管理心理學(xué)筆記(匯編)

1、第一章管理心理學(xué)概述管理一一個(gè)人或組織為了實(shí)現(xiàn)目的、提高自身的效率所進(jìn)行的活動(dòng)管理心理學(xué)一一研究管理活動(dòng)中人的心理和行為活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)觀察法有計(jì)劃有目的地觀察被觀察者在一定條件下的言語(yǔ)、行為、表情等反應(yīng)，并詳盡記錄、認(rèn)真分析的一種方法實(shí)驗(yàn)法一一在人為干涉與控制自變量的條件下，去研究某種心理現(xiàn)象的方法測(cè)驗(yàn)法（社會(huì)心理測(cè)驗(yàn)）從一個(gè)定量的個(gè)體中收集有關(guān)某一問題的常模資料，據(jù)此 編制出測(cè)驗(yàn)題目作為尺度，去研究其他的個(gè)體管理心理學(xué)的研究對(duì)象是什么?管理心理學(xué)研究管理活動(dòng)中人的心理現(xiàn)象、心理過程及其規(guī)律。起研究?jī)?nèi)容可分為 目標(biāo)管理，人力管理，信息管理，時(shí)間管理和環(huán)境管理五大方面。目標(biāo)管理心理學(xué)：研究個(gè)人或

2、組織在設(shè)計(jì)、選擇、確定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的心理學(xué)問題。 人力管理心理學(xué)：研究個(gè)人或組織如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系、充分發(fā)揮人的潛能的問題。信息管理心理學(xué)：研究個(gè)人或組織如何有效地?cái)z取信息與情報(bào)，運(yùn)用信息交合原理產(chǎn)生 新信息，構(gòu)思新產(chǎn)品，作出有效決策等心理學(xué)問題。時(shí)間管理心理學(xué)：研究個(gè)人或組織如何增強(qiáng)時(shí)間觀念、完決時(shí)間潛力等問題。環(huán)境管理心理學(xué):研究自然環(huán)境、工作環(huán)境和心理環(huán)境多人的影響，以及人們?nèi)绾胃铆h(huán)境管理心理學(xué):地適應(yīng)和創(chuàng)造環(huán)境等方面的心理學(xué)問題。管理心理學(xué)有哪些研究方法，各有什么特點(diǎn)？P11經(jīng)驗(yàn)研究?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)觀察法簡(jiǎn)易方便，自然真實(shí)比較被動(dòng)、難以深入問卷法使用方便、統(tǒng)計(jì)迅速，可 在較短時(shí)間內(nèi)收集大量

3、 資料有時(shí)信度難以保證，缺乏可靠性訪談法觸及內(nèi)心深處僅憑受訪者的口頭回答而得出的 結(jié)論往往缺乏可靠性，因此，一 般不單獨(dú)使用，而與其他方法結(jié) 合使用案例研究法有助于發(fā)現(xiàn)新問題不適合探究變量間的因果關(guān)系， 外部效度較低，研究的結(jié)果很難 外推內(nèi)省法對(duì)于了解和控制心理現(xiàn) 象有一定的積極意義如觀察結(jié)果要受人的注意規(guī)律的 制約，主體難以在某種心理活動(dòng) 發(fā)生的同時(shí)又去注視、監(jiān)督這種 心理活動(dòng)，重復(fù)驗(yàn)證比較困難等實(shí)驗(yàn)研究自然實(shí)驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)是結(jié)合日常生活和工作進(jìn)行，缺點(diǎn)是不容易精密地控制實(shí)驗(yàn)條件。實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)優(yōu)點(diǎn)是能夠嚴(yán)格控制各種無關(guān)變量對(duì)實(shí)驗(yàn)結(jié)果的影響，缺點(diǎn)是具有很強(qiáng)的“人造”色彩,與實(shí)際生活情境相去甚遠(yuǎn)。在研究比

4、較復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)時(shí)一般不宜使用。測(cè)驗(yàn)研究標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)社會(huì)心理測(cè)驗(yàn)第二章 中國(guó)古代管理心理學(xué)思想的歷史發(fā)展人貴論 以人為本中庸之道 講求以適度為原則，把握和協(xié)調(diào)好矛盾的雙方，掌握靈活多變的原則無為而治 原義是自己無所作為而使天下得到治理，讓事物自然地發(fā)展，管理要按規(guī) 律辦事，順其自然，順乎民意。不要無事生非、不要擾民中國(guó)古代管理心理學(xué)思想發(fā)展分為哪幾個(gè)階段？1、濫觴階段時(shí)間： 為夏、商、西周三代。主要典籍：尚書周易詩(shī)經(jīng)2、形成階段時(shí)間： 春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期。主要典籍： 論語(yǔ)孟子莊子荀子墨子韓非子孫子兵法。3、過渡階段時(shí)間： 漢朝、魏晉南北朝至唐朝前的時(shí)期主要典籍：呂氏春秋、人物志、齊民要術(shù)等4、完善階段

5、時(shí)間：唐宋時(shí)期主要典籍：儒家的程（北宋的程顥 ,程頤）朱（南宋朱熹）理學(xué)5、衰落階段時(shí)間：元明清時(shí)期中國(guó)古代管理心理學(xué)思想的特征是什么？人貴論、德為先、中庸之道、無為而治、以和為貴中國(guó)古代人力管理心理學(xué)思想對(duì)現(xiàn)代管理有何意義。 P32-P44第三章 西方管理心理學(xué)的理論與實(shí)踐經(jīng)濟(jì)人假設(shè) 認(rèn)為人的行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。社會(huì)人假設(shè) 人所受到的主要激勵(lì)不是來自金錢，而來源于人全部社會(huì)需要的滿足。成就人假設(shè) 不僅強(qiáng)調(diào)人們對(duì)社會(huì)需要的滿足，還強(qiáng)調(diào)人們對(duì)自己工作成就的滿足。復(fù)雜人假設(shè) 人是復(fù)雜的， 不同的人在不同的條件下會(huì)有不同的表現(xiàn)，人與人的關(guān)系 變化也各不相同。文化人假設(shè) 人的行為和價(jià)

6、值選擇是由所處的文化決定的。泰羅制 通過科學(xué)方法分析人在勞動(dòng)過程中的機(jī)械動(dòng)作， 制定出最精確最有效的工作 方法。一、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（ rational-economic man）/X 理論? 主要代表人物 ：泰勒、吉爾布雷斯、閔斯特伯格。? 基本思想（麥格雷戈稱之為 X 理論）：? 1 、人的行為動(dòng)機(jī)是最大限度地滿足自己的私利，人是受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使的。老板追求高利潤(rùn)，員工追求高工資? 2 、認(rèn)為人的本性是不愿意工作的，厭惡工作，并設(shè)法逃避工作；? 3 、因此，大多數(shù)人都必須施壓才能努力工作。、社會(huì)人假設(shè)(人際關(guān)系理論)? 盡管泰勒制對(duì)于提高工人的工作效率產(chǎn)生了相當(dāng)?shù)挠绊懀?但是這激起了公認(rèn)的不 滿情

7、緒。梅奧(梅約)等人經(jīng)過研究提出了社會(huì)人假設(shè)。? 梅奧 等人在霍桑工廠的一系列試驗(yàn)(自學(xué))? 照明試驗(yàn)：芝加哥美國(guó)電話電報(bào)公司下屬西部電氣公司的霍桑工廠關(guān)于照明條件 與工作效率之間的關(guān)系的實(shí)驗(yàn)研究，結(jié)果表明，實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的產(chǎn)量沒有顯著 差異，都有所 提高。? 主要觀點(diǎn)(梅約)? 1 、人所受到的最主要的激勵(lì)不僅僅來源于金錢，還來源于人的全部社會(huì)需要的 滿足，包括良好的人際關(guān)系、社會(huì)地位和成就等。? 2 、由于工業(yè)革命以及工作合理化的結(jié)果，許多工作本身原來的意義已不存在， 因此，人們從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋找樂趣和意義? 3 、人在所處的群體的社會(huì)力量中受到的影響，比管理中的激勵(lì)和控制對(duì)他的影

8、響更大。? 4 、工人的工作效率隨著社會(huì)需要的滿足程度而改變。、成就人假設(shè)? 上世紀(jì) 50 年代隨著馬斯洛提出需要層次理論和行為科學(xué)的發(fā)展，只是用人群關(guān) 系來解釋人們的工作動(dòng)機(jī)略顯不足，還包括成就欲望。? 主要人物：馬斯洛、麥格雷戈、赫茨伯格? 主要思想：按照馬斯洛的需要層次理論社會(huì)人假設(shè)雖然優(yōu)于經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，但也只 是注意到了第三和第四個(gè)層次的需要，而對(duì)第五個(gè)層次不夠重視。而第五個(gè)層次 的需要才是最重要的激勵(lì)因素。? 麥格雷戈 1960 年在企業(yè)中的人的方面提出了 Y 理論? Y 理論的主要觀點(diǎn) ：教材第二版 54 頁(yè) 四、復(fù)雜人假設(shè)? 60年代-70 年代，主要代表人物有薛恩、伍德沃德 女士

9、、勞倫斯、洛爾施?薛恩(E.H.Schein)認(rèn)為人性是復(fù)雜的，不僅是人們的需要與潛在的欲望是多種 多樣的，而且這些需要的模式也是隨著年齡和發(fā)展階段的變遷，隨著所扮演的角 色的變化，隨著隨處境遇及人際關(guān)系的演變而不斷變化的。? 超 Y 理論( 70年莫爾斯河洛爾施提出)? (1)人的需要是多種多樣的， 而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生 改變。每個(gè)人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)； 這些需要和動(dòng)機(jī)會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為 統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。一個(gè)人在不同單位或同一

10、單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需求。由于人的需要不同， 能力各異，對(duì)不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，因此沒有 適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式。五、文化人假設(shè)? 20 世紀(jì) 80 年代? 主要代表人物是日裔美國(guó)人威廉 . 大內(nèi)? Z 理論：人的行為和價(jià)值選擇是由所處的文化決定的。企業(yè)文化是以主導(dǎo)價(jià)值觀 為核心的觀念系統(tǒng)以及與之相適應(yīng)的管理制度和組織行為的總和。? 管理的重點(diǎn)是營(yíng)造適合本企業(yè)的企業(yè)文化，以此來凝聚人心，讓員工對(duì)組織有歸 屬感和認(rèn)同感?；羯?shí)驗(yàn) P51泰羅制 ：泰羅制的主要內(nèi)容包括： 1、管理的根本目的在于提高效率。 2、制定工作定額。3、選擇最好的工人。 4、實(shí)

11、施標(biāo)準(zhǔn)化管理。 5、實(shí)施刺激性的付酬制度。 6、強(qiáng)調(diào)雇主與 工人合作的“精神革命” 。7、主張計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。 8、實(shí)行職能工長(zhǎng)制。 9、 管理控制上實(shí)行例外原則。由于泰羅制的實(shí)施，當(dāng)時(shí)的工廠管理開始從經(jīng)驗(yàn)管理過渡到 科學(xué)管理階段。1、五種人性假設(shè)理論的主要思想和觀點(diǎn)是什么，各種人性假設(shè)的利弊分析P49-P582、五種人性假設(shè)理論的應(yīng)用條件分別是什么3、一般情況下，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的分配采取的是基本工資加提成（或獎(jiǎng)金）的方式。提 成的部分，則因各會(huì)計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)來源、合伙人的經(jīng)營(yíng)理念等的差異而各不相 同，有的所提成部分的比重較高，有的所的提成部分的比重較低。某會(huì)計(jì)師事務(wù)所 原來是一家小規(guī)

12、模的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，除兩名合伙人外，還聘請(qǐng)了十多名從業(yè)人員， 年業(yè)務(wù)量一直徘徊在三百萬(wàn)元左右。為了加快事務(wù)所的發(fā)展速度和提高盈利能力， 決定采取新的內(nèi)部分配方式，就是大幅削減基本工資標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)務(wù)分成比例。從人性假設(shè)的角度， 你認(rèn)為新的內(nèi)部分配方案給該會(huì)計(jì)師事務(wù)所人員的心理和工作可能 帶來哪些方面的影響參考：這種方式的依據(jù)是把人看作是經(jīng)濟(jì)人， 認(rèn)為工作效率的高低是由獎(jiǎng)勵(lì)決定的 但是（經(jīng)濟(jì)人理論的弊端），所以（結(jié)合其他理論給個(gè)更好的建議） 第四章 目標(biāo)管理心理目標(biāo)： 指人們所期望達(dá)到的目的或結(jié)果目標(biāo)管理： 組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與制定組織總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分 目標(biāo)，使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)

13、行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法 目標(biāo)導(dǎo)向行為： 尋找選擇和實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的過程行為。離目標(biāo)越近，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度不斷增強(qiáng) 目標(biāo)（直接）行為 ：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為，隨著行為的進(jìn)行，動(dòng)機(jī)強(qiáng)度逐漸減弱 目標(biāo)間接行為 ：為滿足將來的需要而出現(xiàn)的行為。不是為本次目的服務(wù)的行為 接近接近型沖突 ：兩個(gè)都具有吸引力的目標(biāo)中只能選擇其中之一時(shí)產(chǎn)生的沖突 接近回避型沖突 ：當(dāng)做一件事情對(duì)自己有有利和不利兩個(gè)方面的問題時(shí)產(chǎn)生的沖突 回避回避型沖突 ；兩個(gè)目標(biāo)都是想回避的但必須選擇其中之一時(shí)產(chǎn)生的沖突。1、 簡(jiǎn)述目標(biāo)的心理功能定向功能：使人們的行為按照一定的指向進(jìn)行 目標(biāo)需要緊張動(dòng)機(jī) 活動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)控制功能：控制自己的行

14、為軌跡，控制不符合目標(biāo)的行為和需要糾正目標(biāo)執(zhí)行過程 中的偏差 。激勵(lì)功能： 誘發(fā)動(dòng)機(jī) 、克服困難、增加熱情、樹立更高的目標(biāo)凝聚功能 ：組織成員為共同目標(biāo)而協(xié)調(diào)一致反饋功能： 反饋就是將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)照然后進(jìn)行行為調(diào)節(jié)2、 簡(jiǎn)述目標(biāo)導(dǎo)向行為與目標(biāo)行為的區(qū)別 P68目標(biāo)導(dǎo)向理論認(rèn)為，要達(dá)到任何一個(gè)目標(biāo)必須經(jīng)過目標(biāo)行為，而要進(jìn)入目標(biāo)行 為又必須先經(jīng)過目標(biāo)導(dǎo)向行為。兩種行為對(duì)動(dòng)機(jī)強(qiáng)度的影響是截然相反的，為了解 決這一矛盾，使動(dòng)機(jī)強(qiáng)度經(jīng)常保持在一個(gè)較高的水平上，就必須交替運(yùn)用目標(biāo)導(dǎo)向 行為和目標(biāo)行為。也就是說，當(dāng)一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，應(yīng)適時(shí)地提出新的更高的目標(biāo)， 以便進(jìn)入一個(gè)新的目標(biāo)導(dǎo)向過程，從而使動(dòng)機(jī)強(qiáng)度

15、維持在較高的水平上，使人保持 一種積極的狀態(tài)。3、 舉例說明目標(biāo)沖突的類型與決策策略目標(biāo)沖突時(shí)的決策和行為選擇 目標(biāo)沖突的基本類型接近接近型沖突：兩個(gè)都具有吸引力的目標(biāo)中只能選擇其中之一時(shí)所產(chǎn)生的沖突 接近回避型沖突：當(dāng)做一件事情對(duì)自己有有利和不利兩個(gè)方面的問題時(shí)產(chǎn)生的沖 突?；乇芑乇苄蜎_突；兩個(gè)目標(biāo)都是想回避的但必須選擇其中之一時(shí)產(chǎn)生的沖突。4、請(qǐng)根據(jù)如下實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析后面的問題 實(shí)驗(yàn)：讓三組被試沿公路步行到 10 公里外的一個(gè)村莊。條件：A 組：不知道所去村莊有多遠(yuǎn)，主試只告訴他們跟著向?qū)ё?。B 組：知道目的地為 10 公里，但路邊沒有里程碑。C 組：知道目的地有 10 公里，同時(shí)路邊每公里

16、有一塊醒目的里程碑。 結(jié)果：A 組：走了 2 、 3 公里就有人開始叫苦，走到一半路程開始大聲埋怨，越走情緒越低落。B 組：走到一半就有人開始叫苦，走到約 3/4 時(shí)很多人開始情緒低落，但當(dāng)有人說目的 地快到了的時(shí)候，大家的情緒又開始振奮起來。C 組：每走一公里就鼓勵(lì)自己又走了一公里了。一些走到 7、 8 公里的時(shí)候確實(shí)感到疲 勞，但大家并沒有叫苦，反而大聲唱歌或用笑話鼓勵(lì)自己，最后3 公里大家情緒更高，速度還加快了。（1）用目標(biāo)管理心理理論分析上述實(shí)驗(yàn)結(jié)果。（2）實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)目標(biāo)管理有何啟示？參考： 當(dāng)人們把自己的行為與目標(biāo)聯(lián)系起來時(shí)，當(dāng)人們的目標(biāo)非常明確時(shí)，人們就 會(huì)受到極力從而不停地向目標(biāo)

17、奮進(jìn)。第五章 人員招聘與培訓(xùn) 人員招聘應(yīng)有哪些程序和方式和方法 人員招聘一般程序：（一）制定招聘政策（二）確定招聘渠道、方法、標(biāo)準(zhǔn)（三）發(fā)布招聘信息（四）對(duì)申請(qǐng)人員進(jìn)行甄選（五）體檢（六）錄用決策（七）發(fā)出錄用通知，與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同、培訓(xùn)和安置（八）對(duì)招聘結(jié)果進(jìn)行檢查評(píng)估并撰寫總結(jié)報(bào)告方式：內(nèi)部選拔和外部招聘 方法：心理測(cè)驗(yàn)、知識(shí)考試、情景模擬、面試第六章 人力資源管理心理人力資源 指一定時(shí)間、一定空間地域內(nèi)具有正常智力、能夠從事生產(chǎn)勞動(dòng)的 體力活腦力勞動(dòng)者。雙因素理論 該理論說明了對(duì)工作的滿意感和不滿意感不是單一連續(xù)體的兩個(gè)極端， 當(dāng)中至少包含了兩個(gè)狀態(tài)： 沒有不滿意與沒有滿意。 “滿

18、意” 的對(duì)立面是“沒 有滿意”，而“不滿意”的對(duì)立面應(yīng)該是“沒有不滿意”。其次，它強(qiáng)調(diào)有 些工作因素能夠引起對(duì)工作的滿意感，赫茨伯格稱之為“激勵(lì)因素”，而另 一些因素則只能防止不滿意感的產(chǎn)生，赫茨伯格則稱之為“保健因素”。需要層次理論 認(rèn)為個(gè)體具有五種需要，分別是：生理需要、安全需要、歸屬和愛的 需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。是由低級(jí)到高級(jí)進(jìn)行排列的。ERG理論一一奧德弗于1969年提出，認(rèn)為人的需要可以分為三大類： 生存需要（E）、關(guān) 系需要（R）和成長(zhǎng)需要（G）。成就需要理論 人的需求是不斷發(fā)展的，人在生理需要滿足以后，有權(quán)力、友誼和成 就三種基本需要。期望理論一一也叫做“過程型E理論”

19、，弗魯姆于1964年在工作與激勵(lì)提出的。認(rèn)為，一種行為傾向的強(qiáng)度取決于對(duì)這種行為可能帶來的結(jié)果的 期望強(qiáng)度 以及這種結(jié)果對(duì)行為者的吸引力。該理論可以用下列公式表示：M=f（E X V）V（valenee）為“效價(jià)” E（expectancy）為“期望值” M（motivation）為“動(dòng)機(jī)”公平理論 亞當(dāng)斯于 1 967年提出來的。認(rèn)為，一方面員工所得的絕對(duì)報(bào)酬 （即實(shí)際收 入）會(huì)影響職工的工作積極性， 另外一方， 員工的相對(duì)報(bào)酬 （即與他人相比較 的相對(duì)收入 ）也會(huì)影響職工的工作積極性。歸因理論 指人們對(duì)行為結(jié)果的原因進(jìn)行分析的理論。最早由海德提出來的。不同的 歸因?qū)τ诤罄m(xù)的行為的影響是不同

20、的。操作條件反射理論 ：人或動(dòng)物通過自發(fā)的運(yùn)動(dòng)或操作而得到行為強(qiáng)化的條件反射2、簡(jiǎn)述人力資源管理的基本原理要素有用原理 ：招聘有用的人才，招進(jìn)來的人各有各的用處。能位相宜原理 ：安排每個(gè)人的崗位與其能力相合適。互補(bǔ)增值原理 ：個(gè)性、性別、能力、年齡等合理搭配可以發(fā)揮更大作用。激勵(lì)強(qiáng)化原理 ：在人力資源管理過程中，要不斷創(chuàng)造條件，盡量滿足員工的各種合理需 要，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率。動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 ：隨著社會(huì)的發(fā)展、 企業(yè)內(nèi)比結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境的變化而對(duì)人力資源是實(shí)行 動(dòng)態(tài)調(diào)整管理文化凝聚原理 ；形成良好的組織文化來凝聚人心。3、你對(duì)雙因素理論、期望理論、歸因理論、公平理論等激勵(lì)理論

21、有何評(píng)價(jià)（基本內(nèi)容、 評(píng)價(jià)、在管理中的如何應(yīng)用） P126134第七章 人際交往與心理健康人際關(guān)系 就是人與人之間的直接的心理關(guān)系人際交往 心理健康 指在身體、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個(gè)人 心境發(fā)展成最佳狀態(tài)。具體表現(xiàn)為：身體、智力、情緒十分協(xié)調(diào)；適應(yīng)環(huán) 境，人際關(guān)系中彼此能謙讓；有幸福感；在工作和職業(yè)中，能充分發(fā)揮自 己的能力，過有效率的生活。心理衛(wèi)生心理衛(wèi)生也稱精神衛(wèi)生（mental hygiene）,廣義而言，即指如何預(yù)防人們的心理疾病，增進(jìn)每個(gè)人的心理健康水平，提高人們對(duì)社會(huì)的適應(yīng)能力；具體 而言，即指精神疾病的發(fā)現(xiàn)、治療和處理。應(yīng)激心理應(yīng)激指環(huán)境對(duì)個(gè)體提出的

22、各種需求， 經(jīng)個(gè)體認(rèn)知評(píng)價(jià)后可以引起心理及或 生理反應(yīng)的刺激。心理挫折 是指?jìng)€(gè)體在通向目標(biāo)的過程中遇到難以克服的障礙或干擾,使目標(biāo)不能達(dá)到、需要無法滿足時(shí) ,所產(chǎn)生的不愉快情緒反應(yīng)。1、 人際關(guān)系有哪些類型 P142 按照人際關(guān)系范圍的大小可以分為三類：1）個(gè)體與個(gè)體之間的關(guān)系2）個(gè)體與群體之間的關(guān)系3）群體與群體的關(guān)系按照人際關(guān)系需求類型1）包容的需求（指希望同別人建立并維持和諧關(guān)系的需求）2）控制的需求（指以權(quán)力為基礎(chǔ)和別人建立并維持良好關(guān)系的愿望）3）情誼的需求（指與他人建立并維持良好情感關(guān)系的愿望）2、 簡(jiǎn)述影響人際吸引（關(guān)系）的因素，它們是如何影響的。P143P146（一）距離的遠(yuǎn)近

23、（二）交往的頻率（三）相似的因素（四）需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用（五）個(gè)性特征（六）能力與特長(zhǎng)（七）儀表的吸引性3、 組織如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系 P146P147 （ 一 ） 加 強(qiáng)班子建設(shè)（二）完善組織結(jié)構(gòu)（三）職工參與管理（四）加強(qiáng)意見交流（五）培養(yǎng)集體意識(shí)4、概念：簡(jiǎn)述心理健康的標(biāo)準(zhǔn) P151 綜合國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的各種觀點(diǎn)，一般認(rèn)為心理健康者有如下特征：行為反應(yīng)適度心理和行為符合年齡特征自我概念正確具有自我價(jià)值感情緒健康善于與人相處面對(duì)現(xiàn)實(shí)，正視現(xiàn)實(shí)自我控制5、什么是挫折？人們受到挫折后會(huì)產(chǎn)生哪些行為反應(yīng)，如何應(yīng)對(duì)挫折？挫折 指?jìng)€(gè)體在通向目標(biāo)的過程中遇到難以克服的障礙或干擾 ,使目標(biāo)不能達(dá)到、

24、 需要無法滿足時(shí) ,所產(chǎn)生的不愉快情緒反應(yīng)。挫折包括挫折情境和挫折感受，挫折情境導(dǎo)致挫折感受。挫折感受 一種復(fù)雜的內(nèi)心體驗(yàn)，包括煩惱、困惑、焦慮、憤怒等各種負(fù)面的情緒 人們受到挫折會(huì)產(chǎn)生各種反應(yīng)，一般表現(xiàn)為如下幾個(gè)方面。(1)攻擊反應(yīng)。攻擊行為有直接與轉(zhuǎn)向兩類。(2) 退化反應(yīng)，也叫“倒退反應(yīng)”或“回歸反應(yīng)” 。這是指?jìng)€(gè)人在遭到挫折時(shí)，采取的 一種與自己的年齡和身份很不相稱的幼稚的反應(yīng)形式，恢復(fù)了個(gè)人幼稚時(shí)期的習(xí)慣 與行為方式，是一種退化現(xiàn)象。冷漠反應(yīng)。受挫折后，將憤怒的情緒壓抑下去，表現(xiàn)為沉默與冷漠。妥協(xié)反應(yīng)。采取妥協(xié)性的措施來減輕自己心理上的緊張狀態(tài)。固執(zhí)反應(yīng)。固執(zhí)反應(yīng)是指?jìng)€(gè)人受到挫折時(shí)，

25、不愿意接受別人的意見，不肯變通， 而是以一種一成不變的方式作出反應(yīng)。心理挫折的克服) ) 23451) 正確認(rèn)識(shí)挫折 調(diào)整自己的期望值 改變不合理觀念(此事不該發(fā)生、以偏概全、無限夸大后果 ) 適當(dāng)宣泄：向朋友、家人、心理咨詢?nèi)藛T傾訴，或者在無人的地方大聲喊叫。 改變環(huán)境 。如調(diào)動(dòng)工作、變換學(xué)習(xí)環(huán)境等。) ) 23456、工的心理保健對(duì)組織管理有何意義(自己發(fā)揮)第八章 領(lǐng)導(dǎo)心理 如何建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu) P206 領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)研究包括個(gè)性結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)的問題。由于每個(gè)人都有氣質(zhì)、性格、價(jià)值觀等的異同，這就導(dǎo)致了人與人在某些方面表現(xiàn) 一致，某些方面表現(xiàn)矛盾。足見領(lǐng)導(dǎo)

26、班子是就要考慮的成員合理的個(gè)性結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)集體 內(nèi)部要做到心理認(rèn)同和心理相容。每個(gè)人的智力和能力也存在差異，有人善于思考，有人善于活動(dòng)，有人善于社交， 有人善于分析。一個(gè)優(yōu)化的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)，需要各類分別具備以上能力的人，才能形成最佳 的智能結(jié)構(gòu)。因此在建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子的時(shí)候，我們應(yīng)該由于個(gè)人的博學(xué)和閱歷是有限的，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都有專精之處，也有淺薄之處，因此 在建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)班子的時(shí)候，就要考慮到各人的專業(yè)知識(shí)， ，必須把具有不同知識(shí)北京的人 組合起來，才能勝任領(lǐng)導(dǎo)工作。精品文檔不同年齡的人有不同的智力、 不同的閱歷，因此領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)也是十分重要，優(yōu)化的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)該是老、中、青三結(jié)合。 (再加以分析老、中、

27、青 各自的優(yōu)勢(shì)所在)第九章 信息管理心理人際溝通的種類： P229 信息溝通的類型 按照信息形式可分為言語(yǔ)溝通和非言語(yǔ)溝通 根據(jù)溝通方式可分為正式溝通和非正式溝通 按照溝通的方向可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通 非言語(yǔ)溝通的意義： P229 除了言語(yǔ)溝通，我們?nèi)粘５玫降脑S多信息也來自于非言語(yǔ)線索。手勢(shì)、體態(tài)、身體 距離、眼神交流都體現(xiàn)出人與人彼此關(guān)系的遠(yuǎn)近親疏。與此同時(shí)，非言語(yǔ)線索的溝通方 面還存在著地域與國(guó)家的差別。非言語(yǔ)線索可以提供給我們很多不同的信息。在組織當(dāng)中，一般來說，人們的非言 語(yǔ)溝通線索主要有三個(gè)方面： 著裝的方式與風(fēng)格、 時(shí)間的使用方式以及空間的利用方式。組織中的非言語(yǔ)溝通：

28、在組織中的非言語(yǔ)溝通主要表現(xiàn)在三個(gè)方面 ：著裝方式與風(fēng)格、時(shí)間使用方式、空間利 用方式 ( 1)著裝方式與風(fēng)格，不同的著裝體現(xiàn)不同職業(yè)、身份、地位等。意大利影星索菲亞 羅蘭說：你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個(gè)性，一個(gè) 與你會(huì)面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。 ”時(shí)間使用方式：地位高的人通過使他人等帶來表現(xiàn)自己的時(shí)間比他人的時(shí)間更有價(jià)值。 約會(huì)時(shí)間以地位高的人的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)?？臻g的利用方式一個(gè)人擁有的空間越大，則她在組織中的權(quán)利也越大 空間位置通常具有某種象征意義。如宴席上坐在上座的人往往是地位高的人，會(huì) 議的主席臺(tái)就座的人往往是權(quán)利和地位較高的人。 坐在前排的人也是地位較高的

29、 人。第十章 環(huán)境管理心理環(huán)境：環(huán)境是存在于主體周圍并影響主體外部條件和狀況的總和噪音：P296音高和音強(qiáng)變化混亂、聽起來不諧和的聲音民族意識(shí) ：民族意識(shí)是指所有民族群體規(guī)范的觀念成分以及在民族群體規(guī)范基礎(chǔ) 上形成的各種民族價(jià)值觀念。民族性格 ：民族性格是一個(gè)民族的群體人格，是一個(gè)民族在特殊的社會(huì)歷史條件 下形成的各種心理初行為特征的總和，它賦予了民族心理以質(zhì)的規(guī) 定性，這種質(zhì)的規(guī)定性將一個(gè)民族和其他民族區(qū)別開來。社會(huì)時(shí)尚 ：社會(huì)思潮時(shí)尚又稱為社會(huì)風(fēng)氣或社會(huì)風(fēng)尚，是指社會(huì)上流行的各種觀 念、愛好、習(xí)慣和行為方式等。1、試述自然環(huán)境對(duì)人的心理的影響 P294295（一）天氣狀況與心理 天氣是一定地區(qū)和一定時(shí)間內(nèi)各種氣象要素 （溫度、濕度、氣流、氣壓等 ）的綜合表現(xiàn)。 天氣狀況對(duì)人的心理有很大的影響，隨著天氣的變化，人的心理狀況也在相應(yīng)的發(fā)生變 化：陽(yáng)光燦爛的日子， 人們會(huì)感到歡悅與舒暢； 熱浪騰騰的時(shí)候， 人們會(huì)覺得郁悶難受； 秋高氣爽的天氣，人們會(huì)倍感神清氣爽；大雪紛飛之時(shí)，人們雖然感到寒冷，但是又覺 得特別有精神。在各種氣象因素中，氣溫是起主導(dǎo)作用的因素。因?yàn)闈穸取饬鞯拇笮?均受氣溫的影響；氣溫的高低又直接影響人體的散熱方式，并使機(jī)體代謝發(fā)生改變，引 起體溫調(diào)節(jié)變化。在正常情況下，天