全新銷售的工作年終總結(jié)范本10篇

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 全新銷售的工作年終總結(jié)范本10篇 對一段時(shí)間分工作進(jìn)展總結(jié)，有利于我們學(xué)習(xí)和工作力量的提升。讓我們一起來學(xué)習(xí)怎么寫總結(jié)吧。下面我給大家?guī)黻P(guān)于全新銷售的工作年終總結(jié)，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 全新銷售的工作年終總結(jié)1 20_年的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面： 1、提升效勞品質(zhì)。 首先我們認(rèn)為公司的效勞品質(zhì)要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展檢查，從而在賣場檢查方面力氣得到

2、加強(qiáng)。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)展建立，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由效勞辦帶隊(duì)進(jìn)展二至三次結(jié)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單就比擬焦急，直接叫了導(dǎo)購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧_把我拉住，叫到了店外和我溝通。告知我首先要冷靜分析致使沒有補(bǔ)貨的緣由是甚么，然后我們該怎樣來做。店長回來后我們理解到，首先是由于職責(zé)分工不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是由于店里只有店長，其余的都是導(dǎo)購，假設(shè)店長不在，沒有同一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，和提升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)星期再來時(shí)，這類狀況就沒

3、有發(fā)生了。 第二關(guān)：學(xué)會了與人溝通。我是一個(gè)北方人，在之前說話比擬直接，常常只把自己的想法表達(dá)出來而忽略了別人的感受，沒有到達(dá)預(yù)期的效果。在來到_后，經(jīng)過外訓(xùn)和_和_經(jīng)理還有其他同事等的學(xué)習(xí)，我學(xué)會了簡潔的與人溝通的技能，首先明確我要溝通的人和同事關(guān)系和要溝通的內(nèi)容，其次知道其性情選，根據(jù)性情選擇你要溝通的地點(diǎn)和時(shí)間。最終選擇溝通的方式和溝通的語言方式和語氣。 第三關(guān)：授之以漁，而非授之以魚在8月份開頭有擺設(shè)小組擺設(shè)后，我始終埋頭往工作，而沒有把我所知道的教給我的同事，致使在他來了三個(gè)多月后，我還是得在他獨(dú)立工作的時(shí)候給他把好前關(guān)的溝通和后期的分析。反思后，我想我應(yīng)當(dāng)要把我會的東西教給他們，這

4、時(shí)候我就嘗試著放手往讓他做一些事情，讓他承擔(dān)起一些責(zé)任，而不是像之前一樣庇護(hù)著。對新來的員工，我會先做好學(xué)習(xí)方案和理論的內(nèi)容，讓他們明確知道自己的學(xué)習(xí)方案和目的。真正做到授之以漁，而非授之以魚。 第四關(guān)：宏觀掌控題目的力量。最終要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己以為首先要從宏觀上往掌控事情，從這些全部的每步都要想好，頭腦里面有一個(gè)整體的框架，肯定要把每個(gè)點(diǎn)做好。在推動(dòng)一項(xiàng)工作的時(shí)候，我總會往想一下，如何來做，甚么時(shí)候做誰來做，通過怎樣的方式來做，會到達(dá)甚么預(yù)期的效果，假設(shè)錯(cuò)誤，該怎樣來改正，等等，讓自己心思變得周密，換一個(gè)角度和高度來思惟。 最終希看在新的一年里，自己以全新的相貌來迎接新的

5、挑戰(zhàn)，?？醋约嚎梢愿聜児餐佑? 全新銷售的工作年終總結(jié)5 我是_年_月底進(jìn)入公司，很珍視公司指導(dǎo)賜予的時(shí)機(jī)，在這個(gè)季度即將完畢的時(shí)候，現(xiàn)將我的酒水銷售工作總結(jié)如下，敬請各位指導(dǎo)教誨。 一、銷售指標(biāo)的完成狀況 在公司各級指導(dǎo)的親切關(guān)心和正確指導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，_市場完成銷售額86萬元，完成年方案300萬元的_%，比去年同期增長126%，回款率為100%;低檔酒占總銷售額的41%，比去年同期降低5個(gè)百分點(diǎn);中檔酒占總銷售額的34%，比去年同期增加3個(gè)百分點(diǎn);高檔酒占總銷售額的23%，比去年同期增加1個(gè)百分點(diǎn)。 二、市場管理、市場維護(hù) 根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場批發(fā)價(jià)，對經(jīng)銷商

6、的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)展管控和監(jiān)視，催促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。 通過對各個(gè)銷售終端長時(shí)間的溝通和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的“柜中柜營銷策略，在各終端擺放了統(tǒng)方一的價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。根據(jù)公司的要求，在商超、酒店以及零售店的商品陳設(shè)進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)整理，并監(jiān)視店員們要求他們保持產(chǎn)品的感覺干凈，按時(shí)檢查專柜表情是否清楚完好。利用終端的這些細(xì)節(jié)做到品牌宣揚(yáng)的目的。 三、市場開發(fā)狀況 開發(fā)商超1家，酒店3家，終端11家。新開發(fā)的1家商超是_市規(guī)模的_購物廣場，所上產(chǎn)品為_系列的全部產(chǎn)品;3家酒店是分別是_大酒店、_大酒店和_大酒店，其中_大酒店所上產(chǎn)品為_系列的四星

7、、五星、十八年陳釀，_大酒店所上產(chǎn)品為_系列的二到五星及原漿。新開發(fā)零售終端城區(qū)4家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)7家，所上的產(chǎn)品是公司的中低檔的產(chǎn)品，大局部是_系列的全部產(chǎn)品。 四、品牌宣揚(yáng)、推廣 為了進(jìn)步消費(fèi)者對“_酒的認(rèn)知度，樹立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣揚(yáng)標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比擬好的門市部，聯(lián)絡(luò)并幫助廣告公司制作各式廣告宣揚(yáng)牌35個(gè)，其中_地段的煙酒門市部以及知名的餐館27個(gè)，其它形式的廣告牌8個(gè)。 五、銷售數(shù)據(jù)管理 根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并準(zhǔn)時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表和每月要貨方案，各類

8、銷售數(shù)據(jù)檔案都采納紙質(zhì)和電子版兩種形式保存。對銷售狀況根據(jù)經(jīng)銷商、各個(gè)單品分別進(jìn)展匯總分析，使得的每月的要貨方案更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對本月及累計(jì)的銷售狀況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品構(gòu)造等幾個(gè)方面進(jìn)展匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場狀況，指導(dǎo)以后的銷售工作。 全新銷售的工作年終總結(jié)6 轉(zhuǎn)瞬間20_年已經(jīng)完畢，_年對自己來說是變動(dòng)的一年，從宜興到蘇州，然后再到常州，經(jīng)受了不同的地區(qū)和門店，也有著不一樣的收獲，在此對過去的一年進(jìn)展一個(gè)詳細(xì)的總結(jié)。 一：蘇州 8月_日來到蘇州，9月_日完畢蘇州的工作，到蘇州的工作目的有兩個(gè)，其一學(xué)習(xí)大店的管理以及新區(qū)域的管理方式;其二從陳翠云身上進(jìn)展學(xué)習(xí)以及

9、熟識陳翠云的一些工作內(nèi)容，為接下來常州的工作做預(yù)備。在蘇州這一個(gè)月的經(jīng)受與以往不一樣，感悟和收獲也與以往完全不同。 敬業(yè)：蘇州區(qū)域每家門店的業(yè)績都比擬好，同樣員工的付出也許多，無論是管理者還是門店的基層員工，每天上班期間都是保持一個(gè)高效勞碌的狀態(tài)，每天的工作完成后才會下班，特殊是在一些周末和節(jié)假日，員工在上班期間要負(fù)責(zé)接待顧客，雖然下班時(shí)間到也不會急著要下班，都會把出樣工作和衛(wèi)生工作全部完畢后才會下班。門店的管理組，每天不管多晚都會堅(jiān)持寫工作匯報(bào)。在這里看到大家在業(yè)績好，工資高的同時(shí)，也看到了不一樣的付出。給自己帶來的感悟是，想獲得比別人更好的成果，就要比別人付出的更多。 大店管理：來到MD5

10、4自己的一個(gè)主要目的是學(xué)習(xí)大店是如何管理的，在這段時(shí)間內(nèi)，自己理解排班上是如何做的、衛(wèi)生是如何支配、驗(yàn)貨出貨是如何支配。因?yàn)榈陜?nèi)員工較多，注意的是合理支配、每個(gè)人都支配合理了，整個(gè)店也就合理了，所以要關(guān)注好每個(gè)員工的工作狀態(tài)，以及在做什么工作，整體是否合理，同樣因?yàn)轭櫩洼^多，突發(fā)大事也會比擬多，要做好突發(fā)大事的處理工作。 店長工作：到了MD54自己要擔(dān)當(dāng)好店長的工作，除了每天的例行工作外，八月份開頭施行了班前會、班后會，剛開頭的時(shí)候自己會每天和大家一起開會，并教會帶班人員如何組織。后來讓帶班人員自己組織，但是堅(jiān)持性不夠好，有時(shí)會問今日要不要開會了。自己的答復(fù)是每天都必需要開。所以一段時(shí)間堅(jiān)持下

11、來之后，大家逐步的養(yǎng)成了習(xí)慣、下班了會自覺的開會。 關(guān)于日盤點(diǎn)，門店之前沒有根據(jù)大類編碼由小至大進(jìn)展盤點(diǎn)，自己和帶班人員討論之后，共同認(rèn)為根據(jù)編碼大類由小至大挨次來盤點(diǎn)不會有盤點(diǎn)遺漏、而且便于掌控盤點(diǎn)的進(jìn)度。所以統(tǒng)一根據(jù)大類編碼由小至大的挨次進(jìn)展盤點(diǎn)。本月的日盤點(diǎn)流程不斷的更新，每次都會自己學(xué)會之后教會給帶班人員，嚴(yán)格的根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。 熟識陳翠云工作內(nèi)容：自己會在日常的工作中理解陳翠云的工作,每周、每天必需要做的工作是什么，理解如何對所負(fù)責(zé)門店的巡店進(jìn)展時(shí)間支配，如何開展所負(fù)責(zé)門店的工作，平日里對所負(fù)責(zé)的門店有哪些要求。關(guān)于一些要求和通知是通過什么樣的方式和口氣進(jìn)展傳達(dá)。通過理解知道陳翠云對

12、所負(fù)責(zé)的門店每周至少巡店一次，比擬近的門店根據(jù)實(shí)際狀況多去幾次。要對所負(fù)責(zé)的門店銷售的銷售、陳設(shè)、效勞等各方面狀況有詳細(xì)的理解，沒有到達(dá)要求的要進(jìn)展解決。對于公司的各項(xiàng)要求通知要監(jiān)視門店有沒有落實(shí)到位。對于節(jié)假日的一些備貨、銷售等留意事項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)傳到達(dá)各個(gè)門店。對于一些新任店長做好溝通培育工作。 周例會：到了MD54之后、每周都會進(jìn)展日例會工作，每周的周例會是自己感覺學(xué)到內(nèi)容最多的一個(gè)環(huán)節(jié)。在會議上區(qū)域經(jīng)理會把公司最新的動(dòng)態(tài)、通知等傳達(dá)給我們。并理解我們每個(gè)人的工作狀況，通過理解我們的工作會對我們每個(gè)人身上所存在的缺乏點(diǎn)給指出來，要求我們?nèi)プ龀龈牧肌Ｒ矔跁h上把她個(gè)人的閱歷總結(jié)共享與我們，自己會

13、在會議上對每一個(gè)要求都記錄在本子上，回去思索，并寫在會議總結(jié)里面。每周我們都會花一局部的時(shí)間進(jìn)展規(guī)律思維的訓(xùn)練，通過四周的訓(xùn)練，自己的思維明顯比以前開闊很多，常常會不由自主的對一些事情進(jìn)展反思，或者對一個(gè)想要的目的去思索自己該如何去做。 在七夕情人節(jié)的那一周有一個(gè)打折的優(yōu)待活動(dòng)，經(jīng)理要求我們對每一個(gè)促銷活動(dòng)進(jìn)展研討，拿出方案，使活動(dòng)的效果。通過這次經(jīng)受自己也有了意識，每次的節(jié)假日或者換購活動(dòng)，都會組織員工進(jìn)展?fàn)幷?，如何進(jìn)展宣揚(yáng)、如何進(jìn)展推舉。通過這些工作讓換購更簡單，讓假節(jié)日的銷售預(yù)備更充分，推舉更有目的性，成果也更好。平常區(qū)域經(jīng)理也會在賣場里面進(jìn)展巡察，并覺察問題，供給解決方案(特價(jià)商品套餐

14、組合)，通過這些讓自己看到思索的重要性，也讓自己看到自己今后的工作要從哪些方面去做。 在蘇州的一個(gè)月是勞碌充實(shí)的，在這一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)接觸了許多新奇的事物和觀念，供自己在接下來一段時(shí)間內(nèi)去使用。 二：常州 新店開業(yè)：9月_日開頭來到常州，先后經(jīng)受了MD81和MD82兩家新店的開業(yè)，這是自己正式接觸開業(yè)前期的門店驗(yàn)收，接貨驗(yàn)貨，以及開業(yè)后的一系列工作，而且兩家門店都是超市店，與之前的門店有所不同，因此從各方面來說都是學(xué)習(xí)的地方。特殊是MD82店開業(yè)前期的工作，是由我和耿云獨(dú)立去完成，因?yàn)檠b修工作沒有按時(shí)到位，從而導(dǎo)致后期的一系列的工作都受到了影響，在事后也進(jìn)展了詳細(xì)的總結(jié)。通過這兩次開店的過程，自

15、己根本上對門店開業(yè)前期即開業(yè)后期需要完成哪些工作有了清楚的理解，雖然過程當(dāng)中也有做的不是很合理的地方，但是通過對這些做的不到位不合理的地方進(jìn)展總結(jié)也讓自己收獲很多，為后期的開新店積累了閱歷。 在MD82正式9月_日正式開業(yè)之后，也根本上確立了自己的工作內(nèi)容，自己要負(fù)責(zé)三家門店。開頭階段因?yàn)镸D82剛開業(yè)一些根底工作比擬多，而且開業(yè)的第一周門店的寬帶沒有到位，所以自己主要把精力和時(shí)間放在MD82，在月底的時(shí)候也逐步開頭對另外兩家門店進(jìn)展了管理，算是一個(gè)開頭，隨著門店不斷的穩(wěn)定，新員工的不斷成長，自己漸漸就可以有更多的時(shí)間和精力去兼顧另外兩家門店。 在9月_日的時(shí)候，參與了我們區(qū)域的月例會，這一次

16、月例會參與的人員較多，而且講解的內(nèi)容比擬多，比擬深，大多數(shù)都是一些思索性的內(nèi)容。通過這次會議一方面感受了來自各個(gè)不同門店的店長的樂觀向上的學(xué)習(xí)精神，看到每位店長所存在的優(yōu)點(diǎn)，另一方面也通過開會的過程和形式，讓自己學(xué)習(xí)了許多，為自己后期的開會供給閱歷，會議中的許多內(nèi)容屬于思索性的內(nèi)容，在后期的工作當(dāng)中可以不斷的去復(fù)習(xí)和回憶，從而對實(shí)際的工作供給關(guān)心。 從來到常州到目前已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間，這一個(gè)多月對自己來說也是一個(gè)全新的經(jīng)受，一個(gè)是連續(xù)的開新店，需要學(xué)習(xí)把握很多和開店相關(guān)的學(xué)問，另一方面要面對店內(nèi)員工大局部都是新員工，即使有老員工也是自己不熟識的，如何去管理和培訓(xùn)這些新員工，讓員工快速成長，讓

17、門店盡快運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，這些都是自己面對的全新挑戰(zhàn)，在這個(gè)過程當(dāng)中，自己也感受到了壓力，自己也在努力的去調(diào)整和克制，雖然在過程當(dāng)中沒有做到比擬順當(dāng)，讓每項(xiàng)工作都圓滿的完成，但是自己始終在努力的去處理所遇到的每一個(gè)問題，隨著店里新員工的不斷成長，店內(nèi)各項(xiàng)工作逐步變得穩(wěn)定，后期的工作也會變得更加順當(dāng)。這段經(jīng)受是全新的，雖然在這個(gè)過程當(dāng)中感到不是很適應(yīng)，但是有了這種經(jīng)受，對自己今后面對一些困難時(shí)該如何調(diào)整心態(tài)會有很大的關(guān)心，也進(jìn)步了自己心里承受力量。 在這個(gè)月中覺察自身的一個(gè)缺乏點(diǎn)是：對于遇到的一些問題，或著需要去解決的工作，沒有馬上去解決。給自己的啟示是：有一項(xiàng)工作需要完成，就要立即去做，萬一遇到了困難

18、可以提早想方法去解決，不然到了后期，假設(shè)出了意外也沒有足夠的時(shí)間去處理。 SWOT分析：從11月份開頭每周參加門店目的SWOT分析，剛開頭過去的時(shí)候還不是很適應(yīng)里面的團(tuán)隊(duì)氣氛，通過兩周的熟識就完全融入到每周的分析工作當(dāng)中，SWOT分析主要是針對每一家門店進(jìn)展深化理解，把握門店的優(yōu)勢、優(yōu)勢、時(shí)機(jī)、威脅、然后針對這些特點(diǎn)實(shí)行相應(yīng)的措施，保證門店業(yè)績的上升。通過SWOT分析給自己帶來的收獲就是一、對每個(gè)門店的詳細(xì)狀況更加理解，包括門店本身以及一些外部環(huán)境;其二：會對如何提升門店的銷售業(yè)績有了更多的思索，不僅進(jìn)步了自己思索的寬度和深度也為明年的工作供給了詳細(xì)的方向。在_年會根據(jù)今年SWOT的分析開展工

19、作。 門店監(jiān)管：在MD82正式正式開業(yè)之后，也根本上確立了自己的工作內(nèi)容，自己要負(fù)責(zé)三家門店。這也是一個(gè)漸漸探索的過程，第一次去丹陽巡店的時(shí)候因?yàn)檠驳甑哪康牟幻鞔_，整個(gè)過程下來沒有做一些本質(zhì)性的工作，自己事后也對這次巡店進(jìn)展仔細(xì)的總結(jié)和反思，作為一個(gè)教訓(xùn)牢牢記住，在后期的巡店過程中要提早明確此次巡店的目的，做好方案，要在巡店的過程中做好一些本質(zhì)性的工作。隨著監(jiān)管的時(shí)間不斷延長，自己也漸漸的有了更進(jìn)一步的熟悉，準(zhǔn)時(shí)不能做到常常過去巡店，但是要對門店的各方面狀況有著清楚的熟悉，當(dāng)門店的業(yè)績或人員消失問題的時(shí)候要準(zhǔn)時(shí)去查找緣由，去進(jìn)展解決。同樣要通過一些其他途徑去理解和把握門店對于公司的各方面的規(guī)定

20、是否執(zhí)行到位。在接下來的工作當(dāng)中自己也會花更多的時(shí)間去思索如何進(jìn)展更高的管理，然后再進(jìn)展管理。 以上是對_年工作的一個(gè)總結(jié)，以下對_年工作的一個(gè)簡潔規(guī)劃。 1.門店業(yè)績：每個(gè)門店已經(jīng)制定好了一年的銷售目的，并進(jìn)展了SWOT分析，在接下來的工作中要更加深化的去討論每一家門店，找到有效的方法去保證門店業(yè)績的完成，盡可能做到在原先的目的上有所打破。 2.人員培育：門店目前的管理者都在成長當(dāng)中，許多東西需要不斷的去提升，同時(shí)明年也有新的開店方案，所以要把人員的培育當(dāng)做工作的一個(gè)重點(diǎn)，人員培育好，才能產(chǎn)生好的工作效益。 3.自身成長：在工作的同時(shí)，有目的的熬煉自己各方面的力量。以上是對年工作的一個(gè)簡潔規(guī)

21、劃，自己會在新的一年當(dāng)中不斷朝著制定的目的進(jìn)展努力，期盼收到預(yù)期的結(jié)果。 全新銷售的工作年終總結(jié)7 在過去的一個(gè)季度里。由于我初到醫(yī)院，對許多根本領(lǐng)物都不熟識，但在指導(dǎo)同事的關(guān)心下，我順當(dāng)在客服部門站穩(wěn)了腳跟，在這一個(gè)季度里面主要負(fù)責(zé)的工作有： 1.效勞部在院總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全院客戶效勞工作的方案支配、組織施行，保證客戶效勞部工作更好的效勞于來院的每一位客戶。 2.負(fù)責(zé)醫(yī)院總機(jī)的管理工作。 3.負(fù)責(zé)全部來院客戶和院外客戶的詢問工作。 4.負(fù)責(zé)醫(yī)院全部客戶回訪和滿足度調(diào)查工作。 5.負(fù)責(zé)受理和調(diào)查處理客戶投訴工作。 6.負(fù)責(zé)關(guān)愛卡的銷售和管理工作。 7.負(fù)責(zé)網(wǎng)上回貼和網(wǎng)上在線詢問工作。 8.

22、完成總經(jīng)理和院指導(dǎo)交辦的其他工作。 在工作初始階段，局部工作中消失的缺憾或不完善的方面，在醫(yī)院指導(dǎo)的指導(dǎo)及同仁的幫助下，根本得到了改善并起到了較好的工作效果。我個(gè)人的工作力量，也在不斷完善的工作中得到了很大程度的進(jìn)步。在這個(gè)崗位上三個(gè)多月里，我明晰的熟悉到在與客戶接觸中要面臨和解決的問題特別多，我一點(diǎn)點(diǎn)的積累，為我日后的工作，做了一個(gè)很好的鋪墊和根本學(xué)問的儲藏。 在投訴受理的工作過程中，我深深體會到了醫(yī)院從起步推向穩(wěn)定進(jìn)展的不易。一個(gè)新事物在一個(gè)城市中獲得承受和支持，需要一個(gè)較長的磨合期和完善的效勞系統(tǒng)。在磨合期中，客戶群必定會將各種各樣的問題及沖突反響到客戶效勞工作中，其中一局部的沖突能否化

23、解，在于受理投訴崗位人員的接待處理工作做的好壞。假設(shè)這個(gè)崗位做的好，就可以減輕醫(yī)院所承受的一局部壓力，使醫(yī)院員工的精力能更多的投入到醫(yī)療工程的穩(wěn)固、擴(kuò)展工作中;反之，假設(shè)這個(gè)局部做得不好，不僅僅是遭到投訴那么簡潔，客戶在這個(gè)過程里面會對醫(yī)院失去信念，也會破壞醫(yī)院的形象。對醫(yī)院的可持續(xù)進(jìn)展產(chǎn)生阻力。 由于深知這項(xiàng)工作的重要性，所以我努力爭取更為完善的解決處理好工作中受理的每一項(xiàng)投訴或建議。在工作初期，我與其他相關(guān)部門的同事，協(xié)商擬定并逐步完善了投訴處理流程，不同的建議或投訴，均有了相應(yīng)的處理流程及登記入檔程序。新的受理流程，不僅便利了客戶，同樣也使工作趨向標(biāo)準(zhǔn)化。在日常工作中，我嚴(yán)守公司制度規(guī)定

24、，按時(shí)到崗，并對每一起建議投訴，都按類型分類并進(jìn)展了詳細(xì)登記記錄在案。對受理中反映的各類問題，在我職權(quán)內(nèi)能解決的，我都盡力用所知、所學(xué)的相關(guān)政策、學(xué)問及應(yīng)對技巧，賜予客戶滿足的解答，以期省去公司一局部不必要的人、物力支出。對于有問題產(chǎn)生并且準(zhǔn)時(shí)反響的部門或者個(gè)人，為了避開以后工作中消失類似的狀況，在報(bào)公司的指導(dǎo)后，我都對相關(guān)狀況做了記錄，仔細(xì)的催促相關(guān)部門或者人員對這個(gè)問題的解決方案和結(jié)果進(jìn)展落實(shí)。 在實(shí)際工作中，我也存在著很多缺點(diǎn)和缺乏，比方處理投訴的閱歷有限，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏堅(jiān)決，間或也會被小的挫折影響工作信念。熟悉到缺乏的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改良進(jìn)步的前提。在日后的工作里，我將取長

25、補(bǔ)短，盡心工作，為醫(yī)院的進(jìn)展，盡自己的綿薄之力。 時(shí)間流轉(zhuǎn)間，我已到公司工作5個(gè)多月。特別感謝公司指導(dǎo)對我的信任，賜予了我表達(dá)自我、進(jìn)步自我的時(shí)機(jī)。這5個(gè)多月的試用期工作經(jīng)受，使我的工作力量得到了由校內(nèi)步入社會后幅度的進(jìn)步。 這一個(gè)季度學(xué)到了太多了東西，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。在這段時(shí)間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和關(guān)心，讓我充分感受到了指導(dǎo)們“海納百川的胸襟，感受到了醫(yī)院員工“不經(jīng)受風(fēng)雨，怎能見彩虹的豪氣，也體會到了作為拓荒者的困難和堅(jiān)決。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有時(shí)機(jī)成為醫(yī)院的一份子而驚喜萬分。一年前，一群大膽創(chuàng)新、勇于開拓的人們在這片荒蕪的土地上

26、，開頭了困難的旅程，而我也盼望能成為這困難孤獨(dú)旅程上一分子。我會用我的樂觀豁達(dá)為將這困難的攀登變得輕松活潑，將這孤獨(dú)的旅程變得甜蜜珍貴而奉獻(xiàn)自己的全部力氣。 全新銷售的工作年終總結(jié)8 一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步理論素養(yǎng) 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)步理論程度和解決實(shí)際問題的力量，在改造客觀世界的同時(shí)改造主觀世界，是新時(shí)期對干部的根本要求。由于自己從事工作的性質(zhì)和任務(wù)對學(xué)習(xí)和理解把握的新學(xué)問有著更高的要求，要做好本職工作，就必需首先自己用理論武裝頭腦，吃透上級精神，領(lǐng)悟精神本質(zhì)。堅(jiān)持每天閱讀各類文章，并仔細(xì)做好讀書筆記，努力做到融匯貫穿，聯(lián)絡(luò)實(shí)際，舉一反三。對重要講話和文件中的論斷和觀點(diǎn)有了比擬深入的理解，真正

27、做到入耳、入腦、入心;二要學(xué)以致用，把對_高校習(xí)的成果運(yùn)用到各項(xiàng)工作中，立足本職，做好工作的自覺性不斷增加。根據(jù)日新月異的形勢進(jìn)展變化，我非常注意學(xué)習(xí)新學(xué)問，熟識新學(xué)科，努力適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。特殊是5月份到分局工作、學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問和各項(xiàng)規(guī)章制度。把學(xué)習(xí)理論同理論結(jié)合起來，開闊了視野，拓寬了思路，豐富了自己。 二、擺正位置，仔細(xì)做好副職工作 正副職的關(guān)系能否有機(jī)協(xié)調(diào)，直接影響一個(gè)指導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力和分散力。我在處理正副職的關(guān)系中，做到了在思想上敬重正職而不俗氣，感情上與正職融洽而不庸俗，組織上要聽從正職而不盲從，工作上主動(dòng)協(xié)作正職而不越權(quán)。一年來幫助所長完成了分局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)

28、。 三、工作方面: 1、仔細(xì)開展市場監(jiān)管工作 市場監(jiān)管是一項(xiàng)很累但又很重要的工作，我跟著所里閱歷豐富的同事去巡查市場，在巡查中，及(本時(shí)理解經(jīng)營戶的經(jīng)營狀況，調(diào)解糾紛，不失時(shí)機(jī)地向他們宣揚(yáng)常用的工商法律、法規(guī)，讓他們做到知法、懂法、守法。同時(shí)催促經(jīng)營戶做到證照齊全并懸掛上墻，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營戶的經(jīng)營行為，做到誠信、守法經(jīng)營，自覺維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我們仔細(xì)履行工商執(zhí)法職能，嚴(yán)峻打擊經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，常常對上市的商品進(jìn)展檢查，力求各類商品符合法定要求，努力創(chuàng)立文明農(nóng)貿(mào)市場。 2、加強(qiáng)食品監(jiān)管力度 平安責(zé)任重于泰山，食品平安責(zé)任重大，直接關(guān)系到人民群眾身心安康。我們把食品經(jīng)營戶作為監(jiān)管的重點(diǎn)對象，嚴(yán)把市

29、場準(zhǔn)入關(guān)。結(jié)合?國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品質(zhì)量平安監(jiān)管的特殊規(guī)定?公布施行，我所在食品監(jiān)管工作中在嚴(yán)格執(zhí)行市場巡查制和包保責(zé)任制的根底上推行了五項(xiàng)措施。一是標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營戶商品名目，要求經(jīng)營戶仔細(xì)清理店內(nèi)商品，逐個(gè)登記，做到心中有數(shù);二是公示經(jīng)營戶代理的重要食品商品質(zhì)檢報(bào)告，承受消費(fèi)著監(jiān)視，保證商品質(zhì)量過關(guān);三是標(biāo)準(zhǔn)商品樣品，對于樣品時(shí)間過于長期，過期、變質(zhì)等商品，催促其準(zhǔn)時(shí)處理和更新;四是催促經(jīng)營戶整理進(jìn)銷貨臺帳，公示進(jìn)銷貨票據(jù)及質(zhì)檢報(bào)告，便于消費(fèi)者查詢和工商部門檢查;五是推行誠信制度，經(jīng)營戶公開誠信經(jīng)營，樹立自身形象，承受社會監(jiān)視。我所為了加強(qiáng)食品平安監(jiān)管力度，每逢圩日，我和所里的同事都會對市場上

30、的食品進(jìn)展專項(xiàng)檢查。以人民群眾生活和安康最親密的食品如大米、面粉、食用油、水發(fā)產(chǎn)品、飲品、兒童食品、保健食品以及季節(jié)性食品和食品添加劑為重點(diǎn)，以集貿(mào)市場、批發(fā)市場、商場超市、食品集散地和學(xué)校及農(nóng)村重點(diǎn)區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)對象，檢查是否無證無照、租借證照、超范圍經(jīng)營食品違法行為和食品經(jīng)營進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證索票、購銷臺帳等市場準(zhǔn)入制度的執(zhí)行狀況;整治制售假冒偽劣等食品經(jīng)營違法行為。檢查有無銷售摻雜摻假、以次充好、有毒有害、過期霉變和不合格食品等違法行為;著重訂正不符合食品經(jīng)營衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及可能導(dǎo)致食品污染的食品經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差現(xiàn)象。使食品市場經(jīng)營秩序進(jìn)一步得到標(biāo)準(zhǔn)。 四、廉潔自律，保持黨員本色。 這一年來我

31、的工作雖然獲得了肯定成果，但也存在一些缺乏，主要是思想解放程度還不夠政治學(xué)習(xí)抓的不緊;在效勞上還有肯定差距;在督辦上還需要進(jìn)一步加大力度。在今后的工作中，我肯定仔細(xì)總結(jié)閱歷，克制缺乏，努力把工作做得更好。 全新銷售的工作年終總結(jié)9 從事房產(chǎn)銷售工作已經(jīng)有一個(gè)季度了，在這段時(shí)間的工作中，我又對銷售有了新的熟悉，在此我總結(jié)幾點(diǎn)與大家共享：客戶是可以分辯出真心或是假意。你真誠的對待客戶，他們信任你了，你就成功了一半。反之，假設(shè)你引起了客戶的反感，那么這一個(gè)單就泡湯了。第一時(shí)間理解客戶所需要的，做針對性講解，否那么，所說的一切都是白費(fèi)時(shí)間。這樣客戶反而會得到客戶的理解，獲得他們的信任。多與客戶講講專業(yè)

32、學(xué)問，中立的評價(jià)比照其他樓盤，把我們的優(yōu)勢突出出來，這些都是銷售的必要手段。 自己需要改良的地方： 在將近五個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力，使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所熟悉，同時(shí)也獲得了珍貴的銷售閱歷。這是我認(rèn)為我們做的比擬好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。 下面是綜合事業(yè)部第一季度的銷售狀況： 1月總業(yè)績：166700 2月總業(yè)績：241800 3月總業(yè)績：252300 從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。在鹽城市場上，雖然_行業(yè)公司眾多，但我公司始終處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今： (1)銷售工作最根本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是去年_月月開頭工作的，在開頭工作倒如今有記載的客戶訪問記錄有313個(gè)，加上沒有記錄的概括為46個(gè)，三個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算銷售人員一個(gè)月訪問的客戶量平均為9個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們根本的客戶訪問工作沒有做好。 (2)溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能