旅游景區(qū)船舶安全操作規(guī)范及各崗位職責(zé)

1、旅游景區(qū)船舶安全操作規(guī)范及各崗位使命一、自航船舶安全操作規(guī)程及服務(wù)規(guī)定一自航船舶駕駛員必須持有XX市地方海事局核發(fā)的中華 人民共和國內(nèi)河船舶船員適應(yīng)證書，方可上崗，禁止非船員駕駛船舶。二崗前準(zhǔn)備攜帶有效證件，并按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)證章。提前到崗，按規(guī)定清潔駕駛室及艙內(nèi)的衛(wèi)生，保持內(nèi)外整潔， 玻璃明亮，桌、柜、椅、四壁、地干凈。做好開航前的準(zhǔn)備工作，要對(duì)船機(jī)器的油路、水路、配電系統(tǒng) 做全面保養(yǎng)檢查，擦凈船機(jī)、機(jī)舵、蓄電池，并著車檢查其運(yùn)轉(zhuǎn)是否 正常，發(fā)現(xiàn)問題馬上檢修，做好船檢安全記錄，并檢查滅火器及救生 材是否齊全，禁止出故障船。三確保航行安全嚴(yán)格遵守船舶管理制度，嚴(yán)格遵守規(guī)定出船時(shí)間，不擅自離

2、職， 航行中不做與工作無關(guān)的事，保持嚴(yán)正與寧靜，禁止與他人閑談，禁 止在船內(nèi)吸煙，禁止酒后駕駛船舶。服從指揮，負(fù)責(zé)駕駛操作，對(duì)本次航行安全負(fù)全部責(zé)任，集中 精力，注意瞭望，規(guī)范操作，保持合適的航速行駛，并按照規(guī)定采用 安全避讓措施。返船要慢行穩(wěn)靠，嚴(yán)防船碰撞碼頭。嚴(yán)格執(zhí)行航行交接班制度和值班制度，停泊值班時(shí)，巡視船舶 及四周環(huán)境，注意船位、信號(hào)燈光、系泊設(shè)備是否正常，掌握水 情、氣候變化狀況。行船中，除本船駕駛員外，其他人員非工作必要，不得隨意進(jìn) 入駕駛室。妥善保管駕駛室內(nèi)的通訊設(shè)備、助航儀器、工具和資料等。四級(jí)風(fēng)以上禁止出船，船舶航行中碰到緊急狀況或發(fā)生事故時(shí)， 采用有效的應(yīng)急措施，同時(shí)迅速

3、上報(bào)等待救援。駕駛員保養(yǎng)及加油時(shí)，嚴(yán)禁吸煙，加油后檢查是否有漏油，如 有漏灑要馬上擦拭干凈，確保船舶安全。下班前必須將船停在規(guī)定地點(diǎn)，系好繩子放好錨，檢查船上機(jī) 器設(shè)備是否完好，關(guān)好門窗，切斷電源，上好鎖。四船上服務(wù)按規(guī)按時(shí)間準(zhǔn)時(shí)營業(yè)，文明服務(wù)，禮貌待客。走船工按規(guī)定立于船頭或船尾，要協(xié)助駕駛員做好倒船和靠岸 工作，乘客上下船時(shí)要照顧老、弱、病、殘乘客，確保乘客上下船安 全。維護(hù)好船上秩序。乘客下船時(shí)，要及時(shí)提醒乘客帶好自己的東西，碰到乘客丟失 的物品，要注意儲(chǔ)存上繳，尋找失主。二、救生船艇安全操作規(guī)程及使命一崗前準(zhǔn)備救生船艇駕駛員必須持有XX市地方海事局核發(fā)的中華 人民共和國內(nèi)河船舶船員適應(yīng)

4、證書方可上崗，禁止非船員駕駛船舶。救生員要取得救生員證后上崗，按規(guī)定著裝，佩戴標(biāo)志，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定制度，履行崗位使命，做好游客安全確保工 作。提前到崗，檢查救生器材是否齊全、完好;檢查工作中是否配 齊纜繩、竹篙、搭鉤、對(duì)講機(jī)、喊話器、救生圈等工具。二確保航行安全，做好游客安全確保每日保持湖面巡邏，認(rèn)真做好水域巡視工作，不擅自離崗，巡 視期間保持低速，主動(dòng)避讓其他船只，具體操作參照自航船舶安全 操作規(guī)程。遇游客在船上嬉戲、打鬧、互相撞船等影響安全的行為，要及 時(shí)制止。遇有突然四級(jí)以上風(fēng)的天氣或出現(xiàn)其他緊急狀況，及時(shí)提供正 確救援，全力組織救生船只、人員將湖面游人安全轉(zhuǎn)移上岸，嚴(yán)禁將 救生船艇移

5、作他用。及時(shí)將散船拖回，注意發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。 電動(dòng)小船發(fā)生故障，接到信息后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，予以解決。運(yùn)營結(jié)束后，對(duì)救生船艇進(jìn)行安全檢查，整理并拴好。認(rèn)真填寫巡視記錄，做好交接班工作。三、櫓工安全操作規(guī)程及使命櫓工必須持有XX市地方海事局核發(fā)的XX市非機(jī)動(dòng)船舶船員上崗證方可上崗，禁止非船員駕駛船舶，出船前要認(rèn)真檢查船只及 消防救生器材，做好準(zhǔn)備工作。行船中要精力集中，遵守崗位，前后必須配合好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，扶舵姿勢要端正，手不離舵把。游人上、下船時(shí)，要上前鎖繩，船頭要正，靠岸要近、要穩(wěn)， 防止碰撞碼頭。船進(jìn)碼頭后，要停穩(wěn)、放整齊、拴好纜繩，盤點(diǎn)桌椅。船舶不得超員、超載行

6、駛。四、乘務(wù)員使命一崗前準(zhǔn)備攜帶有效證件，并按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)證章。提前到崗，清潔船體衛(wèi)生，保持船體、乘坐區(qū)的整潔，船窗玻 璃明亮，座椅、地板干凈。二提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)游船乘務(wù)員是水域游船行業(yè)作為窗口行業(yè)體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重 要崗位，游客上船時(shí)，要主動(dòng)扶持老人、殘疾人等行動(dòng)不便的乘客， 引導(dǎo)乘客入座，確保游客登船安全、有序。在游客登船后，向游客說明航行中可能出現(xiàn)的危及游客人身安 全的緊急狀況及其他安全注意事項(xiàng)，并說明救生器材的存放位置及正 確使用方法。開船前，協(xié)助檢查出入口是否關(guān)好，游客是否安全落座。航行中，禁止游客乘坐或站立在船舶欄桿外側(cè)甲板等危險(xiǎn)區(qū)域， 對(duì)游客危險(xiǎn)的行為及時(shí)制止，轉(zhuǎn)彎及靠岸時(shí)提醒游

7、客“扶好，坐穩(wěn)。行船過程中為游客講解沿途風(fēng)光，做到語言文明、吐字清楚、準(zhǔn)確無誤，遇游客中途詢問事情時(shí)，要心態(tài)平和，面帶微笑，耐心解 答。提醒游客待船舶停穩(wěn)后再按順序下船，主動(dòng)扶持行動(dòng)不便的游 客下船。五、碼頭工作人員安全使命一碼頭工作人員主要指協(xié)助游客完成登船過程的工作人員。二按照工作流程劃分，碼頭工作包括售票、檢票、引導(dǎo)、調(diào) 船四個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都與游客的安全息息相關(guān)。因此，碼頭工作人 員必須有高度的責(zé)任心和使命感，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成本職工作，以確 保水域游船的運(yùn)營工作順利進(jìn)行。三售票員使命崗前準(zhǔn)備1攜帶有效證件，并按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)證章。2提前到崗，搞好票房內(nèi)外衛(wèi)生，租船碼頭售票亭必須明示

8、 營業(yè)時(shí)間、票價(jià)、押金及游客注意事項(xiàng)和有關(guān)規(guī)定，確保標(biāo)識(shí)牌字跡 清楚。3準(zhǔn)備好有效票據(jù)、零款和售票工具等，做好崗前準(zhǔn)備。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)1遵守船隊(duì)的管理制度，不擅自離崗。2售票時(shí)要唱收唱付，當(dāng)面點(diǎn)清，售票、找零現(xiàn)金準(zhǔn)確迅速。 認(rèn)真檢票，不錯(cuò)不漏，嚴(yán)格執(zhí)行收票制度，不得違反檢票規(guī)定。小船 計(jì)算乘船時(shí)間要準(zhǔn)確無誤。對(duì)不慎將船票押金憑證丟失的游客應(yīng)認(rèn)真查對(duì)賬目，及時(shí)答復(fù)游客。自覺運(yùn)用文明用語，表達(dá)清楚，耐心解答游客的疑問賬目清楚，票款兩清，將票款、底款及時(shí)上交，日清日結(jié)。 售票員之間交接手續(xù)清楚，票款當(dāng)面點(diǎn)清。各種統(tǒng)計(jì)數(shù)字要及時(shí)準(zhǔn)確 上報(bào)。票根及賬目妥善保管最少3年。檢票員使命崗前準(zhǔn)備攜帶有效證件及檢票

9、工具，并按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)證章。提前到崗，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)遵守船隊(duì)的管理制度，不擅自離崗。準(zhǔn)時(shí)驗(yàn)票和止票，組織游客排隊(duì)等待檢票，驗(yàn)票迅速、準(zhǔn) 確。滿員后，及時(shí)停止驗(yàn)票，并組織好等待下一班游船的游客 秩序。提醒游客看管好自己的隨身物品。自覺運(yùn)用文明用語，表達(dá)清楚，耐心解答游客的疑問。引導(dǎo)員使命崗前準(zhǔn)備按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)證章。提前到崗，搞好責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)遵守船隊(duì)的管理制度，不擅自離崗。維持好碼頭秩序，隨時(shí)向游客宣揚(yáng)上、下船的注意事項(xiàng)。游客驗(yàn)票后，熱情引導(dǎo)游客到相應(yīng)的地點(diǎn)乘坐或租用游船。主動(dòng)扶持老年人及行動(dòng)不便的游客，不冷落游客。當(dāng)游客提出疑問時(shí)，耐心給予解答。調(diào)船員使

10、命崗前準(zhǔn)備按規(guī)定著裝，佩戴服務(wù)證章。提前到崗，清掃船只，保持座椅干凈、無水漬，船體無積 水、污物。認(rèn)真檢查船體及零部件是否完好，無損壞或松動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)修理，禁止出租“帶病船。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)遵守船隊(duì)的管理制度，不擅自離崗。選擇與游客租船類型相符的船只，核對(duì)實(shí)際乘船人數(shù)，禁 止船舶超載。鉤穩(wěn)鉤牢船只后，再協(xié)助游客安全上下船。游客坐穩(wěn)后，向游客講解有關(guān)安全和保護(hù)水域環(huán)境的注意 事項(xiàng)，提醒游客保管好隨身物品。認(rèn)真記錄游客的租船和還船時(shí)間，還船后檢查船舶的狀況， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修理。6回船后，清理船內(nèi)衛(wèi)生，并將船舶拴靠在碼頭，持續(xù)待租。六、電瓶船充電工安全操作規(guī)程硫酸、電解液和蒸餾水應(yīng)有專人妥善管理，充電室通風(fēng)必須良 好，禁止明火，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。充電工作室要有禁止煙火字樣。充電操作人員必須戴好防護(hù)用品，對(duì)新參加充電工作人員必須 進(jìn)行安全教育。充電工作室應(yīng)常常備有小蘇打或蘇打溶液，及時(shí)洗掉濺在皮膚 上或衣服上的酸液。配制電解液時(shí)，要將硫酸緩慢注入蒸餾水中，并不斷攪拌，不 許逆向操作。充電過程中要有專人看管，不得離開，充電時(shí)備電極接點(diǎn)必須