汽車(chē)站2022個(gè)人年終工作總結(jié)

1、Word 汽車(chē)站2022個(gè)人年終工作總結(jié) 又是一年歲尾，XX年又要翻過(guò)去了，回顧這一年的工作有收獲也有不足。在領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心培育和教育下通過(guò)不斷地自我修正，我在思想上和工作上都有了正確的目標(biāo)。 我的工作需要與旅客面對(duì)面的接觸，心與心的溝通，如何服務(wù)旅客，讓旅客滿足，這就需要我們平常所學(xué)的學(xué)問(wèn)運(yùn)用到工作中。針對(duì)這一年的工作我還有很多不足之處。在業(yè)務(wù)方面，學(xué)習(xí)不扎實(shí)，不能牢記于心，背過(guò)就忘，導(dǎo)致有時(shí)回答旅客的問(wèn)題不確定，語(yǔ)言表達(dá)力量和寫(xiě)作方面欠缺。我會(huì)抓緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，如過(guò)路班車(chē)是否進(jìn)站，部分下路和高速走那些，多看書(shū)籍來(lái)豐富自己的學(xué)問(wèn)，提高語(yǔ)言的表達(dá)力量和寫(xiě)作水平。工作中不會(huì)主動(dòng)發(fā)表自己的看法，可怕出錯(cuò)

2、，思想原地踏步走，對(duì)自己要求太低，不能很好的約束自己。今后我會(huì)多多與領(lǐng)導(dǎo)，同事溝通工作上的問(wèn)題，有問(wèn)題就要準(zhǔn)時(shí)解決，嚴(yán)格要求自己的一言一行，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。遇到心情感動(dòng)的旅客不會(huì)準(zhǔn)時(shí)掌握好自己的心情，而影響到正常的工作，造成負(fù)面的影響。工作中心態(tài)是最重要的，要學(xué)會(huì)掌握好自己的心情，杜絕將生活中的垃圾心情帶到工作中去，學(xué)會(huì)調(diào)整自己，將心態(tài)擺正，才能為旅客供應(yīng)更好的服務(wù)。 由于動(dòng)車(chē)的加開(kāi)，我們車(chē)站多少回受到 影響，我們要把壓力變成動(dòng)力，樂(lè)觀想方法提升服務(wù)質(zhì)量，增三產(chǎn)，增效益，我們科室也推出了手機(jī)快速充電站，為那些手機(jī)沒(méi)電而又沒(méi)帶充電器的旅客供應(yīng)便利，受到旅客的好評(píng)

3、，流水班次免費(fèi)改簽一次的政策，我們有時(shí)間就會(huì)向比較年青的旅客，前來(lái)登記的旅客宣揚(yáng)我們的微平臺(tái)，給旅客講解怎樣掃一掃，關(guān)注我們微信里所推出的優(yōu)待購(gòu)票活動(dòng)，介紹我們網(wǎng)上購(gòu)票，電話購(gòu)票，糯米團(tuán)的優(yōu)待券，團(tuán)體購(gòu)票可送票上門(mén)的服務(wù)等，更好地為總站攏聚旅客。 我們的王科變化比較大，工作有方案性了。交接班是轉(zhuǎn)變最大的，她總是比我們?cè)鐏?lái)，提前與金金溝通，如發(fā)生什么事，怎樣處理的，如有投訴，有沒(méi)有給旅客回復(fù)，交接的特別具體，使我們更加便利，清楚的了解當(dāng)天的狀況，無(wú)論工作上還是生活上，王科與我們溝通的多了，彼此間隔閡少了，相互間的信任多了，不關(guān)己，莫閑管的現(xiàn)象少了。 這一年來(lái)我也獲了許多，弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了

4、為人處事的細(xì)節(jié)，禮貌待客，學(xué)會(huì)敬重別人，提高了自身的素養(yǎng)，和同事相處時(shí)間久了發(fā)覺(jué)她們有許多值得我學(xué)習(xí)的地方，學(xué)習(xí)郭姐的百問(wèn)不厭，回答旅客問(wèn)題始終如一，李榮雪的微笑服務(wù)，聲音沒(méi)到微笑先到，給陽(yáng)光般的暖和，這些都是需要努力學(xué)習(xí)才能趕得上，每天在工作中找不足，漸漸摸索，才能干好自己的本職工作?，F(xiàn)在我能察分析旅客的動(dòng)向，看到迷茫的旅客主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)他們有什么需要關(guān)心的嗎？哪里買(mǎi)票，哪個(gè)檢票口上車(chē)等，旅客行李遺棄在車(chē)上，心情是特別焦急的，這就需要我們急躁的具體的問(wèn)清晰狀況，盡量關(guān)心旅客供應(yīng)線索，幫忙查找，失而復(fù)得的旅客心情是不一樣的，會(huì)覺(jué)的我們的服務(wù)特別好。 邁出舊年，跨進(jìn)新年，新的一年新的開(kāi)頭，新的目標(biāo)，在新的一年里我要豐富自己的學(xué)問(wèn)，提高自身素