銷售工作總結(jié)報(bào)告范文

1、銷售工作總結(jié)報(bào)告范文銷售工作總結(jié)報(bào)告范文120年馬上過(guò)去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過(guò)努力的工作，也取得了一點(diǎn)收 獲，臨近年終，對(duì)銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提升銷量，以至 于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年 來(lái)的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。在20年當(dāng)中，堅(jiān)決落實(shí)-廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn) 品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，和市場(chǎng)部共同策劃宣揚(yáng)公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣 告里如;廣播電臺(tái)、報(bào)刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場(chǎng)上慢慢被客戶所 熟悉。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬(wàn)余條，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了具體的銷售人員 考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度

2、、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好 的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績(jī)確實(shí)很不理想?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，目前 發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問(wèn)題有以下幾點(diǎn)：銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動(dòng)性，懶散，也就是常說(shuō)的要性不強(qiáng)。對(duì)客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問(wèn)最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個(gè)月的時(shí)間里，總 共八個(gè)銷售顧問(wèn)一天拜訪的客戶量20余個(gè)，手中的意向客戶平均只有七八個(gè)。從 數(shù)字上看銷售顧問(wèn)的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致 有些活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行。溝通不夠深

3、入。銷售人員在與客戶溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況十分清楚的傳達(dá) 給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題和要求不能做出迅速 的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受 到什么程度，在被拒絕之后沒(méi)有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀 態(tài)，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。銷售人員的素養(yǎng)形象、業(yè)務(wù)知識(shí)不高。各別業(yè)務(wù)員的自身素養(yǎng)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不 強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素養(yǎng)還有待提升。長(zhǎng)期下去會(huì)影響公司的形

4、象、和聲譽(yù)銷售工作總結(jié)報(bào)告范文220-年已經(jīng)結(jié)束，新的一年工作開(kāi)始了，作為一個(gè)服裝導(dǎo)購(gòu)員，現(xiàn)將過(guò)去一年 的工作經(jīng)歷以下總結(jié)，以便于更好地面對(duì)新一年的工作：總的來(lái)講，服裝導(dǎo)購(gòu)員在整個(gè)服裝銷售過(guò)程中具有不可替代的作用，導(dǎo)購(gòu)員不 僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，具備優(yōu)良素養(yǎng)的服裝導(dǎo)購(gòu) 員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售 技巧。第一，服裝導(dǎo)購(gòu)員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向客戶適當(dāng)推 薦其他服裝的工作，以吸引顧客購(gòu)買其感興趣的更多服裝。針對(duì)這一點(diǎn)工作，我總 結(jié)如下：推舉服裝時(shí)候要有信心，大方、坦誠(chéng)地向顧客推舉服裝，導(dǎo)購(gòu)員就應(yīng)該具 備十

5、足的耐心、細(xì)心，讓客戶對(duì)自己產(chǎn)生信任感。為顧客推舉合適于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時(shí)候出謀劃 策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾合適穿著的場(chǎng)合。配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推舉。每種類型的服裝具有不同的特征，如功能，設(shè) 計(jì)，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說(shuō)。談話中注意技巧。向顧客推舉服裝時(shí)候，語(yǔ)氣應(yīng)該有禮貌、在充分聽(tīng)取顧 客看法的基礎(chǔ)上，再向顧客推舉。觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實(shí)際向顧客推舉服裝。第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對(duì)性的營(yíng)銷，關(guān)鍵在 于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識(shí)，要對(duì)服裝的功能，質(zhì)量，價(jià)格， 時(shí)令，面料等其

6、他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn)，運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè) 重于以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：注重思索。了解顧客購(gòu)買服裝的穿著場(chǎng)合，購(gòu)買服裝的目的與想法，幫助 顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。言辭簡(jiǎn)潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡(jiǎn)單易懂。不能說(shuō)太過(guò)專 業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語(yǔ)言向顧客講解。具體表現(xiàn)。要依據(jù)實(shí)際狀況，隨機(jī)應(yīng)變地推舉服裝，必要狀況下，不去打 擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時(shí)候耐心傾聽(tīng)、細(xì)心講解。以上就是我做服裝導(dǎo)購(gòu)員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將持續(xù)努力工 作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗(yàn)，不斷改善自己的工作方法，為公司銷售更加輝煌業(yè) 績(jī)而奮斗。銷售工作總結(jié)報(bào)告范文3作為一名服裝銷

7、售員，第一，我隨時(shí)記?。喊衙恳晃活櫩投伎醋魇亲约旱挠H 人，這種感覺(jué)會(huì)讓顧客對(duì)我們有一種親切感，拉近我們和顧客的距離。然后我在為 顧客熱情的介紹我們的每一款產(chǎn)品。我的感覺(jué)是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在 為我的親人們選擇合適他們的每一款。第二，保持天天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老的原則。通過(guò)學(xué)習(xí)，能逐 步加強(qiáng)我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績(jī)。但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭(zhēng)取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了公司這個(gè) 大團(tuán)體，每個(gè)人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時(shí)，我們要有一些經(jīng)驗(yàn)，尤其成功 的、比較好的例子多交流，對(duì)我們的業(yè)績(jī)會(huì)大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：第一，接待顧客時(shí)要不厭其煩，不

8、到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧客試了很 多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多激勵(lì)。第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時(shí)候我們要當(dāng)成自己的朋友，幫其選購(gòu)合適的商 品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會(huì)帶其親友一起來(lái)。第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時(shí)機(jī)推舉，鼓動(dòng)顧客試穿衣服，我們成 功率會(huì)提升一倍。第四，看年齡、身材、膚色，來(lái)幫顧客選試褲子。今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng) 一個(gè)心眼，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行。關(guān)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的 信任和支持。保持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提升自身的業(yè)務(wù)水平，事物

9、都是在隨時(shí)變化的，我必須要不 斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。保持多出去走走，保持常常與客戶的有效溝通和交 流，真正了解客戶必須要什么產(chǎn)品。以上是我今年的服裝銷售工作總結(jié)，不夠之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。銷售工作總結(jié)報(bào)告范文4隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也碰到了許多新的問(wèn)題，而這些 新的經(jīng)歷關(guān)于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程。其中，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見(jiàn)困難 時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì);在碰到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭;在重 復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思索和總結(jié);在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué) 會(huì)了如何去維護(hù);在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在 工作方面取得略

10、微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下 來(lái)的工作中我會(huì)持續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn);在和同事配合 工作過(guò)程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì)諒解他人?，F(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：一、工作方面1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的狀況、向工廠反映客戶的信 息；2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn) 進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品；3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及時(shí)將開(kāi)票資料寄到財(cái)務(wù) 處，做好開(kāi)票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到x要求及時(shí)安排；4、維護(hù)老客戶，保

11、持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品必須求的最新動(dòng)向。 另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有必須要。二、工作中存在的問(wèn)題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨常常不能很好地滿足客戶的必須 求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才干完成。這種狀況導(dǎo)致了部分客戶 的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中常常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用 不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影 響了工作的整體進(jìn)程。2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中 不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還必須要持續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提升業(yè) 務(wù)水平。三、自

12、我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還必須要進(jìn)一 步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會(huì)常常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但 是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素養(yǎng)、生 活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還必須要從自己的生活習(xí)慣和 工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提升自身素養(yǎng)特別是心理方面的素養(yǎng)更 不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí) 慣。責(zé)任分散是為了提升工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消 極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的

13、事情， 久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克 服這種心理的方法就是培養(yǎng)和強(qiáng)化自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。隨時(shí)都要把自己擺在一個(gè) 團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。銷售工作總結(jié)報(bào)告范文5作為一名藥品銷售人員，針對(duì)過(guò)去一年，我對(duì)自己的工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提升思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)“學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境，只有不斷充電，才干維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以 來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類學(xué)習(xí)講 座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作 努力的方向。隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也督促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)

14、活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己更好的工作施行作好了 預(yù)備。二、求實(shí)革新，認(rèn)真展開(kāi)藥品招商工作招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20年的招商工作雖無(wú)突飛猛進(jìn)的發(fā)展， 但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的革新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終 端銷售的客戶，這樣治理起來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售， 因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不夠; 選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的狀況很了解，既可 以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)大招商工作，提升公司的總體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作本年度招商工作雖沒(méi)

15、有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括 了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的 回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣 事，如查貨、 資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都必須要工作人員認(rèn) 真的完成。關(guān)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成好，基 本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效。四、強(qiáng)化反思，及時(shí)總結(jié)工作得失反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在考量著自己在工作中的不夠。不 足有以下幾點(diǎn)關(guān)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的施行中思索得還不夠多，不 能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，進(jìn)行反思。藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥 品招商方面的理論書籍，但在工作施行中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)， 沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。招