班級家長工作中家園關(guān)系危機的處理課件

1、班級家長工作中的危機處理 班級管理之家長工作（二）什么是班級家長工作中的危機？危機：1.指令人感到危險的時刻; 2.指一種產(chǎn)生危險的禍根; 3.嚴重困難的緊要關(guān)頭。 4.指一種十分緊要的危險關(guān)頭。 5.也指一種處于特別危險的境地，即將發(fā)生禍害的末端班級家長工作中的危機：指發(fā)生在班級中， 教師與家長成員之間的有關(guān)事件或情境，對相關(guān)成員造成不安、壓力、傷害的情況、問題等事件或狀況。危機含有“危險”與“機會”，若未能處理好，情況會變壞，若處理好了，就會趁此機會增進原有功能。有悖于兒童教育有損于教育形象，教育質(zhì)量的問題有損于家園建立良好關(guān)系有害于形成合力、教育孩子的問題班級家長工作危機的主要表現(xiàn)形式：

2、（一）類型1、安全工作中的危機： 2、關(guān)系危機、情感危機 易發(fā)生時態(tài)：新生入園期間的關(guān)系危機一日生活中的關(guān)系危機人際關(guān)系中的危機：同伴關(guān)系：攻擊性行為、意外 師生關(guān)系：體罰、挫折 親子關(guān)系：單親問題、管教不當(dāng)、期望過高、互動不佳 親師關(guān)系：信任危機、認知差異、沖突問題處理中的關(guān)系危機：發(fā)展評價中的關(guān)系危機：（二）發(fā)生危機的原因：（一）關(guān)系、情感危機發(fā)生的原因：入園時的幼兒、家長焦慮問題對一些細節(jié)處理不到位問題：如：水濕了衣袖、尿濕了褲子解釋溝通問題：溝通滯后（幼兒午睡室的問題） 溝通方式不對：如直白告狀；不能體現(xiàn)專業(yè)性，讓人不能心服口服偏愛、偏見推脫、不承擔(dān)責(zé)任太隨意、個人形象粗糙誤會忽視：對

3、中間層面孩子的忽視不理解：每天就是玩幼兒間發(fā)生矛盾、沖突后（三）危機的特征1突發(fā)性2難以預(yù)測性3危害性4關(guān)注性5、矛盾的潛伏性6、緊迫性 如何處理？（一）了解家長的情況家長的教養(yǎng)方式類型：（二）心態(tài)的處理：1/30=100%：善于移情：每一個孩子都是自己的孩子。重視孩子每一個細小的問題尊重與平等的心態(tài)：不因家長的問題而失去冷靜，因為一切源于“愛”。理解家長的差異、心情與需求身正律己爭取信任心誠則靈在最大程度上保證關(guān)系的完整：先“滅火”，再引導(dǎo)、解釋表現(xiàn)出教師勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臓顟B(tài)，責(zé)任感的體現(xiàn)（三）處理技巧：案例：脾氣較沖的老師和家長發(fā)生矛盾的處理：家長動手了 解決問題中的關(guān)鍵點：找一個較為獨立和安靜

4、的地方，避免有其它家長參與問題解決的過程。安置好幼兒，避免影響孩子的情緒。并向家長說明：這是保護孩子的心理，大班以下的孩子沒有取證的必要。矛盾發(fā)生后想辦法讓大家的情緒平靜510分鐘以上。此時教師整理好需要說明的重點矛盾，想清楚自己想說什么，理理條理由班級與矛盾無關(guān)的老師為家長倒一杯茶，并嘗試說一些無關(guān)的事情緩和氣氛。說明大家的共同目的：解決矛盾先傾聽，充分了解情況和想法先“示弱”，再講理，堅持合理的方向：吃虧就是占便宜； 退一步海闊天空先對家長表示理解，再次說明為了孩子的同理心，后再分析事件注意規(guī)避沖動的老年家長，請年輕家長到場解決問題教師間做好分工 2、通過溝通先傾聽，充分了解情況和想法先表

5、揚后批評，先做人后做事。（笑著做批評）講事實不定性，描述性表達。針對需要，一個都不少。流暢地、邏輯清晰地表達。原則要強，態(tài)度要溫和。保持微笑，注意從容與謙遜有效運用間接指導(dǎo)的方法。（如：講故事的方法）了解并能迅速說出這個年齡段孩子的特點、需要和發(fā)展規(guī)律。透過現(xiàn)象看本質(zhì)。了解幼兒常見問題的解釋（如：孩子為什么不聽話？為什么孩子挑食？怎樣表揚孩子？）教育家長正確的方法（如模擬環(huán)境教育法、正面教育法）不要有問題時才溝通，平時應(yīng)多交流。優(yōu)秀的個人禮儀你的微笑價值百萬 會用微笑說話的人才行堪當(dāng)重任。 西方諺語禮貌是你的品牌儀態(tài)傳達素養(yǎng)細節(jié)體現(xiàn)熱忱與關(guān)愛例：對家長的承諾服務(wù)規(guī)范 1、對每個孩子一視同仁，不

6、偏愛。 2、為每個孩子創(chuàng)造均等的鍛煉機會，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。 3、把每個孩子放在主體地位，重習(xí)慣能力培養(yǎng)。 4、以表揚鼓勵為主，讓每個孩子體驗成功的快樂。 5、耐心細致地照顧每一位幼兒的生活，服務(wù)時間不少于九小時。 6、每天與每個幼兒至少交談一次。 7、關(guān)注能力弱的孩子，使其自信地成長。實踐練習(xí)： 1）游戲角色扮演游戲：建造者抱怨者家長說：批評者家長說：受害者教師（辯解者）說：建設(shè)者教師說：聯(lián)系溝通應(yīng)注意：主動性經(jīng)常性雙向性要以幼兒發(fā)展和教育為中心進行溝通3、通過活動： 觀摩：如家長上幼兒課的活動參與： 志愿者活動交流討論：說明會： 4、注意幼兒園的要求：例：應(yīng)對家長投訴流程圖安全事故發(fā)生后的危機處理：案例：活動中一名幼兒摔傷了危機處理：立即報告幼兒園醫(yī)務(wù)室、園長辦公室。班級老師會同校醫(yī)立即送醫(yī)。注意：公立好的醫(yī)院（可打電話聯(lián)系家長經(jīng)常送的醫(yī)院是哪個？或征求家長同意是否送此醫(yī)院），并將就診情況隨時向幼兒園和家長匯報班級工作立即由班級另一個的老師和保育員管理，如保育員跟去醫(yī)院，則園辦安排另外的老師到此班保障正常保教秩序由事故發(fā)生時的當(dāng)班老師立即向家長聯(lián)系，保育員立即將目擊人員進行報告，由園辦負責(zé)人登記，并了解情況將事故現(xiàn)場區(qū)隔，以防類似事情發(fā)生聯(lián)絡(luò)園長及班級教師趕到醫(yī)院，關(guān)心學(xué)童