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文檔簡介

1、第6頁共6頁2022年三講教育心得體會近期,商州分局(分公司)積極_全體員工參加“講責(zé)任、講奉獻、講紀(jì)律”專題學(xué)習(xí)活動,緊接著我們客戶服務(wù)部又_全體營銷人員開展了“三講”的學(xué)習(xí)討論,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我對“講責(zé)任、講奉獻、講紀(jì)律”的意義、實質(zhì)、要求加深了認(rèn)識,思想得到了升華,理念更加堅定。下面,是我對“講責(zé)任、講奉獻、講紀(jì)律”聯(lián)系實際的一點心得體會。一是忠實履行職責(zé),樹立責(zé)任意識?!柏?zé)重山岳能者方可當(dāng)之”,責(zé)任是重如泰山的承諾,它推動著我們勤勤懇懇地在各自的崗位上奉獻著。有了責(zé)任心,每個人就能根據(jù)自己擔(dān)當(dāng)?shù)母鞣N角色,不負眾望,奮發(fā)有為。作為客戶經(jīng)理,卷煙銷售任務(wù)的完成與否、終端建設(shè)的好壞,優(yōu)質(zhì)的

2、客戶服務(wù)是我的第一責(zé)任,我們應(yīng)該牢固樹立和自覺踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀,細化工作目標(biāo)任務(wù),提高工作質(zhì)量和辦事效率,為廣大零售戶提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù),樹立責(zé)任煙草良好形象。我的轄區(qū)目前共有持證客戶_戶,分布在名人街、工農(nóng)路南段、中心街、南街東環(huán)路等路段.回想年初周局長工作報告里面的銷售任務(wù)、單箱收入、品牌培育目標(biāo)等等任務(wù),這些目標(biāo)任務(wù)都是具有歷史突破性的,作為城區(qū)的客戶經(jīng)理,在討論這些目標(biāo)任務(wù)的時候我倍感自己肩上責(zé)任的重大、困難重重,如何完成3400箱的卷煙銷售任務(wù),服務(wù)好_戶卷煙零售客戶,成了我履行責(zé)任的重要體現(xiàn)。多年的客戶經(jīng)理工作讓我深知:銷售任務(wù)的順利完成、單箱結(jié)構(gòu)的突破,品牌培育的認(rèn)可

3、,僅憑著滿腔熱忱地,風(fēng)里來雨里去,不分日夜地正常拜訪是不夠的,我們必須忠實履行起客戶經(jīng)理的職責(zé),幫助他們解決實際困難和指導(dǎo)他們經(jīng)營,只有與客戶之間建立融洽客戶合作關(guān)系,才能樹立自己的威信,贏得客戶的信賴,工作才能的到他們的支持。為此,在工作中我注重加強與客戶的情感交流,以此拉近相互距離,消除思想和心理的鴻溝。在走訪市場過程中,堅持用心傾聽客戶的詢問,耐心地回答客戶的每個問題,從不使用“不清楚”、“不知道”這些模糊語言搪塞客戶。在卷煙經(jīng)營方面告訴客戶:擺煙是有講究的,要遵循人的習(xí)慣和心理。檔次高、利潤大的煙,還有公司重點宣傳的煙應(yīng)擺在柜臺中間偏上一點的位置,讓它們沖著店門,這樣看起來很顯眼,顧客

4、一進門不用尋找就能看到,這也是符合人的視覺習(xí)慣的。一個牌號的煙要一次擺上兩盒才好,這樣能給顧客造成視覺沖擊,加深他們對這種煙的印象。而且這樣擺放能使煙柜看起來清新大方,顧客看起來很舒服。同時,還幫助客戶,要充分利用貨架的優(yōu)勢,把高檔煙放在中間位置使高檔煙能更好地得到襯托,很醒目,最后,還特意叮囑客戶,平時可以把空煙盒擺放在店門口,要多擺放一些,經(jīng)過商店的人看到五顏六色的各種品牌的煙盒會覺得店內(nèi)卷煙很豐富。這樣,不僅在無形中宣傳了店面,而且還能招攬新顧客。應(yīng)該說,每一次接觸零售戶,都是客戶經(jīng)理用心建立和呵護這一和諧關(guān)系的機會。正是以上的一些小小舉措,在營銷線路變化的情況下,轄區(qū)的卷煙銷量、單向銷

5、售結(jié)構(gòu)均保持了平穩(wěn)發(fā)展,轄區(qū)的客戶服務(wù)、品牌培育、終端維護工作都有了較大的提高。二是結(jié)合崗位工作,樹立講奉獻意識。有人說?!翱蛻艚?jīng)理像一支火柴,客戶就像蠟燭,要點亮自己,才能照耀她人,感染她人。”在客戶服務(wù)上,我始終把這句話落實于行動之中,堅持“心中有愛”,遵循行業(yè)服務(wù)理念,為客戶提供超值服務(wù),用自己的真情打動客戶,用熱情感染客戶,用友情聯(lián)系客戶,積極化解客戶的埋怨,取得客戶的信任,與客戶建立深厚感情,從而通過贏得客戶,為企業(yè)贏得了發(fā)展空間。為了推進標(biāo)準(zhǔn)化示范街的整體工作,我利用自己城區(qū)優(yōu)越的地理位置,首先從店面形象差的卷煙零售戶郝小衛(wèi)入手,不知疲倦的奔走于客戶店內(nèi),不厭其煩的向客戶推薦效果圖

6、片,拉著客戶在店面形象好的店里去觀看,經(jīng)過不懈的努力,客戶終于動了心,對原有的店面進行擴大、裝修、更換卷煙展示柜臺。如今,走進這家店里,各類商品擺放井然有序,各類品牌、各類顏色的卷煙在紅色的貨架上,顯得格外醒目、整潔。通過對卷煙展示柜內(nèi)的重新陳列,他們一直發(fā)愁的幾種滯銷品牌,竟然也有人問津、購買。收益大增的客戶高興的說:“這真是收拾了和不收拾就是不一樣啊”。正是這樣一句普通的贊譽,在標(biāo)準(zhǔn)化示范街的建設(shè)中,起到了很好的推動作用。在我的宣傳和不懈的努力下,客戶們紛紛行動起來,此時的我也是忙得不亦樂乎,在奔忙中忘記吃午飯那是常有的事。有付出就會有收獲。如今,在我服務(wù)的轄區(qū)客戶內(nèi),店容店貌發(fā)生了巨大的

7、變化,新穎獨特的店面設(shè)計成為了一道亮麗的風(fēng)景。多次通過了省、市兩級的檢查驗收,取得了較高的評價。我所管轄的客戶地處商州區(qū)繁華路段,客戶經(jīng)營規(guī)模大,卷煙銷售量高,在全區(qū)乃至全市來說都是重要的客戶集中區(qū),無論是電子結(jié)算,還是網(wǎng)上營銷,這些工作都必須走在前面。_年_月_日,隨著第一戶網(wǎng)上營銷試點客戶在我轄區(qū)的精品煙酒茶商店試點成功后,網(wǎng)上營銷這一新的卷煙營銷新模式融入到了我們的工作當(dāng)中;從摸底、調(diào)查、選點、試驗、成功、推廣,到現(xiàn)在的正常運行,我所做走的路比別人更長,所做的工作比別人更多。但是我不喊累、不怕熱,帶領(lǐng)電信的客戶經(jīng)理、電腦城的銷售人員走街串巷,一會在零售客戶的商店內(nèi)、一會在零售客戶的家中,

8、不厭其煩的向客戶介紹網(wǎng)上營銷的便利之處、網(wǎng)絡(luò)生活如何的多彩,苦口婆心的動員客戶購置電腦、連接寬帶,加入網(wǎng)上營銷。到目前為止,轄區(qū)的網(wǎng)上訂貨、個人電腦擁有量全部實現(xiàn)_%。真誠贏得客戶心,服務(wù)換來柳成蔭。就是靠著“一切從客戶出發(fā),一切為客戶作想,一切對客戶負責(zé),一切讓客戶滿意”這樣的理念,我用自己的行動詮釋了“與客戶共創(chuàng)成功”的營銷理念,扎實踐行了“兩個維護”的行業(yè)共同價值觀,真實解讀了責(zé)任與風(fēng)險的深刻內(nèi)涵,以一腔真情,奉獻社會,感動客戶,實現(xiàn)了自己的人生價值。三是嚴(yán)格工作作風(fēng),樹立講紀(jì)律意識。作為客戶經(jīng)理我們的工作環(huán)境比較特殊,工作時間比較靈活,這就要求我們必須是一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的隊伍

9、,因此沒有嚴(yán)明的紀(jì)律就沒有堅強的隊伍,更沒有強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。首先要嚴(yán)明工作紀(jì)律,要忠于職守,愛崗敬業(yè),不遲到早退,拜訪客戶不溜號。要嚴(yán)以律己,從我做起。其次,要嚴(yán)格認(rèn)真工作,熱情服務(wù)。再次是強化服務(wù)意識和效能意識,制定工作目標(biāo)和計劃,真正做到“落實”二字上,進一步提高工作效能。多年來我們客戶服務(wù)部始終是一個優(yōu)秀的團隊,一個具有戰(zhàn)斗力的團隊,無論公司的大小活動,只要領(lǐng)導(dǎo)一聲令下,沖在最前面的永遠是我們。這正是我們卷煙營銷人員對紀(jì)律的詮釋。展望未來,我倍感重任在肩。2022年三講教育心得體會(二)為進一步激發(fā)廣大干部職工凝神聚力、團結(jié)拼搏、干事創(chuàng)業(yè)的工作熱情,切實解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,更新理念

10、,市區(qū)局開展“講責(zé)任、講奉獻、講紀(jì)律”教育活動,通過一段時間的學(xué)習(xí),我對開展教育活動的重要性和必要性有了進一步的認(rèn)識和了解,自己對在原有的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上有了_的提高,在一些方面拓寬了思路,開闊了視野,增強了履行崗位職責(zé)、干好本職工作的信心。結(jié)合自己的工作崗位,現(xiàn)就學(xué)習(xí)情況談一點粗淺的認(rèn)識和看法。一、講責(zé)任從本質(zhì)上來說是人與生俱來的一種使命,它伴隨著每一個生命的始終。我覺得,一個人只有有了責(zé)任心,他才會喜歡自己的崗位,才會努力工作,才會把工作做得更好。而責(zé)任心就是一種想要干好工作的狀態(tài)。凡是有責(zé)任心的人,都有一種干好工作的強烈愿望。只有想干事,才能去干事、干好事;只有牢記責(zé)任,才能談得上盡心盡力。一

11、個人能力有大小,但有了責(zé)任感,就會有戰(zhàn)勝困難履行職責(zé)的強烈使命感,就會有動力、進取和勤奮工作的熱情。“實干就是能力、落實就是水平”,說到底還是一個責(zé)任感的問題。有什么樣的態(tài)度,就會有什么樣的工作干勁、工作舉措,進而形成什么樣的工作氛圍。能力強的可以把工作做得更好,能力相對弱的可以在實踐1中不斷提高,把工作越做越好。時代在變化,崗位也在變化,這就要求我們與時俱進,不斷創(chuàng)新,把本職工作干得更好。二、講奉獻。如今奉獻精神已經(jīng)成為煙草行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的主題之一,構(gòu)建奉獻型的企業(yè)文化不僅關(guān)系著員工自身品質(zhì)的完善,也關(guān)系著煙草行業(yè)的發(fā)展。奉獻包括員工們對企業(yè)外部即社會的奉獻,也包括對企業(yè)自身的奉獻,二者是

12、相互統(tǒng)一、相互促進的,因此在引導(dǎo)員工講奉獻時不應(yīng)忘了從內(nèi)外兩方面來開展。一個人可以聰明絕頂、能力過人,但若不懂得積極熱心、愿意付出,一定會事倍功半。不肯付出的人在_中只會做好被吩咐的工作,愿意付出的人就算能力有限,卻能帶動團體,集結(jié)眾人的力量,使工作加倍順利進行。講奉獻,就是要結(jié)合實際,不斷學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,切實提高科學(xué)發(fā)展能力,在公司改革發(fā)展的舞臺上施展才華;就是要愛崗敬業(yè),增強責(zé)任意識、進取意識,有高度的政治責(zé)任感和強烈的事業(yè)心,有一抓到底的工作狠勁、一說就做的工作實勁、鍥而不舍的工作韌勁;就是要克己奉公,無私奉獻,正確對待成績、正確對待榮譽,把個人發(fā)展融入到企業(yè)發(fā)展中,與企業(yè)同呼吸、共命運

13、,正確處理國家、_、個人利益的關(guān)系。三、講紀(jì)律。_曾經(jīng)說過。“加強紀(jì)律性,革_無不勝?!眹?yán)明的紀(jì)律是執(zhí)行方針政策、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作水平的重要保證。我個人也深刻的認(rèn)識到講紀(jì)律就是要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。建章立制是為了企業(yè)的發(fā)展,如果一個企業(yè)制定了規(guī)章制度,卻得不到認(rèn)真執(zhí)行,那就等于一紙空文。執(zhí)行規(guī)章制度,要積極響應(yīng),心系大局、恪盡職守,自覺營造一心一意謀發(fā)展、專心致志干工作的良好氛圍。主要應(yīng)從三個方面努力,一是在對待紀(jì)律的態(tài)度上,必須像詩經(jīng)上所說的那樣:戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰;二是在行為上,要努力做到“三個一樣”:(1)行為與紀(jì)律一個樣;(2)領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣;(3)有人監(jiān)督與無人監(jiān)督一

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