2022年《卓越績效評價準(zhǔn)則》培訓(xùn)體會

1、第7頁共7頁2022年卓越績效評價準(zhǔn)則培訓(xùn)體會by余昌艷卓越績效管理模式是一種適應(yīng)于現(xiàn)代化企業(yè)的管理模式，起源于美國的波多里奇國家質(zhì)量獎，很多優(yōu)秀的企業(yè)或多或少都與卓越績效管理有著千絲萬縷的關(guān)系。為了更好地推進(jìn)公司進(jìn)行卓越績效管理，公司邀請質(zhì)量獎評審專家沈斌院長為我們做了進(jìn)一步專業(yè)的培訓(xùn)，我有幸參與培訓(xùn)的全過程。兩天的時間，比較短暫，沈老師卻用比較實(shí)際的案例圍繞著卓越績效管理模式為我們做了比較詳細(xì)的闡述。雖然自己聽完后還是一頭霧水，但細(xì)細(xì)想想也基本上掌握了卓越績效管理的核心思想。沈老師也不愧為專業(yè)培訓(xùn)專家，在開講前也深知枯燥地講解理論條款沒有多大學(xué)習(xí)效果，于是給我們傳授了學(xué)習(xí)管理課程的技巧。管

2、理課程的學(xué)習(xí)技巧有四點(diǎn)：管理理念；管理的系統(tǒng)方法；方法和工具；最佳實(shí)踐。沈老師結(jié)合華為公司的案例，闡述了管理理念決定了管理行為，一個人是什么樣的人，主要由他的世界觀、方_和最佳實(shí)踐組合而成。有什么樣的世界觀，就會采用什么樣的方_，進(jìn)而做出自己認(rèn)為最好的選擇。學(xué)習(xí)一門課程也是一樣，你要學(xué)習(xí)課程的核心理念，然后了解課程闡述的系統(tǒng)方法，以及提供的方法和工具，最后用于指導(dǎo)自己實(shí)踐。在講到卓越績效準(zhǔn)則時，沈老師也是緊緊圍繞卓越績效管理的核心思想進(jìn)行講解。卓越績效管理的核心思想是以結(jié)果為導(dǎo)向、以戰(zhàn)略為核心、以目標(biāo)績效為主干線的全過程管理。卓越績效管理模式的直接表現(xiàn)是做正確的事，把事做正確。圍繞著這個理念，

3、沈老師為我們講解了卓越績效評價準(zhǔn)則漢堡包式的框架結(jié)果，包括_所面臨的環(huán)境、關(guān)系及挑戰(zhàn)和方向三角形(領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客)、結(jié)果三角形(員工、運(yùn)營、結(jié)果)以及測量、分析與知識管理。雖然以前也聽過卓越績效管理的培訓(xùn)，但現(xiàn)在講解讓人耳目一新，重新加強(qiáng)了對卓越績效管理的認(rèn)知。卓越績效管理始終以創(chuàng)新和質(zhì)量為關(guān)鍵詞：創(chuàng)新驅(qū)動卓越，品質(zhì)成就未來。未來的企業(yè)競爭將是創(chuàng)新和質(zhì)量競爭。創(chuàng)新的定義也已經(jīng)被完善，創(chuàng)新有需求但沒被滿足的需求以及更便利的需求。它要求不斷地突破現(xiàn)有的固化模式，對現(xiàn)有的質(zhì)量管理思想是一種挑戰(zhàn)。質(zhì)量管理思想要求一致性，要求穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，但不能滿足創(chuàng)新的要求。創(chuàng)新與質(zhì)量之間存在相互轉(zhuǎn)化、相互制約的潛在關(guān)

4、系。卓越績效管理模式是一種多體系綜合管理，現(xiàn)有的體系都是單獨(dú)針對某一塊領(lǐng)域進(jìn)行規(guī)范，如iso9000/iso_等，只明確了目標(biāo)和流程，而卓越績效管理相當(dāng)于將所有的管理體系進(jìn)行融合，并對績效及結(jié)果進(jìn)行縱深研究，因此，卓越績效管理是一種高標(biāo)準(zhǔn)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?。在公司領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)下，公司已經(jīng)開始推行卓越績效管理，為申報_省長-_質(zhì)量獎時刻準(zhǔn)備著。專家的指點(diǎn)為爭奪長-_質(zhì)量獎鋪上一塊敲門磚，相信在各位_格力人的共同努力下，我們奮力一搏，為成功拿下這個光榮的榮譽(yù)貢獻(xiàn)自己的一份力量。績效管理微課堂首先什么是績效管理?？冃Ч芾砭褪悄隳軌虿粩嗟倪_(dá)到之前制定的目標(biāo)，而你達(dá)到的目標(biāo)對_的整體發(fā)展有促進(jìn)作用。再個，你

5、要看看自己的工作是什么。知道自己做什么，知道自己做了這些做到什么程度，這個非常重要，人力資源中將這個叫做工作職責(zé)。最后，你要明白，你所做的每一條工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么。2022年卓越績效評價準(zhǔn)則培訓(xùn)體會（二）生活中的博弈論學(xué)習(xí)博弈論課程的收獲高中畢業(yè)那個暑假我閱讀了一本書名為非是非非。世界經(jīng)典趣味_的書，里面主要講述了一些有趣的_和哲學(xué)以及邏輯的思維，同時該書也講述了經(jīng)典的囚徒困境的博弈，但是書是以趣味故事來講述了，我也不知道那就是囚徒困境。本科上了微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)課程才恍然大悟，我原來早就對這個經(jīng)典博弈有了一定程度上的感性認(rèn)識。電影美麗心靈也讓我認(rèn)識到了納什傳奇的一生。本科的學(xué)習(xí)中一直對博弈論很好奇，但

6、是也沒有自己去學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)之前我認(rèn)為是一門有很強(qiáng)的實(shí)用性而且很有趣的課程，但是實(shí)際上的博弈論與我的想象又說區(qū)別，數(shù)學(xué)知識的要求較高，而且理解起來有一定的困難。但是博弈論課程讓我全面系統(tǒng)的了解了博弈論這么學(xué)科外，也讓我認(rèn)識到博弈論的深奧，需要自己去領(lǐng)悟。通過不斷努力學(xué)習(xí)和思考，博弈論也給我?guī)砹嗽S多的收獲和啟發(fā)。一、了解了四種博弈論和四種均衡博弈論本是數(shù)學(xué)的分支，博弈論也是一種分析問題的工具，它不僅僅運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)學(xué)也運(yùn)用于_、政治學(xué)、生物學(xué)等多個學(xué)科。中國古代的許多經(jīng)典故事也是博弈論的模型，例如田忌_。當(dāng)博弈論被引入經(jīng)濟(jì)學(xué)研究，為經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法開啟了一扇嶄新的大門，改變了經(jīng)濟(jì)學(xué)的輪廓。在分析經(jīng)濟(jì)學(xué)

7、的各種問題時都有所運(yùn)用，特別是產(chǎn)業(yè)_方面，在研究市場結(jié)構(gòu)時學(xué)者運(yùn)用了各種博弈模型分析市場參與者的行為和策略。根據(jù)博弈的行動順序和信息的完全與否將博弈分為四種：完全信息靜態(tài)博弈；完全信息動態(tài)博弈；不完全信息靜態(tài)博弈；不完全信息動態(tài)博弈。對應(yīng)的四種均衡：納什均衡；子博弈精煉納什均衡；貝葉斯均衡；精煉貝葉斯均衡。在課程的學(xué)習(xí)中我們了解了多種經(jīng)典的博弈模型：智豬博弈，市場進(jìn)入阻撓，蜈蚣博弈等等。不同的博弈模型都用其簡單的表述，描述了復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)學(xué)問題，從中要仔細(xì)體會才能得到答案。在本科的學(xué)校中囚徒困境是無法解決的，但是在現(xiàn)在看來，如果將囚徒困境放到無限次的重復(fù)博弈中，結(jié)果就會不一樣了，即如果囚徒困境不再

8、是完全信息靜態(tài)博弈，而變成完全信息動態(tài)博弈均衡結(jié)果會不一樣，囚徒困境得以解決?！袄淇岵呗浴笔菬o限次囚徒博弈的子博弈精煉納什均衡，在每一階段，囚徒都會選擇(抵賴、抵賴)，囚徒走出了一次性博弈的困境。冷酷策略也有人稱之為“以牙還牙”策略是指一旦對方選擇坦白，自己也將選擇坦白，并且一直坦白下去。掌握這些基本的博弈論概念我們才剛剛進(jìn)入博弈論這門課程的大門，而那些經(jīng)典的博弈之所以是經(jīng)典也是普通人很難構(gòu)建出來的博弈模型。二、生活中處處存在博弈其實(shí)博弈現(xiàn)象不只現(xiàn)身于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，于我們?nèi)粘Ｉ钪幸彩翘幪幙梢姷?，所以博弈論的思想不僅僅能夠用來分析經(jīng)濟(jì)從而獲得最大的盈利，我們也可以嘗試將博弈論的觀點(diǎn)與日常生活聯(lián)系，

9、將博弈論的思想運(yùn)用到生活實(shí)踐中，從而獲得最優(yōu)的策略。夫妻吵架也是一場博弈。夫妻雙方都有兩種策略，強(qiáng)硬或軟弱。博弈的可能結(jié)果有四種組合：夫強(qiáng)硬妻強(qiáng)硬、夫強(qiáng)硬妻軟弱、夫軟弱妻強(qiáng)硬、夫軟弱妻軟弱。根據(jù)生活的實(shí)際觀察，夫軟弱妻軟弱是婚姻最穩(wěn)定的一種，因?yàn)榛ハ喽疾辉缸寣Ψ绞艿絺蚋械诫y過，常常情愿自己讓步。夫強(qiáng)硬妻強(qiáng)硬是婚姻最不穩(wěn)定的一種，大多數(shù)結(jié)局是負(fù)氣離婚。夫強(qiáng)硬妻軟弱和妻強(qiáng)硬夫軟弱是最常見的一種，許多夫妻吵架都是這樣，最后終歸是一方讓步，不是丈夫撤退到陽臺里點(diǎn)根煙，就是妻子避讓到臥室里號啕大哭。而我自己認(rèn)為從博弈論中獲得的最大收獲是博弈中的思維邏輯和分析問題的方式。在求解子博弈精煉納什均衡時，我

10、們通常采用的是逆向歸納法，從每一個結(jié)果開始反向推測，在每一個子博弈中策略都在該博弈上構(gòu)成納什均衡。同時運(yùn)用重復(fù)剔除的方法，剔除不可置信威脅，即剔除劣的戰(zhàn)略，從而得到最優(yōu)戰(zhàn)略。我們在生活和學(xué)校中往往習(xí)慣了順向的思維，而有時候逆向思維是更容易得出最優(yōu)的策略。而不可置信威脅更是到處存在，其實(shí)小朋友就很懂得利用這一點(diǎn)，在小_為了達(dá)到目的在哭的時候，爸媽往往會放狠話，例如說再哭把你丟出去，或者不要你了之類的，但是很多小朋友并不受威脅，因?yàn)樗麄冎栏改傅脑捠遣豢尚诺?，所以為了達(dá)到目前他們會選擇繼續(xù)哭泣。又例如在動物身上也可以看見，俗話說“會叫的狗不咬人”，也是這樣，狗遇見同類會吠叫是一種威脅，但是這種威脅

11、是不可置信的，真正兇猛的狗在下口之前是不會吠叫的。在生活中，我們有時也會這樣，例如跟好朋友相約見面，確定了時間，并且說明遲到了就不會等，但是實(shí)際情況是即使她遲到了身為好朋友還是會等下去。_兵法上說：“知己知彼，百戰(zhàn)百勝?！边@就是一個完全信息的假設(shè)了，但是有時候我們并不能正確的認(rèn)識自己，也不能正確的認(rèn)識別人。自信時往往會高估自己而不可一世，自卑時則相反會高估困難不敢前行。信息的傳遞成為一門學(xué)問，正如課本中的經(jīng)典模型，如何發(fā)出信號將自己去他人區(qū)分開來是十分重要的。信息的不完全是現(xiàn)實(shí)的常態(tài)，口頭上的說明并不一定能夠取得人們的信任，行動才是最好的方法，所謂：路遙知馬力日久見人心。在不完全信息博弈中，一

12、個基本的假設(shè)就是行為主體都是類型依賴的，特別是不完全信息動態(tài)博弈中，參與者只知道一個先驗(yàn)概率，根據(jù)先行動中的行為來修正概率，得到后驗(yàn)概率，之后進(jìn)行決策。在日常生活中，我們往往都是生活中不完全信息中，我們不知道這個人“是敵是友”，我們只能根據(jù)他的行為來判斷，但是“壞人”還是可能做好事的，信息的不完全使得我們要斷進(jìn)行判斷，不斷修正他是好人還是壞人的概率。我們根據(jù)他人的行為來自己的行為，往往是你對我好我也會對你好，同樣也會“以牙還牙”，能夠“以德報怨”的人實(shí)在是不多見得。同樣在生活中，一個朋友是酒肉朋友還是值得兩肋插刀的知己，我們一下子并不能區(qū)分，但是我們會通過他的行為來判斷他們的類型，在動態(tài)博弈中

13、不斷修正自己的判斷。博弈論也可以說是在其他人做出選擇的情況下，自己根據(jù)他人的選擇，做出最優(yōu)的選擇。人與人之間是相互的，博弈達(dá)到的均衡也是參與者之間相互作用的結(jié)果。怎么做出最優(yōu)選擇呢。是在理性的情況下，利己的情況下的選擇。但是在實(shí)踐情況下，由于種種原因我們不一定能夠選擇到最優(yōu)，甚至是選擇了劣策略。這時人往往會后悔，懊惱。有時利己的選擇卻會給他人帶來損失，個人理性與_理性相沖突，這時我們又該如何選擇呢。得與失是我們?nèi)粘Ｉ钪忻刻於家鎸Φ牟┺模裁词略撟觯裁词虏辉撟?，什么利益必須爭取，什么利益敬而遠(yuǎn)之，這些都需要我們深思熟慮后做出正確的選擇。就如同我放棄工作選擇了讀研，而另外一些人放棄讀研的機(jī)會選擇工作也是一樣的，讀研讓我得到了許多，同時我付出了巨大的機(jī)會成本：三年的時間與經(jīng)驗(yàn)、可能取得的工資收入、付出的學(xué)費(fèi)等等。正如“舍得”這個詞，從來都是有舍去才有所得的。人在面對很多事情時是感性的，無法做到博弈論中的理性決策，很多人說戀愛中的人是低智商的，其實(shí)只是那時大家都過于感性而已，有時喜歡不喜歡真的是說不出道理的，自己都無法知道自己怎么想，又談何理性分析。但是其實(shí)，不以得喜，不以失悲，坦然地面對得失才是處世的最高境界，得之吾