賓館酒店類業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材

1、Welcome to HUAWEI Technologiespresentation賓館酒店特約商戶預(yù)授權(quán)類業(yè)務(wù)培訓(xùn)熟悉新應(yīng)用瑞柏S9010百富P60-S1POS機(jī)介紹 注意:新應(yīng)用程序的密碼輸入等待時(shí)間已改為240秒 熟悉新應(yīng)用熟悉新應(yīng)用二、簽購(gòu)單 新程序用“新標(biāo)準(zhǔn)紙 必須調(diào)試至正確的位置 熟悉新應(yīng)用三、簽到交易 重新啟動(dòng)或結(jié)算交易后都會(huì)提示簽到 出現(xiàn)故障時(shí)可使用簽到交易判斷原因 四、“結(jié)算單明細(xì)僅打印入帳交易的明細(xì) 熟悉新應(yīng)用六、“查詢交易流水“結(jié)算前可查詢所有交易流水記錄 打印所有交易記錄的明細(xì) 五、“打印交易明細(xì)熟悉新應(yīng)用預(yù)授權(quán)類交易介紹一.客人入住(含客人續(xù)住)二.客人離店1 .正常

2、離店2 .跑單(含手工處理方法及應(yīng)用)三.對(duì)預(yù)授權(quán)完成結(jié)果進(jìn)行修正 四.POS機(jī)的其他操作五.預(yù)授權(quán)類交易比較六.疑難問(wèn)題及解決方法七.POS常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法八.風(fēng)險(xiǎn)防范九.其他 預(yù)授權(quán)類交易介紹一.客人入住(含續(xù)住) 預(yù)授權(quán)類交易是對(duì)持卡人的賬戶余額或信用額度預(yù)先凍結(jié)，結(jié)賬日再行扣款的過(guò)程。 預(yù)授權(quán)類交易受理卡種:信用卡和借記卡中國(guó)銀聯(lián)致賓館酒店類商戶一封信客人入住-預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)1.檢查卡片，符合銀行卡受理標(biāo)準(zhǔn)、檢查卡片防偽特征；2.卡片完整性檢查，反面簽名欄是否預(yù)留有持卡人簽名；3.POS操作預(yù)授權(quán)必須通過(guò)POS終端聯(lián)機(jī)發(fā)起，請(qǐng)持卡人在入住單上簽字建議將信用卡有效期抄寫(xiě)在入住單或簽購(gòu)單上

3、，并與信用卡反面簽名進(jìn)行核對(duì)。4.請(qǐng)持卡人在入住單簽字，核對(duì)確認(rèn)持卡人入住單簽名和卡反面簽名欄預(yù)留簽名相符后，將入住單、交易憑證妥善保存。 建議將信用卡有效期寫(xiě)在單據(jù)上客人入住-預(yù)授權(quán)入住單POS操作圖片 客人入住時(shí)，收銀按入住天數(shù)根據(jù)酒店預(yù)交押金規(guī)定估算預(yù)授權(quán)金額，使用此交易對(duì)客人賬戶資金或授權(quán)額度進(jìn)行凍結(jié),凍結(jié)期限為30天。1、持卡人入住單上應(yīng)明確以下內(nèi)容：持卡人同意通過(guò)凍結(jié)其銀聯(lián)卡賬戶資金作為入住押金，在持卡人未結(jié)賬離店時(shí)，商戶可在押金金額115%的范圍內(nèi)，依據(jù)該入住單及其他在本商戶消費(fèi)且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的單據(jù)，按實(shí)際應(yīng)結(jié)賬金額通過(guò)發(fā)卡機(jī)構(gòu)扣收?？腿巳胱”揪眄氈?、預(yù)授權(quán)只是對(duì)持卡人授權(quán)

4、額度進(jìn)行凍結(jié)，并不進(jìn)行實(shí)際扣賬,交易成功后要妥善保存單據(jù)，供離店結(jié)算時(shí)查閱預(yù)授權(quán)號(hào)、預(yù)授權(quán)日期等信息，完成收款?？腿巳胱?本卷須知3、預(yù)授權(quán)交易成功，標(biāo)志著商戶正確操作的前提下，將在預(yù)授權(quán)金額115%范圍內(nèi)根據(jù)持卡人實(shí)際應(yīng)結(jié)賬金額獲得付款?？腿死m(xù)住-預(yù)授權(quán)撤消 持卡人換用其他付款方式或取消入住時(shí)特約商戶收銀人員使用“預(yù)授權(quán)撤銷整筆撤消。 特約商戶在取得預(yù)授權(quán)后通知發(fā)卡機(jī)構(gòu)取消付款承諾的過(guò)程。 1、客人延長(zhǎng)住宿或更改付款方式時(shí)，收銀員可根據(jù)目前實(shí)際消費(fèi)金額，對(duì)第一筆預(yù)授權(quán)交易做預(yù)授權(quán)完成交易；客人續(xù)住-預(yù)授權(quán)撤消2、根據(jù)需要追加的押金金額，按照預(yù)授權(quán)交易相關(guān)受理要求，進(jìn)行一筆新的預(yù)授權(quán)交易，得到

5、新的預(yù)授權(quán)號(hào)碼，且應(yīng)在入住單上同時(shí)注明第一筆預(yù)授權(quán)完成信息和新追加的預(yù)授權(quán)額度，并由持卡人簽名確認(rèn)預(yù)授權(quán)交易有效期限30天，持卡人離店結(jié)賬時(shí)，收銀員根據(jù)持卡人未結(jié)賬的實(shí)際消費(fèi)金額，對(duì)第二筆新做的預(yù)授權(quán)做預(yù)授權(quán)完成交易。3、還可直接將強(qiáng)一筆預(yù)授權(quán)交易撤消后(可刷卡或手工輸入卡號(hào)),拿取更大金額預(yù)授權(quán)額度.預(yù)授權(quán)撤消POS操作時(shí)應(yīng)輸入原授權(quán)碼POS操作圖片預(yù)授權(quán)撤消申請(qǐng)單1.如商戶確認(rèn)客人將在較短時(shí)間內(nèi)結(jié)算，那么可以暫不對(duì)第一筆預(yù)授權(quán)交易作完成，等客人離店時(shí)發(fā)起兩筆預(yù)授權(quán)完成交易一并清算.2.撤消預(yù)授權(quán)交易時(shí)，如POS機(jī)或系統(tǒng)故障，為防止繼續(xù)凍結(jié)持卡人的信用額度，收銀員應(yīng)使用手工方式提交預(yù)授權(quán)撤銷

6、操作。3.聯(lián)機(jī)預(yù)授權(quán)撤銷交易應(yīng)在預(yù)授權(quán)交易后30日內(nèi)進(jìn)行；手工預(yù)授權(quán)交易應(yīng)在預(yù)授權(quán)交易后的20個(gè)工作日內(nèi)提交收單行；客人續(xù)住-本卷須知4.撤銷申請(qǐng)一旦發(fā)出，不得再要求取消“預(yù)授權(quán)撤銷；5.預(yù)授權(quán)撤銷交易，不支持對(duì)局部預(yù)授權(quán)金額的撤銷；6.預(yù)授權(quán)撤銷成功后，持卡人原被凍結(jié)的資金或信用額度將自行解凍?？腿死m(xù)住-本卷須知二.客人離店 預(yù)授權(quán)完成是指特約商戶對(duì)已取得預(yù)授權(quán)的交易完成持卡人付款的過(guò)程.兩種情況: 1.客人結(jié)帳離店2.跑單 客人離店客人離店-客人結(jié)帳離店1、離店結(jié)賬時(shí)，收銀員應(yīng)取出原預(yù)授權(quán)單據(jù)，在識(shí)別完銀行卡后，使用“預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)功能按照預(yù)授權(quán)金額115%內(nèi)收款 2、POS交易成功后打印

7、簽購(gòu)單據(jù)。在核對(duì)完簽購(gòu)單信息后，請(qǐng)持卡人在簽購(gòu)單上簽字，收銀員核對(duì)簽名與持卡人預(yù)留在簽名欄內(nèi)簽名是否相符。 3、核對(duì)后，收銀員將銀行卡、預(yù)授權(quán)完成交易簽購(gòu)單、預(yù)授權(quán)單據(jù)交還持卡人,妥善保管單據(jù)。 POS操作圖片POS操作圖片1.當(dāng)POS終端或系統(tǒng)無(wú)法通過(guò)聯(lián)機(jī)方式提交預(yù)授權(quán)完成時(shí)，收銀員應(yīng)使用“預(yù)授權(quán)完成離線功能完成收款操作?？腿穗x店-客人結(jié)帳離店-本卷須知2.當(dāng)客人選擇其他付款方式或取消入住時(shí)，收銀員可使用預(yù)授權(quán)撤銷功能，原預(yù)授權(quán)凍結(jié)信用額度也隨之解凍。3.同一商戶商戶號(hào)相同情況下，預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)可以和預(yù)授權(quán)不在同一POS上提交。 1.客人已辦理入住預(yù)授權(quán)交易，離店時(shí)未履行正常預(yù)授權(quán)完成手續(xù)進(jìn)

8、行結(jié)賬。 客人離店-跑單2.收銀員應(yīng)取出原預(yù)授權(quán)單據(jù)，使用POS機(jī)預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)手工輸入功能按照預(yù)授權(quán)金額115%內(nèi)收款。 3.當(dāng)POS或系統(tǒng)無(wú)法通過(guò)聯(lián)機(jī)方式提交預(yù)授權(quán)完成交易時(shí)，應(yīng)使用“預(yù)授權(quán)完成離線功能按照預(yù)授權(quán)金額115%內(nèi)收款。 POS操作圖片POS操作圖片客人離店-跑單(手工單申請(qǐng)) 收銀員在POS終端或系統(tǒng)發(fā)生故障，無(wú)法聯(lián)機(jī)提交“預(yù)授權(quán)完成交易時(shí)，應(yīng)使用預(yù)授權(quán)完成手工方式完成收款。 預(yù)授權(quán)完成手工方式商戶需將預(yù)授權(quán)完成手工單、原預(yù)授權(quán)交易憑證、入住單和持卡人簽名的消費(fèi)憑據(jù)復(fù)印件一并在3個(gè)工作日內(nèi)提交。客戶手工調(diào)帳預(yù)授權(quán)完成申請(qǐng)單1.手工業(yè)務(wù)表格有?預(yù)授權(quán)撤消申請(qǐng)單?、?預(yù)授權(quán)完成申

9、請(qǐng)單?、?客戶手工業(yè)務(wù)申請(qǐng)表?。2.預(yù)授權(quán)撤消申請(qǐng)一旦發(fā)出就不得再要求取消“預(yù)授權(quán)撤消，預(yù)授權(quán)撤消不支持局部預(yù)授權(quán)金額的撤消?？腿穗x店-手工單申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)本卷須知4.每筆預(yù)授權(quán)交易所取得的授權(quán)號(hào)只能完成一次，且預(yù)授權(quán)交易必須在交易發(fā)生起的30天有效期內(nèi)提交。5.商戶應(yīng)妥善保存消費(fèi)、消費(fèi)撤消、預(yù)授權(quán)完成、預(yù)授權(quán)、入住單和持卡人簽名確認(rèn)的消費(fèi)明細(xì)等交易憑證至少2年。 3.預(yù)授權(quán)交易的有效期限是30天，即持卡人授權(quán)額度凍結(jié)期限是30天；手工業(yè)務(wù)申請(qǐng)表格需在3個(gè)工作日內(nèi)提出。 6.手工申請(qǐng)需提供的資料：a有持卡人簽名確認(rèn)的入住登記表如入住人非持卡人，應(yīng)有持卡人簽名同意付款確實(shí)認(rèn)書(shū)；b住店帳單明細(xì)消費(fèi)明細(xì)；

10、c 預(yù)授權(quán)單據(jù)；d如持卡人未結(jié)帳離店跑單，應(yīng)附持卡人簽名的消費(fèi)憑據(jù)復(fù)印件。三.對(duì)預(yù)授權(quán)完成結(jié)果進(jìn)行修正 1.當(dāng)收銀員發(fā)現(xiàn)“預(yù)授權(quán)完成輸入金額有誤時(shí)，可先進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成撤銷，在撤銷成功后原預(yù)授權(quán)重新生效，只需輸入正確的交易金額進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成處理即可。 對(duì)預(yù)授權(quán)完成結(jié)果進(jìn)行修正 2.客人離店結(jié)賬，發(fā)現(xiàn)實(shí)際消費(fèi)金額已高于預(yù)授權(quán)交易金額，可先使用“預(yù)授權(quán)完成交易對(duì)預(yù)授權(quán)115%內(nèi)的金額進(jìn)行結(jié)賬，然后就高出的局部直接做“消費(fèi)交易處理。 3.預(yù)授權(quán)完成交易成功而持卡人希望采用其他方式結(jié)賬，收銀員可先發(fā)起預(yù)授權(quán)完成撤銷交易，成功后發(fā)卡方將繼續(xù)凍結(jié)持卡人的信用額度，再進(jìn)行預(yù)授權(quán)撤銷處理，恢復(fù)持卡人的信用額度。

11、 POS操作圖片本卷須知:預(yù)授權(quán)完成撤消成功后,POS交易無(wú)法再撤消預(yù)授權(quán)完成撤消.四. POS機(jī)的其他操作POS機(jī)的其他操作6.打印8.其他2.撤消1.消費(fèi)7.管理五.預(yù)授權(quán)類交易比較預(yù)授權(quán)完成方式比較表項(xiàng)目聯(lián)機(jī)離線手工 提交時(shí)限（預(yù)授權(quán)交易日后）30日內(nèi)30日內(nèi)2025日內(nèi)提交方式POS終端POS終端填寫(xiě)手工單提交受理行持卡人扣款日當(dāng)日當(dāng)日受理行提交日商戶到賬日一個(gè)入賬周期內(nèi)一個(gè)入賬周期內(nèi)收單行提交后的一個(gè)入賬周期內(nèi)選擇次序首選其次再次預(yù)授權(quán)類交易比較預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)是不需要校驗(yàn)密碼的，所以碰到跑單的情況可使用此功能，在提示輸入密碼時(shí)直接按確認(rèn)即可交易類型項(xiàng)目預(yù)授權(quán)類交易比較預(yù)授權(quán)預(yù)授權(quán)撤銷

12、預(yù)授權(quán)完成聯(lián)機(jī)離線預(yù)授權(quán)完成撤銷支持聯(lián)機(jī)提交支持支持支持支持支持手工提交支持支持不支持支持手輸卡號(hào)不支持支持支持支持提交時(shí)間限制無(wú)預(yù)授權(quán)交易30日內(nèi)預(yù)授權(quán)30日內(nèi)預(yù)授權(quán)完成當(dāng)日當(dāng)批需要密碼部分需要不需要不需要不需要持卡人是否需要簽字不限（入住單簽字）不需要需要不需要注：手工提交即為手工提交受理行辦理；跑單情況下需要簽字的入住單和持卡 人消費(fèi)明細(xì)預(yù)授權(quán)類交易比較六.疑難問(wèn)題及解決方法 發(fā)生預(yù)授權(quán)取消交易聯(lián)機(jī)操作不成功怎么辦？ 特約商戶在無(wú)法正常聯(lián)機(jī)受理預(yù)授權(quán)取消交易時(shí)，可按照銀聯(lián)要求填寫(xiě)?預(yù)授權(quán)撤銷申請(qǐng)?，加蓋財(cái)務(wù)專用章后 至深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)指定 88281600選擇 功能，并撥打8281600選擇

13、辦理業(yè)務(wù) 確認(rèn) 是否收到。深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在收到 申請(qǐng)后一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。 疑難問(wèn)題及解決方法 客人離店后，發(fā)現(xiàn)超授權(quán)金額的交易怎么辦？ 按照銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)授權(quán)交易支持115的授權(quán)完成申請(qǐng)，假設(shè)發(fā)生超授權(quán)金額交易時(shí)，為了最大限度保障特約商戶利益，需將授權(quán)金額的115做預(yù)授權(quán)完成，再將超授權(quán)金額局部按銀聯(lián)要求填寫(xiě)?客戶調(diào)賬表POS?，并加蓋財(cái)務(wù)專用章連同消費(fèi)單據(jù)、預(yù)授權(quán)簽購(gòu)單、情況說(shuō)明等原件按照追款交易提交深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行處理，深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在收到有效手續(xù)后的一個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送發(fā)卡機(jī)構(gòu)處理。假設(shè)發(fā)生預(yù)授權(quán)完成撤銷后，原授權(quán)交易仍然凍結(jié)怎么辦？ 當(dāng)特約商戶聯(lián)機(jī)操作預(yù)授權(quán)完成撤銷成功后，發(fā)現(xiàn)原授權(quán)仍然處于凍

14、結(jié)狀態(tài)的，可參照手工預(yù)授權(quán)取消交易進(jìn)行處理。 如何確認(rèn)卡片有效期？ 按照銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)，卡片有效期非必要受理審核項(xiàng)，在其他必審項(xiàng)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的情況下，可直接做聯(lián)機(jī)交易，由發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)卡片有效期進(jìn)行確認(rèn)。但假設(shè)發(fā)現(xiàn)卡面有效期在客人住店期間過(guò)期，應(yīng)要求客人提供其他卡片或支付現(xiàn)金進(jìn)行交易，以防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。 客人所使用的卡片在預(yù)授權(quán)交易期內(nèi)過(guò)期了怎么辦？ 假設(shè)發(fā)生預(yù)授權(quán)交易期內(nèi)卡片過(guò)期的，只能由商戶發(fā)起追款，由深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行追款處理。在受理借記卡預(yù)授權(quán)交易時(shí)，發(fā)現(xiàn)卡背無(wú)簽名怎么辦？ 受理借記卡預(yù)授權(quán)交易時(shí)，假設(shè)發(fā)現(xiàn)卡片簽名條無(wú)簽名的，須要求持卡人在卡背補(bǔ)簽名后進(jìn)行受理，其他受理要求與信用卡相同。

15、疑難問(wèn)題及解決方法當(dāng)發(fā)生預(yù)授權(quán)交易誤操作怎么辦？ 特約商戶可能會(huì)在銀聯(lián)的POS機(jī)上申請(qǐng)了多個(gè)應(yīng)用如銀行外卡等或安裝了其它商業(yè)銀行提供的外卡POS設(shè)備。一般誤操作分為分兩種情況：一、預(yù)授權(quán)在人民幣交易狀態(tài)下取得，授權(quán)完成在銀聯(lián)POS機(jī)上的“銀行外卡應(yīng)用或其它商業(yè)銀行提供的外卡POS設(shè)備交易狀態(tài)下完成的，特約商戶可重新在人民幣交易狀態(tài)下進(jìn)行預(yù)授權(quán)完成操作，如果機(jī)器操作不成功，可向深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提交手工單預(yù)授權(quán)完成申請(qǐng)。二、預(yù)授權(quán)在銀行外卡狀態(tài)或其它商業(yè)銀行提供的外卡POS設(shè)備上取得，那么必須通過(guò)特約商戶外幣收單機(jī)構(gòu)進(jìn)行追款。 假設(shè)操作離線預(yù)授權(quán)完成交易未打單，再次做了消費(fèi)交易，發(fā)生重復(fù)扣賬的怎么辦？

16、 特約商戶確認(rèn)長(zhǎng)款后，填寫(xiě)?客戶調(diào)賬表POS?提交深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)未打單的預(yù)授權(quán)完成交易進(jìn)行調(diào)賬處理即可。做了預(yù)授權(quán)完成交易，卻又發(fā)生了退單時(shí)如何處理？ 發(fā)生此類退單狀況時(shí)，特約商戶應(yīng)積極配合深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)提交相關(guān)證明材料，包括：持卡人已簽名的預(yù)授權(quán)單據(jù)、持卡人已簽名的入住登記表、帳單明細(xì)以及其他在本商戶消費(fèi)的且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的消費(fèi)單據(jù)等憑證。如消費(fèi)人非持卡人本人，還應(yīng)提供有持卡人簽名確認(rèn)的付款承諾書(shū)至深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行請(qǐng)款處理。 疑難問(wèn)題及解決方法怎樣查明預(yù)授權(quán)交易不成功的原因？ 發(fā)生此類情況時(shí)，請(qǐng)?zhí)丶s商戶收銀員詳細(xì)記錄下該筆交易的交易日期、具體時(shí)間、卡號(hào)、金額、終端號(hào)、POS屏

17、幕顯示信息等內(nèi)容， 至88281600，深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將及時(shí)根據(jù)您提供的線索，查明不成功原因。 深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的客戶效勞 和 號(hào)碼是多少，怎樣撥入最快捷？ 深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客戶效勞中心效勞 和自動(dòng) 號(hào)碼均為88281600。 當(dāng)您撥入效勞 時(shí)，假設(shè)需要 ，選擇2，獲得 信號(hào)后直接 即可；假設(shè)需要人工效勞撥入流程為：選擇1辦理業(yè)務(wù)選擇1特約商戶輸入商戶代碼的后8位選擇0轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)。 刷卡未出單，但持卡人 已經(jīng)收到短信通知已扣款，怎么辦？ 成功交易必須有POS打印的簽購(gòu)單據(jù)，否那么視為不成功交易。在刷卡未打單的情況下，即使持卡人 已經(jīng)收到發(fā)卡機(jī)構(gòu)的短信通知已扣款或其他提示也不能作為交易成功的證據(jù)。 在這種

18、情況下，特約商戶可記錄下該筆交易的交易日期、時(shí)間、卡號(hào)、金額、終端號(hào)、持卡人聯(lián)系 、姓名等，在下一工作日撥打深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)客戶效勞 8281600，查詢?cè)摴P交易是否扣款。假設(shè)該筆款項(xiàng)只是發(fā)卡行凍結(jié)，深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將協(xié)調(diào)發(fā)卡行進(jìn)行解凍結(jié)處理，假設(shè)該筆款項(xiàng)已并入清算，特約商戶應(yīng)盡快填寫(xiě)?客戶調(diào)賬表POS?向銀聯(lián)提交POS調(diào)賬要求，進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整。 疑難問(wèn)題及解決方法溫馨提示如何獲取?預(yù)授權(quán)撤銷申請(qǐng)單?、?預(yù)授權(quán)完成申請(qǐng)單?、?客戶調(diào)賬表POS?等表格？請(qǐng)?zhí)丶s商戶財(cái)務(wù)人員上我公司網(wǎng)站下載使用,網(wǎng)址: 當(dāng)終端或系統(tǒng)無(wú)法提交預(yù)授權(quán)完成時(shí)，如何進(jìn)行手工單預(yù)授權(quán)完成操作？ 商戶須完整填寫(xiě)?預(yù)授權(quán)完成申請(qǐng)單?和?客

19、戶手工業(yè)務(wù)申請(qǐng)表?上各要素以上表格反面均印有填寫(xiě)指引，并加蓋財(cái)務(wù)章。在授權(quán)有效期內(nèi)連同持卡人已簽名的預(yù)授權(quán)單據(jù)、持卡人已簽名的入住登記表、帳單明細(xì)以及其他在本商戶消費(fèi)的且經(jīng)持卡人簽名確認(rèn)的消費(fèi)單據(jù)等憑證。如消費(fèi)人非持卡人本人，還應(yīng)提供有持卡人簽名確認(rèn)的付款承諾書(shū)一并交深圳銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)處理。 注意：預(yù)授權(quán)完成的交易金額應(yīng)在預(yù)授權(quán)金額115%之內(nèi)。疑難問(wèn)題及解決方法七.POS常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法POS常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法POS應(yīng)答瑪建議處理方法POS應(yīng)答碼是：03、97商戶未登記或終端未登記，請(qǐng)直接致電“83302313”熱線POS應(yīng)答碼是：04、7、34、35、36、37、41、43 顯示此類應(yīng)答碼收銀

20、員應(yīng)馬上聯(lián)系發(fā)卡銀行、停止受理，允許情況下可沒(méi)收卡片。POS應(yīng)答碼是：01、02、03、05、19、20、21、23、25、39、40、44、52、53、54、56、57、59、60、62、63、64、93是否未登折筆數(shù)過(guò)多，持卡人需補(bǔ)打存折持卡人是否設(shè)置消費(fèi)金額限制建議持卡人與發(fā)卡銀行聯(lián)系POS應(yīng)答碼是：06、96發(fā)卡行或網(wǎng)絡(luò)中心故障，簽到成功后方可繼續(xù)使用。POS應(yīng)答碼是：99、AO可重新簽到作交易POS應(yīng)答碼是：98發(fā)卡方超時(shí)是因銀聯(lián)接收不到發(fā)卡銀行的應(yīng)答引起的，重做一次基本可以解決，但會(huì)產(chǎn)生沖正交易。如持卡人手機(jī)收到扣款短信，應(yīng)做好解釋工作并出示“溫馨提示”，并詳細(xì)記錄持卡人資料（發(fā)卡

21、銀行名稱、卡號(hào)、交易時(shí)間、交易金額、姓名、聯(lián)系方式），將資料移交商戶財(cái)務(wù)在第二個(gè)工作日進(jìn)行對(duì)帳，如確認(rèn)款項(xiàng)已到帳，則由商戶財(cái)務(wù)填寫(xiě)相應(yīng)表格退款，商戶不應(yīng)交易發(fā)生當(dāng)日退持卡人現(xiàn)金。POS應(yīng)答碼:當(dāng)POS交易成功或失敗后POS屏幕顯示的交易信息反響,由數(shù)字+中文構(gòu)成,收銀員應(yīng)在交易失敗后記錄應(yīng)答碼并根據(jù)上表查詢?cè)?POS常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法終端設(shè)備方面現(xiàn)象建議處理方法1.打印機(jī)卡紙u 收銀員應(yīng)先檢查打印紙的安裝是否正確（熱敏打印紙安裝反將無(wú)法打?。?。2.打印中停止打印u 卡紙時(shí)，不應(yīng)強(qiáng)行用工具拆、橇設(shè)備，可用2張打印紙重疊上紙的方法重試。3.打印內(nèi)容不完整u 遇到打印中途停止打印時(shí)，可嘗試進(jìn)行“重

22、打印”。u 遇到打印模糊時(shí)，可嘗試更換打印紙?jiān)佟爸卮蛴　?。u 遇到打印內(nèi)容不完整時(shí)，應(yīng)致電服務(wù)熱線。u 以上方法均無(wú)法解決1.POS屏幕無(wú)顯示u 遇到無(wú)顯示時(shí)，應(yīng)檢查：1電源是否通電且插好。2電源變壓器連接處是否插好，變壓器電源指示燈是否亮起。3電源插口是否穩(wěn)固的插入POS機(jī)。如排除以上3種情況請(qǐng)致電“83302313”熱線。2.顯示英文u POS屏幕顯示英文、亂瑪，應(yīng)及時(shí)致電“83302313”熱線。3.顯示亂碼u POS設(shè)備若停留在某一畫(huà)面靜止不動(dòng)，請(qǐng)檢查是否有數(shù)字鍵卡住了。4.顯示不完整u POS屏幕顯示不完整、白屏，應(yīng)及時(shí)致電“83302313”熱線。5.顯示時(shí)間不正確1.刷卡錯(cuò)誤u

23、刷卡應(yīng)采用勻速，不宜過(guò)快或過(guò)慢（可嘗試反方向刷卡）。u 重新刷卡仍無(wú)反應(yīng)，排除POS問(wèn)題后，可判定銀行卡磁條損壞或失磁，提醒持卡人到發(fā)卡銀行加磁或換卡。u 如連續(xù)刷幾張不同銀行卡都出現(xiàn)刷卡錯(cuò)誤，且調(diào)整過(guò)刷卡速度與姿勢(shì)，可能是設(shè)備磁頭損壞，應(yīng)及時(shí)致電“83302313”熱線。通訊線路方面現(xiàn)象原因建議處理方法POS顯示“請(qǐng)檢查線路”u 電話線線路故障u 收銀員應(yīng)先檢查POS背后電話線是否正確插入“電話/網(wǎng)絡(luò)”或“LINE”（如差錯(cuò)應(yīng)調(diào)換插口重試）。u 確認(rèn)后，收銀員用電話機(jī)檢查電話線是否能夠正常通話或有電流聲，會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況：u 電話線有雜音1、電話機(jī)無(wú)聲音，線路問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系電工。2、電話線正常，線路與POS連接正常，請(qǐng)致電“83302313”熱線。u 電話線接觸不良3、電話聲音不穩(wěn)定，檢查電話線連接處是否需要更換。4、有明顯“沙沙”或其他