運維服務完整方案設計

1、XXXXITXXITXXITXXXXXXXXITITXXXXITITIT/ITITITITITITSMITITITILCCTAITITITITITITITITILITILITITITILITITILITITITITITILIT服務臺IT(RFC)SLACI突發(fā)事件管理SLASLA問題管理IT配置管理ITITITITITIT變更管理ITITSLAIT發(fā)布管理CI)IT服務級別管理服務的財務管理Relationship能力管理服務持續(xù)性管理可用性管理風險識別風險分析風險應對計劃編制風險監(jiān)控IT(Quality(Quality提供統(tǒng)一報障電話，統(tǒng)一報障、統(tǒng)一維修接口，XX雙方的職責為：XX企業(yè)：負責

2、批準運維文檔的更改、刪除和發(fā)布。XXA、運維文檔編碼規(guī)則三級文件序四級文件序四級文件編號-日期+兩D0201-2005031401：四級文件編號-B、運維文檔的更改、刪除C、質量管理文檔的應用信息化設備資產調查及管理一般設備軟件安裝及維護一般設備硬件日常保養(yǎng)及維修運維服務商每月進行一次巡檢運維工程師制定巡檢工作計劃，說明采巡檢時間安排、巡檢內容、巡檢地點、資源配合等是否通過服務主管、運維部、信息否中心審批？是運維工程師按照巡檢工作計劃執(zhí)行巡檢工作，并將巡檢過程和結果記錄在巡檢記錄表中運維工程師在完成巡檢工作后，對巡檢結果進行評估，并提出意見和建議，形成巡檢報告是否通過服務主管、運維部、信息中心

3、審批？是否巡檢過程中是否發(fā)現問題？否巡檢過程是否有不符合的是是轉【問題管理】流程中系統(tǒng)存在問題流程處理轉【配置管理】流程處理配置項？否結束客戶端病毒處理第三方維修管理知識庫管理系統(tǒng)軟件：WINDOWS操作系統(tǒng)、LINUX硬件：PC員，他的工作職責是：登記所有客戶機、服務器，包括主機名、IPXXITIT/XXXXXXXXXX認證，。年信息化建設經驗，3XXXXXXXXXXITITITXX發(fā)生水害、火害等自然災害時報警措施：防雷措施斷電處理措施1、市電中斷后，運行人員應立即切換到備用電源-UPS。設備入水措施數據及設備撤離計劃將數據備份磁帶、UNIX資源備份（硬件、軟件、數據）快速恢復應急流程管理報告填寫指南月度/季度/年度文檔管理庫/知識庫1次1次1次1次1次小時響應，4用戶滿意度95%小時響應，4用戶滿意度95%小時響應，2用戶滿意度100%名駐場服務工程師，11、單一的聯(lián)絡點2、一線技術支持一般來說，30%-50%的故障支持請求，都應該在服務臺得到解決。3、協(xié)調、跟蹤和反饋4、記錄、分析和總結5、服務臺受理服務