旅行社經(jīng)營管理模塊八 旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢課件

1、旅行社經(jīng)營與管理模塊八旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢第一節(jié) 國內(nèi)外旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢一、 發(fā)達國家旅行社產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢（一） 發(fā)達國家旅行社產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀1. 跨國兼并活動愈演愈烈進入20世紀(jì)90年代以來，發(fā)達國家的旅行社行業(yè)加速了向國外擴張的進程，采取企業(yè)兼并、并購等投資戰(zhàn)略來擴大企業(yè)的規(guī)模和直接進入客源國市場，減少甚至消除旅行目的地旅行社與客源地旅游者之間的中間環(huán)節(jié)，加強目的地旅行社與旅游者/潛在旅游者之間的溝通和了解，降低旅游者的旅行成本、旅行社經(jīng)營成本和旅行社產(chǎn)品的直觀價格，以利于吸引更多的客源。2. 建立縱向一體化集團發(fā)達國家的旅行社通過收購、合并、合資等方式建立縱向一體化旅游企業(yè)集團。例

2、如，卡爾遜-韋根利特休閑旅游集團擁有5家大型旅行社在美國、加拿大和歐洲各國經(jīng)營旅行批發(fā)和代理業(yè)務(wù)，同時還收購了攝政國際旅館公司、國際鄉(xiāng)村旅舍與套房公司、雷迪遜旅館公司等飯店集團和星期五餐館聯(lián)號及雷迪遜七海游船公司，從而建立起一個后向整合的縱向一體化旅游企業(yè)集團。其他的一些旅行社也程度不同地采用收購、兼并、聯(lián)營、合資等方式建立起了縱向一體化旅游企業(yè)集團。（見表8-1）發(fā)達國家旅行社行業(yè)跨國兼并情況一覽表 3. 旅行社產(chǎn)業(yè)巨頭出現(xiàn)20世紀(jì)90年代以來，國際旅行社行業(yè)開始發(fā)生質(zhì)的變化，從過去分散型行業(yè)向壟斷型行業(yè)過渡，涌現(xiàn)出一批實力雄厚、市場占有率高、經(jīng)營業(yè)務(wù)廣泛的全球化旅行社巨頭。在這些旅行社行業(yè)

3、巨頭中，有些是旅行社自身發(fā)展而成的，如日本的JTB旅行社，更多的則是其他行業(yè)的企業(yè)通過兼并、收購股份、合資聯(lián)營等方式建立的，如美國的運通旅行集團、德國的TUI集團等。旅行社產(chǎn)業(yè)巨頭的出現(xiàn)，導(dǎo)致了世界旅行社產(chǎn)業(yè)的重新組合，形成了旅行社集團跨國經(jīng)營、控股經(jīng)營和管理的新格局。二、 中國旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢1. 中國旅行社行業(yè)的現(xiàn)狀1. 產(chǎn)業(yè)規(guī)模中國的旅行社行業(yè)在經(jīng)歷了20多年的發(fā)展后，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大。到2002年年底，全國共有旅行社11 615家，其中國際旅行社1 358家，國內(nèi)旅行社10 257家；全國旅行社資產(chǎn)412.25億元，負(fù)債227.64億元，所有者權(quán)益184.61億元；旅行社的

4、直接從業(yè)人員為22.91萬人。其中，導(dǎo)游人員8.69萬人、領(lǐng)隊人員1.48萬人、會計人員2.28萬人、經(jīng)理人員4.95萬人。由此可見，中國的旅行社行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為一個具有一定規(guī)模的新興產(chǎn)業(yè)。2. 經(jīng)營規(guī)模和效益(以2002年度為例)（1） 經(jīng)營規(guī)模。入境旅游。 2002年度，全國國際旅行社招徠的入境旅游者分別達到934.22萬人次和3 946.88萬人天；接待入境旅游者為1 761.51萬人次和4 318.98萬人天；國內(nèi)旅游。2002年度，國內(nèi)旅游組團人數(shù)分別為3 830.32萬人次和14 801.28萬人天；接待國內(nèi)旅游者達到7 969.04萬人次和12 321.96萬人天；出境旅游。20

5、02年度，全國國際旅行社組織的出境游旅游者為372.16萬人次和2 069.92萬人天；組織邊境游旅游者為87.79萬人次和247.47萬人天。（2） 經(jīng)營效益。入境旅游。2002年，全國國際旅行社的入境旅游業(yè)務(wù)收入為171.13億元，占全國旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總量的25.23%；利潤為6.34億元，占旅行社業(yè)務(wù)利潤總量的55.08%；收入利潤率為3.70%；國內(nèi)旅游。2002年，全國旅行社的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)收入為402.99億元，占全國旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總量的59.42%；國內(nèi)旅游利潤為2.55億元，占旅行社旅游業(yè)務(wù)利潤總量的22.15%；收入利潤率為0.63%；出境旅游。2002年，全國國際旅行

6、社的出境旅游業(yè)務(wù)收入104.13億元，占全國旅行社旅游業(yè)務(wù)收入總量的15.35%；出境旅游利潤2.62億元，占旅行社旅游業(yè)務(wù)利潤總量的22.77%；收入利潤率2.52%。4. 旅行社類別結(jié)構(gòu)（1） 國際旅行社。國際旅行社的數(shù)量占全國旅行社總量的11.69%，人員占全國總量的38.89%，資產(chǎn)、全年促銷費均超過總量的66%以上；旅游業(yè)務(wù)利潤占總量的92.15%，其余各項指標(biāo)占全國旅行社的64%左右。（2） 中外合資國際旅行社。2002年，全國共有10家中外合資的國際旅行社，占國際旅行社總數(shù)的0.74%，旅游業(yè)務(wù)收入占國際旅行社總量的1.30%；外聯(lián)人天占2.21%，接待人天占2.14%；實繳稅金

7、占0.4%；外匯結(jié)匯占4.21%；但是，中外合資國際旅行社的旅游利潤為負(fù)。（3） 國內(nèi)旅行社。國內(nèi)旅行社的數(shù)量占全國旅行社總量的88.31%，是國際旅行社的7.6倍，從業(yè)人員占全國的61.11%，國內(nèi)旅游組接指標(biāo)保持在占全國66%以上的水平，旅游業(yè)務(wù)利潤占全國旅行社旅游業(yè)務(wù)利潤總量的7.85%。 5. 旅行社所有制結(jié)構(gòu)（1） 整體結(jié)構(gòu)。在全國旅行社中，國有企業(yè)占36.48%，股份制企業(yè)約為42.01%。（2） 國際旅行社。在國際旅行社中，國有企業(yè)占53.35%，股份制企業(yè)占41.86%，其他類型企業(yè)占4.79%。（3） 國內(nèi)旅行社。在國內(nèi)旅行社中，國有企業(yè)占34.26%，股份制企業(yè)約為47.5

8、5%，其他類型企業(yè)約占18.19%。6. 旅行社產(chǎn)業(yè)的集中度（1） 國際旅行社。2000年，百強國際社占國際旅行社總數(shù)的7.36%，在所考核的六項指標(biāo)中，百強國際社外匯結(jié)匯占總數(shù)的77%以上，旅游業(yè)務(wù)利潤占64%以上，其余指標(biāo)則分別占50%以上。（2） 國內(nèi)旅行社。2002年，百強國內(nèi)旅行社占國內(nèi)旅行社總數(shù)的0.98%,在所考核的五項指標(biāo)中，旅游利潤占145.51%，其余指標(biāo)均占15%左右。2. 中國旅行社行業(yè)存在的問題1. 經(jīng)營方面（1） 惡性價格競爭（2） 超范圍經(jīng)營。（3） 旅行社產(chǎn)品雷同。開發(fā)產(chǎn)品的積極性。 2. 體制方面（1） 現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)有待加強。（2） 大型企業(yè)集團發(fā)展緩慢。

9、（3） 中小企業(yè)定位不明確。（4） 內(nèi)部約束機制弱化。（5） 網(wǎng)絡(luò)化、集團化程度比較低。第二節(jié) 信息技術(shù)在中國旅行社行業(yè)的應(yīng)用一、 中國旅行社行業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的現(xiàn)狀分析（一） 中國旅行社行業(yè)信息化所取得的成績1. 經(jīng)營方面20世紀(jì)80年代初期，中國國際旅行社總社在國內(nèi)同行業(yè)中率先實現(xiàn)了組團業(yè)務(wù)電腦化和財務(wù)結(jié)算電算化。20世紀(jì)90年代初，全社組建了企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，先后組織設(shè)計開發(fā)出適應(yīng)本企業(yè)旅游業(yè)務(wù)發(fā)展需要的各種電腦應(yīng)用系統(tǒng)。其他的大型旅行社如中國旅行社總社、中國青年旅行社總社、中國康輝旅行社總社等也較早地運用信息技術(shù)進行經(jīng)營。1997年，中國國際旅行社總社率先采用DDN專線方式，將全社內(nèi)部局域

10、網(wǎng)與國際互聯(lián)網(wǎng)互連，為全社開通了電子郵件和網(wǎng)絡(luò)傳真服務(wù)，不僅為全社員工提供了一個高效、經(jīng)濟、安全、方便的通信手段，而且也為全社開展電子商務(wù)提供了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。隨后，國旅總社網(wǎng)站（CITS.NET）的開通和國旅信息港的運行更為發(fā)展國旅總社電子商務(wù)提供了外部環(huán)境。國旅總社積極參與投資組建的華夏旅游網(wǎng)絡(luò)公司，不僅為國旅總社經(jīng)營管理現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展提供了重要的技術(shù)支持，而且雙方在發(fā)展中國旅游業(yè)電子商務(wù)方面結(jié)為良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟。國旅總社80%的飯店預(yù)訂和長江游船預(yù)訂業(yè)務(wù)實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化。其他大型旅行社或旅行社集團在應(yīng)用信息技術(shù)方面亦不甘落后，紛紛建立起自己的網(wǎng)站或者網(wǎng)頁，進行網(wǎng)上的促銷和預(yù)訂。此外，一些地

11、方性的中型旅行社也在嘗試進行網(wǎng)上交易或網(wǎng)上宣傳促銷?？傊?，中國的旅行社行業(yè)已經(jīng)開始普遍采用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)進行企業(yè)的運作。 2. 管理方面（1） 提高工作效率。旅行社運用管理信息系統(tǒng)（MIS）進行旅游信息管理、外聯(lián)銷售、陪同管理、對外結(jié)算、對內(nèi)撥款、財務(wù)管理、成本分析等管理工作，增強了工作的時效性，提高了旅行社管理的效率。（2） 加強客戶管理。旅行社利用管理信息系統(tǒng)（MIS），將客戶的信息自動存入計算機中，隨時可以檢查、調(diào)用、修改，減少了在手工信息管理模式中，許多客戶的歷史信息容易丟失的風(fēng)險。（3） 實現(xiàn)決策科學(xué)化。旅行社利用管理信息系統(tǒng)（MIS），能夠獲得來源廣泛，而且及時完整的信息，為決策

12、的科學(xué)性提供了便利，有助于決策者把握時機及時決策。 3. 合作方面（1） 1993年7月20日，以國旅為中心，由西安、桂林、廣東、浙江、南京、無錫和蘇州等國旅集團成員企業(yè)及航空公司、鐵路、汽車公司、飯店、餐館和商店等相關(guān)企業(yè)組成的國內(nèi)第一個以旅行社為龍頭的跨地區(qū)、跨行業(yè)和經(jīng)營性電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)建成。（2） 通過與澳大利亞噴氣座旅行社（JETSET）世界電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)聯(lián)網(wǎng)運營，我國19個旅游城市的信息和產(chǎn)品可通過該網(wǎng)及其連接的其他世界性預(yù)訂系統(tǒng)發(fā)布到世界25萬個零售商的終端機上，直接接受旅華預(yù)訂。（3） 中國國際旅行社總社還通過與澳大利亞的JETSET聯(lián)網(wǎng)運營，加入了全球預(yù)訂系統(tǒng)（GDS），在對外招徠

13、和內(nèi)部管理等方面發(fā)揮作用。（4） 為進一步發(fā)展網(wǎng)上國際機票預(yù)訂業(yè)務(wù)，國旅總社已與伽利略公司結(jié)為合作伙伴，該公司將為總社提供面向國際互聯(lián)網(wǎng)的航空預(yù)訂系統(tǒng)接口專用軟件，在網(wǎng)上直接提供歸各大航空預(yù)訂系統(tǒng)機票的實時查詢和預(yù)訂，大大擴展網(wǎng)上訂票服務(wù)，這將是國內(nèi)首家旅行社機票預(yù)訂系統(tǒng)與航空預(yù)訂系統(tǒng)的直接互連。（5） 上海春秋國際旅行社研發(fā)了廣域網(wǎng)軟件，直接建立電腦終端聯(lián)網(wǎng)，并且不斷降低門檻，吸收全國近100個城市的近400家旅行社入網(wǎng)。以上海地區(qū)為例，周邊200公里以內(nèi)，都能做到電話預(yù)訂后免費送票上門。 （二） 中國旅行社行業(yè)信息化所面臨的問題1. 普及程度低2. 聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)欠發(fā)達3. 電子商務(wù)起步晚二、

14、中國旅行社行業(yè)信息化建設(shè)的對策（一） 完善基礎(chǔ)建設(shè)（二） 加強經(jīng)營管理（三） 加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（四） 建設(shè)獨立域名第三節(jié) 中國旅行社行業(yè)的集團化發(fā)展趨勢一、 中國旅行社行業(yè)的集團化建設(shè)與發(fā)展（一） 中國旅行社行業(yè)集團化建設(shè)的意義1. 提高旅行社的經(jīng)濟效益2. 增強旅行社的競爭能力3. 加速旅行社的國際化（三） 旅行社集團化建設(shè)策略1. 政府主導(dǎo)，擇優(yōu)扶持政府在旅行社集團建設(shè)方面可以采取一定的主導(dǎo)和扶持策略，以幫助中國的旅行社集團順利發(fā)展。這些策略包括：（1）發(fā)展資本市場，推動旅行社集團股票優(yōu)先上市。政府大力發(fā)展資本市場，有利于擴大旅行社集團籌措資金的渠道。旅行社集團應(yīng)靈活運用借殼上市、買殼上市、資

15、產(chǎn)換股等方式加速旅行社股票的上市，使旅行社集團運用市場機制籌集擴張資金，實現(xiàn)低成本擴張的目的；（2）運用優(yōu)惠政策，誘導(dǎo)旅行社行業(yè)的集中化。政府可借鑒日本、韓國推進企業(yè)集團化的做法，不具體針對某個旅行社集團進行政策傾斜，而是對達到一定規(guī)模以上的旅行社集團進行政策傾斜，優(yōu)勝劣汰，從而誘導(dǎo)旅行社走向集中化；（3）適當(dāng)進行組織和協(xié)調(diào)。旅行社在進行兼并和聯(lián)合的過程中，肯定會遇到許多難題，自行組織有時交易費用太大，需要政府出面加以組織和協(xié)調(diào)，促進交易的順利進行。政府在整個協(xié)調(diào)過程中應(yīng)做到公平、高效而又有節(jié)制。2. 構(gòu)建產(chǎn)權(quán)紐帶，發(fā)展市場網(wǎng)絡(luò)旅行社應(yīng)以產(chǎn)權(quán)為紐帶，以市場網(wǎng)絡(luò)為依托，建設(shè)旅行社集團。旅行社在構(gòu)

16、建集團化的過程中，不僅要努力擴大旅行社的市場網(wǎng)絡(luò)，還應(yīng)該聯(lián)合飯店、交通、旅游景區(qū)等相關(guān)旅游部門的企業(yè)，共同出資成立融（投）資功能的控股公司，以加快旅行社的集團化進程。3. 實行縱向一體化旅行社在建設(shè)集團化時，應(yīng)參照國際上旅行社集團的經(jīng)驗，以縱向一體化作為集團業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方向。旅行社實行縱向一體化發(fā)展，不僅可以優(yōu)化旅行社資源配置，減少或避免接待環(huán)節(jié)以外的不可控因素，而且可以使旅行社集團獲得規(guī)模效益和競爭力。二、 中國旅行社行業(yè)的虛擬經(jīng)營趨勢（一） 旅行社虛擬經(jīng)營的內(nèi)涵與內(nèi)容虛擬經(jīng)營，是指旅行社在有限的人力、物力和財力資源情況下，為了取得競爭中的最大優(yōu)勢，僅保留企業(yè)中的關(guān)鍵功能，而將其它的功能虛

17、擬化，通過各種方式借助外力進行整合彌補求發(fā)展。旅行社通過虛擬經(jīng)營，突破企業(yè)有形的界限，弱化具體的組織結(jié)構(gòu)形式，達到全方位借用外力的目的。虛擬經(jīng)營以較低的費用和較短的時間，實現(xiàn)了超越空間約束的經(jīng)營資源的功能整合，為企業(yè)創(chuàng)造了高效率和高效益的發(fā)展途徑。這是旅行社為了應(yīng)對國內(nèi)外旅游需求的變化及其所帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，所采取的快速反應(yīng)、靈活機動的經(jīng)營方式，是在日益激烈的旅游市場競爭中制勝的法寶。（二） 虛擬經(jīng)營的內(nèi)容1. 人員虛擬化人員虛擬化，是指旅行社一種典型的借腦、借智式的虛擬運作模式。旅行社與其他企業(yè)一樣，其智力資源決定著企業(yè)的競爭優(yōu)勢與競爭力水平。隨著國內(nèi)外旅游市場的迅速發(fā)展和旅游者消費需求的不斷

18、變化，旅行社無法完全依靠自身力量來贏得競爭優(yōu)勢，必須借助外部人才資源，以彌補自身人力資源的不足。旅行社行業(yè)的人員虛擬化形式包括（1）旅行社與兼職導(dǎo)游員簽訂長期聘用合同；（2）聘請旅游院校的教師充當(dāng)顧問；（3）建立兼職銷售隊伍。2. 功能虛擬化功能虛擬化，是旅行社將其局部功能虛擬化的一種運作模式。旅行社在資源有限的條件下，為了自身的生存與發(fā)展，并且在市場競爭中取得一定的競爭優(yōu)勢，將企業(yè)中關(guān)鍵和優(yōu)勢的功能保留下來，而將其他的非關(guān)鍵性功能，同時也是自己的弱勢功能實施虛擬運作，即通過各種能夠方式借助于外部的虛擬資源與內(nèi)部資源進行整合。旅行社的功能虛擬化主要包括兩種形式：（1）旅游接待虛擬化（2）旅游營

19、銷虛擬化。3. 企業(yè)虛擬化企業(yè)虛擬化，是指多家旅行社結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同開發(fā)產(chǎn)品和開創(chuàng)市場，實施全方位合作的一種虛擬運作模式。（三） 虛擬經(jīng)營的特點1. 節(jié)約資源2. 協(xié)同競爭3. 運作彈性化（四） 虛擬經(jīng)營的方式1. 建立核心競爭優(yōu)勢2. 掌握關(guān)鍵性資源3. 選擇適當(dāng)虛擬方式4. 重塑文化基礎(chǔ)三、 中國旅行社行業(yè)的跨國經(jīng)營（一） 旅行社跨國經(jīng)營的意義1. 它開辟了旅游業(yè)對外開放的新局面。2. 發(fā)揮了先行者的作用。3. 向做大做強的方向邁出了重要步伐。（二） 中國旅行社行業(yè)跨國經(jīng)營的有利條件1. 廣闊的市場空間2. 有利的市場機遇3. 強大的發(fā)展動力（三） 旅行社跨國經(jīng)營的形式1. 初級形式（1） 被動接待型。指旅游目的國的接待旅行社接待來自旅游客源國的旅游者的經(jīng)營形式。（2） 主動營銷型。指旅游目的國的旅行社主動地通