店面管理部手冊(cè)

1、店面治理部手冊(cè) 年 月目 錄第一章 部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置 -3 其次章 崗位職責(zé)與任職條件 -4 第三章 員工培訓(xùn)與考核 -6 第四章 銷售指標(biāo)及考核 -6 第五章 營(yíng)業(yè)員的調(diào)整與挑選 -7 第六章 營(yíng)業(yè)店開設(shè)與調(diào)整 -8 第七章 營(yíng)業(yè)店工作程序 -9 第八章 例會(huì)及考勤治理 -11 第九章 服務(wù)規(guī)范及店容治理 -12 第十章 營(yíng)業(yè)款治理-14 第十一章 票據(jù)治理 -15 第十二章 營(yíng)業(yè)店貨物治理 -16 第十三章 信息收集和反饋 -17 第十四章 工作方案和總結(jié)制度 -18 第十五章 附就-19第一條第一章部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置店面治理部職能1、 負(fù)責(zé)各大區(qū)營(yíng)業(yè)店面的開設(shè)、運(yùn)營(yíng)和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和

2、幫助；2、 幫助大區(qū)通過直接為顧客服務(wù),實(shí)現(xiàn)公司下達(dá)的銷售收入指 標(biāo)；3、 幫助大區(qū)制定店面治理工作的有關(guān)制度和工作方案與工作 方案,并對(duì)完成情形進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和檢查；其次條 部門機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理銷售總監(jiān)店長(zhǎng)大區(qū)總監(jiān)店長(zhǎng)店面治理部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理 店面主管店長(zhǎng)第三條營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng)營(yíng)其次章崗位職責(zé)與任職條件 業(yè) 業(yè) 業(yè)員 員 員業(yè)業(yè)業(yè)員員員店面治理部經(jīng)理崗位職責(zé)1、 下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；2、 把握各大區(qū)營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)狀況,對(duì)營(yíng)業(yè)店的調(diào)整和進(jìn)展提出方 案；3、 制定、調(diào)整和檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序；4、 負(fù)責(zé)本部門人員的治理、培訓(xùn)和考核；5、 負(fù)責(zé)對(duì)外和與公司其他部門的和諧,處理意外情形；聘用條件：

3、年齡 40 歲以下,當(dāng)?shù)卣綉艨?市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大本以上學(xué)歷,有 8 年以上的店面治理與動(dòng)作體會(huì),素養(yǎng)好,身體健康；第四條 大區(qū)店面主管崗位職責(zé)應(yīng)具備本行業(yè)的專業(yè)學(xué)問, 個(gè)人1、 在店面治理部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,主持本大區(qū)營(yíng)業(yè)店 的全面工作；2、 承擔(dān)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),制定、實(shí)施和檢查各 營(yíng)業(yè)店的銷售方案；3、 對(duì)本大區(qū)各營(yíng)業(yè)店的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行巡查和指導(dǎo),把握各營(yíng)業(yè)店經(jīng) 營(yíng)狀況,掌握銷售成本；4、 負(fù)責(zé)本大區(qū)店面人員的治理、培訓(xùn)和考核；5、 負(fù)責(zé)對(duì)外和諧和處理意外情形；聘用條件：35 歲以下,當(dāng)?shù)卣綉艨?大專以上學(xué)歷,驗(yàn),身體健康,有家具行業(yè)工作經(jīng)受者優(yōu)先；第五條 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

4、5 年以上營(yíng)銷和理經(jīng)1、 在大區(qū)店面主管領(lǐng)導(dǎo)下,主持本營(yíng)業(yè)店的全面工作；2、 負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo),解決營(yíng)業(yè)中預(yù)到的疑難問題；3、 準(zhǔn)時(shí)反饋銷售和市場(chǎng)信息；4、 負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)店人員的治理和考核；5、 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店與外部各部門的和諧；聘用條件：35 歲以下,女性,當(dāng)?shù)卣綉艨?大專以上學(xué)歷,三年以上營(yíng) 業(yè)店長(zhǎng)工作體會(huì),性特別向,身體健康,精力充足,有家具行業(yè)店面工作體會(huì)者優(yōu)先；第六條 營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)1、 遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同治理部工作手冊(cè)；2、 聽從營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)治理,完成營(yíng)業(yè)店銷售方案；3、 提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平,為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；4、 收集和反饋市場(chǎng)信息；聘用條件：年齡 25-35,

5、女性,當(dāng)?shù)卣綉艨?高中以上學(xué)歷,相貌端正,氣質(zhì)較好,有二年以上的店面工作體會(huì)；第七條第三章員工培訓(xùn)與考核上崗前培訓(xùn)與考核員工上崗前必需參與培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、 介紹公司和概況和企業(yè)文化；2、 公司有關(guān)規(guī)章制度和治理思想；3、 店面治理部工作手冊(cè)；4、 家具行業(yè)及市場(chǎng)信息；5、 銷售及導(dǎo)購技巧；第八條 定期培訓(xùn)與考核店面治理部及各銷售大區(qū)每半年對(duì)在職員工進(jìn)行一次培訓(xùn)和考核,考核不合格者下崗；培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、 世界助記詞國內(nèi)家具產(chǎn)品最新流行趨勢(shì)；2、 家具市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)；3、 家具及室內(nèi)設(shè)計(jì)中高級(jí)學(xué)問；4、 銷售技巧的提高；第九條第四章銷售指標(biāo)及考核指標(biāo)安排與考核1、 銷售指標(biāo)的安排 各大區(qū)

6、總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)安排給大區(qū)店面主管；大區(qū)店 面主管將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)按月度安排給各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)；2、 銷售指標(biāo)的考核 銷售指標(biāo)按月度進(jìn)行逐級(jí)考核； 大區(qū)經(jīng)理考核大區(qū)店面主管銷售指標(biāo)的完成情形； 大區(qū)店面主管考核各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)銷售指標(biāo)的完成情況；第十條 獎(jiǎng)金的計(jì)提和安排1、 獎(jiǎng)金發(fā)放原就各營(yíng)業(yè)店完成營(yíng)業(yè)店月度銷售指標(biāo)后,單位,按比例提取獎(jiǎng)金；2、 獎(jiǎng)金的計(jì)提比例超額部分可以以營(yíng)業(yè)店為獎(jiǎng)金額 =營(yíng)業(yè)店銷售指標(biāo)超額完成部分 提成比例 3、獎(jiǎng)金的安排大區(qū)店面主管制定營(yíng)業(yè)店月度獎(jiǎng)金計(jì)提和安排方案,報(bào)大區(qū)經(jīng)理審核同意后實(shí)施；第五章 營(yíng)業(yè)店的調(diào)查與挑選第十一條 新設(shè)營(yíng)業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查依據(jù)公司決策機(jī)構(gòu)所制

7、定的營(yíng)銷戰(zhàn)略, 由店面治理部和各銷售大區(qū)負(fù)責(zé),對(duì)新設(shè)營(yíng)業(yè)店的城市進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,調(diào)查對(duì)象包括：1、 家具和家裝協(xié)會(huì),調(diào)查當(dāng)?shù)丶揖呦M(fèi)水平,市場(chǎng)總體情形；2、 消費(fèi)者,調(diào)查消費(fèi)需求和消費(fèi)水平；3、 主要家具和建材銷售商,調(diào)查銷售渠道和市場(chǎng)銷售狀況；第十二條 營(yíng)業(yè)店的挑選1、在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上,對(duì)所選賣場(chǎng)和可做營(yíng)業(yè)店的賣場(chǎng)進(jìn)行綜合評(píng)判,填寫賣場(chǎng)評(píng)判表,逐項(xiàng)打分,剔除不符合要求的賣場(chǎng),最后優(yōu)先出正確的備選賣場(chǎng)；2、備選賣場(chǎng)的數(shù)量應(yīng)多于方案新設(shè)賣場(chǎng)的數(shù)量,以備剔除和優(yōu)選；3、對(duì)已確定的備選賣場(chǎng),要設(shè)計(jì)出賣場(chǎng)進(jìn)入和經(jīng)營(yíng)方案,做出開業(yè)后的銷售猜測(cè)和經(jīng)營(yíng)狀況分析；第十三條 新設(shè)營(yíng)業(yè)店的審批由店面治理部將新設(shè)營(yíng)

8、業(yè)店的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,賣評(píng)判表以及新設(shè)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案一同上報(bào)大區(qū)主監(jiān),的開設(shè)工作；由公司總經(jīng)理審批后實(shí)施新營(yíng)業(yè)店第六章 營(yíng)業(yè)店開設(shè)與調(diào)整第十四條 營(yíng)業(yè)店的開設(shè)營(yíng)業(yè)店開設(shè)的預(yù)備工作包括：1、 店面治理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店談判和簽訂合同；2、 店面治理部和大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)店面人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)和考核；3、 大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)店開業(yè)的各項(xiàng)預(yù)備工作；主要包括營(yíng)業(yè)店裝修, 辦公用品購買, 店面家具樣品的組裝,商標(biāo)價(jià),飾品飾物的配置等；第十五條 營(yíng)業(yè)店的調(diào)整1、 店面治理部依據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營(yíng)業(yè)店的經(jīng) 營(yíng)狀況,提出營(yíng)業(yè)店調(diào)整方案,在征求大區(qū)經(jīng)理看法后,報(bào) 大區(qū)總監(jiān),經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,對(duì)營(yíng)業(yè)店

9、進(jìn)行調(diào)整；2、 營(yíng)業(yè)店的調(diào)整工作由店面治理部和銷售大區(qū)共同實(shí)施,對(duì)已 開設(shè)有營(yíng)業(yè)店,經(jīng)營(yíng)狀況不好時(shí),由大區(qū)店面主管提出調(diào)整方案,報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面治理部,經(jīng)銷售總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施調(diào)整；3、 調(diào)整營(yíng)業(yè)店同樣要經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)查與評(píng)判挑選的工作程序；4、 各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新一年度的營(yíng)業(yè)店租 賃合同；第十六條第七章營(yíng)業(yè)店工作程序營(yíng)業(yè)店日常業(yè)務(wù)1、顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)店,由營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)接待,介紹產(chǎn)品和價(jià)格,引 導(dǎo)顧客購買；2、當(dāng)顧客同意購買后,由營(yíng)業(yè)員填寫家具買賣合同,簽訂合同前,營(yíng)業(yè)員要確認(rèn)庫存情形；3、現(xiàn)金按每筆合同總金額的 時(shí),按每筆合同總金額收款；10%收取預(yù)付金；當(dāng)顧客支付支票4、顧客交款

10、后, 由營(yíng)業(yè)員填寫 送貨通知單,如顧客支付支票,營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)將該家具買賣合同 、支票進(jìn)帳單和送貨通知 單保管好,并檢查支票是否到帳；支票到帳之日（支票到帳以該支 票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn)） ,通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)為顧客 送貨；5、因沒有庫存而顧客同意預(yù)定商品時(shí),營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)店預(yù)定 商品登記本上登記；該商品到貨后,由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)指定營(yíng)業(yè)員 準(zhǔn)時(shí)通知顧客前來購買；第十七條報(bào)表及票據(jù)傳遞,1、每日營(yíng)業(yè)終止時(shí),營(yíng)業(yè)員填制營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表當(dāng)顧客支付支票時(shí),營(yíng)業(yè)員將該筆合同記入營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日 統(tǒng)計(jì)報(bào)表中；支票到帳后,營(yíng)業(yè)員將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)日統(tǒng)計(jì)報(bào)表 中,并在備注欄寫明 “ 支票到

11、帳” ；2、每日營(yíng)業(yè)終止時(shí),營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)填制“ 營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表”,見附表八和“ 營(yíng)業(yè)店庫存日?qǐng)?bào)表”,當(dāng)顧客支付的支票到帳后,營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)才可將此項(xiàng)收入統(tǒng)計(jì)在當(dāng)日營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表中；3、各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)在每日上午10：30 前將上一日票據(jù)傳遞至大區(qū)財(cái)務(wù)處,包括：（1） 銀行現(xiàn)金送款單和支票進(jìn)帳單 ；（2） 家具買賣合同其次聯(lián)；（3） 營(yíng)業(yè)店銷售日?qǐng)?bào)表和營(yíng)業(yè)店庫存日?qǐng)?bào)表；4、送貨通知單 由營(yíng)業(yè)員交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管,如顧客要求第 二日送貨,由營(yíng)業(yè)員必需在顧客交款后立刻以電話方式將送貨通知單內(nèi)容通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管；第十八條 營(yíng)業(yè)店其它業(yè)務(wù)1、集團(tuán)消費(fèi)客戶接待由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)并填寫營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消 費(fèi)客戶

12、登記表；2、其次日上午 10：30 前將營(yíng)業(yè)店集團(tuán)消費(fèi)客戶登記表由營(yíng) 業(yè)員傳遞至大區(qū)集團(tuán)消費(fèi)主管；3、顧客投訴和退貨由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待,填寫顧客投訴、退貨登記表將登記表內(nèi)容以電話方式立刻通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管,并將登記表交大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管所派人員；4、顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管負(fù)責(zé)；第十九條第八章例會(huì)及考勤治理例會(huì)制度1、 營(yíng)業(yè)店班前會(huì)營(yíng)業(yè)店員工要在每日營(yíng)業(yè)前10 分鐘到崗,參與由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)主持召開的班前會(huì)；布置當(dāng)日工作,指定當(dāng)日收銀員,檢查各營(yíng)業(yè)員 的外表儀容,做好營(yíng)業(yè)的各項(xiàng)預(yù)備工作；2、 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)每周例會(huì)每周二下午 3：00-5：00,由大區(qū)店 長(zhǎng)例會(huì)；面主管主持召開營(yíng)業(yè)店店

13、3、 遲到或無故不參與者,由大區(qū)店面主管罰責(zé)任人 50 元；4、 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)因故不能參與例會(huì)時(shí),由該營(yíng)業(yè)店的替班店長(zhǎng)參 加；其次十條 營(yíng)業(yè)店考勤制度1、 營(yíng)業(yè)店工作時(shí)間以各家具城營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)；2、 上班后三非常鐘內(nèi)簽到者按遲到運(yùn)算,下班前三非常鐘內(nèi)簽 退者按早退處理；3、 托付或代人簽到做假一經(jīng)查明,當(dāng)事人一律以曠工論處；4、 遲到或早退三非常鐘以上者,一律紀(jì)為曠工；5、 無論任何休假,事先未履行請(qǐng)假手續(xù),或請(qǐng)假未被獲準(zhǔn)而休 假的,一律按曠工論處；其次十一條第九章服務(wù)規(guī)范及店容治理外表儀容規(guī)范：1、外表：營(yíng)業(yè)員當(dāng)班時(shí)須整齊、清潔的工服；除清洗外,工服 不得帶出營(yíng)業(yè)店；2、儀容：男員工不留長(zhǎng)發(fā)和

14、胡須,女員工化淡妝,不能涂有顏 色的指甲油,不得佩戴夸張飾物；3、儀態(tài)：服務(wù)時(shí)站立服務(wù),雙腿并攏,雙手自然下垂握于身前,嚴(yán)禁坐、臥于床、椅等；其次十二條 行為規(guī)范1、 主動(dòng)、熱忱服務(wù),嚴(yán)禁與顧客頂撞；2、 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃東西、看報(bào)紙、雜志等；工作時(shí)間不得擅自離崗,如有需要須經(jīng)營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)同意, 并應(yīng)盡快回到崗位；3、 工作時(shí)間不得睡覺；4、 接待顧客及接聽電話時(shí),做到禮貌待客,語言文明；其次十三條 營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔制度1、 營(yíng)業(yè)店實(shí)行分區(qū)衛(wèi)生清潔制度營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)依據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成如干營(yíng)業(yè)區(qū)；營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)每日對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生清潔；2、 營(yíng)業(yè)店衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)（1） 地面無任何廢棄物；（2

15、） 家具、裝飾物品和辦公用品保持潔凈、無灰塵；（3） 家具內(nèi)外不得放置與工作無關(guān)的物品；員工工服整齊地置于指定的臥房柜內(nèi)；（4） 家具樣品陳設(shè)整齊, 飾物擺放規(guī)整, 商品價(jià)答謝置明顯處；（5） 店內(nèi)燈光照明良好,無故障,音樂播放音量適度；第十章 營(yíng)業(yè)款治理其次十四條 營(yíng)業(yè)款的收取1、每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營(yíng)業(yè)款,并對(duì)所收營(yíng)業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)；如營(yíng)業(yè)款丟失,由收銀員全額賠償；2、現(xiàn)金收款做到唱收唱付,所收現(xiàn)金一律交收銀員清點(diǎn)、驗(yàn)鈔和收存；3、收銀員在收款時(shí)有假鈔而未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺被銀行沒收,此款由 當(dāng)日收銀員賠償；4、支票收款由收銀員為顧客填寫支票,并在營(yíng)業(yè)店支票登記 本上登記；支票填寫方法：（1）

16、 用人民幣大寫填寫出票日期；（2） 在收款人處填與營(yíng)業(yè)店全稱；（3） 大寫金額要頂頭寫, “ 元” 字后加“ 整” 字；小寫金額在最大位數(shù)前用人民幣符號(hào)封死；（4） 用途欄寫“ 貨款” ；（5） 支票正面必需有公章和人名章,開戶行和帳號(hào)清晰；（6） 支票背面寫清顧客姓名和聯(lián)系電話；第一欄背書人簽字欄填寫本營(yíng)業(yè)店開戶行名稱； 背書人簽字欄填寫托付收款并 加蓋支票托付收款章,填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期；（7） 支票必需用藍(lán)黑鋼筆或黑色簽字筆填寫；（8） 支票要保持平整,嚴(yán)禁折疊；其次十五條 營(yíng)業(yè)款的保管 1、收銀員將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款封好放入保險(xiǎn)箱,存入保險(xiǎn)柜,只有收 銀員有保險(xiǎn)箱鑰匙；如收銀員其次日輪休,

17、就與營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)做交接,雙方共同驗(yàn)鈔、清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,在營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)款交接單上簽字；保 險(xiǎn)箱鑰匙交營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)；2、雙方交接后,當(dāng)日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé),如營(yíng)業(yè)款丟失,由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)全額賠償；3、其次日收銀員上崗后,從營(yíng)業(yè)店店特長(zhǎng)接保險(xiǎn)箱鑰匙,與營(yíng) 業(yè)店店長(zhǎng)共同清點(diǎn)、驗(yàn)鈔無誤后,上一日營(yíng)業(yè)款轉(zhuǎn)由收銀員負(fù)責(zé),如 營(yíng)業(yè)款丟失,由收銀員全額賠償；其次十六條 營(yíng)業(yè)款存入銀行 每日營(yíng)業(yè)終止時(shí), 收銀員填寫銀行現(xiàn)金送款單和支票進(jìn)帳單,由收銀員在其次日上午9：30 前將營(yíng)業(yè)款存入銀行；第十一章 票據(jù)治理其次十七條 合同及送貨單保管1、各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)從大區(qū)財(cái)務(wù)處領(lǐng)取已編好號(hào)碼和蓋公司章的家具買賣合同、送貨通知單由營(yíng)業(yè)店

18、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)保管；2、每日營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將家具買賣合同、送貨合同交當(dāng)班收銀員,由收銀員負(fù)責(zé)填寫；3、每日營(yíng)業(yè)終止時(shí),營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)依據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情形對(duì)家具買賣合、送貨通知單使用情形進(jìn)行審核無誤后, 將家具買賣合同、送貨通知單鎖好放入保險(xiǎn)柜中；如營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)其次日輪休,要與交接人交接清晰；4、開錯(cuò)家具買賣合同和送貨通知單時(shí),作廢的每一聯(lián)都要加蓋“ 作廢章” ,并隨當(dāng)日其他收據(jù)一同交到大區(qū)財(cái)務(wù)處；其次十八條 營(yíng)業(yè)店票據(jù)治理制度由營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)收銀員進(jìn)行檢查,大區(qū)店面主管對(duì)營(yíng)業(yè)店店進(jìn)步行檢查；第十二章 營(yíng)業(yè)店貨物治理其次十九條 營(yíng)業(yè)店分區(qū)貨物治理制度1、 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)依據(jù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員人數(shù)將營(yíng)業(yè)店劃分成如干營(yíng)業(yè)區(qū)；2

19、、 營(yíng)業(yè)員對(duì)所轄營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé),不得丟失和損壞；3、 營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)對(duì)全店的貨物負(fù)責(zé)；第三十條 盤點(diǎn)1、 日盤每日營(yíng)業(yè)終止時(shí),營(yíng)業(yè)員對(duì)所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)；2、 月盤每月 30 日為各營(yíng)業(yè)店盤點(diǎn)日； 由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)主管一起對(duì)各營(yíng)業(yè)店進(jìn)行盤點(diǎn)；第三十一條 準(zhǔn)時(shí)報(bào)損假如家具產(chǎn)品損壞或部件松動(dòng),營(yíng)業(yè)員要立刻報(bào)告營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng),并通知大區(qū)售后儲(chǔ)運(yùn)部做日常保護(hù)；第三十二條 貨物損壞懲罰營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查貨物完好情形, 如家具產(chǎn)品及裝飾物品損壞丟失,由所負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)的營(yíng)業(yè)員全額賠償；第三十三條第十三章信息收集和反饋信息收集的時(shí)點(diǎn)1、 信息的收集以每周為一個(gè)時(shí)間段；2、 營(yíng)業(yè)員

20、填寫營(yíng)業(yè)店家具信息調(diào)查表 ；3、 各營(yíng)業(yè)店?duì)I業(yè)員每周一營(yíng)業(yè)終止時(shí),將調(diào)查表交營(yíng)業(yè)店店 長(zhǎng)；4、 各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)在每周二的營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)例會(huì)時(shí),將調(diào)查表交大 區(qū)店面主管；第三十四條 信息收集的內(nèi)容 1、 營(yíng)業(yè)店長(zhǎng)（1） 本周家具城銷售額前五名廠家、銷售額；（2） 本周我公司銷售額在家具城的排位；（3） 本周五種熱銷家具名稱、品牌、價(jià)格；（4） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)銷策略；（5） 其它信息；2、 營(yíng)業(yè)員（1） 消費(fèi)者需求熱點(diǎn)；（2） 消費(fèi)者對(duì)我公司產(chǎn)品的評(píng)判；（3） 本周知名廠家承租變動(dòng)情形、租金面積；（4） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品處和價(jià)格的變動(dòng)情形；（5） 其它信息；第十四章 工作方案與總結(jié)制度第三十五條 工作

21、方案和資金預(yù)算方案 1、每周 25 日上午 10：00,各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將下月營(yíng)業(yè)店工作計(jì) 劃和資金預(yù)算方案報(bào)大區(qū)店面主管；2、每月 28 日上午 10：00,各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營(yíng)業(yè)店工作方案和資金預(yù)算報(bào)大區(qū)經(jīng)理和店面治理部經(jīng)理；3、每月 30 日上午 10：00,店面治理部經(jīng)理將下月店面治理部工作方案和資金預(yù)算方案報(bào)銷售總監(jiān)；第三十六條 工作總結(jié)1、每月 1 日上午 10：00,各營(yíng)業(yè)店店長(zhǎng)將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管；2、每月 3 日上午 10：00,各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大區(qū)經(jīng)理和店面治理部經(jīng)理；3、每月 5 日上午 10：00,店面治理部經(jīng)理將上月工作總結(jié)交銷售總監(jiān)；第十五章 附就第三十七條 店面治理部負(fù)責(zé)本手冊(cè)的制訂與修改；第三十八條 本手冊(cè)的說明權(quán)歸店面治理部治理；第三十九條 本手冊(cè)自頒布之日起開頭實(shí)施；附表賣 場(chǎng) 名賣場(chǎng)評(píng)價(jià)表產(chǎn)權(quán)稱人責(zé)地址負(fù)人評(píng)價(jià)項(xiàng)目具體情況得分地理位置 周邊環(huán)境及交通 建筑形式 總風(fēng)光積 可供使用面積 現(xiàn)場(chǎng)裝修情形 消防及保安 廣告支持 開業(yè)時(shí)間 經(jīng)營(yíng)狀況 單位面積銷售額 客流情形 顧客來源及收入水平 現(xiàn)有進(jìn)場(chǎng)商家情形 現(xiàn)有進(jìn)場(chǎng)商家情形 先期投入費(fèi)