店鋪服裝銷售方法指引

1、鄰家女孩服飾連鎖機(jī)構(gòu)PAGE PAGE 80店鋪服裝銷售方法指引（待完善）目 錄第一章如何處理與顧客的關(guān)系第二章如何處理服裝的穿著問(wèn)題第三章如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題第四章如何處理顧客的價(jià)格異議第五章如何處理顧客折扣及優(yōu)惠第六章如何處理顧客的投訴問(wèn)題 如何處理與顧客的關(guān)系也許，顧客是我們的上帝，但絕對(duì)不是皇帝；做成上帝的生意，并且讓上帝感謝你，是服飾門(mén)店銷售的最高境界；所以，我們要時(shí)刻銘記：服飾門(mén)店永遠(yuǎn)做未來(lái)。銷售情景1：導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服，可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1喜歡的話，可以試穿2這是我們的新款，歡迎試穿3這件也不錯(cuò)，試一下吧語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，您真是非常有眼光。這件衣服是

2、我們剛到的新款，我相信您穿上后效果一定不錯(cuò)！來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)試穿一下，看看效果怎么樣（不等回答就提著衣服主動(dòng)引導(dǎo)顧客去試衣間，尤其適用于猶豫不決的顧客）如果對(duì)方還不動(dòng)：小姐，其實(shí)衣服每個(gè)人穿的效果都不一樣，就算我說(shuō)得再好，如果您不穿在身上也看不出效果，您買不買真的沒(méi)關(guān)系，來(lái)，我先幫您把衣服的扣子解開(kāi)。（再次拿起衣服主動(dòng)引導(dǎo)試衣）導(dǎo)購(gòu)2：小姐，您真有眼光。這款衣服是我們的新款！來(lái)，我給您介紹一下，這款衣服采用*工藝和面料，導(dǎo)入*風(fēng)格與款式。以您的氣質(zhì)與身材，我認(rèn)為您穿這件衣服效果一定不錯(cuò)。這邊有試衣間，您可以自己穿上看看效果，這邊請(qǐng).（提著衣服引導(dǎo)顧客去試衣間）如果對(duì)方還不動(dòng)：小姐，我

3、發(fā)現(xiàn)您似乎不大愿意去試試。其實(shí)，您今天買不買這件衣服真的沒(méi)什么關(guān)系，不過(guò)我確實(shí)是想為您服好務(wù)。請(qǐng)問(wèn)是不是我剛才的介紹有什么問(wèn)題，還是您根本不喜歡這個(gè)款式？為了我能為您提供更好的服務(wù)，您可以告訴我嘛？謝謝您?。ㄈ绻櫩驼f(shuō)不喜歡這個(gè)款式，則轉(zhuǎn)入詢問(wèn)推薦階段）觀點(diǎn)：拋棄根深蒂固的散貨觀念，服飾門(mén)店銷售需要不斷創(chuàng)新的意識(shí)銷售情景2：導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我隨便看看錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1沒(méi)有關(guān)系，您隨便看看吧2哦，好的，那您隨便看看吧3您先看看，喜歡可以試試語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：好的，小姐，您多看看，有看中的款式請(qǐng)叫我，請(qǐng)問(wèn)您喜歡什么款式的衣服？導(dǎo)購(gòu)2：好的，小姐，您可以先看看我們的衣服，多了解一下

4、我們的品牌。來(lái)，我?guī)湍榻B一下.請(qǐng)問(wèn)，您一般都喜歡穿什么顏色的衣服？導(dǎo)購(gòu)3：確實(shí)，現(xiàn)在賺錢不容易，買一件衣服對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一筆不小的開(kāi)支，都了解一下完全必要！沒(méi)有關(guān)系，不管顧客買不買，我們的服務(wù)是一流的。請(qǐng)問(wèn)您今天是像看看上衣還是.觀點(diǎn)：主動(dòng)將銷售向前推進(jìn)，將顧客的借口變成說(shuō)服顧客的理由.銷售情景3：顧客很喜歡，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好的2這是我們這季的重點(diǎn)搭配3這個(gè)很有特色，怎么不好看呢、4. 不要管別人怎么說(shuō)，您自己覺(jué)得怎么樣呢？語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：（對(duì)關(guān)聯(lián)人）這位小姐，您對(duì)您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請(qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較

5、適合您的朋友呢？我們可以一起來(lái)交換看法，然后一起幫您的朋友找一件最合適她的衣服，好嘛？導(dǎo)購(gòu)2：（對(duì)顧客）您的朋友對(duì)您真是用心，能有這樣的朋友真好！請(qǐng)問(wèn)這位小姐，您覺(jué)得什么地方讓您感覺(jué)不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來(lái)給您的朋友提建議，幫助您的朋友找一件更適合她的衣服。導(dǎo)購(gòu)3：（對(duì)顧客）您的朋友真是細(xì)心，難怪會(huì)跟您起來(lái)逛街呢?？刹豢梢哉?qǐng)教一下，您覺(jué)得什么樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以參考一下、觀點(diǎn)：不要讓自己與關(guān)聯(lián)人相互對(duì)立，關(guān)聯(lián)人可以成為朋友，也可以成為敵人。銷售情景4：顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)在騙她錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1.您放心把，質(zhì)量都是一樣的2.都是同

6、一批貨，不會(huì)有問(wèn)題的3.都是一樣的衣服，怎么會(huì)呢？4.都是同一個(gè)品牌，沒(méi)有問(wèn)題語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：您有這種想法可以理解，畢竟您說(shuō)的這種情況也確實(shí)存在過(guò)。不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，雖然我們這些衣服是特價(jià)品，但都是同個(gè)品牌，質(zhì)量完全是一樣的，并且價(jià)格也比以前又要優(yōu)惠得多，所以現(xiàn)在購(gòu)買真是非常劃算。導(dǎo)購(gòu)2：您有這樣的想法是可以理解的，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，這些促銷的衣服之前也是正價(jià)商品，只是因?yàn)檫@個(gè)款式已經(jīng)斷碼，所以才變成特價(jià)促銷品，但質(zhì)量是一摸一樣的，您完全可以放心的挑選，這一點(diǎn)您可以放心導(dǎo)購(gòu)3：您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得非常好，我們以前也有許多老顧客有這種顧慮。不過(guò)這一點(diǎn)我可以負(fù)責(zé)任的對(duì)您說(shuō)，不管是正價(jià)還

7、是促銷的衣服，其實(shí)都是同一品牌，質(zhì)量也完全是一樣的、比如我們給您提供的這一款，質(zhì)量保證都是一樣的，而價(jià)格卻要低很多，所以現(xiàn)在買這些衣服非常劃算，您完全可以放心的選購(gòu)！觀點(diǎn)：沒(méi)有不能引導(dǎo)的顧客，只有不會(huì)引導(dǎo)的導(dǎo)購(gòu)員銷售情景5：我回家跟老公商量一下，考慮好以后再說(shuō)吧錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1這款真的很適合您，還商量什么？2真的很適合，您就不用再考慮了3（無(wú)言以對(duì)，開(kāi)始收服裝）4. 那好把，歡迎你們商量好了再來(lái)語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，其實(shí)我可以感覺(jué)得出來(lái)您挺喜歡這件衣服，并且我也覺(jué)得這款衣服非常吻合您的身材與氣質(zhì)?？赡f(shuō)想與老公商量并考慮一下，當(dāng)然您的這種想法我可以理解，只是我擔(dān)心自己有解釋不清楚的地方，所以想請(qǐng)

8、教您一下，您現(xiàn)在主要是考慮的是我們的款式還是.（微笑目視顧客并停頓以引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出顧慮）小姐，除了.以外，還有其他原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在作出決定嘛？（引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出所有顧慮并分別加以處理）小姐，對(duì)您關(guān)心的這個(gè)問(wèn)題我是否解釋清楚了？（只有顧客表示明白，點(diǎn)頭或者沉默等就立即推進(jìn)購(gòu)買）.那好，您看您是準(zhǔn)備打包還是穿回去？（如果顧客仍然表示要與老公商量等則導(dǎo)入下一步）小姐，如果您實(shí)在要回去與老公商量一下，我也完全可以理解。不過(guò)我想提示您的是，這件衣服非常吻合您的身材與氣質(zhì)，您看它的款式.它的色彩.還有面料.并且這款衣服只有這最后一件了，如果不穿在您身上真的很可惜，這樣好嘛？我現(xiàn)在暫時(shí)給您留起來(lái)，真的希望您不要

9、與這件衣服失之交臂，因?yàn)榇┰谀砩洗_實(shí)非常適合、導(dǎo)購(gòu)2：是的，您有這種想法我可以理解?，F(xiàn)在賺錢都不容易，買件衣服也不便宜，肯定要與老公商量一下，多做一些考慮，這樣買了才不會(huì)后悔。這樣好嗎？您再坐一下，我多介紹幾款給您，您可以再都看看，多比較一下，這樣考慮起來(lái)才會(huì)更加全面一些.（延長(zhǎng)留店時(shí)間，了解情況并建立信任）觀點(diǎn)：顧客的回頭購(gòu)買率為70%，給顧客適度施加壓力可以提高店鋪業(yè)績(jī)銷售情景6：你們賣衣服時(shí)都說(shuō)得很好，哪個(gè)賣瓜的不說(shuō)自己賣的瓜甜呢錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1如果您這樣說(shuō)了，我就沒(méi)辦法了2算了把，反正我說(shuō)了您又不信3.（沉默無(wú)語(yǔ)，繼續(xù)做自己的事情）語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，您說(shuō)的這種情況確實(shí)存在，所以您有

10、這種顧慮我完全可以理解。不過(guò)請(qǐng)您放心，我們店在這個(gè)地方營(yíng)業(yè)三年多了，我們的生意主要靠像您這樣的老顧客支持，所以我們絕對(duì)不會(huì)拿自己的商業(yè)誠(chéng)信去冒險(xiǎn)。我相信我們一定會(huì)以真正的質(zhì)量來(lái)獲得您的信任，這一點(diǎn)我很有信心，因?yàn)?導(dǎo)購(gòu)2：我能夠理解您的這種想法，不過(guò)這一點(diǎn)請(qǐng)您放心。一是我們的“瓜”的確很甜，您試了就知道啦，這點(diǎn)我很有信心；二是我是賣“瓜”的人，并且我已經(jīng)在這個(gè)店賣了很多年的“瓜”了，如果“瓜”不甜，您肯定會(huì)回來(lái)找我的，我何必給自己找麻煩呢，您說(shuō)是把？當(dāng)然光我這個(gè)賣“瓜”的說(shuō)“瓜”甜還不行，您自己也先嘗一下，看看衣服穿上身效果如何。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)?。ㄒ龑?dǎo)顧客去試穿）觀點(diǎn)：當(dāng)顧客度我們不信任時(shí)，

11、我們首先要做的就是恢復(fù)顧客對(duì)我們的信任銷售情景7：營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生抱怨甚至流失錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1您等一會(huì)再過(guò)來(lái)好嗎、2您等一下，我先忙完這兒的顧客3（任憑顧客詢問(wèn)，無(wú)暇顧及）語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：（先期來(lái)店的顧客）真的不好意思，這段時(shí)間比較忙，招待不周啦。您先看看我們今年的這些新款吧，有喜歡叫我一聲，好嗎？（離開(kāi)去照顧其他顧客，當(dāng)該顧客詢問(wèn)立即過(guò)來(lái)）小姐，真不好意思，讓您久等了，請(qǐng)問(wèn).導(dǎo)購(gòu)2：（來(lái)店閑聊的老顧客）真是不好意思，今天店里的顧客比較多，沒(méi)有時(shí)間好好招呼您，真是抱歉。您現(xiàn)在這里坐一會(huì)兒喝杯水吧，我忙完久馬上過(guò)來(lái)，等會(huì)兒跟您好好聊，好嗎？導(dǎo)購(gòu)3：（來(lái)店閑聊的老顧客）哎呀

12、，不好意思，這個(gè)時(shí)間的顧客特別多，招待不周，真是抱歉。您是先坐會(huì)兒喝杯水呢，還是自己看看我們的新款？導(dǎo)購(gòu)4： 那好吧，您先等我一會(huì)，我一下就過(guò)來(lái)，不好意思、觀點(diǎn)：門(mén)店無(wú)大事，做的都是細(xì)節(jié)。門(mén)店無(wú)小事，細(xì)節(jié)做不好就是大事。銷售情景8：當(dāng)面拆的新包裝，顧客試后仍要再拿件新的，可僅剩一件錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1只剩這一件了，您不要我也沒(méi)辦法了2這款只有這一件，要不您看看其他款吧3如果有新的，我一定給您，確實(shí)沒(méi)有了4.這件就是新的，而且是當(dāng)著您的面拆的語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是這樣的，我們同款的衣服進(jìn)的不多，也正因?yàn)槿绱擞泻芏嗬项櫩投枷矚g在我們這兒買衣服，所以您剛剛穿的這款確實(shí)只有這一件了。如果您晚來(lái)一步，可能連看都看

13、不到這款衣服了，并且之前也的確沒(méi)有試穿過(guò)，是全新的，所以您完全可以放心的帶回去。來(lái)，我給您包上吧導(dǎo)購(gòu)2：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這件不僅是全新的，而且剛好是最后一件了，連試穿都沒(méi)有試穿過(guò)。您運(yùn)氣真好，如果晚來(lái)一步，即使您喜歡，我還真是沒(méi)辦法幫您找另一件新的呢觀點(diǎn)：危機(jī)就是危險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)，拒絕就是“不要”，去掉“不”就是“要”銷售情景9：顧客很喜歡試穿的衣服，可被閑逛的顧客順口否決了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1哪里不好看啦？2您不買東西就不要亂說(shuō)！3您不要聽(tīng)他的，他亂說(shuō)的4. 拜托您不要這么說(shuō)，好嘛？語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：（微笑對(duì)閑逛顧客說(shuō)）這位女士，很感謝您的意見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看點(diǎn)什么呢？（快速處理完閑逛顧客

14、后微笑對(duì)顧客說(shuō)）小姐，我們不能阻止個(gè)別人在背后偶爾說(shuō)點(diǎn)自己的閑話，您說(shuō)是吧？其實(shí)穿衣服也有一樣的道理，我們不可能讓每個(gè)人都喜歡自己的風(fēng)格。小姐，我在服裝行業(yè)做了五年了，我可以很負(fù)責(zé)任的告訴您，這件衣服穿在您身上非常吻合您的身材與氣質(zhì)，真的是非常適合您，您看（闡述衣服的利益）導(dǎo)購(gòu)2：（微笑對(duì)閑逛顧客說(shuō)）這位小姐，真的很感謝您這么坦誠(chéng)地發(fā)表自己的想法。其實(shí)每個(gè)人由于職業(yè)、氣質(zhì)及生活背景不同，對(duì)服裝的理解也不一樣，您說(shuō)是把？請(qǐng)問(wèn)小姐，您今天主要是想看點(diǎn)什么呢？（快速處理閑逛顧客后微笑著對(duì)顧客說(shuō)）小姐，衣服是穿給自己喜歡的人看的，您說(shuō)是把。我在服裝行業(yè)有五年的工作經(jīng)驗(yàn)，我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，您穿這件衣

15、服參加今天晚上您老公的生日PARTY一定會(huì)成為整個(gè)晚會(huì)的焦點(diǎn)！您看這衣服.(結(jié)合晚會(huì)闡述衣服優(yōu)點(diǎn))導(dǎo)購(gòu)3：這位小姐，很感謝您的建議。（快速處理閑逛顧客后將目光重新轉(zhuǎn)移到顧客身上）張小姐，鞋子穿在自己腳上，舒不舒服只有自己最清楚，您說(shuō)是嘛？小姐，我在這行業(yè)做了五年了，我是真心想為您服好務(wù)，我認(rèn)為這件衣服無(wú)論是色彩還是款式都很適合您，您看（介紹衣服優(yōu)點(diǎn)）您覺(jué)得呢？觀點(diǎn)：積極應(yīng)對(duì)閑言啐語(yǔ)，沒(méi)人可以阻止別人的閑話銷售情景10：顧客對(duì)要給男友買的衣服很滿意，卻說(shuō)要等把男友領(lǐng)來(lái)后再?zèng)Q定：錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1不要等，現(xiàn)在不買就沒(méi)有了2您現(xiàn)在買就可以享受折扣3那好，您把男友帶來(lái)再說(shuō)吧語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，我可以感覺(jué)

16、得出來(lái)，您做事非常細(xì)心，其實(shí)您剛才也說(shuō)了這款衣服無(wú)論是款式還是顏色，您的男友穿都比較適合，可是您又說(shuō)要等男朋友來(lái)了后再說(shuō)。我想知道，現(xiàn)在主要是哪方面的問(wèn)題讓您難以立即作出決定？（探詢對(duì)方猶豫的原因并針對(duì)性解決）導(dǎo)購(gòu)2：小姐，真是羨慕您的男朋友，有您這么一位關(guān)心、體貼他的女朋友。上個(gè)禮拜也有位小姐給男朋友買西服，我當(dāng)時(shí)還不理解呢，后來(lái)才知道她只是想通過(guò)這種方式給男朋友制造一份驚喜和浪漫。我相信您男朋友穿上您給他買的這件西服，一定也會(huì)感到非常驚喜的。您說(shuō)呢？（如果對(duì)方還不確定男友是否喜歡）其實(shí)，這已經(jīng)不是一件簡(jiǎn)單的西服啦，您男朋友感動(dòng)還來(lái)不及了，您說(shuō)是把，再說(shuō)了，如果他真有不滿意的地方，只要不影響

17、再次銷售，我們特別允許您在三天內(nèi)都可以拿回來(lái)?yè)Q，您看這樣成嘛？觀點(diǎn)：服飾銷售是因?yàn)槊利惻c愛(ài)，顧客購(gòu)買服裝同樣也是因?yàn)槿绱说诙?如何處理服裝的穿著問(wèn)題如果顧客對(duì)衣服很挑剔，那是因?yàn)樗麑?duì)你沒(méi)有信心，如果顧客度你也很挑剔，那是因?yàn)樗€不信任你，此時(shí)，你要做的是恢復(fù)信任銷售情景11：顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1難道就沒(méi)有一件喜歡的嘛？2您剛剛試穿的這件不錯(cuò)呀3你到底想找什么樣的衣服？4. 怎么搞的，什么話都不說(shuō)語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：這位女士，請(qǐng)您先別急著走，好嘛？請(qǐng)問(wèn)是不是這幾款您都不喜歡呀，還是我的服務(wù)沒(méi)有做到位，您都可以告訴我，我會(huì)立即改進(jìn)的，真的。我是誠(chéng)心想為您服好務(wù)，您

18、能告訴我您真正想找的是什么樣的款式嘛？導(dǎo)購(gòu)2：這位女士，不好意思，請(qǐng)您先別急著走。其實(shí)我覺(jué)得您剛剛試穿的那一套非常好呀，是什么原因讓您不喜歡呢？（探詢?cè)颍┡?，?duì)不起，這都是我沒(méi)解釋清楚，其實(shí)那件衣服.(加以說(shuō)明)導(dǎo)購(gòu)3：這位女士，能不能請(qǐng)您留一下步？是這樣子的，您買不買這件衣服沒(méi)有關(guān)系，我只是想請(qǐng)您幫個(gè)忙。我剛進(jìn)入服裝行業(yè)并且非常喜歡這份工作，所以是否可以麻煩您告訴我您不喜歡這套衣服的真正原因，這樣也方便我改進(jìn)工作，使自己取得更大的進(jìn)步，真的非常感謝您，請(qǐng)問(wèn)觀點(diǎn)：影響你的是你對(duì)事情的解釋，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該經(jīng)常反省自己而非挑剔顧客銷售情景12：導(dǎo)購(gòu)介紹完衣服后，顧客什么都不說(shuō)就轉(zhuǎn)身離開(kāi)錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1好走

19、不送！2這件上衣看上去效果還不錯(cuò)3先生稍等，還可以看看其他款式4. 您如果真心要可以再便宜點(diǎn)5. 您是不是誠(chéng)心買衣服，看著玩啊?語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，請(qǐng)留步！不好意思，小姐，剛才一定是我服務(wù)不到位了，所以先跟您說(shuō)一聲抱歉。不過(guò)我真的是很想為您服好務(wù)，能不能麻煩您告訴我您想要找什么樣風(fēng)格的衣服，我來(lái)幫您再做一次推薦，好嘛？導(dǎo)購(gòu)2：小姐，請(qǐng)留步！真是抱歉，小姐，剛剛我一定是沒(méi)有介紹到位，所以您沒(méi)有興趣繼續(xù)看下去，不過(guò)我確實(shí)是真心想幫您找一款適合您身材與氣質(zhì)的衣服，所以能不能麻煩您告訴我您的真正需求，我再重新幫您找一下適合您的衣服，好嘛？謝謝您，小姐！請(qǐng)問(wèn).（重新了解顧客的需求和意圖）導(dǎo)購(gòu)3：小姐

20、，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不滿意了，我看您沒(méi)有任何表示就走了。真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購(gòu)員，還請(qǐng)您多多包涵！不過(guò)我是真心想為您服好務(wù)，所以您可不可以再給我一次機(jī)會(huì)，我想我一定可以找到適合您的衣服！觀點(diǎn)：管住自己的嘴巴，逞一時(shí)口舌之快只能招致更大的損失銷售情景13：這件衣服怎么穿起來(lái)這么緊呀錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1這樣才能顯示您的身材呀2這款的設(shè)計(jì)就是這樣子3這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了4. 這衣服彈性好，穿幾次就寬松了語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，我們這款的設(shè)計(jì)是相對(duì)貼身一點(diǎn)，因此我們的設(shè)計(jì)師建議這款上衣適合*風(fēng)格來(lái)搭配，這樣顯得特別時(shí)尚，如果寬松的話就沒(méi)有特色了，像您就非常適合.小姐，您買不買沒(méi)關(guān)系，請(qǐng)先跟

21、我來(lái)試一下這件衣服的整體搭配效果把導(dǎo)購(gòu)2：是的，我們這款的設(shè)計(jì)確實(shí)是稍微貼身一點(diǎn)，不過(guò)因?yàn)槟聿暮?，所以穿起?lái)其實(shí)更有味道，再加上我們的面料都是特別挑選的，彈性好，您穿幾次就習(xí)慣了。我們上個(gè)月就有一個(gè)老顧客，她一開(kāi)始也和您一樣習(xí)慣穿稍微寬松點(diǎn)的衣服，現(xiàn)在您叫她穿寬松的她還不喜歡呢導(dǎo)購(gòu)3：哦，對(duì)不起，小姐，這是我的錯(cuò)，這款確實(shí)稍微小了點(diǎn)。能不能麻煩您稍等片刻，我立即去給您拿一件中號(hào)的！觀點(diǎn)：主動(dòng)引導(dǎo)顧客沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是一條路走到底并且死不回頭銷售情景14：算了，我覺(jué)得這件衣服穿在我身上有點(diǎn)顯胖錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1不會(huì)呀，我覺(jué)得挺好的2不胖呀，我覺(jué)得還顯瘦呢3這款就這樣，扣上扣子就好了語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：其實(shí)

22、豐滿一點(diǎn)是一種福氣，看您笑臉迎人，紅光滿面的樣子，生活一定過(guò)的很優(yōu)裕，很快樂(lè)，很多人求還求不來(lái)呢，再說(shuō)這件衣服本書(shū)就很適合您的氣質(zhì)，您看（介紹衣服優(yōu)點(diǎn)）導(dǎo)購(gòu)2：您說(shuō)您感覺(jué)這件衣服穿起來(lái)顯胖，請(qǐng)問(wèn)是哪方面令您有這樣的感覺(jué)，顏色，款式還是面料的問(wèn)題？觀點(diǎn)：任何沒(méi)有說(shuō)服力的簡(jiǎn)單應(yīng)付，只能敷衍顧客卻不能給您帶來(lái)任何好處銷售情景15：我不喜歡這款，太成熟了，穿起來(lái)顯得老氣錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1這樣的風(fēng)格最適合您了、2我覺(jué)得這樣反而顯得您年輕多了。3不會(huì)啦，這樣顯得您干練許多4. 怎么不適合呢，要不您看點(diǎn)別的？語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是的，這款看起來(lái)確實(shí)稍微顯得成熟一些，不過(guò)因?yàn)槟窍Ｍ谵k公場(chǎng)合穿，所以成熟一點(diǎn)會(huì)顯得您

23、比較職業(yè)化。其實(shí)這樣的穿著反而有利于您更好的開(kāi)展工作，今天上午就有職業(yè)女性剛買了一件這個(gè)款式呢。導(dǎo)購(gòu)2：哦，小姐，我在服裝行業(yè)做了快五年了，您希望聽(tīng)一下我的意見(jiàn)？（針對(duì)溝通良好的顧客）基于您的身材，皮膚及職業(yè)考慮，我個(gè)人認(rèn)為這款衣服您穿起來(lái)比較合適，一點(diǎn)都不顯得老氣。這種花色給人的感覺(jué)是.顏色給人的感覺(jué)是.款式給人的感覺(jué)是您可能平時(shí)比較少穿著這一類款式的衣服，所以不習(xí)慣而已。其實(shí)您只要試一下效果就出來(lái)了，來(lái)，小姐，這邊請(qǐng).(引導(dǎo)顧客試衣)導(dǎo)購(gòu)3：是的，這一款確實(shí)試比較成熟一些，那么您希望穿起來(lái)試什么樣的感覺(jué)呢？您告訴我，我再來(lái)給您參謀一下，好嗎？我相信一定您一定可以找到適合您的衣服！觀點(diǎn)：沒(méi)有

24、一無(wú)是處的產(chǎn)品，只有不會(huì)尋找產(chǎn)品賣點(diǎn)的導(dǎo)購(gòu)銷售情景16：我確實(shí)喜歡這款，但我同事也買了一套，而且又在同一辦公室錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1那您看看別的吧2要不給您換個(gè)顏色？3您不一定要上班穿呀4. 每個(gè)人穿起來(lái)的感覺(jué)都不同語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是嗎？哇，那真是太好了！這款的特點(diǎn)是.所以很多人都非常喜歡。不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得這一款最適合您的顏色其實(shí)不是藍(lán)色，我認(rèn)為白色和紅色都比較適合您，您試一下就會(huì)感覺(jué)到的，來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)2：是嗎？哇，那真是太好了！我們這款衣服確實(shí)賣得非常好，當(dāng)然兩個(gè)人穿一樣的衣服每天都見(jiàn)面確實(shí)有點(diǎn)尷尬，不過(guò)這件衣服其實(shí)還有其他類似的款式，我覺(jué)得不管顏色還是花色也都一樣適合您，并且風(fēng)格也很接近，您

25、可以試穿一下，看看感覺(jué)如何、小姐，請(qǐng)跟我到這邊來(lái)導(dǎo)購(gòu)3：哇！是嗎？同一個(gè)辦公室如果兩個(gè)人同時(shí)穿一款衣服上班確實(shí)不大適合，不過(guò)這也表明這一款確實(shí)好看。剛好我們公司這種風(fēng)格的衣服有三個(gè)類似款，而且各有特色，請(qǐng)稍等片刻，我拿其他兩款給你看一下觀點(diǎn)：山不過(guò)來(lái)，我過(guò)去，不要認(rèn)死理，要靈活應(yīng)對(duì)顧客需求銷售情景17：看這衣服還不錯(cuò)，下次我?guī)笥褞臀铱纯春笤僮鰶Q定錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1好吧，那您下次再過(guò)來(lái)吧2又不是您朋友穿，自己喜歡最重要3別到時(shí)候再買了，喜歡就今天買吧語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，那您今天不帶朋友來(lái)真是太可惜了！這件衣服您穿起來(lái)簡(jiǎn)直就像為您量身定做的一樣，價(jià)位也不高，而且我們今天剛好又有促銷，過(guò)幾天促銷就結(jié)

26、束了，并且也不知道還有沒(méi)有貨。如果沒(méi)有那多糟糕呀，所以我建議您還是今天買比較合適導(dǎo)購(gòu)2：那好吧，我尊重您的決定。只是我覺(jué)得這件衣服不管是再款式上還是顏色上都非常適合您，但我也怕自己還有解釋不周或是怠慢的地方，所以我想請(qǐng)教一下是什么原因讓您現(xiàn)在下不了決心呢？導(dǎo)購(gòu)3：哎呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來(lái)的時(shí)候還有沒(méi)有這個(gè)款，因?yàn)槲覀冞@款衣服賣得比較快。上次有格顧客看好一款衣服，僅僅晚了兩天，就沒(méi)貨了，調(diào)貨也調(diào)不到了，害得她懊惱了好久，搞得我們也很不好意思，所以我建議，您要是喜歡，還是今天拿，來(lái)，我?guī)湍眉碌陌捎^點(diǎn)：猶豫不決是缺乏信心，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)善于為顧客參謀并推動(dòng)顧客前進(jìn)銷售情景18：算了吧，別蒙我

27、啦，這款衣服我穿起來(lái)不大合適錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1怎么不合適呢，我看挺好呀2我們這款衣服賣得特別好3那您要不要試試另外一套語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，請(qǐng)問(wèn)是什么地方讓您覺(jué)得不合適呢？ 哦，原來(lái)如此，是這樣的.（針對(duì)顧客問(wèn)題加以解決）導(dǎo)購(gòu)2：小姐，您說(shuō)得確實(shí)有道理，其實(shí)我們這里還有幾套最新到的新款很符合您的要求，我相信您看完后一定會(huì)喜歡的。您稍等一下，我去衣服拿過(guò)來(lái)。觀點(diǎn)：給事實(shí)但不給觀點(diǎn)，以免以后給自己制造更大的麻煩銷售情景19：大街上經(jīng)常碰到很多人穿同一款，真不敢買你們的衣服錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1這代表我們的衣服大家都喜歡呀。2其實(shí)每個(gè)人穿出來(lái)的味道不同3這很正常，衣服怎么可能不重復(fù)？4. 怎么會(huì)呢，我們每款數(shù)量都

28、有限制的。語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是呀，看到別人穿與自己一樣的衣服確實(shí)有點(diǎn)尷尬，如果您比較喜歡不與別人重復(fù)并且個(gè)性稍微獨(dú)特一點(diǎn)的衣服，那我倒可以推薦幾款給您。這幾款我們每次進(jìn)貨都是有限量的，所以一般不容易重復(fù)，并且也很適合您的身材與皮膚，不過(guò)單價(jià)可能會(huì)稍微高一點(diǎn)，來(lái)，小姐，我們先看看再說(shuō)吧，這邊請(qǐng).導(dǎo)購(gòu)2：您說(shuō)得這個(gè)問(wèn)題之前也有顧客跟我們反應(yīng)過(guò)，由于我們的衣服款式經(jīng)典，質(zhì)量上乘，價(jià)格公道并且服務(wù)完善，所以我們的衣服走的都非常好，不過(guò)現(xiàn)在我們公司在這一點(diǎn)上也做出了改善，增加了款式種類斌且對(duì)每個(gè)款式在每個(gè)區(qū)域的數(shù)量做出了一定的限制，所以您可以不必過(guò)多的擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了，我們的每款衣服不好看并且很少重復(fù)。導(dǎo)

29、購(gòu)3：如果是我看到別人穿和我一樣的衣服，我的感覺(jué)也不會(huì)很好，所以您這種心情我可以理解，當(dāng)然話又說(shuō)回來(lái)了，一般大眾化一點(diǎn)的款式或多或少都會(huì)有重復(fù)發(fā)生，再加上我們價(jià)格公道，質(zhì)量又有保證，所以賣得比較好，這種重復(fù)率就更加難以避免了。不過(guò)，我們這里有幾款限量版我認(rèn)為不僅適合您，并且重復(fù)率不高，來(lái)，請(qǐng)跟我這部來(lái)，我給您介紹一下.觀點(diǎn)：服飾版買流行與趨勢(shì)，導(dǎo)購(gòu)的腦子和觀念不可以一成不變銷售情景20：算了，我不想試，這款衣服和我去年買的差不多錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1怎么會(huì)差不多呢？2這是今年的新款呀！3有點(diǎn)重復(fù)試難免的4. 您說(shuō)的是去年哪一款？語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是嗎？可見(jiàn)您對(duì)這種風(fēng)格的衣服還是比較關(guān)注的，所以一眼就注意

30、倒了。其實(shí)我們店最近到了幾款風(fēng)格與此款類似，但款式變化較大的衣服，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍榻B一下，相信您一定會(huì)喜歡的。小姐，請(qǐng)跟我這邊來(lái)。導(dǎo)購(gòu)2：我猜，您買的應(yīng)該試去年的*款，是嗎？這兩款之間確實(shí)有很多共同的地方，其實(shí)我建議您可以看一些風(fēng)格不同的衣服，這樣搭配起來(lái)也可以有比較多的變化。像那邊有幾套風(fēng)格不同又很有特色的款式，您可以參考一下，來(lái)，小姐，這邊請(qǐng).導(dǎo)購(gòu)3：呵呵，是啊，老師穿同樣風(fēng)格的衣服，變化性就比較小，所以您也別老是關(guān)注那些風(fēng)格類似的衣服了。我?guī)湍榻B一些適合您但風(fēng)格有些變化的衣服，您可以試穿看看，適當(dāng)改變一下自己的著裝風(fēng)格或許會(huì)讓你有新的體驗(yàn)，來(lái)，小姐，請(qǐng)跟我來(lái)看看.觀點(diǎn)：條條大路通羅馬，堅(jiān)

31、持正確的觀點(diǎn)但不可固執(zhí)于自己的想法銷售情景21：這個(gè)顏色的衣服不行，我穿不大合適錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1那您喜歡什么顏色？2您要不換格款式看看？3其實(shí)您穿這個(gè)顏色比較好看4. 這個(gè)款式就要這種顏色才好看語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，請(qǐng)問(wèn)您是不喜歡這個(gè)顏色還是這個(gè)款式？（探詢顧客不喜歡的原因，如果喜歡款式，只是覺(jué)得這款式用這個(gè)顏色是因?yàn)樗?的設(shè)計(jì)，所以，用其他顏色這種獨(dú)特的感覺(jué)就不容易表現(xiàn)出來(lái)，其實(shí)以您的膚色來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為您特別適合穿這樣顏色的衣服，因?yàn)?導(dǎo)購(gòu)2：請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)款式您喜歡嗎？（顧客還是不喜歡這個(gè)顏色）哦，原來(lái)如此，那您一般都比較喜歡穿什么樣顏色的衣服呢？（顧客所說(shuō)的顏色若在品項(xiàng)內(nèi)，直接轉(zhuǎn)換，若不在品項(xiàng)

32、內(nèi)，轉(zhuǎn)向已有的顏色上去銷售）其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得您可以嘗試一下*色，因?yàn)槟哪w色是屬于*色調(diào)，所以比較適合*色系的衣服，只是您可能不習(xí)慣，不過(guò)您穿起來(lái)一定好看.來(lái)，您先試試就知道了觀點(diǎn)：如果我們不被尊重，那是因?yàn)槲覀兏静恢档米鹬劁N售情景22：顧客試衣的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合身，但顧客覺(jué)得還是小錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1多穿幾次就習(xí)慣了2怎么會(huì)小呢,很合身呀3可能試您不習(xí)慣，我覺(jué)得挺好的語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：除了不合身之外，款式和顏色等，您覺(jué)得如何？（款式，顏色還可以）哦，那您之前試不是大多喜歡穿寬松一些的衣服？如果試這樣那就難怪了，平常喜歡穿寬松一點(diǎn)的顧客都會(huì)以為這件衣服小了，其實(shí)不會(huì)的，只是心理上不習(xí)慣而已，要不我拿

33、大一號(hào)的給您試試，您可以做個(gè)比較，您稍等一下。導(dǎo)購(gòu)2：請(qǐng)問(wèn)一下，你是不是平常比較喜歡穿寬松一點(diǎn)的衣服呢？這就難怪了其實(shí)這款衣服如果寬松就不容易體現(xiàn)它的特色，不過(guò)因?yàn)槟暗拇┲?xí)慣，所以您會(huì)以為不合身。其實(shí)以我們的專業(yè)眼光來(lái)看，不僅合身，而且很有特色，您看這里.（闡述衣服利益點(diǎn)）觀點(diǎn)：因?yàn)槟阆矚g吃巧克力就拿它去釣魚(yú)，那你將永遠(yuǎn)都是兩手空空銷售情景23：我不喜歡這款衣服，看起來(lái)太老土了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1不會(huì)呀，怎么會(huì)呢？2不會(huì)的，這款很洋氣3不會(huì)吧，配你正好合適語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，非常感謝您的坦誠(chéng)。請(qǐng)問(wèn)，您為什么會(huì)覺(jué)得這款有點(diǎn)顯得老氣？哦，原來(lái)如此，是這樣的，其實(shí)這個(gè)款式穿起來(lái)并不顯老，因?yàn)槲覀兊?/p>

34、設(shè)計(jì)是針對(duì)*顧客，所以設(shè)計(jì)上選擇了*花色，來(lái)，您穿上看看，感覺(jué)應(yīng)該就會(huì)不一樣了導(dǎo)購(gòu)2：哎呀，您是第一個(gè)這么說(shuō)的顧客，是什么原因讓您覺(jué)得看起來(lái)顯得老氣呢？是這樣的，其實(shí)這個(gè)款式穿起來(lái)并不顯老，主要是因?yàn)槲覀冊(cè)谠O(shè)計(jì)上加了*元素，花色上也特別選擇了*花色，所以穿起來(lái)不但不顯老，可能會(huì)顯得更加年輕，衣服一定要試穿才知道效果，來(lái)，這邊請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)3：小姐，請(qǐng)問(wèn)您為什么感覺(jué)這款衣服穿上后會(huì)顯得老氣呢？哦，原來(lái)如此，那您比較喜歡什么樣的款式？（轉(zhuǎn)往其他款式介紹）觀點(diǎn)：做好一定要先聽(tīng)好，顧客滔滔不絕意味著問(wèn)題已解決一半銷售情景24：你們的衣服款式還不錯(cuò)，可為什么顏色都那么深呢錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1其實(shí)您穿深點(diǎn)顏色的衣服很好看

35、2不深，這算什么深，一點(diǎn)都不深。3每個(gè)人喜好不一樣，我們的風(fēng)格就是如此語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：您這個(gè)問(wèn)題提得很好，我們這款休閑系列顏色確實(shí)略深，我們的設(shè)計(jì)師最主要的考慮是要使顧客在活撥中帶點(diǎn)穩(wěn)重和自信，所以顏色稍微深一些，其實(shí)它特別適合像您這樣的白領(lǐng)一族，在輕松休閑中不失穩(wěn)重！導(dǎo)購(gòu)2：您說(shuō)的對(duì)，我們這款牛仔系列確實(shí)在色澤上是稍微深一點(diǎn)，不過(guò)還是許多顧客喜歡，最主要失因?yàn)樗目钍剑⑶宜拿媪?，所以不管是休閑還是旅游，穿起來(lái)都特別舒服，身體伸展得開(kāi)，而且更為關(guān)鍵的是，這款衣服一點(diǎn)都不顯臟導(dǎo)購(gòu)3：是的，這款衣服顏色確實(shí)有點(diǎn)深，其實(shí)我們這邊還有幾款顏色淡一點(diǎn)的休閑系列也特別適合您，小姐，來(lái)，這邊請(qǐng)，我來(lái)幫

36、你介紹一下（根據(jù)顧客的喜好去推薦，不用總在一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)上糾纏）導(dǎo)購(gòu)4：小姐，我在服飾行業(yè)做了五年了，我是否可以給你一些建議呢？（顧客默許）.這款牛仔顏色確實(shí)稍微深些，所以它才更適合您，您的皮膚很白皙，就應(yīng)該穿顏色深點(diǎn)的牛仔，這樣使得您更有精神。觀點(diǎn)：顧客是上帝但不是皇帝，適度“教育”顧客更容易贏得顧客的尊重銷售情景25：我感覺(jué)牛仔系列穿起來(lái)不上檔次，并且還有點(diǎn)像勞動(dòng)布錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1牛仔系列就是這樣2怎么會(huì)不上檔次呢，這是很流行的3現(xiàn)在有檔次的人都穿牛仔系列的衣服4. 你這種說(shuō)法我倒是第一次聽(tīng)說(shuō)語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：呵呵，您這個(gè)問(wèn)題提的很好，我們以前也曾經(jīng)有一些老顧客反映過(guò)類似情況，確實(shí)在某些非正式的場(chǎng)

37、合比較適合穿這種牛仔面料的休閑服，但在正式的商務(wù)場(chǎng)合就顯得不那么得體了，所以這主要還是看您個(gè)人的穿著場(chǎng)合以及喜好來(lái)決定，請(qǐng)問(wèn)，您這次買衣服主要是想在什么場(chǎng)合穿.您一般都喜歡什么風(fēng)格的服飾？導(dǎo)購(gòu)2：牛仔面臨有時(shí)候確實(shí)會(huì)讓人有這種感覺(jué)，所以我們?cè)诳钍缴献隽苏{(diào)整，比方說(shuō).因此如果只是但看的話可能會(huì)有這種問(wèn)題，不過(guò)穿起來(lái)的時(shí)候就不會(huì)有這種問(wèn)題了，您可以先試穿一下看看效果，這邊請(qǐng)！觀點(diǎn)：不要圖一時(shí)痛快逞口舌之能，導(dǎo)購(gòu)的語(yǔ)言可令顧客“一句話笑，一句話跳”銷售情景26：你們的衣服怎么這么花呀，都找不到合適我穿的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1不會(huì)的，這個(gè)怎么會(huì)花呢？2這是我們今年最流行的花色3我們的風(fēng)格就是這樣，您看看其他款吧

38、語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：小姐，這是今年最流行的花色，時(shí)尚感比較強(qiáng)，可能您之前穿衣服比較穩(wěn)重一點(diǎn)，其實(shí)我建議您可以嘗試一下，換一換風(fēng)格也不錯(cuò)，我認(rèn)為以您的皮膚和氣質(zhì)，穿這種帶小花點(diǎn)的衣服顯得更有時(shí)尚感，小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上試一下效果如何，買不買沒(méi)有關(guān)系的，來(lái)，試衣間在這邊，請(qǐng)您跟我來(lái).（引導(dǎo)試衣）導(dǎo)購(gòu)2：是的，小姐真有眼力，很多人在第一眼看到的時(shí)候都會(huì)覺(jué)得這款衣服有點(diǎn)花。不過(guò)，這款也是我們最近賣得非常火的一款，因?yàn)樗目钍脚c顏色剛好吻合了今年的流行趨勢(shì)，尤其是以您的膚色和氣質(zhì)，我相信穿在您身上以后一定會(huì)有大不一樣的感覺(jué)。小姐，衣服一定要試穿才能看得出效果，試衣間在這邊

39、，請(qǐng)您跟我來(lái).（引導(dǎo)試衣）導(dǎo)購(gòu)3：是的，您說(shuō)得有道理，這個(gè)花色確實(shí)比較大膽一點(diǎn)，不過(guò)以我做女裝五年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為您穿這個(gè)花色的款式一定會(huì)很好看，因?yàn)槟哪w色身材.所以您穿起來(lái)時(shí)尚感應(yīng)該特別強(qiáng)，當(dāng)然具體感覺(jué)怎么樣一定要您穿在身上才能看得更清楚，小姐，這邊有試衣間，請(qǐng)您跟我來(lái)（引導(dǎo)試衣）觀點(diǎn)：門(mén)店銷售不可自以為是，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)顧客向購(gòu)買方向前進(jìn)銷售情景27：你們的款式怎么越來(lái)越年輕了，都找不到適合我穿的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1怎么會(huì)沒(méi)有適合您的衣服呢2是嗎，應(yīng)該沒(méi)有什么變化吧3不會(huì)啦，只是您不習(xí)慣而已！語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：您對(duì)我們的品牌真是了解，不過(guò)您可以放心，雖然我們的服裝比以前偏年輕化一點(diǎn)，但對(duì)您來(lái)說(shuō)

40、還是很適合的，第一，這樣的設(shè)計(jì)迎合了目前市場(chǎng)上的潮流，第二，我們只是在原有風(fēng)格基礎(chǔ)上為適應(yīng)流行需要而做出一些很小的調(diào)整，改變不大，第三，最重要的是，因?yàn)槟緛?lái)就很年輕，而且有活力，所以現(xiàn)在的款式，風(fēng)格非常適合您導(dǎo)購(gòu)2：您真心細(xì)，一定是我們的老顧客吧，一點(diǎn)細(xì)微的改變您都能觀察得出來(lái)，其實(shí)這一點(diǎn)您大可不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲覀兎?wù)的主要對(duì)象是老顧客，所以我們的改變都是在原有基礎(chǔ)上加入一點(diǎn)流行元素，顧客除了可以保持過(guò)去的風(fēng)格之外，還以多一些年輕的變化，反而顯得更有朝氣，像您就非常適合，因?yàn)?觀點(diǎn)：服裝行業(yè)集時(shí)尚與流行為一體，“變化”是唯一的不變銷售情景28：你們的款式怎么這么少呀，感覺(jué)都沒(méi)有什么可以買的了錯(cuò)

41、誤應(yīng)對(duì)：1新貨過(guò)兩天就到了2已經(jīng)賣得差不多了3怎么會(huì)少呢，夠多的了4. 這么多衣服你買的完嗎？語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：是的，您很細(xì)心，我們這兒的衣服確實(shí)不是很多，不過(guò)件件都是我們老板精心挑選的精品，件都有自己的特色，來(lái)，我?guī)湍榻B一下吧。請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)都喜歡什么樣的款式？導(dǎo)購(gòu)2：我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色的衣服，不過(guò)有幾款我覺(jué)得非常適合您，來(lái)，這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B一下，請(qǐng)問(wèn)您是想看看上衣還是.觀點(diǎn)：天使還是魔鬼操之在你，顧客的問(wèn)題既可以是機(jī)會(huì)也可以是陷阱銷售情景29：你們的衣服好難看，怎么感覺(jué)都怪怪的錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1不難看呀，怎么怪怪的呢？2挺好看的呀，那里難看啦？3現(xiàn)在年輕人都這么穿

42、，今年就流行這樣4. 個(gè)人想法不一樣，我們?cè)S多顧客都喜歡語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：呵呵，小姐，請(qǐng)教你一下，您覺(jué)得是怎么樣怪怪的呢？您指的是款式，花色還是.（假如顧客可以明確的說(shuō)出她的想法）呵呵，這都怪我沒(méi)有給您解釋清楚，是這樣的，小姐.（假如顧客并不能明確說(shuō)出自己的看法）我看您的穿著相對(duì)偏向深色系列，所以，我個(gè)人認(rèn)為您覺(jué)得怪怪的問(wèn)題可能是在花色上，因?yàn)檫@是今年剛剛出來(lái)的流行花色，不過(guò)我覺(jué)得其實(shí)這個(gè)花色蠻適合您的.（加上贊美語(yǔ)言）導(dǎo)購(gòu)2：我們這品牌是挺有個(gè)性的，有很多顧客也正因?yàn)檫@一點(diǎn)才經(jīng)常來(lái)，其實(shí)不是衣服怪，而是您暫時(shí)還不大習(xí)慣這種比較有個(gè)性的衣服，不過(guò)我想說(shuō)的是這類衣服您不一定天天穿，偶爾搭配著穿一

43、下，這樣在個(gè)人穿著上也會(huì)顯得比較有品位，請(qǐng)問(wèn)，您今天來(lái)是想看上衣還是.導(dǎo)購(gòu)3：請(qǐng)問(wèn)，您一般都喜歡什么樣風(fēng)格與花色的衣服？（假如顧客說(shuō)出自己的想法）哦，原來(lái)如此，因?yàn)槟郧按┮路枷鄬?duì)偏職業(yè)化，所以您才會(huì)覺(jué)得怪怪的，其實(shí)我們每個(gè)人穿衣服都容易形成并偏愛(ài)一種習(xí)慣，結(jié)果就變得沒(méi)有什么變化了，像您這種比較知性的白領(lǐng)女性其實(shí)蠻適合這個(gè)款式的，因?yàn)?（或者不做解釋，直接導(dǎo)入衣服介紹）哦，原來(lái)如此，我們這品牌有幾款挺適合您的，來(lái)，我?guī)湍憬榻B一下吧.觀點(diǎn)：沒(méi)有什么東西是不能改變的，除非您不愿意改變第三章 如何處理服裝的品質(zhì)問(wèn)題服裝是一種需要感覺(jué)的商品，顧客，尤其是女人買衣服更依賴氛圍，我們每個(gè)店鋪人員都應(yīng)該時(shí)

44、刻思考，如何才能讓顧客感覺(jué)美妙，心跳加速銷售情景30：顧客很喜歡某款純棉衣服，詢問(wèn)是否會(huì)褪色，縮水或起球錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1不會(huì)，這款面料從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況2這個(gè)很正常，純棉面料固色性差，這種情況難免都有點(diǎn)3您洗的時(shí)候稍微注意點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種情況4. 您洗的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)（詳細(xì)介紹保養(yǎng)知識(shí)）語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：先生，您對(duì)買衣服還挺在行的，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的非常好，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他們感覺(jué)到純棉面料穿起來(lái)的確很舒服，但偶爾出現(xiàn)的褪色問(wèn)題讓人覺(jué)得很不舒服。不過(guò)，先生，我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，我賣這個(gè)品牌已經(jīng)五年了，經(jīng)過(guò)我手上賣出去的純棉衣服至少有2000多件，到現(xiàn)在為止，只要

45、按照我們所說(shuō)的方法來(lái)穿著，出現(xiàn)您所說(shuō)的這種情況是非常少見(jiàn)的！所以這個(gè)問(wèn)題您大可不必過(guò)于擔(dān)心，您需要擔(dān)心的是這件衣服是否真的適合您，因?yàn)槿绻路贿m合，您買回去可能穿不了幾次就只能放起來(lái)不穿啦，那就非常可惜，您說(shuō)是嗎？（引導(dǎo)試穿并做銷售介紹，當(dāng)顧客決定購(gòu)買后）先生，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服的保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時(shí)候注意.晾曬的時(shí)候注意.穿的時(shí)候不要.（當(dāng)顧客決定購(gòu)買后再用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項(xiàng)）導(dǎo)購(gòu)2：小姐，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好，您說(shuō)的這種情況在大多數(shù)的純棉衣服上確實(shí)存在，不過(guò)我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，我們這個(gè)牌子所有的純棉面料都是采用特殊的工藝處理，所以這一點(diǎn)您

46、大可不必?fù)?dān)心，我在這個(gè)店賣這個(gè)品牌的衣服已經(jīng)有三年多了，經(jīng)過(guò)我手里賣出去的衣服也有1000多件了。如果按照正確的方法來(lái)穿，出現(xiàn)您說(shuō)得這種情況而來(lái)投訴的幾乎一個(gè)都沒(méi)有，所以您完全可以大膽的買，放心的穿。您真正要擔(dān)心的是衣服是否真的合適你，因?yàn)槿绻幌矚g而將衣服買回去就會(huì)有很多遺憾，不但不能穿反而是更大的浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎？（當(dāng)對(duì)方點(diǎn)頭或默許時(shí)，緊接著推薦試衣）小姐，衣服一定要試穿才能看得出來(lái)效果，來(lái)，這邊有試衣間，請(qǐng)跟我來(lái)。小姐，為了使衣服一直保持非常好的上身效果，像這種高檔衣服的保養(yǎng)也是很重要的，您在洗的時(shí)候注意晾曬的時(shí)候注意.穿的時(shí)候不要（當(dāng)顧客決定購(gòu)買后再用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言強(qiáng)調(diào)衣服日常保養(yǎng)事項(xiàng)）觀點(diǎn)

47、：揚(yáng)長(zhǎng)避短并轉(zhuǎn)移矛盾，怕麻煩將降低顧客的購(gòu)買熱情和欲望銷售情景31：你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)呀錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1是嗎？我們店開(kāi)了好幾年了2是嗎？我們?cè)诜b界很有名氣3我們已在很多媒體上做過(guò)廣告4. 我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：哦，真是很可惜，這都是我們的錯(cuò)。不過(guò)沒(méi)有關(guān)系，今天剛好您可以先了解一下我們的品牌。來(lái)，我?guī)湍鲆粋€(gè)簡(jiǎn)單介紹（轉(zhuǎn)向介紹品牌）小姐，我們最近剛到幾個(gè)新款，賣得非?；?，我認(rèn)為其中有一兩款特別適合您的皮膚與身材。來(lái)，小姐，這邊請(qǐng)（轉(zhuǎn)向介紹衣服）導(dǎo)購(gòu)2：哎呀，真不好意思，這我們得檢討了。不過(guò)沒(méi)關(guān)系，很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌，我們的品牌已經(jīng)有

48、*年了，主要的顧客主要的風(fēng)格.我們的特色.我們老板最近進(jìn)了幾個(gè)新款，我認(rèn)為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質(zhì)。來(lái)，先生，這邊請(qǐng)（轉(zhuǎn)向介紹衣服）導(dǎo)購(gòu)3：呵呵，小姐對(duì)服飾行業(yè)真是了解，我們這個(gè)品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短了，只不過(guò)今年初公司才決定進(jìn)入我們這個(gè)地區(qū)，所以以后還需要您多多捧場(chǎng)，多多照顧呀。我們衣服的主要風(fēng)格我們有幾個(gè)款式特別適合您的身材與氣質(zhì)，我相信您一定會(huì)喜歡的。小姐，請(qǐng)跟我這邊來(lái).（轉(zhuǎn)向介紹衣服）觀點(diǎn)：承認(rèn)自己的瑕疵是一種智慧，聰明的導(dǎo)購(gòu)可將缺點(diǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn)銷售情景32：過(guò)時(shí)的舊款拿出來(lái)處理，被顧客認(rèn)出錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1我們的新款過(guò)兩天就到了2這些款式今年還是很流行3是的，這是去年的貨，就剩下這

49、幾件了語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：您真是內(nèi)行，一眼就看出來(lái)這是去年的款，不過(guò)正因?yàn)槭侨ツ甑目?，所以現(xiàn)在買才非常劃算，而且您也知道，買衣服最重要的還是要看衣服適不適合自己。如果不適合自己，買回去不穿反而更浪費(fèi)，您說(shuō)是嗎？這一款衣服的優(yōu)點(diǎn)是.（將顧客焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到服裝介紹上）小姐，衣服要上身才能看出效果，這邊有試衣間，來(lái)，這邊請(qǐng)。導(dǎo)購(gòu)2：哎呀，您這是好眼力，一眼就看出來(lái)了。咱先不管它是不是去年的款，最重要的是您穿起來(lái)確實(shí).（述說(shuō)優(yōu)點(diǎn)）這件衣服真是很適合您，再說(shuō)啦，現(xiàn)在賺錢都不容易，所以現(xiàn)在人的消費(fèi)觀念也越來(lái)越理性，您看我們現(xiàn)在搞促銷，這么好的衣服才賣這個(gè)價(jià)格，真的是很劃算！您現(xiàn)在下手買還有，要不按照現(xiàn)在這個(gè)銷售

50、的火暴程度，到下午就真說(shuō)不準(zhǔn)還有沒(méi)有呢。導(dǎo)購(gòu)3：哇，您對(duì)我們的衣服真是熟系，看來(lái)您一定是經(jīng)常光顧本店的老顧客了，謝謝您對(duì)我們店的一貫支持，其實(shí)您一定會(huì)知道現(xiàn)在買這些衣服是最劃算的。我分析給您聽(tīng)聽(tīng)，首先，衣服款式一點(diǎn)也不過(guò)時(shí)，穿在您身上確實(shí)好看；其次，這么好面料的衣服，質(zhì)量也有保證；最后，我們現(xiàn)在以最優(yōu)惠的條件做促銷活動(dòng)，這么好的衣服賣這個(gè)價(jià)格，不買真的可惜！觀點(diǎn)：任何商品都有兩面性，導(dǎo)購(gòu)要努力尋找亮點(diǎn)而不是老看著弱點(diǎn)。銷售情景33：本是新款，由于新型類似，被顧客誤以為去年舊款錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1這個(gè)款式每年都會(huì)有的2什么呀，這是今年才到的新款！3您看錯(cuò)了吧，這是我們剛到的貨4. 這絕對(duì)是新款，我們產(chǎn)品

51、畫(huà)冊(cè)里都有，我拿給您看語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：哇，您對(duì)我們的服裝真是了解，我想您應(yīng)該是我們店的老顧客了，真是謝謝您對(duì)我們工作上的一貫支持與厚愛(ài)！這款確實(shí)是去年某一款的改良，今年我們做了一些修改.與去年相比.（加上優(yōu)點(diǎn)）導(dǎo)購(gòu)2：您的眼力真好，確實(shí)因?yàn)檫@款去年賣得非常好，所以今年根據(jù)顧客的意見(jiàn)反饋?zhàn)隽艘稽c(diǎn)小改動(dòng)，您看一下，就是這個(gè)地方。您去年買過(guò)這個(gè)款嗎？（有）那今天您想要看一下哪種風(fēng)格的款呢.（沒(méi)有）今年我們這款衣服加入了一些更時(shí)尚的元素進(jìn)去，與去年比較起來(lái)會(huì)顯得更加.（加上優(yōu)點(diǎn)）尤其像您的皮膚與氣質(zhì)穿起來(lái)會(huì)更顯得（加上贊美）我來(lái)幫您拿一下適合您穿的尺碼，來(lái)，請(qǐng)這邊看一下試穿效果吧！導(dǎo)購(gòu)3：呵呵，您對(duì)

52、我們的服裝真是熟系，一眼就看出來(lái)了，真是厲害。我們這款確實(shí)跟去年的某一款很相似，因?yàn)檫@是個(gè)非常經(jīng)典的款式，所以今年我們根據(jù)去年老顧客反饋的改進(jìn)建議稍作變化.看起來(lái)比去年更加（介紹衣服的優(yōu)點(diǎn)）請(qǐng)問(wèn)今天您是想看點(diǎn)什么呢？導(dǎo)購(gòu)4：聽(tīng)您這么一說(shuō)就知道您一定是我們的老顧客了。不好意思，我才剛來(lái)三個(gè)月，以后還要請(qǐng)您多多指教呢！您今天是想看點(diǎn)什么呢，上衣，褲子還是.（迅速轉(zhuǎn)移話題）觀點(diǎn)：如果導(dǎo)購(gòu)總想證明顧客是錯(cuò)的，將發(fā)現(xiàn)自己犯了一個(gè)更大的錯(cuò)誤、銷售情景34：你們這種面料的衣服，還有沒(méi)有其他款呢錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1恐怕要等一陣子2沒(méi)有了，只有這一款3這種款式還有其他面料的語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：不好意思，這種面料只有這一款

53、，看起來(lái)似乎有些普通，但穿起來(lái)不僅舒服而且也非常時(shí)尚。我覺(jué)得您穿這一款一定好看，您可以先試穿一下，這邊請(qǐng).導(dǎo)購(gòu)2：不好意思，這種面料只有一款，不過(guò)還有其他的顏色，請(qǐng)問(wèn)您一般喜歡穿什么顏色的衣服呢？（有顧客喜歡的顏色，直接進(jìn)入試衣階段）（沒(méi)有顧客喜歡的顏色）哎呀，不好意思，沒(méi)有這個(gè)顏色，不過(guò)我個(gè)人覺(jué)得以您的膚色可以試試*顏色，我覺(jué)得這個(gè)顏色比較適合您，我拿一件您試試。（如果顧客說(shuō)不用）其實(shí)我們這款看起來(lái)好像比較普通，但穿起來(lái)效果就不一樣了，不僅舒服而且好看。小姐，您買不買沒(méi)關(guān)系，我先拿件藍(lán)色的給您試試，這個(gè)顏色您穿起來(lái)應(yīng)該比較合適。導(dǎo)購(gòu)3：不好意思，我們這種面料只有這一款。請(qǐng)問(wèn)一下您喜歡什么款式

54、的？（轉(zhuǎn)往款式上去溝通）觀點(diǎn)：作為顧客的形象顧問(wèn)，我們是在幫助顧客買衣服而不是賣衣服銷售情景35：你們家的衣服與隔壁那家相比，哪家更好錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1這很難說(shuō)的，都還不錯(cuò)2各有特色，看個(gè)人喜好3我不太了解其他牌子4. 他們就是廣告打得多而已語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：其實(shí)我們的品牌與您說(shuō)的這個(gè)牌子都還不錯(cuò)，只是各有格的特色而已，主要還是要看您喜好的風(fēng)格、款式，也就是適不適合您自己的問(wèn)題，我們的品牌特點(diǎn)是.我認(rèn)為特別適合您的是.導(dǎo)購(gòu)2：您真是好眼光，您說(shuō)的這幾個(gè)牌子其實(shí)都很有自己的特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格。因?yàn)檫@幾個(gè)品牌都是不錯(cuò)的品牌，因此不是哪家更好的問(wèn)題，關(guān)鍵是要根據(jù)顧客各自的需求來(lái)決定。請(qǐng)問(wèn)您在選擇的時(shí)候一般是比

55、較注重面料、款式，還是（引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己的購(gòu)買偏好）我認(rèn)為我們的品牌特別適合您的個(gè)性化需求，因?yàn)槲覀兤放茝?qiáng)調(diào)的.我們的特點(diǎn)是.小姐，衣服要上身才可以看出效果，我給您拿兩件衣服您先試試就知道了，來(lái)，這邊請(qǐng)！觀點(diǎn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是資源博弈，貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)助于贏得顧客信任銷售情景36：我一直買你們這個(gè)牌子，但我發(fā)現(xiàn)你們的風(fēng)格老在變錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1是啊，我們也沒(méi)有辦法2我們也跟公司反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題3差不多吧，我怎么沒(méi)這種感覺(jué)4. 其實(shí)我覺(jué)得變了以后才更適合您語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：您都是我們的老顧客了，對(duì)我們的服裝真是熟系！是的，最近我們的服裝風(fēng)格確實(shí)在做一些調(diào)整，主要原因是跟著市場(chǎng)流行的潮流走，在服裝種加入了一些時(shí)

56、尚元素，但整體風(fēng)格沒(méi)有大的變化。其實(shí)我覺(jué)得調(diào)整后的風(fēng)格反而比以前更適合您，因?yàn)?導(dǎo)購(gòu)2：哇，您對(duì)我們的服裝真是了解，其實(shí)我到覺(jué)得風(fēng)格變了之后反而比較好，這樣您在平常打扮的時(shí)候，無(wú)論是工作還是家庭生活也會(huì)多一些變化，比方說(shuō)這兩套就非常適合您，因?yàn)?觀點(diǎn)：貶低并損害公司利益，無(wú)助問(wèn)題的解決無(wú)法贏得顧客尊重銷售情景37：我發(fā)現(xiàn)你們家的新款，上市速度實(shí)在是太慢了錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1我們今年換季是比較慢2快了，聽(tīng)說(shuō)貨正在路上3我們新款一般都這個(gè)時(shí)間上市4. 慢工出細(xì)活，您先看看別的吧語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：真不好意思，我知道您肯定經(jīng)常過(guò)來(lái)關(guān)注我們的衣服。不過(guò)由于運(yùn)輸問(wèn)題，我們的新款直到昨天才到的，真是讓您久等啦！對(duì)了

57、，這次上的新款正好有幾款我認(rèn)為很適合您，我昨天還在想給您去個(gè)電話呢導(dǎo)購(gòu)2：我們這次確實(shí)是慢了幾天，真不好意思，讓您久等了，您今天過(guò)來(lái)想看點(diǎn)什么呢？（轉(zhuǎn)移問(wèn)題焦點(diǎn)）導(dǎo)購(gòu)3：是啊，這次確實(shí)慢了幾天，我們也急得不得了，還好昨天到了，今天您也趕得真巧，新款正好剛到貨架，還新鮮著呢，今年的新款都蠻有特色，來(lái)，我?guī)湍榻B幾款吧！觀點(diǎn)：只解決眼前問(wèn)題不是目的，我們的目標(biāo)是推動(dòng)顧客朝成交方向前進(jìn)銷售情景38：這衣服的款式，花色我都滿意，就是覺(jué)得這面料不舒服錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1不會(huì)呀，怎么會(huì)不舒適呢2應(yīng)該不會(huì)呀，這種面料很舒服的3我們有很多的顧客，但從沒(méi)人提過(guò)這種問(wèn)題語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：請(qǐng)問(wèn)小姐，是什么地方讓您感覺(jué)不舒服

58、呢？（鼓勵(lì)顧客說(shuō)出來(lái)）小姐，您真是細(xì)心，這么細(xì)小的地方都可以觀察到。其實(shí)我們的設(shè)計(jì)師是考慮到這個(gè)地方經(jīng)常需要活動(dòng)，所以在此處采用了進(jìn)口的萊卡面料，這是為了保證您在穿著的時(shí)候更加舒適得體，這種面料的優(yōu)點(diǎn)是.（從面料或是設(shè)計(jì)角度溝通）導(dǎo)購(gòu)2：小姐，您真是好眼力，我正想對(duì)您說(shuō)，我們的設(shè)計(jì)師根據(jù)人體這個(gè)地方經(jīng)常需要貨動(dòng)的特點(diǎn)，所以在這里特意添加上這種進(jìn)口面料，以使您在穿著這種衣服活動(dòng)的時(shí)候跟家舒展得體，我們有許多顧客穿上這件衣服都反應(yīng)非常好！當(dāng)然，衣服一定要自己穿上才能感受得更真切,小姐，這邊有試衣間，來(lái)，試試穿一下效果吧，觀點(diǎn)：杜絕乒乓式思維方式，任何人都不喜歡導(dǎo)購(gòu)的粗暴說(shuō)教銷售情景39：你們還是品

59、牌，做工這么糟糕，這里還有線頭錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1這種小問(wèn)題是難免的2現(xiàn)在的服裝都是這樣，處理一下就好了3只要剪掉就好了，沒(méi)關(guān)系的語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：由于我的工作疏忽，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了，我會(huì)馬上跟公司反映這個(gè)問(wèn)題并立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我?guī)湍鷵Q一件試試吧，來(lái)，這邊請(qǐng)（引導(dǎo)顧客試衣）導(dǎo)購(gòu)2：謝謝您告訴我這個(gè)狀況，我會(huì)馬上跟公司反映，立即作出調(diào)整，真是謝謝您啦，請(qǐng)問(wèn)，您今天想看看外套還是（詢問(wèn)顧客轉(zhuǎn)移話題）觀點(diǎn)：承認(rèn)錯(cuò)誤是一種大智慧，承認(rèn)錯(cuò)誤將使問(wèn)題變得更容易解決銷售情景40：如果這件羽絨服只穿幾天就有小絨絨跑出來(lái)，你們?cè)趺刺幚礤e(cuò)誤應(yīng)對(duì)：1您不用擔(dān)心，這種狀況很少出現(xiàn)2我們的

60、羽絨服從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)這種情況3我們都是老牌子，您放心好了語(yǔ)言模板：導(dǎo)購(gòu)1：你這個(gè)問(wèn)題提得好，有些中低檔羽絨服確實(shí)存在這種現(xiàn)象，所以您這種顧慮完全可以理解，不過(guò)，我想告訴您的是因?yàn)槲覀儾捎玫募夹g(shù)是.工藝處理是.因此我們的羽絨服確實(shí)不會(huì)出現(xiàn)您剛才所說(shuō)的那種情況，況且我們還在質(zhì)檢部門(mén)做過(guò).檢驗(yàn)，所以您完全可以放心穿著導(dǎo)購(gòu)2：是的，這種問(wèn)題確實(shí)需要注意，如果買到了質(zhì)量不好或是售后服務(wù)不佳的羽絨服，一旦出現(xiàn)了類似問(wèn)題就很麻煩，所以關(guān)鍵還是要選擇好品牌，最好找質(zhì)量和售后服務(wù)都有保障的品牌，比如我們品牌您就可以放心，我們的羽絨服采用的技術(shù)是.處理工藝是.所以質(zhì)量都有保證，況且我們?cè)谫|(zhì)檢部門(mén)還經(jīng)過(guò).檢驗(yàn)。再說(shuō)了