前臺(tái)銷(xiāo)售崗位職責(zé)

1、Word - 18 -前臺(tái)銷(xiāo)售崗位職責(zé) 篇：銷(xiāo)售前臺(tái)崗位職責(zé) 中乒北福汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 銷(xiāo)售前臺(tái)崗位職責(zé)&工作內(nèi)容 為完美銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售制度，提升中乒北福店的服務(wù)質(zhì)量及水平，特對(duì)銷(xiāo)售前臺(tái)工作的如下細(xì)節(jié)作出規(guī)定： 1、前臺(tái)接待遇客戶(hù)進(jìn)店，需起立向客戶(hù)問(wèn)好（您好、歡迎光臨?。?。當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)需 天津中乒北福汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 第2篇：銷(xiāo)售前臺(tái)崗位職責(zé) 河南天道汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)有限公司 銷(xiāo)售前臺(tái)崗位職責(zé)&工作內(nèi)容 為完美銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售制度，提升河南天道的服務(wù)質(zhì)量及水平，特對(duì)銷(xiāo)售前臺(tái)工作的如下細(xì)節(jié)作出規(guī)定： 1、對(duì)本店下達(dá)來(lái)店客戶(hù)總量準(zhǔn)時(shí)、精確、完整的記下負(fù)有直接責(zé)任。 2、客戶(hù)進(jìn)店前臺(tái)趨前接

2、待，向客戶(hù)問(wèn)好（您好、歡迎光臨！），完成顧客到店渠道的甄別（首次、再次），引領(lǐng)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待。當(dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)時(shí)需第一時(shí)光未來(lái)店時(shí)光以及接待人員記錄在“來(lái)店記下表中”。 3、對(duì)首次到店客戶(hù)必需完成客戶(hù)到店信息渠道的甄別（網(wǎng)絡(luò)、廣播、報(bào)紙等） 4、對(duì)每位首次到店的顧客、再次到店的顧客，必需舉行精確的接待時(shí)長(zhǎng)記錄。 5、接待完畢，催促銷(xiāo)售顧問(wèn)準(zhǔn)時(shí)、完整填寫(xiě)顧客首次到店信息記下（記下內(nèi)容：姓名、電話(huà)、地址、意向車(chē)型、購(gòu)買(mǎi)時(shí)光、是否金融、是否置換、現(xiàn)用車(chē)型、個(gè)人微信、email等，(其中前八項(xiàng)納入留資率考核，首客納入首次接待考核） 6、前臺(tái)接待負(fù)責(zé)將客流錄入DMS系統(tǒng)中，必需保證首客信息的完整度以及信

3、息精確性。 7、前臺(tái)接待負(fù)責(zé)記錄當(dāng)日完整的來(lái)店記錄。以報(bào)表形式照實(shí)向總經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和相關(guān)管理人員呈遞。 8、前臺(tái)接待人員負(fù)責(zé)前臺(tái)桌面的衛(wèi)生以及干凈。 第3篇：汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)崗位職責(zé) 汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)崗位職責(zé) 中乒北福汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 銷(xiāo)售前臺(tái)崗位職責(zé)工作內(nèi)容 為完美銷(xiāo)售流程及銷(xiāo)售制度，提升中乒北福店的服務(wù)質(zhì)量及水平，特對(duì)銷(xiāo)售前臺(tái)工作的如下細(xì)節(jié)作出規(guī)定： 1、前臺(tái)接待遇客戶(hù)進(jìn)店，需起立向客戶(hù)問(wèn)好（您好、歡迎光臨?。．?dāng)銷(xiāo)售顧問(wèn)接 待客戶(hù)時(shí)需 天津中乒北福汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司 汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)崗位職責(zé) 1、汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)崗位職責(zé) 1、來(lái)電、來(lái)客的前臺(tái)接待； 2、展廳流量記下； 3、引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)

4、給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待； 4、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)。 2、高端汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1、來(lái)電、來(lái)客的接待工作； 2、展廳客流量記下； 3、引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待； 4、天天檢查展廳的營(yíng)業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)； 5、各部門(mén)快遞的發(fā)送工作； 6、客戶(hù)茶水的遞送工作； 7、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)。 3、汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)接待崗位職責(zé) 1、對(duì)進(jìn)店客戶(hù)舉行第一時(shí)光接待，記錄進(jìn)店客戶(hù)信息； 2、接聽(tīng)展廳來(lái)電，并舉行電話(huà)轉(zhuǎn)接； 3、把握公司基本信息，第一時(shí)光為客戶(hù)詢(xún)問(wèn)提供解答； 4、將客戶(hù)看法精確、完整的傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和人員； 5、完成上級(jí)委派的其他暫時(shí)性工作。 4、汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)崗位職責(zé) 1、接聽(tīng)外部電話(huà)，并負(fù)

5、責(zé)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門(mén)/銷(xiāo)售顧問(wèn) 2、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù) 3、按照客戶(hù)需求，將客戶(hù)引領(lǐng)至相應(yīng)部門(mén)/銷(xiāo)售顧問(wèn) 4、記錄客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)及來(lái)訪(fǎng)信息 5、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)舉行試乘試駕的信息 6、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù) 5、汽車(chē)銷(xiāo)售前臺(tái)崗位職責(zé) 1、客戶(hù)接待 -準(zhǔn)時(shí)問(wèn)候客戶(hù)并周到熱烈地應(yīng)對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún) -引領(lǐng)客戶(hù)至其所要求的銷(xiāo)售顧問(wèn)或者可用的銷(xiāo)售顧問(wèn)，并幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成銷(xiāo)售流程 2、接待管理 -按要求準(zhǔn)時(shí)、迅速更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的銷(xiāo)售信息 -在展廳日志中記錄全部客戶(hù)的關(guān)鍵活動(dòng)和銷(xiāo)售線(xiàn)索-保持接待區(qū)和前臺(tái)的清潔、有序，給客戶(hù)留下樂(lè)觀(guān)的印象 前臺(tái)接待 崗位職責(zé) （一） 公司前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)是一個(gè)公司的門(mén)

6、面，可以稱(chēng)為公司的第一張臉，前臺(tái)的工作在公司的囫圇運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺(tái)的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開(kāi)展的質(zhì)量甚至成敗。公司的前臺(tái)接觸信息量很大，練就了一個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，短時(shí)光可以讓一個(gè)人獲得迅速的成長(zhǎng)。所以前臺(tái)的工作對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)熬煉的機(jī)會(huì)，特在此將前臺(tái)的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個(gè)前臺(tái)都必需嚴(yán)格要求自己。 一、客戶(hù)接待與服務(wù) 1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作，包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖，對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)舉行記下。(填寫(xiě)來(lái)訪(fǎng)記下簿) 2、客戶(hù)入座后，主動(dòng)給客戶(hù)倒水并說(shuō)：請(qǐng)喝水。待客戶(hù)離開(kāi)后，準(zhǔn)時(shí)的把水杯及垃圾清理整潔，把公司資料放回原處。 3、如有推銷(xiāo)人員到我公司，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)

7、制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。假如媒體及廠(chǎng)家來(lái)訪(fǎng)經(jīng)理，應(yīng)先通報(bào)，得到允許后，將其引導(dǎo)至經(jīng)理室。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電詢(xún)問(wèn)工作，重要事項(xiàng)仔細(xì)記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。 5、每日負(fù)責(zé)接收外來(lái)信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門(mén)。 負(fù)責(zé)把當(dāng)日?qǐng)?bào)紙放在報(bào)架上，將舊報(bào)紙放指定地點(diǎn)。 6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。 7、管理飲水，記下、發(fā)放水票。 8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)覺(jué)故障，準(zhǔn)時(shí)通知修理人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。 9、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持干凈整潔。 10、公司員工外出，前臺(tái)

8、負(fù)責(zé)支配填寫(xiě)員工外出記下表。 11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門(mén)的幫助工作。 二、聘請(qǐng)服務(wù)工作 1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，支配填寫(xiě)求職記下表，并準(zhǔn)時(shí)將應(yīng)聘資料上報(bào)到程總處。利用審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。面試?yán)谜撸汕芭_(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。 2、錄取人員報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料舉行收拾，并轉(zhuǎn)交至程總處。 工作處罰條例 待定。 四、職責(zé)規(guī)定 1、對(duì)得知公司浮現(xiàn)重大異樣狀況后未準(zhǔn)時(shí)向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。 2、對(duì)機(jī)密文件和文書(shū)的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或走失負(fù)責(zé)。 3、對(duì)公文、函件、報(bào)刊傳遞不準(zhǔn)時(shí)，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。 五、注重事項(xiàng) 1、要仔細(xì)

9、學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策規(guī)矩，了解公司基本內(nèi)容，把握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)管理學(xué)問(wèn)。 2、在對(duì)外關(guān)系中要到處注重維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。 3、不斷提升自己的思維推斷、組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。 4、在工作中要虛心謹(jǐn)慎仔細(xì)，勤奮踏實(shí)。 5、要堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密。 （二） 前臺(tái)文員接待規(guī)范 1客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下： 您好，請(qǐng)問(wèn)您是詢(xún)問(wèn)燕京白酒的嗎？請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 2、引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到詢(xún)問(wèn)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣揚(yáng)資料。 3、當(dāng)場(chǎng)解答或通知相關(guān)銷(xiāo)售人員，介紹時(shí)先介紹仆人，后介紹客人。 4、引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者接觸相

10、關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手暗示。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。 5、進(jìn)入房間，要先輕小扣門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)。 6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等，退出。 7當(dāng)值前臺(tái)為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。 禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。 （三） 前臺(tái)文員接聽(tīng)電話(huà)規(guī)范 1聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話(huà)筒。 2聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實(shí)業(yè)進(jìn)展有限公司！”對(duì)方敘述時(shí)留心聽(tīng)并登記要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，準(zhǔn)時(shí)告知對(duì)方。隨后按照對(duì)方的初次問(wèn)話(huà)，快速推斷

11、出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話(huà)。 （1）詢(xún)問(wèn)公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面狀況（產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)），讓我們公司銷(xiāo)售人員x先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。 （2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，感謝！ （3）找人：先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司x 先生的電話(huà)，咨詢(xún)轉(zhuǎn)接與否。） （4）不指明的電話(huà)：推斷自己不能處理時(shí)，可坦白告知對(duì)方，并馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)

12、明扼要地告知接話(huà)人； 3、通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)光占線(xiàn)。 4、態(tài)度懇切，表情自然、大方，語(yǔ)言和藹親切，表述得體。 5、談話(huà)中看法不全都時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，以豁達(dá)的態(tài)度包涵或回避話(huà)題。 6、結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒。 第4篇：前臺(tái)銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé) 前臺(tái)以及銷(xiāo)售顧問(wèn)的崗位職責(zé) 前臺(tái)部分： 1，負(fù)責(zé)前臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)： 一：直接客戶(hù)，第一時(shí)光轉(zhuǎn)接給銷(xiāo)售顧問(wèn)； 二：經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)，直接轉(zhuǎn)接給大客戶(hù)； 三：找公司領(lǐng)導(dǎo)，在征得同意的狀況下，轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo) 2，顧客在開(kāi)車(chē)進(jìn)入經(jīng)銷(xiāo)店時(shí)應(yīng)當(dāng)在門(mén)口受到保安的接待和指引。 顧客應(yīng)當(dāng)在保安的引領(lǐng)下將車(chē)停入專(zhuān)用車(chē)位。 在展廳門(mén)口顧客應(yīng)當(dāng)受到專(zhuān)職迎賓人

13、員的接待。 按照到訪(fǎng)目的的不同，顧客被分流到銷(xiāo)售或售后服務(wù)部門(mén)。 顧客被迎賓人員介紹給相應(yīng)的銷(xiāo)售顧問(wèn)或售后服務(wù)顧問(wèn)。 2、保安應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)入口處歡迎顧客，指引顧客將自駕車(chē)輛停放到預(yù)留的車(chē)位。 保安應(yīng)利用步話(huà)機(jī)（或內(nèi)線(xiàn)電話(huà)）準(zhǔn)時(shí)將有顧客光臨的信息通知展廳經(jīng)理（或前臺(tái)/專(zhuān)職迎賓人員)。 展廳經(jīng)理/前臺(tái)應(yīng)派遣迎賓人員到展廳門(mén)口待命預(yù)備接待顧客。 其他保安人員引領(lǐng)顧客將車(chē)平安地停入預(yù)留的車(chē)位。車(chē)輛的停放區(qū)域應(yīng)當(dāng)根據(jù)銷(xiāo)售顧客和售 后修理車(chē)輛舉行區(qū)別。 3、與此同時(shí)，迎賓人員應(yīng)當(dāng)已經(jīng)在展廳的入口處等待，預(yù)備接待顧客的到來(lái)。 迎賓人員在展廳門(mén)口歡迎顧客，主動(dòng)向顧客問(wèn)好，咨詢(xún)對(duì)方姓名。 迎賓人員應(yīng)確定顧客的到訪(fǎng)

14、目的，是有購(gòu)車(chē)意向的潛在客戶(hù)還是舉行修理保養(yǎng)的BMW車(chē)主。 4、確定顧客是否有熟識(shí)的銷(xiāo)售顧問(wèn)或者售后服務(wù)顧問(wèn)。 5、根據(jù)當(dāng)日的值班狀況，確認(rèn)相關(guān)銷(xiāo)售顧問(wèn)或售后服務(wù)顧問(wèn)是否當(dāng)班。 對(duì)于首次到訪(fǎng)的生疏顧客，迎賓人員需要引領(lǐng)顧客到銷(xiāo)售顧問(wèn)的坐席區(qū)域。 迎賓人員把銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹給顧客，并提供一些基本的客戶(hù)信息（如姓名，偏愛(ài)車(chē)型等等）。 6、銷(xiāo)售顧問(wèn)問(wèn)候顧客，并舉行自我介紹的步驟（握手，交換名片等等）。 對(duì)于已經(jīng)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)店的老顧客，往往希翼見(jiàn)到與他們熟識(shí)的銷(xiāo)售顧問(wèn)。假如恰巧銷(xiāo)售顧問(wèn)不當(dāng) 班，迎賓人員應(yīng)當(dāng)咨詢(xún)顧客是否接受其他銷(xiāo)售顧問(wèn)的服務(wù)。假如顧客接受，則由展廳經(jīng)理（或銷(xiāo) 售經(jīng)理）指派另一名銷(xiāo)售顧問(wèn)為顧客

15、服務(wù)。 7、假如顧客希翼改天再來(lái)與熟識(shí)的銷(xiāo)售顧問(wèn)見(jiàn)面，迎賓人員需要為顧客提前預(yù)約銷(xiāo)售顧問(wèn)，并提供 相關(guān)車(chē)型資料后恭送顧客離開(kāi)。 迎賓人員在將顧客介紹給銷(xiāo)售顧問(wèn)后，需要準(zhǔn)時(shí)更新展廳到訪(fǎng)日志記錄顧客的到訪(fǎng)信息 (顧客姓名，到訪(fǎng)時(shí)光，分配給哪一位銷(xiāo)售顧問(wèn)等等)。以便于展廳經(jīng)理隨時(shí)查看。 8、下班后，銷(xiāo)售顧問(wèn)需要在電腦系統(tǒng)中錄入客戶(hù)的具體個(gè)人信息及此次與客戶(hù)接觸的細(xì)節(jié)描述。 9,查詢(xún)DMS銷(xiāo)售顧問(wèn)的錄入狀況。 銷(xiāo)售顧問(wèn)： 1.銷(xiāo)售預(yù)備 分析其市場(chǎng)潛力和銷(xiāo)售區(qū)域；監(jiān)控目標(biāo)銷(xiāo)售額的完成狀況 建立并系統(tǒng)維護(hù)客戶(hù)和潛在客戶(hù)的檔案，并準(zhǔn)時(shí)更新現(xiàn)有客戶(hù)數(shù)據(jù)，收錄從各個(gè)渠道得到的其他客戶(hù)信息數(shù)據(jù) 更新文字銷(xiāo)售資料及

16、活動(dòng)宣揚(yáng)冊(cè) 實(shí)施特別促銷(xiāo)活動(dòng) 2.客戶(hù)開(kāi)發(fā) 在他/她的銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)，針對(duì)篩選出的目標(biāo)客戶(hù)群策劃和開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)活動(dòng) 3.銷(xiāo)售活動(dòng) 開(kāi)展銷(xiāo)售研究： - 客戶(hù)聯(lián)系與詢(xún)問(wèn)： 建立與客戶(hù)的直接聯(lián)系 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 在經(jīng)銷(xiāo)商處接洽客戶(hù) 在經(jīng)銷(xiāo)商處的銷(xiāo)售區(qū)域聯(lián)系客戶(hù) 大事?tīng)I(yíng)銷(xiāo) - 分析客戶(hù)需求銷(xiāo)售完成： 產(chǎn)品規(guī)格 價(jià)格談判 處理異議 預(yù)備合同 簽訂合同 監(jiān)督銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)方面的函件處理的及時(shí)性和牢靠性 協(xié)調(diào)客戶(hù)會(huì)面時(shí)光和協(xié)調(diào)車(chē)輛交付事宜 4.交付車(chē)輛和關(guān)心售后客戶(hù) 預(yù)約交車(chē)時(shí)光 支配車(chē)輛維修 獵取須要的文檔和文件 最大限度的以客戶(hù)為導(dǎo)向支配新車(chē)交付過(guò)程，讓這一過(guò)程成為客戶(hù)的一次樂(lè)觀(guān)的體悟 處理投訴使客戶(hù)與公司雙方徹低愜

17、意 開(kāi)發(fā)和提供系統(tǒng)化售后客戶(hù)關(guān)心，為客戶(hù)的再次購(gòu)買(mǎi)制造基礎(chǔ) 第5篇：前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé) - 當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房； 5檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的平安、消防工作，負(fù)責(zé)支配重點(diǎn)來(lái)賓的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查； 6督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的舉行，滿(mǎn)足客人合理的要求； 7參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 8制定并組織實(shí)施培訓(xùn)方案，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記； 9負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作； 10與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。 2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，

18、負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。 2.參與前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。 3.徹低熟知酒店一切規(guī)則制度、政策- 和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。 4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。 5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作支配，檢查、催促員工嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。 7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤狀況，編制本班組員工排班表，合理支配當(dāng)班人員。 9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。 10.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 11.徹低熟知酒店電腦系統(tǒng)的操

19、作程序，以保證屬下員工都能嫻熟操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé) 12.確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 13.準(zhǔn)時(shí)了解酒店的客房情況、來(lái)客流量及主要客人的抵離時(shí)光，并做相應(yīng)- 的支配，合理的排房。 14.高峰期幫助接待員辦理記下入注結(jié)帳離店手續(xù)。 15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止浮現(xiàn)任何錯(cuò)誤。 16.檢查全部來(lái)賓的留言，并確保來(lái)賓準(zhǔn)時(shí)收到全部留言。 17.確保來(lái)賓的郵件/傳真等得到妥當(dāng)處理。 18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。 3酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1、參與每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。 2、分配收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況

20、。 3、查本月的訂房狀況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要支配收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)預(yù)備，做好留房與交接 4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信- 息錄入是否精確。 5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。 6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。 7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作舉行提醒與指導(dǎo) 8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時(shí)催促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。 9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。 10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)

21、生、物品及吧凳擺放是否整齊 11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時(shí)賦予指導(dǎo)。 12、員餐時(shí)光支配收銀員分批就餐.，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)光不得超過(guò)20分鐘 13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上- 一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。 14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并準(zhǔn)時(shí)提醒 15、入住高峰期在前廳做好接待工作。 16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。 17、熟記常住客姓名，努力提供針對(duì)性服務(wù)。 18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情浮現(xiàn)，準(zhǔn)時(shí)上報(bào) 19、報(bào)警器響時(shí)，準(zhǔn)時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可 20、檢查開(kāi)關(guān)燈

22、是否準(zhǔn)時(shí)，控制空調(diào)開(kāi)啟時(shí)光 21、每日退房征求客人看法記錄在來(lái)賓看法本上 第6篇：前臺(tái)崗位職責(zé)前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主管崗位職責(zé) 前臺(tái)崗位職責(zé)-前臺(tái)崗位職責(zé) 前臺(tái)主 管崗位職責(zé) 1前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1幫助前臺(tái)部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺(tái)班次全面工作，制造良好的工作氛圍； 2參與主管例會(huì)，準(zhǔn)時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門(mén)經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率； 3負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理支配屬下的工作，管理、調(diào)配本部門(mén)使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示； 4把握預(yù)訂狀況和當(dāng)天客情，根 據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房； 5檢查負(fù)責(zé)本部門(mén)的平

23、安、消防工作，負(fù)責(zé)支配重點(diǎn)來(lái)賓的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查； 6督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問(wèn)訊應(yīng)接服務(wù)的舉行，滿(mǎn)足客人合理的要求； 7參加前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)及聯(lián)系； 8制定并組織實(shí)施培訓(xùn)方案，正確地評(píng)估下屬工作，做好工作日記； 9負(fù)責(zé)對(duì)部屬員工的考核工作； 10與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。 2酒店前臺(tái)主管崗位職責(zé) 1.對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺(tái)接待班組的日常管理工作。 2.參與前廳部例會(huì)，并反映工作中的問(wèn)題。 3.徹低熟知酒店一切規(guī)則制度、政 策和程序，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。 4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好

24、的工作關(guān)系。 5.負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的工作支配，檢查、催促員工嚴(yán)格根據(jù)工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 6.負(fù)責(zé)組織對(duì)接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。 7.確保接待員工個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。 8.檢查出勤狀況，編制本班組員工排班表，合理支配當(dāng)班人員。 9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門(mén)各種工作所需的文具、報(bào)表、及其它物品。 10.檢查和確保本部門(mén)的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 11.徹低熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能嫻熟操作運(yùn)用。前臺(tái)崗位職責(zé) 12.確保員工提供禮貌、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。 13.準(zhǔn)時(shí)了解酒店的客房情況、來(lái) 客流量及主要客人的抵離時(shí)光，并做相應(yīng)的支配，合理的排房。 14.高峰期幫助接待員辦理記下入注結(jié)帳離店手續(xù)。 15.嚴(yán)格控制、管理、檢