會所管理規(guī)章制度匯編

1、中國 永安鑫科永安山莊會所治理方案（討論稿） DTZ戴德梁行房地產(chǎn)顧問（深圳）有限公司謹 呈二零一二年八月目 錄 TOC o 1-3 u 一、會所經(jīng)營方式 PAGEREF _Toc333334869 h 2（一）會所經(jīng)營方式類不 PAGEREF _Toc333334870 h 2（二）會所經(jīng)營方式對建設(shè)單位阻礙 PAGEREF _Toc333334871 h 3（三）會所設(shè)施功能組合 PAGEREF _Toc333334872 h 3（四）附有償服務(wù)活動 PAGEREF _Toc333334873 h 5二、會所經(jīng)營 PAGEREF _Toc333334874 h 6（一）會所產(chǎn)權(quán) PAGER

2、EF _Toc333334875 h 6（二）會所服務(wù)對象 PAGEREF _Toc333334876 h 6（三）營運模式 PAGEREF _Toc333334877 h 6（四）會籍類不（會員） PAGEREF _Toc333334878 h 7（五）財務(wù)分擔(dān) PAGEREF _Toc333334879 h 7（六）會所開放時刻 PAGEREF _Toc333334880 h 7（七）活動設(shè)備收費 PAGEREF _Toc333334881 h 7（八）會所人員架構(gòu)、招聘要求及崗位職責(zé) PAGEREF _Toc333334882 h 10三、會所功能設(shè)計與布局規(guī)范 PAGEREF _Toc

3、333334883 h 11（一）健身房的設(shè)計與布局 PAGEREF _Toc333334884 h 11（二）游泳池的設(shè)計與布局 PAGEREF _Toc333334885 h 13（三）網(wǎng)球場的設(shè)計與布局 PAGEREF _Toc333334886 h 14（四）兵乓球室的設(shè)計與布局 PAGEREF _Toc333334887 h 15（五）臺球室的設(shè)計與布局 PAGEREF _Toc333334888 h 16（六）桑拿浴室的設(shè)計和布局 PAGEREF _Toc333334889 h 16（七）游戲室的設(shè)計與布局 PAGEREF _Toc333334890 h 21（八）棋牌室的設(shè)計與布

4、局 PAGEREF _Toc333334891 h 22四、會所項目服務(wù)規(guī)程 PAGEREF _Toc333334892 h 23(一)總服務(wù)臺服務(wù)規(guī)程 PAGEREF _Toc333334893 h 23(二)健身房服務(wù)規(guī)程 PAGEREF _Toc333334900 h 27(三)游泳池 PAGEREF _Toc333334901 h 29游泳池水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 PAGEREF _Toc333334902 h 29游泳池水質(zhì)處理藥劑及處理規(guī)定 PAGEREF _Toc333334903 h 30游泳池救生職員作規(guī)程 PAGEREF _Toc333334904 h 32藥品的投放次數(shù)、用量、

5、順序及新水處理操作程序 PAGEREF _Toc333334905 h 34(四)網(wǎng)球場服務(wù)規(guī)程 PAGEREF _Toc333334906 h 37(五)乒乓球服務(wù)規(guī)程 PAGEREF _Toc333334907 h 38(六)臺球室服務(wù)規(guī)程 PAGEREF _Toc333334908 h 40(七)桑拿浴室服務(wù)規(guī)程 PAGEREF _Toc333334909 h 43(八)游戲室服務(wù)規(guī)程 PAGEREF _Toc333334910 h 44(九)棋牌室服務(wù)規(guī)程 PAGEREF _Toc333334911 h 46會所治理方案本方案是依照物業(yè)市場會所的一貫標(biāo)準(zhǔn)而形成，可能在執(zhí)行過程中有不適用

6、的地點，建設(shè)單位應(yīng)依照項目的定位而確定會所應(yīng)開展何種項目，從而滿足業(yè)主的需求。會所經(jīng)營方式現(xiàn)代進展的高檔住宅或辦公樓物業(yè)必須在會所及康樂設(shè)施配套方面有周全的編排，作用以維持物業(yè)本身的價值，又令業(yè)主享的尊貴的地位，作為休閑聚會的中心點。因此，在選擇營運方式前，必須衡量物業(yè)本身及業(yè)主的檔次與消費能力以作取舍。但大部分的會所經(jīng)營不得其法，在服務(wù)質(zhì)量、營運方式、設(shè)施維修保養(yǎng)均在標(biāo)準(zhǔn)水平以下，最后年年虧損，會所形同虛設(shè)，嚴峻阻礙物業(yè)治理質(zhì)素及建設(shè)單位聲譽。會所經(jīng)營方式類不大致上，會所的經(jīng)營方式可分為三大類：外包專業(yè)公司營運方式在這種形式下，會所產(chǎn)權(quán)屬于建設(shè)單位所有，建設(shè)單位將會所一切經(jīng)營、運作外判給專業(yè)

7、公司負責(zé)，建設(shè)單位每月向該公司收取一個定額租金或一個較廉價的定額租金加上營運公司營業(yè)額或利潤所得的一個百分點作為收益。而承判商以自負盈虧方式運作。半外包專業(yè)公司營運方式 在這種形式下，會所的經(jīng)營權(quán)理論上由建設(shè)單位及一間專業(yè)營運公司各占50共同擁有，而實際上，會所則交由營運公司全權(quán)負責(zé)，會所的盈虧由雙方平均分享及分擔(dān)。建設(shè)單位獨自經(jīng)營 在這種形式下，建設(shè)單位負責(zé)會所的一切營運，自負盈虧。會所經(jīng)營方式對建設(shè)單位阻礙 形式 好處 壞處1.外包專業(yè)公司營運方式1）建設(shè)單位收入穩(wěn)定，同時可不能出現(xiàn)虧損。2）不用自組營運公司，減少啟動支出，降低因缺少經(jīng)營會所經(jīng)驗而導(dǎo)致之風(fēng)險。1）關(guān)于會所質(zhì)量的操縱較差，物

8、業(yè)整體形象易受阻礙。2）收益可能較自己營運時低。2.半外包專業(yè)公司營運方式1）由于會所盈虧由建設(shè)單位及營運公司平均分攤，如會所有豐厚盈利時，建設(shè)單位的收入會較外包專業(yè)公司營運方式多2）建設(shè)單位可促留監(jiān)管會所質(zhì)量的權(quán)力，有效操縱服務(wù)質(zhì)素。1）建設(shè)單位須面對可能虧損的情況，收入不穩(wěn)定。3.建設(shè)單位獨自經(jīng)營1）會所盈利（如有），建設(shè)單位可全數(shù)收入。2）會所可完全按建設(shè)單位方針及方法營運。3）建設(shè)單位可靈活性滿足業(yè)主在設(shè)施上或收費上的要求。1）前期激活費用，如人員招聘等費用較其他經(jīng)營方式大。2）缺乏經(jīng)營會所經(jīng)營容易導(dǎo)致虧損。3）缺乏經(jīng)驗，會所服務(wù)質(zhì)量較難維持.會所設(shè)施功能組合建設(shè)單位及物業(yè)服務(wù)公司在投

9、資會所設(shè)施配置前，必須確定了解物業(yè)本身客戶之興趣及需要以作取舍，因不同的客戶其消費能力有不，建設(shè)單位須在前期定位準(zhǔn)確規(guī)避風(fēng)險。下列建議之差不多會所功能為現(xiàn)時客戶所喜好：會所類不休閑會所供住宅客戶專用*會所功能組不建議設(shè)施功能建議面積綜合式會所休閑式會所豪華會所健身房*桑拿、按摩室（10人）30平方米、10平方米（每室）*中餐500平方米/100人*西餐酒廊300平方米/100人*雪茄吧150平方米/50人*休閑咖啡網(wǎng)吧60-80平方注/30人*羽毛球場/網(wǎng)球場16.36*9.9/36.36*18.18*乒乓球室60平方米/2臺*球室60平方米/2臺*舞蹈室40平方米*保齡球場1000平方米/8

10、線*游泳池大約160平方米水面面積*室外高爾夫球練習(xí)場300米*135米/25線*室內(nèi)高爾夫球練習(xí)場*仿真攀山機*麻將室8平方米*會議室300平方米/100人*小宴會室30-35平方米/20人*多功能室（讀報、下棋）90平方米/30人*托兒活動中心120平方米/30人*兒童游樂室50平方米/20人*禮品部（時花、禮物）30-60平方米*小超級市場300平方米*附有償服務(wù)活動小區(qū)業(yè)主除會所設(shè)置功能外，專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司尚須按季節(jié)性定時安排下列活動，以保持客戶及物業(yè)尊貴地位，加強住戶家庭成員間了解及溝通，更籍此提升物業(yè)品牌。特式活動：-試酒會（紅白葡萄酒） -男士、女士名牌用品推廣 -優(yōu)質(zhì)咖啡、茶話

11、會、品嘗小餐 -麻將競賽 -桌球競賽、 -乒乓球競賽 -高爾夫球競賽等戶外活動：聯(lián)誼郊游 中秋賞燈 秋日燒烤 風(fēng)箏競技 游泳訓(xùn)練 綠色花園 寵物飼養(yǎng) 兒童外展參觀戶內(nèi)活動： 春節(jié)團拜 交誼舞會 救傷班 美容班 兒童模特班 調(diào)酒班會所經(jīng)營會所產(chǎn)權(quán)會所的產(chǎn)權(quán)能夠歸建設(shè)單位所有，亦能夠?qū)儆谌w小業(yè)主擁有。如建設(shè)單位保留會所的產(chǎn)權(quán)，則建設(shè)單位負責(zé)會所一切的營運及治理費用，而會所有收益亦歸建設(shè)單位擁有。建設(shè)單位保留會所作獨立營運一般情況下，建設(shè)單位會將會所交由其附屬治理公司治理營運。如此，建設(shè)單位須要付給治理公司一個定額的治理營運酬金。而會所的收益除去會所營運治理開支及給予物業(yè)服務(wù)公司的酬金后，全屬建設(shè)

12、單位所有。物業(yè)服務(wù)中心兼營會所運作假如建設(shè)單位放棄會所的業(yè)權(quán)，將會所列入公共地點范圍，則會所的擁有權(quán)屬小區(qū)全體業(yè)主所有。這種情況下，物業(yè)服務(wù)中心會增聘人員，設(shè)立會所部，由會所部治理及營運會所。而會所的營運治理費用則分攤?cè)胫卫碣M內(nèi)由業(yè)主分擔(dān)，小區(qū)的治理費亦會因此而增加。會所服務(wù)對象會所的要緊服務(wù)對象為小區(qū)的業(yè)主及使用人，和非小區(qū)業(yè)主及使用人的社會人士。惟兩者的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)有所分不，小區(qū)的使用人及業(yè)主可享受較優(yōu)惠的價格。營運模式于經(jīng)營小區(qū)會所時，可采納會員制及完全開放式之營運方法。但于營運資金籌集之方便性及人流操縱之可行性比較下，會員制將是一個較為普遍之營運方式。會籍類不（會員）會籍類不及其客戶對象

13、可分為三大類：個人會籍：所有以個人名義購買ABC物業(yè)之業(yè)主 所有建設(shè)單位邀請之獨立人士，包括政府官員或生意伙伴等家庭會籍：所有ABC物業(yè)之所有人及其配偶及合乎資格的子女。公司會籍：所有以公司名義購買ABC之業(yè)主及其所有人。而收費類不包括會籍費用、會員年費及使用會所設(shè)施之費用三類。于小區(qū)入伙初期，建議小區(qū)所有業(yè)主、租戶皆可免會籍入會費，而只憑住客證即可自動成為會員，但會員年費及設(shè)施設(shè)備費則以半費于限定時刻內(nèi)（如三個月內(nèi)）得到優(yōu)惠，以吸引業(yè)主成為會員。財務(wù)分擔(dān)在會所產(chǎn)權(quán)屬全體小業(yè)主擁有的情況下，物業(yè)服務(wù)中心兼營會所運作時，會所設(shè)施之差不多維修保養(yǎng)及人員配置已包括于小區(qū)治理費內(nèi)，由小區(qū)全體業(yè)主按治理

14、份額分擔(dān)，其他設(shè)施收費則以用者自負形式收取。所有會所收入包括會籍收益須保留于治理帳內(nèi)。在建設(shè)單位保留會所作獨立營運時，一切會所營運之收入及支出均由建設(shè)單位獨立承擔(dān)，物業(yè)服務(wù)中心只代為聘請人員以作營運，建設(shè)單位須與治理公司再行簽署有關(guān)之托付合同。會所開放時刻由于會所是開放給用戶，使用時刻應(yīng)定得較長，以應(yīng)用戶需求。建議會所由早上8：30至晚上11：30開放?；顒釉O(shè)備收費乒乓球、桌球房乒乓球、桌球消費按時計價。會員享受六拆優(yōu)惠，貴賓享受八折優(yōu)惠。 會員價（六折） 貴賓價（八折）乒 乓 球 XX元/小時 XX元/小時英式桌球 XX元/小時 XX元/小時美式桌球 XX元/小時 XX元/小時延時計費：球類

15、房非整時的零星消費，以半小時為單位計價。棋牌房棋牌房消費按時計價。會員享受六折優(yōu)惠，貴賓享受八折優(yōu)惠。會員價格 貴賓價格棋牌房 XX元/小時 XX元/小時正常工作時刻外的消費每小時加價五元，但消費時刻最遲不得超過午夜1：00。健身房健身房收費按次計算，不予時刻限制。會員享受六折優(yōu)惠，業(yè)主之中貴賓享受八折優(yōu)惠。會員價（六折） 貴賓價（八折）健身健美 XX元/次 XX元/次健身月卡 XX元/月 XX元/月健身次卡 XX元/30次 XX元/30次健身房消費包括健美操房和器材健身房，顧客可免費使用沖涼房。健身房配有專業(yè)健身教練，顧客在健身房使用器材時，應(yīng)同意教練的專業(yè)指導(dǎo)。4. 網(wǎng)球場網(wǎng)球場具體營業(yè)時

16、刻依照顧客的預(yù)訂來安排，由于網(wǎng)球場夜場耗電量較大，故在價格上有白天和晚上的區(qū)不，具體收費以小時為計價單位： 正常價 元/小時 會員價 元/小時 貴賓價 元/小時平常日 XX晝/XX夜 XX晝/XX夜 XX晝/XX夜節(jié)假日 XX晝/XX夜 XX晝/XX夜 XX晝/XX夜網(wǎng)球場晚上計費時刻經(jīng)球場開燈為標(biāo)準(zhǔn)。超時計算：打網(wǎng)球超過整小時，以十分鐘為單位收費。5.桑拿房、沖涼房（1）顧客來會所消費，可免費享用沖涼房，健身、打網(wǎng)球者可免費使用桑拿房、沖涼房。（2）單次消費桑拿，按XX元一次收費。（3）顧問入桑拿房前換拖鞋，并先沖涼，以保持桑拿房的潔凈、衛(wèi)生。（4）桑拿一次的時刻以十五分鐘為宜，體弱多病者，

17、應(yīng)注意使用的時刻和溫度不可過長、過高。（5）桑拿房設(shè)施的使用方法，由會所服務(wù)員專門指點，按要求使用。（6）為保證顧客的人身安全，有以下情況的顧客請勿入桑拿房：A.患有高血壓、心臟病者。B.患有皮膚病者。C.過度飲酒后。6、游泳池 （1）小區(qū)游泳池為各小區(qū)業(yè)主之私家泳池，僅對小區(qū)內(nèi)部業(yè)主及其貴賓開放。 （2）會所各泳池于每年的四月底開放，十月中旬關(guān)閉。如氣候有變化，可依照氣候變化作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 （3）泳池消費價格為： 會員價 貴賓價成人 XX元/次 XX元/次兒童 XX元/次 XX元/次具體開放時刻：平 時：15：3022：00周末節(jié)假日：14：0023：007.咖啡廳、閱覽室 （1）咖啡廳和閱

18、覽室是為會員在娛樂消費期間提供的一個休息、交流、品茗、閱讀的高尚場所。 （2）閱覽室備有各類報刊雜志，免費為會員開放，會員可自行閱讀報刊雜志。 （3）所有報刊雜志只限于閱覽室閱讀，會員請勿私自將報刊雜志攜帶出閱覽室，并請愛護書刊。 （4）咖啡廳內(nèi)備有各類茶水飲料、咖啡點心，隨時提供給會員享用，價格參考另備價目表。 （5）會員在閱覽室和咖啡廳閱讀休息，須衣著整潔，言談文明。穿短褲背心拖鞋者勿入。 （6）會員在閱讀時，應(yīng)幸免大聲喧嘩，保證氣氛和諧寧靜。8、網(wǎng)吧、游戲房 （1）網(wǎng)吧和游戲消費按時計費。會員享受六折優(yōu)惠，業(yè)主之貴賓享受八折優(yōu)惠。 正常價格 會員價格（六折） 貴賓價格（八折）網(wǎng)吧 XX元

19、/小時 XX元/小時 XX元/小時游戲 XX元/小時 XX元/小時 XX元/小時網(wǎng)吧和游戲房按時計費，但長期的經(jīng)常上網(wǎng)的顧客申請辦理月卡。正常價格 會員價格（六折） 貴賓價格（八折）月卡 XX元 XX元 XX元9、兒童游戲室 （1）兒童游戲室免費開放。 （2）兒童游戲室僅提供給小區(qū)業(yè)主之年滿2周歲至5周歲的兒童嬉戲，其他年齡段的兒童一律免入。 （3）符合規(guī)定年齡的兒童前來游戲，還須有其家長陪同看護，否則不予入內(nèi)。 （4）兒童在游戲過程中，其安全責(zé)任由其家長負責(zé)， （5）兒童在游戲場為公共娛樂場所，所有兒童在游戲時應(yīng)和諧相處，不可爭吵打鬧。會所人員架構(gòu)、招聘要求及崗位職責(zé)視會所定位及所設(shè)項目再進

20、一步確認人員。會所功能設(shè)計與布局規(guī)范（一）健身房的設(shè)計與布局1. 健身房的設(shè)計與布局位置要求健身房的位置十分重要，應(yīng)該設(shè)于接待處附近，使參觀者不用進入器械室內(nèi)亦能參觀其中的設(shè)施，同時又可不能打攪客人，使人感受到整個健身房之活力所在。面積要求健身房的設(shè)計與布局應(yīng)依照物業(yè)大小及實際需要而定?？山ǔ?0及100不等，內(nèi)設(shè)慢跑自行車（原地）、劃船（原地）等各類健身機和健身器。健身房內(nèi)設(shè)備要求健身器材許多于5種，各種健身設(shè)備擺放整齊，位置適當(dāng)，客人有足夠的活動空間。設(shè)備性能良好，用途明確。配有配套體重稱。四周墻面適當(dāng)位置掛立鏡，最好配有山水風(fēng)光畫，使運動者置身于自然環(huán)境中，并配有使用健身器材的文字和錄像

21、帶。各種健身器材始終保持完好、安全，其完好率達到100%。設(shè)備設(shè)施若有損壞或故障，停止使用，及時維修。配套設(shè)備要求健身房旁邊要有與接待能力相當(dāng)檔次與數(shù)量的男、女更衣室、淋浴室和衛(wèi)生間。更衣室配帶鎖更衣柜、掛衣鉤、衣架、鞋架和長凳。淋浴室各間互相隔離，配冷熱雙溫水噴頭、浴簾。衛(wèi)生間配隔離式抽水馬桶、掛斗式便池、盥洗臺、大鏡及固定式吹風(fēng)機等衛(wèi)生設(shè)備。各配套設(shè)施及墻面、地面均滿鋪瓷磚或大理石，有防滑措施。健身房內(nèi)設(shè)飲水機。各種配套設(shè)施材料的選擇和裝修，應(yīng)與健身房設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)。配套設(shè)施設(shè)備完好率應(yīng)不低于98%。環(huán)境質(zhì)量要求健身房門口應(yīng)設(shè)立客人須知、營業(yè)時刻、價目表等標(biāo)志標(biāo)牌。標(biāo)牌設(shè)計要求美觀、大方，

22、有中英文對比、文字清晰，擺放位置得當(dāng)，擺放整齊。健身房內(nèi)照明充足。室內(nèi)有通風(fēng)裝置。適當(dāng)位置有足夠數(shù)量的常綠植物調(diào)節(jié)氣候。整個環(huán)境質(zhì)量做到美觀、整潔、舒適，布局合理、空氣新奇。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求健身房天花光潔明亮，燈具清潔，無蛛網(wǎng)灰塵。墻面粘貼高級墻紙，美觀大方，無灰塵、污跡、脫皮、掉皮現(xiàn)象。地面無灰塵、垃圾、廢紙。所有健身器材表面始終保持光潔明亮，無污跡、汗跡、手印。各種設(shè)備均無砂塵、印跡。飲用水透明、潔凈、符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。其他要求健身房盡可能設(shè)玻璃窗，使用者能看到房外的景觀。2. 健身房的區(qū)域位置設(shè)計，一般而言，健身房應(yīng)分隔成下列不同區(qū)域：伸展區(qū)在健身中心近入口處設(shè)伸展區(qū)，給來賓作健身前的體能舒

23、展之用。心肺功能練習(xí)室心肺功能練習(xí)室要緊用于安置自行車及臺階練習(xí)器等心肺功能訓(xùn)練器材。這些心肺功能儀器盡可能擺放于對著房外有景觀的地點。室內(nèi)應(yīng)裝置空調(diào)設(shè)備，音樂系統(tǒng)及室內(nèi)電視系統(tǒng)，并鋪上軟地毯。同時，設(shè)計時要在適當(dāng)位置設(shè)電源。體能秩序訓(xùn)練室體能秩序訓(xùn)練室要緊用于放置各種獨立式或綜合式、單功能或多功能力量訓(xùn)練器材。同時要求放置力量器材裝置的地點必須寬敞，符合潮流的設(shè)計是在適當(dāng)?shù)攸c放一面鏡子。啞鈴練習(xí)區(qū)一系列標(biāo)準(zhǔn)的啞鈴必須放置于健身房一角，練習(xí)區(qū)設(shè)觀賞坐席，方便會員及來賓參觀。健美操室/精神放松聯(lián)系室最近設(shè)計的健美操室要求地臺用楓木制造，內(nèi)置音箱喇叭箱及彈簧設(shè)備，使地臺隨著音樂節(jié)拍震動，同時要求配

24、備標(biāo)準(zhǔn)的空調(diào)設(shè)備、墻身鏡子、柔和燈光、高頻音響設(shè)備、室內(nèi)電視系統(tǒng)等。（二）游泳池的設(shè)計與布局1.游泳池設(shè)備要求（1）游泳池設(shè)計美觀，建筑面積寬敞，屋頂高大，頂棚與墻面玻璃應(yīng)大面積采光良好。（2）池底設(shè)低壓防爆照明燈，底邊鋪滿瓷磚，四周設(shè)防溢排水槽。（3）分深水區(qū)和兒童嬉水區(qū)，深水區(qū)水深1.8米左右，兒童嬉水區(qū)深度0.48米左右。（4）設(shè)有自動池水消毒循環(huán)系統(tǒng)和加熱設(shè)施。（5）池邊鋪滿不浸水綠色地毯，設(shè)躺椅、坐椅、餐桌，大型盆栽景點綴其間。（6）配備一定數(shù)量的遮陽傘。（7）進入游泳池設(shè)有專用出入通道，入口處設(shè)置浸腳消毒池（長度應(yīng)幸免能跨越或單腳通過消毒池）。（8）泳池區(qū)各種設(shè)備設(shè)施配套，美觀舒適

25、，完好無損，其完好率不低于98%。2配套設(shè)施要求 同健身房配套設(shè)備要求。3. 游泳池環(huán)境要求游泳池環(huán)境美觀、舒適、大方、優(yōu)雅。游泳池門口應(yīng)設(shè)立客人須知、營業(yè)時刻、價目表等標(biāo)志標(biāo)牌。標(biāo)牌設(shè)計要求美觀、大方，有中英文對比、文字清晰，擺放位置得當(dāng)，擺放整齊。室內(nèi)游泳池、休息區(qū)、配套設(shè)施整體布局合理協(xié)調(diào)，空氣新奇，通風(fēng)良好，光照充足。水溫低于室內(nèi)溫度1-2度。（6）休息區(qū)躺椅、坐椅、餐桌擺放整齊美觀，大型盆載盆景舒適潔凈。游泳池衛(wèi)生要求頂面玻璃與墻面潔凈、整潔，地面無積水。休息區(qū)地面、躺椅、餐桌、坐椅、用具無灰塵、污跡和廢棄物。邊角無衛(wèi)生死角。更衣室、淋浴室、衛(wèi)生間天花光潔明亮、墻面、地面整潔衛(wèi)生，無

26、灰塵蛛網(wǎng)，地面干燥，衛(wèi)生間無異味。所有金屬件光亮如新，鏡面光潔。更衣室內(nèi)無灰塵、垃圾。游泳池水質(zhì)清亮透明，無污物、毛發(fā)。池水定期消毒、更換，余氯含量保持在6.8-8.5之間。細菌總數(shù)不超過每升1000個。(10) 飲用水無色、透明，環(huán)境衛(wèi)生，符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）網(wǎng)球場的設(shè)計與布局球場設(shè)計要求網(wǎng)球場應(yīng)設(shè)計成長方形。單打場地的長度為23.77米，寬度為8.23米。雙打場地的長度為23.77米，寬度為10.97米。網(wǎng)球場正中心設(shè)網(wǎng)球網(wǎng)，將整個球場分成兩個面積相等的半場。球場場地能夠草地、硬地、泥地等多種，但以瀝青涂塑等合成的鋪面硬地較為普遍。設(shè)施設(shè)備要求網(wǎng)球符合國際網(wǎng)球競賽標(biāo)準(zhǔn)。場地平坦，照明充

27、足，光線柔和，頂燈下設(shè)反射罩。網(wǎng)球、球拍質(zhì)量良好。室內(nèi)網(wǎng)球場有足夠高度，墻面深色、整潔，無任何裝飾物。衛(wèi)生質(zhì)量要求球場場地平坦清潔，無廢紙、雜物、垃圾等。球網(wǎng)清潔、無破損。墻面光潔、無灰塵、蛛網(wǎng)。各種衛(wèi)生潔具表面潔凈、無污跡、無印跡。衛(wèi)生間無異味。（四）兵乓球室的設(shè)計與布局1.球場設(shè)計要求(1) 標(biāo)準(zhǔn)場地為長方形。(2) 球場長度不得小于14米，寬度不得小于7米，天花高度不得低于4米。2設(shè)施設(shè)備要求 采納標(biāo)準(zhǔn)臺、球網(wǎng)、球拍及球3配備設(shè)施要求 同健身房配套要求。4環(huán)境質(zhì)量要求（1）球室布局合理，通道、過道、觀眾席嚴謹。（2）場外設(shè)營業(yè)時刻、客人須知、價目表等標(biāo)志標(biāo)牌。（3）各種標(biāo)志齊全、美觀、大

28、方、醒目、有中英文對比、字跡清晰。（4）室內(nèi)與觀眾席照明充足，氣氛和諧，自然采光良好。（5）觀眾席與配套設(shè)施環(huán)境整潔、美觀、客人有舒適感。5衛(wèi)生質(zhì)量要求（1）室內(nèi)場地平坦光潔，墻面、地面無灰塵、污物、廢紙、雜物。（2）所有用具、用品清潔衛(wèi)生，無汗跡、污跡（3）更衣室、沐浴室、衛(wèi)生間衛(wèi)生要求與游泳池相同。（4）球臺臺面光潔、無灰塵、無污跡。（5）球網(wǎng)清潔、無破損。（五）臺球室的設(shè)計與布局設(shè)施設(shè)備要求要求設(shè)計美觀，面積大小與球桌安排相適應(yīng)。球桌、球桿、臺球、記分顯示等運動器材和設(shè)備，符合國際競賽標(biāo)準(zhǔn)。球桌豎固平坦。室內(nèi)照明充足，光線柔和。各種設(shè)備齊全、完好、無損壞。設(shè)施設(shè)備完好率趨于100%，不低

29、于98%。配套設(shè)施要求同健身房配套設(shè)備要求。環(huán)境質(zhì)量要求臺球室門口營業(yè)時刻、客人須知、價目表等標(biāo)志標(biāo)牌。各種標(biāo)志齊全、美觀、大方、醒目、有中英文對比、字跡清晰。室內(nèi)球桌擺放整齊。整個球場環(huán)境美觀、舒適、大方、優(yōu)雅。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求（1） 衛(wèi)生每日整理、隨時清潔（2） 球臺平坦光滑，臺面無印跡、污跡，無灰塵。（3） 墻面壁飾整潔美觀，無蛛網(wǎng)、灰塵、物跡、無灰塵。（4） 所有用具、用品擺放整齊、規(guī)范。（六）桑拿浴室的設(shè)計和布局桑拿室設(shè)備要求桑拿浴室設(shè)分隔式小桑拿浴室。各室花板、墻面選擇防熱、防水材料裝修。配浴床、專用水桶、電爐、大勺和橄欖枝，設(shè)溫度計、濕度計及沙漏計時器。浴室密閉，房門安全，開啟方便，

30、設(shè)有安全防護了望孔和報警裝置。浴室內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備齊全、完好，其完好率100%。配套設(shè)備要求同健身房配套設(shè)備要求。 環(huán)境質(zhì)量要求桑拿浴室門口設(shè)立營業(yè)時刻、客人須知、價目表等標(biāo)志標(biāo)牌。標(biāo)牌設(shè)計要求美觀大方，安裝位置適當(dāng)，有中英文對比、字跡清晰。室內(nèi)分隔成小桑拿房，室溫保持在26-30度左右。各室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣新奇，環(huán)境整潔。客人有舒適感、方便感和安全感。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求各桑拿浴室的天花板、墻面無灰塵、水跡、印跡，無掉皮、脫皮現(xiàn)象。地面干燥，無灰塵、垃圾和衛(wèi)生死角，整潔潔凈。所有金屬件表面光潔明亮、鏡面無水跡。所有木板潔凈、光滑，無灰塵、無污跡、炭化物?？腿擞惺孢m感。按摩室設(shè)計要求按摩室設(shè)計要求按摩房

31、之燈光設(shè)備要設(shè)于墻上，光線向上、切忌設(shè)于天花板上。按摩床的設(shè)計要專業(yè)及舒適，不能隨便。空調(diào)設(shè)備要小心策劃，冷空氣不能吹向床上。按摩室設(shè)備用品要求男、女按摩室分開。配專用的桑拿浴室。按摩室前或旁邊設(shè)休息室。室內(nèi)配沙發(fā)坐椅、電視、書報雜志。按摩室內(nèi)專用按摩床質(zhì)量優(yōu)良。床上用品配床褥、床單、枕頭。按摩衣、拖鞋、按摩用品齊全、完好，質(zhì)地優(yōu)良，適應(yīng)客人要求。按摩室環(huán)境質(zhì)量要求按摩室前休息室家具用具擺放整齊，布局合理。照明充足，光線柔和。按摩室門口應(yīng)設(shè)營業(yè)時刻、客人須知、價目表等標(biāo)志標(biāo)牌。標(biāo)志標(biāo)牌設(shè)計美觀，安裝位置合理，有中英文對比，字跡清晰，整潔美觀。室內(nèi)按摩床固定，擺放整齊，距離與高度適中，便于操作，

32、光線暗雅。按摩室內(nèi)溫度25度左右。休息室溫度20-22度左右。室內(nèi)通風(fēng)良好，空氣新奇。 整個按摩室環(huán)境達到美觀、舒適、安靜、氣氛宜人。按摩室衛(wèi)生質(zhì)量要求 A按摩室、休息室天花板、墻面整潔美觀，無蛛網(wǎng)、灰塵、污跡，地面光潔，無廢紙、雜物和衛(wèi)生死角。 B客用按摩衣、床單、枕套、拖鞋、毛巾等按摩用品一客一套，保持潔凈衛(wèi)生。3. 按摩浴池設(shè)計要求一個完善的桑拿浴健康中心，應(yīng)具備三種不同溫度的水力按摩浴池。按摩浴池可供單人至30人同時使用，集按摩與淋浴雙重功效于一身。按摩浴池的啟動系統(tǒng)應(yīng)設(shè)有多個旋渦式高壓噴射水龍頭，以便隨意調(diào)節(jié)噴射角度、水溫、水力及空氣的混合動力，使軀體每個部位都能得到適當(dāng)?shù)乃Π茨Γ?/p>

33、因而促進血液循環(huán)，增進健康，并對減肥、治療風(fēng)濕病有專門效用。各種浴池的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備裝置要求 A池身器材裝置要求：池身器材要緊包括：溝道滿水器、主排水器、回水索器、按摩噴射龍頭及池底照明燈連低壓輸出變壓器。循環(huán)系統(tǒng)設(shè)備要求：全自動過濾沙缸及過濾水；全自動高速水泵連摩打及司發(fā)器；全自動告訴水力龍頭水泵連摩打及隔發(fā)器；全自動池水消毒系統(tǒng)；高級打氣泵連摩打。 B加熱及制冷系統(tǒng)設(shè)備要求：第一，全自動壓力循環(huán)式電熱水爐、附設(shè)自動恒溫器、保險擎及操縱箱。第二，全自動水冷或風(fēng)冷式自動恒溫制冷機組件、連保險擎及操縱箱。 C以上提供的標(biāo)準(zhǔn)，只供參考，如有需要，可咨詢設(shè)計師或請設(shè)計師擔(dān)任顧問。（2）配套設(shè)備要求A機房設(shè)

34、備要求：第一，位置宜在水池附近，以減低管道長度及安裝成本；第二，機房許多3米 4米3米高度；第三，機房應(yīng)寬敞，利于有系統(tǒng)地排列設(shè)備，及方便日后維修工程；第四，機房內(nèi)應(yīng)設(shè)有適當(dāng)?shù)恼彰骷巴L(fēng)系統(tǒng)；第五，機房內(nèi)應(yīng)具備獨立的排水渠，直徑約80-100毫米，以供池水去水用；第六，地臺應(yīng)設(shè)直徑50毫米的排水口，供機房使用；第七，主電源連閘擎分箱供應(yīng)至機房內(nèi)；第八，直徑40毫米冷熱水供應(yīng)管道，安裝在指定地點，需離地40毫米，并設(shè)閘門操縱開關(guān)。B其他配件要求：第一，水池管道能夠選用日本制造的UPVC膠喉，緣故是膠管成本較低，安裝容易，符合水溫冷熱度的要求，故最適合此等工程；第二，其他如閥門、電擎箱、電線等，亦

35、應(yīng)選用標(biāo)準(zhǔn)認可的材料為原則，以便減少日后的維修。因為此類工程如日后需要維修，會阻礙整個系統(tǒng)操作，直接阻礙營業(yè)額；第三，考慮配備多一套運水泵、摩打等組件，以便隨時可作維修及保養(yǎng)。4蒸汽浴室設(shè)計要求目前最新式的蒸汽浴室，為組合式玻璃纖維蒸汽房，美觀耐用，容易清潔。蒸汽浴室要求隔熱設(shè)備完善，耗電量低，節(jié)約能源。各種蒸汽浴室可供4-35人同時使用。假如可能一天接待100人次顧客，則需要設(shè)計一個大約8平方的蒸汽浴室。蒸汽房內(nèi)可裝置冷水淋浴花灑、立體音響及全自動香氣輸送器等。5. 淋浴間的設(shè)計要求淋浴間的數(shù)量確定：每個淋浴間平均每天約可接待20名顧客，需先確定每天接待的顧客人數(shù)，然后決定所需的熱水爐數(shù)量。

36、淋浴間的溫度操縱：淋浴水溫要適中，不可忽冷忽熱。淋浴水量操縱：淋浴水力要充沛，假如水壓不足，要考慮裝設(shè)加壓泵。國外的淋浴間多設(shè)單手操縱的冷熱水調(diào)節(jié)器溫龍頭，或加設(shè)時刻掣，及采納腳踏開關(guān)，以節(jié)約用水。淋浴高度設(shè)計：淋浴龍頭的裝置高度不可太低，一般離地2米，并可考慮設(shè)置擋門。配套用品：自動落浴油、洗發(fā)水及按摩花灑，已成為浴室必備之物；而最新設(shè)備為全身按摩器及冷熱水刺激皮膚的花灑淋浴器等。其他考慮因素：排水系統(tǒng)要暢通無阻，地面要鋪防滑設(shè)備。6. 浴室區(qū)域設(shè)計要點“絕對清潔”是浴室設(shè)計的全然要求，因此，所有排污水系統(tǒng)必須暢通無阻，地面必須鋪上防滑的地臺膠條，使水分迅速流走，以保持池區(qū)始終有干爽感受。所

37、有客人有機會接觸的地臺，必須采納防滑物料。空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計要做到任何冷空氣不能直接吹著客人。淋浴間及蒸汽房門對出的天花板，必須采納塑料，幸免蒸汽水點凝聚而損壞天花。要有電源供應(yīng)飲水噴泉及小雪柜。冷水池必須設(shè)置于桑拿浴室與蒸汽浴室的門外，不應(yīng)離開太遠。浴室區(qū)應(yīng)有寬敞位置放置休息椅，并應(yīng)有飲品供應(yīng)，因?qū)ｉT多客人有在池區(qū)休息之適應(yīng)。淋浴間應(yīng)盡量幸免設(shè)于溫水及熱水按摩池附近，以免阻礙客人享受按摩浴的樂趣。如地點面積有限，則必須設(shè)置淋浴擋門。淋浴區(qū)須設(shè)有衛(wèi)生清潔的洗手間，并需特不注意通風(fēng)及抽濕系統(tǒng)。擦背是健康溫泉的必有服務(wù)項目之一，擦背房宜四面有墻，不宜面向其他淋浴者。擦背床多用云石制成，房內(nèi)必須有溫水供應(yīng)

38、及設(shè)去水地漏，而且燈光要暗，并不宜有空調(diào)設(shè)備。7. 裝置桑拿及蒸汽浴室的注意事項桑拿房及蒸汽浴室皆設(shè)有通風(fēng)設(shè)備，因此，要注意熱空氣或蒸汽散發(fā)的位置。一般而言，可將熱空氣或蒸汽引至場內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)內(nèi)。桑拿房及蒸汽室的耗電量，直接阻礙動作成本，因此，要選擇耗電量低，而能保持一定溫度的桑拿設(shè)備制造商。桑拿房及蒸汽浴室的隔熱設(shè)備，也阻礙其耗電量。桑拿房內(nèi)除發(fā)熱爐需要電源外，照明燈及電視也需要電源。蒸汽浴室的蒸汽電源，只需供應(yīng)至安裝蒸汽電熱爐的地點便可。照明光因此也需要在房內(nèi)有電源供應(yīng)，如需要加裝冷水淋浴，則需將水管安裝至蒸汽房內(nèi)。蒸汽發(fā)熱爐安裝后，供應(yīng)蒸汽管道不宜太長，應(yīng)在3米范圍內(nèi)，并注意管道幸免屈曲

39、成銳角，以免發(fā)生噪音。 8. 休息區(qū)要求休息區(qū)要設(shè)計幽雅、燈光柔和，適合在享受完淋浴樂趣后，在此區(qū)放松精神，享受真正休息之感受。休息區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有水吧，提供客人飲料和小吃。（七）游戲室的設(shè)計與布局1. 設(shè)備用品要求 （1）設(shè)專用游戲臺、坐椅。 （2）游戲器具自動操作操縱臺面美觀、質(zhì)量優(yōu)良。 （3）室內(nèi)天花、墻面裝修高雅。 （4）電子游戲室內(nèi)各種游戲機先進、完好，擺放整齊。 （5）圖像清晰，聲音悅耳。 （6）各游戲室設(shè)備用品完好率趨于100%，不低于98%。 （7）故障或損壞設(shè)備維修及時。2. 環(huán)境要求 （1）各游戲室內(nèi)標(biāo)志醒目。 （2）門前設(shè)營業(yè)時刻、客人須知、價目表等到標(biāo)志標(biāo)牌。 （3）標(biāo)志標(biāo)牌

40、設(shè)計美觀、安裝端正，有中外文對比、字跡清晰。 （4）室內(nèi)環(huán)境舒適、整潔。（5）通風(fēng)良好，空氣新奇。（6）照明充足，光線柔和。（7）游戲室天花板、墻面吸音效果良好，噪音較低，不超過50-60分貝。3. 衛(wèi)生質(zhì)量要求 （1）各游戲室天花、墻面光潔、明亮，無蛛網(wǎng)、灰塵、污跡。 （2）地面滿鋪地毯，平坦美觀，無污跡，邊角廢紙、雜物和衛(wèi)生死角。（3）各種游戲設(shè)備、器具每天擦拭，表面光潔，無污跡、印跡。（4）通道、過道整潔美觀。（八）棋牌室的設(shè)計與布局1. 備用品要求 （1）象棋、圍棋、撲克等室，設(shè)專用臺、坐椅。 （2）器具操作臺面美觀、質(zhì)量優(yōu)良。 （3）室內(nèi)天花、墻面裝修高雅。 （4）各種器具先進、完好

41、，擺放整齊。 （5）各設(shè)備用品完好率趨于100%，不低于98%。 （6）故障或損壞設(shè)備維修及時。2環(huán)境要求（1）各室門前標(biāo)志醒目。（2）門前設(shè)營業(yè)時刻、客人須知、價目表等到標(biāo)志標(biāo)牌。（3）標(biāo)志標(biāo)牌設(shè)計美觀、安裝端正，有中外文對比、字跡清晰。（4）室內(nèi)環(huán)境舒適、整潔。（5）通風(fēng)良好，空氣新奇。（6）照明充足，光線柔和。（7）室內(nèi)天花板、墻面吸音效果良好，噪音較低。3衛(wèi)生質(zhì)量要求 （1）各室內(nèi)天花、墻面光潔、明亮，無蛛網(wǎng)、灰塵、污跡。 （2）地面滿鋪地毯，平坦美觀，無污跡，邊角廢紙、雜物和衛(wèi)生死角。（3）各種設(shè)備、器具每天擦拭，表面光潔，無污跡、印跡。（4）通道、過道整潔美觀。會所項目服務(wù)規(guī)程總服

42、務(wù)臺服務(wù)規(guī)程1、目的規(guī)范會所總服務(wù)臺服務(wù)程序，確保組織協(xié)調(diào)好會所各個營業(yè)點對業(yè)主的接待工作，為業(yè)主提供及時、方便、中意的會所相關(guān)服務(wù)。2、適用范圍適用于會所為業(yè)主提供的總服務(wù)臺服務(wù)及其治理工作。3、職責(zé)3.1 公司總經(jīng)理負責(zé)審批相關(guān)服務(wù)機構(gòu)編制、規(guī)程及收費價格一覽表。3.2 會所經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)處理會所總服務(wù)臺服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題。3.3 經(jīng)營部長負責(zé)檢查監(jiān)督總服務(wù)臺領(lǐng)班和服務(wù)員的日常工作。3.4 領(lǐng)班負責(zé)帶領(lǐng)服務(wù)員執(zhí)行日常工作，并監(jiān)督服務(wù)員及收銀員的收銀工作。3.5 總臺服務(wù)員負責(zé)顧客的接待咨詢、開單收銀、場次預(yù)訂、培訓(xùn)班收費、入會手續(xù)辦理等工作，并保持與各營業(yè)點的聯(lián)系。4、內(nèi)容4.1 接待

43、咨詢4.1.1 總臺服務(wù)員上班著工裝，化淡妝，保持微笑、熱情的態(tài)度，站立服務(wù)按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)程接待顧客。4.1.2 如有來電，則在鈴聲響三遍前及時接起電話，同時講：“您好，* * *會所，請問有什么能幫到您？”，并依照來人的要求提供服務(wù)，如解答咨詢、同意預(yù)訂或轉(zhuǎn)接電話。要來電人講再見后，回應(yīng)“感謝您的來電，再見”或“歡迎您到時刻臨，再見”。通話過程中，要一直保持親切、禮貌的態(tài)度（即使來電人態(tài)度粗魯）?；卮鹨逦⒑啙?。應(yīng)認真傾聽客人需求，即時記錄來電人的要求或問題，并表示立即通知或請示相關(guān)的人員處理。4.1.3 如有來人，則微笑著目視來人，同時講：“先生/小姐，您好，請問有什么能幫到您？”，然

44、后依照來人的要求提供服務(wù)，如解答咨詢、同意預(yù)定、引領(lǐng)到消費場所或辦公場所等。要來人離開時，表示“歡迎您再次光臨，再見”。接待過程中，要一直保持親切、禮貌的態(tài)度（即使來電人態(tài)度粗魯）回答要清晰、簡潔。應(yīng)認真傾聽客人需求，即時記錄來電人的要求或問題，并表示立即通知或請示相關(guān)人員處理。4.1.4 對涉及會所商業(yè)秘密的營業(yè)收入、支出費用等情況，總服務(wù)臺人員在咨詢時應(yīng)注意保密。4.1.5 檢查總服務(wù)臺的相關(guān)設(shè)施設(shè)備，如有問題下單給維修人員前來維修。4.2 入會手續(xù)辦理4.2.1 總服務(wù)臺按入會程序辦理入會手續(xù)，業(yè)主會員須提供房產(chǎn)證復(fù)印件1份，身份證復(fù)印件1份，一寸彩照2張。并按要求填好入會申請表格一式二

45、份。一張主卡可提名兩張附卡，主卡人如需辦理附屬卡須提供相應(yīng)的附屬人中資料。非業(yè)主會員須提供身份證復(fù)印件1份，一寸彩照2張，填寫入會申請表一式二份。4.2.2 總臺人員按規(guī)定收取入會年費、保證金后，在五個工作日內(nèi)按會員身份發(fā)出相關(guān)的會員卡。4.2.3 總臺人員在會員年費交納一覽表上登記相關(guān)事項，以便會員消費時予以確認會員身份。4.3 預(yù)訂服務(wù)4.3.1 客人能夠通過電話、或在總臺現(xiàn)場辦理網(wǎng)球場預(yù)約服務(wù)。4.3.2 服務(wù)臺服務(wù)員同意客人預(yù)訂服務(wù)時，需先向客人詢問預(yù)訂時刻，再與相關(guān)的服務(wù)項目的*預(yù)約一覽表相核對，預(yù)訂時刻如發(fā)生沖突，服務(wù)員需向客人道歉并解釋，告之空閑時刻，建議客人調(diào)整消費時刻。4.3

46、.3 確認時刻無沖突后，為客人辦理預(yù)約登記，必須記錄清晰預(yù)約客人姓名、會員卡卡號、聯(lián)系電話、預(yù)訂時刻、場地號、特不要求（如影視廳的消費類型、茶水、座位數(shù)等），將這些信息填寫在*預(yù)約一覽表中，并向客人重復(fù)以示確認。同時向客人解釋如遲到超過30分鐘，會所將不為客人保留預(yù)訂場地規(guī)定。4.3.4 會員預(yù)訂場地，總服務(wù)臺服務(wù)員須確認會員身份。如為非會員預(yù)訂網(wǎng)球場、保齡球館、影視廳、會議室、高爾夫球練習(xí)室、乒乓球室這幾類場地，須按規(guī)定要求客人提早交納定額押金，以便客人未能如期到場可扣除違約金。4.3.5 如客人提早來電要求調(diào)整時刻，應(yīng)立即修改*預(yù)約一覽表上的相關(guān)記錄，并及時通知領(lǐng)班、網(wǎng)球場當(dāng)值服務(wù)員等相關(guān)

47、工作人員。4.3.6 總臺服務(wù)員在交班時，雙方須口頭表述定場情況表做好交接記錄。4.4 開單收銀4.4.1 總臺人員把會員入會資料認真、完整地輸入電腦，為每位會員建立一個賬戶，并將資料的原始文件存放在資料柜里。4.4.2 客人進入會所消費時，須出示會員卡，由總服務(wù)臺服務(wù)員確認客人身份。若為會員，先查詢會員賬戶內(nèi)保證金余額，若為非會員，先核對場地預(yù)定情況，在場地緊張的情況下婉拒客人的消費要求，在場地同意的情況下要求客人交納消費押金。4.4.3 客人消費須開一式三聯(lián)消費單，并在單上注明會員卡號、姓名、入場時刻，客人持消費單進入各個營業(yè)點消費，營業(yè)點服務(wù)員填寫消費項目單價、消費時刻。4.4.4 客人

48、如需延長消費時刻，則確認有沒有預(yù)定沖突，如有則向客人講明，請其擇時再來，如無則請非會員補交相應(yīng)的押金。4.4.5 客人消費結(jié)束時，總服務(wù)臺服務(wù)員在消費單上標(biāo)明大小寫金額，填好經(jīng)手人姓名。如為現(xiàn)金結(jié)賬，則需蓋現(xiàn)金收訖章，單據(jù)第二聯(lián)返回給顧客；如為會員掛賬簽單，須請會員在消費單上簽名確認并核對。4.4.6 總臺服務(wù)員須檢查了解會員賬戶余額情況，如賬戶余額不足，應(yīng)及時提醒會員補交保證金。交保證金要求開一式三聯(lián)收據(jù)，將蓋有財務(wù)章的一聯(lián)交與客人。4.4.7 培訓(xùn)班的收費按招生簡章收取，并在收據(jù)上寫培訓(xùn)班種類、學(xué)員姓名、金額、經(jīng)手人簽名，金額大小寫要相符。4.4.8 退會會員須填寫退會申請書，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽

49、字同意退會，總臺服務(wù)員查明會員賬上余額，并開一式三聯(lián)的紅字收據(jù)退回保證金金額，由會員簽收。4.4.9 作廢的單據(jù)須保留一式三份，注明緣故，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽名。4.4.10 營業(yè)結(jié)束后，次日由收銀員打印營業(yè)日報表，單據(jù)核對營業(yè)日報表數(shù)據(jù)相符，清點庫存現(xiàn)金與報表現(xiàn)金總額是否相符，營業(yè)日報表對應(yīng)消費單，白聯(lián)按賬單順序排列與現(xiàn)金一起交到財務(wù)處。4.4.11 總臺服務(wù)員會就應(yīng)用差不多的Excel制表，每月所有收據(jù)按先后順序、費用種類列成表格交到財務(wù)。月底營業(yè)日報表打印四份，分不交給主管領(lǐng)導(dǎo)、出納、會計、會所負責(zé)人。每月總服務(wù)臺服務(wù)員應(yīng)將營業(yè)日報表與消費單黃聯(lián)裝訂成冊保管。4.5 與各營業(yè)點的聯(lián)絡(luò)4.5.1

50、上班后，總服務(wù)臺立立即各營業(yè)點的訂場情況通知各營業(yè)點服務(wù)員。各營業(yè)點服務(wù)員依照訂場情況做好接待預(yù)備。4.5.2 營業(yè)中，若有顧客要求訂場或前來消費，總服務(wù)臺須電話詢問各營業(yè)點場地使用情況，依照訂場情況對客人做出相應(yīng)解釋。4.5.3 若有公司領(lǐng)導(dǎo)前來消費，通知各營業(yè)點做好接待工作并及時通知主管領(lǐng)導(dǎo)。4.6 投訴處理在接待過程中，若遇投訴，總服務(wù)臺服務(wù)員須認真傾聽，保持微笑和禮貌，對客人表示友好并做好記錄。經(jīng)了解后，若為會所方明顯的失誤如計費錯誤、服務(wù)態(tài)度差等，則當(dāng)即道歉并改正；若為客人無理取鬧，則婉言勸講，必要時請示上級或由保安處理；若為較復(fù)雜重大的情況，可直接通知直屬領(lǐng)導(dǎo)，并請客人稍加等候。4

51、.7 培訓(xùn)班、友誼賽的組織程序4.7.1 友誼賽組織服務(wù)擬定活動打算，上報審批，申領(lǐng)經(jīng)費，貼出告示，聯(lián)系印發(fā)宣傳單，同意報名，進行篩選，購買獎品，安排裁判，布置場地，開展活動服務(wù)，頒發(fā)獎品，進行總結(jié)。4.7.2 培訓(xùn)班組織服務(wù)擬定培訓(xùn)班打算，上報審批，申領(lǐng)經(jīng)費，貼出告示，聯(lián)系印發(fā)宣傳單，同意報名和繳費，安排或聘請教練，布置場地，開展活動服務(wù)，進行總結(jié)。4.7.3 組織培訓(xùn)班時，要與教練保持緊密的協(xié)調(diào)和溝通、參加人員的記錄和飲料茶水服務(wù)等工作，協(xié)調(diào)和維持現(xiàn)場秩序。4.7.4 接待競賽或其它活動時，做好參賽人員的記錄、計分和飲料茶水服務(wù)等工作，協(xié)調(diào)和維持現(xiàn)場秩序。5、記錄會所預(yù)訂一覽表 年 月 日

52、項目時段業(yè)主姓名保齡球高爾夫球網(wǎng)球乒乓球桌球?qū)徍耍簳哟涗洷?年 月日期消費時刻消 費場所客人姓名會員資格會員卡卡號消費價格備注服務(wù)員審核審核：健身房服務(wù)規(guī)程 1、目的規(guī)范會所健身中心服務(wù)程序，確保組織協(xié)調(diào)好會所健身中心對客人的接待工作，以為客人提供及、方便、中意的健身中心相關(guān)服務(wù)。2、適用范圍適用于會所為業(yè)主提供的健身健美服務(wù)及其治理工作3、職責(zé)3.1 公司總經(jīng)理負責(zé)審批相關(guān)服務(wù)機構(gòu)編制、規(guī)程及收費價格一覽表中的相關(guān)部分。3.2 會所經(jīng)理負責(zé)協(xié)調(diào)處理健身中心服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題。3.3 會所主管負責(zé)安排、協(xié)調(diào)、檢查服務(wù)員、健身教練、收銀員等健身中心相關(guān)服務(wù)人員的日常工作。3.4 領(lǐng)班

53、負責(zé)協(xié)調(diào)、巡視服務(wù)員、健身教練、收銀員等健身中心相關(guān)服務(wù)人員日常具體工作。3.5 服務(wù)臺服務(wù)員（含接待員、收銀員）負責(zé)業(yè)主的接待咨詢，開單收銀。3.6 健身中心當(dāng)值服務(wù)員、或健身教練負責(zé)健身中心服務(wù)工作。4、內(nèi)容4.1 預(yù)備工作4.1.1 服務(wù)員、健身教練著裝整潔，保持熱情、微笑的態(tài)度，按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)程接待顧客。4.1.2 如有來電、或來人，有關(guān)服務(wù)員、需采取站立服務(wù)，并用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語進行接待咨詢工作，對涉及會所健身中心商業(yè)收入等情況，有關(guān)服務(wù)員在提供咨詢時應(yīng)注意保密。4.1.3 檢查器械、空調(diào)、燈光、音響等設(shè)施設(shè)備，發(fā)覺故障及時通知維修，將空調(diào)調(diào)至26度。4.2 開單收銀工作4.2.1 服務(wù)

54、臺收銀員接待客人消費時，需確認客人是否會員，依照客人消費等級向客人收費。4.3 服務(wù)工作4.3.1 健身中心當(dāng)值服務(wù)員、健身教練應(yīng)及時向客人介紹健身中心相關(guān)情況，健身器材使用方法，開啟健美操音響設(shè)備。4.3.2 健身中心當(dāng)值服務(wù)員、健身教練應(yīng)時刻注意健身客人安全，及進提醒客人不要進行危險性健身動作、同時注意不得讓兒童、老人等不宜進行健身活動的客人擅自健身，如客人有受傷的情形發(fā)生，則立即按照相關(guān)的急救措施關(guān)心客人，嚴峻的要及時送醫(yī)院。4.3.3 健身中心當(dāng)值服務(wù)員、健身教練需及時將客人使用過的健身器材復(fù)位，關(guān)閉健美操音響。4.3.4 客人如需延長消費時刻，則詢問總服務(wù)臺有沒有預(yù)定沖突，如有則向客

55、人講明，請其擇時再來，如無則向總服務(wù)臺確認接著使用，并請非會員補交相應(yīng)的押金。4.3.5 結(jié)束消費時，依照所記錄消費項目的時刻在消費單上認真填寫，算出金額，并引導(dǎo)客人到其它項目或到總臺買單。如客人對所消費者的項目價格或消費金額有異議時，服務(wù)員應(yīng)耐心地給客人解釋，并依照其消費的項目價格與時刻再計算一遍。4.4 訓(xùn)練班、友誼賽等活動的組織服務(wù)工作4.4.1 友誼賽組織服務(wù)擬定活動打算，上報審批，申領(lǐng)經(jīng)費，貼出告示，聯(lián)系印發(fā)宣傳單，同意報名，進行篩選，購買獎品，安排裁判，布置場地，開展活動服務(wù)，頒發(fā)獎品，進行總結(jié)。4.4.2 培訓(xùn)班組織服務(wù)擬定培訓(xùn)班打算，上報審批，申領(lǐng)經(jīng)費，貼出告示，聯(lián)系印發(fā)宣傳單

56、，同意報名和繳費，安排或聘請教練，布置場地，開展活動服務(wù)，進行總結(jié)。4.4.3 組織培訓(xùn)班時，要與教練保持緊密的協(xié)調(diào)和溝通、參加人員的記錄和飲料茶水服務(wù)等工作，協(xié)調(diào)和維持現(xiàn)場秩序。4.4.4 接待競賽或其它活動時，做好參賽人員的記錄、計分和飲料茶水服務(wù)等工作，協(xié)調(diào)和維持現(xiàn)場秩序。5、記錄健身中心接待記錄表年 月日期消費時刻場地號碼客人姓名會員資格會員卡卡號消費價格備注服務(wù)員審核 審核：游泳池游泳池水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定1.目的規(guī)范游泳池水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證游泳池水質(zhì)衛(wèi)生。2.適用范圍適用于會所游泳池水質(zhì)的檢驗，施藥等治理。3.內(nèi)容3.1人工游泳池水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)依照國家公共場所衛(wèi)生治理條例特制。3

57、.2依照游泳池地理環(huán)境不同，供水水質(zhì)不同，對池水監(jiān)測分析，采取正確的施藥方法。3.3依照公共場所衛(wèi)生治理條例，結(jié)合會所的水質(zhì)特點制訂相關(guān)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。3.4游泳池池水溫度為22度至26度，兒童池為24度到29度。3.5 PH值在6.8至8.5為正常。3.6池水渾濁在不大于5度或站在兩端能看清水深1.53.7耗氧量不超過6mg/l，尿素不超過2.5mg/l。3.8余氯游離態(tài)余氯0.4到0.6mg/l，化合性余氯1.0以上為正常合格。3.9細菌總數(shù)不超過1000個/ml，總大腸桿菌不超過18個/l，有毒物質(zhì)可參照TJ36-79工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)中地面水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.使用驗水器方法。4.1在游泳

58、池中取出水樣品。4.2加水樣品中加入5滴試水劑（包括試氯氧藥及試驗性藥水）。4.3蓋好搖勻。4.4觀看驗水器結(jié)果，對比水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)推斷水池水質(zhì)。5.記錄施藥及檢驗池水水質(zhì)記錄由物業(yè)服務(wù)中心資料員保存二年。6.附件無游泳池水質(zhì)處理藥劑及處理規(guī)定1.目的規(guī)范游泳池水質(zhì)處理的治理，保持游泳池水質(zhì)衛(wèi)生，符合有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.適用范圍適用于會所游泳池水質(zhì)處理的治理及游泳池的日常維護。3.內(nèi)容3.1游泳池的水質(zhì)處理藥劑和處理方法必須嚴格按照有關(guān)順序和規(guī)定的方法進行。3.2物業(yè)服務(wù)中心指定專人負責(zé)游泳池水質(zhì)的處理，并制定專門的水質(zhì)處理記錄。3.3水質(zhì)處理應(yīng)遵照游泳池水質(zhì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進行，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的制訂應(yīng)符合和依

59、照國家有關(guān)部門公布的治理條例。3.4藥物的投放次數(shù)，用量、順序及新水處理操作應(yīng)按規(guī)定進行。3.4.1游泳池滿水后，先按400m3.4.23.4.33.4.4每天測試水質(zhì)，當(dāng)PH值小于7時，應(yīng)加碳酸鈉調(diào)整到7至7.5，加量為160m3.4.53.4.63.4.7加藥后至少要靜止6至8小時，待絮疑物狀3.4.83.5正常開放的泳池，為了保證游客的軀體健康，應(yīng)每天投入消毒藥，假如游客特不多時，應(yīng)分兩次加消毒藥，無客人或客人較少時可隔天使用消毒藥，份量可稍減。3.6為了防止青苔的出現(xiàn)，最好半月投放硫酸銅一次。3.7每日分3至5次幾次時刻分不測試水質(zhì)PH值及余氯情況，水質(zhì)應(yīng)符合水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。3.8水質(zhì)如達不

60、到標(biāo)準(zhǔn)且有渾濁，可按加消毒藥，調(diào)節(jié)PH值，投放沉淀藥、吸塵的順序進行。3.9池水發(fā)綠，講明有藻類植物生殖，先加硫酸銅，24小時后投放消毒劑保持余氯0.4到0.5m/l3.10遇到下雨天氣，應(yīng)注意天氣變化，專門容易引起泳池水質(zhì)變化，應(yīng)隨時測定余氯變化，及時補加消毒藥，保證水質(zhì)不變。4.記錄游泳池施藥記錄，游泳池清洗記錄由部門兼職資料員保存二年。5.附件無游泳池救生職員作規(guī)程目的：加強內(nèi)部治理、指導(dǎo)救生工作、確保顧客人身安全。適用范圍：游泳池救生員。工作程序：3.1預(yù)備工作3.1.1每天中午XX：00開始吸塵，下午XX：00結(jié)束。3.1.2每天下午XX：00（開業(yè)前）開始更換洗腳池水加上消毒藥水，