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認(rèn)證類型：個(gè)人認(rèn)證

認(rèn)證主體：張**（實(shí)名認(rèn)證）

IP屬地：貴州

IP屬地：貴州 上傳時(shí)間：2022-09-17 格式：DOCX 頁(yè)數(shù)：9 大?。?8.58KB 積分：15 舉報(bào) 版權(quán)申訴

1、濰坊市國(guó)國(guó)家稅務(wù)局123666納稅稅服務(wù)熱熱線業(yè)務(wù)務(wù)科室?guī)О喙芾碇贫榷鹊谝徽?總 則第一條 為加加強(qiáng)業(yè)務(wù)務(wù)科室對(duì)對(duì)123366納納稅服務(wù)務(wù)熱線咨咨詢業(yè)務(wù)務(wù)的指導(dǎo)導(dǎo)，提升升123366納納稅服務(wù)務(wù)熱線系系統(tǒng)在稅稅法宣傳傳與納稅稅咨詢方方面的工工作質(zhì)效效，結(jié)合合濰坊市市國(guó)家稅務(wù)局工作實(shí)際際，制定定本制度度。第二條1123666納稅稅服務(wù)熱熱線業(yè)務(wù)務(wù)科室?guī)О喙芾砝硎侵甘芯志謾C(jī)關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)科室室輪流派派員到山東國(guó)國(guó)稅1223666濰坊市市呼叫中中心帶班，參與與123366納納稅服務(wù)務(wù)熱線業(yè)業(yè)務(wù)管理理，協(xié)調(diào)調(diào)處理納納稅人訴訴求難題題，促進(jìn)進(jìn)123366納納稅服務(wù)務(wù)熱線服服務(wù)質(zhì)量量和效率率的不斷斷提高。第

2、三條1123666納稅稅服務(wù)熱熱線業(yè)務(wù)務(wù)科室?guī)О喙芾碜裱韵略瓌t：一是統(tǒng)籌籌兼顧原原則。統(tǒng)統(tǒng)籌安排排科室業(yè)業(yè)務(wù)和1123666熱線線帶班管管理工作作，充分分發(fā)揮業(yè)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，強(qiáng)化化123366納納稅服務(wù)務(wù)熱線業(yè)務(wù)務(wù)管理。二是首問(wèn)問(wèn)負(fù)責(zé)原原則。帶帶班人員員要按照照首問(wèn)負(fù)負(fù)責(zé)的原原則要求求，跟蹤蹤處理好好值班期期間的1123666納稅稅服務(wù)熱熱線、網(wǎng)網(wǎng)上1223666咨詢等等納稅人人訴求問(wèn)問(wèn)題的解解決，切切實(shí)維護(hù)護(hù)好納稅稅人權(quán)益益。三是限時(shí)時(shí)辦理原原則。帶帶班人員員對(duì)1223666納稅服服務(wù)熱線線、網(wǎng)上上123366涉涉及的服服務(wù)事項(xiàng)項(xiàng)，嚴(yán)格按照照規(guī)定的的時(shí)限進(jìn)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)辦理。四是嚴(yán)格格保密

3、原原則。帶帶班人員員在工作作中要尊尊重納稅稅人的合合法權(quán)益益，嚴(yán)格格遵守保保密規(guī)定定，不得得向納稅稅人透露露與其無(wú)無(wú)關(guān)的涉涉稅信息息，不得得私自摘摘抄、復(fù)復(fù)制、扣扣押、銷銷毀投訴訴舉報(bào)材材料或向向他人透透露相關(guān)關(guān)內(nèi)容，嚴(yán)禁泄泄露投訴訴舉報(bào)人人的相關(guān)關(guān)情況。五是優(yōu)化化服務(wù)原原則。帶帶班管理理的業(yè)務(wù)務(wù)科室要要按照“始于納納稅人需需求、基基于納稅稅人滿意意、終于于納稅人人遵從”的原則則要求，對(duì)具體體咨詢問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行指導(dǎo)的的同時(shí)，提出對(duì)對(duì)123366納納稅服務(wù)務(wù)熱線的的業(yè)務(wù)建建設(shè)意見(jiàn)見(jiàn)，不斷斷提高1123666熱線線的服務(wù)務(wù)水平。同時(shí)，業(yè)務(wù)科科室要從從納稅人人需求出出發(fā)，不不斷完善善業(yè)務(wù)管管理，提提高

4、業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)水水平。第四條 本制制度適用用于濰坊坊市國(guó)家家稅務(wù)局局參與1223666納稅服服務(wù)熱線線帶班管管理的業(yè)業(yè)務(wù)科室室、崗位位人員及及123366納納稅服務(wù)務(wù)熱線座席席人員。第二章 工作作職責(zé)第五條 納稅服服務(wù)科職職責(zé)：（一）負(fù)負(fù)責(zé)1223666納稅服服務(wù)熱線線業(yè)務(wù)科科室?guī)О喟喙芾淼牡呐虐嗉凹敖y(tǒng)籌協(xié)協(xié)調(diào)，制制定帶班班管理考考核辦法法，定期期對(duì)參與與帶班管管理的科科室和人人員進(jìn)行行考核。（二）負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)1123666納稅稅服務(wù)熱熱線業(yè)務(wù)務(wù)科室?guī)О喙芾砝磉M(jìn)行宣宣傳，通通過(guò)宣傳傳單、門門戶網(wǎng)站站、辦稅稅服務(wù)廳廳公告、稅稅信通等等多種方方式加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)帶班班管理的的宣傳，使納稅稅人充分分了解具具體輪值

5、值安排，增強(qiáng)咨咨詢服務(wù)務(wù)的針對(duì)對(duì)性。第六條 帶班班科室要要統(tǒng)籌安安排好自自身業(yè)務(wù)務(wù)工作與與123366納納稅服務(wù)務(wù)熱線業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)工作，具體安安排科室室的科長(zhǎng)長(zhǎng)、副科科長(zhǎng)、業(yè)業(yè)務(wù)骨干干參加帶帶班管理理，確保保本科室室負(fù)責(zé)輪輪值期間間的帶班班人員到到位。第七條 帶班班人員在在輪值工工作日期期間必須須到山東東國(guó)稅1123666濰坊坊市呼叫叫中心帶帶班（具具體地點(diǎn)點(diǎn)為高新新區(qū)國(guó)稅稅局一樓樓大廳東東側(cè)1223666呼叫中中心）。帶班時(shí)間間為工作作日的上上午8:30-11:30，下午113:000-44:300。第八條 帶班人人員職責(zé)責(zé)：（一）帶帶班人員員擔(dān)當(dāng)專專家座席角色色，負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)熱線線座席人人員提

6、出出的問(wèn)題題進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)導(dǎo)，必要要時(shí)可通通過(guò)熱線線系統(tǒng)的的“求助”、“呼轉(zhuǎn)”、“三方通通話”等功能能，直接接與訴求求人通話話，解答答納稅人人咨詢。（二）帶帶班人員員負(fù)責(zé)處處理值班班當(dāng)日網(wǎng)網(wǎng)上1223666問(wèn)題，對(duì)于當(dāng)當(dāng)日不能能處理的的問(wèn)題，移交次次日或下下一班帶帶班人員員處理，并在限限期內(nèi)督督促辦結(jié)結(jié)。（三）帶帶班人員員負(fù)責(zé)將將發(fā)現(xiàn)的的需補(bǔ)充充的市級(jí)級(jí)知識(shí)庫(kù)庫(kù)內(nèi)容搜搜集整理理，提交交123366知知識(shí)庫(kù)維維護(hù)人員員。（四）帶帶班人員員負(fù)責(zé)填填寫1123666納稅稅服務(wù)熱熱線業(yè)務(wù)務(wù)科室?guī)О喙芾砝淼怯洷肀恚ㄒ?jiàn)見(jiàn)附件11），對(duì)當(dāng)當(dāng)日或本本班無(wú)法法解決的的納稅人人訴求及及網(wǎng)上1123666未辦辦結(jié)

7、的問(wèn)問(wèn)題，登記轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交事項(xiàng)項(xiàng)并在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)限內(nèi)跟跟蹤處理理。（五）帶帶班人員員每月工作結(jié)結(jié)束后，將一月月工作情情況進(jìn)行行分析、總結(jié)，形成工工作分析析報(bào)告，交納稅稅服務(wù)科科123366熱熱線管理理人員。報(bào)告內(nèi)容容包括熱線線及網(wǎng)上受理的的總體情情況、分分類情況況、熱點(diǎn)點(diǎn)及難點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)的的管理和和服務(wù)方方面的問(wèn)問(wèn)題及不不足、意意見(jiàn)和建建議等。對(duì)帶班期期間發(fā)生生的重大大問(wèn)題，提交局局長(zhǎng)辦公公會(huì)議研研究處理理。第九條1123666熱線線系統(tǒng)座座席人員員要服從從帶班人人員的業(yè)業(yè)務(wù)管理理，對(duì)受受理的訴訴求難題題，虛心心向帶班班人員請(qǐng)請(qǐng)教，及及時(shí)處理理好納稅稅人訴求求。第三章 帶班班科室范圍圍及排班班管理

8、第十條 參加帶帶班管理理的業(yè)務(wù)務(wù)科室范范圍：政政策法規(guī)規(guī)科、貨貨物和勞勞務(wù)稅科科、所得得稅科、收入核核算科、征收管管理科、大企業(yè)業(yè)和國(guó)際際稅務(wù)管管理科、進(jìn)出口口稅收管管理科、稽查局局、車輛輛購(gòu)置稅稅征收管管理分局局、信息息中心、票證中中心。第十一條條 帶帶班管理理實(shí)行按按月輪值制制度。納納稅服務(wù)務(wù)科定期期在內(nèi)部部辦公網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布布排班通通知，并并于前一一月的月末前前兩天通通知下一一月帶班管理理的業(yè)務(wù)務(wù)科室。對(duì)有特特殊情況況需調(diào)整整排班順順序的科科室，需需提前一一周報(bào)納納稅服務(wù)務(wù)科。第四章 監(jiān)督督考核第十二條條加強(qiáng)對(duì)對(duì)123366納納稅服務(wù)務(wù)熱線業(yè)業(yè)務(wù)科室室?guī)О喙芄芾淼谋O(jiān)監(jiān)督考核核，定期期抽查帶帶

9、班管理理情況，帶班管管理考核核納入濰濰坊市國(guó)國(guó)家稅務(wù)務(wù)局目標(biāo)標(biāo)管理部部門考核核。第十三條條對(duì)無(wú)故故不到崗崗的業(yè)務(wù)務(wù)科室，每缺勤勤一天扣扣2分；對(duì)帶班期間間直接受受到納稅稅人投訴訴的，出出現(xiàn)1次次扣1分分；對(duì)網(wǎng)網(wǎng)上1223666問(wèn)題處處理超期期的，每每條扣11分；對(duì)對(duì)帶班人人員未按按規(guī)定填填寫1123666納稅稅服務(wù)熱熱線業(yè)務(wù)務(wù)科室?guī)О喙芾砝淼怯洷肀淼?，每次扣?分；對(duì)不報(bào)報(bào)送帶班班分析報(bào)報(bào)告或分分析報(bào)告告敷衍了了事的，每次扣扣2分；對(duì)市級(jí)級(jí)知識(shí)庫(kù)庫(kù)內(nèi)容需需補(bǔ)充或或失效未未及時(shí)報(bào)報(bào)送，導(dǎo)導(dǎo)致座席席人員依依據(jù)錯(cuò)誤誤，咨詢?cè)兇饛?fù)不不到位、不準(zhǔn)確確引發(fā)投投訴，每每出現(xiàn)11次扣22分；對(duì)對(duì)帶班管理理期

10、內(nèi)出出現(xiàn)的咨咨詢答復(fù)復(fù)不到位位、不準(zhǔn)準(zhǔn)確導(dǎo)致致的投訴訴承擔(dān)連連帶責(zé)任任。第五章 附則則第十四條條本制度度自發(fā)布布之日起起執(zhí)行。附件：11.濰坊市市國(guó)稅局局123366納納稅服務(wù)務(wù)熱線業(yè)業(yè)務(wù)科室室?guī)О喙芄芾淼怯浻洷?.濰濰坊市國(guó)國(guó)稅局1123666納稅稅服務(wù)熱熱線業(yè)務(wù)務(wù)科室?guī)О喟才排疟恚?0111年88月-220122年6月月）附件1:濰坊市國(guó)國(guó)稅局1123666納稅稅服務(wù)熱熱線業(yè)務(wù)務(wù)科室?guī)О喙芾淼堑怯洷?年 月 日日 星期：帶班科室室名稱帶班人姓姓名職務(wù)承接事項(xiàng)項(xiàng)(承接接前一日日輪值人人員或上上一月輪輪值科室室未辦結(jié)結(jié)事項(xiàng))帶班期間間重要事事項(xiàng)當(dāng)日未辦辦結(jié)事項(xiàng)項(xiàng)轉(zhuǎn)交下一一日輪值值人員或或下一月輪值科室室處理的的事項(xiàng)轉(zhuǎn)交事項(xiàng)項(xiàng)是否按規(guī)規(guī)定跟蹤蹤處理（此欄由由123366坐坐席人員員根據(jù)輪輪值人員員跟蹤處處理情況況填寫）附件2：濰坊市國(guó)國(guó)稅局1123666納稅稅服務(wù)熱熱線業(yè)務(wù)務(wù)科室?guī)О喟才排疟恚?0111年88月-220122年6月月）時(shí)間帶班科室室時(shí)間帶班科室室20111年8月月納稅服務(wù)務(wù)科20122年3月月所得稅科科20111