維護(hù)上崗證考題

1、CS-SD考試參照c1.（單項(xiàng)選擇）為認(rèn)識決技術(shù)問題而引起的軟件補(bǔ)丁實(shí)行操作，應(yīng)當(dāng)選擇以下哪種SRTypeA.RFC-SoftwareUpdateB.RFC-SoftwareUpgradeC.RFC-SolutionImplementationD.CS-TechnicalRequestabcd2.（多項(xiàng)選擇）技術(shù)審批環(huán)節(jié)，審批人員需從技術(shù)角度對實(shí)行方案進(jìn)行評審，要點(diǎn)關(guān)注：（）方案與客戶網(wǎng)絡(luò)能否般配實(shí)行步驟能否合理倒回舉措能否齊備操作時間能否合理及操作風(fēng)險abcd3.（多項(xiàng)選擇）以下場景建議不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)更改操作：（）同一局點(diǎn)、同一時間已計(jì)劃了其余網(wǎng)絡(luò)更改操作B.近期發(fā)生重要事故C.客戶網(wǎng)絡(luò)所在地有

2、重要政治/國際會議召開市場部有重要合同簽署abcdeg4.（多項(xiàng)選擇）關(guān)于軟件更新實(shí)行SR，在創(chuàng)立SR時，以下哪些信息是必填的客戶組織ProductRevisionRFCTargetRevisionSROwnerSRGroupRFCPlanEndDatec5.（單項(xiàng)選擇）從哪里能夠下載流程文件和指導(dǎo)書？A.Support網(wǎng)站3MS-DocumentW3-PDMCiLearningf6.（判斷）軟件更新實(shí)行流程范圍包括了為解決現(xiàn)網(wǎng)問題而進(jìn)行的補(bǔ)丁安裝操作對錯abd7.（多項(xiàng)選擇）值守方案需起碼包括以下幾個要點(diǎn)內(nèi)容：（）A.XX產(chǎn)品值守checklist網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急方案客戶責(zé)任人值班表值守管理要求a8

3、.（單項(xiàng)選擇）關(guān)于RFC-Application任務(wù)，任務(wù)Owner應(yīng)當(dāng)將任務(wù)分配給營運(yùn)經(jīng)理/CS經(jīng)理TDNSEPSEb9.（單項(xiàng)選擇）系統(tǒng)自動創(chuàng)立的RFCTask默認(rèn)的Owner為A.RFCSROwnerB.RFCSR創(chuàng)立人TLODd10.（單項(xiàng)選擇）關(guān)于整頓，責(zé)任人需要依據(jù)整頓實(shí)行計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)整頓所需的人力及物料并經(jīng)過（）進(jìn)行整頓物料的申請。郵件壞件返還電子流iCare批量整頓電子流a11.（單項(xiàng)選擇）關(guān)于軟件類操作（軟件升級/補(bǔ)丁安裝），軟件目標(biāo)版本一定填寫，須填寫在那個字段？A.RFCTargetRevisionRevisionSummaryWorkNotesabc12.（多項(xiàng)選擇）NS

4、E向營運(yùn)經(jīng)理提出網(wǎng)絡(luò)更改操作申請中起碼需要描繪：（）更改波及到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施信息操作時間對網(wǎng)絡(luò)影響估算金額f13.（判斷）RFC種類SR在創(chuàng)立時，客戶組織能夠填寫為LE_HW對錯t14.（判斷）在創(chuàng)立RFCSR時，能夠僅填寫“Owner”信息，關(guān)于“Group”信息不強(qiáng)制要求填寫對錯f15.（判斷）關(guān)于系統(tǒng)自動創(chuàng)立的RFCTask，工程師能夠依據(jù)實(shí)質(zhì)需要改正其類型對錯abcd16.（多項(xiàng)選擇）工程師在辦理RFC-L1SolutionReview任務(wù)時，以下描繪正確的選項(xiàng)是A.方案開發(fā)人與評審人不可認(rèn)為同一人B.方案評審人可在任務(wù)單中TaskNotes記錄評審建議C.方案評審人可在SubjectDe

5、sc中記錄評審建議D.假如評審人不具備評審能力，需新創(chuàng)立RFCEscalateL2SolutionReview任務(wù)提交二線評審c17.（單項(xiàng)選擇）在方案評審過程中，若TL判斷自己沒有能力進(jìn)行評審，以下哪個IT操作是正確的改正RFC-L1SolutionReview任務(wù)的Assingee為二線群組并保留B.改正RFC-L1SolutionReview任務(wù)種類為的RFCEscalateL2SolutionReview并分配至二線群組辦理C.新建種類為RFCEscalateL2SolutionReviewD.直接封閉RFC-L1SolutionReview任務(wù)的任務(wù)，并將任務(wù)分配至正確的二線群組c1

6、8.（單項(xiàng)選擇）在創(chuàng)立RFC單時，工程師需在以下那個字段填寫任務(wù)計(jì)劃達(dá)成時間？A.ResolvedByB.WorkNotesC.RFCPlanEndDateD.RespondByf19.（判斷）設(shè)施健康檢查流程要求，在向客戶遞交健康檢查報(bào)告前，需將全部檢查發(fā)現(xiàn)的問題予以閉環(huán)。對錯c20.（單項(xiàng)選擇）如現(xiàn)有資源沒法支撐交托，OD應(yīng)提早起碼一個月在iResouce系統(tǒng)中向（）提出資源申請。地域部二級計(jì)委代表處資源中心地域部RSRC機(jī)關(guān)GSRCcdef21.（多項(xiàng)選擇）RFCSR封閉時，以下描繪正確的選項(xiàng)是A.不用辦理完全部任務(wù)，SR即可封閉B.封閉任務(wù)時，任務(wù)Assignee能夠不填寫C.全部任務(wù)

7、的狀態(tài)應(yīng)為Closed或CancelledD.須填寫RootCause/RFCResult字段，記錄實(shí)行結(jié)果E.假如實(shí)行過程發(fā)生中止，需在RFCOutageDuration字段填寫中止時長F.在RFCActualElementAmount字段填寫實(shí)行實(shí)質(zhì)波及的網(wǎng)元數(shù)目(CD)22.（多項(xiàng)選擇）工程師在辦理RFC-Application任務(wù)時，以下描繪正確的選項(xiàng)是此任務(wù)用于管理客戶審批活動此任務(wù)僅能分配給OD此任務(wù)可分配給OD，CS經(jīng)理或其拜托人需在任務(wù)中記錄審批建議關(guān)于健康檢查，也需要對此任務(wù)進(jìn)行辦理(ACD)23.（多項(xiàng)選擇）事件值守支持流程中要求以下哪些角色每日輸出值守日報(bào)TDODTLFS

8、Eb24.（單項(xiàng)選擇）實(shí)行成功（）天內(nèi)，依據(jù)模板擬訂技術(shù)服務(wù)報(bào)告并經(jīng)過電子件或紙面件遞交給客戶。1B.234abc25.（多項(xiàng)選擇）以下關(guān)于設(shè)施健康檢查流程中的健康檢查數(shù)據(jù)采集活動描繪正確的選項(xiàng)是：（）A.?關(guān)于健康檢查工具自動實(shí)行檢查的狀況，則將工具給出的檢查結(jié)果保留B.?若需要，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師的指導(dǎo)下采集設(shè)施有關(guān)告警、日記等信息C.?健康檢查過程中，須注意防止對網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生影響的操作對設(shè)施上的儲存空間進(jìn)行挑選和整理，刪除不用要文件。t1.（判斷）TD需招集各產(chǎn)品線保護(hù)負(fù)責(zé)人，參照客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)質(zhì)狀況（整頓要求/問題辦理等），分季度以月為單位依據(jù)模板擬訂網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)行計(jì)劃。對錯ac

9、d2.（多項(xiàng)選擇）客戶支持服務(wù)交托流程共設(shè)計(jì)了7個KCP點(diǎn)，知足內(nèi)控和質(zhì)量要求。以下選項(xiàng)中，哪幾個屬于KCP點(diǎn)？擬訂網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)行計(jì)劃擬訂實(shí)行方案客戶審批遞交服務(wù)報(bào)告abc3.（多項(xiàng)選擇）NSE向營運(yùn)經(jīng)理提出網(wǎng)絡(luò)更改操作申請中起碼需要描繪：（）更改波及到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施信息操作時間對網(wǎng)絡(luò)影響估算金額f4.（判斷）軟件更新實(shí)行流程范圍包括了為解決現(xiàn)網(wǎng)問題而進(jìn)行的補(bǔ)丁安裝操作對錯c5.（單項(xiàng)選擇）如現(xiàn)有資源沒法支撐交托，OD應(yīng)提早起碼一個月在iResouce系統(tǒng)中向（）提出資源申請。地域部二級計(jì)委代表處資源中心地域部RSRC機(jī)關(guān)GSRCa6.（單項(xiàng)選擇）關(guān)于軟件類操作（軟件升級/補(bǔ)丁安裝），軟件目標(biāo)版

10、本一定填寫，須填寫在那個字段？A.RFCTargetRevisionRevisionSummaryWorkNotesa8.（單項(xiàng)選擇）在設(shè)施健康檢查過程中，巡檢工程師如需要將采集的數(shù)據(jù)提交給二線工程師進(jìn)行剖析，以下IT操作那個是正確的A.新創(chuàng)立RFC-L2DataAnalysis任務(wù)并分配至正確的二線群組辦理B.新建種類為RFCEscalateL2SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分配至正確的二線群組C.改正RFC-L1SolutionReview任務(wù)種類為的RFCDataAnalysis并分配至二線群組辦理c9.（單項(xiàng)選擇）在方案評審過程中，若TL判斷自己沒有能力進(jìn)行評審，以下哪個

11、IT操作是正確的改正RFC-L1SolutionReview任務(wù)的Assingee為二線群組并保留B.改正RFC-L1SolutionReview任務(wù)種類為的RFCEscalateL2SolutionReview并分配至二線群組辦理C.新建種類為RFCEscalateL2SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分配至正確的二線群組D.直接封閉RFC-L1SolutionReview任務(wù)abd10.（多項(xiàng)選擇）工程師在辦理RFC-Summary&Report任務(wù)時，以下描繪正確的選項(xiàng)是關(guān)于軟件升級，需要上載客戶確認(rèn)的軟件升級服務(wù)報(bào)告關(guān)于健康檢查，需上載巡檢服務(wù)報(bào)告關(guān)于整頓實(shí)行，無需記錄任何信

12、息，直接封閉任務(wù)即可此任務(wù)Owner與Assignee能夠?yàn)橥蝗薬bcd11.（多項(xiàng)選擇）技術(shù)審批環(huán)節(jié)，審批人員需從技術(shù)角度對實(shí)行方案進(jìn)行評審，要點(diǎn)關(guān)注：（）方案與客戶網(wǎng)絡(luò)能否般配實(shí)行步驟能否合理倒回舉措能否齊備操作時間能否合理及操作風(fēng)險f12.（判斷）關(guān)于系統(tǒng)自動創(chuàng)立的RFCTask，工程師能夠依據(jù)實(shí)質(zhì)需要改正其類型對錯a13.（單項(xiàng)選擇）在實(shí)行達(dá)成后，現(xiàn)場察看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，確認(rèn)實(shí)行結(jié)果，并通電話、短信或郵件的方式向客戶報(bào)告察看結(jié)果。原則上，察看時間段要求（）超越2個話務(wù)頂峰期超越1個話務(wù)頂峰期2個小時操作時長的2倍b14.（單項(xiàng)選擇）實(shí)行成功（）天內(nèi)，依據(jù)模板擬訂技術(shù)服務(wù)報(bào)告并經(jīng)過電子件

13、或紙面件遞交給客戶。1234c15.（單項(xiàng)選擇）企業(yè)下發(fā)整頓通知后，以下IT系統(tǒng)操作哪個是正確的地域部在GCRMS中創(chuàng)立父更改單，代表處創(chuàng)立子更改單地域部在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)立父更改單，代表處創(chuàng)立子更改單代表處直接在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)立整頓實(shí)行更改單abcde16.（多項(xiàng)選擇）客戶支持服務(wù)交托流程包括哪幾個子流程軟件更新實(shí)行軟件版本升級實(shí)行設(shè)施健康檢查事件值守支持網(wǎng)絡(luò)整頓實(shí)行t17.（判斷）NSE擬訂實(shí)行方案的時候,方案中需明確描繪能否需要支持及支持方式對錯f18.（判斷）關(guān)于健康檢查及事件值守類SR，波及的詳細(xì)產(chǎn)品及版本信息一定錄入對錯abcdef19.（多項(xiàng)選擇）關(guān)于設(shè)施健康檢查SR，當(dāng)S

14、R創(chuàng)立后，以下哪些任務(wù)將被自動創(chuàng)立RFC-ApplicationRFC-SolutionDevelopRFC-L1SolutionReviewRFC-VerifyonTestbedRFC-SolutionImplementationRFC-Summary&Reportabc20.（多項(xiàng)選擇）以下關(guān)于設(shè)施健康檢查流程中的健康檢查數(shù)據(jù)采集活動描繪正確的選項(xiàng)是：（）A.?關(guān)于健康檢查工具自動實(shí)行檢查的狀況，則將工具給出的檢查結(jié)果保留B.?若需要，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工程師的指導(dǎo)下采集設(shè)施有關(guān)告警、日記等信息C.?健康檢查過程中，須注意防止對網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生影響的操作對設(shè)施上的儲存空間進(jìn)行挑選和整理，刪除不用要

15、文件。abcd21.（多項(xiàng)選擇）以下場景建議不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)更改操作：（）同一局點(diǎn)、同一時間已計(jì)劃了其余網(wǎng)絡(luò)更改操作B.近期發(fā)生重要事故市場部有重要合同簽署c22.（單項(xiàng)選擇）在創(chuàng)立RFC單時，工程師需在以下那個字段填寫任務(wù)計(jì)劃達(dá)成時間？A.ResolvedByB.WorkNotesC.RFCPlanEndDateD.RespondByabcd23.（多項(xiàng)選擇）工程師在辦理RFC-L1SolutionReview任務(wù)時，以下描繪正確的選項(xiàng)是A.方案開發(fā)人與評審人不可認(rèn)為同一人B.方案評審人可在任務(wù)單中TaskNotes記錄評審建議C.方案評審人可在SubjectDesc中記錄評審建議D.假如評審人不

16、具備評審能力，需新創(chuàng)立RFCEscalateL2SolutionReview任務(wù)提交二線評審d24.（單項(xiàng)選擇）關(guān)于整頓，責(zé)任人需要依據(jù)整頓實(shí)行計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)整頓所需的人力及物料并經(jīng)過（）進(jìn)行整頓物料的申請。郵件壞件返還電子流iCare批量整頓電子流a25.（單項(xiàng)選擇）關(guān)于RFC-Application任務(wù)，任務(wù)Owner應(yīng)當(dāng)將任務(wù)分配給營運(yùn)經(jīng)理/CS經(jīng)理TDNSEPSEacd1.（多項(xiàng)選擇）客戶支持服務(wù)交托流程共設(shè)計(jì)了7個KCP點(diǎn)，知足內(nèi)控和質(zhì)量要求。以下選項(xiàng)中，哪幾個屬于KCP點(diǎn)？擬訂網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)行計(jì)劃擬訂實(shí)行方案客戶審批遞交服務(wù)報(bào)告abcd2.（多項(xiàng)選擇）工程師在辦理RFC-L1Solut

17、ionReview任務(wù)時，以下描繪正確的選項(xiàng)是A.方案開發(fā)人與評審人不可認(rèn)為同一人B.方案評審人可在任務(wù)單中TaskNotes記錄評審建議C.方案評審人可在SubjectDesc中記錄評審建議D.假如評審人不具備評審能力，需新創(chuàng)立RFCEscalateL2SolutionReview任務(wù)提交二線評審c3.（單項(xiàng)選擇）從哪里能夠下載流程文件和指導(dǎo)書？A.Support網(wǎng)站3MS-DocumentW3-PDMCiLearninga4.（單項(xiàng)選擇）在實(shí)行達(dá)成后，現(xiàn)場察看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，確認(rèn)實(shí)行結(jié)果，并通電話、短信或郵件的方式向客戶報(bào)告察看結(jié)果。原則上，察看時間段要求（）超越2個話務(wù)頂峰期超越1個話務(wù)頂

18、峰期2個小時操作時長的2倍cd5.（多項(xiàng)選擇）工程師在辦理RFC-VerifyTestbed任務(wù)時，以下描繪正確的選項(xiàng)是任務(wù)的Owner和Assignee一定不一樣無需在任務(wù)單中記錄測試考證的結(jié)果若不具備測試考證的環(huán)境，需記錄首局點(diǎn)考證的結(jié)果若不具備測試考證及首局點(diǎn)考證的條件，在記錄原由后能夠直接封閉或撤消任務(wù)cdef6.（多項(xiàng)選擇）RFCSR封閉時，以下描繪正確的選項(xiàng)是A.不用辦理完全部任務(wù)，SR即可封閉B.封閉任務(wù)時，任務(wù)Assignee能夠不填寫C.全部任務(wù)的狀態(tài)應(yīng)為Closed或CancelledD.須填寫RootCause/RFCResult字段，記錄實(shí)行結(jié)果E.假如實(shí)行過程發(fā)生中止

19、，需在RFCOutageDuration字段填寫中止時長F.在RFCActualElementAmount字段填寫實(shí)行實(shí)質(zhì)波及的網(wǎng)元數(shù)目bcef7.（多項(xiàng)選擇）關(guān)于設(shè)施健康檢查SR，當(dāng)SR創(chuàng)立后，以下哪些任務(wù)將被自動創(chuàng)立RFC-ApplicationRFC-SolutionDevelopRFC-L1SolutionReviewRFC-VerifyonTestbedRFC-SolutionImplementationRFC-Summary&Reportc8.（單項(xiàng)選擇）在創(chuàng)立RFC單時，工程師需在以下那個字段填寫任務(wù)計(jì)劃達(dá)成時間？A.ResolvedByB.WorkNotesC.RFCPlanE

20、ndDateD.RespondByt9.（判斷）NSE擬訂實(shí)行方案的時候,方案中需明確描繪能否需要支持及支持方式對錯a10.（單項(xiàng)選擇）關(guān)于軟件類操作（軟件升級/補(bǔ)丁安裝），軟件目標(biāo)版本一定填寫，須填寫在那個字段？A.RFCTargetRevisionRevisionSummaryWorkNotesf11.（判斷）軟件更新實(shí)行流程范圍包括了為解決現(xiàn)網(wǎng)問題而進(jìn)行的補(bǔ)丁安裝操作對錯c12.（單項(xiàng)選擇）企業(yè)下發(fā)整頓通知后，以下IT系統(tǒng)操作哪個是正確的地域部在GCRMS中創(chuàng)立父更改單，代表處創(chuàng)立子更改單B.地域部在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)立父更改單，代表處創(chuàng)立子更改單C.代表處直接在iCare系統(tǒng)中創(chuàng)立整頓

21、實(shí)行更改單f13.（判斷）設(shè)施健康檢查流程要求，在向客戶遞交健康檢查報(bào)告前，需將全部檢查發(fā)現(xiàn)的問題予以閉環(huán)。對錯a14.（單項(xiàng)選擇）在設(shè)施健康檢查過程中，巡檢工程師如需要將采集的數(shù)據(jù)提交給二線工程師進(jìn)行剖析，以下IT操作那個是正確的A.新創(chuàng)立RFC-L2DataAnalysis任務(wù)并分配至正確的二線群組辦理B.新建種類為RFCEscalateL2SolutionReview的任務(wù)，并將任務(wù)分配至正確的二線群組C.改正RFC-L1SolutionReview任務(wù)種類為的RFCDataAnalysis并分配至二線群組辦理abcd15.（多項(xiàng)選擇）技術(shù)審批環(huán)節(jié)，審批人員需從技術(shù)角度對實(shí)行方案進(jìn)行評審

22、，要點(diǎn)關(guān)注：（）方案與客戶網(wǎng)絡(luò)能否般配實(shí)行步驟能否合理倒回舉措能否齊備操作時間能否合理及操作風(fēng)險abcde16.（多項(xiàng)選擇）客戶支持服務(wù)交托流程包括哪幾個子流程軟件更新實(shí)行軟件版本升級實(shí)行設(shè)施健康檢查事件值守支持網(wǎng)絡(luò)整頓實(shí)行c17.（單項(xiàng)選擇）在方案評審過程中，若TL判斷自己沒有能力進(jìn)行評審，以下哪個IT操作是正確的改正RFC-L1SolutionReview任務(wù)的Assingee為二線群組并保留B.改正RFC-L1SolutionReview任務(wù)種類為的RFCEscalateL2SolutionReview并分配至二線群組辦理C.新建種類為RFCEscalateL2SolutionRevie

23、wD.直接封閉RFC-L1SolutionReview任務(wù)的任務(wù)，并將任務(wù)分配至正確的二線群組c18.（單項(xiàng)選擇）為認(rèn)識決技術(shù)問題而引起的軟件補(bǔ)丁實(shí)行操作，應(yīng)當(dāng)選擇以下哪種SRTypeA.RFC-SoftwareUpdateB.RFC-SoftwareUpgradeC.RFC-SolutionImplementationD.CS-TechnicalRequestabcdeg19.（多項(xiàng)選擇）關(guān)于軟件更新實(shí)行SR，在創(chuàng)立SR時，以下哪些信息是必填的客戶組織ProductRevisionRFCTargetRevisionSROwnerSRGroupRFCPlanEndDatea21.（單項(xiàng)選擇）關(guān)

24、于RFC-Application任務(wù)，任務(wù)Owner應(yīng)當(dāng)將任務(wù)分配給營運(yùn)經(jīng)理/CS經(jīng)理TDNSEPSEabd22.（多項(xiàng)選擇）工程師在辦理RFC-Summary&Report任務(wù)時，以下描繪正確的選項(xiàng)是關(guān)于軟件升級，需要上載客戶確認(rèn)的軟件升級服務(wù)報(bào)告關(guān)于健康檢查，需上載巡檢服務(wù)報(bào)告關(guān)于整頓實(shí)行，無需記錄任何信息，直接封閉任務(wù)即可此任務(wù)Owner與Assignee能夠?yàn)橥蝗藅23.（判斷）關(guān)于測試床考證環(huán)節(jié)，若客戶不具備測試床的條件，則需要選擇一個現(xiàn)網(wǎng)局點(diǎn)進(jìn)行首局點(diǎn)方案考證對錯t24.（判斷）在創(chuàng)立RFCSR時，能夠僅填寫“Owner”信息，關(guān)于“Group”信息不強(qiáng)制要求填寫對錯b25.（單

25、項(xiàng)選擇）實(shí)行成功（）天內(nèi)，依據(jù)模板擬訂技術(shù)服務(wù)報(bào)告并經(jīng)過電子件或紙面件遞交給客戶。1234c1.（單項(xiàng)選擇）從哪里能夠下載流程文件和指導(dǎo)書？A.Support網(wǎng)站3MS-DocumentW3-PDMCiLearningbcef2.（多項(xiàng)選擇）關(guān)于設(shè)施健康檢查SR，當(dāng)SR創(chuàng)立后，以下哪些任務(wù)將被自動創(chuàng)立RFC-ApplicationRFC-SolutionDevelopRFC-L1SolutionReviewRFC-VerifyonTestbedRFC-SolutionImplementationRFC-Summary&Reportc3.（單項(xiàng)選擇）為認(rèn)識決技術(shù)問題而引起的軟件補(bǔ)丁實(shí)行操作，應(yīng)當(dāng)

26、選擇以下哪種SRTypeA.RFC-SoftwareUpdateB.RFC-SoftwareUpgradeC.RFC-SolutionImplementationD.CS-TechnicalRequestf4.（判斷）軟件更新實(shí)行流程范圍包括了為解決現(xiàn)網(wǎng)問題而進(jìn)行的補(bǔ)丁安裝操作對錯b5.（單項(xiàng)選擇）系統(tǒng)自動創(chuàng)立的RFCTask默認(rèn)的Owner為A.RFCSROwnerB.RFCSR創(chuàng)立人TLODt6.（判斷）TD需招集各產(chǎn)品線保護(hù)負(fù)責(zé)人，參照客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)質(zhì)狀況（整頓要求/問題辦理等），分季度以月為單位依據(jù)模板擬訂網(wǎng)絡(luò)軟件更新實(shí)行計(jì)劃。對錯cd7.（多項(xiàng)選擇）工程師在辦理RFC-Verify

27、Testbed任務(wù)時，以下描繪正確的選項(xiàng)是任務(wù)的Owner和Assignee一定不一樣無需在任務(wù)單中記錄測試考證的結(jié)果若不具備測試考證的環(huán)境，需記錄首局點(diǎn)考證的結(jié)果若不具備測試考證及首局點(diǎn)考證的條件，在記錄原由后能夠直接封閉或撤消任務(wù)abcde8.（多項(xiàng)選擇）客戶支持服務(wù)交托流程包括哪幾個子流程軟件更新實(shí)行軟件版本升級實(shí)行設(shè)施健康檢查事件值守支持網(wǎng)絡(luò)整頓實(shí)行b9.（單項(xiàng)選擇）實(shí)行成功（）天內(nèi)，依據(jù)模板擬訂技術(shù)服務(wù)報(bào)告并經(jīng)過電子件或紙面件遞交給客戶。1234f10.（判斷）關(guān)于健康檢查及事件值守類SR，波及的詳細(xì)產(chǎn)品及版本信息一定錄入對錯t11.（判斷）NSE擬訂實(shí)行方案的時候,方案中需明確描繪

28、能否需要支持及支持方式對錯cdef12.（多項(xiàng)選擇）RFCSR封閉時，以下描繪正確的選項(xiàng)是A.不用辦理完全部任務(wù)，SR即可封閉B.封閉任務(wù)時，任務(wù)Assignee能夠不填寫C.全部任務(wù)的狀態(tài)應(yīng)為Closed或CancelledD.須填寫RootCause/RFCResult字段，記錄實(shí)行結(jié)果E.假如實(shí)行過程發(fā)生中止，需在RFCOutageDuration字段填寫中止時長F.在RFCActualElementAmount字段填寫實(shí)行實(shí)質(zhì)波及的網(wǎng)元數(shù)目abd13.（多項(xiàng)選擇）工程師在辦理RFC-Summary&Report任務(wù)時，以下描繪正確的選項(xiàng)是關(guān)于軟件升級，需要上載客戶確認(rèn)的軟件升級服務(wù)報(bào)告關(guān)于健康檢查，需上載巡檢服務(wù)報(bào)告關(guān)于整頓實(shí)行，無需記錄任何信息，直接封閉任務(wù)即可此任務(wù)Owner與Assignee能夠?yàn)橥蝗薬14.（單項(xiàng)選擇）關(guān)于軟件類操作（軟件升級/補(bǔ)丁安裝），軟件目標(biāo)版本一定填寫，須填寫在那個字段？A.RFCTargetRevisionRevisionSummaryWorkNotesa16.（單項(xiàng)選擇）在實(shí)行達(dá)成后，現(xiàn)場察看設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，確認(rèn)實(shí)行結(jié)果，并通電話、短信或郵件的方式向客戶報(bào)告察看結(jié)果。原則上，察看時間段要求（）超越2個話務(wù)頂峰期超越1個話務(wù)頂峰期2個小時操作時長