沈陽(yáng)中心服務(wù)社會(huì)化方案2015.5.20課件

1、服務(wù)社會(huì)化的解讀服務(wù)社區(qū)是主要目標(biāo)，服務(wù)滿意百分百是結(jié)果，最終達(dá)到業(yè)主、政府、企業(yè)三者和諧共贏，社會(huì)更美好的使命。提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主百分百滿意度服務(wù)社會(huì)化管理：引進(jìn)社區(qū)、街道，與業(yè)主、企業(yè)共同構(gòu)建社會(huì)化管理，實(shí)現(xiàn)政府為人民服務(wù)的現(xiàn)代化改革，共建社會(huì)美好家園服務(wù)社會(huì)化主要表現(xiàn)形式：引進(jìn)政府社會(huì)化服務(wù)、第三方增值專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)美好社區(qū)、美好業(yè)主、美好生活的最終目標(biāo)啟動(dòng)政府服務(wù)社會(huì)化試點(diǎn)發(fā)展，拉近企業(yè)與政府的關(guān)系1沈陽(yáng)公司服務(wù)社會(huì)化方案2服務(wù)社會(huì)化總體思路3服務(wù)社會(huì)化方案政府支持服務(wù)社會(huì)化試點(diǎn)園區(qū)，沈陽(yáng)公司將與渾南區(qū)政府積極溝通，爭(zhēng)取在XX推行工作。服務(wù)社會(huì)化人力資源社會(huì)化，在XX、XX建立以物

2、業(yè)管家專業(yè)隊(duì)伍為主，業(yè)主社區(qū)志愿者社會(huì)化服務(wù)為輔的服務(wù)社會(huì)化人員力量。服務(wù)社會(huì)化社區(qū)服務(wù)配套增值化，在XX增加“第五食堂”、“房屋租賃管理部”；XX增加“長(zhǎng)者服務(wù)中心”、“四點(diǎn)半學(xué)校”等社區(qū)配套，同時(shí)在兩個(gè)項(xiàng)目同時(shí)開通“社區(qū)政務(wù)對(duì)接站”，將社區(qū)、街道政府部分功能與園區(qū)無縫對(duì)接，打通“最后一公里”。一點(diǎn)、兩化戰(zhàn)略4服務(wù)社會(huì)化試點(diǎn)園區(qū)尋找與溝通獲得政府支持，建立渾南首個(gè)服務(wù)社會(huì)化試點(diǎn)小區(qū)，打通街道、社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主的各級(jí)社會(huì)化服務(wù)試點(diǎn)園區(qū)的工作意義試點(diǎn)園區(qū)從政策上給予支持和肯定；借助政府公信力，為企業(yè)形象樹立出力；為政府爭(zhēng)光，與政府建立更加緊密的關(guān)系，為未來一二市場(chǎng)啟動(dòng)預(yù)熱主要工作安排開發(fā)部門與渾

3、南區(qū)政府、街道對(duì)接，與政府相關(guān)部門制定試點(diǎn)主要工作和方向；物業(yè)公司聯(lián)合業(yè)委會(huì)代表企業(yè)和園區(qū)業(yè)主與社區(qū)委員會(huì)溝通具體執(zhí)行類工作；營(yíng)銷客服部通過客戶回訪、微信服務(wù)號(hào)和園區(qū)海報(bào)形式向業(yè)主及客戶宣傳項(xiàng)目試點(diǎn)信息；5社區(qū)服務(wù)配套增值化結(jié)合各自項(xiàng)目客群需求特點(diǎn)，開展不同特色的配套服務(wù)，為業(yè)主解決生活服務(wù)難題，給業(yè)主帶來超預(yù)期服務(wù)滿意。7服務(wù)社會(huì)化具體執(zhí)行第一階段：宣傳、溝通起勢(shì)第二階段：具體工作落實(shí)8服務(wù)社會(huì)化宣傳渠道服務(wù)社會(huì)化宣傳渠道園區(qū)服務(wù)社會(huì)化海報(bào)宣傳通過覆蓋在全區(qū)內(nèi)的各地海報(bào)的信息輸出，將企業(yè)文化和服務(wù)理念相業(yè)主廣泛傳達(dá)，最大化的覆蓋業(yè)主客群，讓業(yè)主積極參與，與物業(yè)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)社會(huì)化。10服務(wù)社

4、會(huì)化宣傳渠道服務(wù)社會(huì)化宣傳渠道微信、“一封家書”通過網(wǎng)絡(luò)化宣傳結(jié)合人性溫暖互動(dòng)，向業(yè)主全覆蓋、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，宣傳和灌輸企業(yè)服務(wù)理念，獲得業(yè)主的認(rèn)同和配合11服務(wù)社會(huì)化宣傳活動(dòng)起勢(shì)服務(wù)社會(huì)化活動(dòng)啟動(dòng)儀式經(jīng)過前期一個(gè)月的準(zhǔn)備、對(duì)接工作，預(yù)計(jì)5月份中旬啟動(dòng)“服務(wù)社會(huì)化啟動(dòng)儀式”，通過本次活動(dòng)為起點(diǎn)，正式向業(yè)主、客戶、社會(huì)傳遞企業(yè)文化精神，為業(yè)主服務(wù)的理念，為社會(huì)做貢獻(xiàn)的決心。活動(dòng)時(shí)間：5月16日活動(dòng)地點(diǎn)：D45園區(qū)活動(dòng)邀請(qǐng)嘉賓：街道辦事處、社區(qū)、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)等活動(dòng)內(nèi)容：“渾南區(qū)服務(wù)社會(huì)化首個(gè)試點(diǎn)社區(qū)”揭牌儀式由公司領(lǐng)導(dǎo)宣布服務(wù)社會(huì)化正式啟動(dòng)12服務(wù)社會(huì)化配套增值XX第五食堂第五食堂就是在家庭、單位、學(xué)校、街市

5、酒樓之外，為社區(qū)居民開設(shè)的第五個(gè)就餐空間萬(wàn)科第五食堂概念。第五食堂秉承“微利經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社區(qū)”的理念。XX在沈陽(yáng)市內(nèi)，迎合自身業(yè)主需求（青年人群為主），率先為業(yè)主打造社區(qū)食堂，并對(duì)外經(jīng)營(yíng)，力求以業(yè)主為先，服務(wù)業(yè)主，微利經(jīng)營(yíng)為原則。社區(qū)食堂采用現(xiàn)金方式消費(fèi)，業(yè)主憑XX會(huì)會(huì)員卡，所以菜品打9折，并有優(yōu)先購(gòu)買權(quán)，和業(yè)主專享窗口，開放時(shí)間：中午11:30-13：00，晚:18:00-19:30，可以考慮夜宵時(shí)間22：00-22:45.14服務(wù)社會(huì)化配套增值XX房屋租賃代管XX業(yè)主有一部分是投資客戶，房屋出租打理沒有時(shí)間，物業(yè)增加租賃管理，方便業(yè)主，拓寬增值服務(wù)渠道。安排物業(yè)人員兼任，由業(yè)主登記，并代為管理出租，與業(yè)主簽訂代管協(xié)議，并收取部分費(fèi)用15社區(qū)對(duì)接服務(wù)站XX和XX業(yè)主大部分都不是原住民，對(duì)周邊行政事務(wù)辦理不了解，不知道辦理流程和部門地址，物業(yè)與街道、社區(qū)對(duì)接，將街道政務(wù)部門宣傳、準(zhǔn)備材料、聯(lián)系方式等前置進(jìn)社區(qū)，實(shí)現(xiàn)在物業(yè)可以基本了解，幫助業(yè)主減少辦理時(shí)間，提高業(yè)主滿意度。服務(wù)社會(huì)化配套增值17服務(wù)社會(huì)化配套增值XX四點(diǎn)半學(xué)堂XX周邊離學(xué)校較遠(yuǎn)，居住在XX的業(yè)主家中孩子放學(xué)早，家