小學(xué)總務(wù)工作計(jì)劃范文5篇總結(jié)大全

1、小學(xué)總務(wù)工作計(jì)劃范文5篇總結(jié)大全小學(xué)總務(wù)工作計(jì)劃1一、指導(dǎo)思想以黨的精神和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，協(xié)助學(xué)校全面貫徹黨的教育方針，抓好硬件建設(shè);以“全心全意為師生服務(wù)”為宗旨，緊密配合學(xué)校開展各項(xiàng)活動(dòng)，切實(shí)做好總務(wù)后勤的保障工作，小學(xué)后勤總務(wù)工作計(jì)劃。堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)育人”的思想，樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范后勤管理，為學(xué)校的教育、教學(xué)工作提供有力后勤保障。二、工作重點(diǎn)1、協(xié)助學(xué)校教學(xué)工作，做好后勤保障工作。2、繼續(xù)硬件建設(shè)，進(jìn)一步改善辦學(xué)條件，為學(xué)校師生服務(wù)。3、健全總務(wù)后勤檔案材料，使后勤工作更加完善。4、協(xié)助學(xué)校完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。5、規(guī)范食堂財(cái)務(wù)管理，保證學(xué)生每天

2、的餐食足量、衛(wèi)生、營養(yǎng)、可口。6、加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)的管理使用，實(shí)行校務(wù)公開。加大對(duì)財(cái)務(wù)收支、基建維修、大宗物品采購等方面的科學(xué)管理，提倡艱苦創(chuàng)業(yè)，厲行節(jié)約。7、做好校園綠化及設(shè)施的保養(yǎng)工作。8、高度重視學(xué)校安全衛(wèi)生工作。認(rèn)真落實(shí)學(xué)校安全目標(biāo)責(zé)任制、重大安全事故報(bào)告制和責(zé)任追究制，落實(shí)防火、防盜等各項(xiàng)預(yù)防措施。9、加大校產(chǎn)管理力度，不斷完善校產(chǎn)管理制度。10、做好寄宿生管理工作。三、工作目標(biāo)1、開學(xué)初期，根據(jù)各教學(xué)部門的教學(xué)需求，及時(shí)配齊教學(xué)用品，使教學(xué)工作正常進(jìn)行。2、做好各項(xiàng)維修工作，按時(shí)檢查，利用國旗下講話、班會(huì)、集會(huì)等多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛護(hù)公物的教育，力爭把損失降低到最低限度。3、做好校園綠化及

3、設(shè)施的保養(yǎng)工作，確保學(xué)?；ú輼淠镜淖罡叱苫盥?，為營造一流的育人環(huán)境提供物質(zhì)保障，工作計(jì)劃小學(xué)后勤總務(wù)工作計(jì)劃。4、食堂工作人員堅(jiān)持持證上崗，并以主人翁的態(tài)度做好本職工作，盡心盡力為全校師生服務(wù)，杜絕安全事故的發(fā)生。5、全力協(xié)助校長搞好教師福利。四、工作措施(一)更新觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)1、全體后勤人員必需樹立師生利益、家長利益至上的服務(wù)觀，把師生、家長的合理需求作為開展工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，想師生、家長所想，全心全意為師生和家長服務(wù)。2、加大總務(wù)后勤工作的群眾路線力度，動(dòng)員、組織全校師生民主參與、民主管理。(二)科學(xué)規(guī)范，加強(qiáng)部門管理1、加大對(duì)小賣部的管理力度，嚴(yán)禁過期變質(zhì)、劣質(zhì)食物在窗口銷售，確

4、保學(xué)生飲食安全衛(wèi)生，增加文具的品種，做到價(jià)廉物美，真正讓學(xué)生受益。2、對(duì)學(xué)校食堂進(jìn)行科學(xué)管理，牢固樹立“衛(wèi)生第一，安全第一”的思想，堵塞管理上的漏洞，定期對(duì)食堂工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，改善服務(wù)態(tài)度，保證食堂人員嚴(yán)格操作規(guī)程，精工細(xì)做，做到飯菜營養(yǎng)衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，適合學(xué)生和教師的口味，讓學(xué)生稱心，家長放心，教師開心。(三)物盡其用，發(fā)揮設(shè)備功能1、為使學(xué)校現(xiàn)有校產(chǎn)校具發(fā)揮其最大效益，鼓勵(lì)、提倡師生們大膽地、經(jīng)常地去使用，真正發(fā)揮設(shè)備的“育人”功能，做到物盡其用。2、鼓勵(lì)使用的同時(shí)，還需加強(qiáng)管理，對(duì)使用情況、設(shè)備情況以及借還手續(xù)都要實(shí)行嚴(yán)格登記，避免人為損壞、遺失等。3、加

5、大校產(chǎn)校舍的定期(期初、期中、期末)及日常的檢查力度，嚴(yán)格執(zhí)行校產(chǎn)保管獎(jiǎng)罰和損壞賠償制度。對(duì)期初發(fā)放的日常用品、班級(jí)用品等實(shí)行承包管理，誰損壞誰負(fù)責(zé)。(四)加強(qiáng)協(xié)作，做好環(huán)境衛(wèi)生工作1、本學(xué)期繼續(xù)加大校舍校產(chǎn)的檢查、維修、保養(yǎng)，環(huán)境綠化等工作，力求為師生創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。2、做好宿舍安全保衛(wèi)工作，督促宿舍衛(wèi)生，健全考核制度。3、協(xié)同少先隊(duì)大隊(duì)部，扎扎實(shí)實(shí)地抓好衛(wèi)生工作。每天的衛(wèi)生檢查情況做到及時(shí)公布上墻，對(duì)存在問題要及時(shí)指出，限時(shí)糾正。(五)長抓不懈，提高安全防患意識(shí)1、加強(qiáng)校園巡視，對(duì)發(fā)現(xiàn)有安全隱患的校舍、學(xué)生床鋪、建筑物、體育器材等及時(shí)維修、排除安全隱患。2、加強(qiáng)綜合治理，進(jìn)一

6、步落實(shí)“學(xué)生集體路隊(duì)護(hù)送制、領(lǐng)導(dǎo)、教師值日制、夜間值班制”，使學(xué)校安全時(shí)時(shí)有人管，事事有人管，創(chuàng)建“平安校園”。3、要做好防火、防盜、防電、防毒、防交通事故的宣傳工作。五、工作安排二月份：1、做好開學(xué)所需的教學(xué)、生活物資采購工作。2、制訂本學(xué)期總務(wù)后勤工作計(jì)劃。3、檢查水電設(shè)施，確保水電暢通。4、進(jìn)行校舍安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。5、對(duì)食堂衛(wèi)生及安全進(jìn)行檢查。6、做好室內(nèi)室外的消毒工作。小學(xué)總務(wù)工作計(jì)劃2一、指導(dǎo)思想本學(xué)年學(xué)?？倓?wù)工作堅(jiān)持以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，全面落實(shí)學(xué)校工作計(jì)劃，堅(jiān)持后勤為教育教學(xué)服務(wù)的思想。以學(xué)校教學(xué)工作為中心，以為教育教學(xué)服務(wù)，為教科研服務(wù)，為師生服務(wù)為宗旨，以提高后勤

7、職工隊(duì)伍為抓手，強(qiáng)化后勤工作的規(guī)范管理，努力提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量，為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。二、工作目標(biāo)在學(xué)校校長室、黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過學(xué)校后勤人員的共同努力，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展近年來取得的工作成果，不斷健全和完善后勤工作方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)的過程管理，同時(shí)加大檢查力度，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。積極探索后勤服務(wù)、后勤管理工作的新路子，圍繞學(xué)校工作的中心，不斷改善和美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，為學(xué)?；A(chǔ)建設(shè)添磚加瓦。三、常規(guī)工作提高服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)規(guī)范管理，總務(wù)后勤工作同志需做實(shí)事，要少說、多做，要快做、做好。思想上形成服務(wù)為本意識(shí)，既要明確職責(zé)、無私奉獻(xiàn);還要團(tuán)結(jié)協(xié)作、講求

8、大局。平時(shí)多思考，怎樣為師生營造溫馨、便利的工作環(huán)境;怎樣將后勤工作做得高效、規(guī)范;怎樣注重工作藝術(shù)、妥善處理事情。四、主要工作及措施(一)強(qiáng)化后勤管理，努力提高自身素質(zhì)。認(rèn)真黨的十一屆三中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)其中的含義，借鑒先進(jìn)的后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，真正以主人翁的姿態(tài)投入自己的工作，凝心聚力，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，明確后勤工作是為教學(xué)服務(wù)、為師生生活服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持管理育人、服務(wù)育人的方向，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)勤快、務(wù)實(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的工作作風(fēng)，勤奮踏實(shí)工作，關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，努力爭作奉獻(xiàn)。(二)切實(shí)抓好后勤常規(guī)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量1.加強(qiáng)學(xué)校的財(cái)物管理，尤其是學(xué)校財(cái)產(chǎn)的管理。進(jìn)一

9、步完善購物、保管、使用等財(cái)產(chǎn)管理制度，做到制度健全，職責(zé)明確，帳物相符，帳帳相符。開學(xué)初對(duì)各班教室桌椅的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行登記，與班主任簽訂學(xué)校財(cái)產(chǎn)責(zé)任書。學(xué)期結(jié)束后對(duì)各班財(cái)產(chǎn)進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)有損壞的進(jìn)行賠償。特別強(qiáng)調(diào)教師講課時(shí)要改掉用黑板擦敲打黑板的惡習(xí)，要養(yǎng)成愛護(hù)公物的習(xí)慣。2.抓好校園環(huán)境衛(wèi)生管理。學(xué)校的衛(wèi)生工作較以前有了很大進(jìn)步，我們已重新劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)和保潔區(qū)。各班務(wù)必在晨檢前和午檢前派值日生清掃或保潔，若被檢查住，將按規(guī)定接受處罰。同時(shí)通過集會(huì)、校園廣播向全校師生進(jìn)行愛護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境的宣傳教育，在師生中造成愛護(hù)公物，愛護(hù)校園一草一木的輿論氛圍，積極開展美化校園，把創(chuàng)建文明校園活動(dòng)和良好的衛(wèi)生、

10、生活習(xí)慣的養(yǎng)成結(jié)合起來。重視校園花草樹木管理，適時(shí)抓好除草、施肥、治蟲、修剪、整形各環(huán)節(jié)的工作，確保環(huán)境凈化、美化、綠化。3.進(jìn)一步加強(qiáng)開源節(jié)流的工作，管好用好學(xué)校的每一點(diǎn)財(cái)力、物力。(1)、重點(diǎn)抓好學(xué)校節(jié)水節(jié)電的管理工作。本學(xué)期我將在上學(xué)期對(duì)用水用電采取了一系列控制措施的基礎(chǔ)上，加大檢查力度，確保措施落實(shí)到位。(2)、開學(xué)初對(duì)進(jìn)貨商店進(jìn)行索證，通過正規(guī)渠道進(jìn)行采購，本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，在各方面管好用好每一點(diǎn)錢，每一筆錢，凡是購物必定貨比三家，盡量批發(fā)，同時(shí)抓好庫存物資的管理，采用登記制度，減少浪費(fèi)。(三)狠抓安全管理工作1.門衛(wèi)工作要狠抓落實(shí)不放松，要進(jìn)一步加強(qiáng)落實(shí)門衛(wèi)值班人員崗位責(zé)任制，間周召

11、開門衛(wèi)、保衛(wèi)及學(xué)校巡查人員會(huì)議。門衛(wèi)、保衛(wèi)嚴(yán)格按照制定的工作流程進(jìn)行工作。同時(shí)定期對(duì)學(xué)校房屋瓦檐進(jìn)行檢查，及時(shí)排除險(xiǎn)情及隱患。2.每學(xué)期期初、對(duì)校舍進(jìn)行一次全面性的安全檢查，重點(diǎn)是用電安全，定期檢查用電線路的破損情況，對(duì)老化的電線進(jìn)行更換。3.在風(fēng)雨雪等惡劣天氣時(shí)，要對(duì)教學(xué)樓、宿舍樓的屋檐，教室的門窗進(jìn)行突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不留安全隱患，不留安全死角。4.做好“國培”教師接待工作，讓他們吃好、住好，有賓至如歸的感覺，使我?！皣唷惫ぷ髟偕弦粋€(gè)臺(tái)階。四、加快學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)，逐步改善辦學(xué)條件1.長小要搬遷，市政府專題會(huì)議要求我校：“提高辦學(xué)水平，提升辦學(xué)能力，擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)?！保倚?/p>

12、政府要求進(jìn)行改擴(kuò)建，擬按十軌辦學(xué)。我們將積極辦理有關(guān)手續(xù)，爭取早日開工建設(shè)，力爭明年9月投入使用。2.國家教育部為改善薄弱學(xué)校辦學(xué)條件差、教學(xué)設(shè)施匱乏的局面，教育局免費(fèi)分發(fā)的體育、美術(shù)、音樂、科學(xué)、衛(wèi)生已經(jīng)全部到位，器材的分類、安裝、調(diào)試、保管、使用及各種制度的建立也是本學(xué)期工作的重點(diǎn)總之，總務(wù)后勤工作人員要努力熱情、要以高度的責(zé)任心和事業(yè)心主動(dòng)開展工作，為學(xué)校的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，力爭進(jìn)一步提高學(xué)校后勤工作服務(wù)質(zhì)量。小學(xué)總務(wù)工作計(jì)劃3一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”的重要思想和“科學(xué)發(fā)展觀”為指針，以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，在校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級(jí)教育工作的文件和精神，進(jìn)一步明確“服務(wù)于教學(xué)

13、，服務(wù)于師生，為學(xué)校的發(fā)展服務(wù)”的原則。緊緊圍繞學(xué)校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)，全心全意為師生生活服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步強(qiáng)化后勤內(nèi)部管理機(jī)制，認(rèn)真做好后勤人員的管理、學(xué)校的教學(xué)設(shè)施管理、學(xué)校安全管理、食堂食品安全衛(wèi)生管理、學(xué)校財(cái)物的管理，財(cái)務(wù)管理以及二期工程建設(shè)的管理等各項(xiàng)工作。全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，把優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務(wù)工作作風(fēng)落到實(shí)處，使后勤工作在制度化、規(guī)范化、高效化方面有新突破，再上新臺(tái)階。二、工作目標(biāo)1、堅(jiān)持做好“為教育教學(xué)服務(wù)，為師生生活服務(wù)，為學(xué)校發(fā)展服務(wù)”。2、認(rèn)真做好學(xué)校教育教學(xué)設(shè)施、體育設(shè)施、電器設(shè)備、生活設(shè)施的

14、添置、保養(yǎng)和維修工作，保證教育、教學(xué)、生活的順利進(jìn)行。3、重點(diǎn)抓好學(xué)校食堂的食品管理、學(xué)校水電使用管理工作，網(wǎng)絡(luò)使用管理，校舍安全衛(wèi)生管理，杜絕事故的發(fā)生。4、做好學(xué)校改擴(kuò)建二期工程的前期準(zhǔn)備工作;迎接優(yōu)質(zhì)學(xué)?；仡^看的檢查驗(yàn)收工作三、主要工作及措施(一)做好常規(guī)管理與服務(wù)工作1、加強(qiáng)校園管理，確保校園環(huán)境整潔衛(wèi)生，對(duì)花草、樹木定期修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學(xué)生逐漸養(yǎng)成愛護(hù)花草樹木的良好習(xí)慣，自覺維護(hù)校園綠化環(huán)境。2、加強(qiáng)校產(chǎn)管理及專用教室的設(shè)備、設(shè)施管理，開學(xué)前配備好課桌凳，辦公用品、衛(wèi)生用具等，檢查班級(jí)、各處室的電燈、吊扇、門窗玻璃、課桌凳、利用假期進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證開學(xué)時(shí)能

15、正常使用，做好學(xué)生的飲水機(jī)消毒工作，保證學(xué)生能飲到清潔衛(wèi)生得水。3、加強(qiáng)學(xué)校門衛(wèi)、保潔員和警務(wù)室的人員管理，做到防電，防火，防盜有措施，確保學(xué)校財(cái)產(chǎn)及師生的人身安全。4、加強(qiáng)對(duì)班級(jí)，各處室電教儀器和設(shè)備的管理，杜絕開無人燈、電扇及投影儀，強(qiáng)化節(jié)約用電，用水的意識(shí)。5、協(xié)助各處室做好常規(guī)教育教學(xué)工作。6、協(xié)助校長室做好突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作以及優(yōu)質(zhì)學(xué)?；仡^看的后期保障工作。(二)抓好校產(chǎn)的常規(guī)性管理充分發(fā)揮資產(chǎn)的功能作用，進(jìn)一步明確校產(chǎn)管理職責(zé)，做到室室有人管，物物有人管，建立物產(chǎn)保管使用責(zé)任制度，堅(jiān)持誰使用誰負(fù)責(zé)保管，誰損壞誰負(fù)責(zé)賠償?shù)脑瓌t，對(duì)一些損耗品的領(lǐng)用、登記與核銷做到合理規(guī)范，強(qiáng)化維修管理

16、意識(shí)，利用節(jié)假日做好校產(chǎn)校具的維修，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備定期檢修，做好保養(yǎng)維修工作，延長促用壽命，提高使用效率。后勤管理人員要時(shí)刻關(guān)注學(xué)校所有硬件的安全，做到經(jīng)常巡查、巡視服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，做到能自己動(dòng)手不請(qǐng)他人，能維修使用暫不淘汰，不影響正常的教育教學(xué)。(三)強(qiáng)化安全管理為保障學(xué)校安全，牢固樹立“安全第一”的思想，警鐘長嗚，常抓不懈，預(yù)防為主。對(duì)學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持每月檢查一次，每天進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)整改，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)協(xié)同德育辦開展形式多樣的安全教育活動(dòng)，強(qiáng)化師生安全意識(shí)，不定期的進(jìn)行安全演練。(四)抓好食堂管理工作，關(guān)心師生生活加強(qiáng)食堂伙食的檢查與監(jiān)督力度，

17、對(duì)師生伙食從采購到制作進(jìn)行全過程監(jiān)督管理，勤儉節(jié)約，嚴(yán)防食物中毒，炊事人員要按照崗位目標(biāo)責(zé)任切實(shí)做好炊事工作，不斷學(xué)習(xí)鉆研，提高廚藝，精心制作，管理人員要及時(shí)征求師生的建議與意見，不斷改進(jìn)食堂工作，切實(shí)提高伙食質(zhì)量;同時(shí)經(jīng)常深入了解師生需求，及時(shí)盡力解決師生生活中的一些實(shí)際問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保食品衛(wèi)生安全，杜絕事故，加強(qiáng)食堂的環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生管理，保持環(huán)境的優(yōu)美和整潔，認(rèn)真抓好工作人員的個(gè)人衛(wèi)生工作，保持穿著整潔，努力使師生滿意，(五)加強(qiáng)收費(fèi)管理，合理使用資金。1、學(xué)校任何一項(xiàng)代辦費(fèi)項(xiàng)目都應(yīng)符合政策;堅(jiān)持學(xué)生自愿、家長簽字的原則，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。2、做好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)參謀工作，

18、做好預(yù)算工作，執(zhí)行好經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，準(zhǔn)確提供有關(guān)數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費(fèi)使用上，努力做到精打細(xì)算，少花錢，多辦事，辦好事。(六)做好校園基本建設(shè)和教學(xué)設(shè)備的添置1、做好校園改擴(kuò)建二期工程的前期準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)校園綠化建設(shè)和校園文化建設(shè)，使校園向精致化發(fā)展，讓校園的每一個(gè)角落、每一塊瓷磚、每一面墻都會(huì)說話，充分發(fā)揮其育人效應(yīng)。2、根據(jù)實(shí)際情況做好有計(jì)劃的添置教學(xué)儀器和改善教學(xué)環(huán)境。(七)資產(chǎn)管理方面建立健全管理制度，將固定資產(chǎn)的管理責(zé)任落實(shí)到有關(guān)部門和個(gè)人，建立固定資產(chǎn)清單，每月增加的固定資產(chǎn)及時(shí)登記，各班級(jí)、辦公室、專用教室做到帳物相符?？傊?，總務(wù)后勤人員要努力熱情待人，做到腿勤、眼勤、手勤，以身作則，

19、以高度的事業(yè)心和責(zé)任感以及創(chuàng)新精神，主動(dòng)開展各項(xiàng)工作，依靠全體員工把后勤工作搞好，為學(xué)校的教育教學(xué)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。小學(xué)總務(wù)工作計(jì)劃4一、指導(dǎo)思想:本學(xué)期學(xué)?？倓?wù)工作堅(jiān)持以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo)，全面落實(shí)學(xué)校工作計(jì)劃，堅(jiān)持后勤為教育教學(xué)服務(wù)的思想，以學(xué)校教學(xué)工作為中心，以為教育教學(xué)服務(wù)，為教科研服務(wù)，為師生服務(wù)為宗旨，以提高后勤職工隊(duì)伍素質(zhì)為抓手，強(qiáng)化總務(wù)后勤工作的規(guī)范管理，確保后勤工作保障有力，服務(wù)到位，努力提高后勤服務(wù)工作質(zhì)量，為師生創(chuàng)造一個(gè)良好的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，為創(chuàng)造一個(gè)和諧校園而努力。二、工作目標(biāo)：1、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。后勤服務(wù)人員是學(xué)校組成的一部分，他們的素質(zhì)關(guān)系到學(xué)校的整

20、體素質(zhì)，后勤工作人員也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。總務(wù)處經(jīng)常組織后勤工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位規(guī)范，使他們思想觀念與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代步伐，思維方式與時(shí)更新，思維層次與時(shí)提升，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)觀念，明確服務(wù)宗旨，鼓勵(lì)他們以自己的作用換地位，用自己良好的言行，優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量贏得師生的滿意與贊譽(yù)，完善后勤方面和各項(xiàng)規(guī)章制度。2、加強(qiáng)后勤人員的安全教育。3、加強(qiáng)校園環(huán)境建設(shè)，完善學(xué)校發(fā)展規(guī)劃。4、抓好學(xué)生伙食管理，關(guān)心師生生活。對(duì)師生伙食從采購到制作進(jìn)行全過程監(jiān)督管理，嚴(yán)防食物中毒。炊事人員要按照崗位目標(biāo)責(zé)任切實(shí)做好炊事工作，不斷學(xué)習(xí)鉆研，提高廚藝，精心制作，切實(shí)提高伙食質(zhì)量，努力使師生滿意?？倓?wù)處要經(jīng)常深

21、入了解師生需求，及時(shí)盡力解決師生生活中的一些實(shí)際問題。5、堅(jiān)持勤儉辦學(xué)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。嚴(yán)格把好日常經(jīng)費(fèi)使用關(guān)，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。在經(jīng)費(fèi)使用上，從學(xué)校實(shí)際出發(fā),做好校長參謀，嚴(yán)格核算，做到合理開支，統(tǒng)籌兼顧，保證重點(diǎn)。嚴(yán)守財(cái)務(wù)制度，辦事堅(jiān)持廉潔奉公，嚴(yán)格采辦手續(xù)，積極推行財(cái)務(wù)公開，增強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的透明度。6、加強(qiáng)校產(chǎn)管理，充分發(fā)揮資產(chǎn)的功能作用。進(jìn)一步明確校產(chǎn)管理職責(zé)，做到室室有人管，物物有人管，建立物產(chǎn)保管使用責(zé)任制度，堅(jiān)持誰使用誰負(fù)責(zé)保管，誰損壞誰負(fù)責(zé)賠償?shù)脑瓌t，對(duì)一些損耗品的領(lǐng)用，登記與核銷，做到合理規(guī)范。強(qiáng)化維修管理意識(shí)，對(duì)學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備定期檢修，做好保養(yǎng)維修工作，延長促用壽命，提

22、高使用效率。7、嚴(yán)格收費(fèi)管理。嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布上墻，增強(qiáng)收費(fèi)工作的透明度。嚴(yán)格貫徹一費(fèi)制制度，不亂收費(fèi)。三、主要工作安排1、做好課簿本的發(fā)放工作，保證學(xué)生的課簿本到位。2、配備好辦公用品，衛(wèi)生用具和做好迎接住宿生的準(zhǔn)備工作，為各班級(jí)配備和安裝好電教器材，配備好課桌椅、凳。3、檢查班級(jí)，各處室的電燈，門窗玻璃，課桌凳，利用假期進(jìn)行維修，保證開學(xué)時(shí)能正常使用。4、做好學(xué)生的飲水機(jī)消毒工作，保證學(xué)生能飲到清潔衛(wèi)生水。5、食堂將進(jìn)一步提高代伙生，住宿生的伙食及服務(wù)質(zhì)量。四、常規(guī)管理與服務(wù)工作：1、加強(qiáng)校園管理，提高校園環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)花草、樹木定期除草、施肥、修剪。2、加強(qiáng)校產(chǎn)管理及專用教

23、室的設(shè)備，設(shè)施管理，定人、定崗、責(zé)任到人。3、加強(qiáng)學(xué)校門衛(wèi)和保衛(wèi)人員管理。4、總務(wù)處做好防電、防火、防盜有措施，確保學(xué)校財(cái)產(chǎn)及師生的人身安全。5、加強(qiáng)對(duì)班級(jí)，各處室電教儀器和設(shè)備的管理，杜絕開無人燈和電扇，強(qiáng)化節(jié)約用電，用水的意識(shí)。五、校園基本建設(shè)和添置教學(xué)設(shè)備：1、加強(qiáng)校園綠化建設(shè)和校園美化工作。2、根據(jù)實(shí)際情況做好有計(jì)劃的添置教學(xué)儀器和教學(xué)設(shè)施。3、繼續(xù)做好省教育廳的塑膠化運(yùn)動(dòng)場地工程的安裝，維護(hù)工作。小學(xué)總務(wù)工作計(jì)劃5一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”的思想為指針，以學(xué)校工作計(jì)劃為指導(dǎo),以創(chuàng)建教育現(xiàn)代化校園為目標(biāo)，進(jìn)一步明確學(xué)校工作的“教書育人、服務(wù)育人”方向，為教育教學(xué)工作服務(wù)，為全體師生服務(wù)

24、，努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，厲行節(jié)約，及時(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)和臨時(shí)性的任務(wù)，為保障教學(xué)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。二、工作目標(biāo)加強(qiáng)常規(guī)管理，注重工作實(shí)效，繼續(xù)以“教書育人、服務(wù)育人”的工作方向，認(rèn)真努力做到1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識(shí);2、加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平;3、加強(qiáng)考核，提高服務(wù)效率。不斷完善后勤工作各項(xiàng)制度，強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)的過程管理。圍繞學(xué)校工作中心，不斷美化環(huán)境，積極努力開源節(jié)流，使總務(wù)工作力求做到有預(yù)見性，以確保學(xué)校工作順利進(jìn)行。三、主要工作及措施(一)繼續(xù)做好各項(xiàng)常規(guī)工作。1、學(xué)期初做好跟蹤管理工作，對(duì)免費(fèi)教科書、辦公用品、衛(wèi)生工具及時(shí)發(fā)放，統(tǒng)計(jì)入賬。2、加強(qiáng)校產(chǎn)管理工作，保證教學(xué)工作正常開

25、展。3、充分發(fā)揮圖書室功能，加大開放力度，提高使用效率。4、繼續(xù)落實(shí)打印室、辦公室、專用教室等各項(xiàng)設(shè)施使用制度和檢查設(shè)施，做好維修工作。5、做好學(xué)校保安工作，加大對(duì)保安工作管理和學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施檢查力度，做好學(xué)校安全防范工作。6、配合學(xué)校教育教學(xué)的各項(xiàng)活動(dòng)。7、加強(qiáng)檢查督促食品安全工作，嚴(yán)禁學(xué)生購買“三無”食品。8、加強(qiáng)食堂管理嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，確保師生伙食質(zhì)量可靠、安全衛(wèi)生。9、加強(qiáng)學(xué)校安全管理，配合學(xué)校安全管理員工作。10、加強(qiáng)校園建設(shè)，美化校園，營造舒適、輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境。(二)強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)管理，健全各項(xiàng)規(guī)章制度。1、完善購物、驗(yàn)收、領(lǐng)取物品登記制度。2、健全維修賠償制度。各班需要維修請(qǐng)到總務(wù)

26、處登記，以便及時(shí)維修，非正常損壞的請(qǐng)當(dāng)事人到總務(wù)處交納賠償金。3、建立打印/復(fù)印登記制度。教師需要打印各種資料、試卷需做好打印/復(fù)印登記。4、繼續(xù)完善校產(chǎn)管理程序，保管責(zé)任到人。繼續(xù)按慣例對(duì)各班公物實(shí)行登記承包管理，兌現(xiàn)損壞賠償制度，把公物的損壞、維修、賠償與班級(jí)考核評(píng)比掛鉤。5、建立物品整理、收集制度。(三)加強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)管理，勤儉辦學(xué)。財(cái)務(wù)管理要以節(jié)約開支、精打細(xì)算、從嚴(yán)掌握為原則，建立健全財(cái)務(wù)管理制度。1、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真按財(cái)政、物價(jià)、教育局文件規(guī)定，決不亂收費(fèi)。2、堅(jiān)持購物請(qǐng)示、審批、核銷制度。3、按月及時(shí)向校長匯報(bào)經(jīng)費(fèi)收支情況，力求增強(qiáng)透明度，做到合理開支，杜絕浪費(fèi)?？傊?，

27、總務(wù)后勤工作要努力熱情，要以高度責(zé)任心和事業(yè)心主動(dòng)開展工作，為學(xué)校的發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，力爭進(jìn)一步提高學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量。二一二年三月一日在過去的一個(gè)月里,兢兢業(yè)業(yè),圓滿的完成了公司的工作任務(wù),并得到各領(lǐng)導(dǎo)肯定和許多同事的贊揚(yáng),這對(duì)我是一種鞭策,接下來將以更加飽滿的工作熱情投入到工作中去.一、費(fèi)用成本方面的管理1.規(guī)范了庫存材料的核算管理，嚴(yán)格控制材料庫存的合理儲(chǔ)備，減少資金占用。建立了材料領(lǐng)用制度，改變了原來不論是否需要、不論那個(gè)部門使用、也不論購進(jìn)的數(shù)量多少，都在購進(jìn)之日起一次攤銷到某一個(gè)部門來核算的模糊成本。2.在原來的基礎(chǔ)上細(xì)劃了成本費(fèi)用的管理，加強(qiáng)了運(yùn)輸費(fèi)用的項(xiàng)目管理，分門別類的計(jì)算每輛

28、車實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映每一輛車當(dāng)期的運(yùn)輸成本。為運(yùn)輸車輛的績效管理提供參考依據(jù)。二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作(2)國家財(cái)政部門對(duì)柯萊公司的財(cái)務(wù)等級(jí)評(píng)定還是第一次。我們?cè)跓o任何前期準(zhǔn)備的前提下，突然接受檢查，但長寧區(qū)財(cái)政局還是對(duì)柯萊公司財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理工作給予了肯定。給柯萊公司的財(cái)務(wù)等級(jí)分?jǐn)?shù)也是評(píng)定組有史以來，評(píng)給最高分的一家公司!。(3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。在集團(tuán)公司的年中審計(jì)、年終預(yù)審及財(cái)政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。三、財(cái)務(wù)核算與管理工作(1)按公司要求對(duì)分公司以及營業(yè)點(diǎn)的收入、成本進(jìn)行監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度統(tǒng)一核算口徑，日常工

29、作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見，與各分公司、營業(yè)點(diǎn)的核算部門建立了良好的合作關(guān)系。(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。來到新公司已經(jīng)三個(gè)月了，在這三個(gè)月，在老同志的幫助和自已的努力下，熟悉了相關(guān)業(yè)務(wù)，完成了本職工作，現(xiàn)將這段時(shí)間工作總結(jié)如下：(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。知識(shí)方面：在溫習(xí)以前的知識(shí)加以鞏固的基礎(chǔ)上，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，接受新的觀念，不斷拓展視野，增

30、強(qiáng)自己的專業(yè)水平，為能夠適應(yīng)工作需要而不斷努力。做人方面：剛從大學(xué)校園出來，無論是做人還是為人處世方面的經(jīng)驗(yàn)都很欠缺，為了能夠盡快融入美芝這個(gè)大家庭,一方面我盡量多與老同事交流，向他們討教經(jīng)驗(yàn);另一方面我通過各種書報(bào)雜志，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)為人處世的理論，并將其用于實(shí)踐中。通過學(xué)習(xí)使我在這方面取得了比較良好的效果，雖然還有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)。(二)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作在這幾個(gè)月中，本人以高度的責(zé)任感和事業(yè)心，自覺服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我開展的主要工作有：l 費(fèi)用報(bào)銷審核:根據(jù)公司財(cái)務(wù)審批制度及費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)對(duì)差旅費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、汽車費(fèi)、電話費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)

31、等費(fèi)用的發(fā)票進(jìn)行審核，蓋章。2 處理憑證:出納結(jié)過來單先對(duì)單，制定銀行對(duì)賬單明細(xì)。再在預(yù)算系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理財(cái)務(wù)審批生成憑證，然后分批提交到erp、過帳、對(duì)賬、在erp系統(tǒng)分批打印憑證、整理并分冊(cè)裝訂、歸檔。3 開增值稅發(fā)票及普通發(fā)票:根據(jù)應(yīng)收模塊提供的出貨單，在開票系統(tǒng)查詢到相關(guān)客戶資料/商品資料，核對(duì)錄入無誤，將發(fā)票資料寫入稅控機(jī)，打印發(fā)票并蓋章，整理.一二六聯(lián)給營銷，三聯(lián)給應(yīng)收(xxx)做賬，四五聯(lián)存根，月底把五聯(lián)給出納(xxx)，月底回寫發(fā)票到客戶系統(tǒng)。4 掃描發(fā)票抵扣聯(lián):掃描核對(duì)發(fā)票抵扣聯(lián)：每月從雷遲/新華處拿到發(fā)票的抵扣聯(lián)，進(jìn)入錄易系統(tǒng)掃描發(fā)票，識(shí)別結(jié)果核對(duì)金額/日期/購銷方納稅識(shí)別號(hào)/

32、密文/發(fā)票號(hào)碼，確認(rèn)無誤后發(fā)票入庫，識(shí)別完發(fā)票查詢并打印，再校對(duì)一遍，最后導(dǎo)入移動(dòng)盤，供辦稅員用。錄入海關(guān)發(fā)票及運(yùn)輸發(fā)票資料：每月從新華處拿到海關(guān)發(fā)票和運(yùn)輸發(fā)票，進(jìn)入企業(yè)電子報(bào)稅管理系統(tǒng)，錄入發(fā)票號(hào)碼/金額/稅額/日期等發(fā)票資料，并核對(duì)。5 日常事務(wù)工作:部門員工出勤表：每月月初填報(bào)部門員工出勤情況,掛在pdm我的文件考勤表(xxx)文件中。申請(qǐng)領(lǐng)取辦公用品：搜集所需辦公用品填報(bào)請(qǐng)領(lǐng)單審核領(lǐng)取辦公用品。系統(tǒng)維護(hù)：開票系統(tǒng),客戶資料的日常維護(hù)。檔案管理：負(fù)責(zé)資料室的檔案管理工作。在工作中，由于剛剛接促到的新任務(wù)，還比較陌生，同時(shí)由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此遇到

33、了各種各樣的問題，但是因?yàn)橛型聜兊牟涣咧笇?dǎo)，以及自己的不懈努力，發(fā)揮了學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，最終克服了各種困難，保質(zhì)保量得完成了自己的本質(zhì)工作。(三)積極參加公司及部門組織的各種活動(dòng)。我一直堅(jiān)信，身體是革命的本錢，只有有了好的身體才能全心全意地去工作。因此，無論是公司還是部門組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，公司籃球聯(lián)賽、日電集團(tuán)足球聯(lián)賽我都滿懷熱情的參加，不僅保證了身心的健康，而且通過這些活動(dòng)認(rèn)識(shí)了不少朋友，同事，他們?cè)谏钌希ぷ髦卸冀o予了莫大的幫助，讓我在一個(gè)全新的環(huán)境中不斷適應(yīng)，并且融入到美芝這個(gè)大家庭中去.。雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與同事的指導(dǎo)下,我的工作取得了較好的進(jìn)展,但是仍然有許多改進(jìn)之處，所以需要認(rèn)真總

34、結(jié)，看到自己的不足，虛心向同事們學(xué)習(xí)并加以改正，不斷提高自己的個(gè)人素質(zhì)，爭取取得更好的成績。對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的

35、客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響

36、服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，風(fēng)物長宜放眼量，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門

37、經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;看，那是什么?一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救。那是蟻球。一位老者說;螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸

38、艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯-于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的蟻球，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在逆水行舟，不進(jìn)則退的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取

39、長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種天塌下來有人一起扛著的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷

40、豐富著我們的客服生涯。細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一

41、個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。短短三個(gè)多月100余天的時(shí)間里，質(zhì)量管理部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各部門的配合下，八月份順利的取得了藥品經(jīng)營許可證，并于十二月份又順利的通過了GSP認(rèn)證。在此期間，質(zhì)管部作為質(zhì)量管

42、理的職能部門，始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的思想，在購進(jìn)、儲(chǔ)存、銷售等環(huán)節(jié)能夠嚴(yán)格把關(guān)，保證公司依法經(jīng)營，對(duì)樹立公司在外界的形象，提高公司在同行中的信譽(yù)起到了重要作用?，F(xiàn)對(duì)本部門在20 xx年工作做如下總結(jié)：一、 質(zhì)量管理方面;根據(jù)總部的質(zhì)量管理規(guī)程和操作細(xì)則，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，制定了適合本公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理規(guī)程和操作細(xì)則。為了確保公司銷售的合法性，銷售客戶的證照需經(jīng)質(zhì)管部審核合格后才能開戶，全年共開戶1429家，并向國藥主數(shù)據(jù)庫申報(bào)了國藥編碼。為了保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，質(zhì)管部將收集到的質(zhì)量公告信息和有關(guān)法律法規(guī)信息及時(shí)傳遞到各個(gè)部門，以便公司員工能及時(shí)了解藥品管理方面的相關(guān)信息，從而杜

43、絕假劣藥品流入本公司。每季有質(zhì)量信息分析以供上級(jí)決策。對(duì)于首營企業(yè)、首營品種均按公司的相關(guān)質(zhì)量管理制度執(zhí)行，做到先審批后購進(jìn)，在審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，保證公司從合法渠道購進(jìn)藥品，同時(shí)也保證了經(jīng)營品種的合法性，全年共審核首營企業(yè)62家，首營品種202個(gè)，并建立了首營品種檔案。對(duì)新增品種還做了品種信息的維護(hù)。為提高員工的素質(zhì)，質(zhì)管部配合人力資源部制訂了培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行了藥品專業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)及制度程序等內(nèi)容的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)考核，大多數(shù)員工在專業(yè)技能方面有所提高，同時(shí)也激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)熱情。按照公司質(zhì)量管理制度的要求，質(zhì)管部協(xié)助人力資源部每季對(duì)各部門質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行全面考核，并

44、對(duì)執(zhí)行不到位的地方進(jìn)行追蹤整改。不合格藥品嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理制度執(zhí)行，對(duì)不合格藥品的報(bào)告、報(bào)損、銷毀質(zhì)管部進(jìn)行嚴(yán)格地監(jiān)控。到目前為止，無不合格藥品報(bào)告，這有賴于各部門的相互配合和對(duì)不合格藥品的嚴(yán)格把控。二、 藥品驗(yàn)收方面;公司質(zhì)量驗(yàn)收員嚴(yán)格按照藥品驗(yàn)收細(xì)則的要求對(duì)購進(jìn)藥品與銷后退回藥品進(jìn)行逐批驗(yàn)收，特別是對(duì)藥品外包裝檢查，驗(yàn)收員嚴(yán)格執(zhí)行國家食品藥品監(jiān)督管理局第24號(hào)令的要求，對(duì)外包裝不符合要求以及藥品性狀不符合規(guī)定的予以拒收，有效杜絕假劣藥品流入公司。全年共購進(jìn)驗(yàn)收藥品5454批次，拒收藥品62批次，銷后退回驗(yàn)收藥品671批次。并對(duì)新增品種建立了商品字典，在國藥主數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了品種信息的維護(hù)。

45、三、 藥品養(yǎng)護(hù)方面;藥品養(yǎng)護(hù)員遵循“三、三、四”原則對(duì)在庫藥品進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)檢查，對(duì)主營品種、質(zhì)量不穩(wěn)定的品種、生物制品作為重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)并建立養(yǎng)護(hù)檔案，每月進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。全年三、三、四制養(yǎng)護(hù)了1092批次，重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)養(yǎng)護(hù)了118批次。為保證庫存藥品的儲(chǔ)存條件，養(yǎng)護(hù)員每天進(jìn)行二次的溫濕度檢查，發(fā)現(xiàn)不符合條件的及時(shí)采取措施。為保證有關(guān)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，質(zhì)管部安排有關(guān)人員對(duì)計(jì)量器具進(jìn)行校正。養(yǎng)護(hù)員對(duì)養(yǎng)護(hù)設(shè)施設(shè)備每季度進(jìn)行檢查，并對(duì)所有設(shè)施設(shè)備建立了檔案。每季對(duì)近效期藥品進(jìn)行催銷，并報(bào)相關(guān)部門，使公司因失效造成的損失降到最低。近效期藥品催銷70批次。在過去的一年里，質(zhì)管部能履行自己的職責(zé)，為公司經(jīng)營的正常進(jìn)行起到了

46、舉足輕重的作用。質(zhì)量管理是一門永無止境的學(xué)問，在今后的工作中，質(zhì)管部應(yīng)集思廣益，不斷開辟新的思路，將質(zhì)量管理的內(nèi)容深入到公司的各部門各崗位，讓每一位員工自覺自發(fā)地參與質(zhì)量管理，讓GSP工作成為一種日常行為習(xí)慣，這才是我們所要達(dá)到的目的。天津武清房建BT項(xiàng)目自20 xx年4月1日正式開工，至今已經(jīng)歷時(shí)一年多。在這一年多的時(shí)間里，天津武清項(xiàng)目部始終堅(jiān)持把實(shí)行全面管理，增強(qiáng)執(zhí)行力度作為項(xiàng)目管理的核心理念和開展各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行公司管理體系的各項(xiàng)規(guī)定,立足項(xiàng)目特點(diǎn),結(jié)合業(yè)主質(zhì)量要求,精心設(shè)計(jì),統(tǒng)籌規(guī)劃,建立健全了項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量管理體系和相關(guān)程序文件。明確了崗位職責(zé)和基本工作思路，為房建

47、工程施工的順利、有序開展奠定了基礎(chǔ)。進(jìn)入20 xx年以來，18棟樓房主體結(jié)構(gòu)全部在5月底封頂，工程進(jìn)入后續(xù)的二次結(jié)構(gòu)、裝飾裝修、門窗安裝、外墻涂料、水電暖安裝等施工工序，相比較主體結(jié)構(gòu)，后期施工工序多、工序交叉多、成品保護(hù)難等繁瑣環(huán)節(jié)，對(duì)今后的質(zhì)量控制目標(biāo)提出了更高的要求，根據(jù)目標(biāo)要求，項(xiàng)目部在年初對(duì)質(zhì)量工作計(jì)劃進(jìn)行了詳細(xì)分解，根據(jù)所學(xué)專業(yè)對(duì)技術(shù)質(zhì)量人員重新分區(qū)、分組，加大工程施工過程質(zhì)量控制。并在今年10月份代表我局房建工程施工資質(zhì)審核，順利通過了中國三峽認(rèn)證公司質(zhì)量體系審查，得到了分局和局有關(guān)部門好評(píng)?，F(xiàn)就天津武清項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作總結(jié)如下一、項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量體系的完善和質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)結(jié)合本

48、項(xiàng)目實(shí)際情況及工程特點(diǎn)，天津武清項(xiàng)目部建立了以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的質(zhì)量保證體系，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)制。做到各部門、各班組、各崗位的工作職能和職責(zé)明確，主管要素清楚，專業(yè)接口銜接緊密，各部門質(zhì)量管理協(xié)調(diào)一致，質(zhì)量管理信息渠道暢通，保障項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量體系的高效有序運(yùn)行。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)班子還與項(xiàng)目部成員一起分析本項(xiàng)目工程結(jié)構(gòu)和質(zhì)量控制工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，及以往項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真策劃，精心部署，做到重點(diǎn)部位重點(diǎn)控制，各主要工序均有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理與控制，對(duì)目前施工的18棟樓，項(xiàng)目從新確定了責(zé)任人，真正實(shí)現(xiàn)責(zé)任到崗、責(zé)任到人、責(zé)任到工序。按照公司管理體系的要求，對(duì)工程建設(shè)涉及的法律法規(guī)和擬采

49、用的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行符合性識(shí)別，確保其有效性和實(shí)用性。遵循P-D-C-A的循環(huán)過程，切實(shí)執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)，不斷完善項(xiàng)目部質(zhì)量管理體系，使之更好的指導(dǎo)項(xiàng)目部各項(xiàng)工作，保證順利實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目制定的各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)高效地完成建設(shè)任務(wù)。二、質(zhì)量管理程序和制度編制和執(zhí)行根據(jù)公司體系文件的要求和項(xiàng)目控制重點(diǎn)難點(diǎn)，針對(duì)性編制專項(xiàng)工作程序文件和實(shí)施方案。對(duì)于目前施工工序的改變，天津武清項(xiàng)目從新修改了文件資料編制規(guī)定、項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)量器具設(shè)備管理規(guī)定、項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃、項(xiàng)目不合格品處理規(guī)定、質(zhì)量工作獎(jiǎng)罰細(xì)則等多項(xiàng)質(zhì)量管理制度和分部分項(xiàng)施工方案。嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)交底制度，切實(shí)做到不經(jīng)交底不施工，在開始每一項(xiàng)工作之前對(duì)所有參

50、加主要分項(xiàng)工程和工序的施工及管理人員進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底，明確施工程序、工藝流程、操作要點(diǎn)、質(zhì)量要求及安全注意事項(xiàng)。根據(jù)確定的檢驗(yàn)、試驗(yàn)對(duì)象、方式，按要求選擇滿足精度要求的各種檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備。項(xiàng)目使用的所有測量和計(jì)量儀器設(shè)備進(jìn)場前，必須按照項(xiàng)目計(jì)量器具設(shè)備管理規(guī)定，檢查計(jì)量器具設(shè)備是否完好無損，是否具有合格的檢定報(bào)告且鑒定結(jié)果在有效期內(nèi)，無計(jì)量檢定證書或超過檢定有效期的計(jì)量器具，禁止用于與工程質(zhì)量有關(guān)的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場的合格計(jì)量器具設(shè)備進(jìn)行登記，建立計(jì)量臺(tái)帳。提前制定計(jì)量器具設(shè)備送檢計(jì)劃，并及時(shí)收回正在使用的即將過期的計(jì)量器具設(shè)備，防止因使用不合格的計(jì)量器具設(shè)備影響工程質(zhì)量，甚至造成

51、返工。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)廣大職工的積極性。項(xiàng)目部編制了質(zhì)量工作獎(jiǎng)罰細(xì)則，并以周/月為周期進(jìn)行考核和評(píng)選，對(duì)在項(xiàng)目質(zhì)量管理工作中表現(xiàn)突出和工程實(shí)體質(zhì)量優(yōu)秀的集體和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。例如：項(xiàng)目部規(guī)定抹灰施工時(shí)，每層有4戶，抹灰完成后對(duì)質(zhì)量進(jìn)行檢查，如果檢查后每戶的裂縫和空鼓數(shù)量在3個(gè)以內(nèi)，就對(duì)本班組施工人員進(jìn)行200元獎(jiǎng)勵(lì)，給負(fù)責(zé)此棟號(hào)的質(zhì)檢員30元獎(jiǎng)勵(lì)。有效激勵(lì)了大家爭創(chuàng)先進(jìn)的積極性，提高了項(xiàng)目工程整體質(zhì)量。三、質(zhì)量教育與培訓(xùn)項(xiàng)目部自今年開工以來，組織兩次大干百天勞動(dòng)競賽活動(dòng)，兩次體系內(nèi)審， 一次體系外審。業(yè)主、上級(jí)主管單位及開發(fā)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)多次到我項(xiàng)目部進(jìn)行專項(xiàng)檢查活動(dòng)，可以說是各種

52、迎檢工作貫穿了天津武清項(xiàng)目整個(gè)施工過程。眾多的檢查和質(zhì)量活動(dòng)給項(xiàng)目質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)提出了更高、更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也提供了鍛煉隊(duì)伍的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。項(xiàng)目部以此為契機(jī)，做了大量積極有效的質(zhì)量宣傳工作，加強(qiáng)了各級(jí)管理人員及全體參建人員的質(zhì)量意識(shí)。項(xiàng)目部針對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的精神，開展了相應(yīng)的質(zhì)量文化、專業(yè)技術(shù)知識(shí)專項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)。在實(shí)際工作中，注重發(fā)揚(yáng)傳、幫、帶的互助精神，營造了趕、幫、超的競爭氛圍,培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。組織專業(yè)技術(shù)熟練，經(jīng)驗(yàn)豐富的工人師傅在會(huì)議室給其它施工人員進(jìn)行講課，分享自己的工作心得。大家廣泛發(fā)言，共同討論施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，總結(jié)提高個(gè)人技術(shù)水平的經(jīng)驗(yàn)技巧，取長補(bǔ)短，共同提高。在教育培訓(xùn)

53、和日常工作中，和每一位工人師傅交朋友，讓年輕的技術(shù)干部切實(shí)在各項(xiàng)質(zhì)量教育和培訓(xùn)中受到教育，得到提高，收到實(shí)效，使項(xiàng)目部每一位員工樹立我的質(zhì)量，我的責(zé)任，我的承諾和追求永無止境，產(chǎn)品代表人品的理念，促進(jìn)了廣大職工從要我學(xué)習(xí)，要我先進(jìn)向我要學(xué)習(xí)，我爭先進(jìn)的思想轉(zhuǎn)變，大大提高了他們的專業(yè)技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。項(xiàng)目部始終堅(jiān)持把每一位優(yōu)秀職工作為分局的寶貴資源和財(cái)富，樹立了優(yōu)秀員工典范，為以后的施工質(zhì)量的控制和提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。四、施工階段質(zhì)量控制項(xiàng)目部質(zhì)量管理工作堅(jiān)持周計(jì)劃控制，月計(jì)劃強(qiáng)制的現(xiàn)場管理制度。質(zhì)量部門要協(xié)調(diào)一致，共同分析各分項(xiàng)工程的質(zhì)量控制重點(diǎn)和施工難點(diǎn)，詳細(xì)制定切實(shí)可行的解決方案，

54、制定詳細(xì)措施。建立多個(gè)交流平臺(tái)如班前會(huì)、技術(shù)交底會(huì)及專項(xiàng)會(huì)議等、加強(qiáng)施工過程質(zhì)量檢查驗(yàn)收，加強(qiáng)交流，保障項(xiàng)目部質(zhì)量信息渠道的暢通，從而保證了工程施工質(zhì)量。組織各專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和班組長，廣泛開展全面檢查、專項(xiàng)治理、逐一排除的綜合檢查，并將此列為項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，常態(tài)化。結(jié)合檢查情況，制定糾正和預(yù)防措施，并寫出書面通報(bào)，實(shí)行樣板引路，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后者。服從建設(shè)單位、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)檢站的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督工作，虛心接受他們提出的建議，積極與建設(shè)單位、監(jiān)理單位搞好配合工作。將工程質(zhì)量控制重點(diǎn)、難點(diǎn)和檢查出來的項(xiàng)目工作薄弱環(huán)節(jié)列清單，作為周質(zhì)量工作主題。集中精力，逐一對(duì)質(zhì)量控制重點(diǎn)、難點(diǎn)和薄弱環(huán)

55、節(jié)進(jìn)行跟蹤檢查，循環(huán)開展質(zhì)量主體周。各專業(yè)建立完善的現(xiàn)場檢查數(shù)據(jù)庫，對(duì)現(xiàn)場質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)本周質(zhì)量整改情況，制定下周質(zhì)量工作計(jì)劃。工程技術(shù)質(zhì)量人員跟班作業(yè)，隨時(shí)解決施工中的技術(shù)難題。 質(zhì)量檢查人員有質(zhì)量否決權(quán)，發(fā)現(xiàn)違背施工程序、使用不合格材料，質(zhì)檢人員有權(quán)制止，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，迅速提出解決方案，將質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài)。比如6、7月份施工的內(nèi)墻抹灰工程，在施工前首先制定了施工方案和措施，對(duì)施工過程中存在的能夠影響到施工質(zhì)量的問題全面的進(jìn)行分析，制定出應(yīng)對(duì)措施，抹灰施工前對(duì)澆筑后的主體結(jié)構(gòu)的凈空、凈高等進(jìn)行全面的復(fù)查并記錄，施工過程中，督促工區(qū)施工人員及時(shí)的檢查，項(xiàng)目部規(guī)定每天上

56、午和下午各檢查一次，各樓棟號(hào)的質(zhì)量技術(shù)人員帶上檢測儀器、設(shè)備對(duì)有作業(yè)人員的工面進(jìn)行全數(shù)檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正和解決，保證施工完成的各分項(xiàng)工程能夠達(dá)到施工規(guī)范要求，對(duì)因?yàn)楦黜?xiàng)原因后期出現(xiàn)的空鼓等問題，按照修補(bǔ)方案進(jìn)行處理，最后的施工完成后，再次對(duì)房間的凈空、凈高、陰陽角等要素進(jìn)行全數(shù)檢查，并匯總記錄，防止在明年交房過程中出現(xiàn)小業(yè)主糾纏并索賠的現(xiàn)象。五、作好工程竣工驗(yàn)收工作目前已經(jīng)進(jìn)入12月份，距離明年4月交工日期已經(jīng)很近，天津武清還遷房是一個(gè)比較特殊的工程項(xiàng)目，明年交工后除了需要經(jīng)過建設(shè)、監(jiān)理單位驗(yàn)收，還需要通過各住戶即小業(yè)主的驗(yàn)收方能完成，為了能夠保證明年順利竣工驗(yàn)收，在現(xiàn)場質(zhì)量檢查和驗(yàn)

57、收工作要嚴(yán)格按照各單位批準(zhǔn)的質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃進(jìn)行控制。各分項(xiàng)工程必須按照質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃確定的檢驗(yàn)等級(jí)和控制點(diǎn)要求，逐一進(jìn)行閉合。工程驗(yàn)收前，組織項(xiàng)目內(nèi)部各相關(guān)部門和人員進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，將檢查出來的問題列出清單，逐一定責(zé)任、定人員、定措施、定整改時(shí)間，跟蹤檢查整改結(jié)果。通過以上施工中的措施和竣工驗(yàn)收前項(xiàng)目自檢措施，保證了能夠順利通過竣工驗(yàn)收。在過去的一年內(nèi)，通過項(xiàng)目部全體成員的共同努力，天津武清項(xiàng)目部順利通過了各項(xiàng)檢查和評(píng)審，質(zhì)量工作得到了業(yè)主、監(jiān)理及相關(guān)各方的一致好評(píng)。分項(xiàng)工程驗(yàn)收一次合格率96%。我們相信，只要項(xiàng)目部各級(jí)質(zhì)量管理人員齊心協(xié)力、上下一心，就一定能夠完成項(xiàng)目中的各項(xiàng)質(zhì)量工作，不斷提高質(zhì)量管

58、理水平，順利完成工程建設(shè)任務(wù)和各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)。轉(zhuǎn)眼又到了年終歲末，不同于16年，今年的任務(wù)量大都集中于前三季度。盛源齊冠、空港、西區(qū)等等，任務(wù)量不少于去年，預(yù)計(jì)年底，產(chǎn)值會(huì)創(chuàng)歷年之最，在取得這些成績的同時(shí)也暴露出方方面面的問題。總結(jié)一年來工作中的得與失，有利于明年的工作。1.工作中的不足質(zhì)檢部年初人員緊張，后半年充實(shí)了幾名新員工。一年來在緊張的工作中，出現(xiàn)了數(shù)次漏檢事故：20 xx年我們對(duì)下料、機(jī)加工的零部件尺寸控制不嚴(yán)，忽略了技術(shù)條件中的公差要求。也很大程度上礙于人情，對(duì)于一些尺寸大一點(diǎn)，小一點(diǎn)的毛病輕易的放過了，但總結(jié)部門內(nèi)部整體工作的同時(shí)我們發(fā)現(xiàn)這樣做的后果會(huì)給下一個(gè)工序帶來很大的麻煩，常

59、常出現(xiàn)問題，被生產(chǎn)指責(zé)的時(shí)候卻無話可說，因?yàn)槭俏覀冏约涸谏弦徊桨殃P(guān)不緊所致。基于此，在下一步的工作之中我們也會(huì)嚴(yán)格要求自己嚴(yán)格要求生產(chǎn)，按照技術(shù)圖紙，不姑息一切影響質(zhì)量瑕疵的毛病，也從側(cè)面配合生產(chǎn)，更加容易的做好工作。而且從下半年開始到現(xiàn)在質(zhì)檢都在做的焊接工藝評(píng)定，針對(duì)生產(chǎn)員工對(duì)于技術(shù)規(guī)定焊接參數(shù)與實(shí)際操作不符的問題，做了很大努力，這也根本上協(xié)助了生產(chǎn)的工作。質(zhì)檢員之間工作的銜接問題。雖說每位質(zhì)檢員都各自有自己的工作范圍和工作標(biāo)準(zhǔn)，但在實(shí)際的檢驗(yàn)工作中，會(huì)出現(xiàn)一些達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或臨時(shí)性的問題，卻又可以使用的部件或組件轉(zhuǎn)入下序，而此時(shí)上下兩序的質(zhì)檢員如果未溝通會(huì)給下序的工作帶來很多不便利。所以在接下

60、來的工作中會(huì)加強(qiáng)注意。做好部門之間，同事之間的配合，一同解決問題、難點(diǎn)，最大的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，讓質(zhì)檢部門成長起來，更加強(qiáng)大起來。未能百分之百跟班檢驗(yàn)，出現(xiàn)“空崗”。導(dǎo)致產(chǎn)品最終檢驗(yàn)時(shí)漏檢。比如出現(xiàn)“導(dǎo)流筒未刨”重大事故以上這些質(zhì)量事故的出現(xiàn)，暴露了質(zhì)檢的工作存在嚴(yán)重的疏漏。比如 “導(dǎo)流筒未刨”事故，就是空崗，漏檢所致：當(dāng)時(shí)這件產(chǎn)品是晚上加班做的整體試壓，試壓合格后大部分員工就下班了，只留一名焊工焊保溫套。而質(zhì)檢員一看只剩焊保溫套了，錯(cuò)誤的認(rèn)為沒有必要盯著了，也下班了。然而因?yàn)楣て诰o，轉(zhuǎn)天早晨要發(fā)貨，所以轉(zhuǎn)天早晨不到六點(diǎn)開始噴漆，七點(diǎn)多鐘油漆未干即裝車發(fā)貨。這一夜電焊崗位有人焊活，整理工位有人噴