2022年優(yōu)質(zhì)課選拔課評(píng)課心得

1、第4頁共4頁2022年優(yōu)質(zhì)課選拔課評(píng)課心得上周，我聽了一部分的優(yōu)質(zhì)課選拔課，感覺的我們的年輕老師好有_哦。他們的課堂，學(xué)生發(fā)言精彩，氣氛活躍，一環(huán)一環(huán)，緊緊扣合。充分體現(xiàn)了了老師們?cè)O(shè)計(jì)的精心，引領(lǐng)的入心，效果的稱心。時(shí)下的課堂，用最流行的詞語來概括，就是預(yù)學(xué)，群文教學(xué)，語用。黃老師的課堂就是很好地詮釋了當(dāng)下的這種強(qiáng)勁的發(fā)展趨勢。翁老師的課堂，讓我驚嘆老師扎實(shí)深厚的古文功底，驚嘆字字啟發(fā)的點(diǎn)撥功夫，驚嘆老師游刃有余的教學(xué)手段。孩子們?cè)趦?yōu)美的寫景散文和深沉、意境婉約豐美的詩詞里自由出入，神奇切換。丁老師，一言蔽之，_在創(chuàng)設(shè)情和境。語文書中的丑小鴨和原著有了顯著的改變，成為很典型的教材體。在文本的處

2、理上，丁老師兩個(gè)地方的設(shè)計(jì)，匠心獨(dú)運(yùn)。第一處，體會(huì)丑小鴨的又大又丑，想象兄弟姐妹小鴨子的出殼模樣，口頭訓(xùn)練。這一處的設(shè)計(jì)尤叫人拍手稱道，學(xué)生仿丑小鴨外貌的寫法創(chuàng)造性說話，疊詞靈活地運(yùn)用體現(xiàn)了語用，說話訓(xùn)練時(shí)丑小鴨和兄弟姐妹又非常自然地形成了外形美和丑的對(duì)比，凸顯了丑小鴨長相的的與眾不同，更為發(fā)現(xiàn)它其它獨(dú)特之處降低了難度，為下一個(gè)環(huán)節(jié)研討受欺負(fù)埋下了伏筆。學(xué)生感性地體味了言外之言，像外之像，境外之境。第二處，就在哥哥、姐姐，公雞、養(yǎng)鴨的小姑娘這些人物身份的挖掘上，丑小鴨的離家出走是在沒有親情、友情、內(nèi)外交困的情況下發(fā)生的。丁老師讓孩子們研討出丑小鴨的出走是生活所逼，是無可奈何反抗現(xiàn)實(shí)的舉措。二年

3、級(jí)的孩子有這樣的理解深度，正是丁老師的功力所在。同時(shí)也和丁老師商榷下，1、能否學(xué)到第三自然段離家出走了就停止對(duì)文本的探究，騰出一部分時(shí)間讓孩子們寫字。因?yàn)槎昙?jí)的孩子已經(jīng)在2、3自然段達(dá)到了高強(qiáng)度的頂峰，情緒接下來就是疲勞了，安排寫字，剛好松弛結(jié)合，調(diào)節(jié)身心。2、丑小鴨出走，丁老師讓孩子們停留在丑小鴨的沒有關(guān)愛、痛苦、孤獨(dú)的，無可奈何中的灰_景里，如果跳出來，把孩子引向丑小鴨探求光明、追求幸福、快樂這樣的光明路途上來，這樣的設(shè)計(jì)恐怕和安徒生寫這篇童話的意圖更接近。說的不妥之處，希望大家指正。2022年優(yōu)質(zhì)課選拔課評(píng)課心得（二）今天距離_月_日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備,使我

4、有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細(xì)致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常整理的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我,使我感觸頗深。在銀行這個(gè)大家庭里,我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍,也自覺地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時(shí)候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們?cè)鯓幼鍪菍?duì)的，而怎樣會(huì)做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對(duì)我

5、來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報(bào)紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧?”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個(gè)錢就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因?yàn)樗隙宋业墓ぷ鳌Ｈ欢抑?，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應(yīng)該做到的是對(duì)待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。全國的許多

6、行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費(fèi)苦心的對(duì)鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認(rèn)識(shí)到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露，也是對(duì)待工作熱愛，對(duì)待大家真誠的體現(xiàn)。有的時(shí)候換位思考一下，客戶真誠的微笑會(huì)打動(dòng)我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動(dòng)客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補(bǔ)服務(wù)過程不足之處的修復(fù)劑”。在柜面工作中，常常發(fā)生因?yàn)樗k理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對(duì)比較繁瑣的時(shí)候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會(huì)遇到對(duì)此抱

7、有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對(duì)客戶說“不”。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛崗敬業(yè)，勇挑重?fù)?dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識(shí)，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。我們的銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性