客服部年度工作方案表

1、客服部年度工作方案表_物業(yè)客服部工作方案 客服部工作方案 我們要擅長學(xué)習(xí)閱讀許多的資料，閱讀資料能夠關(guān)心我們熟悉許多新事物，資料應(yīng)當(dāng)怎么寫會比較好呢？那么下面是工作總結(jié)之家網(wǎng)精選的客服部年度工作方案表內(nèi)容定會對你有所關(guān)心。 現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定過程。下面是我收集整理關(guān)于客服部年度工作方案的資料，盼望大家喜愛。 客服部年度工作方案篇一 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。 顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰

2、的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標(biāo) 在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。 首先是短期目標(biāo)： I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。 II.發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目標(biāo)I可以通過以下途徑： 1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。 2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標(biāo)II可以通過以下途徑： 1

3、.在受理客戶來電詢問時(shí)記錄下客戶的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其進(jìn)展為既有客戶。 2.在接待來訪客戶時(shí)具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，供應(yīng)新客戶來源。 客服部年度工作方案篇二 轉(zhuǎn)瞬間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。自6月份該項(xiàng)目對外開放以來，我部協(xié)作營銷部門相繼開展了圓明園國寶展，繽紛國慶嘉年華，2次正式對外搖號開盤，和樂中國，相約楊麗萍等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的全都好評與認(rèn)可。 盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了肯定的成果，但仍存在不足之處：

4、1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識不是很高。 2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作熱忱不是很高。 3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。 4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很親密。 隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深化進(jìn)展的階段，我部的工作也必需更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足樂觀改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓舞員工提高工作熱忱，樂觀協(xié)作、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理

5、處中應(yīng)起的作用。 一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想溝通。 1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè) 團(tuán)隊(duì)就猶如一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不行以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。 如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。 第一，明確共同目標(biāo)，將公司進(jìn)展方針，進(jìn)展目標(biāo)，進(jìn)展方案告知每一位客服，讓每一位客服的工作都布滿熱忱和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長方案，職位 升遷方案明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有進(jìn)展前途。 其次，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對于違反規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度依據(jù)實(shí)際狀況賜予肯定懲罰措施，避開不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的

6、滋生和擴(kuò)散。 第三，保持常常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服常常性的溝通，多溝通，擅長傾聽她們的心聲，多關(guān)懷她們，準(zhǔn)時(shí)關(guān)心她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批判時(shí)把握個(gè)度，一方面利于工作的綻開，另一方面讓他們熟悉到錯(cuò)誤的嚴(yán)峻性，從而起到正面效益 2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想溝通 由于管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流淌性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有懷疑以及收獲，因此制定每周一次的思想溝通會，通過客服人員之間的思想溝通總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高熟悉、相互關(guān)心、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。 二、加強(qiáng)

7、培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。 客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)方案，提高客服人員對其的重視。 2、搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。 客服人員中大多無物業(yè)管理的工作閱歷，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)學(xué)問上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第19

8、5號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。 3、加強(qiáng)對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。 崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)特別重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的間續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作閱歷，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)方案，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深化人心。 客服部年度工作方案篇三 總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，依據(jù)客服工作手則及公司相

9、關(guān)規(guī)定，制定下半年方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的*文件為指導(dǎo)，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。 二、工作目標(biāo) 1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展一般話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。 2、深化開展客戶滿足度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式綻開調(diào)查，對發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3、開設(shè)黨員先鋒模范崗，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。 三、要求 1、全體員工必需嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推動(dòng)到一個(gè)新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，

10、并仔細(xì)落實(shí)。 3、其它事宜由公司另行通知。 延長閱讀 物業(yè)客服部年度工作方案 現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的必定過程。下面是我收集整理的物業(yè)客服部年度工作方案，歡迎閱讀。 物業(yè)客服部年度工作方案篇一 總結(jié)上半年的服務(wù)工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，依據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年方案如下： 一、指導(dǎo)思想 以公司下發(fā)的*文件為指導(dǎo)，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。 二、工作目標(biāo) 1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展一般話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。 2、深化開展客戶滿足度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式綻開調(diào)查，

11、對發(fā)覺的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 3、開設(shè)黨員先鋒模范崗，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。 三、要求 1、全體員工必需嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實(shí)把下半年客服工作推動(dòng)到一個(gè)新臺階。 2、每名員工要制定出自己下半年個(gè)人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實(shí)可行，并仔細(xì)落實(shí)。 3、其它事宜由公司另行通知。 物業(yè)客服部年度工作方案篇二 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。 顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿意客戶的需求，也就是說我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，

12、誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。 二、制定工作方案目標(biāo) 在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。 首先是短期目標(biāo)： I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。 II.發(fā)覺新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目標(biāo)I可以通過以下途徑： 1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動(dòng)向。 2.定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。 完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：

13、1.在受理客戶來電詢問時(shí)記錄下客戶的基本資料和詢問內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其進(jìn)展為既有客戶。 2.在接待來訪客戶時(shí)具體記錄來訪客戶的基本資料及出游動(dòng)向，供應(yīng)新客戶來源。 物業(yè)客服部年度工作方案篇三 轉(zhuǎn)瞬間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。自6月份該項(xiàng)目對外開放以來，我部協(xié)作營銷部門相繼開展了圓明園國寶展，繽紛國慶嘉年華，2次正式對外搖號開盤，和樂中國，相約楊麗萍等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的全都好評與認(rèn)可。 盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了肯定的成果，但仍存在不足之

14、處： 1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識不是很高。 2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作熱忱不是很高。 3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。 4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很親密。 隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深化進(jìn)展的階段，我部的工作也必需更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足樂觀改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓舞員工提高工作熱忱，樂觀協(xié)作、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部

15、在管理處中應(yīng)起的作用。 一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想溝通。 1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè) 團(tuán)隊(duì)就猶如一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不行以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。 如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。 第一，明確共同目標(biāo)，將公司進(jìn)展方針，進(jìn)展目標(biāo)，進(jìn)展方案告知每一位客服，讓每一位客服的工作都布滿熱忱和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長方案，職位 升遷方案明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有進(jìn)展前途。 其次，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對于違反規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度依據(jù)實(shí)際狀況賜予肯定懲罰措施，避開不良風(fēng)氣、違規(guī)

16、行為的滋生和擴(kuò)散。 第三，保持常常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服常常性的溝通，多溝通，擅長傾聽她們的心聲，多關(guān)懷她們，準(zhǔn)時(shí)關(guān)心她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批判時(shí)把握個(gè)度，一方面利于工作的綻開，另一方面讓他們熟悉到錯(cuò)誤的嚴(yán)峻性，從而起到正面效益 2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想溝通 由于管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流淌性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有懷疑以及收獲，因此制定每周一次的思想溝通會，通過客服人員之間的思想溝通總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高熟悉、相互關(guān)心、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。 二

17、、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。 客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)方案，提高客服人員對其的重視。 2、搞好專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。 客服人員中大多無物業(yè)管理的工作閱歷，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)學(xué)問上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部

18、第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。 3、加強(qiáng)對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。 崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)特別重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的間續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作閱歷，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)方案，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深化人心。 物業(yè)客服部工作方案 一年結(jié)束后，此時(shí)除了要對過去一年的工作做個(gè)簡潔的總結(jié)以外，還要迎接好新一年的工

19、作，對自己下一年的工作制定合適的工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物業(yè)客服部工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)客服部工作方案(一) 1、客服部工作時(shí)間支配為7：0014：0014：0021：00，在小區(qū)住戶增加到肯定程度，工程部開頭24小時(shí)值班后，客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制; 2、結(jié)合實(shí)際，協(xié)作工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將其通知到每戶業(yè)主; 3、連續(xù)開展登門訪問工作，但不集中于某一時(shí)間段，削減客戶被打攪的厭煩感?？头藛T每人每月訪問戶數(shù)不得少于x戶，并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料; 4、小區(qū)住戶更新速度加快，客服部在x月及x月開展一次物業(yè)管理滿足度調(diào)查

20、活動(dòng)，在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。 5、查找一切供應(yīng)專業(yè)服務(wù)，可以和我處合作的專業(yè)公司，為小區(qū)住戶供應(yīng)更全面、更專業(yè)的服務(wù)，例如：清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等; 6、開展小區(qū)文化活動(dòng)，例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡，春、冬季運(yùn)動(dòng)會等;將南會所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示，落實(shí)管理人員，盡快將活動(dòng)中心開放; 7、客服人員規(guī)范服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)學(xué)問，為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。 8、落實(shí)房源，查找客源，努力進(jìn)展屬于本公司的租戶; 9、不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段，將催費(fèi)融于日常工作中。 物業(yè)客服部工作方案(二

21、) 一、全面實(shí)施規(guī)范化管理 在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進(jìn)工作有效完成。 三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度 依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)方案，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)訓(xùn)練，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對力量、溝通

22、力量、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)，為公司進(jìn)展儲備人力資源。 四、合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防學(xué)問的宣揚(yáng)力度，打開聯(lián)防共治的局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌方案，開展社區(qū)文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧社區(qū) 依據(jù)年度工作方案，近階段的工作重點(diǎn)是: 1、依據(jù)營運(yùn)中心

23、下發(fā)的設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度、電梯平安管理程序、工作方案管理制度等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。 2、依據(jù)績效考核制度中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。 4、協(xié)作運(yùn)營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好預(yù)備工作。 5、按部門方案完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。 20 xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。 物業(yè)客服部工作方案(三) 一、連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達(dá)到x%左右。 二、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平

24、，確保收費(fèi)率達(dá)到x%左右。 三、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 四、完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。 五、親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。 六、加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧x年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團(tuán)結(jié)全都、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進(jìn)展貢獻(xiàn)一份力氣。 2021客服部工作方案.20 xx客服部工作方案. 20 xx客服部工作方案.1 轉(zhuǎn)瞬間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

25、的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作方案。自6月份該項(xiàng)目對外開放以來，我部協(xié)作營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的全都好評與認(rèn)可。 盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了肯定的成果，但仍存在不足之處： 1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識不是很高。 2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作熱忱不是很高。 3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)。 4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很親密。

26、隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深化進(jìn)展的階段，我部的工作也必需更上一個(gè)臺階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足樂觀改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格根據(jù)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓舞員工提高工作熱忱，樂觀協(xié)作、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。 一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想溝通。 1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè) 團(tuán)隊(duì)就猶如一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不行以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。 如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。 第一，明確共同

27、目標(biāo)，將公司進(jìn)展方針，進(jìn)展目標(biāo)，進(jìn)展方案告知每一位客服，讓每一位客服的工作都布滿熱忱和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長方案，職位 升遷方案明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有進(jìn)展前途。 其次，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對于違反規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度依據(jù)實(shí)際狀況賜予肯定懲罰措施，避開不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和擴(kuò)散。 第三，保持常常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服常常性的溝通，多溝通，擅長傾聽她們的心聲，多關(guān)懷她們，準(zhǔn)時(shí)關(guān)心她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批判時(shí)把握個(gè)度，一方面利于工

28、作的綻開，另一方面讓他們熟悉到錯(cuò)誤的嚴(yán)峻性，從而起到正面效益 2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想溝通 由于管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流淌性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有懷疑以及收獲，因此制定每周一次的思想溝通會，通過客服人員之間的思想溝通總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高熟悉、相互關(guān)心、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。 二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平 1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。 客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能留意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會忽視或輕