《公共關(guān)系學(xué)》練習(xí)題參考答案

1、公共關(guān)系學(xué)練習(xí)題參考答案 第一章公共關(guān)系的概念一、單項(xiàng)選擇題1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多項(xiàng)選擇題1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名詞解釋題1、傳播管理說(shuō)這類定義將管理說(shuō)和傳播說(shuō)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。格魯尼格教授認(rèn)為：“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。”（P3）2、公共關(guān)系狀

2、態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。公共關(guān)系狀態(tài)是客觀存在的，任何組織或個(gè)人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)的結(jié)果。（P10）3、關(guān)系主要指組織與公眾之間的相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是組織與公眾之間的聯(lián)系。這種相處和交往的性質(zhì)和程度，是組織的公眾環(huán)境狀態(tài)中比較直觀的方面。公共關(guān)系“好”還是“不好”，從這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度就可以直接判斷。（P16）4、形象（P18）5、人際關(guān)系主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。它主要從個(gè)體關(guān)系的角度概括人的各種社會(huì)關(guān)系，其

3、涵蓋面包括個(gè)人在生活、生產(chǎn)及其他社會(huì)活動(dòng)中形成的一切人與人之間的關(guān)系。（P21）6、輿論指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。這種公眾意見(jiàn)的性質(zhì)和程度是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。這種輿論反映和評(píng)價(jià)的性質(zhì)和程度，是組織公眾環(huán)境狀態(tài)中無(wú)形的方面。輿論標(biāo)志著大多數(shù)社會(huì)公眾對(duì)組織的基本態(tài)度和行為。（P17）四、簡(jiǎn)答題1、如何理解公共關(guān)系的傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念？ P12 2、為什么說(shuō)組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體? P13-14 3、為什么說(shuō)傳播溝通是公共關(guān)系活動(dòng)的過(guò)程和方式? P15-16五、論述題1、從關(guān)系、職能、學(xué)科的角度論述公共

4、關(guān)系的本質(zhì)屬性？要點(diǎn)：公關(guān)本質(zhì)屬性；分別闡述關(guān)系、職能、學(xué)科性質(zhì)。（P7-8）2、試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別？要點(diǎn)：人際關(guān)系；(1)聯(lián)系（內(nèi)容、方法） (2)區(qū)別（主體、對(duì)象、內(nèi)容、方式） P21 3、試述公共關(guān)系與“人群關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別？要點(diǎn)：人群關(guān)系；(1)聯(lián)系；(2)區(qū)別P21-22 4、試分析公共關(guān)系有代表性的七種定義？P2-3六、案例分析題香港回歸祖國(guó)倒計(jì)時(shí)活動(dòng)中國(guó)名牌雜志社的公關(guān)創(chuàng)意知識(shí)點(diǎn)：公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念。從背景上（歷史、立場(chǎng)）進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查，得出結(jié)論：回歸這一天，一個(gè)民族的滄桑榮辱將在這時(shí)刻凝聚升華。當(dāng)時(shí)離回歸只剩3年半過(guò)渡期。尋求一種能充分

5、表達(dá)中國(guó)政府和人民堅(jiān)定信念與濃烈企盼之情的特殊活動(dòng)方式，其將產(chǎn)生不可估量的政治影響與歷史作用。開(kāi)展了項(xiàng)目的策劃和實(shí)施：目的是高揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義旗幟；切入點(diǎn)是倒計(jì)時(shí)；焦點(diǎn)、層次和時(shí)間到位；得到全國(guó)人民的支持。分析評(píng)點(diǎn)：（1）輿論影響、社會(huì)效應(yīng)，堪稱“中國(guó)公關(guān)史上值得一書(shū)的大手筆”。（2）精妙的創(chuàng)意：倒計(jì)時(shí)版設(shè)置在祖國(guó)首都北京天安門廣場(chǎng)為公關(guān)策劃找到了一個(gè)最佳著落點(diǎn)。（3）高層次、長(zhǎng)跨度、大規(guī)模:規(guī)模最大倒計(jì)時(shí)牌面積達(dá)153.6平方米）；受眾面最廣；活動(dòng)時(shí)間最長(zhǎng),前后歷時(shí)925天；新聞媒介報(bào)道的深度與廣度以及頻率最多。第二章公共關(guān)系的起源與發(fā)展一、單項(xiàng)選擇題1、A 2、C 3、D 4、A 5、D 6、A

6、 7、D 8、B 9、C 10、C 11、A 12、A 13、D 14、A 15、A 16、D 17、B 18、A 19、A 20、B 二、多項(xiàng)選擇題1、DE 2、ABCE 3、ABC 4、ACDE 5、ABCD 6、ACDE 7、ABD 8、ABD 9、BCD 10、CD 11、DE 12、BC 13、DE 14、AD 15、BC三、名詞解釋1、雙向?qū)ΨQ的公共關(guān)系模式（P31）2、報(bào)刊宣傳活動(dòng)指某公司、某組織所雇傭的人員為了本公司、本組織的利益在報(bào)刊上進(jìn)行的宣傳活動(dòng)。為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，是巴納姆時(shí)期的顯著特點(diǎn)。（P27）3、門

7、戶開(kāi)放原則（P29）4、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)（P27）5、“清垃圾運(yùn)動(dòng)”19世紀(jì)30年代，美國(guó)歷史上出現(xiàn)了報(bào)刊宣傳活動(dòng)，報(bào)界掀起了一場(chǎng)“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益于不顧，任意編造謊言和神話，利用新聞媒介“愚弄公眾”，由此引起了新聞媒介的不滿，報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界那些“強(qiáng)盜大王”的惡劣丑聞，發(fā)表了兩萬(wàn)多篇揭丑文章，同時(shí)還有社論和漫畫，這就是美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”。（P28）四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述艾維李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？ P29-30 2、簡(jiǎn)述愛(ài)德華伯尼斯對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？ P30 3、詹姆斯格魯尼格教授的卓越傳播的三個(gè)層次是什么？ P31 4、簡(jiǎn)述公共關(guān)系在西方的發(fā)展？

8、P32-33 5、現(xiàn)在國(guó)際公共關(guān)系的趨勢(shì)是什么? P446、為什么說(shuō)古代時(shí)期是公共關(guān)系產(chǎn)生的思想萌牙？ P24-26 7、為什么說(shuō)巴納姆時(shí)期是現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端？ P27-28五、論述題1、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是什么？要點(diǎn)：（1）文化心理、社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物質(zhì)技術(shù)（P39-43）2、試述我國(guó)公共關(guān)系教育培訓(xùn)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)？要點(diǎn)：(1)初期的短期培訓(xùn)的方式 (2)對(duì)廣大的在職人員進(jìn)行系統(tǒng)的公共關(guān)系專業(yè)教育(3)我國(guó)公共關(guān)系高級(jí)專門人才的培養(yǎng)已開(kāi)始起步。(4)我國(guó)公共關(guān)系的科學(xué)研究也進(jìn)入一個(gè)繁榮發(fā)展的新時(shí)期。(5)隨著公共關(guān)系的研究、教學(xué)和實(shí)務(wù)工作的廣泛開(kāi)展，各種公共關(guān)系學(xué)術(shù)團(tuán)體和行業(yè)協(xié)會(huì)

9、也紛紛成立；結(jié)論。P37-39六、案例分析題1036傳情五環(huán)知識(shí)點(diǎn)：電子技術(shù)不斷進(jìn)步，帶來(lái)了廣播、電視、電影、電話等電子傳播媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛(wèi)星、因特網(wǎng)全球普及的現(xiàn)代信息社會(huì)，具有極高的傳播廣度、速度與深度及高保真度并又費(fèi)用低廉的嶄新的傳媒迅猛發(fā)展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。瞬息萬(wàn)變的信息同時(shí)也就“瞬息可悉”。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發(fā)展、“地球村”的出現(xiàn)，為人們進(jìn)行大規(guī)模的交往提供了可能性，并為公共關(guān)系的傳播提供了必要的技術(shù)與方法。分析評(píng)點(diǎn)：（1）城市之聲利用電子傳播媒介，將5周年臺(tái)慶與中國(guó)申奧活動(dòng)的結(jié)合，著眼于向市民展現(xiàn)城市之聲作為都市有聲傳媒在傳達(dá)國(guó)人“愛(ài)國(guó)心、

10、申奧情”方面所做出的積極努力。（2）通過(guò)廣播活動(dòng)突出和強(qiáng)調(diào)城市之聲用聲音傳播形象作為傳播媒介擔(dān)負(fù)的重大社會(huì)作用與社會(huì)價(jià)值。展現(xiàn)成熟的城市之聲更具魅力的獨(dú)特、鮮明的電臺(tái)形象，以此為城市之聲的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道路。第三章公共關(guān)系的職責(zé)和功能一、單項(xiàng)選擇題1、A 2、B 3、C 4、D 5、A 6、B 7、C 8、D 9、A 10、A 11、B 12、D 13、A 14、B 15、C 16、A 17、D 18、B 19、C 20、B 21、A 22、D 二、多項(xiàng)選擇題1、BC 2、ABCDE 3、ABC 4、ABCDE 5、ACE 6、ABCD 7、CDE 8、ABCDE 9、ABCDE 10、

11、BCD 11、AC 12、BCDE 13、CD 14、AD 15、CD 16、ACD 17、ABCD 18、ABCD 19、ABCE 20、ACD 21、ABD 22、ABE 23、ABCDE三、名詞解釋題1、交際（P52）2、營(yíng)銷推廣（P54）3、游說(shuō)（P54-55）4、論題處理（P55）5、社會(huì)互動(dòng)（P62）6、公關(guān)開(kāi)發(fā)活動(dòng)（P55）7、公共事務(wù)（P54）四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則?(P56-57) 2、廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系與區(qū)別? (P53 ) 3、危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?(P55)4、簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的意義?( P57-58)5、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

12、的意義是什么? (P59-60)6、談?wù)剛鞑ネ茝V的職責(zé)？（職責(zé)；三個(gè)要點(diǎn)P48-49）7、為什么說(shuō)協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)? （職責(zé)；二個(gè)要點(diǎn)P50）五、論述題1、試述公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高個(gè)人素質(zhì)，適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的積極作用？要點(diǎn)（P60-61）2試述公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)? 要點(diǎn)（P63-65）3、試述公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)？要點(diǎn)（P66-68）4、公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么? 要點(diǎn)（P45-51）第四章公共關(guān)系組織與人員一、單項(xiàng)選擇題1、A 2、C 3、D 4、A 5、A 6、C 7、A 8、A 9、A 10、B 11、C 12、D 13、B 14、D 15、D 16、C 17、A 18、

13、C 19、A 20、C 21、A 22、C 23、A 24、D 25、B 二、多項(xiàng)選擇題1、ABDE 2、ABC 3、BCD 4、AC 5、ABCDE 6、ABC 7、BDE 8、AC 9、BCD 10、BDE 11、ABC 12、BD 13、ABCDE 14、ABCDE 15、AC 16、ABCDE 17、ACD 18、ABCDE 19、ACE 20、BD 21、ABCDE 22、ABCDE 23、ABCDE三、名詞解釋1、公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人員（P83） 2、公共關(guān)系主體（P69） 3、全員PR管理（P98）四、簡(jiǎn)答題1、組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)系部門有哪些特點(diǎn)? （P77）2、公共關(guān)系公司經(jīng)營(yíng)的范圍有哪

14、些? （P79-80） 3、簡(jiǎn)述專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)? （P80）4、聘請(qǐng)公關(guān)顧問(wèn)要注意幾個(gè)問(wèn)題? （P80-81）5、公共關(guān)系協(xié)會(huì)的基本任務(wù)主要有哪些? （P81）6、公關(guān)人員的日常工作和應(yīng)遵守的道德規(guī)范？（P83 P94）五、論述題1、論述公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)和地位？要點(diǎn)：從工作性質(zhì)上看，公共關(guān)系的職能是傳播性、溝通性的。公關(guān)機(jī)構(gòu)的地位是：從管理作用上看，公共關(guān)系職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”、“中介”的角色。表現(xiàn)在內(nèi)部管理和外部經(jīng)營(yíng)兩方面：（1）公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位。（2）公關(guān)部門在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中的地位。（P70-71）2、公共關(guān)系人員應(yīng)具備怎樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)?

15、 要點(diǎn)：知識(shí)結(jié)構(gòu)：兩個(gè)方面；能力結(jié)構(gòu)：七個(gè)方面。（P86-87）3、全員PR管理對(duì)公共關(guān)系人員及組織有什么要求？要點(diǎn)：全員PR管理；(1)領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系意識(shí)。（2）全員的公共關(guān)系配合。(3)組織的公共關(guān)系氛圍?？傊P(guān)人員要想干好公關(guān)工作，必須依靠群體組合所產(chǎn)生的綜合力量。（P98-100）4、論述公共關(guān)系人員培養(yǎng)的途徑？要點(diǎn)：(1).大學(xué)本科教育。(2).大專培訓(xùn)班。(3).函授教育。(4).公共關(guān)系培訓(xùn)班。(5).全員公共關(guān)系培訓(xùn)。此外，還有見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，聘請(qǐng)專家、學(xué)者指導(dǎo)等形式。（P90-92）5、全國(guó)公關(guān)職業(yè)審定委員會(huì)怎樣擬出公共關(guān)系職業(yè)的名稱、定義和描述？要點(diǎn)：公共關(guān)系職業(yè)名稱；公共關(guān)

16、系職業(yè)定義；公共關(guān)系職業(yè)工作描述（P98）六、案例分析題“世界第一張絲綢報(bào)紙的誕生”與媒介傳播知識(shí)點(diǎn)：（1）公共關(guān)系公司的涵義；（2）專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)分析評(píng)點(diǎn)：（1）絲綢報(bào)紙全新的名詞。（2）借機(jī)造勢(shì)，推陳出新：平凡處見(jiàn)不凡，融閱讀、收藏、觀賞、傳播為一爐。（3）聯(lián)動(dòng)實(shí)施，凸現(xiàn)主旨；三分點(diǎn)子七分實(shí)施，公關(guān)公司與企業(yè)聯(lián)手合作，使書(shū)面策劃付諸具體操作，贏得莫大的社會(huì)效果與市場(chǎng)回報(bào)。第五章公共關(guān)系的對(duì)象單項(xiàng)選擇題1、A 2、B 3、C 4、D 5、A 6、B 7、C 8、B 9、C 10、D 11、B 12、D 13、B 14、D 15、B 16、D 17、A 18、C 19、C 20、B 2

17、1、D 22、B 23、C 24、C 25、A 、多項(xiàng)選擇題1、BDE 2、ABCE 3、BCD 4、BE 5、ACDE 6、ABCDE 7、BD 8、ACE 9、AB 10、BE 11、BD 12、ABD 13、ABCE 14、DE 15、ABCD 16、AC 17、AE三、名詞解釋題1、互益性組織（P107）2、服務(wù)性組織（P107）3、公益性組織（P107）4、公眾環(huán)境（P103）5、社區(qū)公眾（P119）四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公眾分析的意義?（P107）2、簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別？（P102）3、簡(jiǎn)述公眾的基本涵義?（P103）4、簡(jiǎn)述公眾的態(tài)度是制定傳播政策的依據(jù)?（P113

18、）5、簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾溝通的意義?（P117-118）6、搞好國(guó)際公眾關(guān)系的目的是什么?（P125）7、簡(jiǎn)述建立良好的社區(qū)關(guān)系的意義？（P119）8、簡(jiǎn)述建立良好的顧客關(guān)系的意義?（P120-121）9、簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義?（P121-122）10、淺談為什么要建立良好的名流關(guān)系?（P124）五、論述題1、論述進(jìn)行公眾分析的方法?要點(diǎn)：(1)不同的組織有不同的公眾(2)同一類組織有不同的公眾(3)同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類（P107-114）2、論述公眾有哪些基本特征? 要點(diǎn)：五個(gè)方面（P103-105）3、淺析建立良好的政府公共關(guān)系的意義? 要點(diǎn)：政府公眾；(1)政府的認(rèn)可和支持具

19、有高度權(quán)威性和影響力 (2)與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。（P107）六、案例分析題“三高”為中國(guó)申奧放歌知識(shí)點(diǎn)：名流公眾，建立良好名流公眾的意義。分析評(píng)點(diǎn)：名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大的影響力和號(hào)召力的有名望人士。這類關(guān)系對(duì)象的數(shù)量有限，但對(duì)傳播的作用很大，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強(qiáng)。通過(guò)社會(huì)名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國(guó)放歌，這是我國(guó)對(duì)外文化交流的空前創(chuàng)舉，其文化含量及影響力都將在21世紀(jì)的開(kāi)年之頁(yè)留下深刻的痕跡，并賦予古典藝術(shù)活動(dòng)前所未有的商業(yè)價(jià)值。第六章公眾心理分析一、單項(xiàng)選

20、擇題1、A 2、D 3、B 4、C 5、C 6、D 7、D 8、A 9、B 10、B 11、C 12、A 13、A 14、A 15、A 16、C 17、B 18、C 19、B 20、C 21、C 22、C 23、B 24、C 25、A 二、多項(xiàng)選擇題1、ACD 2、ABCDE 3、ABDE 4、ABD 5、ABD 6、ABCDE 7、BDE 8、ABE 9、AC 10、ABCD 11、ABCDE 12、BCE 13、ABC 14、ABE 15、ABD 16、ABDE 17、ABC 18、ABCD 三、名詞解釋題1、知覺(jué)的選擇性（P128）2、知覺(jué)的偏見(jiàn)（P131）3、態(tài)度的一致性改變（P141

21、）4、從眾心理（P162）四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述影響著知覺(jué)的選擇性的主、客觀因素？（P128-130）2、簡(jiǎn)述態(tài)度的三個(gè)構(gòu)成因素？（P138-139）3、簡(jiǎn)述流行的特點(diǎn)和類型？（P145-146）4、簡(jiǎn)述流言內(nèi)容變化的特點(diǎn)？（P150-151）5、簡(jiǎn)述輿論的五大特征？（P154）6、簡(jiǎn)述從眾行為的主、客觀原因？（P162）7、簡(jiǎn)述影響心理抗拒的因素？（P165）五、論述題1、試述追隨流行的心理原因？要點(diǎn)：（P147-148）2、試述引起知覺(jué)偏見(jiàn)的常見(jiàn)原因？要點(diǎn)：（P131-132）3、試述馬斯洛的需要層次理論？要點(diǎn)：（P133-135）4、試述霍夫蘭的說(shuō)服模式？要點(diǎn)：（P143-144）六、案例分

22、析題丑陋玩具風(fēng)靡全美知識(shí)點(diǎn)：1、求新欲望是人們追隨流行的心理原因之一 2、逆反心理分析評(píng)點(diǎn)：布希耐關(guān)于“丑陋玩具”的靈感使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益，為艾士隆公司廣開(kāi)了財(cái)路?！俺舐婢摺敝燥L(fēng)靡全世界，關(guān)鍵就在于它迎合了消費(fèi)者的兩種心理：求新欲望和逆反心理。求新欲望和逆反心理是人們的普遍心理。善于利用人們的求新欲望和逆反心理，是企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)中值得注意的一個(gè)策略之一。第八章公共關(guān)系傳播與媒介一、單項(xiàng)選擇題1、A 2、C 3、C 4、D 5、B 6、C 7、B 8、A 9、B 10、D 11、D 12、C 13、A 14、C 15、C 16、D 17、A 18、C 19、B 20、B 21、

23、A 22、D 23、A 24、B 二、多項(xiàng)選擇題1、ABCDE 2、ABCD E 3、AD 4、ABE 5、ABCDE 6、ABCD 7、BC 8、CDE 9、BCDE 10、ACD 11、BE 12、ABDE 13、AB 14、CD 15、ACDE三、名詞解釋題1、5W 即：(1)誰(shuí)傳播(who)；(2)傳播什么(says what)；(3)通過(guò)什么渠道(which channel)；(4)向誰(shuí)傳播 (to whom)；(5)傳播的效果怎樣 (what effects)。2、把關(guān)人（P206）3、WWW （P225）4、意見(jiàn)領(lǐng)袖（P207-208）5、3S（P208）6、電子郵件(E-mai

24、l) 電子郵件即Electronic Mail ，簡(jiǎn)稱E-mail。它是指用戶在Internet上給異地計(jì)算機(jī)所“發(fā)”的信件，電子郵件并不僅可以以文本文件形式發(fā)送，也可以非文本文件如聲音文件、圖像文件形式傳輸。7、文字傳播媒介（P214）8、電子媒介（P217）四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述拉斯韋爾關(guān)于傳播研究的五個(gè)基本范疇？（P205）2、簡(jiǎn)述把關(guān)人的傳播行為？（P206）3、簡(jiǎn)述“兩級(jí)傳播論”？（P207-208）4、簡(jiǎn)述報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？（P215-216）5、簡(jiǎn)述雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？（P216-217）6、簡(jiǎn)述Internet的服務(wù)功能？（P222-224）五、論述題1、“受眾選擇3

25、S論”及其對(duì)公共傳播工作的啟發(fā)？要點(diǎn)：（1）、信息傳播者往往把一些符合自己意圖的信息編成特定的符號(hào)，然后通過(guò)一定的渠道到達(dá)受眾（2）但是，時(shí)常發(fā)生的結(jié)果是信息在受眾那里受到冷遇（3）受傳者在接觸媒介和接收信息時(shí)有很大的選擇性，表現(xiàn)為選擇性注意、選擇性理解與選擇性記憶。三個(gè)環(huán)節(jié)是受眾(消費(fèi)者)心理的三層“防衛(wèi)圈”。信息如果不合乎受眾的個(gè)人需求，則被擋在“防衛(wèi)圈”之外?？梢?jiàn)，“刺激反應(yīng)”的傳播模式，已經(jīng)讓位于強(qiáng)調(diào)認(rèn)知主體的內(nèi)部心理過(guò)程，并把公眾看作是信息加工主體的受眾選擇“3S理論”。這對(duì)公共關(guān)系工作有很大的啟發(fā)性。（P208-211）2、試聯(lián)系實(shí)際談?wù)劇白h題設(shè)置論”在公關(guān)傳播中的運(yùn)用？要點(diǎn)：（1

26、）、議題設(shè)置是大眾傳播媒介的一個(gè)重要功能。（2）1972年，麥庫(kù)姆斯等經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為，大眾傳播對(duì)某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。換言之，在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)道某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，這便是“議題設(shè)置”。（3）在公關(guān)傳播活動(dòng)中，通過(guò)大眾傳播媒介在社會(huì)中形成一個(gè)熱門話題，讓這個(gè)話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛上鉤，從而達(dá)到良好的傳播效果。（4）一般作法可能是，別出心裁地搞出一個(gè)奇特的創(chuàng)意，以吸引公眾的注意力。如飛機(jī)上天撒手表，高價(jià)征尋廣告詞，有獎(jiǎng)打撈易拉罐等，這些活動(dòng)都不過(guò)是為了讓公眾因好奇而議論此事。（P212-213

27、）3、試述廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？要點(diǎn)（P218）4、試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？要點(diǎn)（P218-219）5、試述Internet的公共關(guān)系傳播意義？要點(diǎn)（P225-226）六、案例分析題“請(qǐng)留心你家的后窗”知識(shí)點(diǎn)：議題設(shè)置及其理論分析評(píng)點(diǎn)：在公關(guān)傳播活動(dòng)中，通過(guò)大眾傳播媒介在社會(huì)中形成一個(gè)熱門話題，讓這個(gè)話題直接間接地與組織及其產(chǎn)品掛上鉤，從而達(dá)到良好的傳播效果。一般作法可能是，別出心裁地搞出一個(gè)奇特的創(chuàng)意，以吸引公眾的注意力。如飛機(jī)上天撒手表，高價(jià)征尋廣告詞，有獎(jiǎng)打撈易拉罐，踴躍打破“吉里斯”等等，這些活動(dòng)都不過(guò)是為了讓公眾因好奇而議論此事。而案例中的這家企業(yè)借“后窗熱”這個(gè)與

28、自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極高的“議題”，輕而易舉地掀起了一個(gè)“百葉窗熱”，從中獲得了良好的市場(chǎng)效益。第九章公共關(guān)系實(shí)務(wù)（上）一、單項(xiàng)選擇題1、B 2、B 3、C 4、D 5、B 6、B 7、A 8、B 9、C 10、B 11、A 12、C 13、D 14、A 15、D 16、D 17、B 18、A 19、A 20、C 21、A 22、D 23、B 24、C 25、A 二、多項(xiàng)選擇題1、AB CD 2、ACD 3、BCDE 4、ABCE 5、ABDE 6、ABCDE 7、ABCDE 8、ABCDE 9、ABCDE 10、BCE 11、AD 12、ABCDE 13、ABCDE 14、ACE 15、BCD 1

29、6、ACE 17、ADE 18、ABC 三、名詞解釋題1、抽樣（P232） 2、間隔隨機(jī)抽樣（P233） 3、分層異比抽樣（P234） 4、深度調(diào)查（P240） 5、新聞五要素（P245）6、倒金字塔結(jié)構(gòu)（P245）7、制造新聞（P248）四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述公眾代表座談會(huì)的程序及內(nèi)容？（P241-243）2、要寫好新聞稿應(yīng)掌握哪三個(gè)要點(diǎn)？（P245-247）3、簡(jiǎn)述新聞發(fā)布會(huì)的主要工作環(huán)節(jié)？（P250-251）4、簡(jiǎn)述國(guó)旗懸掛的禮儀？（P252-253）5、簡(jiǎn)述節(jié)慶活動(dòng)的禮儀？（P253-254）6、辦好展覽會(huì)需要具體抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（P257）五、論述題1、試述問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方法與注意的問(wèn)題？要

30、點(diǎn)問(wèn)卷表，問(wèn)卷的設(shè)計(jì)的兩種方式，設(shè)計(jì)問(wèn)卷的注意事項(xiàng)（P235-237）2、試述面訪調(diào)查、通訊調(diào)查及電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)？要點(diǎn)（P238-240）3、舉辦新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)具體做好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)的工作？要點(diǎn)：新聞發(fā)布會(huì)是組織與公眾溝通的例行方式。它是一種兩級(jí)傳播；五個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（P249-251）4、試述公共關(guān)系危機(jī)的三種類型？要點(diǎn)：公關(guān)危機(jī)；危機(jī)的類型。（P261-262）5、試述公共關(guān)系危機(jī)的處理對(duì)策？要點(diǎn)：(1)預(yù)防危機(jī) (2)危機(jī)處理（P263-266）六、案例分析題10萬(wàn)美元尋找主人!知識(shí)點(diǎn)：制造新聞分析評(píng)點(diǎn)：這是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險(xiǎn)柜的推廣人未出一分錢廣告費(fèi)，取得了極好

31、的廣告的效果。制造新聞的方法借助新聞媒介向公眾傳遞組織或產(chǎn)品、商品信息，卻不同于做廣告，實(shí)惠而不費(fèi)，影響廣泛，不失為巧妙的傳播手法。而且，用制造新聞的辦法來(lái)引起公眾注意，既新奇，又直接讓實(shí)物展示在公眾面前，增強(qiáng)公眾的信任感，印象更為深刻。因此，制造新聞己成為不少組織樂(lè)于采用的公共關(guān)系手段。使用制造新聞的關(guān)鍵在于要突出一個(gè)“新”字，跟在別人后面依樣畫葫蘆，就失去新聞價(jià)值，公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。第十章公共關(guān)系實(shí)務(wù)（下）一、單項(xiàng)選擇題1、D 2、A 3、D 4、A 5、C 6、B 7、A 8、C 9、D 10、A

32、11、C 12、A 13、B 14、D 15、C 16、A 17、D 18、C 19、B 20、A 21、C 22、D 23、D 24、D 25、C 二、多項(xiàng)選擇題1、AB 2、ABCDE 3、AC 4、DE 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ACE 8、ABCE 9、ABDE 10、ADE 11、ABCDE 12、AC 13、DE 14、BC 15、ABCD三、名詞解釋題1、禮儀（P268）2、言語(yǔ)（P285）3、接見(jiàn)（P271）4、拜見(jiàn)（P271）5、演講的三大要素（P287）四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述會(huì)見(jiàn)、會(huì)談在禮儀上應(yīng)該注意的問(wèn)題？（P272）2、簡(jiǎn)述參觀游覽應(yīng)該注意的問(wèn)題？（P273）3、

33、簡(jiǎn)述文藝演出及電影招待會(huì)應(yīng)該遵循的程序？（P273）4、簡(jiǎn)述組織宴請(qǐng)活動(dòng)的禮儀？（P275-277）5、簡(jiǎn)述談判過(guò)程的六個(gè)階段？（P292-293）6、簡(jiǎn)述口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)？（P285-286）五、論述題1、論述演講的技巧和傳播優(yōu)勢(shì)？要點(diǎn)：三個(gè)方面（P288-290）2、試述公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別？要點(diǎn)：公共關(guān)系與商品廣告本來(lái)是不同性質(zhì)的事物。商品廣告，商品廣告的主要作用，傳播方式；公共關(guān)系在傳播方式、作用與其不同；商品廣告一般與贏利性的工商企業(yè)組織有關(guān)，公共關(guān)系卻是任何一個(gè)組織謀求生存發(fā)展所需要的手段。公關(guān)廣告帶有某些廣告特征，使公眾產(chǎn)生好感和信任，商業(yè)廣告旨在促銷商品；商品廣告常常

34、是短期的、直接取得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行為；公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟(jì)利益。（P279-280）3、談?wù)劰P(guān)廣告的四種類型？要點(diǎn)（P280-284）4、試述舉行會(huì)議的注意事項(xiàng)？要點(diǎn)（P291-292）六、案例分析題周恩來(lái)的精彩演講知識(shí)點(diǎn)：演講，演講的技巧分析評(píng)點(diǎn)：周恩來(lái)這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，與他十分認(rèn)真地對(duì)待這次演講、做了大量的調(diào)查準(zhǔn)備工作是分不開(kāi)的。周恩來(lái)在事前下功夫去閱讀當(dāng)時(shí)重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新前去匯報(bào)重慶資本家存在的問(wèn)題和思想動(dòng)態(tài)，匯報(bào)資本家對(duì)于國(guó)民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等情況。真正做到了“有

35、調(diào)查才有發(fā)言權(quán)”。周恩來(lái)對(duì)許滌新所說(shuō)的那番話對(duì)我們很有啟發(fā)：“對(duì)人家講話，必須了解對(duì)方的活思想，說(shuō)出話來(lái)才不會(huì)文不對(duì)題?！薄叭绻蛔プ?duì)方的活思想，那就很難取得應(yīng)有的效果?！边@說(shuō)明，周恩來(lái)善于了解演講的聽(tīng)眾，對(duì)他們的社會(huì)背景、思想動(dòng)態(tài)、意見(jiàn)態(tài)度及行為方式等做了透徹的分析研究，以此為根據(jù)來(lái)確定自己的演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式。第十一章企業(yè)公共關(guān)系一、單項(xiàng)選擇題1、B 2、C 3、C 4、D 5、B 6、D 7、A 8、D 9、B 10、A 11、B 12、A 13、C 14、C 15、B 16、D 17、C 18、D 19、A 20、A 21、C 22、B 23、D 24、D 25、A

36、二、多項(xiàng)選擇題1、BE 2、ABCDE 3、ABCDE 4、ABCD5、A BCD 6、ABCDE 7、ADE 8、ABCDE 9、ABCD 10、ABCDE 11、ABCDE 12、CDE 13、ADE 14、ABCD 15、ABCDE 16、ABCDE三、名詞解釋題1、企業(yè)內(nèi)刊（P294）2、合理化建議制度（P295）3、非正式溝通（P297）4、企業(yè)文化（P298）5、CIS是指“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”（ Corporate Identity System）即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計(jì)、控制和傳播。全包括理念識(shí)別系統(tǒng)MIS、行為識(shí)別系統(tǒng)BIS和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS。（P304）6、6Ps是“產(chǎn)品（Prod

37、uct）”、“價(jià)格（Price）”、“渠道（Place）”、“促銷（Promotion）”、“政治權(quán)力”（political power）和“公共關(guān)系”（public relations）等市場(chǎng)營(yíng)銷要素的簡(jiǎn)稱。（P299）四、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？（P295-296）2、企業(yè)內(nèi)部公關(guān)為什么要重視非正式溝通？（P297-298）3、簡(jiǎn)述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的緊密聯(lián)系？（P301-302）4、簡(jiǎn)述企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS及其三個(gè)子系統(tǒng)？（P307）5、簡(jiǎn)述標(biāo)志在視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)中的特性？（P308）6、簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素？（P321-322）五、論述題1、試述內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的主要內(nèi)容？要點(diǎn)：五個(gè)方面（P294-298）2、試述CI的功能？要點(diǎn)：六個(gè)方面（P305-306）3、試述產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)？要點(diǎn)：六個(gè)方面（P315-316）4、試述實(shí)施整合營(yíng)銷傳播方案的五種方法？要點(diǎn)：（P331-332）六、案例分析題美國(guó)亨氏集團(tuán)的母親座談會(huì)知識(shí)點(diǎn)：產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)分析評(píng)點(diǎn)：這里應(yīng)該著重強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查研究。我們必須通過(guò)對(duì)于消費(fèi)者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在的消費(fèi)