2022年公交公司女職工事跡材料

1、第6頁共6頁2022年公交公司女職工事跡材料一、管理組織健全，職責目標明確該線在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動中，保證創(chuàng)建活動取得預(yù)期成效，成立了由線長葉蓉同志為負責人的創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”領(lǐng)導小組，并按照創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的要求和考核標準，結(jié)合本線路的實際情況制訂了具體的創(chuàng)建規(guī)劃。同時，利用黑板報、宣傳欄等宣傳園地大力宣傳市政府提出的“大力發(fā)展公交，造福_市民”六大惠民措施和公司有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標準和要求，并在全線職工中進行了“自尊、自信、自立、自強”和“社會公德、職業(yè)道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，號召全線員工要高標準、嚴要求，立足崗位建功成才，“人人爭當示范員”、“車車成為示范

2、車”，塑造良好的企業(yè)形象，充分展示公交職工的時代風采。二、學習氛圍濃厚，員工素質(zhì)逐年提高公交職工，由于行業(yè)的特殊性，人員分散難以集中。該線根據(jù)我市創(chuàng)建“學習型城市”、“學習型企業(yè)”，不斷提高城市和企業(yè)品位等要求，抓住班前班后空余時間組織職工學習有關(guān)文件精神和法律法規(guī)知識，鼓勵職工積極進取、自學成才，立足本職，“精一會二學三”，積極營造奮發(fā)向上的學習氛圍，全線職工“學政治、學文化、學技術(shù)”蔚然成風。目前，該線職工有_位職工參加了技術(shù)等級培訓，有_位職工獲得了中級駕駛員技術(shù)等級證書、_人獲得高級駕駛員技術(shù)特級證書；有_位職工報名參加市各類學歷教育，有_位同志取得了大專畢業(yè)證書，_位同志跨入了本科教

3、育；通過各類有益的主題教育和學習培訓，該線職工隊伍素質(zhì)逐年提高，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下了扎實的基礎(chǔ)。三、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)品牌公交是城市的“窗口”，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)和城市的形象。_路線沿途經(jīng)過火車站、長途汽車站、民航大廈、購物中心等地，是一條客流繁忙、外來人員眾多的公交線路。該線全體職工始終堅持全心全意為乘客服務(wù)的宗旨，牢固樹立“綠色巴士，服務(wù)到家”的服務(wù)理念，以創(chuàng)建活動和各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽以及“星級”評選活動為載體，大力倡導奉獻精神，嚴格規(guī)范職業(yè)行為。提出了“一人一車代表城市形象，一言一行事關(guān)企業(yè)聲譽”、“保公交車廂一方平安，助危難群眾一臂之力”、“服務(wù)為本、乘客至上”、“公交車有終點

4、，服務(wù)工作無終點”等宣傳口號，引導和鼓勵職工愛崗敬業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)，營造了“比學趕幫超”的良好環(huán)境氛圍。為了向乘客提供溫馨的乘車環(huán)境，該線員工采取上班提前半小時、下班推遲半小時，認真做好出車前和收班后的車輛例保工作以及車輛的清潔衛(wèi)生工作，自發(fā)的在車廂內(nèi)添置了時鐘、線路圖、便民袋等設(shè)施，在盛夏季節(jié)都自費購置布料為車廂安裝了窗簾，備好扇子，站務(wù)員在站上設(shè)置了便民藥箱、零鈔兌換等，受到了沿線乘客的一致好評。四、互幫互助、共同奮進，各項指標位于公司前列該線_位職工工齡長短不一、學歷層次不同，因此各人掌握的技術(shù)也有高低之分。為了普遍提高職工隊伍的技術(shù)素質(zhì)，更好地為全市人民服務(wù)，該線員工自發(fā)開展了車組交流學習

5、和“一幫一”結(jié)對活動，一些老駕駛員和技術(shù)骨干主動放棄休息時間組織新駕駛員探討、座談，傳授駕駛經(jīng)驗和車輛常見故障的排除以及分電器調(diào)試等技術(shù)問題，極大地提高了全線職工的駕駛技術(shù)和應(yīng)變能力，各項指標完成情況位于公司前列，有_個車組被公司命名為文明標兵車組、有_個車組命名為文明新風車組，有_個車組中跨入了創(chuàng)文明車組行列。全年無投訴、無事故，在乘客滿意度調(diào)查中該線獲得了99.80的高分，受到了各級領(lǐng)導的多次表揚。五、延伸服務(wù)對象，展示公交風采公交職工的服務(wù)對象，主要是進入公交車廂內(nèi)的乘客。但_路線的員工并不這樣認為。她們提出：“要創(chuàng)造一切機會為乘客服務(wù)、要提供一切方便讓乘客滿意，要把愛心輻射到整個社會”

6、。家住本市北環(huán)南村_幢丁單元_室的盲人老年乘客馬師傅是_路線的?？?，上下車十分不便，_路線每位員工只要看到他來乘車，都會主動走下駕駛室，幫助攙扶他上下車，并一直護送過馬路。當線長葉蓉同志得知北環(huán)南村_幢丙單元_室有一位獨臂殘疾人何師傅家境困難的時候，經(jīng)常不定期的上門探望，并在逢年過節(jié)攜帶禮物和現(xiàn)金幫助他渡過歡樂的節(jié)日，兩人結(jié)下了深厚的不解之緣，不是父女、勝似父女，現(xiàn)在何師傅每天都要到_路站上來看望葉蓉，看到后才放心。愛心奉獻，在_路線全體員工中已成為一種良好的風尚。多年來，該線職工自費籌資結(jié)對資助城建學校特困生，向市福利院捐贈鰻鈣和食品、飲料，并積極參與捐贈安康地區(qū)、茅山兒童助學捐助和蘇北災(zāi)區(qū)

7、以及汶川地震災(zāi)區(qū)等捐助活動，受到社會各界的好評。2022年公交公司女職工事跡材料（二）公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范第一節(jié)：駕駛員工作規(guī)范(一)出車前1、攜帶安全法規(guī)規(guī)定的有效證件和配發(fā)的常用修車工具。2、每日出車前提前_分鐘到達發(fā)車點，對車輛進行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。3、執(zhí)行首末班車及廠礦職工上下班的通勤車，因故不能正常運行，必須提前_分鐘報告。(二)發(fā)車1、按規(guī)定提前進站，開門候客。2、按規(guī)定時間發(fā)車。(三)行車1、嚴格遵守交通法規(guī)，服從交通民警指揮。文明駕駛，禮貌行車，保證行車安全。2、按指令行車，準點營運，不私自改變營運線路。3、接到售票員的行車信號，關(guān)閉車門開關(guān)后行車。4、平穩(wěn)起步

8、，平穩(wěn)行車、平穩(wěn)停車。5、站外非故障停車，不得開門上下客。6、中途交接班時，如果接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)工作到終點。7、能見度較差的風雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時，應(yīng)慢速行駛，不得超車。8、發(fā)現(xiàn)異響或異味時應(yīng)立即停車查驗，在沒有判明原因排除故障時，不得繼續(xù)行車。9、遇積水路面，水情不明或積水深度超過車輪半徑時，不得通過。10、如遇突發(fā)事故，應(yīng)及時搶救傷者，保持現(xiàn)場，找好旁證，撥打事故報警電話122或公安110指揮中心，同時向總站技安報告。(四)進站停車1、有序進站，港灣站臺車頭應(yīng)對齊站臺前端停車，站牌站臺車頭對齊站牌停車。2、串車進站時，車身沒有平行進入站臺的，應(yīng)二次停站，開門上客。3、停下時車身

9、應(yīng)與道路平行，距路邊_公分以內(nèi)。4、停車時車門應(yīng)避開積水。5、遇有需照顧的乘客候車時，要盡量貼路邊?？?。6、車停穩(wěn)后開車門。(五)其它要求1、車輛及服務(wù)設(shè)施損壞，應(yīng)自行緊固修復或及時報修。2、空調(diào)車應(yīng)在車廂內(nèi)溫度高于28時送冷風。3、上崗時穿職業(yè)裝。4、上崗時應(yīng)佩帶或按規(guī)定放置服務(wù)標志。5、本車發(fā)生故障時，引導乘客換乘同線路或同方向車。6、如遇有同線路故障車時，主動接應(yīng)故障車的乘客。7、不得滯站待客(連連車除外)8、班前不吃異味食品。9、運行中不得做與本職工作無關(guān)的事情，例如撥打和接聽電話與他人閑談等。10、配備讀卡機的車輛，班前應(yīng)開啟讀卡機刷卡記錄。11、正確使用和保管好報站設(shè)備。12、揀拾

10、乘客遺失的物品應(yīng)及時上交。第二節(jié)駕駛員行為規(guī)范1、文明著裝。(不赤背、不穿吊帶、背心、不穿奇裝異服、不穿拖鞋高跟鞋等)2、文明語言。不說臟話、不說忌語，不使用生、冷、硬的語言，態(tài)度和藹，耐心解釋，不知代問。3、文明車廂。搞好車輛衛(wèi)生，保證車輛質(zhì)量完好，設(shè)備齊全有效。為需要幫助的乘客提供力所能及的幫助。4、文明駕駛。自覺遵守安全行車的各項法律、法規(guī)及企業(yè)制定的各項制度，各行其道，中速行駛、安全禮讓，行車平穩(wěn)，按規(guī)定進出站。認真執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程，不做有礙安全駕駛和安全駕駛無關(guān)的動作，遇雨、雪等惡劣天氣，進出站及行駛中，減速慢行，特別注意避讓行人和非機動車，防止雨雪濺到非機動車、行人、乘客身上及其他物體上。遇突發(fā)情況，努力維護國家利益和人民生命財產(chǎn)安全，先人后己、先