高校圖書館人性化服務(wù)研究

1、高校圖書館人性化效勞研究【摘要】圖書館人性化效勞是一種“讀者至上,以人為本的效勞理念和方式?！耙匀藶楸臼钱?dāng)前網(wǎng)絡(luò)背景下,我國高校圖書館創(chuàng)新與開展的重要理論和指導(dǎo)思想,構(gòu)建人性化圖書館是現(xiàn)代圖書館生存和開展的必由之路?！娟P(guān)鍵詞】高校圖書館以人為本人性化效勞【中圖分類號(hào)】G25【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1673-8209(2022)08-0-01讀者效勞工作是高校圖書館一切工作的核心和重點(diǎn),認(rèn)識(shí)和研究高校圖書館讀者效勞工作,進(jìn)步效勞質(zhì)量,是高校圖書館的一項(xiàng)重要任務(wù)。近年來,由于高校的擴(kuò)招和辦學(xué)層次的提升,使許多高校圖書館在館舍建筑、文獻(xiàn)資料和網(wǎng)絡(luò)建立等方面都獲得了長足開展。與此相適應(yīng),高校圖書館

2、的管理和效勞工作也要與時(shí)俱進(jìn),不斷要求館員轉(zhuǎn)變觀念,學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理和效勞理念、逐步樹立“讀者至上,以人為本的思想,以滿足讀者的需要、實(shí)現(xiàn)讀者的價(jià)值、追求讀者的開展、表達(dá)人文關(guān)心,更好地為讀者效勞。1高校圖書館以人為本的人性化效勞內(nèi)涵和必要性1.1高校圖書館人性化效勞的內(nèi)涵高校圖書館人性化效勞是一種“讀者至上,以人為本的效勞理念和方式,它是根據(jù)讀者的知識(shí)構(gòu)造、信息需求、行為方式和心理傾向等有的放矢地為讀者提供相關(guān)的信息和效勞。在當(dāng)今科技開展、物欲橫流的大背景下,高校圖書館更應(yīng)改弦更張,轉(zhuǎn)變管理理念和效勞方式,大力開展“以人為本的人性化效勞,從讀者的切身利益出發(fā),籌劃可以預(yù)見的讀者閱讀需求變化趨勢

3、,重新整合高校圖書館的各種資源和效勞功能,從而形成一個(gè)以效勞為導(dǎo)向、互相協(xié)作、動(dòng)態(tài)響應(yīng)讀者需求變化的新體系。1.2高校圖書館人性化效勞的必要性高校圖書館人性化效勞所注重的人性不是善惡的問題,而是人的合理的物質(zhì)和精神需求問題。讀者在索取文獻(xiàn)和陶冶精神本身就表達(dá)了對(duì)人性的追求。所以高校圖書館的人性化效勞理念,更應(yīng)充分表達(dá)“讀者至上的思想,對(duì)讀者在圖書館活動(dòng)中的地位、權(quán)利予以充分肯定,以方便讀者、利于圖書館文獻(xiàn)資料的開發(fā)利用為優(yōu)先原那么。在制定圖書館的管理制度時(shí),要吸收讀者代表參與,及時(shí)采納合理的建議和要求,以增強(qiáng)讀者對(duì)圖書管理制度的認(rèn)同感,增加制度的可行性和科學(xué)性,減少和防止管理制度中的一些片面性

4、,使其信息資源通過讀者為社會(huì)做出更大的奉獻(xiàn),實(shí)現(xiàn)館員的自我價(jià)值。2高校圖書館人性化效勞方面存在的問題2.1人才資源建立上存在問題1)經(jīng)費(fèi)投入缺乏;2)館員素質(zhì)較差。2.2人性化效勞意識(shí)淡薄局部館員的思維方式、效勞意識(shí)仍然停留在傳統(tǒng)的思維形式中,對(duì)于新形勢下的角色轉(zhuǎn)換、效勞意識(shí)轉(zhuǎn)換沒有思想準(zhǔn)備,遇到問題,仍習(xí)慣于按照舊的形式解決問題,對(duì)讀者的詢問成心回避推諉,甚至對(duì)個(gè)別讀者還帶有歧視和偏見。這種被動(dòng)冷漠的效勞方式使圖書館文獻(xiàn)資料效勞嚴(yán)重偏離了讀者的個(gè)性化和人性化需求,造成圖書館的信息效勞缺乏深度、特色和吸引力。2.3管理僵硬,缺乏鼓勵(lì)機(jī)制局部管理者強(qiáng)調(diào)管理的權(quán)威性、標(biāo)準(zhǔn)性,命令式地要求館員工作,

5、無視了館員的情感、性格和才能等因素,嚴(yán)重挫傷了他們的積極性。在強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任制,崗位職責(zé)時(shí)對(duì)館員的管理也比擬嚴(yán)格,鼓勵(lì)方式單一,沒有完善的鼓勵(lì)機(jī)制;在分配制度上也是以大鍋飯式的平均分配為主,造成人涼于事,干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣。長此以往,館員的自覺性,創(chuàng)造性更無從談起,圖書館以人為本,人性化的效勞就成了一句空話。2.4效勞上禁忌和懲罰過多為了加強(qiáng)管理,許多高校圖書館不惜花費(fèi)巨額資金安裝門禁系統(tǒng),有的高校圖書館為了預(yù)防圖書被盜或被損壞而制定許多限制讀者借閱的規(guī)矩,束縛了讀者的自由,這無形之中為讀者有效利用圖書館的信息資源設(shè)置了很多障礙。還有的高校圖書館為了防止借出的圖書遺失或者讀者有意不還

6、,便規(guī)定罰款數(shù)倍。這些圖書館在效勞上禁忌代替誘導(dǎo),懲罰多于教育,而人文關(guān)心和人文援助的公益性思想正在消退、淡化。2.5效勞語言冰冷,缺乏親切感有的高校圖書館工作人員態(tài)度僵硬惡劣,盛氣凌人,甚至以勢壓人,以命令式的口氣和讀者交談,甚而干預(yù)讀者的借閱選擇。在標(biāo)識(shí)牌設(shè)置上,命令性語言過多,讀者進(jìn)館后沒有增加愉悅、寬松的心情,反而產(chǎn)生誠惶誠恐的感覺,甚至產(chǎn)生逆反心理。3高校圖書館人性化效勞的措施3.1辦館理念人性化衡量一個(gè)圖書館的質(zhì)量,其館舍大孝藏書多少、現(xiàn)代化設(shè)施如何固然重要,但最主要的還是取決于它能為讀者提供什么樣的文獻(xiàn)信息效勞。首先,高校圖書館必須建立起平等的效勞理念,平等對(duì)待每一位讀者;其次,

7、要充分考慮到讀者文獻(xiàn)信息需求的多樣性,以滿足廣闊讀者的需求,使辦館理念真正人性化。3.2館舍市場人性化圖書館是滿足文獻(xiàn)儲(chǔ)存與保護(hù)的特定建筑,是圖書館工作人員為讀者提供文獻(xiàn)信息效勞的工作場所。在設(shè)計(jì)館舍建筑時(shí),既要滿足儲(chǔ)存與保護(hù)文獻(xiàn)的需要,更要考慮用戶至上的原那么,做到處處表達(dá)人文關(guān)心。不管是讀者還是圖書館工作人員,在進(jìn)入圖書館后的第一印象都是館內(nèi)建筑布局等環(huán)境,這些環(huán)境是影響讀者閱讀情緒和圖書館工作人員工作心情的重要因素。因此,高校圖書館要努力營造出一種靜謐、整潔、富有親和力的環(huán)境。3.3效勞方式人性化高校圖書館要真正施行以讀者為本的人性化效勞,首先要為學(xué)術(shù)效勞,不斷進(jìn)步圖書工作程度,深化業(yè)務(wù)

8、層次,以滿足高校教學(xué)、科研和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)效勞的需要。其次,加強(qiáng)便利讀者的人性化效勞措施,做好宣傳工作,引導(dǎo)讀者充分利用圖書館的文獻(xiàn)資料。再次,注重館員自身效勞素質(zhì)的進(jìn)步,要求館員在勤奮、誠信的根底上,不斷學(xué)習(xí)效勞、管理及應(yīng)用的新知識(shí),勇于創(chuàng)新效勞方式,以樹立圖書館優(yōu)秀的公眾形象。4管理形式人性化4.1對(duì)讀者的管理首先,要發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)識(shí)到“讀者第一,“讀者是自己的上帝,在制定規(guī)章制度和標(biāo)示牌時(shí)對(duì)讀者多一些關(guān)愛和尊重,少一些“制止、不準(zhǔn)、必須等僵硬詞語。提倡館員在與讀者交流中,使用禮貌用語,虛心承受讀者批評(píng),耐心聽取讀者的意見和建議,細(xì)心處理工作中的每個(gè)小問題。其次,建立讀者參與和監(jiān)視機(jī)制,讓讀者參與

9、圖書館的管理工作。通過館長信箱效勞和館員工作意見簿等形式,主動(dòng)理解讀者需求,搜集和采納讀者的意見與建議,及時(shí)改良圖書館的工作。4.2對(duì)館員的管理高校圖書館對(duì)館員的管理必須從尊重人的性格和個(gè)性化特征出發(fā),實(shí)行民主管理,做到知人善用,科學(xué)安排崗位。讓全體館員參與管理,增強(qiáng)主人翁感和歸屬感,使館員把個(gè)人利益與圖書館整體利益嚴(yán)密結(jié)合起來,自覺地、能動(dòng)地、創(chuàng)造性的去完成各項(xiàng)工作任務(wù),確保圖書館目的的順利實(shí)現(xiàn)。總之,高校圖書館的人性化效勞是一項(xiàng)長期而系統(tǒng)的工程,全體館員應(yīng)肩負(fù)起使命感和責(zé)任感,熱情地對(duì)待每一位讀者,以保證高校圖書館的和諧安康和可持續(xù)開展。中國論文聯(lián)盟.LL.整理。參考文獻(xiàn)1付新玲.淺議圖書館人性化效勞J.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2022.(1):141-142.2張效國,徐慧.高校圖書人性化效勞的內(nèi)涵及施行J.現(xiàn)代教育報(bào),2022,(12):107-109.3劉龍.淺談高校圖書館人性化效勞的詳細(xì)措施J.現(xiàn)代教育報(bào),2022.(8