銷售后勤個人工作計劃

1、銷售后勤個人工作計劃銷售后勤個人工作計劃1一、會遇到問題妥善處理日常工作在工作的過程中經(jīng)常會遇到諸多的問題，當(dāng)遇到這些問題沒能及時處理好且沒上報時，給公司帶來了沒必要的損失，個人感覺非常內(nèi)疚。經(jīng)過大半年的工作，深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力，為此非常感覺公司能給我這次機會。銷售內(nèi)勤是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系的重要崗位。在處理一些日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。二、銷售內(nèi)勤跟單在銷售內(nèi)勤跟單這個崗位下單根據(jù)銷售人員提供的相關(guān)資料及合同。仔細核對數(shù)量、產(chǎn)品名稱及相關(guān)說明，根據(jù)生產(chǎn)的情況和客戶的需要做出相應(yīng)的生產(chǎn)周期。避免一些少下、漏

2、下、多下，材質(zhì)、油漆、面料的錯誤發(fā)生，給生產(chǎn)上帶來返工，工廠帶來的損失情況。嚴格把關(guān)要謹慎。熟知下單日期和交貨日期，每天到運作了解生產(chǎn)情況，及時跟運作溝通協(xié)調(diào)，以免耽誤交貨日期。在跟客戶確定好發(fā)貨日期時，當(dāng)天出貨前應(yīng)再跟客戶確認現(xiàn)場可發(fā)情況。發(fā)貨前應(yīng)再跟客戶確認現(xiàn)場可發(fā)生情況。發(fā)貨前仔細核對，根據(jù)生產(chǎn)通知單核對將要發(fā)貨的產(chǎn)品。避免少發(fā)、漏發(fā)情況。三、及時了解用戶回額和逾期欠額的情況作為公司的內(nèi)勤，應(yīng)了解合同中德生產(chǎn)周期，交貨日期，付款的方式收取款項。調(diào)查用戶的到賬情況，根據(jù)合同向有關(guān)人員匯報。用戶到款進度是否及時，關(guān)系公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解客戶的到款情況，在做合同清單

3、表格時，要做到準確、及時，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策。四、以后的目標在實踐中檢驗所學(xué)知識查找不足，提高自己，防止和克服淺嘗即止、一知半解的傾向。配合好銷售人員，跟進生產(chǎn)。做事有條有序，保持頭腦清醒。做到實事求是。銷售后勤個人工作計劃2一、數(shù)據(jù)總結(jié)分析作為汽車銷售顧問，必須對數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因為，汽車銷售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績數(shù)、和客戶談的價格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。在寫總結(jié)時，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績情況，總?cè)蝿?wù)目標是多少臺車，你一共銷售了幾臺車;總利潤是多少;單月銷量的是多少;以

4、及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少.。銷售顧問要懂得用數(shù)據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢和劣勢，找出對策。二、技能的總結(jié)分析對汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個質(zhì)的進步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點，還包括公司的培訓(xùn)。因此，在寫總結(jié)時，可以從幾個方面來寫。1、自己對銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進步;3、同事、上司的指點，獲得的進步.這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。三、綜合能力的總結(jié)分析優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系

5、;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。因為銷售顧問的具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進行銜接。所以，和其他部門的配合顯得非常重要。總之：銷售顧問的工作總結(jié)，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是思想認識提高。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績，克服缺點，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。銷售后勤個人工作計劃3一、內(nèi)

6、勤日常工作1、根據(jù)業(yè)務(wù)人員提供的相關(guān)資料及合同，制作內(nèi)部生產(chǎn)單，并傳真到工廠生產(chǎn)制作，及時跟工廠溝通協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品能在客戶需要的交期內(nèi)保質(zhì)保量交貨。2、及時對送貨情況的跟進記錄、送貨單的歸檔。3、客戶所需樣品的申請、跟進、寄出、歸檔。4、公司樣品、目錄冊的領(lǐng)用記錄。5、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(包括客戶基本情況，產(chǎn)品類別，規(guī)格，數(shù)量，單價，結(jié)算方式)。6、取回的同類競爭產(chǎn)品的留檔記錄。7、客戶拜訪記錄、每月訂單、每周報表、月報表的統(tǒng)計。8、公司網(wǎng)站的優(yōu)化推廣。9、協(xié)助行政部做好本部門人員的考勤工作。10、做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時事項。二、今后計劃1、不斷的豐富自已的產(chǎn)品知識，溝

7、通技巧，不斷的完善自已以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。做好自已的本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，嚴格的要求自已，減少或避免錯誤的發(fā)生。2、每月做好每家客戶的對帳工作，及時將發(fā)票開出以便能及時回款。3、做為銷售內(nèi)勤，應(yīng)該協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好回款工作，了解客戶的付款方式，回款情況，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做出匯報。4、協(xié)助業(yè)務(wù)做好新客戶開發(fā)。5、做好公司的網(wǎng)絡(luò)推廣優(yōu)化。銷售后勤個人工作計劃4一、銷售部辦公室的日常工作作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期

8、買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料(剛剛開通)、用戶的回款進度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單(包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)

9、容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善!(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。)三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況作為XX公司的銷售內(nèi)勤，我負責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠

10、款用戶，用戶的還款進度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報客戶到期應(yīng)收賬款明細表是，要做到及時、準確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。四、今后努力的方向半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，銀行按揭貸款這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù);第二，加強自身的學(xué)習(xí)，拓展知識面，努力學(xué)習(xí)工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導(dǎo)的好

11、助手!銷售后勤個人工作計劃5一、要切實解決好4個矛盾1.1、大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、和基層服務(wù)。首先是為領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)服務(wù)的。這就要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為辦公室工作的出發(fā)點和落腳點，當(dāng)部門工作與機關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。同時盡力做好小局工作，因為小局工作是做好大局的基礎(chǔ)和前提。1.2、主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮人員的主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常

12、規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準備。對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。1.3、政務(wù)和事務(wù)的矛盾。政務(wù)和事務(wù)是辦公室工作的兩個輪子，政務(wù)工作主要有決策參謀、調(diào)查研究、政務(wù)信息、政務(wù)文電處理、政務(wù)督促檢查、機要檔案保密等工作。事務(wù)工作一般是指除政務(wù)以外的其他各項工作，主要是行政后勤工作，諸如接待應(yīng)酬、吃住行、安全衛(wèi)生等。事務(wù)工作是搞好政務(wù)工作的先決條件，不能把政務(wù)看成是大事，把事務(wù)看成是小事或可有可無的

13、事。更不能把政務(wù)看成是高層次的，把事務(wù)看成是低層次的。辦公室的工作事無巨細，不能有半點疏忽和懈怠。1.4、“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意，當(dāng)參謀，要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。二、發(fā)揮6項職能、抓實6個細節(jié)2.1、發(fā)揮參謀功能，突出“想得到”。多謀才能善斷。辦公室作為公司上傳下達、溝通各方的橋梁和紐帶，要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工

14、作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要了解本單位的實際情況和干部員工的意見和建議。善于增強整體合力，樹立團隊協(xié)作精神和服務(wù)理念，善于對上加強聯(lián)系，對內(nèi)加強管理，對外搞好協(xié)調(diào)，對下做好服務(wù)。要立足發(fā)展變化的新情況，多動腦筋、想辦法、出主意，增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性，以較高的政策理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)工作能力為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、查漏補缺，在充分調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，提出可行建議和工作預(yù)案，發(fā)揮參謀和助手作用，不斷提高參與決策能力。2.2、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，突出“管得寬”。辦公室工作綜合全局，協(xié)調(diào)各方，承內(nèi)聯(lián)外，有自身的工作職責(zé)和工作規(guī)則。辦公室既要全面了解各方面工作情況，為公司各項

15、工作的順利開展創(chuàng)造條件，又要協(xié)調(diào)各方，處理好上下左右的關(guān)系，確保政令暢通。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室就是“不管部”，要義不容辭承擔(dān)起來，做到機關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。2.3、發(fā)揮辦事功能，突出“做得細”。機關(guān)工作無小事，辦公室工作更是無小事。這就要求辦公室工作一要細心、細致，二要從細小的事抓起。對任何一件經(jīng)辦的工作，都要嚴謹細致，一絲不茍，來不得半點敷衍和虛假。要時時刻刻、事事處處，認真認真再認真，細致細致再細致，做到不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在辦公室延誤，不讓需要辦理的文電在辦公室積壓

16、，不讓到辦公室聯(lián)系工作的人員在辦公室受到冷落，不讓公司機關(guān)的形象在辦公室受到影響。2.4、發(fā)揮管理功能，突出“碰得硬”。機關(guān)工作涉及到的事務(wù)方方面面，有的還關(guān)系到員工的切身利益。在原則問題上敢不敢逗硬是檢驗作風(fēng)是否過硬的重要標志。辦公室工作必須講原則，嚴肅辦事紀律。2.4.1按政策辦事。把政策作為辦公室的生命線，決不允許在政策問題上講人情，“走后 門”。2.4.2依法辦事。辦公室必須學(xué)法、懂法、守法，嚴格按照法律法規(guī)來開展工作。2.4.3按組織原則辦事。堅持民主集中制原則，堅持一級對一級負責(zé)。2.5、發(fā)揮服務(wù)功能，突出“講程序”。辦公室工作的程序性要求很強，特別是在大量復(fù)雜的事務(wù)性工作中，辦公

17、室要保持清醒的頭腦，分清主次、分清輕重緩急、不怕麻煩。一定堅持逐級匯報的原則,以明確責(zé)任。通過建立一套科學(xué)規(guī)范的工作制度、工作程序、工作規(guī)則，使每項工作都有章可循。2.6、發(fā)揮督辦功能，突出“抓得實”。據(jù)實情、講實話、干實事、創(chuàng)實效，扎扎實實，不慕虛榮，不圖虛名。實事求是干工作，實事求是反映情況，具備求真務(wù)實的精神，包括聽取基層意見，向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，力求全面、真實。工作中，要一步一個腳印，不作表面文章。三、重點做好6項工作3.1、要管帶結(jié)合，抓好文書檔案管理。一方面注重提高公司文書檔案管理水平;另一方面針對目前公司新文檔較多，文書檔案管理質(zhì)量相對較弱的實際情況，采取以下措施：3.1.1要求各新

18、文檔確定專人負責(zé)文書檔案工作并盡可能保持相對穩(wěn)定;3.1.2積極開展人員整訓(xùn);3.1.3實施靠近指導(dǎo)，采取現(xiàn)場指導(dǎo)，手把手幫助有關(guān)人員提高文書檔案管理水平;3.1.4開展文書檔案管理驗收制度，獎優(yōu)罰劣。3.2、建改并舉，抓好制度建設(shè)。確定20 xx年為辦公室的基礎(chǔ)建設(shè)年，在各項制度建設(shè)方面，完善一批管理制度。在積極施行、多方征求意見的基礎(chǔ)上，匯編成冊，實現(xiàn)公司內(nèi)部管理“有法可依”。3.3、嚴格程序，抓好事務(wù)管理工作(印章管理、小車管理、接待管理、網(wǎng)絡(luò)管理等等)。強調(diào)按原則，走程序，防止出現(xiàn)漏洞。3.4、定標明責(zé)，抓好節(jié)支降耗工作。對辦公用品的管理實施定額控制，初步的想法是：建立審批制度;季度辦

19、公用品限額等措施。3.5、公司網(wǎng)站建設(shè)及維護，實時更新及維護公司的網(wǎng)站，理順公司宣傳報道網(wǎng)絡(luò)，加強管理，使宣傳內(nèi)容更加豐富，發(fā)行公司內(nèi)部刊物，結(jié)合公司實際，強化公司形象宣傳工作，理順公司內(nèi)部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等。3.6、20 xx年公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)變動很大，很多崗位和職能部門之間的銜接自身都不是很完善，新的一年里一定加強內(nèi)部行政管理，貫徹實施iso9000體系，不再讓其僅僅是電腦中的幾個文檔。四、工資20 xx年取消年薪制，實施月基本工資+月考核浮動工資=月個人收入，下保底上不封頂。五、人事管理健全公司勞動人事制度，20 xx年根據(jù)有關(guān)規(guī)定，所有正式在職員工重新簽署新勞動合同，

20、明確工作崗位及職能，明確工資待遇及組成，避免出現(xiàn)公司利益受到人事方面制約，在實施人事精簡的原則同時，保持人員的相對穩(wěn)定。六、辦公室人員管理辦公室作為公司領(lǐng)導(dǎo)決策、方針的實施職能部門，作為溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方信息的平臺部門，作為保障公司正常營運的后勤樞紐部門，希望領(lǐng)導(dǎo)在20 xx年對辦公室的人員配備方面，結(jié)合公司實際情況給予符合政策水平高、公司內(nèi)部情況熟悉、頭腦清醒、思維敏銳、精于謀化條件的人組成班子，嚴格統(tǒng)一管理，這樣才能真正發(fā)揮辦公室的功效，辦起事來有條不紊，避免錯辦、漏辦、延辦事件的發(fā)生。第一篇：售后工作計劃書售后服務(wù)2014年工作規(guī)劃彈指一揮間，2013年又要過去了?；叵爰磳⑦^去

21、的一年，我們售后工作有成績也有教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)， 2014年售后服務(wù)部的工作主要要做到以下幾點：一學(xué)好專業(yè)技術(shù)。無論什么時候，專業(yè)技術(shù)永遠是立足之本。作為守候技術(shù)人員還要邊摸索邊學(xué)習(xí)，對用戶提出的問題立馬回答并幫他們解決問題。這就需要對機器有更深的了解，這需要對不同的機器有更深的了解，這就需要長時間的積累學(xué)習(xí)。只有經(jīng)歷過一些問題，慢慢的積累才能取得長足的進步。2013年經(jīng)過一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌握了，接下來一年主要是學(xué)習(xí)螺桿機、離心機的使用方法及維修及大系統(tǒng)的調(diào)試，爭取一年時間能學(xué)透徹。13年經(jīng)歷了鴻興辦公樓、唐河唐財賓館的調(diào)試，通過這兩個小系統(tǒng)掌握了調(diào)試方法，今年要通過對安陽

22、這樣的大系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，掌握大系統(tǒng)的調(diào)試方法。二和客戶建立良好的關(guān)系，努力為客戶做好服務(wù)，盡力讓客戶滿意。市場競爭激烈的今天，隨著客戶觀念的變化，客戶選購產(chǎn)品時不僅注意到產(chǎn)品實體本身。同類質(zhì)量性能相似相近的產(chǎn)品，他重視的是售后。完善的售后已經(jīng)成為市場竟爭的新焦點。售后服務(wù)部的第一重點是服務(wù)。為客戶服務(wù)好，是和客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。只有在此基礎(chǔ)上才能在客戶群中建立良好的口碑，并對客戶群周圍潛在的消費群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌得到認可，增加我公司的信譽度。作為售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的溝通能力往往能讓你事半功倍。還有每次到現(xiàn)場都要有個心理準備，因為客戶的心情不確定，畢竟使用的設(shè)備出

23、了故障對人家造成了一定的損失，可能會說些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時候只能順從客戶心理出發(fā)，盡可能的給人解釋，態(tài)度要好，盡量體諒用戶的心情，多站在用戶的角度來思考，維護公司形象。三配合好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調(diào)試任務(wù)。 再好的產(chǎn)品也需要細致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷售的延續(xù)。對于使用來講，是其對我公司產(chǎn)品和服務(wù)的總結(jié)。細致周到的安裝調(diào)試和耐心的講述全使用方法也是在用戶中建立良好口碑的另一個重要途徑。四開拓市場，多種經(jīng)營，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造效益售后服務(wù)最大的優(yōu)勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯(lián)系，只要充分利用現(xiàn)有的客戶資源，就能得到第一時間的市場信息，利用在老客戶中建

24、立的口碑，就有可能得到新的客戶，從而占領(lǐng)市場。同樣，我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴展服務(wù)范圍，合理的進行一些收費服務(wù)，從而得到我們保修范圍之外的服務(wù)市場。對于已經(jīng)過保的項目爭取讓用戶續(xù)保，沒過保的用戶繼續(xù)維護減少過保后的客戶流失。五.建立用戶使用檔案、為提高售后服務(wù)效率，加強售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準確度，建立用戶使用檔案、本檔案納入到檔案管理的規(guī)范中，每年進行一次存檔，便于查找。并制成電子版一份存檔。、出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門詳細填寫。產(chǎn)品調(diào)試完成后，2日內(nèi)要完成。、售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。、出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容

25、a、產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，竣工日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。b、竣工后產(chǎn)品的運行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。 c、用戶驗收單。（最好是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起） d、產(chǎn)品發(fā)運裝箱單。e、重要技術(shù)變動及改進方案，重要部件更換記載等。 2014年是我們售后服務(wù)的工作具有挑戰(zhàn)性的一年，對于我們是機遇也是挑戰(zhàn)。我們有信心抓住機遇，接受挑戰(zhàn)，努力去完成公司下達各項任務(wù)，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。售后服務(wù)部 田東帥篇二：售后工作計劃售 后工作計劃書（1） 售后服務(wù)的目標：1. 定期維護產(chǎn)品，保證產(chǎn)品的質(zhì)量 2. 樹立公司形象，維系客戶的忠誠度 3. 反饋產(chǎn)品的相關(guān)信息4. 及時為客戶

26、解決在消費產(chǎn)品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度 5. 明確售后服務(wù)的內(nèi)容，以使售后服務(wù)人員更好的開展工作 6. 通過服務(wù)賺取一定的傭金 7. 通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，對于其他產(chǎn)品的銷售做好鋪墊工作 8. 根據(jù)產(chǎn)品的種類、客客戶群體分門別類簡歷檔案 9. 站在客戶的立場，對其所提出的問題進行有效的分析（2） 知識準備：1. 掌握售后服務(wù)的基本理論之時 2. 熟悉國家售后服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī) 3. 掌握服務(wù)的方法、技巧、禮儀等（3） 售后前、后的準備 1. 電話預(yù)約時間，盡量在約定的時間前到達，若有可能遲到，提前打電話給客戶道明原因2. 若客戶遲到，電話聯(lián)系客戶，若時間較長，又有其他工作安

27、排，協(xié)商客戶安排下一次服務(wù)時間，并在下次服務(wù)時對以上客戶做好標記 3. 在于客戶交代產(chǎn)品時，盡量詳盡，使用方法、注意事項做好相應(yīng)的提示4. 在不能完全滿足客戶了解產(chǎn)品信息時，制作一些產(chǎn)品說明，以達到客戶使用的效果 5. 定期電話或是上門對客戶回訪，以有效的溝通來減少一些隱患問題的發(fā)生（4）電話客服1.首先，注意語言的規(guī)范，針對不同的客戶可適當(dāng)調(diào)整，保持親切度 2.在能立即答復(fù)問題的前提下，盡量簡短分析，解決問題 3.在不能立即給出問題答案的前提下，給出客戶一定期限，盡早給客戶答復(fù) 4.在面對客戶物理要求時不能立即回絕，或以引導(dǎo)方式或暗示不能解決等，若客戶反映激烈，在保持一定原則的前提下，反饋給

28、公司，做進一步的安排 （5）服務(wù)時注意事項1、 遵守時間重申時間的重要性，這也是對客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個人來說也是良好素質(zhì)的基本體現(xiàn)，工作效率高低也跟時間有著密切的關(guān)系2、 維護、處理產(chǎn)品問題這首先是要求對產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護3、 責(zé)任的界定在現(xiàn)場時客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理，對于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當(dāng)時能處理，問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚4、 整理環(huán)境，全面測試，不留隱患在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測試，對于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建

29、議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理5、 現(xiàn)場工具的管理在施工階段可能有其他人員同時施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費，對于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用（6）績效考核1.時間、效果的考核服務(wù)人員是否在規(guī)定的時間內(nèi)抵達服務(wù)現(xiàn)場，通過回訪，來了解現(xiàn)場處理的效果等 2.服務(wù)質(zhì)量的考核首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核3.成本的考核在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費，在耗材超出預(yù)支時，說明使用的地方并注明原因篇三：售后服務(wù)工作規(guī)劃售后服務(wù)工作規(guī)劃一、工作方針樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高

30、到一個新的高度和水平。二、工作目標根據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務(wù)工作目標量化如下：1、售后服務(wù)設(shè)立專職售后服務(wù)人員，暫時編制為3人，負責(zé)環(huán)衛(wèi)類車輛和消防車的售后服務(wù)。2、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。3、服務(wù)滿意率98%以上。4、保修內(nèi)服務(wù)及時率為98%以上。5、新車交接后，培訓(xùn)達標率100%。三、具體實施方案及工作重點針對目標中的具體要求，售后服務(wù)在銷售部部長直接領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)專人負責(zé)，具體安排如下：（一）、建立出廠產(chǎn)品檔案的要求、為提高售后服務(wù)效率，加強售后服務(wù)管理，提高售后服務(wù)質(zhì)量和準確度，建立產(chǎn)品出廠檔案（見表1）。、本檔案納入到檔案管理的規(guī)范中，每年進行一次存檔，便于查找。

31、并制成電子光盤存檔。、出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關(guān)部門詳細填寫。產(chǎn)品出廠后，2日內(nèi)要完成。、售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的出廠產(chǎn)品的運行情況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。、銷售部應(yīng)合理利用出廠產(chǎn)品檔案制定科學(xué)的備件計劃和有效的開展售后服務(wù)工作。、出廠產(chǎn)品檔案內(nèi)容 a、產(chǎn)品的詳細配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。b、出廠產(chǎn)品的運行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。 c、用戶驗收單。 d、產(chǎn)品發(fā)運裝箱單。e、重要技術(shù)變動及改進方案，重要部件更換記載等。（二）、產(chǎn)品出廠客戶回訪要求、對于新出廠的產(chǎn)品，根據(jù)客戶檔案資料，在10日內(nèi)必須進行回 訪，并填寫產(chǎn)品使用情況

32、征詢意見表（見表2）。、對于一些新產(chǎn)品在保養(yǎng)手冊或使用說明書中有技術(shù)要求的，應(yīng)按時間和氣候的變化提示客戶對產(chǎn)品實施保養(yǎng)、維護、換油、檢修等。、對于大客戶、持續(xù)購買力較強的客戶，每年不少于2次的回訪。 、對于在保修期內(nèi)進行較大維修的產(chǎn)品，在維修后一周內(nèi)必須進行回訪。、回訪內(nèi)容a、結(jié)構(gòu)性能、外觀質(zhì)量、交貨日期、產(chǎn)品價格、售后服務(wù)等的滿意度。 b、對產(chǎn)品的改進建議和要求（三）、產(chǎn)品保修規(guī)定要求新產(chǎn)品出廠后，根據(jù)合同要求和國家相關(guān)規(guī)定，對產(chǎn)品實現(xiàn)三包服務(wù)。1、產(chǎn)品三包服務(wù)報修規(guī)定、提供售后服務(wù)的產(chǎn)品必須符合三包服務(wù)規(guī)定的產(chǎn)品。、售后服務(wù)接到產(chǎn)品報修必須先填寫售后服務(wù)申請單（見表3）。 、對產(chǎn)品出現(xiàn)的問

33、題進行描述并進行分析，對銷售部售后服務(wù)人員無法獨立解決，需生產(chǎn)部和技術(shù)部協(xié)助的，經(jīng)過主要領(lǐng)導(dǎo)批準后，填寫售后維修通知單（見表4）可進行維修。、如果三包服務(wù)費用超過1000元以上，需填寫售后服務(wù)費用預(yù) 算審批單（見表5），經(jīng)過公司各級領(lǐng)導(dǎo)審批后，再為用戶提供售后服務(wù)， 相關(guān)的售后服務(wù)配件等。、售后服務(wù)人員到現(xiàn)場為客戶提供售后服務(wù)，要在現(xiàn)場填寫售后服務(wù)現(xiàn)場工作記錄（見表6），并在服務(wù)完成后，用戶要簽字蓋章確認。2、超過保修期產(chǎn)品維修規(guī)定、對于超過保修期的設(shè)備，原則上是有償維修，維修收費包括：配件費、維修工時費、旅差費等。、在接到用戶保修期以外產(chǎn)品維修設(shè)備通知后，要填寫售后服務(wù)申請單（見表3），并進

34、行維修費用核算，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，開始為用戶提供維修服務(wù)。、對于超過保修期特殊情況需要免費維修的客戶，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后再開始為用戶提供維修服務(wù)。、對產(chǎn)品存在質(zhì)量問題并在國家法律、法規(guī)標準范圍內(nèi)的產(chǎn)品，經(jīng)公司技術(shù)部確認后，公司總經(jīng)理批準后可為用戶提供免費維修。 、對于保修外的車輛維修，維修量較大的要進行定價評估，然后同用戶簽定維修合同，并要有維修項目表，列出維修和更換備件的數(shù)量和價格。3、售后服務(wù)費用和回訪客戶分析表填寫規(guī)定、每個月要對保內(nèi)、保外產(chǎn)品維修服務(wù)進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品提供有效數(shù)據(jù)。每月需填寫的報表為月售后服務(wù)維修統(tǒng)計及費用月報表（見表7）、月質(zhì)量統(tǒng)計分析報

35、表（見表8）。（四）對顧客滿意度調(diào)查的要求公司每年第四季度應(yīng)對客戶進行滿意度調(diào)查，填寫顧客滿意度調(diào)查 表（見表9）和客戶滿意率統(tǒng)計分析（見表10）。（五）、售后服務(wù)配件管理規(guī)定1、三包售后服務(wù)配件管理規(guī)定、在接到用戶報修通知后，需要更換配件的車輛需認真填寫售后服務(wù)申請單(見表3)。、經(jīng)過分析確認后，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，并有相關(guān)主要負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后，要填寫備件出庫申請單（見表11），經(jīng)公司主管業(yè)務(wù)副經(jīng)理和總經(jīng)理批準后，備件出庫發(fā)運給客戶，運費由我公司承擔(dān)，備件出庫申請單要一式兩聯(lián)：一聯(lián)留存庫房，作為核銷憑證；二聯(lián)為存檔備查，同時要填寫備件領(lǐng)料單與備件出庫申請單，同時存檔。、更換完的備件，單價超過

36、50元的備件要返廠退庫，便于做質(zhì)量 分析，經(jīng)質(zhì)檢部檢查后，辦理退庫，并填寫退庫單，一式兩聯(lián)：一聯(lián)留存庫房；二聯(lián)存檔備查（見表9）。、配件出廠時，必須要填寫出門證，出門證要有主要領(lǐng)導(dǎo)簽字： 500元（含500元）以下由副總經(jīng)理審批；500元以上由公司總經(jīng)理審批，并由財務(wù)部確認、蓋章，出門證要三聯(lián)：一聯(lián)門衛(wèi)留存；二聯(lián)銷售部留存；三聯(lián)財務(wù)部留存。、對于急需配件而公司又沒有必須緊急采購的配件，需要填寫急需備件申請表經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準后，方可進行采購（見表13）。2、三包期外備件銷售管理規(guī)定、保修期外備件銷售，其價格包括：備件銷售價格和運費（自提除外）。、如果用戶購買備件數(shù)量較大，要求簽定購銷合同，收取一

37、定數(shù)額（20%）的定金后，向采購部提交采購計劃，計劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，可實施采購。、備件銷售原則上不準許欠款，沒有總經(jīng)理批準任何人無權(quán)賒銷備篇四：2011售后工作計劃書2011年工作計劃書這半年來，作為蘇寧電器售后服務(wù)加盟網(wǎng)點自我感覺做的還不是很到位，很多事情沒有抓到實處，其中最關(guān)鍵的員工態(tài)度都沒有管理好，導(dǎo)致很多用戶對我們的售后方面感到很不滿意，我們一直在很努力，我一定會加強各方面管理，用真心換真心，做好本職工作，讓您滿意，讓顧客滿意！下面說一下我在下半年的工作計劃：首先，我準備先從員工態(tài)度入手，讓員工把工作放在心里，由衷做到內(nèi)首孝悌，外泛愛眾，這對他們提高自己服務(wù)水平，放正工作心態(tài)尤為的重

38、要！這樣我們就能做到微笑服務(wù)，不和用戶發(fā)生爭吵。我們就會很耐心的解釋問題，盡心的解決問題。還要讓員工明白：“每一次成功的背后，都有著無數(shù)次的付出、努力每一個滿意笑容的背后，也有著蘇寧無數(shù)的堅持、創(chuàng)新成功來自背后的力量”。 說到最后就是以人為本 把技術(shù)做為竟爭力只要真心換真心，彼此尊重！其次，就是和上級售后部門搞好人際關(guān)系，提高安裝、維修速度。提高安裝維修質(zhì)量。這半年的工作中盡管在一些方面還存在不足，這都有待于在今后的工作中加以改進。在以后的日子里，我將與各位領(lǐng)導(dǎo)一起共同努力奮斗，努力提高服務(wù)滿意度工作技能，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力。篇五：售后服務(wù)計劃書產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書 上海寶學(xué)電

39、子信息技術(shù)有限公司售后服務(wù)計劃書公司簡介上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司于1996年成立。公司主要從事信息技術(shù)產(chǎn)品的開發(fā)、應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。公司由原先主要業(yè)務(wù)計算機軟件開發(fā)與編制，發(fā)展為涉及多領(lǐng)域的技術(shù)研究，除計算機軟件為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)外，又拓展了通訊業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和現(xiàn)代教育技術(shù)領(lǐng)域應(yīng)用研究，在學(xué)校安防系統(tǒng)方面有突出成就。公司多項開發(fā)成果被上海市高新技術(shù)認定辦公室認定為市級高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化項目并列入上海市“火炬計劃”推廣項目。上海市公共安全防范工程設(shè)計施工叁級資質(zhì)證書；通過了iso-9001質(zhì)量管理體系認證，公司的自有產(chǎn)品均通過了國家強制認證檢測（3c）。致力于微電子領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)，公司推出以ec

40、an? 商標注冊的系列產(chǎn)品，涉及教育系統(tǒng)各個方面的應(yīng)用。主導(dǎo)的控制產(chǎn)品已形成系列，優(yōu)化的核心技術(shù)，遠遠領(lǐng)先于國內(nèi)同類產(chǎn)品水平。開放的編程平臺，可視化的編程架構(gòu)體系，完善的功能儲備適用于大、中、小學(xué)校以及幼兒園的使用環(huán)境。公司業(yè)務(wù)特點：在計算機通訊軟件和信息技術(shù)相關(guān)的弱電領(lǐng)域具有卓有成效研究成果，安防產(chǎn)品的研究以及系統(tǒng)的設(shè)計施工。計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成：在教育系統(tǒng)內(nèi)成功地完成了上百家學(xué)校的校園網(wǎng)工程項目；社會信息化領(lǐng)域的代表項目：上海電影制片廠以及電影制片廠特技樓信息網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計、施工和工程中涉及的視頻傳輸網(wǎng)的設(shè)計由公司獨立完成并得到用戶的認同。構(gòu)建公眾isp服務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計、安裝、調(diào)試并成功運行，由境

41、外投資建設(shè)的上海中友信息技術(shù)網(wǎng)站就是一例。參與的智能化建筑小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計以及實施。在教育行業(yè)中成功的案例更多，基本涵蓋了整個上海市，及周邊省份的教育領(lǐng)域，產(chǎn)品具有一定的影響力。精心的規(guī)劃、合理的造價、良好的服務(wù)，贏得了用戶的贊許。公司秉承一貫的作風(fēng)，務(wù)實的工作態(tài)度，誠信的合作精神，研發(fā)具有高技術(shù)含量的產(chǎn)品作為一貫的經(jīng)營理念，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司賴以生存的源泉，共謀市場方略。感謝同仁的一貫支持和厚愛，愿繼續(xù)合作共同發(fā)展。上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司主要業(yè)務(wù)范圍主題：教育、教學(xué)中所有的弱電項目自行研發(fā)產(chǎn)品： ? 多媒體中央控制器（系列） ? 多媒體中央控制系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)） ? 校園廣播中央控制（器/系統(tǒng)）

42、 含應(yīng)急和非應(yīng)急兩種方案 ? 教學(xué)互動應(yīng)答系統(tǒng)? 學(xué)校安防周界張力式報警系統(tǒng)（非高壓電擊式） ? 幼兒園晨檢系統(tǒng)? 教室防盜報警系統(tǒng)（升級產(chǎn)品） ? 定制、研發(fā)各種各類電子通訊產(chǎn)品弱電集成項目：除上述產(chǎn)品集成外 ? 學(xué)校信息、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ? 學(xué)校公共部位的安防設(shè)施及系統(tǒng) ? 廳堂廣播音響，燈光系統(tǒng) ? 學(xué)校智能化“一卡通”系統(tǒng) ? 語音教學(xué)系統(tǒng)上海寶學(xué)電子信息技術(shù)有限公司系統(tǒng)及產(chǎn)品的保證體系和服務(wù)承諾保證體系1. 凡由本公司采購并向用戶提供的所有商品、設(shè)備以及工程附件均為全新完整的。2. 凡根據(jù)合同的規(guī)定事項以及約定的商品、設(shè)備進入現(xiàn)場，必須與合同中品名、品牌、規(guī)格、型號、數(shù)量相一致。 3.

43、 嚴格遵守合同中有關(guān)的工程事項以及裝備要求，并達到工程約定的目的。 4. 符合工程設(shè)備運行和現(xiàn)場維護，在工程結(jié)束后，由公司根據(jù)工程施工的實際向用戶遞交涉及工程的全部技術(shù)文檔、資料以及工程圖紙。 5. 用戶在工程結(jié)束后，按遞交的技術(shù)文檔及相關(guān)資料并進行現(xiàn)場驗收，簽署驗收的備忘文件。6. 工程設(shè)計、施工規(guī)范嚴格按照國家的相關(guān)標準：智能建筑設(shè)計標準(gb503142000) 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范(gbt 503112000) 建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程驗收規(guī)范(gbt 503122000) 計算機信息系統(tǒng)安全技術(shù)要求(ga 3712001) 商用建筑物電信布線標準(eiatia56

44、8) 商用建筑布線系統(tǒng)管道及空間位置標準(eiatia一569) 用戶樓宇通用布線標準(isoiec 1180l：2000) 商用建通訊布線測試標準(tiaeia tsb67) 民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范(jgjt1692) 電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范(gb501981994) 建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范(g9503032002) 智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范(gb503392003) 電氣安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范(gb5016992) 商業(yè)大樓電信基礎(chǔ)設(shè)施的管理標準(csa t528)(tiaeia606) 安全防范工程技術(shù)規(guī)范(gb503482004) 安全防范工程程序與要求(gat75

45、94) 安全防范系統(tǒng)通用圖形符號(gat742000) 安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)范(ga 3082001) 有線電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范(gb5020094) 廳堂擴聲系統(tǒng)聲學(xué)特性指標(gyj2586) 廳堂擴聲特性測量方法(gbt49591995) 聲系統(tǒng)設(shè)備互連的優(yōu)選配接值(gbl419793) 客觀評價廳堂語言可懂度的rasti法(gbt1447693) 廳堂混響時間測量規(guī)范(gbj7684) 民用建筑電器設(shè)計規(guī)范(jgjt1692) 會議系統(tǒng)的電及其音頻性能要求(gbt1538194) 電子計算機場地通用規(guī)范(gbt28872000) 電子計算機機房設(shè)計規(guī)范(gb5017493) 計算站場地安全

46、要求(gb936188) 計算機房用活動地板技術(shù)條件(gb665086) 建筑計算機防火規(guī)范(gbjl687) 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范(gb5022295) 計算機房施工和驗收規(guī)范(sjt3000393) 低壓配電設(shè)計規(guī)范(gb5005495) 建筑物防雷設(shè)計規(guī)范(gb50057一94) 工程保障體系：1. 公司委派專業(yè)技術(shù)人員進行工程前期的現(xiàn)場勘察，做好工程設(shè)計、規(guī)劃以及安排工程節(jié)點、進度時間表。 2. 按照工程技術(shù)合同，進行專業(yè)技術(shù)施工及安裝。 3. 調(diào)試標準按設(shè)備提供方的原始說明書，技術(shù)標準進行，并達到設(shè)備的設(shè)計標準。 4. 采用規(guī)范的技術(shù)標準，實現(xiàn)系統(tǒng)使用的安全保證。第二篇：2011

47、售后工作計劃書2011年工作計劃書這半年來，作為蘇寧電器售后服務(wù)加盟網(wǎng)點自我感覺做的還不是很到位，很多事情沒有抓到實處，其中最關(guān)鍵的員工態(tài)度都沒有管理好，導(dǎo)致很多用戶對我們的售后方面感到很不滿意，我們一直在很努力，我一定會加強各方面管理，用真心換真心，做好本職工作，讓您滿意，讓顧客滿意！下面說一下我在下半年的工作計劃：首先，我準備先從員工態(tài)度入手，讓員工把工作放在心里，由衷做到內(nèi)首孝悌，外泛愛眾，這對他們提高自己服務(wù)水平，放正工作心態(tài)尤為的重要！這樣我們就能做到微笑服務(wù)，不和用戶發(fā)生爭吵。我們就會很耐心的解釋問題，盡心的解決問題。還要讓員工明白：“每一次成功的背后，都有著無數(shù)次的付出、努力每一

48、個滿意笑容的背后，也有著蘇寧無數(shù)的堅持、創(chuàng)新成功來自背后的力量”。 說到最后就是以人為本 把技術(shù)做為竟爭力只要真心換真心，彼此尊重！其次，就是和上級售后部門搞好人際關(guān)系，提高安裝、維修速度。提高安裝維修質(zhì)量。這半年的工作中盡管在一些方面還存在不足，這都有待于在今后的工作中加以改進。在以后的日子里，我將與各位領(lǐng)導(dǎo)一起共同努力奮斗，努力提高服務(wù)滿意度工作技能，把工作做得更好，為公司的發(fā)展盡一份力。第三篇：售前、售中、售后承諾書售前、售中和售后服務(wù)承諾函為了提高諾得中億涂裝產(chǎn)品的品牌的競爭優(yōu)勢，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務(wù)”“成本”四個戰(zhàn)略，其中重點突出了“服務(wù)”戰(zhàn)略。依附市場廣闊前景并依

49、托于派外辦事機構(gòu)，不斷完善對客戶的售前、售中和售后服務(wù)。一、售前服務(wù)承諾1、 銷售人員在初步掌握項目情況后，可主動上門服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的涂裝設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣本，并可隨時免費接受客戶的咨詢。2、 銷售人員與客戶初步交流后，主動與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門聯(lián)系，技術(shù)人員可在客戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點，完成涂裝項目的設(shè)計方案和土建要求。3、 對于設(shè)計難度較大的綜合性項目，比如說整廠設(shè)計等，公司可以免費提供流程和計劃分析，并參照以往成功項目的經(jīng)驗提供客戶最佳的技術(shù)方案。4、 如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專人給予落實、追蹤。二、

50、售中服務(wù)承諾1、 銷售人員除了可以上門簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負責(zé)牽頭對合同進行追蹤直至產(chǎn)品交貨。對提出在發(fā)貨前要到工廠驗貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡(luò)，公司積極配合，確保驗貨工作順利進行。2、 在涂裝產(chǎn)品生產(chǎn)制造期間，若遇到設(shè)備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一時間內(nèi)作出反應(yīng)，盡最大可能減少因設(shè)備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對工期的影響。3、 對于涂裝設(shè)備數(shù)量多，交貨期相對比較集中的項目，公司將事先要求工程技術(shù)人員進入現(xiàn)場勘察，與用戶協(xié)商確定最佳的到貨計劃，以確保工程進度和施工現(xiàn)場的正常進行。4、 為解決用戶使用設(shè)備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓(xùn)課程，使用戶了解設(shè)備

51、使用和維護常識。三、售后服務(wù)承諾1、 全面提供涂裝設(shè)備的機械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗收工作，使其達到用戶滿意的狀態(tài)。2、 在涂裝產(chǎn)品安裝驗收完畢后，公司實行一年的質(zhì)保期服務(wù)。在一年質(zhì)保期后，保證對所售產(chǎn)品實行終身維護，并保證以優(yōu)惠價格收取保費。3、 在質(zhì)保期內(nèi)，保證做到每季度至少對用戶涂裝產(chǎn)品進行一次全面的檢查；提供一年365天，全日24小時急修服務(wù)，在最短時間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場并解決問題。4、 質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價格與用戶簽訂產(chǎn)品保修服務(wù)合同，提供每日一次的保養(yǎng)服務(wù)。5、 為保證涂裝產(chǎn)品的正常運行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時間內(nèi)響應(yīng)用戶產(chǎn)品的及時之需。所有作更換的零件

52、材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠標準生產(chǎn)。6、 公司保留了用戶產(chǎn)品的全部設(shè)計、開發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊，并提供相關(guān)維修說明文件給用戶，還可以為用戶培訓(xùn)產(chǎn)品維護管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識。7、 公司在產(chǎn)品運行過程中，協(xié)助用戶當(dāng)?shù)丨h(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門對產(chǎn)品進行全方位的驗收。8、 如用戶需要，公司對其產(chǎn)品進行有償?shù)募夹g(shù)改造。9、 公司一旦與用戶簽訂合同后，將建立長久的合作關(guān)系。第四篇：售后工作計劃xx年3月6日下午，xx “06年售后質(zhì)量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術(shù)

53、工藝部范強就06年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對06年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了06年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使xx

54、年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作： 一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量；三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān)；四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn)；新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)別；特殊工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)別；五是細化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方

55、法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。按照自找問題，自我否定的方法，提升水平。xx年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：1、車間調(diào)度會制度；2、車間質(zhì)量分析會制度；3、車間技術(shù)準備會制度；4、車間成本費用分析會制度；5、管路現(xiàn)場評審會制度；6、車間考評制度；7、車間專檢制度；8、車間合理化建議獎勵制度。優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)發(fā)展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了具體的安排和布署，要求各部門要發(fā)現(xiàn)人、培養(yǎng)人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂

56、亮、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在06年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步。最后貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡單的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子周圍，按照我們制定的計劃扎實開展工作，我們的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增強了大家為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。第五篇：售后工作計劃售后工作計劃xx年3月6日下午，xx “06年售后質(zhì)量報告暨xx年工作計劃”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術(shù)工藝部范強就06年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清晰地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避免和改進。陳總在制造公司xx年的工作規(guī)劃中，首先對06年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了06年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特別是要作好板材、銅管、