原失敗”問題 PAGEREF _Toc426530864 h 18 HYPERLINK l _Toc426530865 4.2.4 .NET Freamwork回滾與無法安裝問題 PAGEREF _Toc426530865 h 23 HYPERLINK l _Toc426530866 4.3 軟件使用過程中常見問題 PAGEREF _Toc426530866 h 27 HYPERLINK l _T

5、oc426530867 4.3.1 無法上傳銷售數(shù)據(jù)問題 PAGEREF _Toc426530867 h 27 HYPERLINK l _Toc426530868 4.3.2 登錄系統(tǒng)時提示當(dāng)前數(shù)據(jù)庫連接不可用問題 PAGEREF _Toc426530868 h 30 HYPERLINK l _Toc426530869 4.3.3 登錄系統(tǒng)時提示未找到路徑“D:/retail”問題 PAGEREF _Toc426530869 h 34 HYPERLINK l _Toc426530870 4.3.4 系統(tǒng)無法到貨確認(rèn)問題 PAGEREF _Toc426530870 h 37 HYPERLINK

6、l _Toc426530871 4.3.5 由于目標(biāo)計算機(jī)積極拒絕，無法連接問題 PAGEREF _Toc426530871 h 37 HYPERLINK l _Toc426530872 4.3.6 不能連接到指定的MySQL主機(jī)問題 PAGEREF _Toc426530872 h 39 HYPERLINK l _Toc426530873 4.3.7 AutoStart.exe 應(yīng)用程序錯誤問題 PAGEREF _Toc426530873 h 41 HYPERLINK l _Toc426530874 4.3.8 在對象啟動，在進(jìn)行初始化基礎(chǔ)信息操作時出錯 PAGEREF _Toc4265308

7、74 h 41 HYPERLINK l _Toc426530875 4.4 關(guān)于Mysql數(shù)據(jù)庫問題處理指引（重要） PAGEREF _Toc426530875 h 42安裝注意事項安裝前核對客戶電腦的系統(tǒng)時刻是否正確，請確保系統(tǒng)時刻正確。磁盤空間要求：系統(tǒng)盤C盤至少預(yù)留1GB的可用磁盤空間能夠使用。不建議將系統(tǒng)安裝在C盤，最好安裝在非系統(tǒng)盤如D,E,F盤的根目錄。比如E:廣東煙草零售終端經(jīng)營治理系統(tǒng)。安裝前請將360殺毒和安全衛(wèi)士等殺毒軟件退出，安裝后，把本軟件的安裝目錄加入殺毒軟件的信任區(qū)中(詳見：)，防止啟動殺毒軟件后破壞終端軟件。初始庫存注意事項:假如安裝當(dāng)天是客戶的送貨日，則此次送貨

8、的香煙也要手工做初始庫存。因為送貨日期在當(dāng)天及往常的訂單信息是不下載到客戶系統(tǒng)里的，須手工做初始庫存。常用操作指引將軟件安裝目錄加入殺毒軟件的信任區(qū)以360安全衛(wèi)士為例，打開360安全衛(wèi)士，選擇“木馬查殺”，然后點(diǎn)擊“信任區(qū)”如下圖：打開信任區(qū)后，然后選擇添加目錄，如下圖：點(diǎn)擊“添加目錄之后”，找到我們零售終端的安裝目錄，然后點(diǎn)擊確認(rèn)，如下圖：如此零售終端系統(tǒng)就添加為信任文件，以后360將可不能再對零售終端進(jìn)行殺毒，如下圖：.NET Framework組件的安裝與卸載注意：windows7.windows8,windows8.1系統(tǒng)本身自帶了.net framework組件，不需要單獨(dú)再安裝.

9、net framework，以下安裝適用于windows xp系統(tǒng)。安裝手動安裝：下載地址/zh-cn/download/details.aspx?id=17718點(diǎn)擊下載點(diǎn)擊“不用了，感謝，請接著”，下載.netframework。雙擊安裝文件進(jìn)行安裝。自動安裝：假如覺得手動苦惱，能夠不單獨(dú)安裝.net framework。只需要安裝零售終端系統(tǒng)，零售終端系統(tǒng)在安裝時，假如沒有安裝.net framework，軟件會自動提示安裝.net framework，只需要點(diǎn)擊“是”，然后系統(tǒng)會自動搜索適合的版本進(jìn)行下載安裝。安裝過程如下圖所示卸載.net frameworkWindows xp 系統(tǒng)

10、，操縱面版添加或刪除程序,操作如下圖所示。注意：.netframework卸載，需要先卸載Microsoft.NET Framework 4 Extended,然后再卸載Microsoft.NET Framework 4 Client ProfileWindows7，Windows8.0, Windows8.1, Windows10,系統(tǒng)由于.NET Framework屬于自帶的組件，系統(tǒng)不提供卸載功能。故無需進(jìn)行卸載操作。軟件零售終端軟件的正確卸載方法注意：請不要手動刪除安裝目錄進(jìn)行卸載，如此會導(dǎo)致重新安裝時Mysql數(shù)據(jù)庫出錯。1,利用軟件本身自帶的卸載文件進(jìn)行卸載。進(jìn)入軟件安裝目錄雙擊u

11、ninst.exe文件進(jìn)行卸載。2,利用操縱面板功能進(jìn)行卸載。測試數(shù)據(jù)上傳網(wǎng)絡(luò)是否正常的方法測試是否能夠打開上傳網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。用掃瞄器打開對應(yīng)地市的上傳與注冊地址表里的網(wǎng)址。以佛山網(wǎng)絡(luò)舉例，如下圖所示：上圖講明上傳網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不正常，不能訪問。上圖講明上傳網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正常，請檢查網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性。測試網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。Windows xp系統(tǒng)，點(diǎn)擊開始運(yùn)行輸出cmd。然后輸入 tracert + 地市上傳IP地址，以佛山舉例，如下圖所示輸入“cmd“,調(diào)用批處理窗口。上圖講明網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，超時。遇到如此的情況能夠嘗試重啟路由器或者電腦解決，假如重啟路由器和電腦不能解決問題，請聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商解決（如電信，移動）上圖講

12、明網(wǎng)絡(luò)正常。數(shù)據(jù)還原工具的使用方法進(jìn)入軟件安裝目錄，例如E:廣東煙草零售終端經(jīng)營治理系統(tǒng)ToolsImportDataBaseTool找到MySqlDataBaseBackUp.exe文件，雙擊打開。如下圖所示。輸入密碼root,并保存配置。如下圖所示保存完成，點(diǎn)擊“測試鏈接”測試是否能夠正常連接到mysql數(shù)據(jù)庫。如下圖所示提示“數(shù)據(jù)庫連接成功”，就能夠正常還原數(shù)據(jù)了。操作如下。第一步：點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)庫還原”按鈕。第二部：點(diǎn)擊“選擇文件”按鈕，選擇要還原的文件。第三步：點(diǎn)擊“還原數(shù)據(jù)庫”按鈕，還原數(shù)據(jù)。還原成功，請點(diǎn)擊“確定”按鈕，關(guān)閉導(dǎo)入工具。各地市上傳與注冊地址表地市上傳與注冊地址廣州:10

13、0/npserver/services/WService佛山0:9080/npserver/services/WService揭陽1:9080/npserver/services/WService韶關(guān) HYPERLINK 40:9080/npserversg/services/WService 40:9080/npserversg/services/WService中山 HYPERLINK 0:8090/npserver/services/WService 0:8090/npserver/services/WService茂名 HYPERLINK 78:9080/npserver/servic

14、es/WService 78:9080/npserver/services/WService陽江1:9080/npserver/services/WService東莞9:9080/npserver/services/WService肇慶19:9080/npserver/services/WService清遠(yuǎn) HYPERLINK 17:9080/npserver/services/WService 17:9080/npserver/services/WService惠州2:9080/npserver/services/WService湛江28:9080/npserver/services/WSe

15、rvice云浮96:9080/npserver/services/WService梅州2:9080/npserver/services/WService潮州06:9080/npserver/services/WService河源 HYPERLINK 38:9080/npserver/services/WService 38:9080/npserver/services/WService汕尾 HYPERLINK 38:9080/npserver/services/WService 38:9080/npserver/services/WService江門43:9080/npserver/servi

16、ces/WService汕頭7:9080/npserver/services/WService珠海14:81/npserver/services/WService常見問題處理方法指引安裝文件不完整損壞問題（NSIS Error）如下圖所示問題分析：出現(xiàn)上圖的問題，講明安裝文件差不多損壞或者不完整。解決方法：請重新下載安裝文件，或者更換一個完整沒有損壞的安裝文件進(jìn)行安裝。安裝軟件過程中常見問題連接注冊服務(wù)器失敗問題如下圖所示：問題分析：遇到如此情況講明客戶電腦無法連接到煙草外網(wǎng)服務(wù)器，檢查客戶的網(wǎng)絡(luò)。檢查網(wǎng)絡(luò)方法：用掃瞄器打開對應(yīng)地市的上傳與注冊地址，若如下圖1所示，講明連不上煙草外網(wǎng)服務(wù)器，重

17、啟路由器或者重新?lián)芴柹暇W(wǎng)試試。若如圖2所示，圖1圖2檢測不到網(wǎng)址問題如下圖所示：問題分析：遇到這種問題講明在安裝廣東零售終端經(jīng)營治理系統(tǒng)時mysql數(shù)據(jù)庫沒有初始化成功。解決方法：請重新安裝廣東零售終端經(jīng)營治理系統(tǒng)，然后再注冊。提示”Mysql數(shù)據(jù)庫還原失敗”問題如下圖所示問題分析：出現(xiàn)那個問題可能緣故為，客戶在卸載廣東零售終端經(jīng)營治理系統(tǒng)時mysql服務(wù)沒有被刪除，或者客戶電腦系統(tǒng)阻止了mysql數(shù)據(jù)庫3306端口的連接。解決方法：新用戶安裝：假如是新用戶安裝出現(xiàn)那個問題，講明360殺毒或者安全衛(wèi)士等安全軟件以及操作系統(tǒng)防火墻阻止了本軟件的數(shù)據(jù)庫3306端口的連接，請先退出殺毒相關(guān)的軟件，以

18、及關(guān)閉操作系統(tǒng)防火墻，再安裝本軟件。關(guān)閉操作系統(tǒng)防火墻操作如下所示W(wǎng)indows xp系統(tǒng)：開始-操縱面板-網(wǎng)絡(luò)和internet連接-更改windows防火墻設(shè)置,如下圖所示：Win7,win8,win8.1系統(tǒng)：開始-系統(tǒng)和安全-windows防火墻-啟用和關(guān)閉windows防火墻。如下圖所示。老用戶重新安裝：假如是老用戶重新安裝遇到那個問題，請先刪除mysql服務(wù)再重新安裝廣東零售終端經(jīng)營治理系統(tǒng)。操作如下:群里（298607751）下載mysql工具，解壓并打開工具。打開方法請看文件里的使用方法講明。點(diǎn)擊“刪除mysql”按鈕刪除mysql服務(wù)，如下圖所示：專門情況講明：假如上述方法依

19、舊無法解決問題，可能緣故為客戶電腦操作系統(tǒng)的“Windows網(wǎng)絡(luò)編程接口”出現(xiàn)了問題，請重置“Windows網(wǎng)絡(luò)編程接口”，操作如下。Windows xp系統(tǒng)：開始-運(yùn)行-cmd輸入”cmd”確定。輸入“netsh winsock reset” 回車。然后重啟電腦，再安裝廣東零售終端經(jīng)營治理系統(tǒng)。.NET Freamwork回滾與無法安裝問題問題分析：出現(xiàn).netfreamwork回滾與無法安裝問題，一般差不多上專門操作系統(tǒng)本身有關(guān)系的，問題要緊集中在windows xp系統(tǒng)，而且差不多差不多上ghost等通過第3方加工的操作系統(tǒng)。解決方法：關(guān)閉WuAuServ服務(wù)，操作如下圖所示。點(diǎn)擊“開始

20、”“運(yùn)行”，輸入“%windir%”（ 不包括引號），在打開的窗口中有個文件夾叫SoftwareDistribution，把它重命名，例如重命名為SoftOld。點(diǎn)擊“開始”“運(yùn)行”，在對話框中輸入cmd回車，在打開的窗口中輸入“net start WuAuServ”。點(diǎn)擊“開始”“運(yùn)行”，在對話框中輸入regedit回車找到注冊表HKEY_LOCAL_MACHINESOFWAREMicrosoftInternet Explorer下的MAIN子鍵，點(diǎn)擊main后，在上面菜單中找到“編輯”-“權(quán)限”，點(diǎn)擊后就會出現(xiàn)“同意完全操縱”等字樣，勾上則可。 HYPERLINK /album/9faa7

21、23175e3fd473d28cb61.html?picindex=5 t _self 安裝 Net.Framework4.0.假如上述方法無法解決安裝.netfreamwork的問題，請安裝純凈版的操作系統(tǒng)。軟件使用過程中常見問題無法上傳銷售數(shù)據(jù)問題問題分析:導(dǎo)致零售戶銷售數(shù)據(jù)無法上傳，只有2種緣故，其一是零售戶的電腦無法連接到上傳服務(wù)器，其二是電腦時刻和格式是錯誤的，不標(biāo)準(zhǔn)的格式。即使客戶電腦時刻是正確的也可能導(dǎo)致無法上傳銷售數(shù)據(jù)，其緣故為客戶電腦時刻曾經(jīng)錯誤過，導(dǎo)致了出現(xiàn)一部分的時刻錯誤的銷售數(shù)據(jù)，故無法上傳。解決方法：檢查上傳網(wǎng)絡(luò):用掃瞄器打開對應(yīng)地市的上傳地址，操作如下圖所示。假如地

22、址無法打開，請檢查網(wǎng)絡(luò)，并聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商解決問題。假如上傳地址能夠打開，講明網(wǎng)絡(luò)正常，請檢查時刻和格式是否正確。檢查電腦時刻和格式：時刻：檢查時刻，看時刻和日期是否正確，假如不正確請修改為正確的時刻。格式：為了幸免出面不必要的問題，請確?？蛻舻碾娔X時刻格式如下圖因此那樣。使用”時刻錯誤工具“修復(fù)錯誤數(shù)據(jù)：假如上述步驟依舊無法解決數(shù)據(jù)無法上傳問題，請使用”時刻錯誤修正工具“修復(fù)錯誤數(shù)據(jù)。工具在群里（298607751）能夠下載，然后點(diǎn)擊上傳數(shù)據(jù)。操作如下圖所示：點(diǎn)擊”更正數(shù)據(jù)”更按鈕修復(fù)數(shù)據(jù)。登錄系統(tǒng)時提示當(dāng)前數(shù)據(jù)庫連接不可用問題如圖下圖所示問題分析：出現(xiàn)那個問題，講明MySQL數(shù)據(jù)庫服務(wù)沒有啟

23、動，或者差不多被刪除?？赡芫壒蕿?60等殺毒軟件誤刪除，加速球中止了MySQL服務(wù)等。解決方法：打開MySQL工具，點(diǎn)擊“檢查MySQL狀態(tài)”按鈕，查看MySQL狀態(tài)。如下圖所示。假如MySQL服務(wù)沒有啟動，點(diǎn)擊“啟動MySQL服務(wù)”按鈕，啟動MySQL服務(wù),如下圖：假如點(diǎn)擊“檢查MySQL狀態(tài)”時，提示沒有找到MySQL服務(wù)，請先注冊MySQL服務(wù)。那么講明MySQL服務(wù)可能差不多被刪除了，如下圖所示遇到這種情況，請先注冊MySQL服務(wù)。操作如下圖所示：首先點(diǎn)擊“打開文件”按鈕，打開MySQL注冊文件mysqld,exe選擇mysqld.exe文件然后點(diǎn)擊“注冊MySQL服務(wù)”按鈕。注冊成功

24、。注冊成功后，請點(diǎn)擊“啟動MySQL服務(wù)”按鈕，啟動MySQL數(shù)據(jù)庫。登錄系統(tǒng)時提示未找到路徑“D:/retail”問題如圖所示：問題分析：出現(xiàn)那個問題講明客戶的電腦沒有D盤，廣東零售終端經(jīng)營治理系統(tǒng)默認(rèn)數(shù)據(jù)的保存路徑為d:retail目錄下，由于系統(tǒng)找不到D盤故報此錯誤。解決方法：點(diǎn)擊“接著”按鈕，登錄廣東零售終端經(jīng)營治理系統(tǒng)。點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)定”按鈕點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”按鈕點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)庫備份設(shè)置”按鈕選擇保存的路徑點(diǎn)擊“保存配制”按鈕，完成修改。系統(tǒng)無法到貨確認(rèn)問題問題分析：無法到貨確認(rèn)問題是和電腦時刻及格式有關(guān)系的，解決此問題請檢查電腦時刻和格式是否準(zhǔn)確。解決方法：檢查電腦時刻，假如時刻和日期不正

25、確，請修改為正確的時刻。檢查電腦的時刻格式，修改為默認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式。如下圖3,假如上述步驟依舊無法解決數(shù)據(jù)無法上傳問題，請使用”時刻錯誤修正工具“修復(fù)錯誤數(shù)據(jù)。工具在群里（298607751）能夠下載，由于目標(biāo)計算機(jī)積極拒絕，無法連接問題如下圖所示問題分析：出現(xiàn)那個問題，一般是在退出廣東零售終端經(jīng)營治理系統(tǒng)時提示錯誤。要緊緣故是系統(tǒng)在使用過程中，mysql數(shù)據(jù)庫被意外中止，系統(tǒng)退出時會連接mysql數(shù)據(jù)庫保存銷售數(shù)據(jù)，由于無法連接mysql數(shù)據(jù)庫，故提示出錯。解決方法：使用mysql工具，先檢查Mysql狀態(tài)，如下圖所示。點(diǎn)擊“檢查Mysql狀態(tài)”按鈕。假如提示“MySQL服務(wù)沒有啟動，已關(guān)閉”，請點(diǎn)擊“啟動MySQL服務(wù)”按鈕啟動mysql服務(wù)假如提示服務(wù)啟動成功，則講明mysql成功啟動，然后就能夠正常退出廣東零售終端經(jīng)營治理系統(tǒng)了。不能連接到指定的MySQL主機(jī)問題如下圖所示：問題分析：這是程序啟動時無法連接到MySQL數(shù)據(jù)庫的緣故。解決方法：打開Mysql工具，點(diǎn)擊“檢查MySQL狀態(tài)”按鈕，檢查mysql服務(wù)狀態(tài)。假如My