公司銷售部個人年終工作總結(jié)

1、第 頁公司銷售部個人年終工作總結(jié)在實(shí)踐工作中，我又對銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家共享： （一）不做作，以誠相待，客戶分辯的出真心假意。得到客戶信任，客戶聽你的，反之，你所說的一切，都將起到反效果。 （二）了解客戶需求。第一時間了解客戶所須要的，做針對性講解，否則，所說的一切都是白費(fèi)時間。 （三）舉薦房源要有把握，了解全部的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶的全部問題都有合理說明，但對于明顯硬傷，則不要強(qiáng)詞奪理，任何東西沒有完備的，要使客戶了解，假如你看到了完備的，那必定存在謊言。 （四）保持客戶關(guān)系，每個客戶都有各種人脈，只要保證他們對項(xiàng)目的寵愛，他們會將寵愛傳遞，資源無窮無盡。 （五

2、）確定自己的身份，我們不是在賣房子，而是顧問，以我們的專業(yè)來幫助客戶。多與客戶講講專業(yè)學(xué)問，中立的評價其它樓盤，都可以增加客戶的信任度。 （六）團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。 自己也還存在一些須要改進(jìn)之處： 一、有時缺乏耐性，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實(shí)，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐性，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。 二、對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，須要銷售人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時

3、關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以駕馭先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。 現(xiàn)今我已來工作半年多了，在一整年的工作中，本人的銷售套數(shù)為69套，總銷額為6千萬。在今后的工作中，我要更加完善自己，提升自己，增加各方面的學(xué)問和對xx各個地區(qū)的了解，不但要做好這個項(xiàng)目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)場。 在此，我特別感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次熬煉機(jī)會，我也會更加努力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿足的成果單。 公司銷售部個人年終工作總結(jié)2 20 xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，稅率大調(diào)整，人民幣不斷升值在這樣的大背景下，外貿(mào)在XX年顯得尤其艱難

4、。忙勞碌碌的一年眼看又要過去了，又到了須要對自己的工作總結(jié)閱歷教訓(xùn)的時候了。 一、回憶過去 1.對新銷售區(qū)域的拓展。 以越南市場為重點(diǎn)開拓市場，培育了3個新客戶，到XX年底止，總計(jì)銷售金額為28萬美金。從XX年1月起，一共9個不同國家和區(qū)域的客戶建立了商業(yè)合作關(guān)系。 2.注意品牌意識。 一個企業(yè)的發(fā)展壯大，品牌力氣起著特別大的推動作用。XX年勝利把三鋒品牌產(chǎn)品銷售到斯里蘭卡，就目前來說，銷售狀況良好。 3.對老客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 重點(diǎn)為烏克蘭客戶XX和意大利客戶YY的跟蹤和服務(wù)。XX在XX年銷售金額總計(jì)為32萬美金，面對XX年歐洲對EU2標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，歷時6個月，25CC汽油鋸問題現(xiàn)也得到了解決。

5、 二、總結(jié)現(xiàn)在 1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高。 無論是公司的主打產(chǎn)品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新產(chǎn)品的開發(fā)周期過長，就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢舉薦的怪現(xiàn)象。 2.跟單工作的艱難。 根據(jù)公司以往的生產(chǎn)周期，一般為30-35天。以XX年來衡量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個周期。我們的推遲交貨，干脆影響到客戶的銷售安排，這對公司的信譽(yù)也會造成肯定的影響。尤其是，每每到發(fā)貨時，不是這種機(jī)器少一臺就是那種機(jī)器少兩臺，不僅對工作帶來了特別大的麻煩，客戶那邊更是不好交代。 三、展望將來 海外市場的開拓沒有終點(diǎn)，XX年對于XX年來說只是起點(diǎn)。在摸索

6、和經(jīng)驗(yàn)中漸漸成長，而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都須要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場是殘酷的，XX年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂，假如XX年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請讓它來得更猛烈些吧。 我堅(jiān)信，在拓展海外市場上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品! 志向中我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng)，因此在制動泵方面，盡量運(yùn)用自己的品牌;其次，一些大型經(jīng)銷商會堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將某某品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場的推廣而建立的，就好比國內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者相識的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國外品牌為主導(dǎo)

7、，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運(yùn)動鞋看的更多是什么牌子，手機(jī)要買那個牌子，電器產(chǎn)品還是這個牌子的質(zhì)量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣揚(yáng);另外，我們公司如今外協(xié)選購?fù)怃N的規(guī)模在漸漸增大，針對外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)當(dāng)杜絕用自己的品牌而影響自己某某品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最終，對企業(yè)的不斷宣揚(yáng)可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠(yuǎn)效益。 隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應(yīng)是我們的首要問題;如今我們在美國設(shè)立分公司，緊

8、接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?我們也不能遺忘c(diǎn)rm(客戶關(guān)系管理)的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關(guān)系炙手可熱，我們要駕馭產(chǎn)品優(yōu)勢的主動權(quán)去獲得市場而非等客戶來找我們! 1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)等問題，對于我們來說，如何進(jìn)一步努力的降低產(chǎn)品成原來提高價格競爭力是進(jìn)軍俄國市場的首要問題;出現(xiàn)一點(diǎn)危機(jī)的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產(chǎn)生了分歧，若能在20 xx年順當(dāng)解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然

9、只有兩個客戶，但是20 xx年的銷售額有望達(dá)到18萬美元(卡瑪斯外協(xié)為主);東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20 xx年跟我司貿(mào)易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產(chǎn)品在該地區(qū)取得更大發(fā)展; 2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20 xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、探望等品牌推廣，贏取更多的.客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿(mào)易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經(jīng)過20 xx年對西歐市場的了解，發(fā)覺該市場要求質(zhì)量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產(chǎn)品

10、，市場的持續(xù)實(shí)力也不高;基于此，我認(rèn)為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關(guān)鍵大客戶成了首要任務(wù)，比如說意大利的lpr，假如我們的產(chǎn)品能夠達(dá)到他們的性能要求，就應(yīng)當(dāng)全力協(xié)作客戶，從長遠(yuǎn)利益角度考慮，領(lǐng)先占據(jù)市場份額，然后推動價格的提升; 3、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：前期談判工作(郵件溝通、核對詢價單和報(bào)價、價格的確認(rèn)和所寄樣品的確認(rèn)、產(chǎn)品標(biāo)識、付款方式的商定、訂單的生產(chǎn))下單前的待辦工作(包裝內(nèi)盒、外箱嘜頭、內(nèi)盒不干膠內(nèi)容)生產(chǎn)中的聯(lián)絡(luò)(交貨期的反饋、與生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作)發(fā)貨前的聯(lián)絡(luò)(船公司的聯(lián)絡(luò)與船期的支配、物流的管理)發(fā)貨后的聯(lián)絡(luò)(貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單)再次聯(lián)絡(luò)(新訂單的談判);

11、4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不志向;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿(mào)易關(guān)系的有3家，20 xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因?yàn)楦犊罘绞綗o法達(dá)成一樣而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿(mào)易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿(mào)易額也由去年的九千多增到一萬美金;隨著我司產(chǎn)品在市場的布局成熟與質(zhì)量的提高，堅(jiān)信能在北非市場有更大份額; 5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計(jì)5家，由代理某某 x公司負(fù)責(zé)管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內(nèi)斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現(xiàn)行主導(dǎo)銷售產(chǎn)品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今

12、年的18萬余美金;初步預(yù)料20 xx年銷售額達(dá)到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn); 6、中東市場：20 xx年有貿(mào)易來往的中東客戶(阿聯(lián)酋、伊朗、以色列)共計(jì)11個客戶;20 xx年公司產(chǎn)品銷售額5萬余美元，外協(xié)產(chǎn)品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產(chǎn)值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞pride總泵和分泵將以主打產(chǎn)品進(jìn)入該市場，同時爭取通過明年的展會或者探望，擴(kuò)充日本車系列產(chǎn)品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額; 7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認(rèn)為我司應(yīng)當(dāng)首先對其進(jìn)行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，假如數(shù)量、市場、利潤不是很志向，就馬上放棄，過多精力的分散，其結(jié)果必定是得不償失。

13、公司銷售部個人年終工作總結(jié)3 時間一晃而過，彈指間，20 xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，銷售部開展了一系列工作，積累了一些珍貴的閱歷從中也取得了一點(diǎn)收獲，也相識到了銷售部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、工作業(yè)績 20 xx年公司取得了良好的銷售業(yè)績。 二、工作措施 （一）擴(kuò)大隊(duì)伍，加強(qiáng)培訓(xùn)。注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓每個銷售人員都能感受到團(tuán)隊(duì)的力氣。xx定期開展培訓(xùn)，做好對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造，依據(jù)銷售人員的發(fā)展，選拔引進(jìn)培育銷售人員的主動性。 （二）明確目標(biāo)，分解任務(wù)。重新制定銷售政策和銷售指標(biāo)，每季度制定銷售指標(biāo)，每季度進(jìn)行績效考核，保證銷售人員最基本

14、的收入，有效調(diào)動每個銷售人員主動性和創(chuàng)建性。依據(jù)狀況對銷售人員進(jìn)行調(diào)整，更好的利用人力資源，避開奢侈。在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程中，本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的看法，用閱歷值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 （三）安排管理，抗擊風(fēng)險(xiǎn)。始終堅(jiān)持組織開展階段性、主題營銷活動，強(qiáng)化安排管理，主動推動銷售業(yè)務(wù)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，銷量持續(xù)有序增長，銷量波動減小，效益更加穩(wěn)定，市場抗風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力。 （四）標(biāo)準(zhǔn)管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。始終堅(jiān)持把客戶開發(fā)和維護(hù)作為銷售業(yè)務(wù)的重要內(nèi)容，擁有了客戶才真正擁有了市場，以標(biāo)準(zhǔn)化推動管理上臺階，突出服務(wù)創(chuàng)建品牌價值，完善服務(wù)規(guī)范、改善服務(wù)環(huán)境； 以上是我們銷售部20 xx年度工作

15、總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我們都要不斷積累閱歷，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，以更加飽滿的工作熱忱，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為公司的改革與發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)！感謝大家！ 公司銷售部個人年終工作總結(jié)4 俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參與工作了，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對學(xué)問的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的勝利閱歷，大有好處。聰慧的人，總是擅長用別人的才智來填補(bǔ)自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)，希望與摯友們共享，也希望大

16、家能提出珍貴的建議。 一、銷售安排 銷售工作的基本法則是，制定銷售安排和按安排銷售。銷售安排管理既包括如何制定一個切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。 二、客戶關(guān)系管理 對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱忱，會主動地協(xié)作。假如對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱忱，也無法有效地限制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必需想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)微環(huán)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。 三、信息反饋 信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競爭對

17、手的改變等等，這些信息剛好地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要快速剛好地反饋給公司，以便管理層剛好做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不行變更的;有意義的市場信息，它確定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。 四、“銷售當(dāng)中無小事” “管理當(dāng)中無小事”，一位精彩的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去找尋一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。 公司銷售部個人年終工作總結(jié)5 在繁忙的工作中

18、不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。 我是銷售部門的一名一般員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的學(xué)問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。 所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售

19、人員，并且努力做好自己的本職工作。 房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于xxxx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我主動協(xié)作xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣揚(yáng)，為x月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最終以xx個月完成合同額x萬元的好成果而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)學(xué)問，使自己各方面都全部提高。 下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的

20、系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟識和了解，我立即進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。 由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎仔細(xì)，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自己的工作閱歷，剛好找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。 這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激

21、烈的市場競爭中，占有一席之地。 公司銷售部個人年終工作總結(jié)6 銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。驚慌繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，這一年我作為部門主管，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和同事的合作中，我積累了的實(shí)踐閱歷，學(xué)習(xí)到了專業(yè)學(xué)問，同時，也在工作中發(fā)覺了自身的一些不足。這是充溢的一年，詳細(xì)的工作總結(jié)如下。 一、業(yè)績統(tǒng)計(jì)及分析 xx年是市場部重組后的第一個年頭，我也隨著部門而成長。作為一個資格比較老的員工，業(yè)績方面不太志向，都不如一些后進(jìn)來的家裝顧問。上半年的業(yè)績還算穩(wěn)定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的業(yè)績都沒達(dá)到101萬。 1.影響業(yè)績的正面因素 上半年主要是裝修旺季、信息資源比較多

22、。 公司宣揚(yáng)和媒體行業(yè)活動，這包括 a.名品套餐：滿5000送5000，主材市場折上折。 b.兩次房交會和住博會。 c.生活家具館和會議中心公司專場活動。 公司啟動月度大會，對設(shè)計(jì)部和市場部賜予嘉獎的“金錢刺激”手段，極大的調(diào)動了一線人員的工作主動性，也是促成業(yè)績的重要因素之一。 公司實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，使目標(biāo)逐級分解。銷售人員不再僅關(guān)切完成每月的既定任務(wù)，而且還要時刻注意自己年度任務(wù)的完成狀況，能夠主動調(diào)整，有效的提高了工作效率。 部門獎罰制度，對超額完成預(yù)約客戶的家裝顧問賜予嘉獎，對沒有完成的家裝顧問賜予相應(yīng)的懲處，這也調(diào)動了大家的主動性。 網(wǎng)絡(luò)客戶的跟進(jìn)，雖然成單率不高，但也增加了業(yè)績。 2.影響業(yè)