團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作(最終版)

1、課前準(zhǔn)備 手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉 積極投入培訓(xùn)，參與交流 及時(shí)記錄下你的想法信華勞務(wù)派遣有限公司 國(guó)家級(jí)拓展培訓(xùn)師 激光實(shí)戰(zhàn)演習(xí)資深教練員 TEL服務(wù)過(guò)的企業(yè)】海東供電公司、海南供電公司、青海電研科技、青海省電力信通、青海省電力設(shè)計(jì)院、青海電信、青海省財(cái)政系統(tǒng)、交通銀行、兒童福利院、惠客家超市培訓(xùn)師介紹徐光路團(tuán)隊(duì)意識(shí)-培訓(xùn)部溝通、協(xié)作1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)特征2. 團(tuán)隊(duì)意識(shí)3. 團(tuán)隊(duì)溝通課程主題4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)的力量 如果在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了； 如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了； 如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命，那是什么來(lái)了呢？是螞蟻軍

2、團(tuán)來(lái)了！什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì) 就是一群有互補(bǔ)技能，為了一個(gè)共同的目標(biāo)而相互支持的人。 ？龍舟隊(duì)足球隊(duì)旅行團(tuán)候機(jī)旅客中國(guó)足球隊(duì)明星隊(duì)群體與團(tuán)隊(duì)的差別 區(qū)別群體團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有明確的領(lǐng)導(dǎo)人或沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)人成員共享決策權(quán)目標(biāo)必須跟組織保持一致可以產(chǎn)生自己的目標(biāo)協(xié)作消極甚至對(duì)立齊心協(xié)力責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任共同負(fù)責(zé)技能可能是不同的，也可能是相同的技能是相互補(bǔ)充的結(jié)果在個(gè)體的績(jī)效相加之和范圍內(nèi)1+12團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：整體配合意識(shí)！團(tuán)隊(duì)意識(shí)的作用2歸屬感1凝聚力3安全感團(tuán)隊(duì)意識(shí)是一種主動(dòng)性的意識(shí)，將自己融入整個(gè)團(tuán)體對(duì)問(wèn)題進(jìn)行思考，想團(tuán)隊(duì)之所需，從而最大程度的發(fā)揮自己的作用。團(tuán)隊(duì)意識(shí)的主動(dòng)性小明的褲子小明第二

3、天就要參加中學(xué)畢業(yè)典禮了，為了把這一美好時(shí)光留在記憶之中，他高高興興上街買了條褲子，可惜褲子長(zhǎng)了兩寸沒(méi)有溝通就沒(méi)有效率產(chǎn)出高效形成合力分工協(xié)作明確職責(zé)充分溝通團(tuán)隊(duì)溝通反思“小明的褲子”有效溝通的三原則強(qiáng)調(diào)溝通的目標(biāo)明確性。效果強(qiáng)調(diào)溝通的時(shí)間概念。效率強(qiáng)調(diào)人性化作用。笑聲如何進(jìn)行有效溝通有 效 溝 通說(shuō)什么啥時(shí)說(shuō)對(duì)誰(shuí)說(shuō)怎么說(shuō)1、是不是一旦見(jiàn)了陌生人或在人群中，就覺(jué)得好像無(wú)話可說(shuō)？2、是不是很難找到一個(gè)大家都有興趣的談話題材？3、是不是常常無(wú)意中說(shuō)些犯了別人禁忌的話？4、發(fā)覺(jué)自己的話使別人發(fā)生反感時(shí)，是不是只能發(fā)愁，不知如何是好？5、能不能把自己所要談的問(wèn)題，用各樣不同的表達(dá)方式，適應(yīng)每一個(gè)不同的

4、談話對(duì)象？6、是不是在熟識(shí)的人面前，就有很多話說(shuō)，而在陌生人面前，卻連一句話也說(shuō)不出來(lái)呢？7、是不是在遇見(jiàn)別人不同意自己的意見(jiàn)時(shí)，只會(huì)再三地重復(fù)自己已經(jīng)說(shuō)過(guò)的話呢？8、是不是喜歡和別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)？9、是不是常常被人說(shuō)自己很“固執(zhí)”呢？10、對(duì)于比自己年紀(jì)要大或是地位較高的人，有沒(méi)有給以適當(dāng)?shù)淖鹁茨兀?1、自己一向跟別人談話的態(tài)度恰不恰當(dāng)呢？12、能不能根據(jù)別人的說(shuō)話方式，來(lái)調(diào)整自己的態(tài)度？13、自己的說(shuō)話內(nèi)容是不是不能引起別人發(fā)言？14、是不是自己的談話，總東一句西一句地沒(méi)有條理，內(nèi)容空洞？15、是不是能夠很輕松自然地改變談話的題材？16、是不是不知道應(yīng)該在何時(shí)結(jié)束自己的談話？17、是不是口齒不

5、清？18、說(shuō)話的聲調(diào)是不是不悅耳？19、是不是常常忘記別人姓名？20、是不是常用一些不文雅的俗話？溝通的實(shí)用技巧未雨綢繆分析談話能力溝通的實(shí)用技巧善假于物假輿馬者，非利足也，而致千里；假舟楫者，非能水也，而絕江河，君子生非異也，善假于物也。 勸學(xué)荀子 對(duì)于談話的題材和資料，一方面要懂得去搜集，一方面還要懂得去運(yùn)用。 溝通的實(shí)用技巧洞若觀火培養(yǎng)敏銳的觀察力 準(zhǔn)確分析出了解對(duì)方感興趣的話題注意他人的心情狀態(tài)合適的對(duì)象說(shuō)合適的話溝通的實(shí)用技巧有的放矢明確表達(dá)談話目的 談話目的BECDA說(shuō)服或勸告?zhèn)鬟f信息或知識(shí)引起注意或興趣激勵(lì)或鼓動(dòng)爭(zhēng)取了解和信任溝通的實(shí)用技巧正本清源完美表達(dá)的關(guān)鍵 克服恐懼 樹立自信團(tuán)隊(duì)協(xié)作 協(xié)作是指在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，部門與部門之間、個(gè)人與個(gè)人之間的